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高 速 路 個(gè) 人 述 職 述 廉 述 德 述 法 報(bào) 告 與 高 速 路 收費(fèi) 征 費(fèi) 輔 助 工 作 述 職 報(bào) 告 兩 篇高速路個(gè)人述職述廉述德述法報(bào)告2018 年，在上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我緊緊圍繞崗位職責(zé)積極開展工作，以創(chuàng)建星級(jí)收費(fèi)站為契機(jī)，強(qiáng)化收費(fèi)管理，創(chuàng)新工作方式，團(tuán)結(jié)同事，遵章守紀(jì)，圓滿完成了上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將一年來思想政治、履職盡責(zé)、守法遵德、廉潔從業(yè)等方面向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事作主要匯報(bào)，敬請(qǐng)?jiān)u議。一、思想政治方面強(qiáng)化政治學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)黨性修養(yǎng)，按照上級(jí)“兩學(xué)一做”的指示精神，我深入學(xué)習(xí)了黨章黨紀(jì)和習(xí)近平總書記的重要講話，并按照上級(jí)要求認(rèn)真做好了學(xué)習(xí)筆記，定期撰寫學(xué)習(xí)心得，使自己對(duì)黨的宗旨和章程更加深刻，進(jìn)一步明晰了黨員的權(quán)利和義務(wù)，更加堅(jiān)定了共產(chǎn)主義理想信念。按期完成了**西黨員學(xué)習(xí)平臺(tái)的全部微博內(nèi)容，并把學(xué)習(xí)后的體會(huì)簡(jiǎn)要的進(jìn)行了評(píng)論。按時(shí)保質(zhì)的參加了**西所黨支部組織召開的“三會(huì)一課”，過好了黨的組織生活，公開了黨員承諾，堅(jiān)持了“黨員上崗日”，較好的履行了黨員權(quán)利和義務(wù)。二、履職履責(zé)情況一是不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)功底，認(rèn)真學(xué)習(xí)了上級(jí)的有關(guān)文件通知精神、相關(guān)管理規(guī)定和規(guī)章制度，按期完成了中心網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)的指標(biāo)任務(wù)，并組織收費(fèi)班組開展了服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)理論等培訓(xùn)，開展了業(yè)務(wù)觀摩課、案例分析會(huì)等教程，個(gè)人獲得業(yè)務(wù)教學(xué)大賽優(yōu)秀獎(jiǎng)，集體獲得中心先進(jìn)集體、最美窗口比賽最佳組織獎(jiǎng)，18 名收費(fèi)人員獲得國(guó)家認(rèn)證的普通話等級(jí)證書，11 人通過集團(tuán)的星級(jí)收費(fèi)員考試；二是強(qiáng)化收費(fèi)管理，做好了所站領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，提議開展了“收費(fèi)管理崗位前移”和“收費(fèi)班長(zhǎng)班前班后必要事”等活動(dòng)，增強(qiáng)了收費(fèi)管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和處理問題的能力。自己也做到了責(zé)任擔(dān)當(dāng)，只要崗?fù)び行枰?，司機(jī)有疑問，都能第一時(shí)間前往處理，給予答復(fù)。堅(jiān)持了強(qiáng)抓強(qiáng)管，定期抽查稽核數(shù)據(jù)，審查收費(fèi)人員服務(wù)和政策執(zhí)行情況，保證了收費(fèi)站的穩(wěn)定、暢通，查處了多起超寬車、沖崗車、ETC 客大改小和假綠通車等逃費(fèi)行為。一年來，我站多名同志分別獲得集團(tuán)勞動(dòng)模范、先進(jìn)個(gè)人、服務(wù)明星榮譽(yù)稱號(hào)，本人也獲得優(yōu)秀站長(zhǎng)稱號(hào)；三是嚴(yán)以律己，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，在逃費(fèi)車和綠通車等異情車處理上，我均本著規(guī)章辦事的原則，未收受過司機(jī)的任何吃請(qǐng)饋贈(zèng)，也通過現(xiàn)場(chǎng)和審帶的方式加強(qiáng)了收費(fèi)人員的監(jiān)督，未發(fā)生一起違規(guī)違紀(jì)事件。