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“用工難”“就業(yè)難”問題解決工作總結(jié)本文作者：徐勛偉 原創(chuàng)投稿 近年來，隨著漢川市招商引資工作的深入開展，加上原有外來企業(yè)技改擴(kuò)能和本地民營企業(yè)不斷發(fā)展，全市企業(yè)用工需求增長較快，缺工高峰時(shí)期達(dá) 2 萬人。與此同時(shí)，由于工人的期望值與現(xiàn)實(shí)工作的巨大差距又導(dǎo)致了求職者“就業(yè)難”問題凸顯。致使?jié)h川市一度出現(xiàn)“有事無人做”和“有人無事做”的錯(cuò)位現(xiàn)象。為了有效緩解全市企業(yè)“用工難”與勞動者“就業(yè)難”的問題，漢川市勞動就業(yè)局大膽探索，采取積極措施，有效解決了勞動力市場“兩難怪圈”的問題。 一是強(qiáng)化宣傳，加大就業(yè)信息的發(fā)布力度，拓寬供需渠道。第一是利用網(wǎng)絡(luò)報(bào)刊媒體發(fā)布用工信息。通過漢川電視臺開設(shè)的《就業(yè)廣場》欄目、廣播電臺用工信息專欄和漢川就業(yè)信息網(wǎng)等現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)媒體資源及時(shí)發(fā)布企業(yè)招聘信息。目前全市所有用人單位的用工需求信息都可通過市勞動力市場在第一時(shí)間全方位、廣覆蓋、多層次、“零收費(fèi)“的發(fā)布，使城鄉(xiāng)各類求職人員都能夠方便、快捷地了解最新用工消息，使“要上班，到漢川”的用工品牌進(jìn)一步叫響。第二是散發(fā)企業(yè)用工信息宣傳單。今年以來共發(fā)放企業(yè)用工宣傳單共6 萬多份，在十月中旬秋季招聘會期間，發(fā)放各類宣傳單數(shù)萬份。第三是利用“公告”宣傳。為了滿足企業(yè)的用工需要和各類求職人員的求職需求，及時(shí)將企業(yè)的招工信息制成招工信息宣傳板，在固定的宣傳櫥窗和電子顯示屏上發(fā)布，供求職者詳細(xì)了解企業(yè)情況和招聘信息。 二是舉辦招聘會，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和求職者崗位對接，積極滿足用工雙方的需求。通過開展“春風(fēng)行動”，舉辦專場招聘會，著力緩解“招工難”和“就業(yè)難”。2 月 22 日，漢川市舉行大型用工招聘會，為企業(yè)和求職者提供及時(shí)，有針對性的服務(wù)，共有 120 家企業(yè)提供了紡織、縫紉、營銷、文員、會計(jì)、管理等 15600 個(gè)用工崗位，共有18000 人進(jìn)場，當(dāng)場達(dá)成用工意向 7800 人，其中返鄉(xiāng)農(nóng)民工 1500人，特困人員 200 人，下崗職工 160 人，大中專畢業(yè)生 20xx 人。今年十月中旬，漢川市就業(yè)局又舉辦了“20xx 年漢川市就業(yè)援助行動暨秋季勞動用工招聘會”，共有 51 家企業(yè)單位參加，提供各類就業(yè)崗位達(dá) 6000 多個(gè)，現(xiàn)場達(dá)成用工意向的人數(shù)就有 1050 人。同時(shí)，不斷加強(qiáng)與周邊縣市勞務(wù)協(xié)作關(guān)系，積極引進(jìn)勞動力資源，今年漢川市就業(yè)局專程帶領(lǐng) 30 家回歸企業(yè)參加孝感、孝昌、云夢等地的招聘會，共招得員工 300 多名，進(jìn)一步緩解了勞動市場“兩難”問題。 三是增加投入，健全基層勞動就業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為用工雙方提供服務(wù)平臺。一方面，著力加強(qiáng)了基層公共就服務(wù)平臺建設(shè)。近兩年來，市政府投入資金 120 萬元，按平均每年鄉(xiāng)鎮(zhèn) 2.6 萬元的標(biāo)準(zhǔn)在全市27 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和 16 個(gè)社區(qū)開展公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)達(dá)標(biāo)建設(shè)活動，給每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)配備電腦與城區(qū)中心勞動力市場聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，工作人員全部從鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)服務(wù)中心聘用。