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? 2002 際商業(yè)機器有限公司 企業(yè)咨詢服務(wù)部 養(yǎng)生堂有限公司 信息 (略和規(guī)劃項目 2 0 前言 1 項目背景 2 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和信息技術(shù)含義 3 設(shè)計原則 4 信息化建設(shè)框架 行業(yè)參考應(yīng)用架構(gòu) 養(yǎng)生堂 核心信息結(jié)構(gòu) 設(shè)計 應(yīng)用軟件 核心系統(tǒng)差異性比較及建議 5 信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)構(gòu) 6 信息技術(shù)總體規(guī)劃實施方案和計劃 7 結(jié)論 目錄 展望及 3 前言 0 養(yǎng)生堂有限公司信息 (略和規(guī)劃項目 4 本報告是養(yǎng)生堂信息技術(shù)總體規(guī)劃項目最終報告。 前言 本報告的目的 信息技術(shù)總體規(guī)劃項目最終報告是養(yǎng)生堂對信息技術(shù)的展望。它描述了養(yǎng)生堂對未來信息技術(shù)的設(shè)想，如：養(yǎng)生堂信息技術(shù)在未來年將是什么樣子。信息技術(shù)展望具體描述了未來信息結(jié)構(gòu)、信息技術(shù)應(yīng)用結(jié)構(gòu)、信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和信息技術(shù)組織與管理。該報告還包括了設(shè)計原則，是基礎(chǔ)設(shè)施決策的依據(jù)。 致謝 本報告是 生堂 項目小組成員共同努力的工作成果。我們向所有為此報告作出努力的人員致謝。 5 本報告包括養(yǎng)生堂改革的關(guān)鍵，它是基于本手冊中所述的展望大綱而寫成的。 內(nèi)容 項目背景 本 章 提出了包括項目目標(biāo)、工作范圍和項目實施方案在內(nèi)的項目背景。 企業(yè)戰(zhàn)略和信息技術(shù)含義 本章概述的企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略對信息技術(shù)的需要是制定信息技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略的第一步。 最佳實踐設(shè)計原則 本章闡述了展望設(shè)計的原則， 描述了信息管理、應(yīng)用軟件、技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則。 展望的關(guān)鍵組成部分 本章強調(diào)信息技術(shù)展望的主要組成部分。 信息結(jié)構(gòu) 本章具體描述了對應(yīng)用軟件的展望。 應(yīng)用軟件結(jié)構(gòu) 本章具體描述了對應(yīng)用軟件的展望。 技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)構(gòu) 本章更加詳細描述了技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)構(gòu)。 組織結(jié)構(gòu) 本章描述了對信息技術(shù) 組織、人員和流程的展望 。 結(jié)論 本章描述了信息技術(shù)展望的總結(jié)。 6 項目背景 1 養(yǎng)生堂有限公司信息 (略和規(guī)劃項目 7 本項目的目標(biāo)是開發(fā)一套適用于養(yǎng)生堂有限公司的全面的信息技術(shù)總體規(guī)劃。 養(yǎng)生堂信 息技術(shù)總體規(guī)劃項目目標(biāo) 信息技術(shù)總體規(guī)劃是企業(yè)未來信息技術(shù)能力的藍圖，它清晰描述了企業(yè)如何獲得這些能力。該總體規(guī)劃項目是養(yǎng)生堂為它確保其信息技術(shù)結(jié)構(gòu)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致而進行的一項重要舉措。 信息技術(shù)總體規(guī)劃項目 包括 : ? 養(yǎng)生堂 信息技術(shù)現(xiàn)狀分析 ? 現(xiàn)有信息技術(shù)舉措 的構(gòu)思 ? 適用于養(yǎng)生堂有限公司統(tǒng)一的信息技術(shù) 戰(zhàn) 略規(guī)劃 ? 新應(yīng)用軟件需求的確定 ? 支持性基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)構(gòu)的確定 ? 未來 養(yǎng)生堂有限公司 信息技術(shù)系統(tǒng)發(fā)展計劃 ? 現(xiàn)有和將來的信息技術(shù)舉措的 協(xié)調(diào)方法 ? 項目優(yōu)先次序、資源需求、成本預(yù)算的確定 養(yǎng)生堂有限公司 信息技術(shù) 總體規(guī)劃 不僅是信息技術(shù)部門的總體規(guī)劃，而且是整個 養(yǎng)生堂有限公司 應(yīng)用信息技術(shù)的總體規(guī)劃。 養(yǎng)生堂有限公司 信息技術(shù)總體規(guī)劃將包括 : ? 養(yǎng)生堂 執(zhí)行其戰(zhàn)略所需要的應(yīng)用軟件組合 ? 確保 養(yǎng)生堂 內(nèi)部不同信息系統(tǒng)之間集成而構(gòu)建的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施總體結(jié)構(gòu) ? 支持未來信息技術(shù) 基礎(chǔ)設(shè)施 并確保 養(yǎng)生堂 充分發(fā)揮其信息技術(shù)能力而制定的組織發(fā)展規(guī)劃 ? 目前 養(yǎng)生堂有限公司 正在實施改進信息技術(shù)效率和效力的舉措列表 ? 未來信息技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，包括：對現(xiàn)有做法、項目優(yōu)先級別、 及 資源需求。 8 為什么需要信息技術(shù)總體規(guī)劃 很多公司在著手系統(tǒng)實施之前并不清楚如何運作以滿足其戰(zhàn)略的需要以及信息系統(tǒng)如何為此提供服務(wù)。 這些公司 : ? 不清楚信息技術(shù)系統(tǒng)應(yīng)如何支持其業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 ? 沒有一個關(guān)于信息技術(shù)系統(tǒng)如何產(chǎn)生效益的總體規(guī)劃 ? 由誰對流程或信息管理做出決策意見不一致 ? 沒有統(tǒng)一的綜合性組織結(jié)構(gòu)及企業(yè)文化 ? 沒有一個定義清晰的信息技術(shù)服務(wù)組織 ? 對技術(shù)的理解和運作中的困難認識不足 ? 對實施信息技術(shù)系統(tǒng)有需求和優(yōu)先級的沖突 ? 沒有專門用于滿足信息技術(shù)系統(tǒng)實施的資源或承諾 這常常導(dǎo)致 : ? 不及時的或不正確的決策 ? 企業(yè)戰(zhàn)略、組織、流程和技術(shù)之間的不協(xié)調(diào)統(tǒng)一 這一結(jié)果造成了價值損失而不是價值創(chuàng)造 養(yǎng)生堂認識到： 要實現(xiàn)其發(fā)展戰(zhàn)略，必須對于信息技術(shù)要有明確的統(tǒng)一的發(fā)展規(guī)劃。 9 信息技術(shù)總體規(guī)劃制定過程 本項目按下面的思路來開發(fā)信息技術(shù)總體規(guī)劃。 信息技術(shù) 總體規(guī)劃 報告 階段 行動 報告 現(xiàn)狀與展望之間的差距 ? 養(yǎng)生堂如何 發(fā)展信息技術(shù) ? 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對信息技術(shù)的要求 現(xiàn)狀總結(jié) 調(diào)查情況 展望 設(shè)計工作 養(yǎng)生堂最好的 選擇是什么 ? 如何實現(xiàn) ? 需要多少費用 ? 制定實施計劃 行業(yè) 趨勢 業(yè)務(wù) 戰(zhàn)略 新興技術(shù) 最佳實踐 形成 信息 技術(shù) 展望 獲得 信息技術(shù) 潛在需求 確定差距 設(shè)計實施計劃 現(xiàn)狀報告 10 提交的報告 本項目將提交二份主要報告 。 現(xiàn)狀 報告 現(xiàn)狀報告， 包括： ? 核心業(yè)務(wù)流程分析 (業(yè)務(wù)問題、潛在的挑戰(zhàn)和發(fā)展方向 信息 ) ? 技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，包括硬件和通訊網(wǎng)絡(luò) 、 軟件應(yīng)用 、 信息技術(shù)組織結(jié)構(gòu)和服務(wù) ? 戰(zhàn)略和信息技術(shù) 議題 信息技術(shù)總體規(guī)劃， 包括： ? 核心信息結(jié)構(gòu) ? 應(yīng)用軟件結(jié)構(gòu) ? 