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1,聯(lián)想電腦售后服務(wù)講解,濟(jì)南正訊：曹大海,2,一、接收貨物注意事項(xiàng)二、開(kāi)箱取機(jī)注意事項(xiàng)三、機(jī)器調(diào)試注意事項(xiàng)四、DOA流程及常見(jiàn)故障五、聯(lián)想電腦拆機(jī)圖解,接收貨物時(shí)請(qǐng)仔細(xì)檢查包裝箱邊角是否有嚴(yán)重按壓及褶皺，聯(lián)想包裝箱與機(jī)器的安全空隙大約2CM左右，如果發(fā)現(xiàn)大于2CM的磕碰或者折角，請(qǐng)一定要在快運(yùn)的收貨單上標(biāo)注!注：如果快運(yùn)不允許在簽收單上標(biāo)注請(qǐng)第一時(shí)間通知您的上級(jí)渠道，以防出現(xiàn)機(jī)器變形等問(wèn)題后無(wú)法明確責(zé)任人！,主機(jī),顯示器包裝距離顯示器較近，接收時(shí)注意顯示器包裝有無(wú)漏洞或按壓等損傷，如果發(fā)現(xiàn)包裝箱有明顯外傷請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系您的上級(jí)渠道！,顯示器,1.開(kāi)箱時(shí)注意盡量從底部開(kāi)箱，用刀片等將封箱膠帶由中心位置劃開(kāi)，不要直接將膠帶撕開(kāi)，便于二次封箱等情況的處理。2.提取主機(jī)時(shí)直接提取機(jī)身，不要提取塑料薄膜，避免薄膜松動(dòng)造成機(jī)器的摔傷3.提取顯示器時(shí)注意盡量手扶顯示器底部，不要直接按壓液晶屏，避免因按壓造成顯示器出現(xiàn)故障如果在取機(jī)后發(fā)現(xiàn)新機(jī)器有外傷碰傷等情況，請(qǐng)及時(shí)反映給上級(jí)經(jīng)銷商，并保存好原包裝，及時(shí)將故障機(jī)器返回給上級(jí)經(jīng)銷商。,盡量不要使用GHOST安裝系統(tǒng)，GHOST使用雖然方便而且速度快，但是安裝的系統(tǒng)穩(wěn)定性很差，而且安裝過(guò)程中會(huì)導(dǎo)致機(jī)器出現(xiàn)藍(lán)屏死機(jī)等情況，或者驅(qū)動(dòng)沖突。聯(lián)想部分機(jī)器根本無(wú)法使用GHOST安裝，如果需要快速安裝節(jié)省時(shí)間的話，可以自己按機(jī)器型號(hào)制作不同型號(hào)的GHOST備份，然后從PE下引導(dǎo)啟動(dòng)將備份的恢復(fù)到新機(jī)器上，這樣既可以快速安裝，也可以提高穩(wěn)定性。,準(zhǔn)備一張PE引導(dǎo)盤，一塊移動(dòng)硬盤或者U盤，一張WINXP的系統(tǒng)光盤在銷售某型號(hào)的第一臺(tái)機(jī)器時(shí)，使用安裝版XP安裝系統(tǒng)，然后把驅(qū)動(dòng)程序和常用軟件安裝好重啟機(jī)器啟動(dòng)PE系統(tǒng)，在PE下用GHOST軟件把C盤備份到準(zhǔn)備好的移動(dòng)硬盤或U盤上這樣以后遇到同型號(hào)的機(jī)器便可以直接由PE引導(dǎo)GHOST將備份的程序拷貝到機(jī)器硬盤上這樣既可以避免系統(tǒng)不穩(wěn)定，也可以快速的完成系統(tǒng)和所有軟件的安裝,一鍵恢復(fù)功能介紹,一鍵恢復(fù)通過(guò)獨(dú)立的雙操作系統(tǒng)，靈活恢復(fù)和備份用戶系統(tǒng)；通過(guò)出廠備份、用戶基礎(chǔ)備份兩種備份數(shù)據(jù)，更加便捷的恢復(fù)任意備份狀態(tài)。