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社會工作項目管理 武漢楚馨社會工作服務(wù)中心涂曉芬2013年12月22日 我們一起學(xué)習(xí)我們都對結(jié)果負(fù)有責(zé)任其中包含很多的討論和互動充滿趣味 關(guān)于培訓(xùn) 大家的期望 掌握項目周期的內(nèi)容學(xué)會需求分析的方法 問題樹與目標(biāo)樹嘗試制作項目邏輯框架表了解項目監(jiān)測與評估 希望可以 一則小故事 有三只獵狗追著一只土拔鼠 土拔鼠鉆進(jìn)了一個樹洞 不會兒 一只兔子從樹洞里鉆出來了 兔子飛快的向前跑 不一會兒爬上了一棵很高的樹 不幸的是兔子從樹上掉下來了 砸暈了正從上仰頭看的三只獵狗 最后 兔子終于逃脫了 土拔鼠哪去了 啟示 在服務(wù)的過程中 我們常常把所有的注意力都放到半路殺出的 兔子 上 把原始目標(biāo)忘得九霄云外 什么是項目 在一定時間內(nèi)人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)利用一定的資源所進(jìn)行的一系列活動的總稱 什么是項目管理 通過一些技術(shù) 方法對項目過程的管理 包括計劃 控制 評估等工作 確保按時 按預(yù)算 依據(jù)規(guī)范達(dá)成理想的目標(biāo) 非盈利組織的項目 同樣關(guān)注 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)效率 成效范圍 資金 時間 質(zhì)量更加關(guān)注需求 問題的分析 因需求而在 因使命而生 強(qiáng)調(diào)利益相關(guān)群體的參與和利益體現(xiàn)社會效益 項目管理的作用 四個確保 確保按時確保按預(yù)算確保有效 目標(biāo)達(dá)成 確保高效 工作效率 資源最大化 關(guān)于項目周期 小組討論 請對如下活動進(jìn)行排序 5分鐘 制定計劃項目投標(biāo)獲取資金支持收集信息跟進(jìn)服務(wù)開展開展需求調(diào)查制定服務(wù)目標(biāo)項目評估開展服務(wù)服務(wù)評估 DEABGCHF 項目的周期 項目建議書 資助協(xié)議 項目監(jiān)測報告階段性評估報告 評估報告 小組討論 怎樣的項目才是好項目 5分鐘 好項目的基本特征 明確的需求清晰的目標(biāo)有針對性的活動取得預(yù)期成效目標(biāo)有效 高效 按時實(shí)現(xiàn)服務(wù)對象增能各利益相關(guān)方滿意可持續(xù) 可復(fù)制 項目設(shè)計 項目設(shè)計的要素與邏輯關(guān)系 Goal Purpose總目標(biāo) Objectives具體目標(biāo) Output產(chǎn)出 Activities活動 Tasks任務(wù) Input投入 Impact影響 Result成果 目標(biāo)策略線ObjectiveStrategy 方法效果線MeansEffects 項目設(shè)計之 項目設(shè)計的步驟1 分析階段 1 項目背景分析 2 相關(guān)利益群體分析 3 問題分析 4 目標(biāo)分析 總目標(biāo)和具體目標(biāo) 5 策略分析 關(guān)鍵產(chǎn)出與主要活動 6 指標(biāo)分析 7 假設(shè)與風(fēng)險分析 重心 項目設(shè)計 項目設(shè)計步驟2 規(guī)劃階段 1 制定邏輯框架 矩陣表 2 制定實(shí)施計劃 3 制定資源計劃 4 制定監(jiān)測與評估計劃 核心 項目背景分析 目的 了解并分析項目運(yùn)作的背景和環(huán)境內(nèi)容 宏觀環(huán)境分析 同業(yè)機(jī)構(gòu)分析 微觀環(huán)境分析 意義 創(chuàng)新性 創(chuàng)新性 國家或某一地區(qū)所面臨的最基本的發(fā)展問題是什么 