信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)構(gòu) ? 信息技術(shù) 組織、人員及流程結(jié)構(gòu) 規(guī)劃報告 此報告包括 11 信息技術(shù)總體規(guī)劃是企業(yè)未來信息技術(shù)能力的藍圖，并清晰描述企業(yè)如何獲得那些能力的規(guī)劃。 什么是信息技術(shù)總體規(guī)劃 養(yǎng)生堂 信息技術(shù) 總體規(guī)劃包括 : ? 信息化建設(shè)規(guī)劃總體方案（ ? 快速消費品銷售管理解決方案及核心 生堂執(zhí)行其戰(zhàn)略所需要的應(yīng)用軟件組合） ? 硬件、網(wǎng)絡(luò)平臺、網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)規(guī)劃方案 ? 支持未來信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施并確保養(yǎng)生堂充分發(fā)揮其信息技術(shù)能力而制定的組織要求 ? 未來信息技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，包括協(xié)調(diào)現(xiàn)有舉措、確定項目優(yōu)先級、資源需求和預(yù)算成本 養(yǎng)生堂信息技術(shù) 總 體規(guī)劃不僅是養(yǎng)生堂信息技術(shù)部門的總體規(guī)劃，而且是整個養(yǎng)生堂應(yīng)用信息技術(shù)的總體規(guī)劃 。 12 本項目將包括業(yè)務(wù)的主要領(lǐng)域并涉及業(yè)務(wù)的未來信息化建設(shè)提供總綱領(lǐng)。 工作范圍 本項目將圍繞養(yǎng)生堂有限公司及其屬下的保健品事業(yè)群、飲料事業(yè)群進行信息化建設(shè)與戰(zhàn)略規(guī)劃的服務(wù)。 主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域 將圍繞養(yǎng)生堂有限公司 旗 下 ： ? 養(yǎng)生堂有限公司 (總部 ) ? 農(nóng)夫山泉股份有限公司 ? 海南養(yǎng)生堂保健品有限公司 ? 海南養(yǎng)生堂藥業(yè)有限公司 ? 北京萬泰生物藥業(yè)有限公司 養(yǎng)生堂有限公司未來信息化建設(shè)提供總綱領(lǐng)，包括 ： ? 信息化建設(shè)規(guī)劃總體方案 ? 快速消費品銷售管理解決方案 ? 核心 ? 硬件、網(wǎng)絡(luò)平臺、網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)規(guī)劃方案 13 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和信息技術(shù)含義 2 養(yǎng)生堂有限公司信息 (略和規(guī)劃項目 - 展望及 14 在設(shè)計信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃時，必須明確一點，那就是信息技術(shù)的使命是支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，并且信息技術(shù)必須與其他真正推動業(yè)務(wù)發(fā)展的因素相協(xié)調(diào)。 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略推動信息技術(shù)戰(zhàn)略 ? 養(yǎng)生堂 已清楚地闡明其戰(zhàn)略，即通過業(yè)務(wù)集成推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變。信息技術(shù)展望報告，通過提供促成業(yè)務(wù)集成和轉(zhuǎn)變的技術(shù)基礎(chǔ)來支持這種轉(zhuǎn)變。 ? 養(yǎng)生堂 需要執(zhí)行的另一個重要步驟是重新設(shè)計其業(yè)務(wù)流程，因為這種轉(zhuǎn)變是通過這些流程來實現(xiàn)的。 ? 業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計應(yīng)該是技術(shù)實施中不可分割的一部分。在實施過程中， 養(yǎng)生堂 不應(yīng)該僅僅使得現(xiàn)有流程的工作自動化，而應(yīng)尋求高于目前組織的流程，并且查清什么技術(shù)能實現(xiàn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，然后重新設(shè)計流程，充分發(fā)揮它的優(yōu)勢。 ? 這是決定 養(yǎng)生堂 成功的一個重要因素，單純的技術(shù)實施并不能自動地使 養(yǎng)生堂 獲得與技術(shù)有關(guān)的利益。只有在 養(yǎng)生堂 重新設(shè)計現(xiàn)有的難于決策的業(yè)務(wù)流程時，這種利益才會被認識到。 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 流程 組織 技術(shù) 業(yè)務(wù)集成 驅(qū)動 由策略驅(qū)動 由技術(shù)推動 由流程提供 由組織授權(quán) 15 養(yǎng)生堂有限公司 - 信息技術(shù)含義 應(yīng)用 信息獲取 ? 及時的市場信息 ? 有關(guān)規(guī)劃、項目和生產(chǎn)的準(zhǔn)確、及時、可取得的業(yè)績評估信息 ? 用于收益率和投資回報率分析的精確數(shù)據(jù) ? 用于成本節(jié)省分析的綜合成本數(shù)據(jù) ? 提供一種全面的費用和投資回報率分析能力，以確定節(jié)約費用的機會，支持決策制定。 ? 為計劃和監(jiān)控企業(yè)戰(zhàn)略的實施提供全面數(shù)據(jù)。 ? 改進總部關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程。 ? 迎接機遇和挑戰(zhàn)，將公司轉(zhuǎn)變成為一個有效率、具有競爭力和以盈利為目標(biāo)的綜合性公司。 ? 提高每個業(yè)務(wù)板塊的營運和財務(wù)業(yè)績。 ? 改進企業(yè)技術(shù)平臺，通過正進行的企業(yè)重組和業(yè)務(wù)合理化，降低成本。 ? 建立企業(yè)自己的隊伍，以戰(zhàn)略為目標(biāo)，實現(xiàn)綜合的投資回報率。 織和支持 礎(chǔ)設(shè)施 ? 總部必須提供一個廣域網(wǎng)框架，能夠支撐數(shù)以百計的站點。 ? 能容納 養(yǎng)生堂 關(guān)鍵業(yè)務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的高性能數(shù)據(jù)庫。 ? 在技術(shù)方面的投資必須經(jīng)濟可靠。 ? 信息技術(shù)支持組織必須具有一個共識，緊密合作，并具有必要的技能支持復(fù)雜的 ? 必須改進 養(yǎng)生堂 員工的一般信息技術(shù) 技能，以便能有效地利用 ? 在信息技術(shù) 上 的投資必須經(jīng)過嚴格的審查和監(jiān)督。 16 信息技術(shù)實踐 ?增加市場份額。 ?提高渠道管理的力度 ?增加銷售指標(biāo)考核的科學(xué)性 ?銷售、生產(chǎn)、財務(wù)數(shù)據(jù)的及時性 ?提高庫存周轉(zhuǎn)率。 ?減少產(chǎn)品損失。 ?減少供應(yīng)鏈中間環(huán)節(jié)，優(yōu)選供應(yīng)商。 ?減少管理和運營費。 ?減少財務(wù)開支。 應(yīng)用 信息獲取 ? 及時取得內(nèi)部運營和財務(wù)的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。 ? 處理組織和人事信息。 ? 有效地取得供應(yīng)商、客戶、合作伙伴、競爭對手的信息。 ? 提高庫存和銷售數(shù)據(jù)的質(zhì)量。 ? 數(shù)據(jù)和信息共享。 ? 決策支持。 ? 縮短對市場變化的反應(yīng)時間，縮短后勤周期。 ? 加強與客戶間的聯(lián)系，提高客戶滿意度。 ? 減少操作和投資成本。 ? 優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。 ? 有效地實行內(nèi)部控制。 ? 幫助進行業(yè)績分析和決策支持。 對養(yǎng)生堂市場與銷售實行集成的方法，削減成本，提高效率和業(yè)績。 信息技術(shù) 組織和支持 信息技術(shù) 基礎(chǔ)設(shè)施 ? 改進目前技術(shù)。 ? 淘汰落后技術(shù)。 ? 組建新的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。 ? 信息技術(shù)支持組織必須具有一個共識，緊密合作，并具有必要的技能支持復(fù)雜的信息技術(shù)環(huán)境。 ? 必須改進 養(yǎng)生堂 員工的一般信息技術(shù) 技能，以便能有效地利用 信息技術(shù)工具 ? 在信息技術(shù) 上 的投資必須經(jīng)過嚴格的審閱和監(jiān)督。 