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重慶銀行長(zhǎng)江系列理財(cái)產(chǎn)品品牌推廣策劃草案 目錄 一 銀行理財(cái)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析及品牌定位 二 品牌整體推廣計(jì)劃 三 品牌建設(shè)階段推廣計(jì)劃 一個(gè)品牌的創(chuàng)建必須具備三個(gè)基本要素 獨(dú)特的金融品牌定位 金融產(chǎn)品必須具備鮮明的品牌特征 給人留下深刻 鮮明 獨(dú)特的形象 這就需要獨(dú)特的定位 能夠樹(shù)立客戶忠誠(chéng)度 品牌的忠誠(chéng)度主要體現(xiàn)在客戶對(duì)該業(yè)務(wù)的高度信任和排他心理 會(huì)覺(jué)得只有這一品牌的金融產(chǎn)品讓人放心 省心 品牌應(yīng)具有可延伸性 品牌延伸是企業(yè)通過(guò)利用自己的品牌來(lái)發(fā)展自己其他新興業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略 利用品牌知名度來(lái)滲透新市場(chǎng) 對(duì)金融產(chǎn)品品牌延伸來(lái)說(shuō) 可以是一條金融產(chǎn)品線或是一系列產(chǎn)品品種的延伸 一 銀行理財(cái)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析及品牌定位 個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品市場(chǎng)狀況分析 銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品特征 通過(guò)個(gè)人財(cái)產(chǎn)多寡區(qū)分客戶 以高端客戶作為主要的目標(biāo)群體 個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品建立了專有的金融品牌和主要的宣傳廣告語(yǔ) 服務(wù)方面 強(qiáng)調(diào) 一對(duì)一 的專家服務(wù) 整合了銀行的產(chǎn)品體系 注重提供理財(cái)建議和理財(cái)信息 提供了優(yōu)先 優(yōu)惠的VIP服務(wù) 個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì) 理財(cái)產(chǎn)品市場(chǎng)需要進(jìn)一步細(xì)分 出現(xiàn)針對(duì)高端和中低端客戶的服務(wù)的劃分 高端理財(cái)服務(wù)和中低端理財(cái)服務(wù)形成各自的市場(chǎng) 在產(chǎn)品 服務(wù) 增值服務(wù)等方面出現(xiàn)明顯的區(qū)分 重慶銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)分析 SWOT分析結(jié)論 在重慶地區(qū)還沒(méi)有針對(duì)低端群體的理財(cái)產(chǎn)品和服務(wù) 重慶銀行的理財(cái)產(chǎn)品可以很好的滿足低端人群的需求 在20萬(wàn)以下規(guī)模的理財(cái)市場(chǎng)上可以獲得 先發(fā)優(yōu)勢(shì) 通過(guò)理財(cái)概念的宣傳獲得良好的市場(chǎng)份額 針對(duì)其他銀行理財(cái)門(mén)檻較高的特點(diǎn) 無(wú)歧視 無(wú)門(mén)檻 是我們有效的宣傳點(diǎn) 可以迅速在理財(cái)市場(chǎng)上建立起差異化的形象 產(chǎn)品定位 針對(duì)所有有理財(cái)需求的群體 具有全民理財(cái)概念的理財(cái)品牌 可以持續(xù)發(fā)展的理財(cái)品牌體系 二 品牌整體推廣計(jì)劃 理財(cái)品牌建設(shè)方案 第一階段 品牌建立階段打造 全民理財(cái) 概念 將重慶銀行理財(cái)產(chǎn)品定位于 所有有理財(cái)需求的群體 完善和豐富理財(cái)產(chǎn)品的種類和整合內(nèi)部金融產(chǎn)品線 提高重慶銀行及重慶銀行產(chǎn)品的社會(huì)知名度和美譽(yù)度 客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和完善 為下一階段理財(cái)市場(chǎng)細(xì)分做準(zhǔn)備 第二階段 品牌發(fā)展階段理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行充分的市場(chǎng)細(xì)分 依據(jù)客戶的理財(cái)額度和理財(cái)偏好進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分 