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1 珠寶玉石商城平臺策劃 2 整體分析 運營規(guī)劃 經(jīng)營構(gòu)想 背景分析 項目概述 策略思路 定位訴求 運營管理 運營模式 平臺搭建 商品導(dǎo)入 支付系統(tǒng) 觀點 目錄 項目實施 物流系統(tǒng) 結(jié)算方式 效益分析 3 1 背景分析 電子商務(wù)正逐漸被中國人民所接受 用戶群體不斷增加 已經(jīng)開始出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)與電視購物渠道相互融合的現(xiàn)象 互聯(lián)網(wǎng)與移動通訊網(wǎng)等渠道的電子商務(wù)模式開始出現(xiàn) 但尚未成型 中國信用體制的不健全一定程度上阻礙了中國電子商務(wù)的發(fā)展 現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)的發(fā)展特點 2006 2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模312億 總體用戶規(guī)模4310萬 進(jìn)入快速成長期 用戶日趨成熟理性 逐步形成網(wǎng)購新生活圈 網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的宏觀形勢 國內(nèi)電子商務(wù)已經(jīng)形成一超多強的局面 B2B B2C C2C模式已充分發(fā)展 需要尋找新的運營模式 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)升級換代 3G到來 為個人信息服務(wù)的井噴式發(fā)展帶來硬件技術(shù)支持 新技術(shù)引起的行業(yè)變遷和挑戰(zhàn) 近幾年的居民收入和支出情況顯示 居民的消費正從滿足傳統(tǒng)的生活消費的基礎(chǔ)上 逐漸接受了更多的服務(wù)消費 對新鮮事物的接受度提高 更容易接受新的消費形式 現(xiàn)代社會生活新消費觀 4 2 項目概述 翡翠商城 是基于互聯(lián)技術(shù) 極具創(chuàng)新色彩的電子商務(wù)B2B2C平臺 B2B2C是一種新的網(wǎng)絡(luò)銷售方式 第一個B指廣義的賣方 第二個B指交易平臺 此平臺即是買賣雙方的聯(lián)系平臺 同時又提供優(yōu)質(zhì)的附加服務(wù) C即指買方 這里的平臺絕非簡單的中介 而是提供高附加值的服務(wù)的渠道機構(gòu) 擁有客戶管理 信息反饋 數(shù)據(jù)庫管理 決策支持等功能的服務(wù)平臺 B2B2C定義包括了現(xiàn)存的B2C和C2C平臺的商業(yè)模式 更加綜合化可以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 商城倡導(dǎo)數(shù)字化交易 聯(lián)合珠寶玉石貴金屬等的行業(yè)龍頭建立起戰(zhàn)略合作聯(lián)盟 共建安全 誠信的消費環(huán)境 推動國內(nèi)珠寶玉石電子商務(wù)市場的發(fā)展 如果需要 商城還可以通過3G等最新信息通訊技術(shù) 向市場推廣多種形式的基于無線終端的信息消費方式 引領(lǐng)數(shù)字化貿(mào)易這一時尚潮流 成為3G時代的先行者 5 立足于 地域優(yōu)勢 技術(shù)優(yōu)勢 管理優(yōu)勢利用云南翡翠流通的地理優(yōu)勢 新型的商業(yè)模式 體現(xiàn)商城的 專業(yè) 特色 立足于 行業(yè)特色商城立足于珠寶玉石行業(yè)特點 面向國內(nèi)人群 在商家 