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6 簡介及推行方案介紹 SixSigma 為什么 SixSigma 怎么做 SixSigma 是什么 內(nèi)容提要 六西格瑪是什么 六西格瑪是一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法體系 是旨在持續(xù)改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程 實(shí)現(xiàn)客戶滿意的管理方法 六西格瑪管理模式是一種以顧客為導(dǎo)向的持續(xù)改進(jìn)的管理模式 1 作為統(tǒng)計(jì)學(xué)測定手段 2 作為Tool上的意義 明確說明為了解我們應(yīng)向何處去應(yīng)做些什么 測定是指測定產(chǎn)品及服務(wù)狀態(tài)的尺度 目標(biāo) 是開發(fā) 生產(chǎn) 銷售 服務(wù)的全部商業(yè)系統(tǒng)都可適用的整套化的工具 3 事業(yè)戰(zhàn)略上的意義 活用在經(jīng)營核心的戰(zhàn)略樹立流程測定 確認(rèn)現(xiàn)在位置 目標(biāo)設(shè)定 戰(zhàn)略性改善活動 測定成果 補(bǔ)償 4 文化 哲學(xué)上的意義 減少失誤 改善浪費(fèi)與其說努力去做不如說明智地去做 六西格瑪是什么 6 3 3 4ppm 平均值 USL 6 6 3 6 68 LSL 缺陷發(fā)生的區(qū)域 Sigma 是 標(biāo)準(zhǔn)偏差 希臘字母 表示過程的散布的尺度 是工程能力的統(tǒng)計(jì)性測量單位 值可以以DPU DefectperUnit 或PPM PartsperMillion 表示 Sigma值越小 工程的不良水準(zhǔn)則越低 Sigma值越小 費(fèi)用越少 周期越短 顧客滿意度越高 六西格瑪是什么 六西格瑪?shù)拿衷从诮y(tǒng)計(jì)學(xué) 西格瑪是對過程質(zhì)量特性值變異的衡量 注 PPM PartsperMillion的簡稱 百萬個(gè)中不良數(shù)的單位 65432 PPM3 42336 21066 807308 537 99 9996699 976799 37993 319369 1463 良品率 不良率 Level 將各個(gè)SigmaLevel進(jìn)行具體數(shù)值化比較的結(jié)果如下 六西格瑪是什么 注 PPM PartsperMillion的簡稱 百萬個(gè)中不良數(shù)的單位 六西格瑪是經(jīng)營活動的一個(gè)尺度 甜蜜的果實(shí)工藝性設(shè)計(jì) 6 設(shè)計(jì) 大量的果實(shí)工序特征化與優(yōu)化 低懸的果實(shí)七種基本工具 落地的果實(shí)邏輯與直覺 我們不懂我們不知道的我們無法做我們不懂的直到我們調(diào)查后我們就會知道我們不調(diào)查我們不質(zhì)疑的我們不質(zhì)疑我們不測量的總之 我們只是不知道 1994Dr MikelJ Harry V4 0 5s墻 改善設(shè)計(jì) 4s墻 改善工序 3s墻 擠壓供應(yīng)商 六西格瑪是什么 現(xiàn)在的失敗費(fèi)用是冰山的一角 檢查 報(bào)廢 再作業(yè) 不合格 服務(wù) 傳統(tǒng)失敗費(fèi)用 容易定義 銷售損失 延誤交期 失掉顧客信用度 辦公費(fèi)用 庫存過多 過多重作業(yè) Longcycletime 設(shè)計(jì)變更 新增加的失敗費(fèi)用 不易測定或有困難 6sigma如何看待不良 六西格瑪是什么 顧客和供應(yīng)者通過需求和生產(chǎn)的交互作用來交換價(jià)值 六西格瑪是什么 R D設(shè)計(jì) 生產(chǎn) 銷售 理論品質(zhì) 實(shí)際品質(zhì) 經(jīng)營成果 六西格瑪是什么 對于不同的流程6西格瑪又分為三種 分別是生產(chǎn) 實(shí)務(wù) 研發(fā)六西格瑪 開發(fā) 為了滿足顧客需要 選定CTQ設(shè)定合理的Tolerance 公差 確保開發(fā)階段中CTQ的工序能力 SPEC確定 生產(chǎn) 使用軟件改善現(xiàn)場頑固不良利用I TRealTimeMonitoring 實(shí)時(shí)監(jiān)控電算系統(tǒng) 保證量產(chǎn)品質(zhì) 改善現(xiàn)在的不良 業(yè)務(wù)部門的改善活動聚焦在業(yè)務(wù)質(zhì)量的改善 Process 確保開發(fā)階段中的設(shè)計(jì)完善度 確保量產(chǎn)階段中的品質(zhì) 使間接部門的Output極大化 R D6 Manufacturing6 開發(fā) 業(yè)務(wù) 生產(chǎn) 6 Transaction6 6 是能夠運(yùn)用于開發(fā) 生產(chǎn) 業(yè)務(wù)等所有BusinessSystem 經(jīng)營系統(tǒng) 的工具 只要有顧客 服務(wù)對象的地方都可以運(yùn)用6 改善工具 業(yè)務(wù) R D Research Development研究開發(fā) 六西格瑪是什么 六西格瑪是什么 在六西格瑪執(zhí)行的不同的流程階段 又有著多種的工具作為技術(shù)方法的支持 六西格瑪是什么 