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邏輯思維演講技巧 邏輯思維演講技巧 一 有效溝通技巧二 演講方案技巧 演講方案的前期準(zhǔn)備工作演講方案中的工作演講方案的后期工作 第一講 有效溝通技巧 職業(yè)人成功的要素態(tài)度知識技巧 有效溝通技巧 一 溝通的重要性 良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個要項 能簡明 有效的交代自己的意思 又能清楚地了解別人的用意 就擁有最好的機(jī)會 美國保德信人壽保險公司總裁RobertBeck 有效溝通技巧 二 溝通的種類 有效溝通技巧 溝通是什么 溝 水道通 貫通 往來 通曉 通過 通知 溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流 將信息傳送給對方 并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程 有效溝通技巧 注意說話的語氣 7 你在說什么 38 你是怎么說的 55 你的身體語言 有效溝通技巧 非言語性信息溝通渠道 傳遞思想情感 有效溝通技巧 三 有效的信息發(fā)送 Why 會議的目標(biāo)是什么 Who 應(yīng)該邀請什么人 如何邀請 When 選擇什么時間 時間的長短 Where 選擇什么地點(diǎn) How 會議如何進(jìn)行 有效溝通技巧 雙向溝通 傳送者接受者 信息 反饋 有效溝通技巧 溝通的四大秘訣 真誠 一次談判的經(jīng)歷 自信 換鈔游戲 贊美他人善待他人 電梯里的鏡子 有效溝通技巧 第二 高效溝通的步驟步驟一事前準(zhǔn)備步驟二確認(rèn)需求步驟三闡述觀點(diǎn)步驟四處理異議步驟五達(dá)成協(xié)議步驟六共同實施 有效溝通技巧 步驟一 事前準(zhǔn)備 設(shè)定溝通目標(biāo)做好情緒和體力上的準(zhǔn)備 有效溝通技巧 步驟二 確認(rèn)需求第一步 有效提問第二步 積極聆聽第三步 及時確認(rèn) 有效溝通技巧 聆聽的原則 適應(yīng)講話者的風(fēng)格 眼耳并用 首先尋求理解他人 然后再被他人理解 鼓勵他人表達(dá)自己 聆聽全部信息 表現(xiàn)出有興趣聆聽 有效溝通技巧 步驟三 闡述觀點(diǎn)闡述計劃簡單描述符合既定需求的建議描述細(xì)節(jié)闡述你的建議的原因和實施方法信息轉(zhuǎn)化描述特點(diǎn) Features 轉(zhuǎn)化作用 Advantages 強(qiáng)調(diào)利益 Benefits 有效溝通技巧 步驟四 處理異議1 忽視法 理直氣和的服務(wù)員 2 轉(zhuǎn)化法 每個人都是從天而降的天使 3 太極法 勸酒 散步 保險 服裝 書籍 4 詢問法 TOM的禮物 5 是的 如果 有效溝通技巧 步驟五 達(dá)成協(xié)議感謝善于發(fā)現(xiàn)別人的支持 并表達(dá)感謝對別人的結(jié)果表示感謝愿和合作伙伴 同事分享工作成果積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見對合作者的杰出工作給以回報贊美慶祝 有效溝通技巧 步驟六 共同實施積極合作的態(tài)度按既定方針處理發(fā)現(xiàn)變化及時溝通 有效溝通技巧 四 接近客戶的技巧接近客戶的三十秒 決定了推銷的成敗第一印象七秒鐘 