商品的引入上注重結(jié)合行業(yè)特色 使商城更貼近消費者需求 立足于 聯(lián)盟商家的資源整合為產(chǎn)業(yè)鏈上的各廠商 企業(yè)和客戶提供全新的營銷管理模式 集成自營銷服務(wù)體系 并可選擇實現(xiàn)移動手機和互聯(lián)網(wǎng)終端的融合 在提升積分消費粘性的基礎(chǔ)上 搶占商家 互聯(lián)網(wǎng) 客戶和品牌等資源 構(gòu)建新壟斷格局 3 策略思路 翡翠商城整體戰(zhàn)略功能定位 基于以上市場現(xiàn)狀 我們商城下一步運營發(fā)展的策略重心可以考慮為 翡翠商城品牌定位為 安全 可靠 時尚 高效 的綜合專業(yè)服務(wù)平臺 6 4 定位訴求 專業(yè)化的珠寶玉石交易平臺 提供專業(yè)可靠的珠寶玉石 貴金屬 古董 字畫等的資訊及產(chǎn)品 樹立信息專家形象 是本土第一 珠寶專業(yè)信息平臺 商城擁有豐富的數(shù)字化商品以及稀有 貴重的精品 倡導(dǎo)電子支付這一新型消費支付方式 是本土第一 時尚購物平臺 圍繞無線終端產(chǎn)品及服務(wù) 發(fā)揮無線終端優(yōu)勢 融合WEB WAP網(wǎng)打造 信息互動 交易互動 用戶互動 的本土第一 無線互動平臺 無線互動平臺 時尚購物平臺 珠寶專業(yè)信息平臺 引領(lǐng)翡翠珠寶數(shù)字化消費潮流 7 4 定位訴求 社會網(wǎng)購用戶 30 50歲年齡段人群 以年青白領(lǐng)和成功人士居多 此類人群的消費成長與當(dāng)今商品文化發(fā)展 互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)發(fā)展同步調(diào) 對現(xiàn)代高科技化的生活適應(yīng)性強 習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)語言 對時尚廣告反應(yīng)迅速 物質(zhì)生活相對比較優(yōu)越 社會與文化的開放 個人比較自立的 對新產(chǎn)品新服務(wù)的嘗試度高 群體傳播性強 容易被宣傳影響帶動 他們正成為網(wǎng)絡(luò)購物的消費主力 并逐步帶動著網(wǎng)絡(luò)購物消費方式的流行 商城潛在客戶 大宗用戶 商城主要目標(biāo)群體 該類人群本身就是經(jīng)銷商或收藏者 此類人群商城首要發(fā)展對象 對于品牌服務(wù)的積分消耗和商城初期客戶培養(yǎng)均具有戰(zhàn)略意義 網(wǎng)購用戶 移動用戶 8 5 運營模式 作為商城所有方 公司全權(quán)管理商城經(jīng)營運作 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)管理 商家物流管理 客戶管理等工作 商家需要經(jīng)過嚴(yán)格的審核后 以繳納不同標(biāo)準(zhǔn)的年費或者初期免費的形式入駐網(wǎng)上商城 為用戶提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù) 作為商城推薦的第三方物流公司 為用戶提供商品配送服務(wù) 并制定統(tǒng)一的配送價格標(biāo)準(zhǔn) 物流配送終端形象需要統(tǒng)一 運營公司 商家 物流公司 商城將建立一整套完善的管理機制 從商品 商家 用戶 平臺多角度建立完善的管理規(guī)范 定期對管理規(guī)范進(jìn)行審核調(diào)整 應(yīng)對實際情況作出及時反饋 保證商城在管理下處于有序健康的發(fā)展?fàn)顟B(tài) 同時建立專門的商城管理團(tuán)隊進(jìn)行管理工作的運作負(fù)責(zé)商城各項規(guī)范以及日常運作的監(jiān)督管理協(xié)調(diào)工作 