三、道德和作風(fēng)情況一年來我均能和同事們和諧相處，公私分明，保持純潔的同事關(guān)系，做事有商有量，生活互幫互助，堅(jiān)持在工作上不偏不倚，不搞拉幫結(jié)派，不搞徇私舞弊，生活上沒有親疏、不搞曖昧，沒有賭博、嫖娼等不良愛好，堅(jiān)持以共產(chǎn)黨員的身份嚴(yán)格要求自己，做到了克己奉公，作風(fēng)正派。四、存在的不足(一 )學(xué)習(xí)內(nèi)容較局限，沒有深度。平時(shí)只注重黨的理論和業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)，對(duì)其它方面的知識(shí)學(xué)習(xí)較少，使自己的知識(shí)面和交際面受到限制，影響了綜合能力的提高；（二）發(fā)揮的引領(lǐng)作用不夠，未能向上級(jí)培養(yǎng)出更多人才。認(rèn)為人各有志，只要自己刻苦努力就行，其它同志的進(jìn)步跟自己關(guān)系不大，所以對(duì)身邊同事的幫助不夠；(三 )對(duì)下屬工作的要求不高，有時(shí)存在老好人思想。認(rèn)為大家都是一個(gè)屋檐下工作，有的事情沒必要中規(guī)中矩，因?yàn)楣ぷ鞯氖滤浩颇槾蠹叶疾缓每矗?四 )有時(shí)耐心不夠，容易急燥。在自己工作遇到瓶頸或下屬工作未達(dá)到目標(biāo)要求時(shí)，容易著急，有時(shí)未注意言詞而傷及到下屬的工作積極性；在今后的工作中，我一定堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)不足，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，做好傳幫帶，加強(qiáng)黨性和個(gè)性修養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己，控制和運(yùn)用好情緒，提升管理水平，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，為江西高速的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量。高 速 路 收 費(fèi) 征 費(fèi) 輔 助 工 作 述 職 報(bào) 告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好，很榮幸參加這次述職報(bào)告，現(xiàn)將 2018年述職報(bào)告如下：2018 年即將過去，我們將迎來 2019。時(shí)代在變化，科技在發(fā)展，首先針對(duì)我們工作環(huán)境的發(fā)展，我們要及時(shí)適應(yīng)。無人收費(fèi)逐漸推廣，我們要明白我們工作的環(huán)境一直在變化，努力學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)，跟上工作的調(diào)整是當(dāng)下極為重要的事情，舉個(gè)例子來說，在剛開始時(shí)收費(fèi)人員聽到今年收費(fèi)方式的改變都有點(diǎn)措手不及，新的變化會(huì)引起很多東西的改變，手勢(shì)的變化，監(jiān)控的調(diào)整，在剛開始之前都會(huì)擔(dān)心不適應(yīng)，但是我們的所有人員在接觸新方式時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，一點(diǎn)點(diǎn)糾正不足，高效率地適應(yīng)了收費(fèi)方式的變化。其次是個(gè)人能力的增強(qiáng)。近年來，站里都盡可能的提供機(jī)會(huì)讓我們?nèi)ュ憻?，就今年去井岡山的培?xùn)就是一個(gè)培養(yǎng)能力的好機(jī)會(huì)，我們?cè)谀抢锊粌H僅學(xué)習(xí)了更多收費(fèi)方面的知識(shí)，此外也培養(yǎng)了與團(tuán)隊(duì)之間的凝聚力和團(tuán)結(jié)。最后是堅(jiān)持對(duì)這份工作的熱愛，只有真正的喜歡這份工作，才會(huì)在這個(gè)崗位上越干越精彩，最初我們可能因?yàn)槟承┰虿艁淼竭@，但是當(dāng)我們決定一直干下去時(shí)，就一定是有一些原因吸引著你，驅(qū)使著你前進(jìn)，讓你在這個(gè)崗位上不斷奮斗。