建立 子品牌 進(jìn)一步提升品牌知名度和美譽(yù)度 爭(zhēng)取建立強(qiáng)勢(shì)理財(cái)品牌 第三階段 品牌完善階段理財(cái)品牌不斷的完善和深化 如果有必要可以進(jìn)行品牌的更新 保持品牌在社會(huì)上的生命力 業(yè)務(wù)體系的鞏固 發(fā)展與創(chuàng)新 整合多種金融產(chǎn)品而使其變成一種單一的 金融服務(wù) 已成為一種必然趨勢(shì) 也就是說(shuō) 銀行最終就是向單個(gè)的消費(fèi)者提供一種全面而特色的 金融服務(wù) 所謂全面是指金融產(chǎn)品的品種廣泛而全面 特色是指消費(fèi)者無(wú)須費(fèi)盡腦筋去進(jìn)行各種金融產(chǎn)品的甄別與挑選 由銀行這一專業(yè)的 理財(cái)專家 根據(jù)客戶需求進(jìn)行個(gè)性化的組合設(shè)計(jì) 全面整合金融產(chǎn)品 向消費(fèi)者提供全方位的理財(cái)業(yè)務(wù) 1售點(diǎn)通路 柜臺(tái)售點(diǎn) 人們對(duì)銀行認(rèn)知途徑中最重要的渠道是售點(diǎn) 對(duì)售點(diǎn)的服務(wù)感受是產(chǎn)生消費(fèi)的重要源泉 因此售點(diǎn)通路的建設(shè)與完善是理財(cái)中心成功的關(guān)鍵 A售點(diǎn)的氣氛營(yíng)造 陳設(shè) 各種宣傳品 廣告 專業(yè)的咨詢室或咨詢柜臺(tái) 知識(shí)專欄或觸摸屏等等 在售點(diǎn)設(shè)置理財(cái)師 解答或幫助客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù) 在一些大的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該設(shè)置貴賓室 對(duì)口服務(wù) 其實(shí)這是銀行客戶經(jīng)理制在個(gè)人零售業(yè)務(wù)中的形式 售點(diǎn)針對(duì)高端人群或?qū)I(yè)人群的理財(cái)師熱線使客戶與其負(fù)責(zé)的理財(cái)師進(jìn)行互動(dòng) 加強(qiáng)對(duì)售點(diǎn)人員的有關(guān)綜合理財(cái)基礎(chǔ)知識(shí)的專業(yè)培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn) 一 通路建設(shè)完善與創(chuàng)新 2 電話銀行和手機(jī)銀行A設(shè)置理財(cái)中心咨詢電話 B在電話銀行中的結(jié)構(gòu)設(shè)置盡可能親切 簡(jiǎn)潔 有效率 充分體現(xiàn)理財(cái)中心的理財(cái)特性 使客戶迅速的查詢或使用其需要的功能或服務(wù) 業(yè)務(wù)介紹或廣告盡可能設(shè)置一個(gè)功能鍵內(nèi)讓客戶選擇 人工服務(wù)一定要保證來(lái)電必接 條件允許的情況下盡可能保證24小時(shí)服務(wù) C安全性 私密性在客戶申請(qǐng)電話銀行業(yè)務(wù)時(shí)就能夠充分體現(xiàn)出來(lái) 同時(shí)并入客戶的管理檔案 密碼確認(rèn)在保證安全性的同時(shí)盡可能人性化 D手機(jī)銀行是現(xiàn)實(shí)和未來(lái)的個(gè)人理財(cái)?shù)闹匾d體 也是一個(gè)重要的休息發(fā)布的載體 在未來(lái)實(shí)施品牌推廣戰(zhàn)略的通路中手機(jī)銀行是一個(gè)非常重要的途徑 當(dāng)然現(xiàn)在還有一定的局限性 但外匯業(yè)務(wù)尤其外匯炒買(mǎi)業(yè)務(wù) 手機(jī)銀行的作用不可忽略 3 網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行是實(shí)現(xiàn)與客戶互動(dòng)營(yíng)銷的重要手段 也是未來(lái)銀行營(yíng)銷發(fā)展的重要途徑 就目前而言 網(wǎng)上銀行的建立提了一個(gè)新的服務(wù)平臺(tái) 也為客戶提供了更多的增值服務(wù) 盡管網(wǎng)上銀行還有許多需要完善的地方 但其做為客戶最便捷的了解銀行業(yè)務(wù)的信息窗口不可忽視 A界面友好 簡(jiǎn)潔 使客戶最快時(shí)間了解理財(cái)中心的具體業(yè)務(wù)或迅速使用其需要的功能 B充分考慮客戶對(duì)私密性 安全性的需要 在業(yè)務(wù)查詢和業(yè)務(wù)交易設(shè)置中更加人性化 C綜合理財(cái)?shù)母黜?xiàng)業(yè)務(wù)的介紹盡可能通俗詳細(xì) 滿足不同層次人的需要 D建立互動(dòng)平臺(tái) 