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中國(guó)傳統(tǒng)文化于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力管理大師彼得．杜拉克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，企業(yè)文化越符合民族的文化，這樣的企業(yè)文化才能扎根久存。今天我的主題就是企業(yè)文化與中國(guó)文化的融合--善用中國(guó)人的特性提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。首先我們針對(duì)企業(yè)文化作一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)，文化是一個(gè)特定族群的生活與行為方式。例如飲食方面南方吃米飯，北方吃面食，穿著方面中國(guó)穿長(zhǎng)袍馬褂，西方穿西裝洋裝，交通方面南船北馬。企業(yè)的文化則表現(xiàn)于大膽進(jìn)取或者謹(jǐn)慎保守，結(jié)果導(dǎo)向或者過(guò)程導(dǎo)向，以量還是以質(zhì)取勝，注重思維還是強(qiáng)調(diào)行動(dòng)，集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)還是民主參與，階層明顯還是上下打成一片，由此可見(jiàn)文化的影響力，它是組織成員思想、行為的依據(jù)，更是組織成敗的主要關(guān)鍵。 至于文化的組成要素則是價(jià)值觀、英雄、典禮儀式、語(yǔ)言文字以及傳播網(wǎng)絡(luò)，例如客戶(hù)是上帝、科技以人為本、銷(xiāo)售掛帥、安全第一、追求卓越等是企業(yè)的價(jià)值觀；雷鋒、抗洪英雄、勞模、三好學(xué)生等則是英雄的典范；迎新送舊、婚喪喜慶、酒過(guò)三巡、文藝晚會(huì)等則是典禮儀式；至于 IT、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、CIS、MRP 等則是行業(yè)中的特殊語(yǔ)言；會(huì)議、公告、小道消息、報(bào)紙雜志、因特網(wǎng)就是傳播網(wǎng)絡(luò)的體現(xiàn)，這些要素綜合的越好，文化就越強(qiáng)勁，組織的不好，文化便會(huì)混亂衰退。既然企業(yè)文化如此重要，我們便需要來(lái)探討企業(yè)文化在企業(yè)的整體運(yùn)作中到底扮演著一個(gè)什幺樣的角色。企業(yè)存在的本質(zhì)究竟是什幺首先我們來(lái)看企業(yè)存在的本質(zhì)究竟是什幺？在高度的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，以更有效能的方式，來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。企業(yè)的所有本質(zhì)就在這三句話(huà)里面。 企業(yè)存在的目的是要滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特性是開(kāi)放自由競(jìng)爭(zhēng)，因此不僅只于一家提供產(chǎn)品與服務(wù)，唯有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效能才能取得成功。比如說(shuō)同樣生產(chǎn)一定產(chǎn)量的產(chǎn)品你需要用的能耗、物耗和人耗比你的對(duì)手要高，那么，要么你的利潤(rùn)少，要么你的價(jià)格高。效能可以從多種方面來(lái)看，比如產(chǎn)量、質(zhì)量、成本、周轉(zhuǎn)率、人均效益、每平米營(yíng)業(yè)額……等，所以企業(yè)要成功，便要比對(duì)手的效能更高，并且滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。企業(yè)文化的主軸是為了提高效能 企業(yè)管理的效能公式＝外部行銷(xiāo)／內(nèi)部行銷(xiāo)。