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XXXXXXXX項目 部門名稱 項目經(jīng)理姓名 目錄 項目定義現(xiàn)狀測量要因分析改善措施及效果控制計劃 2 項目定義 01 問題描述及業(yè)務影響 解釋選擇本項目的理由 包括與公司戰(zhàn)略和部門KPI的關聯(lián)度 問題描述 不啟動本項目的可能后果等 4W1H 4 項目范圍 流程界限業(yè)務或產(chǎn)品類別地域范圍人員范圍 5 確定本項目的范圍 也即項目的重心 包括流程界限 產(chǎn)品類別 地理區(qū)隔等 應當明確哪些在項目范圍之內(nèi) 哪些在項目范圍之外 內(nèi) 外部客戶收益 應當明確誰是本項目的最終客戶及其可能獲得的收益 本項目將如何滿足他們的一些關鍵需求 如果只有內(nèi)部客戶 則描述對內(nèi)部客戶的收益 6 項目目標及計算公式 7 項目范圍界定 SIPOC宏觀流程圖 供應商 輸入 流程 輸出 受益方 Supplier Inputs Process Outputs Customer 8 項目組織架構(gòu)及其職責 范例 統(tǒng)籌工作進度爭取項目資源全程參與項目執(zhí)行并保證質(zhì)量 協(xié)助項目規(guī)劃和執(zhí)行提供方法論支持 9 項目計劃 里程碑 里程碑 項目成效 結(jié)項報告 里程碑 SOP 改善方案評估報告 里程碑 現(xiàn)狀診斷報告 10 范例 項目所需支持 信息 資源 培訓 方法論 項目需要的人力資源和資金支持項目中必要差旅 活動組織等相關費用 業(yè)務專家支持 六西格瑪方法論支持項目實施支持 用戶特性和工作模式信息運營部提供業(yè)務信息 范例 11 現(xiàn)況測量 02 數(shù)據(jù)收集計劃 13 AverageMonthlyVolume 792 ByProducts IR 53 Snag 14 OR 33 業(yè)務增長趨勢 范例 目前表現(xiàn) 業(yè)務規(guī)模 14 流程能力分析告訴你什么 改善目標 穩(wěn)定嗎 表現(xiàn)如何 現(xiàn)有流程表現(xiàn) 連續(xù)型數(shù)據(jù) 范例 15 穩(wěn)定嗎 流程能力分析告訴你什么 改善目標 改善重點 現(xiàn)有流程表現(xiàn) 離散型數(shù)據(jù) 范例 16 繪制跨部門流程圖分析流程流向 找出改善機會點 范例 流程圖分析 17 3 量測各步驟耗費的時間 4 對步驟進行歸類 并做價值分析 Sample 流程圖分析 18 范例 流程圖分析 19 要因分析 03 問題原因因素分析 范例1 樹狀圖 21 問題原因因素分析 范例2 IPO 22 問題原因因素分析 23 問題 料 信息 人 環(huán) 環(huán)境 測 測量方法 機 系統(tǒng) 工具 法 方法 范例3 魚骨圖 應用因果矩陣工具篩選要因 C E范例 因果矩陣圖 24 風險分析及控制 FMEA分析 25 改善措施及效果 04 后果 現(xiàn)象 底層原因 影響 改善措施擬定 4 3 2 1 消除底層原因 消除現(xiàn)象和后果的關聯(lián) 消除后果的影響 消除原因和現(xiàn)象的關聯(lián) 27 改善措施列表及篩選 28 改善措施實施計劃摘要 29 采取的具體行動1 2 3 30 結(jié)論是什么 改善后的數(shù)據(jù)是否已穩(wěn)定 改善后的表現(xiàn)如何 范例 改善驗證 連續(xù)型數(shù)據(jù) 31 結(jié)論是什么 改善后是否穩(wěn)定 范例 改善驗證 離散型數(shù)據(jù) 32 控制 05 實施計劃 34 標準操作規(guī)程制定 SOP 范例 34 控制計劃 范例 35