及時(shí)了解客戶的需求和投訴并能及時(shí)的解決問(wèn)題 E充分利用網(wǎng)絡(luò)公告的特點(diǎn) 及時(shí)的將相關(guān)業(yè)務(wù)的變化與進(jìn)展以及各種理財(cái)新知介紹給客戶 必要的新業(yè)務(wù)在界面設(shè)置上生動(dòng)而具體 發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)宣傳銷售功能 二 理財(cái)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)創(chuàng)新策略 隨著理財(cái)品牌及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的推廣 我們需根據(jù)不同的人群的消費(fèi) 投資 理財(cái)?shù)奶攸c(diǎn)和偏好 設(shè)計(jì)和提供具有針對(duì)性和個(gè)性化的服務(wù) 進(jìn)行組合創(chuàng)新 引導(dǎo)潛在的消費(fèi)可能 可根據(jù)客戶的資產(chǎn)或收入或儲(chǔ)蓄狀況將客戶細(xì)分為 陽(yáng)光時(shí)代 主要針對(duì)年青人的理財(cái)服務(wù) 其月均收入在3000元以上 儲(chǔ)蓄資產(chǎn)在1至15萬(wàn)元左右 可根據(jù)其消費(fèi)和信貸為主要特點(diǎn)的特點(diǎn)設(shè)計(jì)相應(yīng)的個(gè)性化理財(cái)服務(wù) 商務(wù)一族 中端的理財(cái)服務(wù) 主要針對(duì)30歲以上的中堅(jiān)專業(yè)人群 他們的一般儲(chǔ)蓄資產(chǎn)在20萬(wàn)至200萬(wàn)元之間 他們有著投資 小額融資 信貸炒匯 商務(wù) 專柜服務(wù)等多重需求 時(shí)代精英 高端VIP 這針對(duì)于高端人群 其可投資性資產(chǎn)在500萬(wàn)元以上者 可根據(jù)其特點(diǎn)設(shè)計(jì)全方位的私人銀行服務(wù) 增值服務(wù) 各項(xiàng)專業(yè)顧問(wèn)服務(wù) 銀行的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是保有率的競(jìng)爭(zhēng) 及銀行如何保有客戶及實(shí)現(xiàn)客戶營(yíng)銷 因?yàn)殚_(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本遠(yuǎn)比維護(hù)一個(gè)老客戶的成本大的多 而新客戶所產(chǎn)生的利潤(rùn)風(fēng)險(xiǎn)也大的多 因此理財(cái)中心營(yíng)銷推廣中面臨的一個(gè)最重要的任務(wù)是在來(lái)斷開(kāi)發(fā)新客戶的同時(shí)保有老客戶 并實(shí)現(xiàn)老客戶的持續(xù)營(yíng)銷 并通過(guò)老客戶帶動(dòng)和開(kāi)發(fā)新客戶 實(shí)現(xiàn)二次開(kāi)發(fā)和多次開(kāi)發(fā) 三 保有率的競(jìng)爭(zhēng) 客戶管理與二次開(kāi)發(fā) 三 品牌建設(shè)階段推廣計(jì)劃 以EVENT行銷在短時(shí)間內(nèi)引發(fā)市場(chǎng)關(guān)注 理財(cái)品牌建立階段推廣策略 通過(guò) 理財(cái)金額無(wú)限制 建立與其他銀行品牌差異化的理財(cái)品牌形象 以向社會(huì)廣泛征集品牌名稱為起點(diǎn) 引起社會(huì)對(duì)重慶理財(cái)產(chǎn)品的廣泛關(guān)注 同時(shí)在各網(wǎng)點(diǎn)推出 理財(cái)真體驗(yàn) 的客戶體驗(yàn)活動(dòng) 令一些中低端客戶直接體驗(yàn)理財(cái)專家的服務(wù)通過(guò)系列軟文哄托和創(chuàng)造社會(huì)熱點(diǎn) 吸引人們對(duì)于理財(cái)產(chǎn)品和重慶銀行的關(guān)注 爭(zhēng)取社會(huì)對(duì)全新理財(cái)觀念的認(rèn)同 活動(dòng)目的 推廣綜合理財(cái)產(chǎn)品 提高重慶理財(cái)產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度 提高客戶的儲(chǔ)蓄額度 提高銀行的整體品牌和品牌知名度 活動(dòng)主題 全民理財(cái) 財(cái)富早到來(lái) 品牌推廣活動(dòng) 品牌征名活動(dòng) 活動(dòng)時(shí)間 略活動(dòng)方式 有獎(jiǎng)?wù)髅x擇媒體 重慶晚報(bào) 媒體規(guī)格 半版或1 4版套紅媒體頻次 2 3次宣傳重點(diǎn) 