外部行銷(xiāo)是指開(kāi)發(fā)客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)的各項(xiàng)活動(dòng)，內(nèi)部行銷(xiāo)是指要推動(dòng)這些活動(dòng)要花多少力氣在內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)、激勵(lì)。例如，一個(gè)公司上班八小時(shí)，通通都在搞內(nèi)部行銷(xiāo)，沒(méi)有時(shí)間搞外部行銷(xiāo)，按照公式計(jì)算，這個(gè)公司的管理效能０／８＝０。如果有四小時(shí)在搞內(nèi)部行銷(xiāo)，四小時(shí)搞外部行銷(xiāo)，管理效能就是４／４＝１。以此類(lèi)推，如果八小時(shí)全放在外部行銷(xiāo)，企業(yè)的管理效能就是無(wú)窮大。所以說(shuō)一群人在一起可以完成偉大的事業(yè)，也可能什幺都搞不成。分母越大，內(nèi)耗越多，效能便越低。 企業(yè)文化就是要讓內(nèi)部行銷(xiāo)的能量耗損降到最低，讓組織的能量集中于外部行銷(xiāo)。有效的企業(yè)文化能使大家的價(jià)值觀一致，想法統(tǒng)一，進(jìn)一步節(jié)省內(nèi)耗。例如海爾張瑞敏總裁當(dāng)眾打壞冰箱，便是統(tǒng)一對(duì)質(zhì)量看法的一種儀式，此后便不用花時(shí)間爭(zhēng)論，這臺(tái)能不能出廠？好象只有一點(diǎn)瑕疵？應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題吧？要不要請(qǐng)示主管？這些問(wèn)題不見(jiàn)了，只有一種共同觀點(diǎn)，不允許任何瑕疵品離開(kāi)工廠。另外一個(gè)常見(jiàn)的例子，當(dāng)客戶(hù)向公司投訴時(shí)，客戶(hù)會(huì)得到什么響應(yīng)？每個(gè)人四處推托，還是接手的員工會(huì)幫他處理到滿(mǎn)意為止，杰出的公司專(zhuān)注于客戶(hù)滿(mǎn)意（外部行銷(xiāo)），二流的公司，花許多時(shí)間在澄清這是誰(shuí)的責(zé)任、應(yīng)該找誰(shuí)處理、讓客戶(hù)團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)（內(nèi)部行銷(xiāo)）。 因此文化如果不能產(chǎn)生效能，對(duì)企業(yè)是沒(méi)有用的，搞企業(yè)文化會(huì)變成一種消費(fèi)而不是一種投資，由于企業(yè)的資源非常有限，每一分力氣都要花在刀口上，以提高效能增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。所以提倡企業(yè)文化目的要能減少內(nèi)部損耗從而達(dá)到使企業(yè)外部行銷(xiāo)更有利的效果。 企業(yè)文化的作用： 外部形象一致 內(nèi)部減少內(nèi)耗企業(yè)文化，對(duì)外部來(lái)講能產(chǎn)生一種特定的企業(yè)形象。有些公司親切、有些冷漠，有的熱情洋溢、有的死氣沉沉。企業(yè)文化越一致，外部的人看到公司的形象就會(huì)越一致。如果你的公司強(qiáng)調(diào)效率，到你公司看到每一個(gè)人都很精神，工作緊張有序、節(jié)奏感非常快，這便是一致；如果你們公司強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，可是從來(lái)不作培訓(xùn)，不鼓勵(lì)進(jìn)修，不參觀展覽，不允許開(kāi)會(huì)隨意發(fā)言，便會(huì)造成矛盾。曾經(jīng)有一家公司強(qiáng)調(diào)冒險(xiǎn)，容許犯錯(cuò)，結(jié)果一個(gè)干部作出錯(cuò)誤決策，使公司虧損 1200 萬(wàn)美金，他寫(xiě)一封辭職信給總經(jīng)理，總經(jīng)理對(duì)他說(shuō)：公司剛幫你付了 1200 萬(wàn)美金的學(xué)費(fèi)，你正學(xué)成歸來(lái)，準(zhǔn)備對(duì)公司作出更大貢獻(xiàn)，怎么能離開(kāi)呢？