每年還組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）勞動保障專干進(jìn)行為期一周的勞動就業(yè)政策培訓(xùn)班。同時(shí)在全市 641 個(gè)行政村聘請勞動保障協(xié)理員，把公共就業(yè)服務(wù)延伸到基層，使各項(xiàng)就業(yè)政策和用工信息能便捷傳遞到農(nóng)戶手中，城鄉(xiāng)一體的勞動力市場初步形成。另一方面，建立了完備的城鄉(xiāng)勞動力資源庫。漢川市勞動就業(yè)局抓住全國開展農(nóng)業(yè)普查和人口普查的機(jī)遇，與市統(tǒng)計(jì)局聯(lián)合開展了農(nóng)村勞動力資源入戶調(diào)查統(tǒng)計(jì)，把全市 21.5 萬農(nóng)戶按一村一檔、一戶一卡的要求建立了完備的農(nóng)村勞動力資源庫。還及時(shí)制定了村、鄉(xiāng)、市三級《農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)報(bào)表》報(bào)送制度，分級分類往上報(bào)送，對農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)情況實(shí)行了動態(tài)管理，為建立城鄉(xiāng)統(tǒng)一的就業(yè)失業(yè)登記制度打下基礎(chǔ)。 四是開展勞務(wù)輸入，引進(jìn)外地勞動力資源，有效緩解企業(yè)用工難問題。為了有效地解決民營企業(yè)用工短缺的燃眉之急，市勞動就業(yè)局按照漢川市委、市政府確定的“走出去，引進(jìn)來”的戰(zhàn)略思路，外出開展勞務(wù)輸入工作。他們在與貴州黔西、大方、織金三個(gè)縣市建立勞務(wù)協(xié)作關(guān)系的基礎(chǔ)上，去年又與巴東縣達(dá)成了勞動力輸入?yún)f(xié)作關(guān)系。巴東縣作為漢川市對口支援勞務(wù)合作的對象，漢川市勞動保障部門千方百計(jì)做好移民就業(yè)和社會保障工作。他們還把企業(yè)用工需求信息及時(shí)向協(xié)作縣市傳遞，通過協(xié)作單位組織勞動力來漢川市就業(yè)。目前孝感、云夢、應(yīng)城周邊縣市勞動力在漢川市就業(yè)的有20xx 多人；天門、仙桃、云夢、應(yīng)城周邊縣市勞動力在漢川市就業(yè)的就有 500 多人；四川、重慶和貴州、河南等地約有 1000 多人在漢川市民營企業(yè)就業(yè)。為了滿足企業(yè)用工需求，他們還和企業(yè)一道，一起赴外地招聘員工。對于輸入到漢川市民營企業(yè)上班的外地人員始終堅(jiān)持上崗前培訓(xùn)，及時(shí)掌握輸入人員的工作和思想狀況，加強(qiáng)對輸入人員的跟蹤管理。目前他們幫助各類企業(yè)從外地引進(jìn)到漢川就業(yè)的有近 5000 人。 五是開展技能培訓(xùn)，培育“自我造血”功能，提高求職者的素質(zhì)。為徹底解決“用工難”，漢川市始終堅(jiān)持走培訓(xùn)之路，力爭培訓(xùn)求真效果求實(shí)。20xx 年培訓(xùn)中心共培訓(xùn)各類人員 2022 人，其中電腦培訓(xùn) 8 期 400 人，馬口培訓(xùn)點(diǎn)電腦培訓(xùn) 4 期 270 人。組織開展電焊培訓(xùn)班兩期 45 人，縫紉技術(shù)培訓(xùn) 63 人，農(nóng)村實(shí)用人才培訓(xùn) 7期 731 人，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn) 3 期 281 人，企業(yè)新招工人培訓(xùn)一期 16 人，退伍戰(zhàn)士培訓(xùn)一期 83 人，組織公路局轉(zhuǎn)崗人員 133 人參加培訓(xùn)。以上各類培訓(xùn)班均按照上級培訓(xùn)要求或培訓(xùn)方案，做到了培訓(xùn)時(shí)間到位、培訓(xùn)內(nèi)容到位、培訓(xùn)程序到位、培訓(xùn)臺帳到位、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)到位，使我局培訓(xùn)工作形成了培訓(xùn)對象有來源、培訓(xùn)紀(jì)律有保證、培訓(xùn)項(xiàng)目有特色的局面，實(shí)現(xiàn)了即服務(wù)了社會又發(fā)展了自己的雙贏結(jié)果。 