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第一章管理導(dǎo)論,,第一節(jié)管理的內(nèi)涵與本質(zhì),不同組織的活動(dòng)形式和內(nèi)容雖千姿百態(tài)，對(duì)其管理也呈現(xiàn)出不同特征，但決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制以及創(chuàng)新通常是基本內(nèi)涵，包括上述主要內(nèi)容的管理工作的本質(zhì)是對(duì)參與組織活動(dòng)的不同對(duì)象進(jìn)行協(xié)調(diào)。,一、組織與管理,（一）組織的概念,一、組織與管理,（二）組織的特征,企業(yè)是指那些根據(jù)市場(chǎng)反映的社會(huì)需要來組織和安排某種商品（包括物質(zhì)產(chǎn)品或非物質(zhì)的服務(wù)）的生產(chǎn)和交換的社會(huì)經(jīng)濟(jì)單位。企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)包括：,一、組織與管理,（三）企業(yè)——一種特殊的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織,企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的基本工作,企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過程。,借助特定渠道把特定產(chǎn)品利用特定方式轉(zhuǎn)移到需要這種產(chǎn)品的特定消費(fèi)者手中,一、組織與管理,1.資源稀缺,2.內(nèi)部活動(dòng)成果需要到外部實(shí)現(xiàn),3.產(chǎn)品是生產(chǎn)者聯(lián)合勞動(dòng)的成果,企業(yè)是在下述背景下進(jìn)行上述活動(dòng)的：,何謂管理？不同的研究者就有著各種各樣的見解：管理就是管人；管理就是決策；管理就是研究系統(tǒng)運(yùn)行的規(guī)律，據(jù)此設(shè)計(jì)系統(tǒng)運(yùn)行的規(guī)則并不斷調(diào)整；管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過程……綜上，管理就是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，由管理者利用相關(guān)知識(shí)、技術(shù)和方法對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制并不斷創(chuàng)新的過程。,（一）管理的概念,二、管理的內(nèi)涵,管理的目的是有效地實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)。管理的主體是具有專門知識(shí)、利用專門技術(shù)和方法來進(jìn)行專門活動(dòng)的管理者。管理的客體是組織活動(dòng)及其參與要素。管理是一個(gè)包括多階段、多項(xiàng)工作的綜合過程：決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新……,二、管理的內(nèi)涵,（二）管理的基本特征,（三）管理工作的內(nèi)容,二、管理的內(nèi)涵,1.決策決策是組織在未來眾多的行動(dòng)可能中選擇一個(gè)比較合理的方案。管理者首先要研究組織活動(dòng)的內(nèi)外部背景。詳細(xì)分析為了實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)，需要采取哪些具體的行動(dòng)，這些行動(dòng)對(duì)組織的各個(gè)部門和環(huán)節(jié)在未來各個(gè)時(shí)期的工作提出了哪些具體的要求。,二、管理的內(nèi)涵,2.組織,二、管理的內(nèi)涵,3.領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是指利用組織賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的管理活動(dòng)過程。,二、管理的內(nèi)涵,4.控制控制是為了保證組織系統(tǒng)按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列工作，包括根據(jù)預(yù)先制定的標(biāo)準(zhǔn)檢查和監(jiān)督各部門、各環(huán)節(jié)的工作，判斷工作結(jié)果與目標(biāo)要求是否相符。,二、管理的內(nèi)涵,“把好方向盤”,5.創(chuàng)新組織內(nèi)外部的不斷變化要求組織內(nèi)部的活動(dòng)技術(shù)與方法不斷變革，組織活動(dòng)與人的安排不斷優(yōu)化，甚至組織活動(dòng)的方向、內(nèi)容與形式選擇也需要不斷地進(jìn)行調(diào)整。這些變革、優(yōu)化和調(diào)整是通過管理的創(chuàng)新職能來實(shí)現(xiàn)的。,二、管理的內(nèi)涵,三、管理的本質(zhì),管理是對(duì)人或?qū)θ说男袨榈墓芾?管理的本質(zhì)是對(duì)人的行為進(jìn)行協(xié)調(diào),三、管理的本質(zhì),管理的科學(xué)性與藝術(shù)性,管理的自然屬性和社會(huì)屬性,+,+,第二節(jié)管理的基本原理與方法,在組織和協(xié)調(diào)群體活動(dòng)的過程中，管理者必須依循人本、系統(tǒng)、效益及適度等基本原理，利用理性分析和直覺判斷等基本方法，借助權(quán)力和文化等基本工具。,一、管理的基本原理——人本原理,人是組織的中心，也是管理的中心，人本原理當(dāng)是管理的首要原理。以人為中心的人本原理要求對(duì)組織活動(dòng)的管理既是“依靠人的管理”，也是“為了人的管理”。,系統(tǒng)是指由若干相互依存、相互作用的要素或子系統(tǒng)組合而成的具有特定功能的有機(jī)整體。根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)可以分成不同類型。