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1,管理能力訓(xùn)練,主講：韓曉賓,2,什么是管理？,管理就是通過組織、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制等，達(dá)成目標(biāo)的過程。管理就是通過別人達(dá)成目標(biāo),問題：燒香磕頭是不是管理？警察管犯人是不是管理？,3,管理主體管理手段管理對象管理目標(biāo),4,管理：管而理之,管而不理叫管制理而不管叫人治,既要管得住，還要理得順,5,管理的發(fā)展,原始管理科學(xué)管理創(chuàng)新管理,6,管理和管制的區(qū)別,管制是管理的“原生態(tài)”管制是堵、壓管制強(qiáng)調(diào)控制、監(jiān)督、懲罰管制容易讓人逃避責(zé)任管制盯緊錯誤管制容易使人逆反,管理是管制的進(jìn)化物管理是輸、導(dǎo)管理強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)、調(diào)動、激勵管理能夠讓人承擔(dān)責(zé)任管理強(qiáng)調(diào)改進(jìn)管理促使人積極主動,7,陸經(jīng)理的郵件:“我曾告訴過你，想東西、做事情不要想當(dāng)然！結(jié)果今天晚上你就把我鎖在門外，我要取的東西都還在辦公室里。問題在于你自以為是地認(rèn)為我隨身帶了鑰匙。從現(xiàn)在起，無論是午餐時段還是晚上下班后，你要跟你服務(wù)的每一名經(jīng)理都確認(rèn)無事后才能離開辦公室，明白了嗎？”,8,瑞貝卡女秘書的回信：首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，北京這里不是沒有丟過東西，如果一旦丟了東西，我無法承擔(dān)這個責(zé)任。其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯誤轉(zhuǎn)移到別人身上。第三，你無權(quán)干涉和控制我的私人時間，我一天就8小時工作時間，請你記住中午和晚上下班的時間都是我的私人時間。第四，從到EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責(zé)，也加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無法做到。第五，雖然咱們是上下級的關(guān)系，也請你注重一下你說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題。第六，我要在這強(qiáng)調(diào)一下，我并沒有猜想或者假定什么，因?yàn)槲覜]有這個時間也沒有這個必要。,9,什么是優(yōu)質(zhì)的管理,科學(xué)+哲學(xué)=優(yōu)質(zhì)管理,10,管理科學(xué)事和物彈性小標(biāo)準(zhǔn)化、流程化,管理哲學(xué)人彈性大藝術(shù)化、人性化,11,激勵,,12,激勵的定義,一切內(nèi)心要爭取的條件/希望/愿望/動力等等都構(gòu)成對人的激勵，他是人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)。,13,你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些?！ダ饰魉梗–.Francis）,為什么要激勵,14,為什么要激勵,讓下屬跳起來工作激發(fā)人的“神性”,15,常見誤區(qū),激勵是公司的事情重業(yè)務(wù)，不重激勵把激勵和獎勵劃等號激勵就是錢的問題,16,馬斯洛的需求理論,,,,生存人,安全人,社交人,尊重人,自我實(shí)現(xiàn)人,17,激勵原理,,,,,需求,動機(jī),行為,需求滿足,新的需求,,,,,,,,激勵,,18,赫茲伯格的雙因素理論,,,,,保健因素（環(huán)境）,激勵因素（工作本身）,金錢監(jiān)督地位安全工作環(huán)境人際關(guān)系,賞識進(jìn)步成長責(zé)任成就信任,防止職工產(chǎn)生不滿情緒,激勵職工的工作熱情,19,公平理論,OP——對自己報(bào)酬的感覺Oa——對別人所獲報(bào)酬的感覺IP——對自己所作投入的感覺Ia——對別人所作投入的感覺OH——對自己過去報(bào)酬的感覺IH——對自己過去投入的感覺,20,激勵原則,1、針對不同的需要實(shí)施激勵2、不能永遠(yuǎn)使用同一種激勵方式3、正激勵與負(fù)激勵相結(jié)合的原則4、公正公平的原則5、激勵來源于賞識6、先己后人,21,中層經(jīng)理不能直接動用的激勵菜譜,屬于高層掌握的激勵資源一般表現(xiàn)為以下七個方面：獎勵制度、職業(yè)發(fā)展、晉升、員工特股、加薪、福利、顯示身份，此類激勵資源中層經(jīng)理不能直接動用。