所建議的項目是否與這一背景相關(guān) 在項目相關(guān)領(lǐng)域的主要現(xiàn)狀和問題是什么 國家在該領(lǐng)域的主要政策有哪些 曾做過哪些相關(guān)的項目 研究成果 經(jīng)驗(yàn) 教訓(xùn)正在做哪些相關(guān)的項目將要做哪些相關(guān)的項目 項目實(shí)施地狀態(tài)介紹 自然 地理 經(jīng)濟(jì) 社會 文化與項目相關(guān)方面的狀況介紹目標(biāo)群體的情況當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有的相關(guān)政策 項目 利益相關(guān)者分析 利益相關(guān)者是指與組織有一定利益關(guān)系的個人或群體 可能是組織內(nèi)部的 如雇員 也可能是組織外部的 如捐方或壓力群體 就項目而言 是會對項目產(chǎn)生影響或項目會影響到的個人或群體 利益相關(guān)者分析3步法 用 頭腦風(fēng)暴 來識別誰是組織的利益相關(guān)者 誰受組織工作情況的影響 誰影響組織的工作或有權(quán)影響組織的工作 誰有興趣了解組織成功 失敗的結(jié)論 列出組織利益相關(guān)者的名單 包括機(jī)構(gòu)和重要人物通過訪談 會議 研究等方式 了解組織主要的利益相關(guān)者 他們的動機(jī)是什么 他們感興趣的是什么 他們想知道什么 他們將怎樣利用信息 他們還對誰有影響力 利用矩陣對分析結(jié)果進(jìn)行總結(jié) 常用的矩陣是 權(quán)力 利益矩陣 制定 利益相關(guān)者計劃 管理組織的利益相關(guān)者并獲得他們對組織支持要發(fā)展 準(zhǔn)備您的計劃 需考慮以下3個方面 適時使用矩陣分析更新規(guī)劃表的信息明確想從每個利益相關(guān)者獲得什么確定行動方案和溝通計劃 第1步 明確誰是利益相關(guān)者 第2步 繪制利益相關(guān)者矩陣 第3步 利益相關(guān)者管理 重點(diǎn)講解部分 第2步 繪制利益相關(guān)者矩 A 提倡者 戰(zhàn)略 緊密聯(lián)系 D 擁護(hù)者 戰(zhàn)略 保持溝通 B 潛在反對者 戰(zhàn)略 保證滿意 C 騎墻者 戰(zhàn)略 監(jiān)測 利益 興趣 權(quán)利 低 高 高 低 有注釋 態(tài)度不是一層不變的 第3步 利益相關(guān)者管理 我們的嘗試 XX社區(qū)服務(wù)中心利益相關(guān)者管理 目標(biāo)群體的需求分析 收集信息的方法 問卷調(diào)查社區(qū)訪談資料分析個案 小組訪談文獻(xiàn)資料 核心 深入社區(qū) 深入居民 我們的嘗試 繪制社區(qū)地圖 與居民 服務(wù)對象一起繪制社區(qū)地圖吧 其他有益的做法 要素分析問題分析資源分析 常用需求分析工具 問題樹 明確問題和需求尋找問題的根源了解問題造成的影響幫助我們制定行動策略明確希望達(dá)成的目標(biāo) 表象或結(jié)果 原因 清晰我們不能做到的 規(guī)避風(fēng)險 案例一 案例二 問題樹分析的方法 1 頭腦風(fēng)暴 列出所有的問題或需求2 因果分析 排列出各問題之間存在的因果關(guān)系 因?yàn)?所以 導(dǎo)致了 3 找出可能的核心問題 可能是一個 也可能是多個 4 有些問題是核心問題的原因5 有些問題是核心問題的結(jié)果或表象注意 問題是負(fù)面的描述 問題樹分析實(shí)踐 焦點(diǎn)問題 殘疾人難以融入社會 30分鐘討論 目標(biāo)樹 目標(biāo)樹 目標(biāo)樹制定的實(shí)踐 根據(jù)你的問題樹制定目標(biāo)樹 討論10分鐘 注意 目標(biāo)樹是將問題樹中負(fù)面的描述轉(zhuǎn)化為正面的描述 總目標(biāo)與分目標(biāo) Specific明確 明確 具體 Measurable可衡量 不是空泛的 