漢川勞動就業(yè)局始終堅(jiān)持提高勞動者的技能水平為重點(diǎn)，科學(xué)設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容。針對對家鄉(xiāng)的企業(yè)環(huán)境和投資項(xiàng)目不太明確的返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人士，舉辦專門的創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)。使返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人士了解了本市的優(yōu)惠政策，明確了創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。此外，根據(jù)回歸企業(yè)的具體需要，對所招聘的人員進(jìn)行有針對性地崗前培訓(xùn)，大大提高了企業(yè)員工的技能水平，滿足了企業(yè)生產(chǎn)需要。 （徐勛偉） 二 O 一 O 年十一月四日 2篇物業(yè)公司主管個(gè)人總結(jié)匯編篇 1各位領(lǐng)導(dǎo)、員工朋友們：大家下午好！首先，我代表啟泰物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子，向在過去一年里給予物業(yè)公司關(guān)心和幫助的電業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)、地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)，向勤奮工作，同舟共濟(jì)，為啟泰物業(yè)發(fā)展壯大做出貢獻(xiàn)的全體員工表示衷心的感謝！今天我們在這里隆重召開“啟泰物業(yè) 20xx 年度總結(jié)表彰暨20xx 年經(jīng)營工作會議 ”，目的是總結(jié) 20xx 年工作，肯定成績、反思不足，同時(shí)安排部署 20xx 年重點(diǎn)工作，明確經(jīng)營管理目標(biāo)，確保全面完成 20xx 年各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)！一、20xx 年經(jīng)營管理工作回顧啟泰物業(yè)將 20xx 年作為企業(yè)基礎(chǔ)管理年。在集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，公司班子緊緊圍繞年度各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)目標(biāo)，完成企業(yè)組織機(jī)構(gòu)建立、制度建設(shè)、體系文件編制等重點(diǎn)工作，通過員工培訓(xùn)、服務(wù)改進(jìn)提升了公司整體管理服務(wù)水平。今年，公司還新接管了天地十二坊和優(yōu)山美地兩個(gè)物業(yè)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了時(shí)代花園、紫盈花城兩項(xiàng)目的物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)，并成功晉級為二級資質(zhì)企業(yè)。20xx 年在全體員工的共同努力下，共實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入 993 萬元，物業(yè)費(fèi)綜合收繳率 85%，較 2006 年提高 5%。管理面積也由原來的 90 萬平方米增加到現(xiàn)在的 118 萬平方米。企業(yè)的經(jīng)營管理工作邁上了新的臺階，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的雙豐收，圓滿的完成了啟泰物業(yè)“三年發(fā)展規(guī)劃”--第一年打基礎(chǔ)的既定目標(biāo)。主要業(yè)績：（一）建立組織架構(gòu)，確定崗位編制和寬帶薪酬體系。今年 6 月，按照《公司三年戰(zhàn)略規(guī)劃 》開始著手進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)改革，公司總部設(shè)立了總經(jīng)理辦公室、品質(zhì)管理部、經(jīng)營管理部、安全技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、核算部六個(gè)職能部門，并將地產(chǎn)維修中心納入物業(yè)公司管理；五個(gè)管理項(xiàng)目為臨河風(fēng)景物業(yè)服務(wù)中心、天地十二坊物業(yè)服務(wù)中心、優(yōu)山美地物業(yè)服務(wù)中心、時(shí)代花園物業(yè)服務(wù)中心和紫盈花城物業(yè)服務(wù)中心。