有效溝通技巧 會見客戶的商務(wù)禮儀 相互介紹互換名片握手出行 乘坐交通工具的禮儀 合理運(yùn)用肢體語言向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)你的職業(yè)表現(xiàn) 有效溝通技巧 介紹的禮節(jié) 先介紹位卑者給位尊者晚輩給長輩自己公司的同事給別家公司的同事公司同事給客戶非官方人士給官方人士本國同事給外國同事 有效溝通技巧 交換名片的禮儀 名片夾應(yīng)該放置在西服的插袋里 而不是從西褲的后兜中掏出 有上司在場 應(yīng)在上司與對方交換名片之后 方才出示自己的名片 如果是坐著 盡可能起身接受對方遞過來的名片 雙手接過對方名片 閱讀名片內(nèi)容 并口頭確認(rèn) 不要在收到的名片上記錄與之無關(guān)的信息 有效溝通技巧 握手的禮節(jié) 何時要握手 持續(xù)時間 力量大小 遇見認(rèn)識人與別人道別某人進(jìn)入你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時注意 與女士見面時 一定要女士主動伸手才可握手 有效溝通技巧 出行 乘坐交通工具的的禮儀 計程車的座位次序主人開車時的座位次序乘火車時的座位次序乘坐電梯時的禮儀 有效溝通技巧 獲取客戶好感的六大法則 給客戶良好的外觀印象要記住并常說出客戶的名字讓您的客戶有優(yōu)越感自己保持快樂開朗替客戶解決問題利用小贈品贏得準(zhǔn)客戶的好感 第二講 演講方案技巧 一 演講方案的前期準(zhǔn)備工作 1 演講的組織 計劃與準(zhǔn)備2 視覺材料的設(shè)計的運(yùn)用二 演講方案中的工作 1 專業(yè)形象2 專業(yè)演講技巧3 專業(yè)演講實施四 演講方案的后期工作 1 結(jié)尾與跟進(jìn)行動 演講方案技巧 什么是演講 演講者一個與聽眾多人的雙向溝通 即演講者在特定的環(huán)境中 借助聲音語言和身體語言的藝術(shù)手段 針對社會的未來 面對廣大聽眾發(fā)表意見 抒發(fā)情感 從而達(dá)到感召聽眾并促使其行動的一種現(xiàn)實的信息交流活動 就是演講 演講方案技巧 演講方案的前期準(zhǔn)備工作 一 演講的組織 計劃與準(zhǔn)備演講的組織演講的計劃與準(zhǔn)備二 視覺材料的設(shè)計的運(yùn)用視覺材料的種類與特點(diǎn)視覺材料的選擇視覺材料的運(yùn)用 演講方案技巧 演講的組織必須考慮五個常規(guī)問題 Why 會議的目標(biāo)是什么 Who 應(yīng)該邀請什么人 如何邀請When 選擇什么時間 時間的長短Where 選擇什么地點(diǎn) How 會議如何進(jìn)行 演講方案技巧 Why 會議的目標(biāo)是什么 這是一個非常重要的問題 因為這決定 選擇什么人參加會議 請誰擔(dān)任主持人及演講者 如何確定會議的內(nèi)容 形式 How 會議如何進(jìn)行 演講的計劃與準(zhǔn)備視覺材料的設(shè)計與運(yùn)用實施演講 演講方案技巧 Who 應(yīng)該邀請什么人 如何邀請 以下一些因素必須考慮會議的目標(biāo)投資與回報同參會者之間的關(guān)系參會者對公司 產(chǎn)品 推廣代表的態(tài)度即往參加同類會議的歷史邀請的形式書信 邀請函有時可附上會場地址 地圖 回執(zhí)單等 2 電話3 親自拜訪 演講方案技巧 When 選擇什么時間 