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版權(quán)所有 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版 魅力質(zhì)量與執(zhí)行智慧 質(zhì)量精英從草根質(zhì)量到質(zhì)量能手的轉(zhuǎn)變 2 版權(quán)所有 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版 Page 2 導(dǎo)師簡介 吳建平 著名質(zhì)量應(yīng)用專家 精益六西格瑪黑帶大師 傳統(tǒng)文化與質(zhì)量智慧的實(shí)踐 傳播者 國內(nèi)多所著名高院校與管理咨詢機(jī)構(gòu)特邀高級(jí)顧問 對光寶集團(tuán) 精英集團(tuán) 偉創(chuàng)集團(tuán) 平高電氣 航天四院 步步高集團(tuán) 北汽福田 好孩子集團(tuán)等近500多家標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)與咨詢輔導(dǎo) 先后領(lǐng)導(dǎo)咨詢團(tuán)隊(duì)利用質(zhì)量改進(jìn)與創(chuàng)新技術(shù)為客戶創(chuàng)造項(xiàng)目效益近15億人民幣 課程滿意度95 以上 吳建平老師系國內(nèi)質(zhì)量人才培育 系統(tǒng)組建與質(zhì)量改進(jìn)領(lǐng)域權(quán)威專家 國內(nèi)首創(chuàng) 打造卓越質(zhì)量經(jīng)理實(shí)操技術(shù) 7 5現(xiàn)場質(zhì)量分析與改進(jìn)技術(shù) 等系列王牌課程 并成功的在多家企業(yè)予以培訓(xùn)與咨詢 吳建平老師具有十四年質(zhì)量改進(jìn)系列項(xiàng)目之輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 曾成功為多家跨國集團(tuán)公司服務(wù)質(zhì)量戰(zhàn)略與文化策劃及實(shí)施 新品管圈 精益六西格瑪系列咨詢與培訓(xùn) 現(xiàn)場質(zhì)量改進(jìn) 流程標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新等項(xiàng)目輔導(dǎo) 2007年 吳建平老師成功為電子制造集團(tuán)進(jìn)行 提升DELL產(chǎn)品客戶端合格率 現(xiàn)場質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目咨詢 通過一年的努力 項(xiàng)目年收益超過千萬元以上 深受企業(yè)高度認(rèn)可 版權(quán)所有 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版 Page 3 課前思考與探討 在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下 許多中小型企業(yè)的戰(zhàn)略市場經(jīng)營過程中 什么樣類型的公司會(huì)把每年25 以上的營業(yè)收入 都每天花在有缺陷產(chǎn)品的返工和修補(bǔ)上 作為質(zhì)量人 每當(dāng)面對這尷尬的局面 不僅肉痛 心痛更甚 痛到最后 十分茫然 早知道如此 還不如一榔頭把產(chǎn)品砸下去 會(huì)來的更加痛快 根據(jù)專家的統(tǒng)計(jì) 發(fā)生在現(xiàn)場管理的重復(fù)性問題高達(dá)60 以上 對于企業(yè)來說 這到底意味著什么 難道是我們沒有足夠重視問題的解決 還是另有隱情 質(zhì)量與質(zhì)量部門的關(guān)聯(lián)是什么 難道質(zhì)量部要為質(zhì)量而造成的損失買單嗎 面對這么多不合格零件流入生產(chǎn)的尷尬局面 你應(yīng)該怎么辦 中小型企業(yè)為什么客戶頻繁投訴與退貨 我們費(fèi)盡心思 卻得不到客戶一點(diǎn)的歡喜 質(zhì)量人最終成了替罪羊 無名英雄還是另有頭銜 同時(shí)許多企業(yè)單純依賴質(zhì)量部門實(shí)施質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)往往以失敗告終 面對重大的質(zhì)量危機(jī) 質(zhì)量人是 醫(yī)生 警察 還是 教練 4 版權(quán)所有 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版 Page 4 高績效團(tuán)隊(duì)管理與溝通技能 質(zhì)量意識(shí)與影響 救火式 管理向 預(yù)防式 管理的轉(zhuǎn)型 質(zhì)量運(yùn)營向利潤制造的過渡 中層領(lǐng)導(dǎo)做好部門管理與危機(jī)應(yīng)對 卓有成效的管理系統(tǒng)與提升技術(shù) 通俗易懂的工具與解決方案 全員提案改善的機(jī)制與推廣技術(shù) 課程體系與邏輯框架 模塊三 通俗易懂的工具與解決方案 版權(quán)所有 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版 Page 6 一家客戶是大型食品加工廠 該公司有一家工廠 生產(chǎn)黃豆油及玉米油 該廠5套濾油設(shè)備均位于同一棟建筑之內(nèi) 在問題發(fā)生的那一天 一位領(lǐng)班跑進(jìn)了辦公室報(bào)告說 一號(hào)濾油機(jī)漏油了 濾油廠東北角內(nèi)到處都是油 工頭猜到 漏油可能因此是油閥開關(guān)因?yàn)檎饎?dòng)而松掉 這種情形以前也發(fā)生過一次 一號(hào)油機(jī)位置 正在主進(jìn)水管之旁 