形成了“五部一室、五個(gè)項(xiàng)目一個(gè)維修中心”的“1551”管理組織架構(gòu)。到 8 月下旬，公司組織架構(gòu)基本搭建完畢。在完成組織機(jī)構(gòu)設(shè)置以后，公司又開始著手定崗定編和人員招聘工作。6 月末，根據(jù)接管項(xiàng)目和組織架構(gòu)的情況，計(jì)劃編制 643人，而現(xiàn)有在編人數(shù)僅 405 人，在人員空缺達(dá) 38%的情況下，公司班子發(fā)動各方面力量，利用人才市場、中介機(jī)構(gòu)、新聞媒體等多種渠道進(jìn)行招聘，以滿足物業(yè)服務(wù)工作。截止 12 月末，公司完成了管理人員及重點(diǎn)崗位操作人員的招聘工作，聘用副總經(jīng)理 1 名、中層干部 5 名、主管 7 名，招聘基層員工 386 人，基本滿足了企業(yè)正常工作的需求。下半年，公司在對企業(yè)原有薪酬體系和行業(yè)人力資源市場進(jìn)行科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，制訂出臺了與啟泰物業(yè)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的寬帶薪酬體系。同時(shí)，完成了職位分析和職位說明書的編制工作，制定了《績效管理規(guī)定》。人力資源基礎(chǔ)工作的完善，為 20xx年進(jìn)行職位評價(jià)、實(shí)施績效管理、人才開發(fā)、減員增效及人員優(yōu)化奠定了基礎(chǔ)。（二）夯實(shí)基礎(chǔ)，規(guī)范管理建立科學(xué)合理的企業(yè)制度體系。為使企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營管理工作有據(jù)可依，公司于下半年編制完成了《綜合管理制度》、《綜合管理規(guī)定》、《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系文件》、《員工行為規(guī)范》。各項(xiàng)管理制度的建立健全使各項(xiàng)工作在工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程上得到了規(guī)范，為企業(yè)規(guī)范化發(fā)展提供了有力保障。理順財(cái)務(wù)核算程序。核算部成立后，公司對財(cái)務(wù)核算工作進(jìn)行了重新布置和調(diào)整，將核算工作從財(cái)務(wù)部剝離出來，并完成了兩部門的工作對接，初步建立了二級核算體系，規(guī)范了成本核算及報(bào)銷工作程序。為了及時(shí)反映基層財(cái)務(wù)狀況，從全局出發(fā)了解和掌握經(jīng)濟(jì)運(yùn)營情況，公司實(shí)行了《日報(bào)》、《經(jīng)營月報(bào)》管理。通過實(shí)施日報(bào)制，為公司及時(shí)掌握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況和采取應(yīng)對措施提供了準(zhǔn)確的信息支持，為較好完成經(jīng)營計(jì)劃奠定了基礎(chǔ)。理順材料采購流程及物資管理工作。結(jié)合 20xx 年即將實(shí)施的計(jì)劃管理工作，公司對物資提報(bào)時(shí)限、審批程序做出了明確的規(guī)定。要求物資采購部門深入基層嚴(yán)格審核采購計(jì)劃，同時(shí)物資需求部門也從采購物資的質(zhì)量和時(shí)限上對采購部門進(jìn)行監(jiān)督，從而實(shí)現(xiàn)有效的內(nèi)部控制。在物資管理方面公司建立了二級庫存制度，對兩級庫存實(shí)施同標(biāo)準(zhǔn)管理。要求各級物資管理人員做到倉庫物資帳、物、卡齊全、相符，并對一、二級庫實(shí)施月盤點(diǎn)制和抽檢制，有效地堵塞了管理漏洞。（三）成功晉升二級資質(zhì)。新班子上任后，結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要，在原來三級資質(zhì)的基礎(chǔ)上，申報(bào)了二級資質(zhì)。