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2018 年某某區(qū)全區(qū)“3 ·15 國際消費者權益日”活動方案黨的十九大報告提出，中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。消費是現代生活的重要組成部分，人們對品質消費的追求，是美好生活需要的重要內容，為提升消費品質，積極推動消除和改善消費領域中的不平衡不充分，中國消費者協(xié)會確定2018 年消費者權益保護年主題為“品質消費 美好生活” ，現結合 xx區(qū)實際，制訂本方案。一、活動主題品質消費 美好生活—關注老年消費維權二、組織機構主辦單位：xx 區(qū)人民政府承辦單位：xx 區(qū)工商行政管理局xx 區(qū)保護消費者權益委員會聯辦單位：xx 區(qū)電視臺組建由區(qū)政府分管副區(qū)長任組長，區(qū)工商局局長任副組長，xx區(qū)消委會各成員單位負責人為成員的 2018 年 xx 市 xx 區(qū)“3·15”活動組委會。組委會下設統(tǒng)籌策劃組、宣傳報道組、技術保障組、后勤保障組負責具體工作。三、活動時間及內容（一）開展老年消費教育和黨風廉政建設社會評價工作宣傳系列活動。1. 發(fā)布 “致全區(qū)老年消費者朋友的一封信” 。時間：3 月 10 日前。承辦單位：區(qū)工商局、區(qū)消委會、區(qū)老齡辦、區(qū)電視臺。主要內容：（1）在全區(qū)范圍內發(fā)布 xx 市 xx 區(qū)工商局、區(qū)消委會、區(qū)老齡辦聯合制作的“致全區(qū)老年消費者朋友的一封信” ，強化老年消費宣傳教育，向老年消費者揭示不法經營者的侵權形式，并做出科學消費提示，引導老年消費者加強防范，避開消費陷阱。（2 ）為加強黨風廉政建設社會評價工作，營造全民參與反腐倡廉的濃厚宣傳氛圍，向老年群體宣傳我區(qū)近年來在黨風廉政建設方面所取得的成績和全省黨風廉政建設社會評價調查電話“028—12340” 。重點強調我區(qū)針對提升群眾滿意度所開展的“五大活動” 、 “三類問題整治”等正風肅紀專項整治行動，切實提高老年群體的認同感、獲得感和滿意度。平臺：中國·xx 門戶網站、xx 新聞微信、xx 新聞手機報、xx 新聞電視臺。2. 協(xié)助開展老年消費維權典型案例巡回講解。時間：3 月 1 日—3 月 14 日。地點：xx 區(qū)紫陽社區(qū)。主辦單位：xx 市工商局、市消委會、市老齡辦。協(xié)辦單位：區(qū)電視臺、區(qū)工商局、區(qū)消委會、永寧街道。主題：老年消費維權專場。主要內容：由 xx 市工商局、市消委會、市老齡辦安排講師，電視臺進行現場執(zhí)行，區(qū)工商局、區(qū)消委會、永寧街道密切配合，借助指導手冊、宣傳音視頻及海報，采取組織社區(qū)老年人進行現場學習講座的形式，宣傳老年消費相關知識、維權方式及渠道，提示老年消費陷阱，提醒老年消費者增強風險防范和自我保護意識。3.“老年人防消費詐騙公益廣告”集中宣傳。（1）公交車播放“老年人防消費詐騙公益廣告” 。時間：3 月 10 日－9 月 9 日。主辦單位：xx 市消委會、市老齡辦。平臺：在納運營公交車。（2）電視臺播放“老年人防消費詐騙公益廣告” 。時間：3 月 1 日—3 月 15 日。主辦單位：xx 區(qū)消委會、xx 區(qū)老齡辦。協(xié)辦單位：xx 區(qū)電視臺。平臺：xx 區(qū)電視臺、Led 戶外廣告屏。頻率：10 次/天。幫助老年人牢固樹立和提高預防消費詐騙意識，動員全社會共同參與營造老年人幸福晚年生活。（二）開展 2018 年 xx3.15“品質消費 美好生活——關注老年消費維權”和“積極接聽 028—12340，為廉潔 xx 點贊”主題宣傳活動。時間：3 月 15 日。地點：城市花園、各工商所所在地。承辦單位：區(qū)電視臺、區(qū)工商局、區(qū)消委會。協(xié)辦單位：各鎮(zhèn)（街道） 、區(qū)發(fā)改局、區(qū)農業(yè)局、區(qū)文旅局、區(qū)衛(wèi)計局、區(qū)食藥監(jiān)局、區(qū)質監(jiān)局、xx 煙草專賣局、 xx 人行、各鎮(zhèn)（街道） 。主要內容：（1）開展 2018 年 xx3·15“品質消費 美好生活—關注老年消費維權”主題宣傳活動。區(qū)級各有關職能部門在現場設置法律法規(guī)宣傳咨詢臺、識假辨別臺、便民服務點等，進行消費維權現場法律咨詢解答。