隨著工作時(shí)間越來越久，我們更要尋找在這個(gè)崗位上值得我們?yōu)橹畩^斗的點(diǎn)，只有擁有動(dòng)力，我們的工作才能以更飽滿的熱情去面對(duì)，以更高的效率去處理。一、個(gè)人成長(zhǎng)工作方面：1、保持一顆熱愛生活的心。收費(fèi)站既是一個(gè)小群體，也是一個(gè)大家庭。在收費(fèi)站工作我們面對(duì)的不僅僅是同事，更有從我們站路過的無數(shù)司乘人員。我們永遠(yuǎn)不知道下一秒會(huì)發(fā)生什么，我們能做的是以高昂的斗志和飽滿的精神去面對(duì)每一天，用笑容去溫暖每一個(gè)人，保持對(duì)生活的熱愛。2、積極參與各類活動(dòng)。在收費(fèi)站不僅僅有工作，還有一些意義非凡的活動(dòng)，參與這些實(shí)踐性的活動(dòng)可以提高我們的組織能力，應(yīng)對(duì)能力以及應(yīng)對(duì)能力，3、要合理分配時(shí)間。每個(gè)人都需要生活與工作倆頭兼顧，如何合理的分配好時(shí)間一直是我需要學(xué)習(xí)的，提高辦事效率，二、思想轉(zhuǎn)變（一）工作思想化被動(dòng)為主動(dòng)之前在 xx 站任綜合辦事員，主要負(fù)責(zé)全站日常工作以及食堂協(xié)管，協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)管理征費(fèi)事務(wù)。當(dāng)時(shí)心里想著只要把事情做好就行，沒有主動(dòng)去想做些什么，怎么去做，處于被動(dòng)做事。自從換崗到 xx 站，同樣是任綜合辦事員兼后勤管理，但是工作卻有所改變，主動(dòng)去想該怎么去做事，怎么樣做好事，怎樣能讓整個(gè)站得到提升，處于主動(dòng)去想事、做事、干實(shí)事。（二）管理思想化被動(dòng)為主動(dòng)之前在 xx 站，主動(dòng)去想管理站內(nèi)事務(wù)，心里想著有站領(lǐng)導(dǎo)去管理，自己也不是管理人員，也不敢去多管理，怕管理、怕得罪人，還處于被管理思想。在 xx 站工作這段時(shí)間，擔(dān)任綜合辦事員工作一年來，主動(dòng)去管理全站事務(wù)，管理思想上變得更加主動(dòng)。三、具體工作（一） 收費(fèi)協(xié)管工作1、收費(fèi)窗口收費(fèi)動(dòng)作。為確保每個(gè)員工都能標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范做好新收費(fèi)動(dòng)作，我通過組織收費(fèi)人員觀看集團(tuán)下發(fā)收費(fèi)窗口標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作視頻，加深收費(fèi)人員對(duì)新收費(fèi)動(dòng)作的記憶；我參加中心收費(fèi)部收費(fèi)窗口標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，坐崗示范新收費(fèi)動(dòng)作，一對(duì)一教學(xué)，規(guī)范每一位收費(fèi)人員收費(fèi)動(dòng)作；同時(shí)會(huì)在崗?fù)がF(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)改正。2、狠抓微笑服務(wù)。為了做好微笑服務(wù)，每日審帶監(jiān)督對(duì)微笑服務(wù)進(jìn)行考核，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)提醒整改，組織站內(nèi)人員觀看日常收費(fèi)的微笑服務(wù)視頻，通過對(duì)比找不足互相提升，確保全站人員做好做到用心微笑服務(wù)。3、努力提升收費(fèi)員業(yè)務(wù)技能。為了提升收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平，會(huì)積極組織收費(fèi)員參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，組織開展案例分析會(huì)以及業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，同時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)實(shí)踐操作，通過理論結(jié)合實(shí)踐來促進(jìn)業(yè)務(wù)水平提升。