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管理學(xué)基礎(chǔ)形考任務(wù)答案 任務(wù)一 一、單項(xiàng)選擇（每小題2分，共30分） 1.下列各選項(xiàng)中，（組織資源和組織活動(dòng) ）屬于管理的對(duì)象。 2.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，說的是（計(jì)劃 ）的重要性。 3.人們常說“管理是一門藝術(shù)”，這強(qiáng)調(diào)的是（管理的實(shí)踐性 ）。 4.當(dāng)管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會(huì)活動(dòng)時(shí)，他行使的是（精神領(lǐng)袖 ）的角色。 5.對(duì)于高層管理者來說，掌握良好的（概念技能 ）是最為重要的。 選擇一項(xiàng)： 6.泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 ）。 7.在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是，正式組織是以（效率的邏輯）為重要標(biāo)準(zhǔn)。 8.日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化 ）。 9.計(jì)劃工作的前提是（預(yù)測 ）。 10.每一層級(jí)的管理者都參與組織計(jì)劃的制定，這就是計(jì)劃工作的（普遍性 ）特征。 11.當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該（更短）。 選擇一項(xiàng)： 12.選擇方案就是根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，從各種可行方案中選出（最滿意 ）的方案。 13.當(dāng)預(yù)測者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時(shí)，采用（定量預(yù)測 ）是可取的方法。 14.企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（權(quán)變性）原則。 15.目標(biāo)建立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在（5個(gè) ）以內(nèi)。 二、多項(xiàng)選擇（每小題2分，共30分。） 1.根據(jù)管理二重性的原理，與自然屬性相聯(lián)系的是（生產(chǎn)力 社會(huì)化大生產(chǎn) ）。 2.明茨伯格通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（決策制定角色 人際關(guān)系角色 信息傳遞角色）。 3.管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時(shí)，必須具備以下技能：如（概念技能 技術(shù)技能 人際技能 ）。 4.外部環(huán)境是指對(duì)組織的績效起著潛在影響的外部因素，它又分為（產(chǎn)業(yè)環(huán)境 宏觀環(huán)境 ）。 5.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人” 企業(yè)中存在著非正式組織 ）。 6.馬克斯韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括：（超凡的權(quán)力 理性----合法的權(quán)力 傳統(tǒng)的權(quán)力）。 7.1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作--《第五項(xiàng)修煉－－學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，下列選項(xiàng)中（建立共同愿景 改變心智模式 ）是其主要內(nèi)容。 8.物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（廠容廠貌產(chǎn)品質(zhì)量 員工服飾 產(chǎn)品設(shè)計(jì) ）。 9.計(jì)劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計(jì)劃工作包括（制定計(jì)劃 檢查計(jì)劃執(zhí)行情況 執(zhí)行計(jì)劃）。 10.根據(jù)應(yīng)用廣度的不同可以將計(jì)劃分為（作業(yè)計(jì)劃 戰(zhàn)略計(jì)劃）。 11.任何組織的經(jīng)營目標(biāo)都是多元化的，比如：（提高市場占有率 高利潤 提高員工福利待遇）。 12.以下選項(xiàng)中，（成本 期限收益 風(fēng)險(xiǎn)）屬于備選方案的評(píng)價(jià)指標(biāo)。 13.按預(yù)測屬性的不同，可將預(yù)測劃分為（定性預(yù)測定量預(yù)測）。 14.組織經(jīng)營活動(dòng)的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)：(多重性變動(dòng)性 層次性 )。 15.目標(biāo)建立過程中應(yīng)該（期限適中盡可能量化企業(yè)目標(biāo) 把目標(biāo)控制在五個(gè)以內(nèi)）。 三、判斷正誤（每小題2分，共20分） 1.控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（對(duì) ） 2.處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。（錯(cuò)） 3.對(duì)于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。（對(duì) ） 4.泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。（錯(cuò)） 5.彼得圣吉教授認(rèn)為，不同的人對(duì)同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。（錯(cuò) ） 6.現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。（對(duì) ） 7.無論是定性預(yù)測還是定量預(yù)測都需要建立數(shù)學(xué)模型。（錯(cuò) ） 8.企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實(shí)際績效的標(biāo)準(zhǔn)。（對(duì) ） 9.著名管理學(xué)家彼得德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。（錯(cuò)） 10.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)的是以成果為目標(biāo)的管理。（對(duì) ） 四、案例分析（20分） 文化到位找到新感覺 (1)銀華公司是怎樣認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的作用的？ 答:隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深化，銀華公司的管理和發(fā)展出現(xiàn)了困難。通過調(diào)查分析，認(rèn)為必須引入先進(jìn)的管理理念，即企業(yè)文化。 (2)銀華公司在企業(yè)文化建設(shè)上做了哪些工作？ 答“從機(jī)制方面，銀華公司建立和完善了考核機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、分配制度、人才選拔機(jī)制等。 從教育方面，銀華公司注重引導(dǎo)和規(guī)范職工的日常行為；定期組織員工學(xué)習(xí)。等等。 加強(qiáng)投入，包括人、財(cái)、物的投入。 (3)怎樣認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的本質(zhì)和作用？（8分） 答：企業(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。它包括三個(gè)部分：精神文化、制度文化和物質(zhì)文化。 優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)外可以促進(jìn)形成獨(dú)特的企業(yè)形象定位，產(chǎn)生品牌效應(yīng)，拓展市場和增加產(chǎn)品附加值；對(duì)內(nèi)則形成強(qiáng)大的凝聚力，起到學(xué)習(xí)、維系和激勵(lì)的功能，引導(dǎo)、協(xié)調(diào)并約束員工行為，在較高程度上實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致，促進(jìn)企業(yè)和個(gè)人的共同成長。 任務(wù)二 一、單項(xiàng)選擇（每小題2分，共30分） 1.戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對(duì)象來確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動(dòng)綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的（全局性）特征。 2.戰(zhàn)略只是規(guī)定了發(fā)展方向、目標(biāo)和基本措施，為了使其得以順利執(zhí)行，必須（編制具體的行動(dòng)計(jì)劃 ），以明確每一階段的任務(wù)。 3.就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂公司采用的是（密集型發(fā)展戰(zhàn)略 ）。 4.海爾公司原來以生產(chǎn)冰箱為主，后來又引進(jìn)空調(diào)生產(chǎn)線，這是（關(guān)聯(lián)多元化）的發(fā)展戰(zhàn)略。 5.經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡單化決策，屬于（程序化決策 ）。 6.（頭腦風(fēng)暴法）決策方法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。 7.某公司的固定成本為300萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單位售價(jià)為55元，那么，當(dāng)該企業(yè)的產(chǎn)量達(dá)到20萬件時(shí)，其總成本為（1100 ）萬元。 8.某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：單位：萬元 市場狀態(tài) 損益值 方案 暢銷 一般 滯銷 甲 65 45 40 乙 80 50 0 丙 120 40 -40 那么，用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為（丙 ）。 9.在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是（責(zé)權(quán)利關(guān)系 ）。 10.責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的（責(zé)權(quán)利對(duì)等 ）原則。 11.以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（矩陣制結(jié)構(gòu) ）最適用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目。 12.某公司為了完成一項(xiàng)緊急任務(wù)，從各部門抽調(diào)有關(guān)人員成立了臨時(shí)科研小組，任務(wù)完成后小組自動(dòng)解散。這種組織結(jié)構(gòu)就是（矩陣制組織結(jié)構(gòu)）。 13.根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（量才使用）原則。 14.述職報(bào)告是對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的一種方式，它屬于（自我考評(píng) ）。 15.有計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（職務(wù)輪換 ）。 二、多項(xiàng)選擇（每小題2分，共30分。） 16.“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊(duì)的（科學(xué) 藝術(shù)）。 17.確定組織的宗旨應(yīng)避免（狹窄, 空泛 ）。 18.公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)做決策時(shí)，需要考慮的問題有：（該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力 公司是否擁有優(yōu)勢資源 該產(chǎn)業(yè)的盈利能力）。 19.組織的總體戰(zhàn)略主要有下列幾種類型：（穩(wěn)定型戰(zhàn)略 收縮型戰(zhàn)略 發(fā)展型戰(zhàn)略）。 20.目前，新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家，后來又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于（無關(guān)聯(lián)多元化 復(fù)合多元化 ）。 21.關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在（生產(chǎn)系統(tǒng) 產(chǎn)品的核心技術(shù) 顧客基礎(chǔ) 銷售渠道 ）等方面，有一定的關(guān)聯(lián)性。 22.由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對(duì)合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策，屬于（業(yè)務(wù)性決策 日常管理決策）。 23.定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析，進(jìn)行決策的方法。