聯(lián)想的一鍵恢復(fù)更人性化，更加滿足用戶的個(gè)性化需求驅(qū)動(dòng)與軟件恢復(fù)：內(nèi)嵌聯(lián)想機(jī)器驅(qū)動(dòng)程序和隨機(jī)預(yù)裝軟件，快速安裝，無(wú)需下載任何驅(qū)動(dòng)，安裝機(jī)器更方便快捷。一鍵殺毒基于率先提出的雙模式方案，采用領(lǐng)先的離線查殺病毒的模式，更干凈的清除windows系統(tǒng)病毒在聯(lián)想特有的LEOS系統(tǒng)下,不進(jìn)入Windows操作系統(tǒng),就可進(jìn)行全面殺毒,殺毒更徹底更安全支持在線升級(jí)，接通網(wǎng)線后，輕松選擇便可以自行升級(jí)病毒庫(kù)。文件管理在系統(tǒng)無(wú)法啟動(dòng)的情況下，可以通過(guò)此功能快捷的將系統(tǒng)中重要文件轉(zhuǎn)移和備份到其他硬盤上，避免了重要文件的丟失,一鍵恢復(fù)的使用及注意事項(xiàng),一鍵恢復(fù)的使用：開(kāi)機(jī)出現(xiàn)LENOVO標(biāo)志時(shí)，按下F2鍵激活聯(lián)想一鍵恢復(fù)功能，根據(jù)客戶的情況，可以選擇備份和恢復(fù)系統(tǒng)。注意事項(xiàng)：1.不要使用GHOST盤中自帶的一鍵分成四個(gè)區(qū)軟件，該軟件是按照整個(gè)硬盤的容量來(lái)劃分分區(qū)，使用之后會(huì)刪除聯(lián)想隱藏分區(qū)內(nèi)的軟件2.在分區(qū)時(shí)，有的時(shí)候可能會(huì)出現(xiàn)安裝完系統(tǒng)后無(wú)法使用隱藏分區(qū)的軟件或者報(bào)錯(cuò)找不到硬盤文件等情況，有可能是分區(qū)表錯(cuò)誤造成，可以使用DISKGEN軟件，將分區(qū)表重新劃分后再次安裝系統(tǒng)3.預(yù)裝系統(tǒng)的機(jī)器，隱藏分區(qū)中有系統(tǒng)備份，所以更換系統(tǒng)時(shí)不要更改C盤的空間，否則備份無(wú)法使用,15,使用常識(shí),1.開(kāi)關(guān)機(jī)順序：先開(kāi)顯示器、打印機(jī)等外部設(shè)備，后開(kāi)主機(jī)。而關(guān)機(jī)則相反，先關(guān)主機(jī)，后關(guān)外設(shè)。2.開(kāi)關(guān)機(jī)時(shí)間間隔：在關(guān)閉計(jì)算機(jī)后，不要馬上再次啟動(dòng)電腦，最好開(kāi)關(guān)機(jī)的時(shí)間間隔20秒。3.雷雨天不要上網(wǎng)：因?yàn)槔纂娍赡軙?huì)沿著電源線或者電話線進(jìn)入電腦內(nèi)部，破壞電腦主板的芯片、接口以及上網(wǎng)設(shè)備，造成硬件的損壞和通訊故障，還容易造成人身傷害事故的發(fā)生。4.電腦需要接地：電腦如果沒(méi)有接地的話，機(jī)箱上就有可能帶有靜電。一旦我們碰到機(jī)箱就會(huì)被電一下?？梢杂靡粭l電線，一端和機(jī)箱上的螺絲擰在一起，另一端連在接地金屬上，以消除機(jī)箱上的靜電。5.