17 設(shè)計原則 3 養(yǎng)生堂有限公司信息 (略和規(guī)劃項目 - 展望及 18 什么是最佳實踐設(shè)計原則 本設(shè)計原則為養(yǎng)生堂信息技術(shù)提供了關(guān)鍵業(yè)務(wù)決策基礎(chǔ)。 結(jié)構(gòu) 詳細系統(tǒng)設(shè)計 開發(fā) 政策 標(biāo)準(zhǔn)運作程序 運作 信息技術(shù)設(shè)計原則 ? 設(shè)計原則是高層次的概念，它描述了 養(yǎng)生堂 開發(fā)和管理信息技術(shù)的主要方向。這些概念指導(dǎo)著 養(yǎng)生堂信息技術(shù)結(jié)構(gòu)和功能的設(shè)計。在開發(fā)階段，這些設(shè)計原則將影響系統(tǒng)的設(shè)計；在運作階段，這些設(shè)計原則是信息技術(shù)政策和標(biāo)準(zhǔn)運作程序的制訂基礎(chǔ)。 ? 這些設(shè)計原則是根據(jù)行業(yè)最佳實踐經(jīng)驗制定的，同時充分考慮了養(yǎng)生堂的具體需求。本報告中強調(diào)的原則對實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)非常重要。同時，我們也考慮了養(yǎng)生堂所面臨的困難和挑戰(zhàn)。 ? 養(yǎng)生堂 應(yīng)在今后制定政策和標(biāo)準(zhǔn)運作程序中應(yīng)用這些原則。但定義這些政策和標(biāo)準(zhǔn)運作程序不是信息技術(shù)總體規(guī)劃的一部分， 養(yǎng)生堂 應(yīng)盡快制定和實施這些政策和標(biāo)準(zhǔn)程序。 ? 在著手實施這些措施之前，了解并就這些設(shè)計原則達成共識對于信息技術(shù)的成功是非常重要的，因為這些設(shè)計原則在設(shè)計和實施 養(yǎng)生堂 未來的信息技術(shù)時，為設(shè)計思路和決策的制定提供了基礎(chǔ)。 企業(yè)戰(zhàn)略 信息技術(shù)含義 行業(yè)最佳實踐 19 最佳實踐設(shè)計原則概要 設(shè)計原則圍繞信息技術(shù)的四個方面進行組織。 技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施 ?注重于所有權(quán)限的總成本上。 ?技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。 ?臺式電腦配置標(biāo)準(zhǔn)化。 ?提供全面的網(wǎng)絡(luò)連接。 ?統(tǒng)一基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。 ?基礎(chǔ)設(shè)施實施的標(biāo)準(zhǔn)方法論。 應(yīng)用系統(tǒng) ?通用軟件的標(biāo)準(zhǔn)化 ?盡可能使用成熟的商品化軟件，而不是自行定制、開發(fā)。 ?盡可能重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，而不是修改成熟的軟件。 ?應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的集成。 ?盡可能集中管理應(yīng)用系統(tǒng)，必要時可分散管理。 ?應(yīng)用系統(tǒng)實施的標(biāo)準(zhǔn)方法論。 結(jié)構(gòu) ?使信息技術(shù)活動與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)一致。 ?集中管理核心信息技術(shù)職能及共享的信息技術(shù)支持和服務(wù)。 ?授權(quán)業(yè)務(wù)單元負責(zé)本單元的信息技術(shù)職能和本地支持。 ?發(fā)展優(yōu)先的信息技術(shù)能力。 ?建立強大的中央項目管理體系。 信息管理 ?在公司內(nèi)部，對管理信息賦于明確的職責(zé)。 ?在源頭集成數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)傳輸電子化，避免不必要的重復(fù)。 ?具有適當(dāng)權(quán)限的員工可以很容易地訪問信息 ?信息的安全性非常重要。 以下幾頁將對設(shè)計原則進行詳細說明。 以下四個方面是分析企業(yè)信息技術(shù)問題的工具。 信息管理 為業(yè)務(wù)人員傳遞用于分析和決策支持的信息 。 應(yīng)用系統(tǒng) 養(yǎng)生堂用戶所需的進行業(yè)務(wù)活動的系統(tǒng)解決方案。 技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施 養(yǎng)生堂需要的 硬件平臺、網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)和工具。 組織和流程 信息技術(shù)管理原則，信息技術(shù)支持流程、角色、職責(zé)和業(yè)績管理機制。 這些設(shè)計原則是該項目對架構(gòu)的主要建議的基礎(chǔ)。盡管，一開始，一些設(shè)計原則看起來很理論化，但實際上它們對技術(shù)架構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)的形成都有實際的影響。 20 信息管理設(shè)計原則 之一 在公司內(nèi)部，對管理信息賦予明確的角色和職責(zé)。 ? 業(yè)務(wù)對數(shù)據(jù)的所有權(quán)是設(shè)計原則的基礎(chǔ)，并且在信息管理方面必須有明確的角色和責(zé)任。 ? 信息是公司的資產(chǎn)，必須在適當(dāng)?shù)慕M織層中進行管理。 ? 好的信息管理實施基礎(chǔ)對公司是一個明確的方向，它強調(diào)數(shù)據(jù)管理是每天業(yè)務(wù)活動一部分的重要性。這可以通過數(shù)據(jù)管理的職能化和責(zé)任化來實現(xiàn)，而不僅依賴于一時的數(shù)據(jù)管理努力。 ? 養(yǎng)生堂 的所有信息資源都屬于 養(yǎng)生堂 所有，并且與公司其它資源一樣，信息資源的最終職責(zé)在于協(xié)助 養(yǎng)生堂 內(nèi)部的直線管理。 養(yǎng)生堂 的直線管理必須負責(zé)對信息資源的控制。沒有全面的直線管理的支持，信息管理就不可能成功。 ? 每種類型信息的日常管理工作應(yīng)該由 養(yǎng)生堂 通過明確的分工和詳細的角色和職責(zé)分配，委托給不同的信息技術(shù)部門 。 清晰的角色分派和職責(zé)劃分將會確保信息管理規(guī)定在公司內(nèi)部各個層次的員工中得到較好落實。 ? 養(yǎng)生堂 必須建立一個企業(yè)信息模型，作為角色和職責(zé)分配的基礎(chǔ)。企業(yè)信息模型提供了將闡述各業(yè)務(wù)部門對信息的需求，因此為信息管理中的角色和職責(zé)分配提供了基礎(chǔ)框架。 原則 說明 21 信息管理設(shè)計原則 之 二 在源頭采集數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)傳輸電子化，避免不必要的重復(fù)。 ? 在源頭采集數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時性和適用性。 ? 在公司內(nèi)部管理數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的生命周期，保證數(shù)據(jù)質(zhì)量。 ? 重復(fù)勞動最小化。 ? 采集數(shù)據(jù)的時候是確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的最佳時間，在采集初始數(shù)據(jù)后再進行數(shù)據(jù)整理會更加困難，成本也高。負責(zé)數(shù)據(jù)采集的人員也應(yīng)負責(zé)確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。 ? 應(yīng)盡量避免復(fù)制信息，因為復(fù)制信息無法確保信息的同步更新，從而導(dǎo)致復(fù)制的信息很容易在一段時間后產(chǎn)生與原數(shù)據(jù)不符的情況。但有時復(fù)制信息也是必要的，因為有時不用復(fù)制方法就無法接近信息源。在此情況下，必須設(shè)計出一個確保信息更新的同步性的系統(tǒng) (自動或人工 )。這也需要定期對信息質(zhì)量進行檢查以確保信息同步更新。 ? 應(yīng)盡可能地避免數(shù)據(jù)的二次錄入。數(shù)據(jù)的重新格式化必須由系統(tǒng)自動完成，避免人為干涉。每當(dāng)數(shù)據(jù)手工二次錄入時就有可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)破壞。然而，在商業(yè)運作過程中，數(shù)據(jù)重新格式化是不可避免的。如果該過程是由系統(tǒng)自動完成的話，則更能保證數(shù)據(jù)質(zhì)量。 ? 信息管理員必須確切理解數(shù)據(jù)是如何產(chǎn)生的以及它在組織內(nèi)部是如何流動的。