作為商城推薦的第三方支付機構(gòu) 為用戶提供商品安全支付服務(wù) 運營公司也可打造自己的中間資金交易平臺 第三方支付 9 產(chǎn)品體系 物流體系 安全體系 商家體系 管理體系 構(gòu)建虛擬商品和實物商品并重結(jié)合的產(chǎn)品體系包括 商品選擇和商品定價 構(gòu)建以自有體系和社會體系相互補充 采用實體物流和虛擬物流相結(jié)合的立體多緯度物流傳送網(wǎng)絡(luò) 包含 訂單調(diào)度 配送體系 信息查詢 支付體系 構(gòu)建積分換領(lǐng) 網(wǎng)上支付等方式為主的全方位多通道安全的支付體系 可實現(xiàn)現(xiàn)有移動技術(shù)的創(chuàng)新整合 手機身份驗證 密碼永不丟失 二維碼 全新的營銷宣傳模式 包括 支付模式 退換貨管理 支付體系管理 支付途徑 構(gòu)健基于互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)安全性應(yīng)用成果的安全體系包括 計算機網(wǎng)絡(luò) 商務(wù)貿(mào)易 服務(wù)體系 構(gòu)建服務(wù)客戶 服務(wù)商家 服務(wù)社會的共贏服務(wù)體系包含 客戶服務(wù) 社會服務(wù) 構(gòu)建健康有序 充滿活力的聯(lián)盟商家體系包含 商家加盟 商家推廣 商家評價 構(gòu)建六大管理模塊為基石的綜合管理體系 商城構(gòu)建的體系基礎(chǔ) 6 運營規(guī)劃 信用體系 10 7 平臺搭建 翡翠商城 網(wǎng)站平臺三大功能系統(tǒng) 商品展示銷售 支付結(jié)算模塊 后臺管理模塊 展示所有產(chǎn)品 包括自有商品和聯(lián)盟商家商品 并實時更新 買家可通過該平臺購買商城的商品 對商品訂單進(jìn)行在線支付 支付方式包括積分支付 網(wǎng)銀支付 支付寶支付 或者貨到付款 對商城網(wǎng)站的所有信息進(jìn)行后臺管理和維護(hù) 包括進(jìn)銷存管理 用戶管理 權(quán)限管理 財務(wù)管理等等 三大子系統(tǒng) 11 7 平臺搭建 翡翠商城 網(wǎng)站首頁 商城可以用3維技術(shù)表現(xiàn) 也可用2維技術(shù)表現(xiàn) 建議翡翠商城以一個虛擬化商城的模式出現(xiàn)以避免與其它網(wǎng)站的雷同并且樹立專業(yè)形象 虛擬化商城可有N層樓 每一層或多層表現(xiàn)一個主題 如翡翠 玉石 飾品 鉆石 黃金 鉑金 古玩 字畫等等 每一層可設(shè)有有限個店鋪 系統(tǒng)提供幾個店鋪模版可由店主建店時選擇 有能力的店主可在系統(tǒng)支持下修飾自己的店面風(fēng)格 在大堂和各層入口有明晰的店鋪導(dǎo)航地圖 網(wǎng)站首頁除以比較醒目的方式提供各功能模塊的導(dǎo)航鏈接外 主要展現(xiàn)的是商城大堂 在虛擬大堂里可設(shè)精品展區(qū) 熱賣商品 產(chǎn)品推銷等等多個功能區(qū)域 方便用戶瀏覽選擇 展區(qū)展品的選擇以會員級別和商品品質(zhì)來確定 在每層樓也可設(shè)置各自的展區(qū) 12 7 平臺搭建 商品描述 購物車 去收銀臺 填寫收貨信息 匯款支付 物流發(fā)貨 確認(rèn)完成訂單 如果消費者對某個商品感興趣 可單擊該物品的名稱 會看到賣家對該物品的完整描述 選好商品后 點擊 立即購買 按鈕 將進(jìn)入購物車 購物車內(nèi)可選擇多家商鋪的商品 而后用戶要填寫收貨人詳細(xì)資料 以確保貨物能順利送達(dá)收貨人 然后用戶可以使用 翡翠城積分兌換 支付寶支付 網(wǎng)上銀行在線支付 等各種支付方式 并可以混合使用 網(wǎng)上商城在收到匯款支付的確認(rèn)后會安排物流公司發(fā)貨 