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第六章,群體傳播與組織傳播,第一節(jié),群體傳播,我們從本性上來說都是群居的人。,,法式三部曲,一、基本問題1.概念▲群體是人的集合，指“具有特定的共同目標(biāo)和共同歸屬感、存在著互動關(guān)系的復(fù)數(shù)個人的集合體”。,群體的本質(zhì)特征：目標(biāo)取向共同性；主體共同性,分類：庫利:初級群體與次級群體威瑟:組織群體與非組織群體,什么是一個群體的最佳大小呢？,▲群體傳播,也稱作團(tuán)體傳播，小群體傳播,是指人們在“群體”范圍內(nèi)進(jìn)行的信息交流活動，也是介于人際傳播和組織傳播之間的一個信息交流層次。,2.群體的社會功能,▲紐帶：個人與社會之間的橋梁和紐帶▲社會的組成部分：群體是社會的中觀系統(tǒng)▲幫助個人完成社會化：訓(xùn)練和分配社會角色,形成社會規(guī)范和準(zhǔn)則,調(diào)節(jié)和控制個人的行為。▲推動社會發(fā)展,3、群體對個人成員的意義,,群體是滿足個人需求的重要手段群體是個人的信息來源和社會安全感的提供者群體是個人表現(xiàn)和實現(xiàn)自我的場所與手段,4、一個有效率、運作良好的群體的特征,1、氣氛是非正式的、舒適的、輕松的。2、每個人都能夠參加討論，但是只采納中肯的意見來最后完成任務(wù)。3、成員能夠完整地理解和接受任務(wù)或目標(biāo)。4、成員會互相傾聽。5、允許矛盾存在。6、大多數(shù)決策的基礎(chǔ)都是某種妥協(xié)。7、批評是常見的、坦誠的和相對不那么刺耳的。8、人們感到能夠自由表達(dá)他們自己對群體運作和群體問題的感受和想法。9、行動一旦開始，就會有明確的分工。10、群體的領(lǐng)導(dǎo)者并不是在“統(tǒng)治”群體，群體也不會特別地反對領(lǐng)導(dǎo)。11、群體對其自身的運作十分清楚。,二、群體傳播及其內(nèi)部機制,1.群體意識群體意識,就是參加群體的成員所共有的意識。●它是在群體信息傳播和互動過程中形成的。任何一個群體都具有自己的傳播結(jié)構(gòu),這個結(jié)構(gòu)可以從信息的流量與流向兩個方向解釋。,信息的流向是單向的還是雙向的,傳播者是特定的少數(shù)人還是一般成員都擁有傳播的機會等等,對群體意識的形成也是至關(guān)重要的。,群體意識包含關(guān)于群體目標(biāo)和群體規(guī)范的合意；群體感情；群體歸屬意識。,信息的流量大,意味著信息覆蓋面廣,群體成員間互動和交流頻率高,群體意識中的合意基礎(chǔ)好。,2.群體規(guī)范(P93),群體規(guī)范在群體傳播中的作用：1)協(xié)調(diào)成員的活動,規(guī)定成員角色和職責(zé)——促進(jìn)群體目標(biāo)的達(dá)成；2)通過規(guī)范的共有來保證群體的整體合作；3)通過指示共同的行為方式以維持群體的自我同一性；4)為成員個人提供安全的決策依據(jù)。,群體規(guī)范指的是成員個人在群體活動中必須遵守的規(guī)則.在廣義上也包括群體價值，即群體成員關(guān)于是非好壞的判斷標(biāo)準(zhǔn)。,3.群體壓力群體壓力是指群體中的多數(shù)意見對成員中的個人意見或少數(shù)意見所產(chǎn)生的壓力。,個人服從集體少數(shù)服從多數(shù),伊麗莎白.內(nèi)爾-諾依曼(Noelle-Neumann)1974年在《傳播學(xué)刊》上發(fā)表，1980年以德文出版《沉默的螺旋：輿論-我們的社會皮膚》,群體壓力也會形成對多數(shù)意見的盲目服從,●阿西試驗SolomonAsch所謂從眾是個人在社會群體壓力之下，放棄自己的意見，轉(zhuǎn)變原來的態(tài)度，采取與大多數(shù)人一致的行為。