時間的長短為達(dá)到開會的目標(biāo) 決定開會的時間應(yīng)下列因素 主辦部門的意見工作習(xí)慣假期其它活動 如競爭對手活動情況 Where 選擇什么地點(diǎn) 開會地點(diǎn)會影響會議是否順利進(jìn)行和參會者對公司 產(chǎn)品 推廣代表的印象 所以必須考慮下列因素 參會者的人數(shù)公司的形象演講者的需求 內(nèi)容會場的大小 環(huán)境及設(shè)備條件交通的方便與否 演講方案技巧 上述五項問題可采用策劃清單進(jìn)行歸納 這樣一來將會使你 加強(qiáng)計劃性 提高總體策劃能力及投資回報率 加強(qiáng)條理性 提高工作效率 節(jié)省人力 物力及時間 避免遺漏 提高會議質(zhì)量 建立公司及個人的專業(yè)形象 準(zhǔn)備應(yīng)急措施 確保會議順利進(jìn)行 演講方案技巧 演講的計劃與準(zhǔn)備 研究分析聽眾 確立機(jī)會與需求確立演講主題與重點(diǎn) 收集研究資料選擇 編排演講內(nèi)容演講的結(jié)構(gòu)演講的時間分配演講成功最保險的辦法 練習(xí) 練習(xí) 演講方案技巧 研究分析聽眾 確立機(jī)會與需求 什么人出席 他 她 們的背景情況 文化層次 經(jīng)歷 經(jīng)濟(jì)收入水平 誰是你的支持者 誰是你的反對者 參會者想知道什么 參會者最有可能提出的問題是什么 你打算如何處理這些疑問 你打算告訴參會者什么信息 演講方案技巧 確立演講主題與重點(diǎn) 收集研究資料演講的主題與重點(diǎn) 在一個演講中 主題通常只有一個 在演講中 聽眾所能接受的信息通常為四到五條 超過這個范圍會減低接受效果 忌內(nèi)容過多 缺乏重點(diǎn) 收集研究資料前應(yīng)明確什么是你已經(jīng)熟悉的內(nèi)容什么是你不熟悉的內(nèi)容什么是參會者熟悉的內(nèi)容什么是參會者不熟悉的內(nèi)容 演講方案技巧 選擇 編排演講內(nèi)容演講的標(biāo)題 概括反映演講的內(nèi)容 吸引聽眾的注意力 簡短明快 句子不要太長 措詞不要太深奧 選取符合主題的資料內(nèi)容 選取真實 可靠 具體的資料內(nèi)容選取新鮮 有趣的資料內(nèi)容選取符合自已身份的資料內(nèi)容編排內(nèi)容過程中需要考慮的問題 演講方案技巧 演講的結(jié)構(gòu) 開場白 Tellthemwhatyouwilltellthem中間部分 Tellthem結(jié)束語 Tellthemwhatyouhavetoldthem 演講方案技巧 演講的時間分配 你的演講時間有多長 以20分鐘演講為例開場白10 15 2 3分鐘 主要內(nèi)容50 60 10 12分鐘 討論與答疑20 30 4 6分鐘 結(jié)束語5 10 1 2分鐘 演講方案技巧 二 視覺材料的設(shè)計的運(yùn)用視覺材料的種類與特點(diǎn)視覺材料的選擇視覺材料的運(yùn)用 演講方案技巧 視覺材料的種類與特點(diǎn) 投影幻燈錄像白板 紙板電腦投影 演講方案技巧 視覺材料的選擇 選擇視覺材料應(yīng)考慮的因素高質(zhì)量的投影片及幻燈片將增強(qiáng)你的演講效果投影膠片的設(shè)計程序投影片 幻燈片的設(shè)計原則顏色的選擇圖 表的選擇圖象 符號的選擇文字 句子的表達(dá) 演講方案技巧 選擇視覺材料應(yīng)考慮的因素 會議的性質(zhì)參會者的數(shù)目會議廳的規(guī)格你的喜好與熟悉情況 