他們必須理解數(shù)據(jù)破壞與努力設(shè)計自動恢復(fù)系統(tǒng)的主要結(jié)合點。通過解決可能影響數(shù)據(jù)質(zhì)量的問題來提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量。 原則 說明 22 信息管理設(shè)計原則 之 三 有相應(yīng)權(quán)限的員工可以很容易地訪問信息。 ? 信息共享，消除信息的單一的縱向流動 ? 基于不同的工作需要，授予不同的權(quán)限 ? 輕松訪問內(nèi)部和外部信息（例如互聯(lián) 網(wǎng) ） ? 為了使 養(yǎng)生堂 更有效地運作，就必須能夠及時訪問當(dāng)前的、完整的、準(zhǔn)確的信息。對于有權(quán)限的人，在任何地方以任何方式都可以訪問到，這一點是非常重要的。 ? 信息訪問權(quán)限應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求進行授予，無需考慮部門或地理位置。信息應(yīng)該按照需要而不是按照部門體系進行流動。這是目前 養(yǎng)生堂 的一個主要問題，因為 養(yǎng)生堂 目前的信息只在組織內(nèi)縱向范圍內(nèi)進行流動，使用同一信息庫進行工作。 ? 信息管理員的職責(zé)是給需要的員工提供訪問信息的渠道。沒有清楚的授權(quán)和職責(zé)，業(yè)務(wù)人員很難獲取信息資源。如果用戶不能獲取對他們非常重要的信息，他們很可能進行手工復(fù)制，而由此創(chuàng)建的副本將很難管理。 原則 說明 23 信息管理設(shè)計原則 之 四 信息保護的重要性。 ? 優(yōu)先建立對信息的備份和恢復(fù) ? 數(shù)據(jù)的保護、安全和授權(quán)對于業(yè)務(wù)的實施非常重要 ? 信息是一個企業(yè)資產(chǎn)的重要組成部分。必須認真考慮對于數(shù)據(jù)的損壞或安全機制的破壞所帶來的威脅。員工只能訪問對開展他們工作有用的信息，沒有授權(quán)是不能訪問其它信息的。 ? 信息資源必須受到保護，防止無授權(quán)訪問和破壞信息完整性的可能性。無授權(quán)訪問或信息庫的破壞會使企業(yè)面臨很大的風(fēng)險。 ? 一些類型的信息必須在其有效周期結(jié)束后及時銷毀。讓過期的信息四處擴散有諸多風(fēng)險。其中之一是給用戶造成信息有效期的混亂。另外一個是對安全系統(tǒng)構(gòu)成威脅。 ? 信息管理員負責(zé)數(shù)據(jù)保護和處理。必須清楚確定誰對信息安全負有責(zé)任，否則保護計劃將不能運行在最佳狀態(tài)。 原則 說明 24 應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計原則 之一 應(yīng)用系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化。 ? 在整個企業(yè)內(nèi)部建立標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用系統(tǒng)，消除信息單一的縱向流動 ? 建立標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)架 ? 養(yǎng)生堂應(yīng)該在整個公司盡可能地實現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。 ? 除非當(dāng)一項業(yè)務(wù)量非常大或者此應(yīng)用系統(tǒng)在整個公司內(nèi)的使用不具足夠的重要性 ? 應(yīng)用系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化有下面幾點好處： ?更好的信息共享 ?允許更多的知識共享 ?簡化培訓(xùn)的要求 ?更有效的支持 ?降低采購和維護成本 ? 但是，在統(tǒng)一應(yīng)用系統(tǒng)的過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些問題： ?系統(tǒng)的功能和是否符合業(yè)務(wù)流程或技術(shù)要求 ?怎樣實施和維護標(biāo)準(zhǔn) ? 這些問題可以通過嚴格的制度解決： ?批準(zhǔn)：只批準(zhǔn)已經(jīng)審批的應(yīng)用系統(tǒng)的預(yù)算 ?系統(tǒng)支持：只有經(jīng)過授權(quán)的應(yīng)用系統(tǒng)才能得到信息技術(shù)部門的維護和支持 沒有標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)務(wù)單元 指導(dǎo)方針 業(yè)務(wù)單元 標(biāo)準(zhǔn) 公司 指導(dǎo)原則 公司 標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)化水平 標(biāo)準(zhǔn)化的好處原則 說明 25 應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計原則 之 二 盡可能使用成熟的軟件包，避免自行開發(fā)。 ? 盡可能使用成熟的軟件包，以降低實施及維護成本，降低采購成本和升級次數(shù)。 ? 盡量減少自行開發(fā)，除非針對某些傳統(tǒng)系統(tǒng)和界面。 ? 世界領(lǐng)先的公司現(xiàn)在越來越多離開自行開發(fā)的軟件的習(xí)慣，完全選用市場上成熟軟件產(chǎn)品。下圖表示了是購買成熟軟件包還是自行開發(fā)的思考過程。 ? 然而應(yīng)該充分論證業(yè)務(wù)特殊需要的正確性，只有在現(xiàn)成系統(tǒng)軟件包不能滿足要求時才自行開發(fā)。 ? 成熟軟件包的總價值總是高于自行開發(fā)的軟件價值，特別是如果該軟件包能在相似的公司中正在被廣泛使用時。軟件開發(fā)不是 養(yǎng)生堂 的主要方向，因此， 養(yǎng)生堂 開發(fā)的軟件不可能好于專業(yè)的軟件公司。 所需功能實用性 戰(zhàn)略重要性 L H L H 業(yè)務(wù)流程重組， 消除對特殊功能 的需求 先考慮 C， 然后考慮 B， 再考慮 A D E 購買與自行開發(fā)決策矩陣 A。 從零開始 設(shè)計系統(tǒng) B。 購買不同 的系統(tǒng)裝配 C。 購買系統(tǒng) 并大量修改 D。 購買現(xiàn)成 的系統(tǒng)，在 允許的范圍內(nèi) 設(shè)定系統(tǒng)參數(shù) E。 購買現(xiàn)成的 系統(tǒng)，使用 標(biāo)準(zhǔn)配置 自行開發(fā) 軟件供應(yīng)商或 咨詢顧問設(shè)計 注釋 ： 上表中的字母參見右邊的圖表。 原則 說明 26 應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計原則 之 三 業(yè)務(wù)流程重組，避免自行開發(fā)。 ? 進行業(yè)務(wù)流程重組來滿足軟件應(yīng)用，以便減少實施周期，取得最佳業(yè)務(wù)流程。 ? 避免修改新應(yīng)用軟件包來滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的做法。 ? 已證明自行開發(fā)軟件在實施和維護上是相當(dāng)昂貴的。一些主要的軟件解決方案，如 是根據(jù) 最佳業(yè)務(wù)流程設(shè)計的。因此，要更好地利用軟件，企業(yè)需根據(jù)軟件設(shè)計來設(shè)定業(yè)務(wù)流程。 ? 系統(tǒng)實施為企業(yè)提高業(yè)務(wù)流程的效率和效力提供了機會，不僅僅將現(xiàn)有流程自動化，企業(yè)還能在提高業(yè)務(wù)流程的效率和效力方面有突破性進展。 ? 該圖表明可以制定決策的范圍。通常，當(dāng)前的最佳做法是盡可能實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組，而不要自行開發(fā)。 ? 業(yè)務(wù)流程保持不變，更改應(yīng)用系統(tǒng)以滿足業(yè)務(wù)流程的需要。 自行開發(fā) 業(yè)務(wù)流程重組 ? 最小地改動業(yè)務(wù)流程，更改應(yīng)用系統(tǒng)以滿足其需要。 ? 先重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，再改動應(yīng)用系統(tǒng)不能滿足的地方。 ? 保留應(yīng)用系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程以滿足應(yīng)用系統(tǒng)的要求。 原則 說明 27 應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計原則 之 四 應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫集成。 ? 在用戶、應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫層次上的信息系統(tǒng)集成。 ? 系統(tǒng)集成和互用性成為系統(tǒng)設(shè)計的主要決定因素。 ? 