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公共關(guān)系的構(gòu)成要素以及基本職能 第三講 1 掌握公共關(guān)系構(gòu)成要素的含義和特點以及傳播的模式 熟悉社會組織和社會公眾的分類 了解各傳播媒介的特征 學習目標 2 掌握公共關(guān)系的主要職能 熟悉一些實現(xiàn)公共關(guān)系職能的方法 公共關(guān)系的構(gòu)成要素 公共關(guān)系是由主體 社會組織 客體 社會公眾 中介 傳播三要素構(gòu)成的 組織 傳播 公眾 社會環(huán)境 公共關(guān)系 第一節(jié)公共關(guān)系的主體 社會組織 一 社會組織的含義及特征1 含義 社會組織是人們?yōu)檫_到特定目標 按照一定的宗旨 制度和系統(tǒng)建立起來的共同活動集體 明確的目標是社會組織的顯著特點之一 2 社會組織的特點 群體性導(dǎo)向性 目的性 整體性 即有系統(tǒng)性又有協(xié)作性 變動性 包括隨環(huán)境而變及本身的變化發(fā)展 穩(wěn)定性二 社會組織的運行及其關(guān)系因素社會組織在行動過程中要發(fā)生關(guān)系的因素雖是多方面的 但概括起來 不外乎物的因素和人的因素兩大類 物的因素和人的因素 外部環(huán)境因素和內(nèi)部組織因素相互聯(lián)系 相互作用 構(gòu)成了社會組織運行的環(huán)境 三 社會組織的公關(guān)工作目標1 當社會組織的形象發(fā)生惡性變化時 盡可能地促使它朝相反的方向轉(zhuǎn)化 至少要阻止它繼續(xù)惡化的勢頭 2 當社會組織的形象產(chǎn)生良性變化時 保持它的發(fā)展趨勢 并進一步把它引向深入 3 在社會組織的形象比較模糊時 盡可能建立起一個清晰的良好形象 四 社會組織的類型1 按組織成員之間的關(guān)系分 正式組織 組織成員之間關(guān)系明確 按正規(guī)的 官方的規(guī)定建立彼此關(guān)系 組織活動有一定要求和規(guī)定 非正式組織 組織成員之間關(guān)系比較自由 隨便 彼此間不受正規(guī)的 官方的約束 是一種自動自發(fā)的關(guān)系 2 按組織目標分 營利性和非營利性組織3 按組織目標和活動內(nèi)容分 政治組織 政府和從事政府活動的組織 包括政黨組織和國家政權(quán)組織 例如 中共中央 國務(wù)院 各級黨政組織 政協(xié)組織等 經(jīng)濟組織 從事物質(zhì)資料的生產(chǎn) 分配 交換 管理和消費的組織 履行社會的經(jīng)濟職能 文教科衛(wèi)組織 從事文化 教育 科學研究 醫(yī)療衛(wèi)生的組織 以滿足人們的各種需要為目的 以文化活動為基本內(nèi)容 群眾團體組織 以各階層 各領(lǐng)域的人民群眾為基礎(chǔ) 開展各類健康有益的社會活動的群眾團體 宗教組織 第二節(jié)公共關(guān)系的客體 公眾 一 公眾及其特點1 定義 任何因面臨某個共同問題而形成并與社會組織的運行發(fā)生一定關(guān)系的社會群體 2 公眾的特點 公眾的群體性公眾的共同性公眾的相關(guān)性公眾的變化性公眾的穩(wěn)定性 二 公眾的分類 一 公眾的橫向分類1 內(nèi)部公眾 社會組織內(nèi)部的所有成員 2 政府以及管理部門公眾 對社會組織行使管理監(jiān)督職能的所有社會職能部門 3 與社會組織目標直接相關(guān)的公眾 社會組織經(jīng)營產(chǎn)品的消費群體 4 與組織目標一般相關(guān)的公眾 社會組織正常運行中要涉及到的各類組織和群體 5 社區(qū)公眾 社會組織所在地周圍的鄰居和地區(qū)政府部門 6 大眾傳播媒介公眾 在社會分工中專門負責向大眾傳播信息的專門機構(gòu) 7 同行公眾 從事相同事業(yè)的社會組織 