,系統(tǒng)形成方式,系統(tǒng)是否與環(huán)境交互作用,系統(tǒng)狀態(tài)是否發(fā)生變化,自然系統(tǒng),人造系統(tǒng),封閉系統(tǒng),開放系統(tǒng),靜態(tài)系統(tǒng),動(dòng)態(tài)系統(tǒng),由自然物質(zhì)組成的系統(tǒng),人為了實(shí)現(xiàn)某種目的而有意識(shí)建立的系統(tǒng),不與外界進(jìn)行物質(zhì)、信息、能量交換的系統(tǒng),在存在與運(yùn)行過程中不斷地與外界發(fā)生交互作用,結(jié)構(gòu)和狀態(tài)不隨時(shí)間而改變,結(jié)構(gòu)和狀態(tài)隨時(shí)間而改變,分類標(biāo)準(zhǔn),一、管理的基本原理——系統(tǒng)原理,人造、開放、動(dòng)態(tài)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織系統(tǒng)雖然存在多種形式，但一般來說具有以下共同特征：整體性、相關(guān)性、有序性、與外部環(huán)境的互動(dòng)性。根據(jù)系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，我們?cè)诮M織管理活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：管理活動(dòng)所要處理的每一個(gè)問題都是系統(tǒng)中的問題。管理必須有層次觀點(diǎn)。管理工作必須有開發(fā)觀點(diǎn)。,一、管理的基本原理——系統(tǒng)原理,效益是指組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所付代價(jià)之間的一種比例關(guān)系。追求組織活動(dòng)的效益就是盡量以較少的資源消耗去實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。,一、管理的基本原理——效益原理,管理活動(dòng)中存在許多相互矛盾的選擇，必須在兩個(gè)極端之間找到最恰當(dāng)?shù)狞c(diǎn)，進(jìn)行適度管理，實(shí)現(xiàn)適度組合。,一、管理的基本原理——適度原理,二、管理的基本方法,管理方法多種多樣：,二、管理的基本方法,抽象地看，這些方法或者以理性分析為基礎(chǔ)，或者以直覺判斷為依據(jù)。,三、管理的基本工具,如果說管理的本質(zhì)是規(guī)范和協(xié)調(diào)人的行為，那么管理者影響人的行為的手段無非兩類：一類與權(quán)力有關(guān)，另一類與組織文化有關(guān)。管理者既需要運(yùn)用權(quán)力直接規(guī)范被管理者在組織中必須表現(xiàn)的行為，并對(duì)其進(jìn)行追蹤和控制，也需要借助組織文化引導(dǎo)組織成員在參與組織活動(dòng)過程中不同時(shí)空的行為選擇。,權(quán)力本是政治學(xué)研究的一個(gè)基本概念，它描述的是組織中的相關(guān)個(gè)體在一定時(shí)期內(nèi)相對(duì)穩(wěn)定的一種關(guān)系。,二、管理的基本工具,（一）權(quán)力,,把權(quán)力的實(shí)質(zhì)理解為影響力，則權(quán)力關(guān)系必然是雙向的。,,把權(quán)力的實(shí)質(zhì)理解為命令與服從，則權(quán)力關(guān)系是單向的。,不完全平等的權(quán)力地位是權(quán)力關(guān)系的基本特征。權(quán)力關(guān)系中相對(duì)權(quán)力地位或相對(duì)影響力不一樣的原因是行為主體擁有的權(quán)力資源不同：專門知識(shí)或技能；經(jīng)驗(yàn)和能力；個(gè)人品質(zhì)；獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰他人的可能性。,組織文化的核心是組織成員普遍認(rèn)同、共同接受的價(jià)值觀念以及由這種價(jià)值觀念所決定的行為準(zhǔn)則。組織文化一旦形成，對(duì)組織成員的行為影響就會(huì)是持續(xù)的、普遍的，而且是低成本的。作為一種低成本的管理工具，文化的發(fā)揮作用是無意識(shí)的。,二、管理的基本工具,（二）組織文化,管理活動(dòng)與時(shí)代背景密切相關(guān)，是一個(gè)歷史范疇，既反映時(shí)代背景，又是一定時(shí)代背景下的產(chǎn)物。全球化和信息化是當(dāng)今世界的兩大重要特征。作為新興的經(jīng)濟(jì)大國，中國20世紀(jì)70年代末開始改革開放，引入市場(chǎng)機(jī)制，市場(chǎng)化因此逐漸成為中國經(jīng)濟(jì)生活的主旋律。,第三節(jié)管理活動(dòng)的時(shí)代背景,“全球化管理者主要關(guān)心的是在不同文化之間的人員和思想的互動(dòng)，而不是關(guān)注于在管理者的祖國中原來的特定領(lǐng)導(dǎo)方式的效果和對(duì)來自不同國家或地區(qū)的管理者的管理方式的比較?！薄舷?阿德勒,一、全球化,企業(yè)信息化管理：企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OAS）、云平臺(tái)、大數(shù)據(jù)……,二、信息化,現(xiàn)代企業(yè)制度：產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰；企業(yè)以其全部法人財(cái)產(chǎn)依法自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧；出資者按投入企業(yè)的資本額享有所有者的權(quán)益；企業(yè)按照市場(chǎng)需求組織生產(chǎn)經(jīng)營；建立科學(xué)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制和組織管理制度。,三、市場(chǎng)化,思考題,1.如何認(rèn)識(shí)組織的特征、企業(yè)的特征？2.簡(jiǎn)述管理工作的主要內(nèi)容。3.如何理解管理的本質(zhì)？它對(duì)我們的管理實(shí)踐活動(dòng)有哪些啟示？4.管理活動(dòng)的基本原理有哪些？簡(jiǎn)述其主要思想。5.管理的基本方法與工具有哪些？它們的作用是什么？6.如何認(rèn)識(shí)理性分析與直覺判斷的關(guān)系？7.當(dāng)代社會(huì)發(fā)展的主要特征是什么？它對(duì)組織管理活動(dòng)的影響有哪些？,