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商 務(wù) 禮 儀 培 訓(xùn),,員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù) 活動中的基本禮儀，不僅反映出該 員工自身的素質(zhì)，而且反映了公司 的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。,商務(wù)禮儀的目的 1 滿足對方的心理期待， 使別人感覺受到尊重，提高工作效率。 2 有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融 洽的合作基礎(chǔ)。 3 展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司 良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重。,60% 外表 儀表 40% 聲音 談話內(nèi)容,三秒鐘印象,禮儀的概念,良好的禮儀能夠：,- 展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重；,- 有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；,- 滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。,哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士！我該怎么做呢？,,個人修養(yǎng),良好的個人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個人的個人修養(yǎng)。,個人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)態(tài)度。,個人形象,儀表 男式服飾 女士服飾 商務(wù)便裝 行為舉止,個人形象：儀表,頭發(fā),- 應(yīng)保持適當(dāng)長度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等；,- 男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過長；,- 女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。,個人形象：儀表,臉部,口腔 - 口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘渣。,- 男士：盡可能不要留胡子，即使留也應(yīng)整齊，臉部應(yīng)保持干凈，注意鼻毛不要露在外面；,- 女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。,個人形象：儀表,指甲 - 不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。,香水 - 男士：應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水； - 女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。,個人形象：男士服飾,帽子 - 商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾。,,服裝 - 正式的商務(wù)禮儀中，男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶；,個人形象：男士服飾,西裝 - 西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍(lán)、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西裝。新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉。一般穿西裝只扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子，坐下時應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上；,個人形象：男士服飾,襯衣 - 襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地好的長袖襯衣；淺顏色襯衣不要太薄；袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出1公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上；不打領(lǐng)帶時，襯衣第一個扣子要解開；不要穿太舊、起泡或起球的襯衣；,個人形象：男士服飾,領(lǐng)帶 - 領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領(lǐng)帶；不要帶怪異的領(lǐng)帶（如：皮的、珍珠的）；除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外,最好不要帶印有其它公司名稱的領(lǐng)帶；領(lǐng)帶下擺應(yīng)長過皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。,個人形象：男士服飾,腰帶 - 一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。,褲子 - 褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。,個人形象：男士服飾,皮鞋 - 男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。,襪子 - 應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍(lán)、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明的襪子，尤其是不能穿白襪子。,個人形象：女士服飾,帽子 - 女士在商務(wù)場合也不應(yīng)戴帽子，晚宴除外。,服裝 - 女士應(yīng)以職業(yè)裝為主，穿套裝時上衣不要脫掉，商務(wù)場合不要穿著無袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異或露臍。,個人形象：女士服飾,裙子、褲子 - 不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲或三五褲。,鞋 - 鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；盡量不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場合；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；無跟鞋會使女士缺少女人味。,個人形象：女士服飾,襪子 - 必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。長筒襪不能有破損。,提包 - 女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配。不能拎紙袋或塑料袋。不能背雙肩背包，更不要只拿一個化妝包。,個人形象：行為舉止,要,- 與人交談要時刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點頭；,- 保持同他人80cm_1m的距離；,- 說話、交談與對方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次3—5秒），其余時候應(yīng)將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流；,個人形象：行為舉止,要,- 語速適中；,- 手勢明確、適度，指示物體時要并攏手指引導(dǎo)他人的目光；,- 站立時，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時身體略微前傾，視線注視前方，步伐沉穩(wěn)；,- 坐在辦公桌前姿勢應(yīng)給人以精神飽滿、積極的印象。,抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。,站 姿,● 知道如何友善地問陌生人問題而不探聽他人隱私。 ● 得體地接受別人的贊美。 ● 知道如何得體地稱贊別人。 ● 知道何時及如何談?wù)摲枪碌脑掝}。 ● 不要在談話中過多地加入自己感興趣的話題。 ● 有人要你分享他的喜悅時，即使有充分的證據(jù)顯示對方是單方面興奮過度，也不要掃他的興。 ● 當(dāng)你演講發(fā)表意見時，要一視同仁地看著每一位觀眾，這是演講者的基本風(fēng)度。 ● 知道如何使一位害羞的人自然地加入談話。 ● 知道什么時候觀眾開始不耐煩。 ● 萬一出現(xiàn)冷場時，能立刻打破沉默。,商務(wù)談話禮儀,應(yīng)避免的話題 ● 自己的健康狀況 ● 他人的健康狀況 ● 有爭議性的話題 ● 東西的價錢 ● 個人的不幸 ● 老生常談或過了時的主題 ● 關(guān)于品位不高的故事 ● 害人的謠言,商務(wù)談話禮儀,輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。,坐 姿,坐姿,一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 研討：如何拾起地上的鑰匙？,蹲 姿,30度行禮,15度行禮,45度行禮,行 禮,微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。,微 笑,謀面禮儀,會面 接待來訪 拜訪,謀面禮儀：會面,會面流程,問 候,介 紹,交換名片,,,謀面禮儀：會面,問候禮儀,問候,- 熱情大方，注視對方眼睛。,握手,- 有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握手； - 不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力，女士如果想握手應(yīng)出手干脆、大方。,謀面禮儀：會面,交換名片禮儀,取名片,- 名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。,遞名片,- 應(yīng)站立，雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自己的名字沖著對方；如果是中英文雙面的，應(yīng)將對方熟悉的語言那面向上。,- 拿到對方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來，更快認(rèn)識對方；,謀面禮儀：會面,交換名片禮儀,看名片,- 如果是外國人，還可請教其名字發(fā)音。,謀面禮儀：會面,交換名片禮儀,放名片,- 如同時收到多張名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應(yīng)的人，字沖著自己。,收名片,- 如沒有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里（提包里）。,其它常見禮儀,使用通訊工具禮儀 電梯禮儀 乘車禮儀 進(jìn)出門禮儀,電梯禮儀,乘坐電梯不要同時按上下行按鈕；,乘電梯應(yīng)先下后上，千萬不能堵在門口，應(yīng)讓出通道；,先上的人員應(yīng)主動按住按鈕，以防電梯門夾人；,出入電梯應(yīng)以方便為主，如有可能也要注意通常的禮儀，如女士、老人優(yōu)先；,乘坐滾梯時應(yīng)站在滾梯的右邊。,進(jìn)入電梯后應(yīng)自覺面對電梯門靠邊站立；,先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！” 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。 到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。,電梯禮儀,行動計劃,永遠(yuǎn)以一個提供服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)，你永遠(yuǎn)不會得罪對方，這不是靈丹妙藥而是正確的姿態(tài)。,感謝大家聆聽!,THE END,