比其他四部濾油機(jī)要受到更大震動(dòng) 一位機(jī)工曾試找出漏油的地方 然而他看不出所以然來 因?yàn)槁┏鰜淼挠鸵呀?jīng)被清理干凈 而頂蓋旋緊器看來也無問題 在檢查過管路 開關(guān)閥 以及濾油槽的內(nèi)外壁 這位機(jī)工推斷 地上的油是由其它地方露出來的 到了第二天 漏出來油更多了 另一名機(jī)工 巡線追蹤漏油的地方 找到了出渣艙門 卻仍然幫不上忙 為什么出渣艙會(huì)漏油 出渣艙門看起來一點(diǎn)毛病也沒有 為了安全起見 他將封隙墊片換上一個(gè)新的 盡管原本的墊片看起來就像是新品 然而出渣艙卻仍然繼續(xù)漏油 案例 黃豆油濾油機(jī) 挖掘問題的思考方向 版權(quán)所有 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版 Page 7 維修人員在出清殘?jiān)鬀]有將他鎖緊 有人自告奮勇提出建議 自從上個(gè)月?lián)Q班之后 維修人員中便有幾個(gè)新手 我懷疑他們是否按照規(guī)定使用扭力板手 以前就因?yàn)橛腥藳]有使用扭力板手而發(fā)生過這而發(fā)生這種情形 沒有人能確定真正原因 第二天一名作業(yè)員在布滿油脂的地板上滑了一跤 而跌傷背部 清掃油脂的工作 變得極為令人厭惡 工頭也聽到一些工人毫不忌諱地發(fā)出怨言 有一些人開始嘀咕公司在上次工作安全會(huì)議時(shí) 所做的改善濾油廠房工作環(huán)境的承諾并未實(shí)現(xiàn) 兩天后 廠長獲悉該項(xiàng)狀況 他把組長及工頭叫進(jìn)來 明白要求他們 當(dāng)天之內(nèi)就獲得解決這漏油問題 當(dāng)天下午 突然有人發(fā)現(xiàn) 咿 一號(hào)濾油機(jī)上的墊片怎么是方角的 我們以前的都圓角 該廠于是對這些濾油機(jī)做了一個(gè)迅速的檢查 結(jié)果發(fā)現(xiàn)其他四部濾油機(jī)的墊片都是圓角的 他們又進(jìn)一部發(fā)現(xiàn) 這個(gè)方角的墊片是在第一次發(fā)現(xiàn)漏油的前一天晚上才裝上一號(hào)濾油機(jī)的 它是最近一批向新供應(yīng)商買的墊片中的一個(gè)這些新的墊片比以前賣的那家少1毛錢 案例 黃豆油濾油機(jī) 挖掘問題的思考方向 版權(quán)所有 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版 Page 8 這又使他們想到一個(gè)問題 他們的價(jià)格怎能便宜一毛 經(jīng)過觀查的結(jié)果 原因是 因?yàn)檫@些東西一點(diǎn)用處也沒有 該廠對新的墊片做了一番檢驗(yàn) 并與舊的墊片必較 結(jié)果很容易就可以看的出來 新的墊片比較薄 而且也不均勻 同樣清楚的是 這樣的墊片根本不是設(shè)計(jì)來用在這類過濾設(shè)備上的 它會(huì)永遠(yuǎn)造成漏油 一開始就根本不應(yīng)該裝這種墊片 該廠于是向原來的供應(yīng)商增購一些墊片換裝上去 漏油情況便停止了 案例 黃豆油濾油機(jī) 挖掘問題的思考方向 版權(quán)所有 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版 Page 9 請思考下列問題這個(gè)案例是否符合 問題 的定義 這家公司員工分別采取哪些行動(dòng) 是否有效 是否找到了問題的真正原因 依您看 他們犯了哪些錯(cuò)誤 案例 黃豆油濾油機(jī) 挖掘問題的思考方向 版權(quán)所有 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版 Page 10 系統(tǒng)解決問題的 七步法 步驟1確定問題設(shè)定目標(biāo) 步驟2分析問題 步驟3提出潛在解決方法 步驟4選擇解決方法 步驟5實(shí)施計(jì)劃 步驟6效果確認(rèn) 步驟7鞏固標(biāo)準(zhǔn)化 版權(quán)所有 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版 Page 11 步驟1 確定問題設(shè)定目標(biāo) 問題陳述 過去3周中每日標(biāo)簽的貼錯(cuò)率達(dá)58 目標(biāo)陳述 2周內(nèi)應(yīng)將標(biāo)簽貼錯(cuò)率降為零 版權(quán)所有 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版 Page 12 步驟1 確定問題設(shè)定目標(biāo) 車間 班組 管理目標(biāo) 版權(quán)所有 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版 Page 13 步驟1 確定問題設(shè)定目標(biāo) 問題確認(rèn) 目標(biāo) 現(xiàn)狀 版權(quán)所有 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版 Page 14 步驟2 分析問題 問題的來源 人員設(shè)備材料品質(zhì)環(huán)境士氣 人員方面工作不安心情緒不穩(wěn)定士氣低落相互有爭執(zhí)無法適應(yīng)的爭吵斗毆的 設(shè)備方面經(jīng)常故障的突發(fā)事故無法開機(jī)的模具不正常聲音異常的跑冒嚴(yán)重的 材料方面不合格的無法使用的性能不穩(wěn)定指標(biāo)達(dá)不到容易變形雜質(zhì)超標(biāo) 環(huán)境方面場面臟污堆放雜亂通道堵塞標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤粉塵飛揚(yáng)有害物超標(biāo) 品質(zhì)方面質(zhì)量不穩(wěn)定投訴增加波動(dòng)大極板質(zhì)量差電量不足返工率高 