8 事件性公眾 在社會組織運行的偶然事件中涉及到公眾 二 公眾的縱向分類1 非公眾 即社會組織還未與之發(fā)生關(guān)系的公眾 2 潛在公眾 事實上已與社會組織發(fā)生聯(lián)系但尚未意識到的公眾 3 知曉公眾 意識到問題的存在 并把它與社會組織的運行聯(lián)系在一起的公眾 4 行動公眾 不但意識到問題的存在 并且已著手或已采取行動的公眾 三 基本目標公眾分析內(nèi)部公眾 包括組織內(nèi)部全體成員 顧客公眾 購買 使用本組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個人 團體或組織 媒介公眾 主要指新聞傳播機構(gòu)及其工作人員 如報社 雜志社 廣播電臺 電視臺及其編輯 記者等 社區(qū)公眾政府公眾 指政府各行政機構(gòu)及其官員和工作人員 包括有關(guān)的職能機構(gòu)和管理部門 如工商 人事 財政 稅務(wù) 市政 治安 法院 海關(guān) 衛(wèi)檢 環(huán)保等 第三節(jié)公共關(guān)系的媒介 信息傳播 一 傳播1 傳播的含義傳播是人們利用媒介將信息傳遞給對方的雙向交流活動 2 信息 載體和媒體的界定信息是包含于情報 資料 指令 數(shù)據(jù) 圖象等符號或信號形式中的知識內(nèi)容 以文字 圖象 語言 數(shù)碼 造型等形式表現(xiàn)出來 載體指貯存和傳輸?shù)奈镔|(zhì) 語言 文字 圖象 聲波和電波等媒體指信息的載體 是信息和載體的有機統(tǒng)一 3 傳播符號分語言符號和非語言符號 二 傳播的特征 過程和干擾 1 傳播的特征 社會性 廣泛性 雙向性和可變性2 傳播的過程 傳播模式和理論 1 傳播模式單向線性傳播模式 拉斯韋爾模式 誰說什么通過什么渠道對誰說反映如何傳播者信息傳播媒介受傳者效果香農(nóng) 韋佛數(shù)學模式信息信號接收的信號信息信源發(fā)射器接受器信宿噪源 新型控制論傳播過程干擾傳播信息傳播信源編碼譯碼信宿信宿譯碼編碼信源傳播信息傳播信源指傳播者 傳者或信息發(fā)送者 在社會傳播中 信源既可是個人 也可是群體或機構(gòu)信宿指傳播對象 受傳者或信息接受者 在社會傳播中 它既可是個人 也可是群體或機構(gòu) 2 傳播理論 1 把關(guān)人理論把關(guān)人的概念 把關(guān)人 又稱 守門人 gatekeeper 它是指在信息傳播過程中 對信息的提供 制作 編輯和報道能夠采取 疏導(dǎo) 與 抑制 行為的關(guān)鍵人物 把關(guān)人的傳播行為 疏導(dǎo) 與 抑制 一般地說 把關(guān)人的傳播行為包括 疏導(dǎo) 與 抑制 兩個方面 把關(guān)人對某些信息準予流通的便是疏導(dǎo)行為 對另一些信息不讓其流通或暫時擱置便是抑制行為 2 受眾選擇 3S 論經(jīng)過長期的觀察和研究 傳播學者發(fā)現(xiàn)受傳者在接觸媒介和接收信息時有很大的選擇性 這就是受眾心理上的自我選擇過程 這個選擇過程表現(xiàn)為三個方面 選擇性注意 選擇性理解 選擇性記憶 公共關(guān)系學 3 傳播中的干擾編碼者的干擾譯碼者的干擾噪音干擾三公共關(guān)系傳播1 公關(guān)傳播及其特點公關(guān)傳播是一個社會組織為了提高自身的知名度美譽度和和諧度 借助傳播的方式 所開展的傳播活動及其傳播管理 特點 社會性 道德性 文化性 情感性和新奇性等 個體傳播人際傳播組織傳播大眾傳播 2 傳播類型和傳播途徑 公共關(guān)系學 附 公共關(guān)系的傳播媒介一 報紙與雜志報紙 雜志同屬于文字傳播媒介 文字傳播媒介是指借助于可視的語言文字符號傳遞社會信息的各種載體 文字傳播媒介的特征 1 記錄性 2 擴散性 3 滲透性 4 準確性 一 報紙傳播信息的優(yōu)勢和弱點 1 報紙傳播的優(yōu)勢 1 傳播面廣 2 傳播迅速 