主要的定性方法有：（德爾菲法 頭腦風(fēng)暴法 哥頓法 ）。 24.德爾菲法是一種改進(jìn)的專家意見法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個(gè)基本點(diǎn)，即（函詢 反饋 ）。 25.現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說（組織的部門機(jī)構(gòu) 職責(zé)的規(guī)定 職位的安排 ）都要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。 26.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又可以稱作（M型結(jié)構(gòu) 多部門結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu) ）。 27.直線職能制組織結(jié)構(gòu)比直線制和職能制更有優(yōu)勢，它（保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn) 分工非常細(xì)密 注重專業(yè)化管理 ）。 28.從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜耍@些人應(yīng)該是（有知識(shí)的人 有能力的人 對(duì)組織忠誠的人 ）。 29.確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素：（組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位 管理人員的流動(dòng)率 組織發(fā)展的需要 ）。 30.管理人員的內(nèi)部提升機(jī)制具有一定的優(yōu)勢，比如：（調(diào)動(dòng)內(nèi)部成員的工作積極性 吸收外部人才 保證選聘工作的準(zhǔn)確性 被聘者可以迅速展開工作 ）。 三、判斷正誤（每小題2分，共20分） 31.目標(biāo)和目的就是為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景而設(shè)定的一套中短期的定性指標(biāo)。（錯(cuò) ） 32.只經(jīng)營一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營的大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的。（對(duì) ） 33.組織實(shí)施穩(wěn)定型戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)。（錯(cuò)） 34.決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。（錯(cuò)） 35.相對(duì)于個(gè)人決策，群體決策的效率較低。（對(duì) ） 36.頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用。（對(duì) ） 37.組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)。（錯(cuò) ） 38.考評(píng)方法和考評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響了管理人員考評(píng)結(jié)果的合理與否。（對(duì) ） 39.貢獻(xiàn)考評(píng)是決定管理人員報(bào)酬大小的主要依據(jù)。（對(duì) ） 40.管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。（對(duì)） 四、案例分析（20分） 準(zhǔn)確決策與盲目投資 1．決策包括哪些基本活動(dòng)過程?其中的關(guān)鍵步驟是什么?(8分) 決策過程：識(shí)別問題--確定決策目標(biāo)--擬訂可行方案—分析評(píng)價(jià)方案--選擇方案--實(shí)施方案 關(guān)鍵步驟是選擇方案。 2．案例中兩家企業(yè)形成鮮明對(duì)比的原因是什么? (6分) 決策的正確與否是兩家企業(yè)的發(fā)展形成反差的原因。 3．科學(xué)決策需要注意哪些問題? (6分) 科學(xué)性的決策，要求決策者準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)事物的發(fā)展變化規(guī)律，并采取科學(xué)的程序和方法，做出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。 任務(wù)三 1、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源包括職位權(quán)力和（自身影響力）兩個(gè)方面。 2、管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，（ 1-9型）又稱俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)業(yè)績關(guān)心少，對(duì)人關(guān)心多，努力營造一種人人放松的環(huán)境。 3、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（轉(zhuǎn)移法） 4、（需要層次理論）認(rèn)為人的需要由低級(jí)向高級(jí)分為五個(gè)層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認(rèn)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。 5、根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（消極強(qiáng)化） 6、溝通的深層次目的是( 激勵(lì)或影響人的行為)。 7、( 書面溝通) 的最大的優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實(shí)。 8、下級(jí)不愿意向上級(jí)傳遞壞消息，怕被上級(jí)認(rèn)為自己無能；而上級(jí)也可能沒有注意到下級(jí)的貢獻(xiàn)，把下級(jí)的貢獻(xiàn)歸到自己頭上，引起下級(jí)不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是（地位差異 ）。 9、人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認(rèn)知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個(gè)體障礙中的（選擇性知覺 ）原因造成的。 10、控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息（反饋）過程。 11、管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動(dòng)，是控制的最高境界，即（前饋控制） 12、在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機(jī)器臺(tái)時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)）。 