向廣大消費者發(fā)放《2017 年 xx 市十大消費維權典型案例》 《致全市老年消費者朋友的一封信》 《老年人消費維權方法》等宣傳資料，進一步增強消費者維權意識。 （2）開展“積極接聽 028—12340，為廉潔 xx 點贊”主題宣傳活動。宣傳社會評價的四個“一級指標”和十二個“二級指標”的具體內容，進一步提升廣大人民群眾對黨風廉政建設社會評價工作的知曉度、參與度和滿意度。重點宣傳近年來我區(qū)針對提升群眾滿意度所采取的 38 條措施以及成效，同時講清楚社會評價工作“是什么、怎么看、怎么辦”三個問題，重點強調接聽“028—12340”全省黨風廉政建設社會評價調查電話的重要性和必要性，提升全區(qū)群眾的參與度和接聽率。（三）開展“品質消費教育鄉(xiāng)村行” 、 “黨風廉政建設社會評價工作進農村”暨“送法律、送知識、送服務三下鄉(xiāng)”農村消費教育系列活動。1. 開展“品質消費教育鄉(xiāng)村行”和“黨風廉政建設社會評價宣講工作進農村”宣傳教育活動。時間：3 月 14 日。地點：白節(jié)鎮(zhèn)。主辦單位：區(qū)工商局、區(qū)消委會。協(xié)辦單位：白節(jié)鎮(zhèn)政府、區(qū)電視臺、區(qū)農業(yè)局、區(qū)食藥監(jiān)局、區(qū)質監(jiān)局、區(qū)老齡辦。主要內容：（1）聚焦農村大賣場、商品批發(fā)市場、集貿市場、農資生產經營戶、侵權假冒案件高發(fā)地，依托村委會、居委會、供銷社、企業(yè)銷售網點、以及消費教育基地等觸角，會同農業(yè)、食藥監(jiān)、質監(jiān)、供銷、老齡辦、金融辦等部門、配合工商“紅盾質量維權行動” ，加強對農村消費者消費知識普及的現場培訓。通過發(fā)放指導手冊、播放宣傳片和科普視頻、張貼海報、擺放宣傳展架、有獎問答、圖片展覽、文藝演出、專題講座等多種形式開展現場宣教活動。利用廣播、電視、報刊、網絡等媒體將宣傳教育相關活動廣泛傳播。 （2）聚焦基層一線，重點宣傳我區(qū)近年來經濟社會發(fā)展、民生事業(yè)改善、脫貧攻堅推進等方面取得的重大成效；宣傳我區(qū)優(yōu)秀黨員干部奮發(fā)有為、干事創(chuàng)業(yè)、改進作風的良好形象；宣傳正風肅紀、懲貪治腐，特別是案件查辦工作的舉措和成效，切實提高人民群眾對社會評價工作的知曉度、支持率。2. 發(fā)布關于涉農商品的消費提示。主辦單位：區(qū)工商局、區(qū)消委會。主要內容：圍繞消費教育主題，結合商品質量抽檢結果，在春耕、夏收等重要農時或節(jié)日等消費高峰，集中發(fā)布消費警示、提示，搜集并公布本地侵害農村消費者權益典型案例，予以集中曝光，提醒農村消費者，切實防范消費風險。（四）做好 2018 年央視“3 ·15”晚會值守及投訴舉報處理工作。時間：3 月 14 日—3 月 15 日。責任單位：區(qū)工商局。主要內容：根據國家工商總局及省工商局相關文件的要求，全區(qū)消費維權部門切實增強做好央視“3·15 ”晚會相關工作的責任感和使命感，積極配合總局、省局、市局做好相關工作，依法處理晚會現場接收、轉辦我區(qū)的投訴舉報，并及時反饋處理結果，高質量、高標準的完成該項任務。（五）召開網絡商品經營者行政約談會。時間：3 月 12 日。地點：區(qū)工商局二樓會議室。主辦單位：區(qū)工商局、區(qū)消委會。主要內容：召開 xx 區(qū)范圍內的網絡經營者行政約談會，宣傳法律法規(guī)，規(guī)范網絡商品經營者的經營行為，保護消費者的合法權益。（六）開展“紅盾春雷行動”旅游消費環(huán)境聯合整治時間：3 月 13 日主辦單位：區(qū)工商局協(xié)辦單位：相關行政執(zhí)法部門主要內容：以旅行社、旅游景點為重點，區(qū)工商局聯合文化體育廣電旅游局、食藥監(jiān)局、質監(jiān)局等監(jiān)管部門，在“3·15 ”宣傳活動期間開展“紅盾春雷行動”旅游消費環(huán)境整治。四、工作要求（一）統(tǒng)籌安排。區(qū)級各有關部門要把 3·15 年主題工作與業(yè)務工作有機結合，要通過宣傳推動全社會對消費維權工作的了解和參與。（二）關切熱點，及時應對。及時受理消費者各種方式的投訴，積極有效處置消費者關心的熱點難點問題。要做好突發(fā)事件應對和處置，加強輿情研判，防范輿情風險，及時化解社會矛盾，維護社會和諧穩(wěn)定。（三）在活動中要充分發(fā)揮職能作用，注意與有關行業(yè)協(xié)會緊密協(xié)作，在做好自身宣傳的同時，動員和引導更多的社會團體、企業(yè)和志愿者參與。