盡量不要熱插拔USB設(shè)備和其他外接設(shè)備，正常退出系統(tǒng)或關(guān)機(jī)后再將設(shè)備拔出，否則瞬間高壓會(huì)導(dǎo)致外接設(shè)備燒毀。6.非正常關(guān)機(jī)，可能會(huì)導(dǎo)致硬盤產(chǎn)生壞道，所以盡量避免非法開(kāi)機(jī)等操作,16,軟件常識(shí),1.資料備份：盡量將重要的數(shù)據(jù)資料保存到C盤以外的盤中，一旦系統(tǒng)崩潰，C盤的內(nèi)容就都沒(méi)有了。2.早安裝殺毒軟件：電腦裝好后，一定要在系統(tǒng)里裝上殺毒軟件，還得隨時(shí)為它上網(wǎng)升級(jí)。3.清理碎片：電腦使用的時(shí)間長(zhǎng)了，要對(duì)硬盤進(jìn)行碎片整理！否則電腦使用速度會(huì)越來(lái)越慢。,17,保養(yǎng)與維護(hù),1．切斷電源，將主機(jī)與外設(shè)之間的連線拔掉，用十字螺絲刀打開(kāi)機(jī)箱，將電源盒拆下。你會(huì)看到在板卡上有灰塵，用吹風(fēng)機(jī)或者毛刷細(xì)心地吹拭，特別是面板進(jìn)風(fēng)口的附件和電源盒（排風(fēng)口）的附近，以及板卡的插接部位。2．將電源拆下，電腦的排風(fēng)主要靠電源風(fēng)扇，因此電源盒里的灰塵最多，用吹風(fēng)機(jī)仔細(xì)清掃干凈后裝上。另外還需注意電風(fēng)扇的葉子有沒(méi)有變形，特別是經(jīng)過(guò)夏季的高溫，塑料的老化常常會(huì)使噪音變大，很可能就是這方面的原因。3．將回形針展開(kāi)，插入光驅(qū)前面板上的應(yīng)急彈出孔，稍稍用力，光驅(qū)托盤就打開(kāi)了。用鏡頭試紙將所及之處輕輕擦拭干凈，注意不要探到光驅(qū)里面去，也不要使用影碟機(jī)上的“清潔盤”進(jìn)行清潔。4．如果要拆卸板卡，再次安裝時(shí)要注意位置是否準(zhǔn)確，插槽是否插牢，連線是否正確等等。5．用鏡頭試紙將顯示器擦拭干凈。,1.DOA執(zhí)行有效時(shí)間為：自聯(lián)想出廠日期45天內(nèi)或自本公司出庫(kù)15天內(nèi)，符合一次開(kāi)箱更換的機(jī)器可以按照DOA執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)給予經(jīng)銷商更換新貨，超過(guò)該日期的由維修站維修后，返回經(jīng)銷商處。2.因聯(lián)想DOA要求原機(jī)原包裝返回，所以返回貨物時(shí)請(qǐng)注意使用原包裝箱，并且確保附件齊全。3.一次開(kāi)箱不合格的機(jī)器，首先要確保主機(jī)或顯示器無(wú)明顯磕碰劃傷，有明顯外傷的機(jī)器無(wú)法按照正常流程更換新機(jī)器。根據(jù)外傷的具體情況需要經(jīng)銷商承擔(dān)相應(yīng)的換機(jī)費(fèi)用。4.符合DOA更換要求的機(jī)器，我公司將在接收貨物后的第二天將新機(jī)器返回經(jīng)銷商處，如果公司暫時(shí)缺貨，會(huì)在到貨后返回經(jīng)銷商處。,DOA流程,1.LCD液晶顯示器的亮點(diǎn)多是生產(chǎn)過(guò)程中壓迫、擠壓、高溫造成的不可避免的點(diǎn)缺陷，按照國(guó)家規(guī)定顯示器亮點(diǎn)在四個(gè)之內(nèi)屬于正常范圍之內(nèi)，不能按照DOA更換，請(qǐng)?jiān)阡N售時(shí)對(duì)客戶解釋清楚。