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供電所百問百查及營銷反違章自查自糾情況匯報 公司領導： 為規(guī)范我所營銷服務行為，減少營銷差錯，杜絕發(fā)生營銷事故，根據公司9月5日下達的農電20號文件精神，我所于xx年8年9月7日至8日在全所范圍內開展了營銷反違章自查自糾工作?，F將工作開展情況匯報如下： 一、 成立了營銷反違章領導小組組 長： 副組長： 專責人： 成 員： 二、制定了檢查范圍和目標根據上級營銷反違章的要求，結合本所實際，抓住要點，突出主題。 1． 檢查范圍： 將業(yè)擴工單、裝表接電、抄收卡片、窗口服務行為、用戶基礎數據的準確度、抄收行為等列為重點檢查對像。 2． 檢查目標： 查工單是否規(guī)范，查業(yè)擴是否超過限，查抄卡數據是否完備，查窗口服務行為是否滿意，查用戶數據是否一致，查是否有估抄、漏抄、留度、私自立戶行為。查員工營銷服務是否違反“三個十條”之規(guī)定。 三、 詳細布置了檢查方案： 本所將此次自查自糾活動分為三個階段： 第一階段為內稽，即在供電所內稽查工單、微機參數等資料，查找違章行為；第二階段為外核，即核實用戶現場數據，核實工單等；第三階段為責任追究；即根據調查事實追究相關人員責任；第四階段為總結整改。 四、 自查結果： 1．在第一階段的內稽中，發(fā)現本所存在如下問題： 序號自查項目是否存在問題1業(yè)擴工單填寫不規(guī)范，無內容單元格應打橫線，部分工單字跡不工整。2供電合同未使用帶編號的專用合同公章。3抄收卡片抄卡填寫不規(guī)范，內容不齊全。4故障處理發(fā)現兩處表計故障處理不及時，一戶為康家村王古塘組，用戶號351637用戶。一戶為三灣周沖組，用戶號： 2074，表。 2．在9月8日的第二階段的外核中，本所邀請局營銷反違章巡視組，由所長帶隊抽查了康塘村及三灣村現場用電情況，發(fā)現如下問題： 序號自查項目是否存在問題1抄表質量現場抄表核實無誤，沒有估抄、漏抄行為。2表計參數現場核實表計參數與抄卡、微機一致。3表計封印現場核查發(fā)現康村有兩戶表計未加封，其中一戶封印不合格；一戶表箱無箱蓋。4服務態(tài)度群眾反映康塘村抄收員服務態(tài)度較好，三灣村一般。5故障處理現場核實康村王組351637黃用戶。三灣周家沖組172074王用戶確實表計雷擊損壞，臺區(qū)責任人未及時更換表計，每月對用戶用電實行追補。6業(yè)擴報裝現場稽核發(fā)現康家塘村用戶黃老人7月份與兒子黃分戶，臺區(qū)責任人裝表接電未及時反饋，造成分戶未在營銷系統(tǒng)實時流轉。 五、對自查自糾問題的處理意見： 根據內稽外核情況，9月9日，本所自查自糾領導小組經過研究，根據《市農電管理局營銷服務反違章獎罰實施細則（試行）》的有關規(guī)定，決定從嚴處罰相關責任人。 1．對于業(yè)擴工單等不規(guī)范行為責令業(yè)務員李桂賢同志采取有效措施及時糾正。 2．對三灣村沖用戶王計故障處理不及時，用電施行估抄的行為，界定為一般性違章，給予違章者臺區(qū)責任人同志經濟處罰100元； 3．對康塘村用戶表計兩處未加封印及表計故障未及時處理，以及造成新裝用戶未在營銷系統(tǒng)實時流轉的行為，分別界定為一般性違章，三起違章界定為累計三次違章，決定給予臺區(qū)責任人同志經濟處罰600元； 六、整改 措施： 1．決定9月10上午召開全所員工大會，通報此次自查自糾工作情況，對上述違章行為進行深刻剖析。學習稽查局轉發(fā)局三起營銷差錯處理通報，教育全所人員引以為戒。 2．立即啟動本月跟班稽查活動，對其它各村用電情況進行徹查，發(fā)現并處理營銷違章行為。 3．要求每個臺區(qū)責任人，每位員工針對自己的崗位進行個人自查自糾，對尚未發(fā)現的問題進行自省，向所領導反映個人思想動態(tài)和營銷反違章認識。 4．針對此次自查自糾的結果，進一步完善本所制度，加強營銷日常管理工作。 xx年9月9日 第 4 頁 共 4 頁