這位干部得到極大的鼓舞，后來(lái)幫公司賺了大錢(qián)，他說(shuō)：到那一刻，我才真正相信公司的價(jià)值觀是真的。對(duì)內(nèi)部來(lái)講，強(qiáng)勁的文化能夠使內(nèi)部減少損耗，減少管理的動(dòng)作。比如：我們要執(zhí)行文明城市的公約，不能隨地吐痰，可在中國(guó)讓大家做到這一點(diǎn)很難, 即使有許多的監(jiān)督還是不容易辦到，可是中國(guó)人到了新加坡就可以做到不隨地吐痰，為什么呢？因?yàn)槟抢锏沫h(huán)境、氣氛讓人有不同的感覺(jué)，不知不覺(jué)會(huì)受到無(wú)形的約束，這就是文化的力量。所以文化越強(qiáng)勁，管理制度越內(nèi)化，管理活動(dòng)可以減少，內(nèi)耗越少，組織效能也越大。企業(yè)文化的五點(diǎn)成功關(guān)鍵 我們已經(jīng)了解文化的定義、要素與作用，進(jìn)一步要說(shuō)明塑造企業(yè)文化的五點(diǎn)成功關(guān)鍵。企業(yè)文化成功關(guān)鍵為：自然法則、民族特性、企業(yè)類(lèi)型、經(jīng)營(yíng)者期望以及一致性。什幺是自然法則？自然法則就是宇宙的定律。比如，有些文化有一種概念：做好事一定有好報(bào)。這句話(huà)符合自然規(guī)律嗎？一群人排隊(duì)從窗口往外跳，平時(shí)一向做好事的人，就不會(huì)摔下去嗎？這顯然不合理。在企業(yè)里很認(rèn)真干活的人就會(huì)被提拔嗎？答案是不一定，還有很多因素影響，所以，錯(cuò)誤的價(jià)值觀會(huì)影響很多人，并且障礙企業(yè)的成功。因此自然法則是第一個(gè)要思考的問(wèn)題，古代中國(guó)人強(qiáng)調(diào)格物致知，便是窮究宇宙的真理，以獲得真正認(rèn)識(shí)的科學(xué)精神。比如高新科技采取集權(quán)制就會(huì)違背行業(yè)的自然法則，女子無(wú)才便是德或男女不平等也是不符合現(xiàn)代的自然法則。生命周期很短的產(chǎn)品，便需要快速的反應(yīng)能力，因此企業(yè)文化要充滿(mǎn)彈性才能符合自然法則。從《第五項(xiàng)修練》來(lái)看，要了解自然法則需要突破心智模式與運(yùn)用系統(tǒng)思考。 二要考慮民族特性。每個(gè)民族都有其獨(dú)特性。我舉一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，對(duì)美國(guó)人來(lái)說(shuō)，一就是一，二就是二，制度就是制度。可是制度對(duì)中國(guó)人來(lái)講，白紙黑字的制度一點(diǎn)沒(méi)改，可是執(zhí)行的時(shí)候會(huì)因人、因時(shí)、因地而改變。比如上班要準(zhǔn)時(shí)，同樣都是八點(diǎn)半上班，可是不同的人遲到受到不同的處分。有些人遲到，睜一只眼閉一只眼，有些人遲到就會(huì)變得很?chē)?yán)重，有時(shí)法外開(kāi)恩，有時(shí)殺雞儆猴。又如，你到老外家去，他問(wèn)你喝點(diǎn)什幺，你說(shuō)咖啡或茶絕對(duì)沒(méi)錯(cuò)。到中國(guó)的朋友家，他問(wèn)你喝點(diǎn)什幺，你會(huì)說(shuō)：“隨便“。西方的管理者嚴(yán)格遵守指揮線(xiàn)，中國(guó)的老板往往喜歡跳級(jí)指揮，也經(jīng)常接受部屬越級(jí)報(bào)告，所以我們?cè)趫?zhí)行企業(yè)制度或方案的時(shí)候，如果不了解中國(guó)人的特性，將變得很被動(dòng)。不過(guò)有趣的是我們學(xué)習(xí)西方科學(xué)管理比較容易，外國(guó)人學(xué)中國(guó)文化比較難，這也許是我們的優(yōu)勢(shì)與未來(lái)挑戰(zhàn)世界級(jí)企業(yè)的法寶。當(dāng)然身為一個(gè)中國(guó)人不理解中國(guó)文化，將是一種極大的悲哀。第三企業(yè)類(lèi)型。