最后用戶收到商品并登錄商城進(jìn)行確認(rèn) 至此 整個購買即已完成 對于大額交易 可協(xié)商專人送貨收款的方式 翡翠商城 購物流程 13 7 平臺搭建 產(chǎn)品列表 翡翠商城 購物流程 14 7 平臺搭建 翡翠商城 購物流程 15 7 平臺搭建 銷售明細(xì)資金明細(xì)發(fā)貨記錄支付記錄積分管理 翡翠商城 后臺管理 16 7 平臺搭建 翡翠商城 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 17 7 平臺搭建 工作規(guī)劃 18 商城的經(jīng)營業(yè)務(wù)是圍繞著商品這個核心而展開的 商品的品質(zhì)一定程度上決定著商城的發(fā)展前景 新奇 實惠 質(zhì)量 品味 商城定位 比實體店少花更少的成本 經(jīng)典恒久遠(yuǎn) 本地買不到 質(zhì)量有保障 有檢驗證書 商品導(dǎo)入規(guī)劃 A 任何商品必須滿足定位兩個點以上的方可導(dǎo)入 8 商品導(dǎo)入 19 商品群特色原則按消費者需求劃分 針對對客戶細(xì)分的需求進(jìn)行營銷 自有品牌商品商城運營者可以依托商場進(jìn)行自有品牌開發(fā) 強化商城網(wǎng)購的商品信任度 刺激用戶初次體驗 進(jìn)而擴大商城影響 提升銷售額 突出商城定位特色 商品漸全原則建立面向主要目標(biāo)群體的 新奇 實惠 質(zhì)量 品位 商品體系 同時逐漸充實 并利用網(wǎng)站信息 無限量 特點 同時 可引入并非大眾需求的商品 滿足特定需求 商品體系建立 8 商品導(dǎo)入 20 8 商品導(dǎo)入 一般免費會員的商品 對品質(zhì)和商家信譽不做擔(dān)保 引入的聯(lián)盟商家自有商品 包括了各種珠寶 玉石 貴金屬等精品 21 8 商品導(dǎo)入 聯(lián)盟商家產(chǎn)品 22 大商家的發(fā)展主要用招商形式進(jìn)行 招商主要用大眾媒介和點對點營銷相結(jié)合的方式 商城需對商家資質(zhì)嚴(yán)格審核 招商對象主要以具有龍頭地位的商家為主 以在源頭上控制商品質(zhì)量 8 商品導(dǎo)入 將商家根據(jù)年度銷售額度 數(shù)量 分為不同星級 作為考核返還管理費的依據(jù) 以免費會員形式登記的商家沒有專門店面 在商城里只能在公共柜臺區(qū)提供的柜臺展示商品 23 翡翠商城的支付體系 9 支付系統(tǒng) 支付體系建設(shè) 初期以積分 貨到付款 網(wǎng)銀 支付寶為主 商城支付體系具有多種形式的支付手段 可以滿足不同類型的商城客戶需要 甚至可提出積分申請貸款的政策等等 24 9 支付系統(tǒng) 工作規(guī)劃 25 商城的物流配送采用 部分配送模式 就是商城統(tǒng)一配送和授權(quán)商家直接配送兩種方式相結(jié)合的模式 商城商品原則采用指定物流公司的統(tǒng)一配送方式 商家將顧客購買的商品送到就近的商城服務(wù)中心 商城必須檢驗商品質(zhì)量 然后統(tǒng)一配送 物流方不承擔(dān)非物流運送過程造成的客戶退貨責(zé)任 如 商品質(zhì)量 交易糾紛等 商城通過招標(biāo) 招商方式甄選優(yōu)秀一家或者兩家作為商城統(tǒng)一配送合作物流公司 導(dǎo)入的第三方合作物流合作公司為商城客戶線下接觸的終端界面 對客戶服務(wù)感知的具有決定作用影響 有效管理監(jiān)督 控制物流的服務(wù)質(zhì)量 對商城的發(fā)展具有正面積極作用 在商城統(tǒng)一委托配送原則下 可將部分商品由于運輸路途 商品體積 商品實效原因 根據(jù)供貨商資質(zhì)和誠信度 授權(quán)由商家直接向顧客配送 