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貴金屬質(zhì)量情況通報及店鋪相關(guān)安全培訓(xùn) 飛春 第一部分 目前黃 鉑飾品常見的質(zhì)量問題 目前質(zhì)檢辦反應(yīng)的市場上黃 鉑金飾品常見的質(zhì)量問題 1 首飾主體成色不足2 摻補口以外的其它元素3 焊藥使用過量 4 有害元素的問題5 鍍層及二次鍍層的問題6 嫁接 首飾 鑲嵌首飾托架 7 由于首飾工藝而引發(fā)的不合格 1 首飾主體成色不足 首飾在本身制作過程中所用的原料成色就不合格 首先這就需要采購部門嚴格把關(guān) 篩選廠家 對于門店收到公司下發(fā)的新貨 除了印記 質(zhì)量檢查外 還需用驗金儀對產(chǎn)品進行成色抽檢 對于以舊換新飾品 不管是否為本店所售 除了檢查印記 過火 稱重外 最好再借助驗金儀進行數(shù)據(jù)分析 2 摻補口以外的其它元素 補口是一種以賤金屬或銀為底的合金材料 是K金飾品及K金鑲嵌制品原料的組成部分 黃金首飾常見的摻假做法是把一些銀粉 銅粉與黃金一起熔煉 但如今又出現(xiàn)多種新的造假方法 在黃金中摻入銥金屬 鋅金屬等降低飾品金含量牟取更多不法利益 這些摻其它金屬的方法更不容易被識別 檢測出來 銥 的物理特性 銥 是一種稀有金屬 白色 具有很強的耐磨性 不過他比較脆 在高溫下慢慢會變得柔性 冷卻后 又復(fù)原成脆 冷卻后一般用錘子敲會開裂或散開 高溫時可壓成薄片或拉成絲 它的合金用來制坩堝和金筆筆尖等 那假如添加在黃金里會怎么樣呢 同樣也會使黃金變脆 使黃金硬度也加大 我們可以用敲 剪等方法實驗 熔化后會有麻點 因為銥金的熔點非常高 比鉑金都高出了600多度 所以銥在一般的焊槍下很難熔化 銥 熔點2410 40 沸點4130 密度22 42 鉑 熔點1772 沸點3827 密度 21 45 黃金 熔點1064 沸點2808 密度 19 43 金 銥 首飾的特點 含銥的黃金飾品顏色比千足金白 柔韌性差 硬度高 反復(fù)折疊易斷裂 門店可用鐵錘敲 在鐵錠上用力敲一下 看看你敲的黃金容易斷或有開裂 如果有就要小心 很實心 一般都是以馬編款品為主 如再看到此類的貨一定要把飾品截開 用放大鏡看是否有細小的白色及黑色的小顆粒 這種含 銥 的金首飾用細銼打磨后 在放大鏡下可以看見灰白色的細小顆粒 X熒光能譜儀分辨為 銥 需截斷再測 用王水溶解析出黑色物質(zhì) 銥 含銥金屬的千足金首飾交易規(guī)則 蒙騙方式 以舊換新 工藝 較簡單 以倒模工藝為主 儀器檢測難發(fā)現(xiàn) 熔后壓片 表面粗糙黑粉部分為銥粉 金 銥 首飾 戒指 顯微鏡下戒指表面 金 銥 首飾 光面戒指 打磨后表面分布灰白顆粒 金 銥 首飾 車華戒指 手鐲 打磨后表面分布灰白顆粒 金 銥 首飾 項墜 打磨后表面分布灰白顆粒 鋅 的物理特性 鋅是一種藍白色金屬 密度為7 14克 立方厘米 熔點為419 5 在室溫下 性較脆 100 150 時 變軟 超過200 后 又變脆 鋅的化學(xué)性質(zhì)活潑 在常溫下的空氣中 表面生成一層薄而致密的堿式碳酸鋅膜 可阻止進一步氧化 