系統(tǒng)集成是指不同系統(tǒng)協(xié)同工作及提供融洽環(huán)境的能力。由于信息技術(shù)是企業(yè)的一個重要組成部分，所以系統(tǒng)集成也將成為影響公司業(yè)績的主要因素，不集成的系統(tǒng)會產(chǎn)生業(yè)務(wù)流程的障礙。系統(tǒng)集成的首要目標(biāo)是改善信息管理。第二個目標(biāo)是使用戶的生產(chǎn)力達到最大。所有業(yè)務(wù)涉及的系統(tǒng)都應(yīng)盡可能地實現(xiàn)集成。有幾種方法可以做到這一點： ? 賣方提供 : 實現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)完整性的最容易方法是當(dāng)所有的應(yīng)用軟件來自于一個銷售商時，該供應(yīng)商應(yīng)負責(zé)實現(xiàn)系統(tǒng)的集成。 ? 直接界面 : 如應(yīng)用系統(tǒng)不多時，則易于實現(xiàn)。但隨著應(yīng)用系統(tǒng)的增多，界面的維護越來越難。 ? 中間選擇 : 當(dāng)有較多的應(yīng)用系統(tǒng)需要集成時，提供了一種較好的管理方法。 ? 如果系統(tǒng)集成不能降低成本，需要設(shè)計一個新的系統(tǒng)用以集成不同系統(tǒng)內(nèi)的相關(guān)信息。 賣方提供 中間件 直接界面 應(yīng)用系統(tǒng)多樣性 低 高 最好方法 易于實施 可能是有種 糾偏 最易管理 可能不存在 維護困難 集成方法原則 說明 28 應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計原則 之 五 盡量集中管理應(yīng)用系統(tǒng)必要時分散管理。 ? 應(yīng)用于多個地區(qū)的系統(tǒng)應(yīng)先考慮集中管理。 ? 由于受技術(shù)條件的約束，無法實行集中管理的，才考慮分散管理。 ? 這一問題涉及到在哪里安裝應(yīng)用系統(tǒng)。左邊的圖表說明了應(yīng)用集中或分散管理的理由。但是，軟件設(shè)計首先應(yīng)考慮集中管理，保證系統(tǒng)的統(tǒng)一和軟件的最佳利用。 ? 可以在總部一級、子、分公司一級或甚至在為一個以上分公司提供服務(wù)的共享服務(wù)中心進行系統(tǒng)的集中管理。對公司使用的每個系統(tǒng)，都必須討論這個問題，并作出決定，以便最大程度地實現(xiàn)應(yīng)用帶來的價值。 ? 技術(shù)上的一個關(guān)鍵因素是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的可用性和質(zhì)量。在做這一決定時，一個好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施會給企業(yè)更多的靈活性。 ? 總之，對像養(yǎng)生堂這樣的公司，進行應(yīng)用系統(tǒng)的集中管理是一個較好的選擇。但是，對不同系統(tǒng)的需求會導(dǎo)致不同的決定，并且，技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施可能會限制我們的選擇。 集中管理 - 更好的信息管理措施 - 更有利于管理標(biāo)準(zhǔn) - 更有效的支持 - 獲得更好的采購價格 分散管理 - 容易執(zhí)行 - 適應(yīng)子、分公司的需要 - 提供更迅速的支持 - 只需簡單的網(wǎng)絡(luò)支持 原則 說明 29 應(yīng)用軟件設(shè)計原則之六 應(yīng)用系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化。 ? 使用經(jīng)過驗證的方法管理應(yīng)用系統(tǒng)實施項目。 ? 通過系統(tǒng)實施的快速推廣，從信息技術(shù)投資中獲得最大收益。 ? 軟件供應(yīng)商和設(shè)計顧問有現(xiàn)成可用的實施方法。同樣，企業(yè)也可以自己開發(fā)一套實施方法。無論使用哪種實施方法，以下兩項對任何項目的成功起著重要作用： ?項目管理：有技術(shù)和經(jīng)驗，在規(guī)定的時間和預(yù)算內(nèi) 實施項目。 ?變革管理 ： 軟件知識培訓(xùn)以外，致力于用戶需要對應(yīng)用軟件作用的理解，以及讓用戶知道由軟件帶來的業(yè)務(wù)流程變化的影響。 ? 軟件推廣必須包括對目標(biāo)用戶的適當(dāng)培訓(xùn)，同時必須有一套實施后對新用戶進行培訓(xùn)的計劃，提高用戶全面的軟件操作熟練程度。 沒有適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，企業(yè)將無法實現(xiàn)軟件的價值，因為軟件使用并未達到最佳效果。 ? 必須設(shè)計和實施對軟件的操作支持，并作為軟件推廣的一部分。對于大的應(yīng)用軟件，必須成立虛擬小組負責(zé)知識的共享和保持。對軟件適當(dāng)?shù)闹С謱⒈ＷC軟件的最優(yōu)化利用。 ? 虛擬小組將提供一個論壇，用戶可以相互學(xué)習(xí)，提高軟件應(yīng)用價值。 原則 說明 30 技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計原則之一 注重所有權(quán)總成本的投資決策。 ? 在做基礎(chǔ)設(shè)施投資決定時，注重降低所有權(quán)的總成本，而不要僅僅考慮降低直接成本，如：硬件采購。 ? 所有權(quán)總成本指某個公司擁有一套技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的總費用。它不僅包括軟硬件等直接成本，也包括與這相關(guān)的實施費用、維護費用、與用戶打交道時的商業(yè)費用等所有其它費用 。 ? 對信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的投資的分析必須集中在擁有所有權(quán)總成本上，而不單是直接費用上。 ? 集中在所有權(quán)總成本上，將會顯示信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施在公司中的總價值，因此，對于做投資決定時是一個較好的標(biāo)準(zhǔn)。 總成本包括： - 硬件采購成本 - 軟件 采購成本 - 硬件和軟件維護費用 - 推廣費用 - 系統(tǒng)管理費用 - 幫助熱線和實地支持費用 - 終端用戶自我支持費用 - 故障費用 原則 說明 31 技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計原則之 二 技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。 ? 根據(jù)開放系統(tǒng)和允許的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使整個企業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化 ? 信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化比應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化更需要強制執(zhí)行（見左圖）。今天，任何一項技術(shù)上的原因都要求公司范圍內(nèi)制定信息技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。事實上，信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化，常常是應(yīng)用系統(tǒng)集成的先決條件 。 ? 所有技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)成都必須遵循行業(yè)中被廣泛接受的開放性標(biāo)準(zhǔn)，一般基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)成必須集中開發(fā)，嚴格按照公司要求執(zhí)行。 ? 嚴格遵守開放式標(biāo)準(zhǔn)將確保信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施能夠協(xié)同工作，通過嚴格執(zhí)行公司制定的標(biāo)準(zhǔn)將大大地加強信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施對公司的價值。 ? 為什么信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的各個部分需標(biāo)準(zhǔn)化？ ? 確保協(xié)同工作的能力 ? 簡化應(yīng)用系統(tǒng)界面 ? 簡化培訓(xùn) ? 更有效地支持 ? 減少采購和維護費用 原則 說明 32 技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計原則之三 技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計原則之三。 ? 