申辦期間，公司克服了基礎(chǔ)薄弱、人員不足等困難，在較短時(shí)間內(nèi)完成了企業(yè)制度匯編、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升、員工持證上崗率達(dá)標(biāo)等多項(xiàng)重點(diǎn)工作。10 月初公司成功晉升為二級資質(zhì)，這標(biāo)志著啟泰物業(yè)正在向省內(nèi)先進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)行列邁進(jìn)，同時(shí)也為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大提供了資質(zhì)保障。（四）依法治企，成功實(shí)現(xiàn)物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)成立業(yè)主委員會，有利于保護(hù)業(yè)主利益、使服務(wù)更貼近業(yè)主需求，實(shí)現(xiàn)依法治企。針對紫盈花城和時(shí)代花園兩項(xiàng)目，公司依照法律程序確定了“籌備、選舉、成立、備案”四步走的業(yè)主委員會成立方案，并有計(jì)劃、有組織、有步驟的組織實(shí)施。紫盈花城、時(shí)代花園分別于 9 月 27 日和 11 月 16 日完成了業(yè)主委員會的選舉備案工作，并與新的業(yè)主委員會簽訂了物業(yè)服務(wù)合同。為確保時(shí)代花園、紫盈花城兩項(xiàng)目完成物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)工作，從 10 月初開始，公司對同行業(yè)其他企業(yè)物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)工作進(jìn)行了調(diào)查分析，總結(jié)他們的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，結(jié)合兩項(xiàng)目的實(shí)際情況制定了切實(shí)可行的調(diào)價(jià)方案。在分別完成兩個(gè)項(xiàng)目的業(yè)主滿意度調(diào)查后，公司針對調(diào)查中業(yè)主反映的主要問題安排集中整改，并將整改情況在小區(qū)進(jìn)行深入宣傳，使業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的滿意度有了明顯提升。隨后公司班子成員、職能部門與時(shí)代花園、紫盈花城兩個(gè)項(xiàng)目的全體員工共同參與到物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)工作中，大家有一份光發(fā)一份熱。由于前期準(zhǔn)備充分、分工合理、方法得當(dāng)，兩個(gè)項(xiàng)目分別于 11 月 27日和 12 月 2 日完成業(yè)主意見征集工作，物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)得到了兩項(xiàng)目大多數(shù)業(yè)主的同意，符合法定程序和法定票數(shù)。物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的成功上調(diào)，為物業(yè)公司持續(xù)經(jīng)營提供了資金保障。（五）注重實(shí)效，落實(shí)項(xiàng)目管理工作20xx 年各物業(yè)管理中心在公司的帶領(lǐng)下，注重實(shí)效落實(shí)完成了多項(xiàng)年度重點(diǎn)工作。天地十二坊和優(yōu)山美地兩個(gè)項(xiàng)目分別完成了接管驗(yàn)收工作，迎來了首批業(yè)主入住。臨河風(fēng)景項(xiàng)目通過完善基礎(chǔ)設(shè)施、處理工程遺留問題，不斷提高物業(yè)服務(wù)水平，各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作已基本步入正軌。紫盈花城和時(shí)代花園兩個(gè)項(xiàng)目克服了人員不足、物業(yè)費(fèi)價(jià)格上漲等困難，通過開展收費(fèi)戰(zhàn)役，積極走訪業(yè)主，改進(jìn)服務(wù)工作，圓滿的完成了各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)，為保障公司經(jīng)濟(jì)運(yùn)營工作做出了突出貢獻(xiàn)。明確服務(wù)理念。