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提升管理者心理素質(zhì)和綜合能力,,一、學(xué)會系統(tǒng)思考，科學(xué)做出決策決策，是指管理者為了實現(xiàn)一定的目標(biāo)和在處理管理中的實際問題時，從各種備選方案中做出選擇的活動。決策在管理過程中具有重要的意義和價值，正如管理學(xué)家西蒙所說，決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策。,系統(tǒng)思考是科學(xué)做出決策的前提。系統(tǒng)思考就是以整體的觀點對復(fù)雜系統(tǒng)構(gòu)成組件之間的連接進行研究。系統(tǒng)思考要求將組織看成是一個具有時間性、空間性、并且不斷變化著的系統(tǒng)，考慮問題時要整體而非局部、動態(tài)而非靜止、本質(zhì)而非現(xiàn)象的思考。,在管理實踐中，擁有系統(tǒng)思考，就可能擁有成功，缺乏系統(tǒng)思考，就可能遠(yuǎn)離成功，請結(jié)合實際談?wù)劊拖到y(tǒng)思考有關(guān)的成功案例或失敗案例。,二、改善心智模式彼得?圣吉認(rèn)為：“心智模式是深植于我們心靈之中，關(guān)于我們自己、別人、組織以及世界每個層面的形象、假設(shè)和故事。就好像一塊玻璃微妙地扭曲了我們的視野一樣，心智模式也決定了我們對世界的看法。假如沒有認(rèn)知上的心靈地圖，人類無法探究這個復(fù)雜的世界，而所有這些心靈地圖在本質(zhì)上都有其缺陷”。簡單來講，心智模式就是一個人的思維方法、思考方式和思想觀念，是一種隱含很深的心理活動和思維活動。,否定性心智模式,皮格馬利翁效應(yīng),九牛之人,討論：在以上兩個故事中，你得到的啟示是什么？,PleaseFollowME!,三、保持陽光心態(tài)美國成功學(xué)大師拿破侖希爾說：“人與人之間只有很小的差異，這種很小的差異就是你所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功和失敗的差異?！?心態(tài)決定命運！,水能知道一切?。。?四、進行情緒管理情緒是人對客觀事物是否滿足自己需要的態(tài)度的體驗。俗話說，人非草木，孰能無情，世界上的每個人都會有喜怒哀樂各種情緒和情感。管理過程中，管理者常會錯誤地忽視組織行為中的情緒情感因素，完全理性地評定個人行為。工作場所不可能沒有情緒情感存在，因為人不可能脫離情緒情感而存在，洞悉情緒情感的作用，管理者能更好地提高自己的解釋和預(yù)期個人行為的能力。,,,,,,討論：你認(rèn)為情緒會影響人們的哪些行為？,你認(rèn)為情緒會影響人們的哪些行為？,,,,,情緒,,,,,,,生產(chǎn)效率,身心健康,判斷感知,正確決策,人際關(guān)系,,其它,情緒智力情緒智力的概念是美國耶魯大學(xué)的沙洛維和新罕布什爾大學(xué)的梅耶在1949年提出的，是指“個體監(jiān)控自己及他人的情感和情緒，并識別利用這些信息指導(dǎo)自己的思想和行為的能力”。也就是對自己和他人情緒狀態(tài)的認(rèn)識、理解和控制，并利用這些信息來解決問題和調(diào)節(jié)行為的過程。,五、適當(dāng)減壓，注重心理健康,河北慰縣教育局長葛祥重慶市高院執(zhí)行局原局長烏小青湖南武岡副市長楊寬生蘭州市國稅局副處長馬蘭芳寧夏組織部副部長趙憲春江蘇南通海安縣人大常委會常務(wù)副主任、黨組書記孫啟明？？？,富士康事件●2010年5月26日晚11時32分，富士康龍華園區(qū)D2宿舍樓宿墜樓死亡?！?010年5月25日凌晨，富士康科技集團觀瀾園區(qū)華南培訓(xùn)中心一名員工墜樓死亡。●2010年5月21日，男工南鋼從樓頂跳下身亡。21歲。●2010年5月14日，梁超從樓頂跳下，不幸身亡。21歲?！?010年5月11日，祝晨明從租住房屋的樓頂跳下，身亡。24歲。●2010年5月6日，盧新從陽臺縱身跳下，不幸身亡。24歲。●2010年4月7日，觀瀾樟閣村，富士康男員工身亡，22歲?！?010年4月7日，觀瀾廠區(qū)外宿舍，寧姓女員工墜樓身亡，18歲?！?010年4月6日，觀瀾C8棟宿舍女工饒淑琴墜樓，仍在醫(yī)院治療，18歲?！?010年3月29日，龍華廠區(qū)，一男性員工從宿舍樓上墜下，當(dāng)場死亡，23歲?！?010年3月17日，富士康龍華園區(qū)，新進女員工田玉從3樓宿舍跳下，跌落在一樓受傷?！?010年1月23日，凌晨4時許，富士康19歲員工馬向前死亡。