高質(zhì)量的投影片及幻燈片將增強(qiáng)你的演講效果 提高演講對聽眾的吸引力提高聽眾對演講內(nèi)容的記憶力顯示公司的文化與實力增強(qiáng)聽眾對你的印象 演講方案技巧 顏色的選擇 采用一般人喜歡的顏色作為主色 如字體的顏色采用引人注意的顏色作為強(qiáng)調(diào)的顏色 如下劃線的顏色利用對比色作為對比數(shù)據(jù)或文字使用的顏色避免使用近似的顏色 圖 表的選擇 線圖反映成績 如銷量 走勢較為直觀棒圖反映比線圖更直觀 演講方案技巧 圖象 符號的選擇 圖表效果比文字效果好圖象比圖表更直觀 生動合適的符號能起到吸引注意力的效果 文字 句子的表達(dá) 選用重點(diǎn)詞語 字句越短越好字體不能太小 空間不能太密站在會議室的最后也能看得見 演講方案技巧 視覺材料的運(yùn)用演講前的準(zhǔn)備工作不容忽略演講時視覺材料運(yùn)用的要點(diǎn)切記你是主角 視覺材料是配角 演講方案技巧 演講方案中的工作一 專業(yè)形象熱情的態(tài)度皮膚與化妝頭發(fā)與發(fā)型服裝與搭配 演講方案技巧 熱情的態(tài)度 沒有人喜歡與一個垂頭喪氣 無精打采的人相處 或許你的容顏并不出眾 但熱情洋溢 充滿自信的形象將會影響你周圍的朋友 影響你的客戶和你的聽眾當(dāng)你走上演講臺時 腳步輕快 表情輕松 表示春風(fēng)得意同時注意在走上演講臺時不要表現(xiàn)出以下行為 目光正視前方 手?jǐn)[幅度過大 表示趾高氣昂 目空一切速度太慢 拖著步子 自卑 緊張 缺乏自信 演講方案技巧 皮膚與化妝 皮膚儀表整潔會增添你的魅力 因為這代表著你樂觀的生活態(tài)度和積極向上的精神狀態(tài) 代表著你對別人的尊重 在演講之前你要認(rèn)真地 打掃 自己 包括洗臉 梳頭 修刮胡須 保持牙齒潔白 齒縫不留異物等很多男士希望見到女性有整潔的面容 紅潤的嘴唇 明亮的眼睛 注意 過分的裝飾等于無情的排斥聽眾 演講方案技巧 頭發(fā)與發(fā)型 零亂的頭發(fā)無疑令你的形象大受損害 專業(yè)發(fā)型師的建議 男性忌留長發(fā)忌中分 以三七開分為標(biāo)準(zhǔn)女性目前流行短發(fā) 使人顯得精神 富有時代感忌太夸張 零亂的 或太復(fù)雜的發(fā)型富有光澤的 順滑的長發(fā)也能從另一方面體現(xiàn)女性的溫柔和個性 演講方案技巧 服裝與搭配西裝與套裝男性以西裝為宜女性以套裝為宜顏色服裝顏色分為三個系列暖色系列 與火有關(guān)的顏色 如紅 黃 橙冷色系列 與石頭 森林 海洋有關(guān)的顏色 如藍(lán) 綠 青中性系列 又稱百搭色 如白 黑 灰選擇顏色進(jìn)行搭配時要注意全身衣服不要超過三種顏色忌冷暖色相配粉色不宜與深顏色搭配 演講方案技巧 二 專業(yè)演講技巧 身體語言的運(yùn)用聲音語言的表達(dá)聆聽與回應(yīng)鼓勵聽眾參與吸引聽眾的注意力 演講方案技巧 身體語言的運(yùn)用 良好的走姿良好的站立姿勢微笑目光接觸手勢 演講方案技巧 良好的走姿 挺胸平視手指自然彎曲 手臂自然放松步頻比平時稍快 男性每秒鐘兩步 女性每秒兩步或稍慢點(diǎn)切忌扭捏作態(tài) 一步三晃 走八字步急不可待 大步流星埋頭低腦 駝背彎腰狂妄自大 目空一切 演講方案技巧 良好的站立姿勢 精神飽滿 兩肩放松 后背挺直 挺胸收腹 氣沉丹田 身體重量主要支撐于腳掌足弓上 腿蹦直 兩腳分開不超過肩寬 重心在兩腳之間 演講方案技巧 微笑 