趨同心理也稱遵從性，是個人希望與群體中多數(shù)意見保持一致，避免因孤立而遭受群體制裁的心理。,三、勒龐與《烏合之眾》1.作者簡介古斯塔夫勒龐(1841~1931),2.群體的一般特征1）群體的沖動、易變和急躁2）群體易受暗示和輕信3）群體情緒的夸張與單純4）群體的偏執(zhí)、專橫和保守5）群體的道德,群體累加在一起的只有愚蠢，而不是天生的智慧。在群體中，每一種行動和感情都有傳染性，其程度足以使個人隨時準(zhǔn)備為集體利益犧牲他的個人利益，這是一種與他的天性極為對立的傾向，如果不是成為群體的一員，他很少具備這樣的能力。,集合行為指的是在某種刺激條件下發(fā)生的非常態(tài)社會集合現(xiàn)象。集合現(xiàn)象發(fā)生的基本條件：結(jié)構(gòu)性壓力觸發(fā)性事件正常的社會傳播系統(tǒng)功能減弱，非常態(tài)的傳播機制活躍。,四、集合行為中的傳播機制,1.群體暗示暗示是通過間接的示意使人接受某種觀點或從事某種行為。集合行為中的暗示更接近臨床醫(yī)學(xué)中的催眠暗示。,長時間融入群體行動的個人也類似于被催眠的人在催眠師的操縱下進(jìn)入的迷幻狀態(tài)。被催眠者的大腦活動被麻痹了，他變成了受催眠師隨意支配的、無意識活動的奴隸。有意識的人格消失得無影無蹤，意志和辨別力也不復(fù)存在。,2.群體感染群體感染是某種觀念、情緒或行為在暗示機制的作用下以異常的速度在人群中蔓延開來的過程。,▲心理學(xué)認(rèn)為，“感染”是群眾性的模仿，意思是感情或者行為從一群人中的一個參加者蔓延到另一個參加者?！巳褐械某蓡T能相互刺激并相互強化反應(yīng)，直到他們達(dá)到狂熱的一定程度為止。,▲克特蘭和格萊迪斯蘭1961年提出五個步驟以解釋群眾行為的機制第一步，一些人聚集在一起激烈地互動；第二步，群眾的形成是某種特殊鼓動的結(jié)果；第三步，這種強烈的感情必須達(dá)到一個為全體參與者所共有的頂點；第四步，當(dāng)有關(guān)的人重新估計局勢時，群眾的情緒便轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?；第五步，對局勢的重新估計?dǎo)致了群眾的形成。,3.群體模仿與“匿名性”(1)群體模仿模仿可分為兩類：●無意識模仿：個人在不自覺狀態(tài)下對他人行為的反射性仿效；●有意識模仿：基于一定動機或目的的自覺仿效。,(2)“匿名性”在集合行為中人們處于互不知道姓名和身份、沒有社會約束力的“匿名”狀態(tài)中，失去了社會責(zé)任感和自我控制能力。,●去個性化——群體的成員失去個性感，而淹沒于群體之中，集體行為的這一側(cè)面叫做去個性化?！屏ζ战鸢蜖柖?970年的實驗結(jié)果表明，去個性化現(xiàn)象有兩個主要特征：——群體成員的匿名性——責(zé)任性的分散▲金巴爾多還注意到去個性化的另一方面：去個性化一旦開始，并集中了動力，就很難扭轉(zhuǎn)或制止。,,菲利浦?金巴爾多模擬監(jiān)獄實驗,1972年，美國著名心理學(xué)家菲利浦?金巴爾多曾經(jīng)做過一個StanfordPrisonExperiment。實驗者將若干心理正常的大學(xué)生隨機分成“犯人組”與“看守組”?！按丁焙蟮摹胺溉恕北淮魃鲜咒D、蒙住兩眼帶到了斯坦福大學(xué)地下室的一個“監(jiān)獄”里。這些被試經(jīng)歷了真正的犯人才會碰到的種種事情，如戴腳鐐手銬、全身噴消毒劑、換上監(jiān)獄里統(tǒng)一制作的“布袋衣”，而且，“犯人”不再有姓名而只有一個號碼?！翱词亍币惨粯?。然而，這些原本平等的人，因為管教與被管教的不同角色，最后都產(chǎn)生了不健康的心理和擺脫社會規(guī)范約束的極端行為。