當(dāng)溫度達到225 后 鋅氧化激烈 鋅在空氣中很難燃燒 在氧氣中發(fā)出強烈白光 焰色反應(yīng) 發(fā)出藍綠色火焰 因為鋅表面有一層氧化鋅 燃燒時冒出白煙 白色煙霧的主要成分是氧化鋅 不僅阻隔鋅燃燒 會折射焰色形成慘白光芒 所以實驗室燃燒鋅塊沒有藍綠色火焰 鋅易溶于酸 也易從溶液中置換金 銀 銅等 鋅的氧化膜熔點高 但金屬鋅熔點卻很低 所以在酒精燈上加熱鋅片 鋅片熔化變軟 卻不落下 正是因為氧化膜的作用 置換解釋 替換 2 化學(xué)名詞 指一種元素把某種化合物中的其他元素替換出來 如鎂和硫酸銅作用而置換出銅 金 鋅 首飾 金 鋅 首飾 金 鋅 首飾 該部分含鋅過量 3 焊藥使用過量 項墜 手鏈 手鐲等使用焊藥的產(chǎn)品 在焊接過程中故意將大量的焊藥或銀料留在焊縫內(nèi)部 在焊接處 焊藥使用過量且未處理 大面積的遺留在表面注 這是目前貴金屬被判為不合格的主要原因 所以這就告訴我們門店在新貨檢查時也需把這一塊放入在內(nèi) 焊藥使用過量舉例 足鈀 項墜 內(nèi)表面含銀 剪開 足鈀 項墜 測試內(nèi)表面時銀譜峰明顯增強 化學(xué)分析時出現(xiàn)大量的氯化銀沉淀 溶液測試銀含量超過13 焊藥使用過量舉例 焊藥出露點 焊藥使用過量舉例 吊墜側(cè)面焊接處 手鏈中間焊接點 焊藥使用過量舉例 焊藥使用過量舉例 焊藥使用過量舉例 焊藥使用過量舉例 首飾中有害元素過量 首飾中過量的有害元素的存在直接影響到消費者健康 GB11887對有害元素有明文規(guī)定 超出規(guī)定的量 就視為不合格 首飾中鉛 汞 鎘 六價鉻 砷等有害元素含量都必須小于1 若非故意摻入 貴金屬原料中一般不含上述元素或含量非常低 鉛元素主要存在于一些仿真首飾中 而鎘元素主要存在于用焊藥焊接的金首飾中 5 鍍層及二次鍍層的問題 無損檢測在焊接點上的金含量99 99 金鍍金銀鍍銀鉑鍍鉑 鍍層及二次鍍層的問題舉例 6 嫁接 首飾 鑲嵌首飾托架 右邊是一枚印記為 Pt950 鉆戒 鑲嵌鉆石的上半部為鉑950 而下半部卻為鉑900 兩部分被巧妙地焊接在一起組成完整的戒托 7 由于工藝而引發(fā)的首飾不合格 工藝上不合格主要有配件尺寸不合格和首飾表面處理粗糙而引發(fā)的拋光工藝的質(zhì)量標(biāo)準戒指類成品的質(zhì)量檢驗標(biāo)準1 表面光潔似鏡 沒有銼痕 劃首 沒有焊跡 麻點 2 寶石鑲嵌牢固 周正美觀 爪 齒 鑲邊要整齊光滑 保持寶石完美 3 造型 整體美觀 整體協(xié)調(diào)對稱 面線交替清晰 層次分明 主題突出 立體感強 4 戒指圈厚薄均勻 寬窄變化線條流暢 指圈邊緣圓滑 墜類成品的質(zhì)量檢驗標(biāo)準 1 墜子整體協(xié)調(diào) 光滑 無麻點 無鉤刺及銳角 2 寶石鑲嵌牢固 平整 周正 保持寶石完好 3 瓜子和焊接牢固不變不走樣 耳飾成品的質(zhì)量標(biāo)準 1 耳插的插針長度 粗細符合制作要求并焊接牢固 與耳扣吻合松緊適度 2 耳墜的墜面向前 墜鏈無焊痕 整體協(xié)調(diào)美觀 手鏈 項鏈成品質(zhì)量標(biāo)準 1 手鏈 項鏈的各個鏈環(huán)焊接牢固 