微笑是自信的標(biāo)志 禮貌的象征 涵養(yǎng)的外化 情感的體現(xiàn) 微笑在演講中可以達(dá)到下述目的 表達(dá)性格的開朗和溫和 與聽眾建立融洽的氣氛 消除聽眾的抵觸情緒 緩解矛盾 演講方案技巧 目光接觸 前視 目光以聽眾席中間為中心并弧形顧及兩邊 包括角落環(huán)視 有節(jié)奏地從聽眾左邊掃到右邊 從右邊掃到左邊 或從前排掃到后排 后排掃到前排側(cè)視 Z S形的運(yùn)用視線點(diǎn)視 集中視線在某一聽眾身上 常用于制止聽眾中的騷動情緒或?qū)δ橙吮硎娟P(guān)注虛視 將視線投注于聽眾席的最后方 避開聽眾的目光 用于克服緊張 表達(dá)憤怒 悲傷或懷疑等 閉視 表達(dá)難以平靜的心情 演講方案技巧 手勢 指示手勢 用以指示具體真實的人或事模擬手勢 用以模似形狀的手勢抒情手勢 用以表達(dá)情感習(xí)慣手勢 個人習(xí)慣的手勢 演講方案技巧 聲音語言的表達(dá) 專業(yè)演講的聲音語言要求與技巧 熱情 自信幽默吐字清楚 準(zhǔn)確 流利聲音清亮 圓潤 甜美語氣 語調(diào) 聲音 節(jié)奏富于變化交談式地講話 互動式談話 適當(dāng)運(yùn)用停頓強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 如銷售數(shù)字 使用短句子講話速度不要太慢或太快聲音不要在句子開頭時響亮 結(jié)尾時細(xì)小免避口頭禪不要反復(fù)重復(fù)同一句子或內(nèi)容 演講方案技巧 聆聽與回應(yīng) 在演講過程中 演講者聆聽聽眾的反映也很重要 如聽眾有問題要注意聆聽 及時回應(yīng) 良好的聆聽包括聽清楚 What理解 Why反問澄清分析回應(yīng) TwoWayCommunication讓聽眾知道你明白他們的意思讓聽眾知道你明白他們的感受 演講方案技巧 鼓勵聽眾參與 講課時 不能完全沒有聽眾的參與 否則僅僅是一種單向的溝通而已 討論時 也不能完全讓聽眾控制整個環(huán)境 否則你將無法按計劃解決問題 結(jié)束演講 演講時 演講者的主導(dǎo)時間不能超過80 聽眾的參與程度不能少于20 討論時 聽眾的參與程度不能超過80 主持人的控制時間不以能少于20 演講方案技巧 吸引聽眾的注意力 反復(fù)的實踐經(jīng)驗與教訓(xùn)告訴我們 吸引聽眾的注意力有十個主要的技巧 邁好上臺的第一步說好演講的第一句話做好第一個身體動作員工培訓(xùn)教程 業(yè)務(wù)恰如其分地使用禮貌用語以提問的方式吸引聽眾設(shè)置懸念 制造高潮適當(dāng)?shù)耐ｎD運(yùn)用視覺材料采用獨(dú)特的方式 如朗誦詩歌 講故事 請主持人 吹捧 你 演講方案技巧 專業(yè)演講實施克服緊張與恐懼 1 開場白2 中間部分3 主持討論4 特殊聽眾的對待技巧 演講方案技巧 克服緊張與恐懼 專業(yè)人士建議 克服緊張或恐懼的關(guān)鍵在于 演講前一天清楚了解并記住你將演講的內(nèi)容對開始的3 5分鐘的演講要特別熟練制備 小卡片 練習(xí) 練習(xí) 再練習(xí)保持良好的精神和身體狀態(tài) 不要熬夜 做劇烈運(yùn)動 演講當(dāng)天提前到達(dá)會場演講前熟悉周圍環(huán)境演講前了解的什么人將到會演講前與你的聽眾打招呼穿七八成新的衣服 演講方案技巧 演講前 保持積極向上的態(tài)度從你的椅子上站起來開始時作深呼吸活動握緊雙拳合起你的手掌 