20xx 年物業(yè)公司確立了“依法管理，竭誠服務(wù)，追求卓越，溫馨萬家”的質(zhì)量方針，這既是對全體員工的要求，也是對業(yè)主和全社會的鄭重承諾。圍繞“竭誠服務(wù)、溫馨萬家”這一服務(wù)理念，還制定了各項(xiàng)管理和服務(wù)目標(biāo)，并進(jìn)行了落實(shí)和分解。建立管理標(biāo)準(zhǔn)。為明確各項(xiàng)目的管理定位，公司依照有關(guān)法規(guī)與各管理項(xiàng)目共同制定了管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對各項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容提出了明確的要求。標(biāo)準(zhǔn)的出臺既是對企業(yè)自身管理服務(wù)工作的規(guī)范，同時(shí)也是對廣大業(yè)主和全社會的承諾。定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查。服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部檢查工作既是對目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程的監(jiān)控，同時(shí)也是我們深入分析了解實(shí)際情況，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)工作持續(xù)改進(jìn)的手段。對于檢查中存在的問題，公司在服務(wù)例會中進(jìn)行統(tǒng)一通報(bào)，以便于各項(xiàng)目參照改進(jìn)。同時(shí)，相關(guān)職能問題還與各項(xiàng)目共同研究問題的解決方案，跟進(jìn)整改情況。截止 12 月末，公司共組織公司級服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部檢查 14 次，提出管理服務(wù)質(zhì)量問題 73 項(xiàng)，整改完結(jié)率 97%。積極處理遺留問題。在開展服務(wù)工作過程中，公司針對各管理項(xiàng)目均存在待處理的工程遺留問題，一方面是進(jìn)行了遺留問題調(diào)查，組織專人將施工方遺留下的各類問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，一方面整合施工力量進(jìn)行維修。先后落實(shí)完成了時(shí)代花園監(jiān)控設(shè)施和安防系統(tǒng)大修，B 棟外立面維修，紫盈花城二期 1 號樓的噴淋系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)維修等多項(xiàng)施工工程。豐富社區(qū)文化活動，提高業(yè)主滿意度。20xx 年，公司投入大量的人力、物力，在各物業(yè)管理項(xiàng)目開展了豐富多彩的社區(qū)文化活動。截止 12 月末，共放映兒童影片 13 部，開展輪滑教學(xué) 24 課時(shí)，太極培訓(xùn) 60 課時(shí)。12 月份，還策劃組織了“啟泰物業(yè) xx 圣誕真情留影”活動和“家庭教育”專題講座。為將各項(xiàng)活動持續(xù)開展下去，形成業(yè)主自愿自發(fā)行為，公司策劃逐步籌建業(yè)主自治組織“長電會”，現(xiàn)“夕陽紅俱樂部”、“福娃俱樂部”已初步完成了會員招募和組織章程起草工作，為日后社區(qū)文化活動的開展奠定了群眾基礎(chǔ)。（六）強(qiáng)化培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)公司于八月末建立了二級培訓(xùn)體系，即公司級培訓(xùn)和部門培訓(xùn)。九月初啟動培訓(xùn)工程，根據(jù)員工隊(duì)伍整體情況及當(dāng)前各項(xiàng)重點(diǎn)工作需要，分別開展了管理理論、法律法規(guī)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、績效管理知識、安全管理知識、工作流程、員工行為規(guī)范等培訓(xùn)。11 月份，根據(jù)三標(biāo)一體認(rèn)證工作計(jì)劃，公司還組織全體管理人員進(jìn)行了質(zhì)量（環(huán)境、職業(yè)健康安全）體系知識的培訓(xùn)，為體系運(yùn)行做好專業(yè)人員儲備。截止 12 月末，公司共組織一級培訓(xùn) 80 課時(shí)，培訓(xùn)人次 1459 人，培訓(xùn)考試合格率 99%。