無鉤刺及焊痕 寶石鑲嵌牢固 無松動及損傷 整體舒展流確暢 垂直水平一致 2 接扣松緊合適 彈片彈性適當(dāng) 利于摘下和佩戴 其它需注意事項 上級部門監(jiān)督抽查時發(fā)現(xiàn)的問題 標(biāo)簽標(biāo)注不正確1 標(biāo)簽標(biāo)注的內(nèi)容與檢測結(jié)果不符 2 寶石名稱標(biāo)注錯誤 3 鉆石級別不符 4 貴金屬純度不符合標(biāo)準要求 5 鉆石質(zhì)量的虛假標(biāo)注 6 標(biāo)識標(biāo)注的不完善標(biāo)識物提供不完善不夠充分標(biāo)識特包括 標(biāo)簽 包裝盒 包裝袋 說明書 證書 票據(jù)等證書 標(biāo)簽上的內(nèi)容應(yīng)與所抽樣品相核對 內(nèi)容一一對應(yīng) 第二部分 門店安全警示 一 搶劫 重在預(yù)防 安保人員輪流不定時巡崗 加強店內(nèi)防盜措施建設(shè) 各人需加強安全意識 注意觀察周邊的情況 適時做出反應(yīng) 搶劫案發(fā)生該怎么做 首先保護好自已的人身安全 在力所不能及的情況下 不要與劫匪進行正面沖突 冷靜觀察 沉著應(yīng)對 在被搶劫的過程中 盡量對案犯的樣貌體型進行記憶 注意捕捉搶劫 搶奪者的各種特征 在案發(fā)時或者案后伺機報警 盡快與警方取得聯(lián)系 在保證人身安全的前提下 盡量減少財產(chǎn)的損失 二 盜竊案 如何防護盜竊案的發(fā)生 加強店鋪的硬件設(shè)施 加固墻體 店門 實施有效布控或與公安聯(lián)網(wǎng)按公司安全保衛(wèi)操作規(guī)定進行相關(guān)工作 晚上打烊時 在顧客完全離開商場后 保安人員首先必須觀察場外動靜 下班前需檢查所有柜臺抽屜關(guān)畢情況 柜臺鑰匙統(tǒng)一收回并放入保險柜 柜臺鋪布 并壓上凳子 晚上下班營業(yè)員撤離商場開啟卷閘門時 保安人員必須一人在監(jiān)控室負責(zé)觀察商場門外情況 另一人在店堂內(nèi)負責(zé)關(guān)卷閘門 各司其職 營業(yè)員全部撤離完 店堂內(nèi)保安應(yīng)先關(guān)好卷閘門 關(guān)掉電源 在手觸及得到的范圍內(nèi)放好鋼管或電擊棒等防身用具 再鎖上自動玻璃門 下班時 下班人員不可三二放行 要全部下班人員完成后 統(tǒng)一放行 卷閘門關(guān)掉后 店內(nèi)安保人員需仔細檢查卷閘門是否關(guān)好 報警系統(tǒng)是否完好 正常 設(shè)備電源是否關(guān)閉 通訊工具是否通暢 窗戶是否關(guān)閉等 對安全漏洞要做到早發(fā)現(xiàn) 早處理 不可拖拉 店外管理人員需在外圍檢查無誤后方可離開 三 詐騙案 1 詐騙手法 以舊換新 以舊換新 問題 白金 金 銥 首飾 金包鎢金包銀 以舊換新 金包鎢首飾 浙江多家典當(dāng)行 公安局出現(xiàn)同款的金戒指 特點是戒指圖案處非常大 指圈卻相對很細 切開后就會發(fā)現(xiàn)金層里面充填著黑色的金屬 經(jīng)光譜定性為鎢 由于鎢外面包裹著厚厚的金層 