4、做好站內(nèi)衛(wèi)生督促。為了做好站內(nèi)衛(wèi)生，我定期組織人員對(duì)宿舍衛(wèi)生、崗?fù)ばl(wèi)生、辦公室衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對(duì)不規(guī)范的進(jìn)行通報(bào)，并對(duì)衛(wèi)生做得好的進(jìn)行表揚(yáng)，通過圖片對(duì)比，促進(jìn)大家做好衛(wèi)生清潔。5、站領(lǐng)導(dǎo)不在站里的情況下，會(huì)組織站內(nèi)人員召開站務(wù)會(huì)。 （二） 星級(jí)收費(fèi)站創(chuàng)建工作1、協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)，組織開展了星級(jí)創(chuàng)建動(dòng)員會(huì)，會(huì)上進(jìn)行了分工，會(huì)后我制訂了靖石站星級(jí)創(chuàng)建責(zé)任劃分情況表，讓大家明確自己的分工。2、協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)照星級(jí)收費(fèi)站要求進(jìn)行自查，并制定了星級(jí)收費(fèi)站創(chuàng)建實(shí)施方案。3、通過自查確定要增加及整改的項(xiàng)目，制訂了星級(jí)收費(fèi)站創(chuàng)建項(xiàng)目預(yù)算明細(xì)表。4、為院內(nèi)綠化和崗?fù)ぶ苓吘G化，量好院內(nèi)綠化和崗?fù)ぶ苓吘G化面積做好預(yù)算工作，量好宿舍、食堂、辦公室有黃泥污漬的墻根面積并做好預(yù)算。5、收集星級(jí)創(chuàng)建工作資料，及時(shí)協(xié)助整理歸檔形成星級(jí)創(chuàng)建內(nèi)業(yè)資料。 （三） 后勤工作如何做好后勤保障（食堂管理）。為保障員工們能在夏日里以良好的精神狀態(tài)投入工作，本著以人為本的理念，通過召開膳食委員會(huì)，積極與員工面對(duì)面溝通，傾聽大家的心聲，集思廣益，征求員工意見，從而解決好員工最直接、最現(xiàn)實(shí)的“盤中餐”問題。 將提高膳食水平歸結(jié)于三大特點(diǎn)：一是科學(xué)搭配。合理搭配肉菜和素菜比例，涼菜和熱菜比例，“干稀搭配，葷素搭配”，努力做到科學(xué)營(yíng)養(yǎng)配餐。這樣的搭配不但滿足了不同口味的需求，更重要的是符合科學(xué)飲食的要求。二是品種增多，該站在飯菜花色品種上下功夫，增加主副食品種，早餐有豆?jié){、春卷、豆腐腦，酒釀蛋等，“午餐晚餐不一樣，今天昨天不一樣”，如此的變化就養(yǎng)膳食，在午餐后都會(huì)為員工添上當(dāng)季的水果，既貼心又健康。通過采納員工的合理化建議，伙食得到了根本性的改善，受到了職工們的交口稱贊。食堂伙食的改善，也實(shí)現(xiàn)了員工就餐的多樣化，從根本上提高了職工的生活質(zhì)量，充分反映了該所站領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心關(guān)愛職工，切實(shí)從職工基本生活入手，為員工辦實(shí)事、解難事、做好事?？傊荒陙砉ぷ魃钣懈杏|，感謝所站領(lǐng)導(dǎo)給我這一次又一次鍛煉機(jī)會(huì)。通過一年來工作我也發(fā)現(xiàn)自身有許多不足，作為征費(fèi)輔助人員在這期間讓我受益匪淺，特別是所、站領(lǐng)導(dǎo)、同事們無微不至的指導(dǎo)和幫助，讓我的在后勤管理（食堂管理）和收費(fèi)協(xié)管方面業(yè)務(wù)水平不斷提升，由生疏、緊張到熟練、穩(wěn)重。這些為我往后的工作提供了扎實(shí)的基礎(chǔ)。不過，我知道，人無完人，我自己也肯定存在不足之處。所以，在往后的工作中，我會(huì)加倍努力學(xué)習(xí)，改正自己不足之處，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排和教導(dǎo)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)開展工作，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力，提高自身素質(zhì)。做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)放心，同事們滿意，愛崗敬業(yè)的全能合格管理人員。