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關于深入開展物業(yè)行業(yè)創(chuàng)建 全國文明城市活動通知按照市委、市政府關于創(chuàng)建全國文明城市的工作部署，根據市創(chuàng)文辦關于印發(fā)《xx 市創(chuàng)建全國文明城市責任分解表》 （2018） 號文件要求，經研究決定，在全市物業(yè)行業(yè)深入開展創(chuàng)建全國文明城市活動，現通知如下：一、活動宗旨以習近平新時代中國特色社會主義思想，黨的十九大精神為指導，以深化物業(yè)行業(yè)文明建設為主線，以“紅色物業(yè)”創(chuàng)建工作為抓手，堅持問題導向，強化精準施策，解決突出問題，積極推動我市物業(yè)行業(yè)發(fā)展，促進精神文明建設融入物業(yè)服務和管理，不斷提升物業(yè)行業(yè)文明程度和人民群眾的獲得感和幸福感，為我市創(chuàng)建全國文明城市作出貢獻。二、主要任務（一）樹立文明形象。小區(qū)物業(yè)服務工作人員要熟練掌握禮儀知識，在日常服務中堅持“學禮儀、講禮儀、用禮儀”的良好習慣，文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務；人際關系融洽，友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問，積極塑造干凈整潔、文明有禮的行業(yè)形象；對社會主義核心價值觀“24 字” 、中國夢、志愿者服務精神及我市創(chuàng)建全國文明城市活動知曉率 100%。（二）優(yōu)化小區(qū)環(huán)境。小區(qū)清掃保潔、綠化養(yǎng)護、公共秩序維護、設施設備運行管理等服務到位。一是小區(qū)路面硬化平整，無明顯洼地積水，排水設施完善，無露天排水溝；二是小區(qū)樓門內干凈整潔，樓道無堵塞，無小廣告，墻面、玻璃無污穢破損，照明燈完好，無缺失；三是小區(qū)宣傳欄、文化室、體育健身器材、道路、座椅、路燈、花壇、走道、窨井蓋、垃圾箱、單元防盜門、報欄報箱等設施完好，干凈整潔，無破損；四是倡導垃圾分類，生活垃圾定點投放，定時清運，垃圾房、箱（桶）完好、整潔；五是小區(qū)設有無障礙設施，其管理、使用情況良好。（三）處理投訴及時。小區(qū)有高效的投訴、報修、回訪處理機制（有投訴箱、投訴電話、投訴處理記錄本等） ，對待業(yè)主投訴應及時解決，切實將問題化解在萌芽狀態(tài)，對超出職責范圍的問題，應及時履行巡查發(fā)現、勸阻、報告責任，積極配合街道和相關部門依法處理，并做好工作的痕跡化管理。（四）強化安全管理。工作人員 24 小時值守，報修及時（水電小修不過夜） ；物防、技防、人防、消防水平符合安全要求。（五）落實信息公開。小區(qū)內顯著位置，展示行業(yè)規(guī)范，行業(yè)規(guī)范里有“紅色物業(yè)”工作、社會主義核心價值觀、志愿服務內容，公開收費項目、收費標準、辦事制度等。（六）加強教育培訓。物業(yè)協會要開展行業(yè)自律建設和行業(yè)規(guī)范教育實踐活動，組織物業(yè)企業(yè)開展崗位練兵、技能比賽等競賽活動，引導廣大企業(yè)員工成為崗位上的先鋒、業(yè)務上的能手、服務上的標兵；物業(yè)企業(yè)要組織員工開展職業(yè)道德培訓，強化、培養(yǎng)員工良好的工作習慣和行為規(guī)范，不斷提升員工道德素質和物業(yè)服務水平。（七）開展志愿服務。在小區(qū)招募志愿服務人員，制定志愿服務制度、服務項目、人員名單上墻公示，有志愿服務活動記錄；在街道、社區(qū)指導下開展志愿服務，組織開展公共禮儀宣講；小區(qū)志愿者服務隊伍，要積極勸導小區(qū)亂扔雜物、隨地吐痰、亂貼亂畫、毀綠圈地、損壞公共設施及花木、公共場所爭吵辱罵、擾亂公共秩序等不文明行為，維護小區(qū)良好生活環(huán)境。（八）廣泛宣傳發(fā)動。在小區(qū)出入口、停車場、體育健身路徑、文體活動室、露天廣場等公共場所醒目位置設有“遵德守禮”提示牌；利用小區(qū)公共宣傳欄、LED 顯示屏、戶外廣告牌、電梯、展板掛圖等位置，大力宣傳社會主義核心價值觀“24 字 ”、中國夢以及我市創(chuàng)建全國文明城市活動等內容。三、工作要求（一）提高認識，加強領導。創(chuàng)建全國文明城市是提升我市城市品質，展示經濟社會發(fā)展，共建美麗和諧幸福家園的重大舉措，各物業(yè)企業(yè)要從講政治、講大局和推動城市高質量發(fā)展的高度，充分認識此次活動的重大意義。為切實加強組織領導，市房產局成立創(chuàng)建全國文明城市工作專班，由市物業(yè)管理中心具體負責物業(yè)行業(yè)創(chuàng)建開展的督導檢查工作。市物業(yè)管理中心將組織專班人員落實小區(qū)開展創(chuàng)建活動的檢查工作，發(fā)現問題及時督促解決。（二）對標創(chuàng)建，確保實效。各物業(yè)企業(yè)作為活動的責任主體，應以飽滿的熱情、高度的責任感和使命感，扎實做好活動各項工作，努力踐行物業(yè)行業(yè)文明建設標準（見附件） ，不斷提升物業(yè)行業(yè)文明程度和服務水平，以良好的工作姿態(tài)和精神風貌投入到創(chuàng)建全國文明城市工作中去。（三）強化巡查，完善監(jiān)督。市物業(yè)管理中心將把創(chuàng)建活動落實情況納入物業(yè)服務行政監(jiān)管巡查和信用評價范圍，開展定期檢查、隨機抽查，保障活動落到實處。市物業(yè)協會要注重發(fā)現總結活動先進經驗和做法，樹立典型。同時，對活動開展不認真、落實不到位，成效不明顯的物業(yè)企業(yè)將予以通報批評。