創(chuàng)造統(tǒng)一的計算機應(yīng)用環(huán)境，包括標(biāo)準(zhǔn)配置的件或 作站 ，操作系統(tǒng)，辦公 /生產(chǎn)軟件和廣泛的電子郵件 /通訊和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。 ? 多數(shù)時候，管理計算機配置是信息技術(shù)支持中一件費時、費錢的工作。統(tǒng)一的計算機配置使中央支持小組能提供更可靠、更及時的支持，因為它大量地減少了復(fù)雜問題，同時也使中央支持小組能更有效地提供遠程支持。 ? 另一個好處在于軟件推廣，縮短軟件升級之間的時間 (主要和次要的升級)， 除非配置相同，否則，升級將變得更困難。由于用戶越來越多，升級所需的工作量 也越來越大。 ? 臺式計算機標(biāo)準(zhǔn)化對安全也很重要，它有助于及時發(fā)現(xiàn)病毒等對計算機的破壞。 ? 臺式計算機配置標(biāo)準(zhǔn)化通?？繕?biāo)準(zhǔn)安裝程序和堅定的政策來執(zhí)行。但 5 和 8 在操作系統(tǒng)一層，沒有足夠的保護功能來防止用戶作非授權(quán)的改變。 T 和 000 提供較好的工具，以便集中管理計算機的標(biāo)準(zhǔn)化，養(yǎng)生堂應(yīng)考慮使用 T 和 ? 另一方面， 作站的操作系統(tǒng)較易集中管理。養(yǎng)生堂需利用這一能力管理 作站 ， 特別是在 圖形 科學(xué)計算領(lǐng)域。 ? 為什么實行臺式計算機用戶環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化 ?更有效地支持 ?簡化軟件推廣過程 ?簡化培訓(xùn) ?保證協(xié)同工作的能力 ?降低采購和維護費用 原則 說明 33 技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計原則之四 提供廣泛的網(wǎng)絡(luò)連接。 ? 用戶 /臺式、軟件 /服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫層次上利用網(wǎng)絡(luò)的連接，通過系統(tǒng)間防火墻系統(tǒng)，連接企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。 ? 當(dāng)今的計算機環(huán)境極大依賴于網(wǎng)絡(luò)連接。當(dāng)更多的計算機作為智能節(jié)點與網(wǎng)絡(luò)相連，計算機網(wǎng)絡(luò)的價值成倍地增長。計算機成為一種工具，用戶通過它與公司的其他人相連接，傳遞信息，為企業(yè)創(chuàng)造價值 。 ? 可靠的網(wǎng)絡(luò)連接是企業(yè)重要的先決條件，這也是養(yǎng)生堂戰(zhàn)略上所要考慮的。只有子、分公司能更好地利用它， ? 企業(yè)內(nèi)部的完全連接有助于虛擬小組的形成，充分利用企業(yè)人員的專業(yè)知識和技能，使職員能交流知識，增強競爭力。 ? 與互聯(lián)網(wǎng)的連接進一步擴大養(yǎng)生堂的供應(yīng)商和客戶間的協(xié)作，這將有助于養(yǎng)生堂轉(zhuǎn)變其業(yè)務(wù)模型，對市場產(chǎn)生快速反應(yīng)。 原則 說明 34 技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計原則之五 加強基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)服務(wù)。 ? 統(tǒng)一基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)服務(wù)以建立控制和提高服務(wù)水平。這些可以通過內(nèi)部服務(wù)或外包服務(wù)的形式實現(xiàn)。 ? 信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施統(tǒng)一是指不同業(yè)務(wù)單元之間對共用基礎(chǔ)設(shè)施的共享，一些例子包括： ?整個公司使用一個互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)。 ?兩個或兩個以上分公司使用一個數(shù)據(jù)中心。 ? 外包服務(wù)進一步采用這一概念，它通過第三方提供者，與其它公司共享共用設(shè)施。左圖闡明了信息技術(shù)成熟的自然過程，公司由混亂向標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一和外包服務(wù)發(fā)展。 這一過程使企業(yè)有效地控制向外包服務(wù)發(fā)展的進程，從而減輕了外包服務(wù)的風(fēng)險。 ? 公司可以采取捷徑，外包信息技術(shù)服務(wù)，而不通過標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一的過程，由于會給企業(yè)帶來破壞，這一做法會帶來風(fēng)險。 ? 統(tǒng)一或外包信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)為企業(yè)帶來下列好處： ?更有效地支持 ?減少購買和維護費用 ?較易提供技術(shù)升級 ?使企業(yè)把注意力放在核心能力上 標(biāo)準(zhǔn)化 混亂 統(tǒng)一 外包服務(wù) 價值信息技術(shù) 成熟 原則 說明 35 技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計原則之六 基礎(chǔ)設(shè)施實施標(biāo)準(zhǔn)化。 原則 使用驗證了的方法進行信息技術(shù) 基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計和項目實施 ? 與應(yīng)用軟件實施一樣，信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施實施必須遵循嚴謹?shù)姆椒?，充分利用信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施所能帶來的好處。 ? 技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計和實施必須根據(jù)經(jīng)實踐證明為好的做法來進行，以降低系統(tǒng)開放和實施的風(fēng)險，因為這有助于企業(yè)對實施過程的控制。 ? 技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施推廣必須包括對系統(tǒng)管理員和目標(biāo)用戶的適當(dāng)培訓(xùn)。對系統(tǒng)管理員和最終用戶的適當(dāng)培訓(xùn)有助于企業(yè)對信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的最佳利用。 ? 必須設(shè)計和實施對技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的操作支持，并作為軟件推廣的一部分。 ? 對于主要技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，必須成立虛擬小組負責(zé)知識的共享和保持。對軟件適當(dāng)?shù)闹С謱⒈ＷC軟件的優(yōu)化利用 。 ? 虛擬小組將提供一個論壇，系統(tǒng)管理員和用戶可以相互學(xué)習(xí)，提高信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用價值 。 原則 說明 36 組織、人員和過程設(shè)計原則之一 信息技術(shù)活動與企業(yè)戰(zhàn)略方向一致。 原則 養(yǎng)生堂 的信息技術(shù)戰(zhàn)略和運作方式必須清楚地與商業(yè)策略相一致。 ? 信息技術(shù)必須表明它能區(qū)分出公司內(nèi)部信息的價值，并且起到杠桿的作用讓整個公司從中受益，以及讓每一個專業(yè)公司從中受益。 ? 信息技術(shù)必須強調(diào)它在公司發(fā)展中所起的戰(zhàn)略作用。 ? 詳細的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計將反映了信息技術(shù)應(yīng)履行的職責(zé)。 ? 信息技術(shù)應(yīng)著重在解決方案的設(shè)計和傳遞上，放眼未來，起先鋒作用。 ? 這些原則第一點中的一小部分已在“管理方法”中有所涉及，但這些原則中的其它方面尚未涉及。 ? 制定原則相對容易，但企業(yè)要真正做到信息技術(shù)與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致， 還需要相當(dāng)大的努力。 ? 公司的政策和戰(zhàn)略需要與職員溝通，向他們解釋和灌輸，使他們有效地與公司的目標(biāo)一致。 原則 說明 37 組織、人員和流程設(shè)計原則之一詳述 圍繞優(yōu)先功能進行組織。 原則 信息技術(shù)的組織設(shè)計如下圖所示，將人員分配到核心功能上。 