演講時 將關(guān)注的焦點(diǎn)放在演講的最終結(jié)果上不要期望拿 奧斯卡 獎 演講方案技巧 開場白 開場白的目的自我介紹 讓聽眾認(rèn)識您融洽氣氛引起客戶興趣 提高他們的注意力表達(dá)演講的目的 重要性及簡介重要內(nèi)容開場白的形式開門見山式幽默式懸念式閑聊式故事式 演講方案技巧 中間部分 1 提供適當(dāng)?shù)谋尘百Y料幫助聽眾清楚地了解來龍去脈 但不要把背景資料介紹的過于復(fù)雜 2 提供適量的信息根據(jù)聽眾的需求提供相應(yīng)的信息 忌供過于求 每次演講聽眾所能接受的信息最多4 5個 3 掌握詳細(xì)的程度太簡單容易使聽眾產(chǎn)生疑問 太詳細(xì)則令人厭煩 4 加強(qiáng)說服力列舉實例充分利用數(shù)字提供報價單或證據(jù)重復(fù)重點(diǎn) 演講方案技巧 主持討論記住 你是演講專題的專家 在主持討論時要注意以下6點(diǎn) 演講前充分研究演講的專題資料 估計聽眾提出的問題 事先尋求答案 事先可安排一位你的支持者在討論時首先提出問題 以帶動其他聽眾的參與 回答問題前可簡單重復(fù)問題 澄清疑問 讓你的回答簡單明了 準(zhǔn)確無誤 通過觀察聽眾的身體語言發(fā)現(xiàn)問題 切忌不懂裝懂 敷衍了事 演講方案技巧 討論中演講者不能說出下列話語 這個問題我已經(jīng)回答過了 我想這個問題我已經(jīng)解釋的很清楚了 這不是一個很好的問題 我怎么知道這個答案呢 事實上這種情況幾乎不會發(fā)生 對嗎 演講方案技巧 4 種特殊聽眾的對待技巧 當(dāng)聽眾在你的演講或討論中出現(xiàn)特殊的表現(xiàn)時 處理方法如下 滔滔不絕型簡單總結(jié)他的論點(diǎn) 并轉(zhuǎn)化成問題問其他人減少與他的目光接觸不要向這樣類型的聽眾發(fā)問 沉默是金型提出他可以回答的問題 及時鼓勵 感謝他的意見談情說愛型用目光表示你的關(guān)注用停頓表示你及其他聽眾對他的聆聽用提問表示你對他的重視激烈爭辯型將爭辯的問題轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)性 權(quán)威性更高的第三者 演講方案技巧 四 演講方案的后期工作 結(jié)尾與跟進(jìn)行動1 演講的結(jié)尾2 跟進(jìn)行動 演講方案技巧 結(jié)尾與跟進(jìn)行動1 演講的結(jié)尾在演講的結(jié)尾是聽眾的注意力回升的時間 俗話說 好戲壓軸 此時 演講者應(yīng)該抓住機(jī)會 再次掀起演講的高潮 一定要做到下面三點(diǎn) 扼要重述 總結(jié)演講的主題及重點(diǎn)內(nèi)容敘述下步行動計劃謝謝聽眾的到會參與 演講方案技巧 2 跟進(jìn)行動演講結(jié)束后你一定要遵守承諾 在2 3天跟進(jìn)拜訪 在跟進(jìn)拜訪中 需要做以下工作 進(jìn)一步解決在討論中未能解決的問題搜集聽眾的反應(yīng)與意見評估你的演講效果加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系最重要的是促使你的客戶在你的演講后的行動 演講方案技巧 總之 我們最好做到 準(zhǔn)備 演講內(nèi)容準(zhǔn)備的要充分 精神狀態(tài)也要保持 大膽 演講時不要 前怕狼后怕虎 怕說錯了或者招到別人的嘲笑 投入 演講時要全身心的投入 充滿激情和熱情 這樣才能感染觀眾 謝謝大家