,22,中層經(jīng)理可以直接動用的激勵菜譜,公司高層采用激勵方法一般是以制度規(guī)定下來的，中層經(jīng)理所能運(yùn)用的激勵方法則體現(xiàn)在細(xì)微之處，而且更為人性化，例如表揚(yáng)、道賀、感謝、創(chuàng)造和諧的工作氛圍、減少批評和指責(zé)等等。,23,學(xué)會PMP,PMP策略的重點(diǎn)是：你要學(xué)會拍你的下屬的馬屁。這一策略是基于對人性的考慮而提出的：人，都喜歡被稱贊。,如果PMP不湊效，那么就PMPMP！,24,贊美的要點(diǎn),及時具體針對滿意的部分真誠改善批評,25,贊美的環(huán)境—寬容,對下屬采取認(rèn)可與贊美的激勵方式需要你對下屬抱有寬容之心，也就是你要允許你的下屬有犯錯誤的余地，你不能以你的標(biāo)準(zhǔn)來要求他們，你要意識到他們達(dá)到你的標(biāo)準(zhǔn)需要一個過程。,26,根據(jù)不同的人進(jìn)行激勵,一把鑰匙開一把鎖,27,團(tuán)隊(duì)管理,什么是團(tuán)隊(duì)？通過其成員的共同努力能夠生產(chǎn)出積極協(xié)同作用，團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)效績水平遠(yuǎn)大于個體成員消極的總和。,29,團(tuán)隊(duì)行為曲線,,,,,工作群體,,,,,潛在的團(tuán)隊(duì),真正的團(tuán)隊(duì),表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì),偽團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)績效,工作表現(xiàn),30,實(shí)際形成的四種隊(duì),任務(wù)導(dǎo)向,A,D,C,B,,,人際導(dǎo)向,A、B、C、D四種不同的團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn),為什么需要團(tuán)隊(duì)？,32,滿足個體和整體的雙重需要,,,團(tuán)隊(duì)角色,實(shí)干者,角色描述：實(shí)干者非?，F(xiàn)實(shí)，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們崇尚努力，計(jì)劃性強(qiáng)，喜歡用系統(tǒng)的方法解決問題；實(shí)干者有很好的自控力和紀(jì)律性，對公司的忠誠度高，為公司整體利益著想而較少考慮個人利益。,典型特征：保守、有責(zé)任感、有效率、守紀(jì)律,實(shí)干者,優(yōu)點(diǎn)：有組織能力、務(wù)實(shí)，能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動工作努力、自律,作用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力在企業(yè)中作用巨大；實(shí)干者不會根據(jù)個人興趣而是根據(jù)組織需要來完成工作；好的實(shí)干者會因?yàn)槌錾慕M織技能和完成重要任務(wù)的能力而勝任高職位。,缺點(diǎn)：缺乏靈活性；對沒有把握的主意不感興趣,協(xié)調(diào)者,角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個性的人向著共同的目標(biāo)努力。他們代表成熟、自信和信任辦事客觀，不帶個人偏見；除權(quán)威之外，更有一種個性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn)每個人的優(yōu)勢，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中妥善運(yùn)用，協(xié)調(diào)者因其開闊的視野而廣受尊敬。,典型特征：沉著；自信；有控制局面的能力,協(xié)調(diào)者,作用：擅長領(lǐng)導(dǎo)一個具體各種技能和個性特征的群體，其管理下屬的能力稍遜于同級間的協(xié)調(diào)能力，善于協(xié)調(diào)各種錯綜復(fù)雜的關(guān)系，座右銘是“有控制地協(xié)商”喜歡平心靜氣地解決問題。,缺點(diǎn)：在智能以及創(chuàng)造力方面并非超常,優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)性強(qiáng)，待人公平,推進(jìn)者,角色描述：說干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強(qiáng)，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難時，他們總能找到解決辦法；推進(jìn)者大都性格外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭辯，而且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是一個具有競爭性的角色。