（七）理順外部關(guān)系,提高工作效率公司現(xiàn)有 64 家施工單位在為地產(chǎn)公司處理工程遺留問題和處理維保期工程質(zhì)量問題。以往物業(yè)公司在同項(xiàng)目部或施工單位聯(lián)系工程保修事宜時(shí)，一直存在溝通渠道不順暢、責(zé)任不清、維修不及時(shí)的現(xiàn)象。業(yè)主的投訴一旦被積壓或拖延解決，就會損壞公司的形象，也影響收費(fèi)工作。公司針對不同的維保時(shí)期所面臨的新課題，先后四次調(diào)整了施工方案，對施工單位的進(jìn)場維保時(shí)間和回復(fù)處理意見時(shí)間進(jìn)行限定，同時(shí)加強(qiáng)了施工過程的監(jiān)控與管理。20xx 年，維修中心共處理維修項(xiàng)目 8767 件，其中維修中心直接處理維修 5xx4件，占 57.9%；施工單位處理 2372 件，占 27%；外委單位處理1321 件,占 15.1%。供暖期來臨前，公司還組織供暖單位、業(yè)主召開了供暖工作座談會，向廣大業(yè)主說明了供暖責(zé)任的界定問題，有效降低了物業(yè)服務(wù)工作量，控制了因外部因素造成的顧客滿意率下降。20xx 年公司還與社區(qū)、街道和派出所等部門主動聯(lián)絡(luò)，在小區(qū)公共秩序管理、業(yè)主委員會成立、員工隊(duì)伍建設(shè)等多項(xiàng)工作中取得各方支持，使得公司各項(xiàng)工作得以順利開展。篇 3各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：忙碌又充實(shí)的一年即將過去，一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，在小區(qū)全體職工的共同努力下，我區(qū)圓滿的完成了上級領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)述職如下。請?jiān)u議：一、政治思想方面**年是全面貫徹黨的**大戰(zhàn)略部署的第一年，做為一名共產(chǎn)黨員，同時(shí)作為一名物業(yè)管理工作者，我在做業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的十七大精神，學(xué)習(xí)包鋁集團(tuán)公司以及物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，通過讀書看報(bào)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、實(shí)地參觀等各種形式，借鑒先進(jìn)物業(yè)管理單位的經(jīng)驗(yàn)，一切工作從黨的利益和公司的利益出發(fā)。以扎實(shí)務(wù)實(shí)的態(tài)度投身到公司的后勤服務(wù)事業(yè)中來二、工作業(yè)績方面在工作中，我區(qū)物業(yè)管理以高物業(yè)管理水平為目的，強(qiáng)化成本管理，努力降低費(fèi)用支出，全面完成了規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)。1、加強(qiáng)班組建設(shè)，促進(jìn)各項(xiàng)工作開展。東區(qū)物業(yè)結(jié)合班組具體的工作實(shí)際，從安全管理、設(shè)備維護(hù)、現(xiàn)場管理等方面建章立制，做到工作中有章可循，各項(xiàng)制度的考核廠務(wù)公開。特別是崗位績效工資管理、6S 管理方案實(shí)施嚴(yán)格考核、公開公證。同時(shí)，以經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新為主要內(nèi)容的班組升級賽，“安康杯”競賽、女職工“素質(zhì)達(dá)標(biāo)”競賽、“游園綠地管理勞動競賽”以及創(chuàng)建“無傷害班組”活動，以此來提高服務(wù)質(zhì)量和水平，推動物業(yè)管理各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。2、堅(jiān)持安全第一”思想，建立安全管理長效機(jī)制。根據(jù)物業(yè)公司的要求，進(jìn)一步完善東區(qū)物業(yè)安全管理制度。同時(shí)加大安全工作的宣傳、檢查和考核力度，每次班組會一定講安全，組織職工學(xué)習(xí)安全方面的知識杜絕習(xí)慣性違章，保證各項(xiàng)生產(chǎn)的安全運(yùn)行。