收當(dāng)人采用常見的試金法和掂重法是很難識別的 戒指 指圈斷口 戒指切口 充填的黑色 鎢 以舊換新 金包 銀 首飾 在2010年 店就發(fā)生過類似事件 外來 足金手鏈 以舊換新 該手鏈未過火前 從外表來看是足金手鏈 雖然重量與之前所出示真正的足金手鏈差不多重 但是明顯手掂時會有輕飄感 當(dāng)截斷樣品后 從其截面就可以清楚地看出此樣品實際只是外層為足金 內(nèi)部空心全被銀填滿 過火后 直接有銀析出 以舊換新 金包 銀 首飾 金項鏈 析出的銀 以舊換新 金包 銀 首飾 以舊換新 金包 銀 首飾 放大鏡下的項鏈 放大鏡下的項鏈截面 以舊換新 金包 銀 首飾 破壞處理前 項鏈經(jīng)破壞后露出的銀白色部分 放大鏡觀察發(fā)現(xiàn)首飾上有許多小孔 那是由于鎏金工藝過程中的汞揮發(fā)后而留下的痕跡 以舊換新 警惕 問題白金 2007年四月杭州 臺州事件 浙江省黃金珠寶飾品質(zhì)量檢驗中心連續(xù)受理了杭州市某公安局 臺州市某公安局的涉案 白金 檢測這些 白金 從表面上看 極難發(fā)現(xiàn)破綻 因其表面鍍了極厚的鉑層 而中間是純度為99 的鈀 表面破壞后才能檢測到 問題白金 已悄悄在浙江市場上出現(xiàn) 在網(wǎng)上也有報道北京 唐山也發(fā)生了類似事件 主要出現(xiàn)在項鏈和手鐲等首飾上 樣品特點 常被加工成項鏈質(zhì)量以15 20克較為常見項鏈的花型為常見的六角佛珠和圓珠型印記大多較模糊 項鏈常被打上 明牌PT950 君力PT950 等 借以名牌之名制造假象 以舊換新 警惕 問題白金 兩個案件的樣品驚人的相似 款式 重量 印記均相同 可見犯罪分子是批量制作的 提醒廣大商家引起重視 注 現(xiàn)在市場上還有一批摻銥的鉑金 大多是福建的貨 印記為 HC 或是打中文印記 光陽 2 詐騙手法 退換 近期 在國內(nèi)一些大中型城市的商場內(nèi)的黃金珠寶銷售柜臺中 出現(xiàn)了不法分子利用欺詐手段用銀鍍金項鏈換質(zhì)量相等的千足金項鏈的事件 給商場造成了較大損失和不良影響 退換詐騙手段 幾起事件涉及的都是購買50或60克左右的千足金項鏈廠家及純度印記完整的打印在掛鉤上 可能是欺詐者盡量選擇取與真項鏈相近的產(chǎn)品 便于調(diào)換 購買后不久就會以斷裂等質(zhì)量問題 送禮對方不喜歡其款式等理由要求退換營業(yè)員在調(diào)換 退貨時 一般只核查印記和復(fù)稱質(zhì)量 欺詐者利用這一特點 將原項鏈的掛鉤與假冒的鏈身焊接在一起 蒙混過關(guān)如調(diào)換不成或被識破 即以向媒體曝光 向執(zhí)法部門舉報銷售企業(yè)售假及質(zhì)量欺詐 或聚眾鬧事等方式進行威脅 要求商場賠償 進行敲詐 3 詐騙手法 調(diào)包 此方法也較為常見 一般有錢財調(diào)包和物品調(diào)包兩種 大家在生活中 工作中一定要時時提高警惕 2010年9月5日10點多 公司損失70多克黃金 當(dāng)時價值兩萬多元 安全工作要求 1 營業(yè)期間各柜組人員對本柜組的商品安全負責(zé)不得將個人挎包等帶入柜組 