2.電腦主機(jī)使用過(guò)程中，特別是硬盤在高速轉(zhuǎn)動(dòng)過(guò)程中都會(huì)產(chǎn)生一定得噪音，此類問(wèn)題無(wú)法通過(guò)DOA途徑更換貨物，可聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐S修站，通過(guò)維修站調(diào)整機(jī)器。3.一次開(kāi)箱的新機(jī)器，出現(xiàn)部件損壞，缺少部件等情況時(shí)可以直接聯(lián)系我處，不需要將整機(jī)返回，只把損壞的部件返回即可。,非DOA貨物的處理,DOA常見(jiàn)故障及檢測(cè),一.開(kāi)機(jī)無(wú)顯示二.不加電三.使用過(guò)程中頻繁死機(jī)藍(lán)屏四.安裝系統(tǒng)藍(lán)屏死機(jī)五.驅(qū)動(dòng)程序無(wú)法正確安裝，找不到硬件六.ADSL撥號(hào)報(bào)錯(cuò)，無(wú)法連接網(wǎng)絡(luò)七.主板接口故障,答疑時(shí)間,23,五.聯(lián)想電腦拆機(jī)圖解,,24,A600一體機(jī)拆機(jī)圖解,25,將A600底部5顆螺絲擰下，自下而上輕推后機(jī)殼，將機(jī)殼取下,26,A600左右各有一個(gè)下推式按鈕，將兩端按鈕同時(shí)向下掰動(dòng)打開(kāi)后，左右兩側(cè)各有一個(gè)螺絲，將螺絲卸下,27,A600拆卸圖頂部為L(zhǎng)CD所在位置中間部位為主板及內(nèi)置音箱底部為散熱器和硬盤光驅(qū)所在,28,A600硬盤平放于主機(jī)底部，使用普通SATA硬盤,29,雙風(fēng)扇散熱系統(tǒng)，分別將CPU和硬盤配件的熱量吸出機(jī)體,30,A600最左側(cè)是Slot-inRambo吸入式藍(lán)光刻錄光驅(qū),31,A600一體機(jī)運(yùn)用筆記本主板底部黑色模塊為無(wú)線網(wǎng)卡右側(cè)為USB和讀卡器接口,32,A600雙散熱片（左為CPU散熱，右為顯卡散熱）中間位置為內(nèi)存插槽底部為主板集成USB接口和網(wǎng)卡接口左側(cè)為內(nèi)置音箱,33,C305一體機(jī)拆機(jī)圖解,34,將C305一體機(jī)底部（4顆）和頂部（2顆）螺絲擰下,35,與液晶屏拆卸方法相同，將側(cè)面和頂部的卡扣挑開(kāi)，然后由內(nèi)側(cè)向外用力取下前邊框,36,前邊框脫離后，呈現(xiàn)在眼前的是20寸的液晶屏底部左右兩邊各有音響一個(gè)中間偏左位置為主機(jī)開(kāi)關(guān)及顯示器調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān),37,卸下LCD，左側(cè)為反裝的主板(LCD電源板）右下角為硬盤右上角為筆記本光驅(qū),38,普通SATA硬盤，由一個(gè)單獨(dú)的散熱風(fēng)扇直接向硬盤吹風(fēng)散熱,39,左為光驅(qū)，至于機(jī)器的右上角右側(cè)為主機(jī)散熱風(fēng)扇,40,主板貼在整機(jī)的左上角主板右側(cè)為L(zhǎng)CD電源板中間位置為CPU所在位置左側(cè)上角為內(nèi)存位置底部中間為顯卡接口,我的聯(lián)系方式,QQ:67645229電話：0531-82398621,