如扮演“犯人”的被試逐漸變得軟弱、無助、抑郁，而扮演“看守”的被試則越來越有虐待“犯人”的傾向。,PhilipZimbardo,,(3)集合行為的“信息流”在集合行為中，信息的流動也呈現(xiàn)出一種異常狀態(tài)，其主要形式是流言。流言可分為:非緊急事態(tài)下的流言緊急事態(tài)下的流言,集合行為中的流言屬于緊急事態(tài)下的流言。它的特點如下：(1)流言信息的快速增殖；(2)流言信息的奇異回流現(xiàn)象；(3)流言中伴隨著大量的謠言——謠言是指有意憑空捏造的消息或信息。,緊急事態(tài)下的流言——浙江瑞安戴海靜事件,戴海靜，女，28歲，1999年從浙江師范大學(xué)畢業(yè)后，進(jìn)入瑞安市第三中學(xué)任英語教師。,2006年8月18日凌晨，戴海靜離奇墜樓身亡。當(dāng)天上午，公安出警后，草草認(rèn)定為自殺，不予立案，也沒有在第一時間妥善保護(hù)現(xiàn)場。由于死因疑云重重，而戴海靜與丈夫關(guān)系不睦，生前日記中更有遭受家庭暴力的記載，婆家則是瑞安當(dāng)?shù)厣砑疑蟽|的富豪，頗有些勢力，被懷疑可能影響司法公正。聞訊趕來的娘家親屬，她生前的同事、學(xué)生，都難以接受戴海靜莫名自殺的結(jié)論。他們中的一些人試圖尋求當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注，但是在最初的幾天里，當(dāng)?shù)孛襟w不置一詞，顯然是有關(guān)方面刻意封鎖消息。戴海靜生前至少是一位公認(rèn)為優(yōu)秀、敬業(yè)的中學(xué)教師，身故之后沒有任何來自官方的慰問。這招致了民間更多的反感與揣測。,五、關(guān)注領(lǐng)袖：你內(nèi)心的領(lǐng)袖,(一)什么是領(lǐng)導(dǎo)力？領(lǐng)導(dǎo)力就是影響他人的能力。每一個能夠影響他人的人都可以被看作是在釋放他們的領(lǐng)導(dǎo)力。,(二)領(lǐng)袖的類型一,X型和Y型領(lǐng)袖：(以下是領(lǐng)袖可能會認(rèn)為的人們?nèi)绾喂ぷ饕约盀楹喂ぷ鞯陌朔N前提，選出你最認(rèn)同的四種)1、一般來說，群體成員會盡可能試圖避免工作。2、一般來說，群體成員會將工作視為自然的行為。3、有一些典型的群體成員是被迫工作，并處于監(jiān)督之下。4、為了要達(dá)到某種標(biāo)準(zhǔn)，或是實現(xiàn)群體目標(biāo)，有一些典型的群體成員是自覺工作的。5、一個群體成員應(yīng)當(dāng)有受懲罰的威脅，這樣才能讓他（她）更充分地努力工作。6、一個群體成員是否能夠致力于完成目標(biāo)不是取決于懲罰，而是取決于獎勵。7、一般來說，群體成員都會選擇逃避責(zé)任和被領(lǐng)導(dǎo)。8、一般來說，群體成員不僅能學(xué)會如何承擔(dān)責(zé)任，而且實際上會去尋求承擔(dān)責(zé)任。,(二)領(lǐng)袖的類型二,獨裁型(“老板”)領(lǐng)袖指的是那些認(rèn)為“我的任務(wù)就是指導(dǎo)他人”的統(tǒng)治者。放任自流型(奉行“自己做自己的事”)領(lǐng)袖的態(tài)度就是“隨他們怎么樣都行”。民主型(“參與者”)是被證明最有效率的一種領(lǐng)導(dǎo)類型。民主型領(lǐng)袖并不會從一方面就做出決策，而是會努力保證完成任務(wù)，同時將群體維持下去。,(三)領(lǐng)導(dǎo)理論,1、特征理論(traittheory)領(lǐng)袖是天生的,領(lǐng)袖身上有特殊的、固定的、明顯的領(lǐng)袖標(biāo)志。