意志堅(jiān)定、過分自信的推進(jìn)者對于任何失望或失敗都反映強(qiáng)烈。,典型特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情,推進(jìn)者,優(yōu)點(diǎn)：隨時愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對自滿和欺騙行為,作用：是行動的發(fā)起者，在團(tuán)隊(duì)中活力四射，尤其在壓力下工作精力旺盛。推進(jìn)者一般都是高效的管理者，他們敢于面對困難，并義無反顧地加快速度；敢于獨(dú)自做決定而不介意別人的反對推進(jìn)者是確保團(tuán)隊(duì)快速行動的最有效成員。,缺點(diǎn)：好激起爭端，愛沖動，易急躁,創(chuàng)新者,角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新富有想象力，是“點(diǎn)子型的人才”；他們愛出注意，是否高明則另當(dāng)別論，其想法往往十分偏激和缺乏實(shí)際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束不拘小節(jié)，難守規(guī)則；他們大多性格內(nèi)向，以奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項(xiàng)。,典型特征：有創(chuàng)造力，個人主義，非正統(tǒng),創(chuàng)新者,作用：提出新想法和開拓新思路，通常在一個項(xiàng)目剛剛起動或陷入困境時，創(chuàng)新者顯得非常重要；創(chuàng)新者通常會成為一個公司的創(chuàng)始人或一個新產(chǎn)品的發(fā)明者。,缺點(diǎn)：高高在上；不重細(xì)節(jié)；不拘禮儀,優(yōu)點(diǎn)：有天分，富于想象力，智慧，博學(xué),信息者,角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個反映敏捷、性格外向的人；他們的強(qiáng)項(xiàng)是與人交往信息者是天生的交流家，喜歡聚會與交友，在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對外界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。,典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際,信息者,優(yōu)點(diǎn)：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接挑戰(zhàn),作用：調(diào)查團(tuán)隊(duì)外的意見、進(jìn)展和資源并予以匯報(bào)適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自身角度出發(fā)獲取信息的能力。,缺點(diǎn)：事過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移,監(jiān)督者,典型特征：冷靜、不易激動、謹(jǐn)慎、精確判斷,角色描述：監(jiān)督者是個嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷血?dú)赓|(zhì)的人，天生就不會過分熱情，也不易情緒化，在外人看來監(jiān)督者都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離，在團(tuán)隊(duì)中最不受歡迎；監(jiān)督者有很強(qiáng)的批判能力，作決定時思前想后，綜合考慮各方面因素謹(jǐn)慎決策，好的監(jiān)督者幾乎從不出錯。,監(jiān)督者,優(yōu)點(diǎn)：冷靜，判斷、辨別能力強(qiáng),缺點(diǎn)：缺乏鼓動和激發(fā)他人的能力；自己也不易被別人鼓動和激發(fā),作用：監(jiān)督者善于分析和評價，善于權(quán)衡利弊來選擇方案，許多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置他們往往在組織的幾個關(guān)鍵性決策方面謹(jǐn)慎決策和從不出錯而最終獲得成功。,凝聚者,典型特征：合作性強(qiáng)，性情溫和，敏感,角色描述：是團(tuán)隊(duì)中最積極的成員。他們溫文爾雅，善于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應(yīng)環(huán)境凝聚者是群體中最聽話的人，對任何人都沒有威脅，因而也最受歡迎。,凝聚者,優(yōu)點(diǎn)：隨機(jī)應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神,缺點(diǎn)：在危急時刻往往優(yōu)柔寡斷,作用：凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境中其社交和理解能力會成為資本；凝聚者信奉“和為貴”，有他們在的時候，人們能協(xié)作得更好，團(tuán)隊(duì)士氣更高。