及商家直接承擔(dān)配送責(zé)任 商家務(wù)必保證商品和服務(wù)質(zhì)量 物流合作公司根據(jù)和商城的框架協(xié)議指定的服務(wù)價格 定期與商城統(tǒng)一核算 商城根據(jù)形象整體策略 制定設(shè)計統(tǒng)一的配送物流形象 并對物流形象的進(jìn)行考核監(jiān)督 物流公司全權(quán)承擔(dān)受委托商品物流過程中商品損耗的責(zé)任 商城采用多種的買家結(jié)算方式 其中的 貨到付款 方式需要物流公司代理商城收款的責(zé)任 并在定期財務(wù)結(jié)算時進(jìn)行核算 物流公司在商城統(tǒng)一運營管理平臺上 進(jìn)行物流 票流 調(diào)度 對帳操作管理 10 物流系統(tǒng) 物流管理設(shè)想 26 11 結(jié)算方式 商城結(jié)算方式 與物流公司的結(jié)算 商城與聯(lián)盟商家的結(jié)算采用月結(jié)的方式進(jìn)行 消費者購買商家的商品 由商家自行發(fā)貨 貨款歸商城統(tǒng)一收取 而后商城與商家每月結(jié)算一次貨款 大額商品結(jié)算方式另行商議 與聯(lián)盟商家的結(jié)算 商城中自有產(chǎn)品將由商城指定一家物流公司進(jìn)行派送 商城與物流公司每月結(jié)算一次物流費 而商城中聯(lián)盟商家的產(chǎn)品則由商家自行聯(lián)系物流進(jìn)行派送 而物流費則由商家與物流公司自行結(jié)算 27 經(jīng)濟(jì)效益 A 銷售收入 自有業(yè)務(wù)銷售收入 商家商品銷售提成收入 服務(wù)收入 商家服務(wù)年費 其它服務(wù)費 12 效益分析 28 13 運營管理 營銷品牌管理 運營管理 總體目標(biāo) 商城資源開發(fā)品牌形象企劃營銷企劃視覺識別視覺形象督導(dǎo)市場環(huán)境情報 業(yè)務(wù)報表網(wǎng)站平臺信息分析 流程 規(guī)范文本編撰管理合同管理 用戶研究網(wǎng)站企劃網(wǎng)站設(shè)計技術(shù)開發(fā)網(wǎng)站管理維護(hù) 品牌形象管理 統(tǒng)計分析管理 業(yè)務(wù)合同管理 平臺開發(fā)維護(hù) 招商招標(biāo)商家接口質(zhì)量檢查考核考評資質(zhì)管理商家結(jié)算 進(jìn) 出 退貨管理盤點 票物流管理配送管理物流接口 商品策略商品定價商品分類 組合 編碼管理網(wǎng)站內(nèi)容信息審核 檔案管理資信管理意見受理反饋管理客服培訓(xùn) 管理 結(jié)算規(guī)范核算管理支付退款管理銀聯(lián)接口支付方式管理 物流管理 商品信息管理 客戶管理 財務(wù)綜合管理 商家管理 29 14 收入分析 商城的收入分析 30 15 商城特點 1 2 3 4 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售營銷平臺 商城是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的銷售平臺 同時也是營銷推廣渠道 各個商家的產(chǎn)品可以借助商城進(jìn)行捆綁式營銷 進(jìn)而促進(jìn)銷售 客戶的自助服務(wù)的創(chuàng)新 商城是商品集中銷售市場 也是客戶自助服務(wù)方式的創(chuàng)新 商城豐富的支付手段 商城可以用各種貨幣支付手段進(jìn)行交易 多渠道界面的翡翠商城 建立于現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上的 多客戶溝通方式的商城 在展示 交易 營銷是以web方式為主體 3D WAP為輔助的立體平臺 商城4大特點 31 謝謝