警方調(diào)查，馬向前系“生前高墜死亡”。,2010年中國網(wǎng)民心理健康狀況調(diào)查,由39健康網(wǎng)發(fā)起，采取線上數(shù)據(jù)采集方式，針對40萬網(wǎng)民的心理健康狀況進行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，高達81.6％的被調(diào)查者幸福感缺失，工作和職場發(fā)展產(chǎn)生的壓力是幸福感缺失的最大根源。參與調(diào)查的網(wǎng)民中，只有8.0％的人覺得沒有壓力。92.0％的人都感覺自己面臨壓力，其中覺得壓力很大的占28.7％，覺得壓力比較大的占30.0％。壓力從何而來？30.9％的人表示是苦惱工作、事業(yè)和發(fā)展前途；21.5％的人是苦惱經(jīng)濟生活方面，包括房價、日常消費開支等。此外，家庭問題、個人身體健康狀況、個人情感問題等也是上班族苦惱的因素。,1.壓力的概念心理壓力是個體在生活適應(yīng)過程中的一種身心緊張狀態(tài)，由于環(huán)境要求與自身應(yīng)對能力不平衡而來；這種緊張狀態(tài)傾向于通過非特異的心理和生理反應(yīng)表現(xiàn)出來。非特異反映的發(fā)生包括三個階段，即警告期、抵抗期和衰竭期。,你的壓力大嗎？？？,2.壓力的表現(xiàn),慢性憂慮無力放松抽煙過度或酗酒擱置問題不合作態(tài)度,無力感情緒不穩(wěn)定消化問題高血壓神經(jīng)緊張,3.壓力的結(jié)果,工作效率身體心理,壓力與工作績效的關(guān)系,,,工作績效,心理壓力,,,,,A閾限值,B閾限值,,,身體,心血管系統(tǒng)心身疾?。ㄔl(fā)性高血壓、冠心病、心臟病等）消化系統(tǒng)心身疾病（消化性潰瘍、神經(jīng)性厭食、過敏性結(jié)腸炎等）呼吸系統(tǒng)心身疾?。ㄖ夤芟?、神經(jīng)性咳嗽等）皮膚心身疾?。ň裥云ぱ?、瘙癢癥、多汗癥等）神經(jīng)系統(tǒng)心身疾病（肌緊張性頭痛、偏頭痛、書寫痙攣等），甚至癌癥。,心理,抑郁癥焦慮癥強迫癥恐怖癥神經(jīng)衰弱癔癥,4.壓力的來源,工作要求過高工作負(fù)荷量超載或欠載工作技能不足角色沖突與角色模糊人際關(guān)系緊張,侵犯性行為職業(yè)生涯開發(fā)工作與家庭沖突不良的工作環(huán)境組織變革,工作壓力源,生活壓力源,5.壓力體驗的個體差異,認(rèn)知方式A型性格與B型性格能力氣質(zhì)以往經(jīng)驗社會支持,你是A型性格還是B型性格？,1、你說話時會刻意加重關(guān)鍵字的語氣嗎？2、你吃飯和走路時都很急促嗎？3、認(rèn)為孩子自幼就該養(yǎng)成與人競爭的習(xí)慣嗎？4、當(dāng)別人慢條斯理做事時你會感到不耐煩嗎？5、當(dāng)別人向你解說事情時你會催他趕快說完嗎？6、在路上擠車或餐館排隊你會感到生氣嗎？7、聆聽別人談話時你會一直想你自己的問題嗎？8、你會一邊吃飯一邊寫筆記嗎？9、你會在休假之前先趕完預(yù)定的一切工作嗎？10、與別人閑談時你總是提到自己關(guān)心的事么？11、讓你停下工作休息一會兒時你會覺得是浪費時間嗎？12、你是否覺得全心投入工作而無暇欣賞周圍的美景？,13、你是否覺得寧可務(wù)實而不愿從事創(chuàng)新或改革的事？14、你是否嘗試在時間限制內(nèi)作出更多的事？15、與別人有約時你是否絕對遵守時間？16、表達意見時你是否握緊拳頭以加強語氣？17、你是否有信心再提升你的工作業(yè)績？18、你是否覺得有些事情等著你立刻去完成？19、你是否覺得對自己工作效率一直不滿意？20、你是否覺得與人競爭時非贏不可？21、你是否經(jīng)常打斷別人的話？22、看見別人遲到時你是否會生氣？23、用餐時你是否一吃完就立刻離席？24、你是否經(jīng)常有匆匆忙忙的感覺？25、你是否對自己近來的表現(xiàn)不滿意？,善于整體規(guī)劃困惑時及早傾訴學(xué)會快樂從不耽擱遲延善于分配任務(wù)每天都做深呼吸經(jīng)?；孟朊篮们熬爸肋m時說“不”擁有自己的娛樂方式,如何緩解壓力,英國《太陽報》曾以“什么樣的人最快樂？”為題，舉辦了一次有獎?wù)鞔鸹顒?，從?yīng)征者的8萬多封來信中評出4個最佳答案：1.作品剛剛完成，吹著口哨欣賞自己作品的藝術(shù)家。2.正在用沙子筑城堡的兒童。3.為嬰兒洗澡的母親。4.千辛萬苦開刀后，終于挽救了危重病人的外科醫(yī)生。