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港政員工細節(jié)提升服務水平演講稿范文 好 好 好 姓名：XXX 職務：XXX 時間：20XX年XX月XX日 Summary of work for reference only 港政員工細節(jié)提升服務水平演講稿范文 尊敬的各位領導、各位評委、同仁們： 大家好！今天我演講的題目是“細節(jié)提升服務水平?！笔紫仍谶@里感謝各位領導能夠給予我們這次展示自我的機會，同時也祝愿每一位參賽選手能夠在這次演講比賽中取得好成績。謝謝大家能夠將這個舞臺交給我，講的不好，請大家多多包涵。 今年，在省局適時開展的“同讀一本書”活動中，我有幸讀到了推薦書目，余世維博士所著的《打造高績效團隊》一書，我感觸頗深，我深深意識到了服務水平的提升在于細節(jié)?！疤┥讲痪芗毴溃誓艹善涓?；江海不擇細流，故能就其深?！痹谖覀兯鶑氖碌母劭诠芾砉ぷ髦?，怎樣做到讓管理相對人對我們服務滿意，關鍵在于細節(jié)。 做為一名港航工作者的兒女，我從小就在父親的耳濡目染下，感受到了港航事業(yè)的紛繁復雜，當時港口發(fā)運一趟貨物，工作人員就要著手辦理理貨，配載、調(diào)度、制單、裝卸、簽證等等事項，單調(diào)度一項就要將里程、船的大小，船的形狀，船的吃水深度，貨物裝船后是否符合規(guī)定的高度，能否順利地通往目地港途中每一道船閘等等情況，都要考慮到。想一想，做好上述程序的各項服務工作，哪一項不都在于細節(jié)嗎？還記得小時候，在父親辦公室里玩耍，聽見父親在跟一位叔叔談論一些調(diào)度工作上的細節(jié)，“哪一條河上有二座橋，其中有一座橋的高度這條船在裝滿貨物時能夠通過，空船返回時船就要超高，不能通過?！边@時候，我很好奇地湊上前去問道，“爸爸您是怎么知道這條船不能過橋的呢？您去過哪個地方嗎？”父親笑著摸著我的頭說：“爸爸哪里去過，只是爸爸在平常工作中將學到有用的東西及時記錄，做為材料保存下來，有空看一看，時間長了就知道江河上每一座橋的大小了?！笔茄?，及時記錄、有空看一看，不也是工作中一種細節(jié)的具休體現(xiàn)嗎？ 過去的港航工作者在日常服務工作中，要注意細節(jié)，現(xiàn)在我們做為一名新時期的港政工作者，又何嘗不是呢？就拿我們在日常港口管理工作中必須要加強學習，熟練掌握有關法律法規(guī)和相關業(yè)務流程一樣，不也是為了更好地掌握工作中的每一個細節(jié)，才能夠做到秉公執(zhí)法，按章辦事嗎？如果我們不注意細節(jié)，我們在“微笑服務、溫馨交通”活動中，怎么能夠體現(xiàn)出“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”的真正內(nèi)涵。也許在座有的同仁會說，您講的都是大的方面，日常港口管理工作中哪有哪么多細節(jié)？我可以很大聲的告訴您，工作中，處處都見細節(jié)。不是嗎？迎接新的一天工作、面對第一位服務對象，辦理第一件公務時，你能不認真核對每一件辦理事項中涉及到法律法規(guī)中的程序和條款嗎？不能。在進行日常安全巡查時，你能不仔細檢查港口日常安全生產(chǎn)制度執(zhí)行情況嗎？不能。在裝卸作業(yè)前，你能不仔細檢查大型吊機上鋼絲繩子磨損情況嗎？不能。在危險品碼頭作業(yè)時，你能不做好危險區(qū)域范圍內(nèi)的安全巡查和警戒工作嗎？不能。所有的不能都在告訴我們凡事不能忽略細節(jié)。在《打造高績效團隊》一書中有一段內(nèi)容是這樣描述的，日本和韓國的空姐，在飛機上為乘客服務時，都是在小跑中進行的，而且她們從飛機起飛到飛機降落這段時間一直都在忙個不停，沒有一點休息時間。從這點我聯(lián)想到了日本和韓國的經(jīng)濟在亞洲乃至世界上都占據(jù)著強勢地位，這跟他們每一位國民在工作中不管面對怎樣的細節(jié)，都從不忽視的一種態(tài)度是息息相關的。而今，我們港政工作者在面對新的形勢下，怎樣做好新的挑戰(zhàn)，我想只有充分發(fā)揮我們每一個人在日常工作中的細節(jié)觀念，才能更好地發(fā)揮出自己的能量，才能為服務港口建設和發(fā)展做出自己的一點貢獻。 最后，我想用《打造高績效團隊》書中的一句話做為我這次演講的結尾：“認真做事只能把事做對，用心做事才能把事做好”關鍵在于細節(jié)。 第 4 頁 共 5 頁 祝您：工作順利！ Thank you for watching！ 感謝您的耐心觀看！ 僅供參考