應(yīng)存放在指定地點營業(yè)前檢查本工作區(qū)域柜門 柜鎖等設(shè)備的狀況營業(yè)期間嚴禁脫崗 串崗 如因銷售需要確需離開 必須先請示上級 并委托專人或保安臨時照看 安全工作要求 2 營業(yè)期間重點防盜時段 就餐時間 節(jié)假日和每天交接班等時間段營業(yè)期間重點防范人員 目光游離 無明顯購物意向的閑散人員 特別防止有人伙同他人借看商品將柜組人員調(diào)離柜組而伺機作案各柜組在營業(yè)期間應(yīng)不定時的對責(zé)任區(qū)域的商品數(shù)量進行清點柜組內(nèi)部人員在換班前應(yīng)進行商品交接手續(xù)并簽字確認 安全工作要求 3 要求各員工要保證充足睡眠 當(dāng)班期間保持良好的精神狀態(tài) 提高警惕 顧客再多 每個員工同一時間只能專心接待一個顧客 并禮貌致歉其他暫時不能服務(wù)的顧客 或請其他同事予以幫助每次最多只出示三件貨 節(jié)假日兩件貨 事情再多 工作再忙 切記眼不離貨 對于20克以上的貴金屬首飾 銷售時每個員工同一時間只能在柜臺外展示一件 如果顧客有異議 并禮貌做好相關(guān)解釋工作 一般采用二選一法 并及時給柜臺上鎖 顧客未交款不能給顧客的商品打包 商品交給顧客需給顧客查看 顧客交完錢 要求禮品包裝時 也需當(dāng)著顧客面把把貨品放在里面再包裝 銷售過程中 隨時清點商品 隨手鎖好柜臺 顧客交款時 受理員工需關(guān)注顧客動向 對于已付款并已驗鈔無誤的顧客 突然反悔不想買 或以其他借口又把錢拿回去 之后又突然轉(zhuǎn)輾想通又要買把錢給你的顧客 現(xiàn)金離開視線 即使時間再短也需重新驗鈔 顧客交款后需核對銷售憑證是否有誤 顧客試戴飾品不得讓飾品離開自己視線 以舊換新飾品時 如碰到已檢測過挑好新產(chǎn)品 完成成交 顧客已付完款 但是顧客馬上反悔不換了 接著把舊金拿回去 之后又改變主意轉(zhuǎn)身要換了 又把貌似一模一樣的舊金給你 往往有些員工會以為錢也付了 舊金也還是之前的舊金 新產(chǎn)品也還在自已手上 就讓顧客把新產(chǎn)品拿走了 但是切記切記 只要舊金一離開視線 必須重新檢測 嚴格限制顧客手伸入柜臺內(nèi)部 并禮貌做好相關(guān)解釋工作 新貨來時驗貨和上班期間上補貨需嚴格按步驟進行 不得將貨品放置在無人看管位置 顧客試戴貴重商品后須仔細查看商品 防止破損和調(diào)包 在銷售過程中 要嚴格按照相關(guān)流程操作 不可存有僥幸心理 對待大客戶在接待用心的同時要沉著冷靜并要保證貨品安全 對于唱雙簧的顧客 或是一個要買一個不要買 一個說好一個說不好 一個人把錢給你一個人又拿錢回去等現(xiàn)象的顧客 我們一定要注意防犯 如發(fā)現(xiàn)可疑人員 接待員工須讓其他人員協(xié)助 與此同時卻又不能大聲告知同伴時 該員工可向同事發(fā)出暗號 各門店可自行取一店內(nèi)沒有的稱呼 如 貝貝 你幫我找下庫存有沒有更好的款式適合這位先生 小姐 接到暗號的保安與員工一定要提高警惕 并到柜臺協(xié)助銷售防范 其他員工也對該柜臺提高注意力 預(yù)防盜搶事件發(fā)生 工作中切記做到 眼不離手 手不離貨 貨隨人走