信息技術(shù) 核心功能系列 戰(zhàn)略與合作 咨詢服務(wù)與項目 操作與維護 安全與服從 性能與能力 原則 說明 ? 信息技術(shù)功能范疇與流行做法一致，在現(xiàn)狀報告中進一步解釋。 ? 每個功能組包括具體功能，將來按以下方面進行定義： ? 目標(biāo) ? 客戶 / 用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 關(guān)鍵成功因素 ? 業(yè)績指標(biāo) / 衡量 ? 下一階段目標(biāo) ? 流程回顧與評估 ? 決定如何劃分總部信息技術(shù)部門和專業(yè)公司信息技術(shù)部門的責(zé)任和義務(wù)。 38 信息技術(shù)組織、人員和流程設(shè)計原則之二 集中核心信息技術(shù)能力及共享信息技術(shù)支持服務(wù)。 原則 說明 原則詳述 ? 信息技術(shù)功能增加的價值可通過對企業(yè)將來的成功起很大作用的流程和功能產(chǎn)生，例如： ?企業(yè)信息技術(shù)和技術(shù)變革的業(yè)務(wù)潛在影響 ?改變用戶對信息技術(shù)需求的模式 ?在利用信息技術(shù)和技術(shù)方面，創(chuàng)造組織能力 ? 通過應(yīng)用新技術(shù)，進行組織文化變革 ? 辨別企業(yè)內(nèi)部可以產(chǎn)生附加價值的信息，例如 :客戶信息、市場信息及與外部實體聯(lián)合的信息。 原則 信息技術(shù)作用應(yīng)注重于解決方案和舉措的設(shè)計和傳遞上，解決方案和舉措應(yīng)以未來和流行趨勢為導(dǎo)向。 ? 信息技術(shù)功能應(yīng)具有能動性，并可以提供幫助熱線和用戶支持。雖然它很重要且有一定的作用，但對于養(yǎng)生堂巨大的變革和轉(zhuǎn)型目標(biāo)仍然不夠。 ? 信息技術(shù)應(yīng)成為將來信息和技術(shù)展望的“主人”，并通過以下兩點構(gòu)建未來的電子商務(wù)戰(zhàn)略： ? 與專業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同工作 ? 介紹新觀點和技術(shù) ? 信息技術(shù)功能像是養(yǎng)生堂的“大門”，它密切關(guān)注新技術(shù)的出現(xiàn)并將之用于企業(yè)之中。 39 信息技術(shù)組織、人員和流程設(shè)計原則之二 集中核心信息技術(shù)能力及共享信息技術(shù)支持服務(wù)。 ? 部信息技術(shù)部門對核心信息技術(shù) /信息技術(shù)業(yè)務(wù)流程進行嚴格控制，包括： ? 信息技術(shù)總體規(guī)劃的制定和實施 ? 信息技術(shù)投資計劃和費用審批 ? “戰(zhàn)略性”投資和變更程序和項目管理 ? 技術(shù)和操作標(biāo)準(zhǔn) ? 公司信息技術(shù)應(yīng)用軟件策略 ? 用軟件及其技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施而制定的設(shè)計原則 ? 支持、應(yīng)用軟件開發(fā)和運行相關(guān)的信息技術(shù)工作應(yīng)該盡量靠近最終用戶所在地 ? 地點 /業(yè)務(wù)單元相同的信息技術(shù)工作應(yīng)該在共享服務(wù)中心內(nèi)部重組 ? 用公司才智并積累整個公司知識 原則 說明 ? 信息技術(shù)管理流程包括控制信息技術(shù)費用，以實現(xiàn)以下兩個目標(biāo)： ? 通過大宗采購與支付以降低成本 ? 通過將現(xiàn)有的資金投資于戰(zhàn)略價值較高的項目，有效地使用資源 ? 這一原則的有效性依賴于對“戰(zhàn)略性”和“非戰(zhàn)略性”信息技術(shù)項目和舉措的共識。 ? 項目生命周期觀點對于定義下頁的職責(zé)非常有用。 ? 建立共享服務(wù)中心在世界領(lǐng)先的公司里非常普遍，但對養(yǎng)生堂來說，應(yīng)先進行業(yè)務(wù)情況分析是必要的。該業(yè)務(wù)情況分析將著重于確定具體機會、成本和組織風(fēng)險。實際上，該原則的成功實現(xiàn)要求管理好相關(guān)組織上的一些常變的因素，例如： ? 交流和教育 ? 培訓(xùn)和技能開發(fā) ? 責(zé)任和職責(zé)的定義 ? 責(zé)任的確認 40 信息技術(shù)組織、人員和流程設(shè)計原則之二詳述 信息技術(shù)總體規(guī)劃的集中管理。 原則 ? 總部信息技術(shù)部門將嚴格控制核心信息技術(shù) /信息技術(shù)業(yè)務(wù)流程，包括： ? 開發(fā)、實施信息技術(shù)總體規(guī)劃 原則 說明 對“如何將信息技術(shù)總體規(guī)劃應(yīng)用到業(yè)務(wù)單元中 ?” 這一管理問題的解釋： ? 主要的設(shè)計原則：雖然高質(zhì)量的信息技術(shù)總體規(guī)劃需要各分公司的廣泛參與，但確定公司內(nèi)部信息技術(shù)發(fā)展和投資總體方向的最終責(zé)任必須落在公司總部。 ? 地區(qū)公司負責(zé)制定企業(yè)一級的規(guī)劃：即在保持與信息技術(shù)總方針一致，遵守公司標(biāo)準(zhǔn)以及設(shè)計原則（如：應(yīng)用軟件或基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計原則）的前提下，他們負責(zé)填寫總體規(guī)劃中的細節(jié)。 ? 地區(qū)公司負責(zé)為他們自己帶來收益的資產(chǎn)和應(yīng)用系統(tǒng)的投資。 ? 公司總部信息技術(shù)部門負責(zé)整個企業(yè)范圍內(nèi)的資產(chǎn)和應(yīng)用系統(tǒng)。 ? 在總部總的指導(dǎo)方針下，每一個專業(yè)公司將決定是否需要完善信息技術(shù)總體規(guī)劃中與其相關(guān)的部分，以及是否需要作補充規(guī)劃。 41 信息技術(shù)組織、人員和流程設(shè)計原則之二詳述 在項目生命周內(nèi)集中基本職能。 設(shè)計原則 ?總部信息技術(shù)部門將嚴格控制核心信息技術(shù) / 業(yè)務(wù)流程，包括：“戰(zhàn)略性”投資和變更的程序及項目管理 原則 說明 對“生命周期內(nèi)每一部分由誰負責(zé)？”這一管理問題的解釋： ? 公司必須確定每一個階段中，哪種信息技術(shù)在起主要作用，或者是否這是一個純粹的業(yè)務(wù)問題。 ? 采用最佳做法，在項目早期介入確保信息技術(shù)能嚴格控制標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行和信息技術(shù)費用。 ? 對最佳做法的分析表明，要使信息技術(shù)在項目周期中起領(lǐng)導(dǎo)作用，必須有嚴格有效的項目管理。 42 信息技術(shù)組織、人們和流程設(shè)計原則之三 賦予分公司信息技術(shù)的能力。 ? 設(shè)計原則 以，管理信息技術(shù)投資的責(zé)任應(yīng)在專業(yè)公司一級。 ? 設(shè)計原則 區(qū)公司的信息技術(shù)人員是與用戶確定和維持良好關(guān)系的最佳人員。 ? 設(shè)計原則 可能把幫助熱線和面向客戶的信息技術(shù)員工分配到離用戶比較近的地方，以便更好地了解本地業(yè)務(wù)需求和急待解決的問題，快速作出反應(yīng)。 ? 設(shè)計原則 ? 雇用期和條件 ? 地區(qū)公司行政和管理規(guī)則 ? 地區(qū)公司信息技術(shù)人員從總部得到下述方面的指導(dǎo)和幫助： ? 技術(shù)和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ? 職業(yè)道德規(guī)范和業(yè)績期望 ? 與公司標(biāo)準(zhǔn)相一致 原則 說明 此原則要發(fā)揮作用，就需要很好地實施和管理，因為相關(guān)的組織上的變化因素，如業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)、獎懲和共同的價值利益等必須首先建立。 ? 地區(qū)公司信息技術(shù)小組有以下能力： ? 在預(yù)定的職責(zé)內(nèi)，工作流暢。 ? 可根據(jù)輕、重、緩、急，管理地區(qū)公司內(nèi)的信息技術(shù)支持工作。 ? 然而，這些能力需要與相應(yīng)的檢查和評比相配合，比如： ? 信息技術(shù)政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)的明確定義。 ? 通過文化轉(zhuǎn)變過程，達到價值利益的一致。 ? 審計和評估過程 ? 獎懲制度的良好制定 43 信息技術(shù)組織、人員和流程設(shè)計原則之四 根據(jù)優(yōu)先級開發(fā)信息技術(shù)能力。 ? 設(shè)計原則 息技術(shù)部門應(yīng)帶動普遍認同的個人能力的發(fā)展，個人能力在信息技術(shù)總體規(guī)劃中起到支持組織能力的作用。 ? 設(shè)計原則 便在整個公司將注意力集中在對信息技術(shù)人員的招聘、使用和發(fā)展上，而不是僅僅注重于“總部信息技術(shù) ” 的人力資源上。 ? 設(shè)計原則 息技術(shù)人員的職業(yè)發(fā)展計劃是一個非常重要的問題，它需要非傳統(tǒng)的解決方案。由于信息技術(shù)變化和信息技術(shù)功能從大的中央信息系統(tǒng)部門分離出來，職業(yè)發(fā)展計劃也應(yīng)相應(yīng)修改 。 原則 說明 如同其它正處在重組中的公司一樣，下列對于 使養(yǎng)生堂 來說是重要的： ? 地區(qū)公司信息技術(shù)小組有以下能力： ? 確定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實現(xiàn)的主要信息技術(shù)能力 (在“信息技術(shù)總體規(guī)劃”中定義 ) ? 確定與建立和維護組織能力息息相關(guān)的個人能力 ? 按照新的能力標(biāo)準(zhǔn)評估個人能力 ? 制定合適的培訓(xùn)和發(fā)展計劃，以得到新的能力 ? 將新的信息技術(shù)能力包括在其它人力資源的篩選和考核中（比如招聘、選擇、提升和職業(yè)發(fā)展計劃 )。 44 信息技術(shù)組織、人員和流程設(shè)計原則之五 建立強大的項目集中管理。 ? 設(shè)計原則 息技術(shù)系統(tǒng)和支持的投資是大多數(shù)企業(yè)進行投資的一個重要部分，所以需要合理的管理。 ? 設(shè)計原則 于信息技術(shù)投資周期內(nèi)關(guān)鍵流程的職責(zé)的定義需要大家認同，就象在設(shè)計原則之一中所述的預(yù)算和費用控制流程一樣，也需要制定程序管理和項目管理原則，并將這些原則應(yīng)用于整個企業(yè)，得到所有員工的認同。 ? 設(shè)計原則 于項目管理應(yīng)有哪一級負責(zé)，所有的管理人員都應(yīng)該清楚并貫徹執(zhí)行。 原則 說明 國際上有不同的信息技術(shù)管理模式，從高度集中化管理到分散管理。 ? 養(yǎng)生堂“信息技術(shù)投資”的定義包括對以下幾個方面的投資： ? 硬件 ? 網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器 ? 軟件和應(yīng)用開發(fā) ? 配置和咨詢費用 ? 信息技術(shù)組織和支持服務(wù) ? 許多世界領(lǐng)先的公司都建立了一個項目管理辦公室，作為集中控制的有效方法，來管理復(fù)雜信息技術(shù)項目的實施。 ? 項目管理辦公室可以幫助我們確定、管理和發(fā)展項目管理領(lǐng)域的短缺資源。 45 信息化建設(shè)框架 4 養(yǎng)生堂有限公司信息 (略和規(guī)劃項目 46 信息技術(shù)展望綜述 養(yǎng)生堂信息技術(shù)展望是基于描述未來信息技術(shù)的兩個根本目標(biāo) 。 信息技術(shù)展望說明： ? 養(yǎng)生堂 信息技術(shù)通過以下優(yōu)勢，建立一個世界級的技術(shù)環(huán)境，支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實施： ?容易地訪問高質(zhì)量的信息 ?有效地傳遞信息的應(yīng)用軟件 ?可靠、適用、經(jīng)濟的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施 ?對業(yè)務(wù)需求快速反應(yīng)的、很好協(xié)調(diào)的、提供高質(zhì)量服務(wù)的信息技術(shù)支持 ? 養(yǎng)生堂 信息技術(shù)可促進其業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、提高效率和客戶服務(wù)，在競爭中處于戰(zhàn)略優(yōu)勢。 說明： ? 各部門應(yīng)清楚地認識到：信息技術(shù)是實現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的重要保證，其主要任務(wù)是支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。 ? 信息技術(shù)應(yīng)協(xié)助業(yè)務(wù)管理，并在使用技術(shù)解決業(yè)務(wù)問題上提供新思路。 47 信息化框架 業(yè)參考 養(yǎng)生堂有限公司信息 (略和規(guī)劃項目 - 展望及 48 行業(yè)參考－可口可樂 采用后臺 行業(yè)： 消費品 采用： 家和地區(qū)： 美國、歐洲、中東、亞洲、非洲 信息系統(tǒng)投資 : 約 可口可樂 ? 某地區(qū)可口可樂擁有瓶裝工廠，同時獲準(zhǔn)在本地分銷所有可口可樂公司碳酸和非碳酸產(chǎn)品 . ? 組成： ? 4家生產(chǎn)中心 ? 17個分銷中心 ? 2千 2百萬飲料消費者 ? 5萬家直銷店 系統(tǒng)應(yīng)用 : 售渠道與物流軟件 : 貨系統(tǒng) : 9 挑戰(zhàn) ? ? 全國有著 600家以上的分銷商，缺乏管理，對市場的反應(yīng)緩慢 ? 關(guān)鍵業(yè)務(wù)的銷售信息和庫存數(shù)據(jù)的匯報周期漫長 ? 過高的庫存水平 ? 高資金占用率和低收益 ? 80％以上的分銷商沒有標(biāo)準(zhǔn)的分銷系統(tǒng)來管理業(yè)務(wù) 行業(yè)參考－聯(lián)合利華 作為中國最大的消費品供應(yīng)商之一，聯(lián)合利華在實施銷售資源管理之前遇到如下問題： 行業(yè)： 消費品 采用： 息系統(tǒng)投資 : 約 效益 ?協(xié)同處理 ?提供決策支持 ?庫存下降 ?管理規(guī)范 50 行業(yè)參考－光明乳業(yè) 國內(nèi)最大的乳品企業(yè)進行業(yè)務(wù)重組 ,系統(tǒng)實施和電子商務(wù)規(guī)劃 ? 該公司是一家以上海為基地的全國性大型乳品企業(yè) ， 在初步整合了銷售渠道后 ,向華東以及全國快速擴張 信息反饋 ,風(fēng)險控制上的諸多問題 . ? 幫助企業(yè)全面改善業(yè)務(wù)流程和組織框架 ,并且實施 ? 制定了以產(chǎn)業(yè)鏈為核心的事業(yè)部管理模式 ,進一步整合了財務(wù)管理 ,供應(yīng)鏈和生產(chǎn)計劃管理 ,制定相關(guān)的業(yè)務(wù)流程 ,明確崗位職責(zé)和考核 ,保證流程的落實 同時降低了成本 . ? 同時 ,覆蓋了企業(yè)各事業(yè)部有關(guān)的生產(chǎn)制造 ,供應(yīng)鏈管理 ,財務(wù)管理和人力資源管理等業(yè)務(wù) ,提高了新流程的貫徹執(zhí)行和運行效率 . ? 并在其訂奶業(yè)務(wù)上得以實施 . ? 經(jīng)過與客戶的緊密合作 ， 我們在預(yù)定的七個月時間內(nèi)成功完成了項目 ,并幫助客戶培養(yǎng)了內(nèi)部 在成功進行了事業(yè)部的進一步拆分和其他地區(qū)的系統(tǒng)推廣 研究企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程，包括財務(wù)、生產(chǎn)、物料和銷售管理 1. 流程分析 提出收效快的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程重組方案，進行業(yè)務(wù)流程設(shè)計 3. 流程實施 將先進的業(yè)務(wù)流程在 2. 重組方案 嚴格按照科學(xué)的項目管理方法控制系統(tǒng)實施級切換 4. 控制和切換 協(xié)助客戶設(shè)計事業(yè)部進一步拆分有關(guān)的流程以及系統(tǒng)設(shè)置 ,帶領(lǐng) 客戶內(nèi)部的資源 ,在很快的時間內(nèi) ,用系統(tǒng)支持新業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)運轉(zhuǎn) 5. 事業(yè)部拆分 帶領(lǐng)企業(yè)內(nèi)部的 推廣其他地區(qū)及其他非控股關(guān)聯(lián)單位 ? 提高了公司管理透明度和管理效率 ?公司銷售額比上年增長 50% ?資金占用由 7000萬降低到 3000萬 51 經(jīng)營管理系統(tǒng)垂直整合圖 平衡計分卡 公司價值鏈 公司經(jīng)營 愿景及發(fā)展藍圖 產(chǎn)業(yè)分析：五力分析 策 略 財務(wù)面 學(xué)習(xí)及成長面 顧客面 內(nèi)部程序面 研發(fā) 采購 生產(chǎn) 行銷配送 顧客服務(wù) 策略規(guī)劃 策略展開 成本管理 目標(biāo)管理 人力發(fā)展計劃 R 行為指標(biāo)管理 核心職能 價值觀 中長期損益 管理信息 (I) 績效管理 (I/愿景規(guī)劃 行業(yè)參考－康師傅 行業(yè)： 消費品 采用： 息系統(tǒng)投資 : 約 百萬 52 信息化建設(shè)框架 生堂核心信息架構(gòu)設(shè)計 養(yǎng)生堂有限公司信息 (略和規(guī)劃項目 - 展望及 53 行業(yè)參考－光明乳業(yè) 信息系統(tǒng)架構(gòu) 客戶數(shù)據(jù) 由 發(fā)工具 開發(fā) 計劃 訂單 人力資源 財務(wù) 貨源 銷售 購 貨 產(chǎn) 業(yè)： 消費品 采用： 息系統(tǒng)投資 : 約