,完美者,典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責(zé)，易焦慮,角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求完美；完美者性格內(nèi)向，工作動力源于內(nèi)心的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬親，不愿授權(quán)；他們無法忍受那些做事隨隨便便的人。,完美者,優(yōu)點(diǎn)：堅(jiān)持不懈，精益求精,缺點(diǎn)：常常拘泥于細(xì)節(jié)；容易焦慮；不灑脫,作用：對于那些重要且要求高度準(zhǔn)確性的任務(wù)，完美者起著不可估量的作用；他們力求在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)一種緊迫感，非常善于按照時間表來完成任務(wù)；在管理方面崇尚高標(biāo)準(zhǔn)、注重準(zhǔn)確性、關(guān)注細(xì)節(jié)、堅(jiān)持不懈而比別人更勝一籌。,世間萬物各有功用,創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)；信息者及時提供炮彈；實(shí)干者開始運(yùn)籌計(jì)劃推進(jìn)者希望散會后趕緊實(shí)施；協(xié)調(diào)者在想誰干合適？監(jiān)督者開始潑冷水；完美者吹毛求疵！凝聚者潤滑調(diào)適。,團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？,實(shí)干者協(xié)調(diào)者信息者監(jiān)督者凝聚者完美者推進(jìn)者創(chuàng)新者,團(tuán)隊(duì)缺乏,將會怎樣？,,,角色管理,,,人人能不斷進(jìn)步，但無人能達(dá)到完美，但團(tuán)隊(duì)可以通過不同角色的組合達(dá)至完美團(tuán)隊(duì)中的每個角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會用人之長，容人之短尊重角色差異，發(fā)揮個性特征。角色并無好壞之分，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作,53,連結(jié)梢的概念,,誰更適合做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖？,?讓獅子領(lǐng)導(dǎo)羊群？還是讓一只羊領(lǐng)導(dǎo)獅群？,?最好的領(lǐng)導(dǎo)：是團(tuán)隊(duì)成員最樂于接受、個人舉止和形象與人們期望相符的人呢?還是那種在任職期最有可能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成既定目標(biāo)的人?,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖與智商,結(jié)論：成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖至少要和他們的隊(duì)員的智力水平相當(dāng)，但決不能高于或低于他們太多。,?不聰明的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖——一種情況是優(yōu)柔寡斷，缺乏監(jiān)督和控制——另一種情況是大權(quán)獨(dú)攬，鹵莽決策,?太聰明的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖——特別關(guān)注難題，使他不能更好地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用，同時他也因?yàn)橛泄芾淼娜蝿?wù)而不能很好地解決難題——團(tuán)隊(duì)成員可能跟不上他的思路——統(tǒng)攬決策權(quán)，聽不進(jìn)別人的意見，別人也不再建議，最后變成孤家寡人，即使失敗，也沒有人同情,?中等聰明的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖——如果別人不能理解某件事，他也不能；相反也成立，因此雙向交流很順暢，——當(dāng)一名隊(duì)員有能力提出更好的建議時，他通常都能把這種天才視為團(tuán)隊(duì)必須利用的一筆財(cái)富。他的果斷就體現(xiàn)在知道應(yīng)該支持誰上。,58,大雁式團(tuán)隊(duì)與野牛式團(tuán)隊(duì),領(lǐng)導(dǎo)力,領(lǐng)導(dǎo)的第三種力量,什么是領(lǐng)導(dǎo)？