評估你的領(lǐng)導(dǎo)力特征（下表）,2、情勢理論(situationaltheory),一個人是否能展示出其領(lǐng)導(dǎo)技巧和領(lǐng)導(dǎo)行為是取決于當(dāng)時的情形的。領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展和出現(xiàn)是被諸如問題的性質(zhì)、社會氣氛、群體成員的個性特征、群體的大小、適合完成任務(wù)的時機等因素影響的。,3、功能理論(functionaltheory),并不強調(diào)有某個人突然作為一個領(lǐng)袖出現(xiàn)，而是認(rèn)為有一些群體成員必須時時刻刻做好準(zhǔn)備擔(dān)任領(lǐng)袖，因為面對不同的群體目標(biāo)需要采取不同的行動。,第二節(jié),組織傳播,一、幾個基本問題1.概念組織：英語中的organization來源于器官organ，器官是自成系統(tǒng)的具有特定功能的細(xì)胞結(jié)構(gòu)。后來又演化為專門之人群，運用于社會管理中。,赫伯特斯賓塞(HerbertSpencer，1820-1903)，英國社會學(xué)家，“社會達(dá)爾文主義之父”，所提出一套的學(xué)說把進(jìn)化論“適者生存”應(yīng)用于社會學(xué)尤其是教育及階級斗爭。斯賓塞的社會學(xué)理論的突出特點是將社會與生物有機體進(jìn)行類比，他的社會進(jìn)化論和社會有機體論都是從這種類比出發(fā)和展開的。,現(xiàn)代意義的組織意識起源于工業(yè)革命帶來的大規(guī)模工廠的興起，其正常運轉(zhuǎn)需要的人、財、物的調(diào)配對組織提出了要求。,馬克斯.韋伯從科層制的角度談到組織，認(rèn)為科層制遍及社會的所有領(lǐng)域，是現(xiàn)代社會理性化的標(biāo)志，是現(xiàn)代人類的生存方式。是否存在“管理主體”是區(qū)別群體與組織的標(biāo)準(zhǔn)。,結(jié)構(gòu)論(代表人物：馬克思韋伯)行為論(代表人物：切斯特巴納德)管理論(代表人物：彼得德魯克)系統(tǒng)論,ChesterI.Barnard,PeterF．Drucker,對組織的界定：組織是體現(xiàn)一定社會關(guān)系，具有一定結(jié)構(gòu)形式并且不斷從外部汲取資源以實現(xiàn)其目標(biāo)的集合體。,組織是個體的集合，但又不是個體簡單的疊加。組織的功能大于個人功能相加之和。,組織的結(jié)構(gòu)特點：專業(yè)化的部門分工；職務(wù)分工和崗位責(zé)任制；組織系統(tǒng)的階層制或等級制,關(guān)于組織與傳播,著名的組織理論學(xué)家維克說：“組成組織的過程其實就是傳播的過程，組織組成之后，組織成員必須通過適當(dāng)而有效的傳播和信息交流來維系組織的穩(wěn)定和發(fā)展，達(dá)到組織的目標(biāo)?！毖芯拷M織行為的先驅(qū)學(xué)者巴納德:傳播是組織的軸心，在討論組織理論時，免不了要涉及傳播概念。卡茲和坎恩:“……傳播——信息交流及意義的傳遞，是社會系統(tǒng)及組織的基本要素?！绷_杰斯：沒有傳播就沒有組織,2.組織傳播美國學(xué)者戈德哈伯認(rèn)為：組織傳播“系由各種相互依賴關(guān)系結(jié)成的網(wǎng)絡(luò)，為應(yīng)付環(huán)境的不確定性而創(chuàng)造和交流信息的活動”。國內(nèi)傳播學(xué)者郭慶光將組織傳播定義為“以組織為主體的信息傳播活動”。我們認(rèn)為，組織傳播是組織為達(dá)成適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的目標(biāo)而進(jìn)行的訊息傳遞與理解的互動活動。,人、組織、傳播是理解組織傳播的三大要素。