以品牌有獎(jiǎng)?wù)髅顒?dòng)為主體 突出理財(cái)產(chǎn)品的系列性分類 如投資類 信貸類 消費(fèi)類等 強(qiáng)調(diào)理財(cái)產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)客戶的利益點(diǎn) 客戶體驗(yàn)活動(dòng) 活動(dòng)時(shí)間 略活動(dòng)方式 在網(wǎng)點(diǎn)由理財(cái)專家向客戶免費(fèi)提供理財(cái)建議活動(dòng)地點(diǎn) 各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)名稱 理財(cái)真體驗(yàn)活動(dòng)內(nèi)容 在各網(wǎng)點(diǎn)張貼海報(bào) 強(qiáng)調(diào)由理財(cái)專家進(jìn)行免費(fèi)的理財(cái)咨詢 根據(jù)客戶實(shí)際收支情況出具理財(cái)方案 令客戶真正體驗(yàn)到專家 理財(cái) 宣傳重點(diǎn) 強(qiáng)調(diào)理財(cái)產(chǎn)品和服務(wù)的無(wú)門(mén)檻 掛牌小型媒體見(jiàn)面會(huì) 活動(dòng)時(shí)間 略活動(dòng)方式 掛牌儀式及小型媒體發(fā)布會(huì)邀請(qǐng)媒體 重慶晚報(bào) 重慶晨報(bào) 消費(fèi)導(dǎo)報(bào) 重慶經(jīng)濟(jì)報(bào) 等地方媒體記者 宣傳重點(diǎn) 理財(cái)中心正式掛牌營(yíng)業(yè) 理財(cái)產(chǎn)品不設(shè)置最低門(mén)檻 實(shí)現(xiàn)了 全民理財(cái) 重慶銀行理財(cái)真正的滿足了所有需求群體理財(cái)需求 沃爾瑪推廣活動(dòng) 活動(dòng)時(shí)間 略活動(dòng)方式 與強(qiáng)勢(shì)品牌的聯(lián)合推廣活動(dòng)重點(diǎn) 與國(guó)際知名銷售商共同推廣理財(cái)產(chǎn)品 真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心 通過(guò)與知名品牌的互動(dòng)活動(dòng) 提升長(zhǎng)江系列理財(cái)品牌的知名度與美譽(yù)度 創(chuàng)造熱點(diǎn)性新聞 增加社會(huì)對(duì)重慶銀行的關(guān)注 加快品牌推廣 也可在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行 理財(cái)真體驗(yàn) 活動(dòng) 系列公關(guān)軟文 掛牌系列軟文 突出長(zhǎng)江系列理財(cái)產(chǎn)品品牌 突出銀行的整體形象和實(shí)力 產(chǎn)品系列軟文 突出理財(cái)業(yè)務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)客戶的好處 突出新的產(chǎn)品歸類 活動(dòng)系列軟文 各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)的及時(shí) 準(zhǔn)確的報(bào)道 包括掛牌和一些商家的聯(lián)合活動(dòng)等 廣告活動(dòng) 電視 以長(zhǎng)江系列理財(cái)產(chǎn)品為主要宣傳點(diǎn) 發(fā)布5秒的標(biāo)段廣告 廣播 以產(chǎn)品給客戶的利益點(diǎn)作為主要宣傳點(diǎn) 重點(diǎn)介紹新的理財(cái)業(yè)務(wù)體系的劃分及對(duì)客戶的好處 發(fā)布15秒廣告 平面 主要配合征名活動(dòng)的開(kāi)展 進(jìn)行業(yè)務(wù)體系的歸類和業(yè)務(wù)利益點(diǎn)的宣傳 自身網(wǎng)點(diǎn) 全面的配合業(yè)務(wù)的宣傳 制作相關(guān)的店面宣傳品 ATM機(jī)的廣告宣傳 促銷 針對(duì)前期理財(cái)中心的推出 為吸引存款及業(yè)務(wù)量可進(jìn)行一定措施的促銷優(yōu)惠政策 達(dá)到一定存款的客戶 在優(yōu)惠期期 手續(xù)費(fèi)可享受優(yōu)惠 低端客戶開(kāi)辦新業(yè)務(wù)有一定的小贈(zèng)品等等 DM 通過(guò)信用卡對(duì)帳單以及一些老客戶資料 向其進(jìn)行直郵信函的營(yíng)銷或由客戶經(jīng)理登門(mén)拜訪 進(jìn)行面對(duì)面營(yíng)銷 按計(jì)劃實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃 如有偏差 及時(shí)采取糾正偏差的措施 具體措施包括 計(jì)劃調(diào)整以及投放補(bǔ)償