,領(lǐng)導(dǎo)是下屬的領(lǐng)導(dǎo)有下屬未必有領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生,討論,領(lǐng)導(dǎo)是如何產(chǎn)生的？領(lǐng)導(dǎo)是被任命的嗎？,領(lǐng)導(dǎo)的三種力量,權(quán)力的三個特點(diǎn),1、強(qiáng)制性2、潛在性3、與職位相聯(lián)系,權(quán)力戒律,戒律一：權(quán)力不能用來激勵戒律二：權(quán)力不能使人自覺戒律三：權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同戒律四：權(quán)力不能濫用戒律五：權(quán)力對下屬影響有限戒律六：慎用權(quán)力,領(lǐng)導(dǎo)的28種能力,什么是領(lǐng)導(dǎo)力？,領(lǐng)導(dǎo)力是被下屬追隨、受下屬擁戴、對下屬產(chǎn)生影響的非組織授予的力量領(lǐng)導(dǎo)力包含個人魅力、EQ、AQ和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等,能力與被認(rèn)同程度的匹配,領(lǐng)導(dǎo)力與權(quán)力的匹配,,,權(quán)力使用頻率,領(lǐng)導(dǎo)力,權(quán)力、能力和領(lǐng)導(dǎo)力,權(quán)力是高擎的尚方寶劍,能力是堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),領(lǐng)導(dǎo)力是和你融為一體的光芒,如何培養(yǎng)和發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力,1、個人魅力2、員工管理3、EQ與AQ4、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格5、教練,個人魅力,一、有魅力領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)1、智力2、自信3、心態(tài)4、威信、5、果斷二、吸引別人和影響別人的魅力1、感染力2、典范權(quán),員工管理,重視員工照顧好員工使用好員工訓(xùn)練好員工,EQ與AQ,EQ的含義EQ的至高境界：負(fù)起責(zé)任、培養(yǎng)自信提升AQ，面對逆境,情緒管理的工具,擺,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（一）,下屬發(fā)展的四個階段：1、下屬的能力有高有低，并不斷發(fā)展2、下屬的工作意愿是不斷變化的3、員工工作能力和工作意愿的四個階段高工作能力高工作能力一定工作能力低工作能力高工作意愿變動的工作意愿變動的工作意愿高工作意愿階段四階段三階段二階段一發(fā)展后期發(fā)展中下屬發(fā)展層次,,,,,,,四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（二）,員工發(fā)展的不同階段的不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,有效溝通,,,溝通的目的,溝通的目的是要達(dá)到信息的充分對稱囚徒困境：,,,,抗拒？坦白？,,坦白？抗拒？,,,,,,敷衍?抱怨?爭執(zhí)?接受?,,思維,思維,溝通,…...,溝通是我們每個人無法回避的!,,據(jù)成功學(xué)家研究，一個正常人每天將花60%--80%的時間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動上。,溝通的定義將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。,溝通是一個過程：,,編碼過程,解碼過程,,,,,信息與通道,,,,打算發(fā)送的信息,感受到的信息,,編碼過程,,,反饋,,,解碼過程,,,,=噪音,發(fā)送者,接受者,溝通的要素：主體、信息、渠道，客體溝通是雙方的行為：發(fā)出者和接受者之間反復(fù)的過程；,溝通不好的原因,心態(tài),技巧,,歸納,變形,刪除,溝通技巧,N.L.P提供的溝通技巧神經(jīng)語言程序?qū)W的原理:,87,溝通的策略模型,聽覺型,視覺型,動覺型,88,多樣性詞語,看見聚焦清楚明亮圖象模糊,聽起來告訴說巨響大聲音量,沖擊味道感覺緊張粗糙放松,89,多樣性語言,,,,視覺語言,聽覺語言,我告訴自己要小心我很高興聽到這些告訴我事情怎么樣讓我解釋一下你這么說我很高興親切問候我們很和諧,動覺語言,受皮肉之苦勝利的甜蜜滋味與現(xiàn)實(shí)保持聯(lián)系害怕的滋味我抓住了你說的大意我來處理我們要堅(jiān)持,,,,事情有點(diǎn)不明朗我持悲觀態(tài)度未來看起來更光明前景暗淡透過玫瑰色的玻璃事情有好轉(zhuǎn),以不變應(yīng)萬變的溝通法則,語言同步聲音同步情緒同步表情同步動作同步,91,簡單的事情重復(fù)地做！,