第一個答案告訴我們，有工作是一種快樂；第二個答案告訴我們，要學(xué)會快樂，必須充滿想象，對未來充滿希望；第三個答案告訴我們，要學(xué)會快樂，一定要心中有愛，那種無私的，不計報酬的愛；第四個答案告訴我們，要學(xué)會快樂，一定要有能力，要有助人為樂的技能。,學(xué)會快樂,六、塑造完美個性，實施個性化管理,所謂個性，是指一個人在其生理素質(zhì)基礎(chǔ)上和后天環(huán)境的共同作用下，通過社會實踐形成和發(fā)展起來的具有一定傾向和比較穩(wěn)定的心理特征的總和。個性心理特征，包括能力、氣質(zhì)、性格等心理成分，這些特征使這個人的心理與行為區(qū)別于他人而具有獨特的風(fēng)格。,能力能力的概念：能力是直接影響活動效率，使活動順利完成所必須的個性心理特征。能力的差異：人與人之間在能力上存在著明顯的個體差異，既有量的差異，也有質(zhì)的差異。這種差異主要表現(xiàn)在能力類型、能力水平和能力發(fā)展的早晚三方面。,不同組織層次管理勝任力各維度,創(chuàng)新,創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發(fā)達的不竭動力?！瓭擅駴]有個人獨創(chuàng)性和個人志愿的統(tǒng)一規(guī)格的人所組成的社會將是一個沒有發(fā)展可能的不幸的社會。——愛因斯坦對企業(yè)來講，要么創(chuàng)新要么死亡?！卖斂?創(chuàng)新能力,創(chuàng)新能力是個體運用一切已知信息，包括已有的知識和經(jīng)驗等，產(chǎn)生某種獨特、新穎、有社會或個人價值的產(chǎn)品的能力。它包括創(chuàng)新意識、創(chuàng)新思維和創(chuàng)新技能等三部分，核心是創(chuàng)新思維。,創(chuàng)新思維,創(chuàng)新思維就是不受現(xiàn)成的常規(guī)的思路的約束，尋求對問題的全新的獨特性的解答和方法的思維過程。,,創(chuàng)新思維,流暢性,,,變通性,新異性,,,,,,你的思維是否僵化？,,氣質(zhì),,,,,多血質(zhì),膽汁質(zhì),粘液質(zhì),抑郁質(zhì),,,,,,,氣質(zhì)氣質(zhì)是指表現(xiàn)在人的心理和行為動力方面典型的穩(wěn)定的個人特點。,多血質(zhì)：這種人情感豐富、外露但不穩(wěn)定，思維敏捷但不求甚解，活潑好動、熱情大方、善于交往但交情淺薄，行動敏捷、適應(yīng)力強；他們的弱點是缺乏耐心和毅力，穩(wěn)定性差，見異思遷。膽汁質(zhì)：這種人情緒體驗強烈、爆發(fā)迅猛、平息快速，思維靈活但粗枝大葉，精力旺盛、爭強好斗、勇敢果斷，為人熱情直率、樸實真誠、表里如一，行動敏捷、生氣勃勃、剛毅頑強；但這種人遇事常欠思量，魯莽冒失，易感情用事，剛愎自用。粘液質(zhì)：這種人情緒平穩(wěn)、表情平淡，思維靈活性略差但考慮問題細(xì)致而周到，安靜穩(wěn)重、踏踏實實、沉默寡言、喜歡沉思、自治力強、耐受力高、內(nèi)剛外柔，交往適度、交情深厚；但這種人的行為主動性較差，缺乏生氣，行動遲緩。抑郁質(zhì)：這種人情緒體驗深刻、細(xì)膩持久，情緒抑郁、多愁善感，思維敏銳、想象豐富，不善交際、孤僻離群，踏實穩(wěn)重、自治力強，但他們的行為舉止緩慢，軟弱膽小，優(yōu)柔寡斷。,性格性格是一個人對現(xiàn)實的穩(wěn)固態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式中所表現(xiàn)出來的較為穩(wěn)定的心理特征。簡單地說，性格是人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。性格是個性中最重要、最顯著的心理特征，在個性中起著核心作用，是一個人區(qū)別于其他人的集中表現(xiàn)。性格決定命運。家庭是制造人類性格的加工廠。,七、滿足員工的需要，充分調(diào)動員工的積極性,需要層次論,動機動機是行為的直接推動力。人主觀上有某種強烈的需要，當(dāng)客觀環(huán)境具備了一定滿足需要的條件（誘因）時，就會產(chǎn)生追求實現(xiàn)某一目標(biāo)的念頭，這種念頭就是動機，動機驅(qū)使人去采取滿足需要的實際行動。,期望理論期望理論認(rèn)為，激勵力量的大小取決于個體所要達到的目標(biāo)的效價及其期望值的大小，用公式表示即為：激勵力量＝效價期望值,歸因理論,海德的歸因理論維納的歸因理論凱利的歸因理論,今天的課程您有什么收獲？,改變觀念了嗎？請列舉：學(xué)習(xí)新知識了嗎？請列舉：有采取行動的沖動嗎？請列舉您的行動計劃：,