,長期以來不同學(xué)者曾為組織傳播下過許多不同的定義，但歸納起來可以下列共同點：(1)組織傳播產(chǎn)生在復(fù)雜開放的系統(tǒng)中，此系統(tǒng)與其所處環(huán)境會互相影響；(2)組織傳播涉及訊息傳遞的流程、方向、目的與使用媒介；(3)組織傳播牽涉到人的態(tài)度、感情、關(guān)系與技巧。,組織傳播的功能：內(nèi)部協(xié)調(diào)指揮管理決策應(yīng)變形成共識組織傳播的分類組織內(nèi)傳播組織外傳播,美國學(xué)者戈德哈伯：組織傳播是組織活力的源泉，是組織關(guān)系的粘合劑，是組織功能的潤滑油，是組織機體的防腐劑。,二、組織傳播研究的視角,,美國組織傳播者凱瑟琳米勒提出了古典學(xué)派、人際關(guān)系學(xué)派、人力資源學(xué)派、系統(tǒng)學(xué)派、文化學(xué)派和批判學(xué)派等六大理論。以對組織的隱喻說明了對組織的理論認(rèn)識：,1、以“機器”類比組織——古典學(xué)派代表：亨利法約爾、德里克泰勒、馬克斯韋伯2、以“家庭”類比組織——人際關(guān)系學(xué)派、人力資源學(xué)派代表：梅奧、馬斯洛、赫茲伯格、麥格雷戈；羅伯特布萊克、簡莫頓3、以“系統(tǒng)”、“有機體”類比組織——系統(tǒng)學(xué)派代表：法拉斯、蒙奇等人的組織的網(wǎng)絡(luò)分析圖4、以“文化”類比組織——文化學(xué)派、批判學(xué)派代表：埃德加沙因提出的組織文化層次模型,他們主張組織的結(jié)構(gòu)應(yīng)該類似機器。機器的特點是專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和可預(yù)測性。從機器的類比看，由人組成的組織也應(yīng)具有專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和可預(yù)測性的特征。該學(xué)派將組織看成機器，以生產(chǎn)為組織運作的中心，通過結(jié)構(gòu)和權(quán)力、態(tài)度和報酬等系統(tǒng)，尋求提高生產(chǎn)效率的方法。它忽略了組織的主體——人的需要、自我滿足以及社會互動的需求。,梅奧在霍桑工廠進(jìn)行了9年的心理實驗。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，工作中的人際關(guān)系所產(chǎn)生的社會性滿足有利于提高生產(chǎn)效率，組織中群體對成員行為的影響超過正式的組織權(quán)力結(jié)構(gòu)所發(fā)揮的影響。馬斯洛提出了一個與人的動機有關(guān)的需要層次論。布萊克等強調(diào)員工對組織的智力貢獻(xiàn)、個人勞動是達(dá)到組織目標(biāo)的重要因素。,組織不是獨立自足的機器，而是必須與周圍環(huán)境互動以求得生存的復(fù)雜有機體。組織與外部環(huán)境之間、組織與各子系統(tǒng)之間、子系統(tǒng)與子系統(tǒng)之間必須彼此開放，允許各種信息在其中進(jìn)行交流和反饋。,1.人工制品（Artifacts）。人工制品是那些外顯的文化產(chǎn)品，能夠看得見、聽得見、摸得著（如制服），但卻不易被理解。2.信仰與價值（EspousedValues）。是組織的戰(zhàn)略、目標(biāo)和哲學(xué)。3.基本隱性假設(shè)與價值（BasicAssumptionsandValues）。這些基本隱性假設(shè)存在于人們的自然屬性、人際關(guān)系與活動、現(xiàn)實與事實之中。