六西格瑪運(yùn)營中的角色 由不同部門成員組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來共同完成一件任務(wù) 為什么要打破原來的部門架構(gòu)呢 六西格瑪是什么 6西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)6西格瑪項(xiàng)目通常是通過團(tuán)隊(duì)合作完成的 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由項(xiàng)目所涉及的有關(guān)職能 比如 技術(shù) 生產(chǎn) 工程 采購 銷售 財(cái)務(wù) 管理等 人員構(gòu)成 一般由3 10人組成 并且應(yīng)包括對所改進(jìn)的過程負(fù)有管理職責(zé)的人員和財(cái)務(wù)人員 SixSigma 為什么 SixSigma 怎么做 SixSigma 是什么 內(nèi)容提要 高品質(zhì)并非意味著高費(fèi)用 高品質(zhì)由低成本創(chuàng)出 針對品質(zhì)的觀念轉(zhuǎn)變 為什么要推行六西格瑪 為什么99 品質(zhì)不可以 每小時(shí)會有2萬份郵寄物丟失一天中會有15分鐘提供的是污水一周內(nèi)會發(fā)生5 000件的輸出錯(cuò)誤事件每天主要機(jī)場會發(fā)生2件著陸事故每年會發(fā)生200 000件的誤診每月會發(fā)生近7小時(shí)的停電 4 99 38 為什么要推行六西格瑪 共同的改善目標(biāo)推理源流階段進(jìn)行因素管理將統(tǒng)計(jì)學(xué)應(yīng)用于事業(yè)現(xiàn)場統(tǒng)計(jì)S W支持根據(jù)試驗(yàn)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析重視數(shù)據(jù) 加速所有部門的核心活動 減少不良及再作業(yè) 實(shí)際上容易解決問題 容易活用統(tǒng)計(jì)技法 將不明確的知識明確化 排除經(jīng)驗(yàn)與先入觀 6 的優(yōu)點(diǎn) 為什么要推行六西格瑪 3P Product產(chǎn)品 Process流程 People人員 6 推進(jìn)效果 優(yōu)秀性 推行效果 通過失敗費(fèi)用的減少 產(chǎn)品及服務(wù)的品質(zhì)改善 顧客滿意度上升達(dá)到經(jīng)營成果可視化 優(yōu)秀性 廣大的適用范圍包括金融的全部產(chǎn)業(yè)部門都可適用 3PFocus及合理性測定指標(biāo)產(chǎn)品 制造及服務(wù)過程 人力資源的品質(zhì)等都可通過正確的測定 并比較現(xiàn)有水準(zhǔn) 設(shè)定目標(biāo)值 高投資效果基本上不做硬件投資 針對人力資源的教育視為投資第一位 費(fèi)用對比效果的透明性預(yù)算 會計(jì) 財(cái)務(wù) 部門從研發(fā)計(jì)劃的初期階段開始參與 利用管理對比成果金額確保改善效果的透明性 DataDrivenMind的形成及統(tǒng)計(jì) 容易應(yīng)用QCTool根據(jù)Data將不明確的知識明確化 排除經(jīng)驗(yàn)或偏見 通過S W容易活用統(tǒng)計(jì) 為什么要推行六西格瑪 80年代初進(jìn)軍日本無線傳呼機(jī)市場時(shí)受與日本企業(yè)的品質(zhì)差異的沖擊 81年 樹立5年內(nèi)達(dá)到10倍品質(zhì)改善目標(biāo) 通過促進(jìn) 達(dá)成 發(fā)現(xiàn)實(shí)際與目標(biāo)差異較大選用統(tǒng)計(jì)知識評比各事業(yè)部門的開發(fā) 品質(zhì)水準(zhǔn) 并設(shè)定統(tǒng)一的尺度 即為6 87年按照總體上的顧客滿意水準(zhǔn)主動設(shè)定6 目標(biāo) 95年 經(jīng)營環(huán)境發(fā)生巨大變化 為達(dá)成具有挑戰(zhàn)性的WorldClassQuality出臺改善由于Process緩慢導(dǎo)致的缺陷但WorldClassQuality水準(zhǔn)促使很多企業(yè)注目于6 發(fā)展 GE 開始 Motorola 6 開始和發(fā)展 為什么要推行六西格瑪 1998 1999 1995 1997 1987 1994 Andmoreontheway 國外推行6Sigma的企業(yè) 為什么要推行六西格瑪 先進(jìn)公司促進(jìn)現(xiàn)況 資料來源 GE1998年年報(bào) 單位 百萬美元 為什么要推行六西格瑪 6Sigma的推廣者 通用電氣公司 6Sigma的推廣者 通用電氣公司 Wallstreetnotices6Sigma 6Sigma引起了華爾街的注意 通用電氣公司的股票表現(xiàn) 實(shí)施6Sigma的公司在市場資本化方面將會做的更好分析表明 公司的對外宣布實(shí)施6Sigma導(dǎo)入之后 預(yù)期利潤會增加 為什么要推行六西格瑪 運(yùn)營6sigma能給我們帶來什么 為什么要推行六西格瑪 為什么要推行六西格瑪 讓我們一起開始六西格瑪 SixSigma 為什么 SixSigma 怎么做 SixSigma 是什么 內(nèi)容提要 GB 綠帶 培訓(xùn)課程安排及內(nèi)容 謝謝