不同時(shí)期需要不同的企業(yè)文化，例如在創(chuàng)業(yè)初期必須要有沖勁，強(qiáng)調(diào)行動(dòng)至上，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是集權(quán)式，進(jìn)入二次創(chuàng)業(yè)期要講求制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，形成集團(tuán)以后要注重整合與創(chuàng)新等。不同類(lèi)型的企業(yè)也要運(yùn)用不同的文化，舉例來(lái)說(shuō)某一家制造業(yè)原本的文化是層級(jí)分明，軍事化管理的模式，由于賺錢(qián)便投資 IT 行業(yè)，這時(shí)如果文化不做適當(dāng)修正，一味強(qiáng)調(diào)原有的文化，不僅無(wú)法領(lǐng)導(dǎo)高知識(shí)水平的員工，也無(wú)法因應(yīng) IT 行業(yè)的快速與彈性，過(guò)去的成功可能導(dǎo)致現(xiàn)在的失敗。企業(yè)類(lèi)型大約可分成四種，第一以行動(dòng)至上，追求短期目標(biāo)的行動(dòng)型企業(yè)，例如生產(chǎn)事業(yè)，銷(xiāo)售事業(yè)。第二以程序?yàn)橹鳎瑥?qiáng)調(diào)按照規(guī)矩辦事，不能犯錯(cuò)，例如銀行，會(huì)計(jì)師等。第三種以創(chuàng)新冒險(xiǎn)為主，可能短期致富，也可能賠大錢(qián)，例如影視公司、風(fēng)險(xiǎn)投資等。第四種以親切面對(duì)客戶(hù)，貼心服務(wù)為主，例如餐飲酒店，護(hù)士保姆等。企業(yè)必須依照自己的類(lèi)型來(lái)建構(gòu)文化，如果有不同事業(yè)部，也應(yīng)該做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。 第四經(jīng)營(yíng)者的期望。有些經(jīng)營(yíng)者喜歡大格局，有些人喜歡穩(wěn)扎穩(wěn)打，有的講求排場(chǎng)，有的非常節(jié)儉，有些人喜歡在小地方當(dāng)頭頭，有些人則要逐鹿中原，有的經(jīng)營(yíng)者講求程序，有的只問(wèn)結(jié)果，不問(wèn)過(guò)程，因此如果經(jīng)營(yíng)者不先理清自己的想法，了解自我的特質(zhì)，創(chuàng)建文化時(shí)，一定會(huì)遇到許多矛盾，推行企業(yè)文化的建設(shè)更會(huì)遭到重重阻礙。這問(wèn)題在私營(yíng)企業(yè)或一把手在位時(shí)間長(zhǎng)的企業(yè)里會(huì)特別突出。 第五要具有一致性。文化是為了提高效能，增進(jìn)穩(wěn)定，減少內(nèi)耗，越一致越有利，這包含內(nèi)外一致，上下一致，表里一致。但要注意次級(jí)團(tuán)體的調(diào)整，例如公司整體文化強(qiáng)調(diào)行動(dòng)，但會(huì)計(jì)部門(mén)可能需要依照規(guī)范做事，策劃部門(mén)可能要更多的思考與創(chuàng)意，服務(wù)部門(mén)強(qiáng)調(diào)親切有禮，集團(tuán)公司如果下屬單位屬于不同性質(zhì)的企業(yè)，更需要在一致中保持個(gè)別的差異，這是中國(guó)人的求大同存小異的哲學(xué)，陰中有陽(yáng)，陽(yáng)中有陰。中國(guó)人的基本特性 中國(guó)人有許多特性，其中較具有代表性的有三點(diǎn)，中庸、和諧以及感性。 中庸代表不偏不倚，無(wú)不過(guò)也無(wú)不及，中庸是一種平衡，是在左右兩難中的兼顧，是在進(jìn)退中的拿捏，是情理法的通盤(pán)考慮，是小我與大我的調(diào)節(jié)，是陰陽(yáng)的互補(bǔ)，是理論與實(shí)踐的相互印證，精神文明與物質(zhì)文明的共同建設(shè)，成長(zhǎng)與穩(wěn)定的宏觀調(diào)控；中庸是中國(guó)人做人的準(zhǔn)則，更是處事的最高指導(dǎo)原則，不懂的人會(huì)笑這是沒(méi)原則，是迂腐，是妥協(xié)，真正理解的人，才能體會(huì)這是宇宙運(yùn)作的真理，眼睛要能開(kāi)能閉，手能屈能伸，車(chē)子要能進(jìn)能退，信息能上能下，原子有帶正電的質(zhì)子，有帶負(fù)電的電子，利率要因景氣好壞調(diào)節(jié)高低，企業(yè)講求效益也要注重社會(huì)公益，因此作一個(gè)中國(guó)人要能徹底了解這種特殊的哲理，才能在眾多矛盾中不斷找到統(tǒng)一的方法。 