,三、組織內(nèi)傳播,組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)通常由以下因素組成：▲一定數(shù)量的成員▲有某種活動目標(biāo)▲規(guī)范性的組織章程▲有一種權(quán)威的分層體系▲有一定的物質(zhì)設(shè)備，以作為組織活動的場所和工具,1.角色意識的傳播組織內(nèi)的角色傳播包括了解組織環(huán)境、組織目標(biāo)、規(guī)章制度、成員規(guī)范、組織運轉(zhuǎn)過程、組織文化、價值觀念等。,莎士比亞：全世界是一個舞臺，所有的男人女人都是演員。他們各自有進(jìn)口與出口，一個人在一生中扮演許多角色。,通過培訓(xùn)、談話、潛規(guī)則等進(jìn)行,2.信息傳播與組織信息理論,組織信息理論(卡爾維克)解釋組織如何理解混亂或模糊的信息的方法之一。它關(guān)注的是組織成員管理信息的過程。前提假設(shè)：人類組織存在于信息環(huán)境中。組織接收的信息具有不同程度的模糊性。人類組織處于不斷地減少信息模糊性的信息過程中。,2.1正式渠道指的是信息沿著一定組織關(guān)系（部門、職務(wù)、崗位以及隸屬或平行關(guān)系）環(huán)節(jié)在組織內(nèi)流通的過程。(體現(xiàn)了“組織人”的特點)下行傳播:來自組織領(lǐng)導(dǎo)層的信息向基層流動上行傳播:來自基層的信息向上層流動平行傳播(橫向傳播):組織內(nèi)同級之間的信息流動,2.2非正式渠道：指越過組織內(nèi)的權(quán)力等級和制度限制，自由地向任何方向運動的信息傳播通道,組織成員藉此滿足自身的社會需要。(體現(xiàn)了“社會人”的特點)組織內(nèi)的人際傳播組織內(nèi)的群體傳播組織內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)傳播,2.2.1組織內(nèi)傳播非正式渠道的特點信息傳遞的方向是平行、雙向的信息內(nèi)容廣泛且富人情味,2.2.2組織內(nèi)傳播非正式渠道的作用滿足組織成員的社會需求緩釋組織內(nèi)部的沖突有助于組織的成功決策提高組織傳播效率,3.組織的文化傳播與組織文化理論組織文化是一個組織的“人格”。所謂組織文化就是標(biāo)志組織目標(biāo)、理念、精神、信仰、價值、觀念等組織屬性的一套符號和觀念體系。分為器物性文化、制度性文化和觀念性文化三個層次，其中觀念性文化是組織文化的核心。,組織文化理論,前提假設(shè)(帕卡諾夫斯基和奧唐奈-特魯基羅)1、組織成員創(chuàng)造并維持組織現(xiàn)實的共享意義，這導(dǎo)致他們更好地理解組織的價值。2、符號的使用和解釋對于組織文化來說至關(guān)重要。3、不同的組織，其文化不一樣，對行動的解釋也不一樣。,文化的隱喻：蜘蛛網(wǎng)和組織,組織文化理論的關(guān)鍵組成部分：傳播表演儀式表演:工作場所中定期重復(fù)發(fā)生的傳播行為熱情表演:組織成員們共享的關(guān)于組織的故事社會表演:向他人表現(xiàn)合作和友好的組織行為政治表演:表現(xiàn)權(quán)力和控制的組織行為文化適應(yīng)表演:幫助員工發(fā)現(xiàn)如何成為組織一員的組織行為,四、組織外傳播,1、組織環(huán)境,組織環(huán)境是組織生存發(fā)展所依賴的各種內(nèi)外要素的總和。組織環(huán)境的分類：授權(quán)型：政府、管理機構(gòu)功能型：供應(yīng)商、雇員、顧客、中介機構(gòu)規(guī)范型：貿(mào)易協(xié)會、行業(yè)組織、競爭者普通型：當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、媒介組織、一般受眾,2、組織間傳播,組織與環(huán)境間的互動主要體現(xiàn)為組織與組織之間的關(guān)系。