3 具有新聞性 閱讀率較高 4 文字表現(xiàn)力強 5 便于保存和查找 6 傳播費用較低 2 報紙傳播的弱點 1 時效性短 2 傳播信息易被讀者忽略 3 理解能力受限 4 色澤較差 缺乏動感 公共關(guān)系學 二 雜志傳播信息的優(yōu)勢和弱點1 雜志傳播的優(yōu)勢 1 時效性長 2 針對性強 3 印刷精美 表現(xiàn)力強 2 雜志傳播的弱點 1 出版周期長 2 聲勢小 3 理解能力受限 公共關(guān)系學 二 廣播與電視廣播與電視同屬于電子媒介 電子媒介是指運用電子技術(shù) 電子技術(shù)設(shè)備及其產(chǎn)品進行信息傳播的媒介 其中包括廣播 電視 電影 錄音 錄象 光碟 CD LD VCD DVD 等 電子媒介在信息傳播中具有以下特征 1 時效性 2 遠播性 3 生動性 4 技術(shù)性 公共關(guān)系學 一 廣播在傳播信息中的優(yōu)勢和弱點1 廣播的優(yōu)勢 1 傳播面廣 2 傳播迅速 3 感染力強 4 多種功能 公共關(guān)系學 2 廣播的弱點 1 傳播效果稍縱即逝 耳過不留 信息的儲存性差 難以查詢和記錄 2 線性的傳播方式 即廣播內(nèi)容按時間順序依次排列 聽眾受節(jié)目順序限制 只能被動接受既定的內(nèi)容 選擇性差 3 廣播只有聲音 沒在文字和圖象 聽眾對廣播信息的注意力容易分散 公共關(guān)系學 二 電視在傳播信息中的優(yōu)勢和弱點1 電視的優(yōu)勢 1 視聽結(jié)合傳達效果好 2 紀實性強 有現(xiàn)場感 3 傳播迅速 影響面大 4 多種功能 娛樂性強 公共關(guān)系學 2 電視傳播的弱點 1 和廣播一樣 傳播效果稍縱即逝 信息的儲存性差 記錄不便也難以查詢 2 電視節(jié)目同樣受時間順序的限制 加上受場地 設(shè)備條件的限制 使信息的傳送和接收都不如報刊 廣播那樣具有靈活性 3 電視節(jié)目的制作 傳送 接收和保存的成本較高 公共關(guān)系學 三 Internet 國際互聯(lián)網(wǎng) 一 Internet的基本特征國際互聯(lián)網(wǎng)即Internet 它是指全球最大的 開放的 由眾多網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)而成的主要采用TCP IP協(xié)議的計算機網(wǎng)絡(luò)以及這個網(wǎng)絡(luò)所包含的巨大的國際性信息資源 二 Internet的服務(wù)功能Internet含有極豐富的信息資源 并能使處于異地的計算機方便地進行信息交流與資源共享 人們利用Internet可以進行科學研究 文檔查詢 聯(lián)機交談 電腦購物等等 公共關(guān)系學 Internet主要服務(wù)功能 1 電子郵件 E mail 2 文件傳輸 FTP 3 網(wǎng)絡(luò)新聞 三 Internet的公共關(guān)系傳播意義Internet的傳播特征主要表現(xiàn)在 1 范圍廣泛 2 超越時空 3 高度開放 4 雙向互動 5 個性化 6 多媒體 超文本 7 低成本 公共關(guān)系學 以往人們的交流是通過寫信 拍電報 打長途 在20世紀末至21世紀初 中國的電信業(yè)來了個大 變臉 E mail 發(fā)短信 打手機 從此 人類無論身處世紀哪個角落 都沒有了距離 這種距離的消失來自電信技術(shù)的高度發(fā)展 可是郵電局的功能也逐漸在人們心目中 消失 了 距離消失啦 公共關(guān)系學 四 非語文傳播符號 一 身勢語言身勢語言指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動作符號 二 情態(tài)語言情態(tài)語言指人臉上各部位動作構(gòu)成的語言 公共關(guān)系學 本章結(jié)束謝謝大家 著裝禮儀