必須是可以通過某種方式衡量的 Achievable可實(shí)現(xiàn) 不是紙上談兵 而是通過努力可能實(shí)現(xiàn)的 Relevant關(guān)聯(lián)性 與總目標(biāo)直接相關(guān) 有邏輯聯(lián)系 Time bound時限性 有時限的 即需要說明在某個時期或時點(diǎn)要實(shí)現(xiàn)的狀況 分目標(biāo) 遵循SMART原則 總目標(biāo) 描述的是希望達(dá)到什么樣的效果 對目標(biāo)人群帶來的影響 目標(biāo)制定的實(shí)踐 根據(jù)目標(biāo)樹制定出符合SMART原則的目標(biāo)樹 20分鐘 項目邏輯框架 它是用來總結(jié)項目分析階段的結(jié)果的一個矩表 它是用來展示項目最重要部分的一個邏輯格式 項目邏輯框架 要解決的問題 為什么要執(zhí)行該項目 干預(yù)邏輯 目標(biāo) 項目要實(shí)現(xiàn)什么 產(chǎn)出 指標(biāo) 如何達(dá)到這些目標(biāo) 活動 方法 哪些外部因素對項目成敗最關(guān)鍵 假設(shè) 在哪里得到評價項目成敗所需要的數(shù)據(jù) 指標(biāo)驗(yàn)證方法 項目將花費(fèi)多少 花費(fèi)預(yù)算 項目啟動前應(yīng)該滿足并完成的先決條件 案例項目邏輯框架表 項目邏輯框架的實(shí)踐 制定一個項目邏輯框架表 30分鐘 一則小故事 農(nóng)夫的一天 農(nóng)夫早上起來 對妻子說要去耕地了 可是當(dāng)他走到要耕的那片地時 發(fā)現(xiàn)耕地的機(jī)器 耕耘機(jī) 需要加油了 農(nóng)夫就準(zhǔn)備去加油 可是剛想到機(jī)器加油 就想起家里的四五頭豬早上還沒喂 這機(jī)器沒油就是不工作 豬沒加油 也就是沒吃飽可是要餓瘦了 農(nóng)夫決定回家先喂豬 當(dāng)他經(jīng)過倉庫的時候 農(nóng)夫看到幾只土豆 一下子想到自家的土地地可能要發(fā)芽了 應(yīng)該去看看 農(nóng)夫就朝土豆地走去 半路經(jīng)過了木柴堆 想起來妻子提醒了幾次 家里的木柴要用完了 需要抱一些木柴回去 當(dāng)他剛走近木柴堆 農(nóng)夫發(fā)現(xiàn)有只雞躺在地下 他認(rèn)出來這是自己的雞 原來是腳受傷了 就這樣 農(nóng)夫一大早就出門了 直到太陽落山才回來 忙了一天 暈頭轉(zhuǎn)向 結(jié)果呢 豬也沒喂 油也沒加 最重要的是 地也沒耕 制定實(shí)施計劃 操作層面的詳細(xì)規(guī)劃 可以展示項目進(jìn)度 內(nèi)容的甘特圖 確認(rèn)執(zhí)行團(tuán)隊及活動 任務(wù)分工 進(jìn)度推進(jìn)表甘特圖 1 活動來自邏輯框架 2 活動可以分解為可管理的任務(wù) 3 確認(rèn)活動執(zhí)行的次序 4 確認(rèn)里程碑活動 5 估計活動啟動 結(jié)束及持續(xù)時間 6 總結(jié)實(shí)施計劃表 項目監(jiān)測 為什么需要監(jiān)測 確保依照既定的方向和策略開展活動發(fā)現(xiàn)項目的優(yōu)勢和不足 并及時調(diào)整確?；顒雍湍繕?biāo)實(shí)現(xiàn)的 質(zhì)量 和 成效 對資助者 我們的機(jī)構(gòu) 合作伙伴 受益對象的問責(zé)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊員工在工作中能力不足之處 及時給與督導(dǎo)和指引項目監(jiān)測是一個系統(tǒng)性 持續(xù)性記錄 管理的過程 項目監(jiān)測與評估 謝謝大家的積極參與 武漢楚馨社會工作服務(wù)中心地址 武昌區(qū)黃鸝路10號東亭社區(qū)服務(wù)中心三樓電話 88992101郵箱 chuxinshegong 網(wǎng)址 www cxsg org