13、某銷售人員去年銷售額為300萬元，今年初，企業(yè)為其制定了本年度的銷售額指標(biāo)為1600萬，在今年市場情況沒有特別大的變化的情況下，這樣的標(biāo)準(zhǔn)顯然不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（可行性）要求。 14、基層管理者常用的控制方法是（直接監(jiān)督或巡查）。 15、（運(yùn)營能力）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營管理水平。 二、多選題 16、領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（法定權(quán)力獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力 處罰權(quán)力）。 17、美國管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，（上下級(jí)關(guān)系 職位權(quán)力 任務(wù)結(jié)構(gòu)）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。 18、領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中需要具備多種能力，它們是：（行為能力 意志能力 認(rèn)知能力 情感能力）。 19、當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足，會(huì)產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有（消極防范的措施 積極進(jìn)取的措施 ） 20、需要層次理論中，下列選項(xiàng)屬于安全需要的有（生活要得到基本保障 年老時(shí)有所依靠 避免人身傷害，失業(yè)保障）。 21、在雙因素理論中，（要改善他們的工作環(huán)境和條件 要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障 對(duì)職工的監(jiān)督要能為他們所接受）體現(xiàn)的是保健因素。 22、強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類型有（懲罰 消極強(qiáng)化 自然消退 積極強(qiáng)化 ） 23、通過溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（對(duì)信息的理解 信息的傳遞） 24、按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（口頭溝通和書面溝通 非語言方式溝通和電子媒介溝通）等類型。 25、按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（正式溝通 非正式溝通 ）。 26、企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（企業(yè)中層管理人員 企業(yè)高層管理人員 企業(yè)基層管理人員）。 27、有效的現(xiàn)場控制，需要具備一定的條件，如下列（較高素質(zhì)的管理者 適當(dāng)?shù)氖跈?quán) 下屬人員的積極參與和配合）。 28、下列選項(xiàng)，（銷售額 成本總額 工資總額）屬于沒有確定的實(shí)物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類型 29、為了保證對(duì)組織工作進(jìn)行有效的控制，管理者應(yīng)遵循以下基本原則（及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性原則 目標(biāo)明確原則 控制關(guān)鍵點(diǎn)原則 ）。 30、一般來說，對(duì)作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（質(zhì)量 成本 采購）等問題展開。 三、判斷題 31、領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低。（錯(cuò) ） 選擇一項(xiàng)： 32、在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。（錯(cuò) ） 選擇一項(xiàng)： 33、成就需要理論認(rèn)為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。（對(duì) ） 34、合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國一家公司估計(jì)，生產(chǎn)率的提高有20%得益于工人提出的建議，其余80%來自技術(shù)的進(jìn)步。管理人員應(yīng)該把主要精力放在那20%上。（對(duì) ） 35、人們常常會(huì)說：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這說明錯(cuò)誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。（對(duì) ） 36、在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突。千萬不能激發(fā)沖突。（錯(cuò) ） 37、控制工作只是上級(jí)主管人員或主要是中層主管人員的職責(zé)。（錯(cuò) ） 38、一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動(dòng)，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動(dòng)。（錯(cuò) ） 39產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的體現(xiàn)，也是工作質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證。（對(duì) ） 40.一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動(dòng)，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動(dòng)。（錯(cuò)） 41.產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的體現(xiàn)，也是工作質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證。（錯(cuò)） 四、案例分析 讓班組做主 答：(l)盂教授講的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揚(yáng)民主，給員工決策權(quán)的說法對(duì)嗎？為什么？（10分） 從以下兩個(gè)角度中的任何一個(gè)來回答均可： ①個(gè)人決策與群體決策的關(guān)系。 ②領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與民主管理。 (2)實(shí)行民主管理應(yīng)具備哪些條件？該工段具備這些條件嗎？（10分） 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)方式必須隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)和環(huán)境的變化而變化a實(shí)行民主管理要求員工既有工作熱情，又有必需的知識(shí)與能力。 “ 該工段不具備這些條件。 任務(wù)四 一、名詞解釋（20分） 從教材中找出十個(gè)關(guān)鍵詞，并加以解釋。 1．管理：是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 2．外部環(huán)境：民族文化傳統(tǒng)、社會(huì)政治制度、經(jīng)濟(jì)制度和科學(xué)技術(shù)便成為影響管理活動(dòng)的外部環(huán)境. 3．管理職能：即是管理的職責(zé)的權(quán)限。管理職能有一般職能和具體職能之分。 4．決策：指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某一特定系統(tǒng)的目標(biāo)，在占有信息的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)客觀的條件，提出各種備選的行動(dòng)方案，借助科學(xué)的理論和方法，進(jìn)行必要的計(jì)算、分析和判斷，從中選擇出一個(gè)最滿意的方案，以之作為目前和今后的行動(dòng)指南。 5．協(xié)調(diào)：即和諧，指企業(yè)的一切工作都能配合得適當(dāng)，以便于工作使企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)順利進(jìn)行，并有利于企業(yè)取得成功。 6．組織的效率：指組織活動(dòng)達(dá)到組織目標(biāo)的有效性。; 7．霍桑試驗(yàn)：分為四個(gè)階段：1）工廠照明試驗(yàn)；2）繼電器裝配試驗(yàn)；3）談話研究；4）觀察試驗(yàn)。: 8．行為科學(xué)：廣義的行為科學(xué)是指包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和寒舍環(huán)境中人的千米的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。 組織行為學(xué)：主要包括領(lǐng)導(dǎo)理論和組織變革、組織發(fā)展理論。 9．企業(yè)再造：企業(yè)再造的實(shí)施方法是以先進(jìn)的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客中長期需要為目標(biāo)，通過最大限度地減少產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。 10.管理理論的叢林:理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響的相互聯(lián)系，形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為"管理理論的叢林"。 二、撰寫一篇小短文（80分） 管理學(xué)是研究管理活動(dòng)過程及其規(guī)律的科學(xué)，是管理實(shí)踐活動(dòng)的科學(xué)總結(jié)。任何一個(gè)組織，凡是有目標(biāo)、有協(xié)調(diào)活動(dòng)，都需要管理。學(xué)完本書后，你有哪些收獲或者體會(huì)？請(qǐng)撰寫一篇1000字左右的小短文。 答：管理學(xué)分為總論、決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新六篇，每一篇都有特定的目標(biāo)主旨。而計(jì)劃作為管理學(xué)理論的基礎(chǔ)，讓我有了許多很深的體會(huì)。 在為群體中一起工作的人們設(shè)計(jì)環(huán)境，使每個(gè)人有效地完成任務(wù)時(shí)，管理人員最主要的任務(wù)，就是努力使每個(gè)人理解群體的使命和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計(jì)劃工作的職能，而這項(xiàng)職能在所有管理職能中是最基本的。計(jì)劃包括確定使命和目標(biāo)以及完成使命和目標(biāo)的行動(dòng)；這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動(dòng)步驟。計(jì)劃制訂分為如下步驟：尋找機(jī)會(huì)→確定目標(biāo)→擬訂前提條件→確定備選方案→評(píng)估備選方案→選擇方案→制定衍生計(jì)劃→用預(yù)算量化計(jì)劃。計(jì)劃制訂的步驟可以用于大多數(shù)需要的場合，例如許多大學(xué)生準(zhǔn)備出國留學(xué)，那就可以根據(jù)這些計(jì)劃步驟來為自己做準(zhǔn)備。首先，我們需要認(rèn)識(shí)到出國讀書的機(jī)會(huì)以及因此所帶來的機(jī)遇等，然后，我們就需要設(shè)定各方面的目標(biāo)，如選擇國家以及就讀的專業(yè)領(lǐng)域等。 我們還需要假設(shè)是否能在留學(xué)過程中獲得獎(jiǎng)學(xué)金以及是否能夠在外兼職打工，無論哪種情況，都有幾個(gè)需要仔細(xì)平衡的選擇方案。因此，學(xué)生們可以就申請(qǐng)不同的學(xué)校利弊進(jìn)行評(píng)價(jià)，選擇適合自己的留學(xué)國家和學(xué)校。在成功收到入取通知書后和申請(qǐng)到簽證后，我們就需要開始指定衍生計(jì)劃，包括選擇住處、搬到一個(gè)新的地址，或在學(xué)校附近找一份工作。然后，我們需要將一切計(jì)劃轉(zhuǎn)換成預(yù)算，包括學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)等等。這些步驟都是一個(gè)計(jì)劃的體現(xiàn)。無論是企業(yè)還是個(gè)人，一個(gè)好的完善的計(jì)劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動(dòng)方向，從而能達(dá)到事半功倍的效果。例如許多著名品牌都制定了其長遠(yuǎn)的營銷戰(zhàn)略：可口可樂公司的長遠(yuǎn)目標(biāo)宗旨就是:“我們致力于長期為公司的股東創(chuàng)造價(jià)值，不斷改變世界。通過生產(chǎn)高質(zhì)量的飲料為公司、產(chǎn)品包裝伙伴以及客戶創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)?！保粒裕詣t是：“我們立志成為全球最受推崇和最具價(jià)值的公司。我們的目標(biāo)是豐富顧客的生活，通過提供新鮮有效的通信服務(wù)幫助顧客在商業(yè)上取得更大成功，并同時(shí)提升股東價(jià)值綜上所述，一個(gè)學(xué)期的管理學(xué)帶給我很多心得體會(huì)，我也將會(huì)應(yīng)用于今后的實(shí)踐中，取得了跟多的收獲。