組織存在于社會系統(tǒng)中，必須與外部有各種聯(lián)系和信息交流。美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家奧利弗威廉姆森把這種交流的動因歸結(jié)為必要、不均衡、互惠合作、效率、穩(wěn)定、合法等六個原因。組織間傳播的內(nèi)容主要體現(xiàn)為：“輸入與輸出”的循環(huán)互動。,輸入，是指組織從環(huán)境中取得自己所需要的原料和手段，一般包括人力、物質(zhì)、信息三個方面。輸出，是指組織將從外部環(huán)境中得到的材料，加工做成產(chǎn)品后，又送回到環(huán)境中去。主要是信息輸出。,3、組織形象傳播,組織形象是一個總體性的評價系統(tǒng)，包括組織理念、組織價值觀、組織風(fēng)格等內(nèi)在的精神性要素，也包括組織的建筑布局、房屋裝飾、徽標(biāo)以及組織成員的著裝、儀表、行為方式等外在的物質(zhì)、行為、符號因素。,美國IBM的“企業(yè)形象識別系統(tǒng)”（CIS）CorporateIdentitySystem發(fā)端于1950年代，由MI(MindIdentity，理念識別)、BI(行為識別，BehaviorIdentity)、VI(視覺識別，VisualIdentity)等三方面組成，MI是CIS的核心。,4、組織危機傳播,危機傳播實際上就是處理組織與公眾之間的關(guān)系，通過傳播以維護(hù)組織在公眾心目中的形象，從而創(chuàng)造良好的組織發(fā)展環(huán)境。班尼特教授提出了危機傳播的“形象修復(fù)理論”:否認(rèn)、規(guī)避責(zé)任、減少錯誤行為傳播的范圍和程度、亡羊補牢、自責(zé)。,肯德基“蘇丹紅”事件,【問題產(chǎn)品】肯德基新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡調(diào)料【披露時間】2005年03月【事件始末】肯德基所屬的百勝餐飲集團(tuán)16日傍晚在上海發(fā)表公開聲明，宣布肯德基新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡調(diào)料在15日檢查中被發(fā)現(xiàn)含有蘇丹紅(1號)成分，國內(nèi)所有肯德基餐廳即刻停止售賣這兩種產(chǎn)品，同時銷毀所有剩余調(diào)料。3月28日，中國百勝餐飲集團(tuán)就旗下品牌肯德基的蘇丹紅事件在全國范圍公布調(diào)查結(jié)果。確認(rèn)“問題調(diào)料”的來源。有關(guān)部門正在追查其蘇丹紅來源和其它流向。中國百勝現(xiàn)已將國內(nèi)所有餐廳和配銷中心的問題調(diào)料進(jìn)行回收和銷毀。同時，所有替代調(diào)料已經(jīng)完成生產(chǎn)，并經(jīng)國家專業(yè)機構(gòu)全面檢測，確認(rèn)不含蘇丹紅成份。此后，肯德基涉紅類快餐食品陸續(xù)在全國恢復(fù)供應(yīng)?！娟P(guān)鍵詞句】蘇丹紅/致癌,附：教學(xué)案例,催眠是以人為誘導(dǎo)(如放松、單調(diào)刺激、集中注意、想象等)引起的一種特殊的類似睡眠又非睡眠的意識恍惚心理狀態(tài)。其特點是被催眠者自主判斷、自主意愿行動減弱或喪失，感覺、知覺發(fā)生歪曲或喪失。在催眠過程中，被催眠者遵從催眠師的暗示或指示，并做出反應(yīng)。催眠的深度因個體的催眠感受性、催眠師的威信與技巧等的差異而不同。催眠時暗示所產(chǎn)生的效應(yīng)可延續(xù)到催眠后的覺醒活動中。以一定程序的誘導(dǎo)使被催眠者進(jìn)入催眠狀態(tài)的方法就稱為催眠術(shù)。