特別是對車棚安全檢查工作做的較細(xì)，不留隱患，確保安全無重大事故發(fā)生。3、強(qiáng)現(xiàn)場管理，提升物業(yè)管理水平。A、按照集團(tuán)公司提出的建設(shè)“森林化工廠”的要求，協(xié)助有關(guān)部門做了美化、亮化的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作，今年東區(qū)新種植樹木 210 株/樹木成活率 99 % 種植草花 2000 株，空地硬化 5000 平米。在綠地養(yǎng)護(hù)管理中嚴(yán)格按照《包鋁園林綠化管理行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》和《包鋁集團(tuán)綠地養(yǎng)護(hù)年歷》執(zhí)行，使管理更加規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。B、在環(huán)境衛(wèi)生保潔方面，不斷提高保潔質(zhì)量，垃圾清運(yùn)工作基本做到日產(chǎn)日清，不留死角。協(xié)助保潔公司解決工作中的疑難問題，加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)，共同搞好物業(yè)服務(wù)工作。C、堅(jiān)持開展樓道清理工作，今年共清理樓道堆積物 4 次，每次3 天，共清運(yùn)垃圾 24 車，同時(shí)單元樓道保潔工作常抓不懈，每周樓道保潔 2 次，包括擦扶手、窗臺及玻璃。得到了住戶的一致好評。D、加強(qiáng)門衛(wèi)管理，每天登記出入車輛，嚴(yán)格按照公司下達(dá)的小區(qū)門衛(wèi)治安管理考核細(xì)則執(zhí)行。杜絕流動攤販進(jìn)入小區(qū)，加大夜間巡查力度。提高夜巡工作的實(shí)效性，遏制流竄犯罪和入室盜竊的發(fā)生，為居民住戶創(chuàng)造安全、祥和的生活環(huán)境。E、車棚管理工作，加強(qiáng)車棚現(xiàn)場管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行存取車制度，防止車輛丟失。加強(qiáng)防火、防盜工作，每年按照車棚防火應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演習(xí)、訓(xùn)練。積極消除火險(xiǎn)隱患，加強(qiáng)消防設(shè)施的管理，確保消防設(shè)施完好。三、領(lǐng)導(dǎo)組織能力作為一名環(huán)節(jié)干部，同時(shí)也是組織者和協(xié)調(diào)者，在工作中我認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會中鋁公司“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、新、恒、齊、”的管理理念，并運(yùn)用到我區(qū)的物業(yè)管理實(shí)踐中來，對公司的具體工作布置及時(shí)做到上傳下達(dá)。工作中存在的具體問題本著以制度管理人、以制度約束人的原則，收到了切實(shí)的效果，保證小區(qū)的各項(xiàng)工作有條不紊的運(yùn)行。四、廉潔從政方面作為一名管理者，首先是服務(wù)者，為小區(qū)居民服務(wù)是我們工作的第一宗旨。胡錦濤同志的“科學(xué)發(fā)展觀”中的強(qiáng)調(diào)以人為本，即以人民群眾的最根本利益為根本，因此我們在工作中努力強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，努力為小區(qū)業(yè)主營造一個(gè)安全舒適、整潔的居住環(huán)境。在對內(nèi)工作人員的考評中，在崗位績效工資管理，6S 方案實(shí)施中嚴(yán)格考核，做到公開公證。五、存在的問題及今后的努力方向一年來，雖然我們做了大量的工作，也取得了一定的成績，但是有些環(huán)節(jié)存在些問題，需要在今后的工作中不斷完善，不斷提高。1、 不斷加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。2、 進(jìn)一步加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和職工的思想交流提高工作效率和質(zhì)量。3、 由于全球性金融危機(jī)對我們的不利影響，在一定程度上降低了職工們的收入，穩(wěn)定職工思想，保證并提高我們的工作質(zhì)量是我們今后不懈努力的方向。