和諧代表不沖突。是中國(guó)人對(duì)所有事物互動(dòng)關(guān)系的觀點(diǎn)，以和為貴，家和萬(wàn)事興，安和樂(lè)利，和諧主要表現(xiàn)于“安“這個(gè)字，能干但會(huì)帶來(lái)沖突的干部，在組織里不會(huì)受到重用，因?yàn)樗钊瞬话?，有干勁但不冷靜的人也是如此，孟子對(duì)于做人的觀點(diǎn)是“修己以安人“，亦即通過(guò)自我超越讓身邊的人能安心，以企業(yè)而言，要能安股東、安干部員工、安顧客以及社會(huì)大眾的心。三株集團(tuán)的常德事件便是小小的不安造成對(duì)企業(yè)極大的損害，微軟在中國(guó)的版權(quán)官司，雖然有理但不饒人，加上軟件中客戶(hù)的信息會(huì)自動(dòng)回傳給微軟公司，造成大眾的抵觸情緒，也是典型不安的問(wèn)題。所以作一個(gè)中國(guó)人要從自身著手，不斷修煉安人的功夫，作為企業(yè)更要加強(qiáng)安人的功夫，才能在競(jìng)爭(zhēng)中屹立不搖。 感性代表將心比心，重視情感，重視感覺(jué)，良禽擇木而棲，士為知己者亡，作生意會(huì)為一塊錢(qián)討價(jià)還價(jià)，請(qǐng)客時(shí)花幾千元面不改色，心悅誠(chéng)服時(shí)愿意視死如歸，不服氣時(shí)威脅利誘不為所動(dòng)，平時(shí)混亂沒(méi)有紀(jì)律，戰(zhàn)時(shí)槍口一致對(duì)外，喜歡你就說(shuō)你大方慷慨，討厭你時(shí)改口說(shuō)打腫臉充胖子，有誠(chéng)意時(shí)禮多人不怪，沒(méi)誠(chéng)意時(shí)別人說(shuō)你禮多必有詐，窮而有骨氣人人稱(chēng)頌，為富不仁人人不滿(mǎn)，但一副窮樣子也可能被看不起，而有錢(qián)時(shí)人人稱(chēng)羨，總之中國(guó)人很感性，講求感覺(jué)，感覺(jué)對(duì)一切好辦，感覺(jué)不對(duì)沒(méi)一件事辦的了。所以做一個(gè)中國(guó)人要了解別人的感覺(jué)，要將心比心，要換個(gè)角色想想，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的要多關(guān)懷部屬，當(dāng)部屬的要體諒主管的兩難，服務(wù)客戶(hù)要用心，做生意要建立感情。建設(shè)具有中國(guó)特色的企業(yè)文化 自從改革開(kāi)放之后，許多國(guó)際上的大公司，紛紛進(jìn)入中國(guó)，給中國(guó)的經(jīng)濟(jì)帶來(lái)一定程度的幫助，給中國(guó)的企業(yè)開(kāi)了眼界，同時(shí)也給中國(guó)的企業(yè)家?guī)?lái)迷罔，開(kāi)的眼界是見(jiàn)識(shí)到科學(xué)化管理的威力，迷罔的是該如何走下一步？我個(gè)人的見(jiàn)解是快速吸收西方的管理科學(xué)與國(guó)際化經(jīng)驗(yàn)，在硬功夫上先打好基礎(chǔ)，將百年來(lái)的管理方法，系統(tǒng)化的吸收與轉(zhuǎn)化，并盡快將這些知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，加以深入化、本土化、普及化、生活化，讓大部分的企業(yè)與百姓能有效應(yīng)用管理科學(xué)的研究成果，進(jìn)一步則要融合中國(guó)人獨(dú)特的文化特性，開(kāi)創(chuàng)出新的企業(yè)生命力，我們深信學(xué)習(xí)科學(xué)較為容易，西方要了解中國(guó)人的文化底蘊(yùn)，就不是一件容易的事，我們應(yīng)藉由文化差異的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造新的突破口，讓中國(guó)企業(yè)更多的躍居國(guó)際舞臺(tái)。