,社會心理學(xué)家阿什是有關(guān)從眾問題研究影響最廣泛的一位學(xué)者。1956年，阿仁報告了一個有關(guān)群體壓力的經(jīng)典實驗，考察了影響從眾的各種因素。他原先假定，聰明人在可以順利看到事情真象時不會從眾。但事實證明問題不這么簡單，聰明的人也會說“白謊”，表面上保持與群體或他人的一致。,流言怎樣變成了事實“八卦”新聞在口耳相傳之后，通常就會走樣。于是，一個消息從甲傳到乙，再傳到丙丁，和最先的版本已是大不相同。小趙因為感冒，吃了些抗感冒藥，昏昏欲睡。早上在上班途中，被路過的摩托車撞了一下，干脆趁機回家休息算了。小趙于是打電話請假：“錢科長，我有點感冒，剛才又被別人的摩托車撞了，大腿擦傷點皮，走路一拐一拐的。我想請兩天假?！卞X科長向?qū)O經(jīng)理匯報：“我們科室的小趙今天早上給摩托車撞傷了腿，好像有點嚴(yán)重，請假不上班?！睂O經(jīng)理回去跟老婆李阿姨說：“你的電大同學(xué)小李給摩托車撞傷了大腿，挺嚴(yán)重的?！崩畎⒁毯袜従又軏鹫f：“你聽說嗎，你的遠(yuǎn)房親戚小李給摩托車撞了，好象是大腿粉碎性骨折?！敝軏鸷蛥且陶f：“知道嗎，小李給車撞壞了，聽說都動彈不得啦?！眳且糖那牡馗嵤逭f：“老鄭，跟你說個新聞：那個小李聽說給車撞了，都成植物人了。”鄭叔透露給王大媽：“聽說小李給車撞慘了，都活不了幾天了?！蓖醮髬尭嬖V馮大姐：“小李的命真苦。年紀(jì)輕輕的，就給車撞死了?！钡谌?，小李如期回單位上班。剛上樓，碰到同事陳小姐。陳小姐大驚失色：“哎呀！你是人是鬼？你不是早就給車撞死了嗎？”小李給她嚇了一大跳，一步?jīng)]站穩(wěn)，滾下樓梯，當(dāng)場摔斷右腿。,,謠言的破壞性,2007年3月13日，有媒體報道稱，廣東3000多公頃的香蕉林患“癌”(巴拿馬病)，且每年以20%的速度擴(kuò)大感染面積，全國的主要香蕉產(chǎn)地也都發(fā)現(xiàn)該病。影響:3月下旬開始，海南的香蕉正是成熟季節(jié)，而前來收購香蕉的經(jīng)銷商越來越少，從每公斤3元左右，跌到了每斤0.1-0.2元，仍無人問津。后果:“香蕉有毒論”導(dǎo)致了國內(nèi)各大城市的經(jīng)銷商“談蕉色變”。海南全省香蕉種植面積65萬畝，每公斤香蕉降2元的話，海南蕉農(nóng)每天損失1700萬元。,蕉賤傷農(nóng),蕉賤傷農(nóng),“蕉癌”對樹不對人,CIS是CorporateIdentitySystem的縮寫，意思是企業(yè)形象識別系統(tǒng)。60年代，美國人首先提出了企業(yè)的CI設(shè)計這一概念。美國IBM公司是開先河者。CIS的主要含義是：將企業(yè)文化與經(jīng)營理念，統(tǒng)一設(shè)計，利用整體表達(dá)體系（尤其是視覺表達(dá)系統(tǒng)），傳達(dá)給企業(yè)內(nèi)部與公眾，使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感，以形成良好的企業(yè)印象，最終促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。,,CIS系統(tǒng)是由MI（理念識別MindIdentity）、BI（行為識別BehaviorIdentity）、VI（視覺識別VisualIdentity）三方面組成。在CIS的三大構(gòu)成中，其核心是MI，它是整個CIS的最高決策層，給整個系統(tǒng)奠定了理論基礎(chǔ)和行為準(zhǔn)則，并通過BI與VI表達(dá)出來。所有的行為活動與視覺設(shè)計都是圍繞著MI這個中心展開的，成功的BI與VI就是將企業(yè)的獨特精神準(zhǔn)確表達(dá)出來。,3K黨KuKluxKlan,