版權(quán)所有 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版 Page 15 步驟2 分析問題 版權(quán)所有 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版 Page 16 步驟2 分析問題 版權(quán)所有 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版 Page 17 步驟2 分析問題 版權(quán)所有 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版 Page 18 步驟2 分析問題 版權(quán)所有 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版 Page 19 步驟3 提出潛在的解決方法 針對每項(xiàng)原因制訂解決方法 版權(quán)所有 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版 Page 20 步驟4 制定解決計(jì)劃 甘特圖說明實(shí)施的各種步驟 各項(xiàng)工作的起始時(shí)間和各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)之間的銜接情況 流程圖 制訂計(jì)劃 首次會(huì)議 設(shè)備調(diào)試 試運(yùn)行 確認(rèn)產(chǎn)品 審核結(jié)果 修改調(diào)整 標(biāo)準(zhǔn)化 甘特圖 流程圖主要用于說明實(shí)施計(jì)劃中所包括的各個(gè)邏輯步驟 版權(quán)所有 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版 Page 21 過量生產(chǎn) 38 訂單修改后通知不及時(shí) 25 業(yè)務(wù)員錯(cuò)單 16 電鍍色差 8 質(zhì)量不符 6 客戶退貨 4 生產(chǎn)錯(cuò)單3 面積圖 餅分圖 簡易分析法 問題分析與解決技術(shù) 版權(quán)所有 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版 Page 22 步驟5 實(shí)施解決方法 版權(quán)所有 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版 Page 23 步驟6 評估解決方法 版權(quán)所有 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版 Page 24 步驟7 成果鞏固標(biāo)準(zhǔn)化 版權(quán)所有 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版 Page 25 AttributeMSA xls 計(jì)數(shù)型MSA 案例 計(jì)數(shù)型測量系統(tǒng)分析實(shí)施要點(diǎn) AppraiserScore 1 檢驗(yàn)員分?jǐn)?shù)是該員工前后一致的比例Scorevs Attribute 2 標(biāo)準(zhǔn)化分?jǐn)?shù)是員工前后一致并與已知標(biāo)準(zhǔn)一致的比例ScreenEffectiveScore 3 篩選有效分?jǐn)?shù)是所有員工本身前后一致并且相互之間也一致的比例ScreenEffectiveScorevs Attribute 4 標(biāo)準(zhǔn)化篩選有效分?jǐn)?shù)是所有員工本身前后一致并且相互之間也一致 同時(shí)與已知標(biāo)準(zhǔn)也一致的比例 版權(quán)所有 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版 Page 26 簡易的質(zhì)量管理工具 流程圖 版權(quán)所有 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版 Page 27 簡易的質(zhì)量管理工具 主題 您與您家人去外出Trip 3Days 3Night 作業(yè) 列出您需要帶的必需品 檢查表 練習(xí) 版權(quán)所有 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版 Page 28 簡易的質(zhì)量管理工具 層別法 版權(quán)所有 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版 Page 29 簡易的質(zhì)量管理工具 版權(quán)所有 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版 Page 30 簡易的質(zhì)量管理工具 版權(quán)所有 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版 Page 31 簡易的質(zhì)量管理工具 要因 中骨 小骨 特性 因果 大骨 孫骨 背骨 要因 原因 版權(quán)所有 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版 Page 32 簡易的質(zhì)量管理工具 樹形圖與故障圖FTA 版權(quán)所有 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版 Page 33 樹形圖與故障圖FTA 簡易的質(zhì)量管理工具 版權(quán)所有 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版 ThankYou