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基層管理干部的基本要素GAOJINHONG編 培訓課程 課程內(nèi)容 自信目標工作內(nèi)容 職責熟悉工作流程與員工之間問題的處理團隊認可 1 如何提高自信 5 給自己以積極的暗示 一個人如果總想著自己不行 總是給自己這種消極的暗示 就會陷入到惡性循環(huán)的怪圈中 這時如果用 我能行 代替 我不行 來規(guī)勸 激勵自己 就會打破惡性循環(huán)中的一環(huán) 并注入了積極的內(nèi)容 就會對自己有自信心 善于發(fā)掘自己的長處 每個人都有自己的長處和短處 工作上也同樣如此 如果那一方面做的很好 自然你對此機工作有信心 其他方面也會受其影響有顯著的進步 比如有位同仁開朝會開的特別好 而其它同仁可能就不如你 由于此事就會帶動你其它工作上的進步 有的同仁有可能制令結(jié)案做的特別好 同樣也會產(chǎn)生效果 只要你認真的去發(fā)現(xiàn)并肯定自己就可以了 練習正視別人不正視別人通常意味著 在你旁邊我感到很自卑 我感到不如你 我怕你 躲避別人的眼神意味著 我有罪惡感 我做了或想到什么我不希望你知道的事 我怕一接觸你的眼神 你就會看穿我 這都是一些不好的信息 做自己能做的事做自己做得到的事時 個性會顯現(xiàn)出來 重要的是 與其極欲恢復自我的形象 不如找出現(xiàn)在可以做的事 知道應該做的事 然后加以實行 就可以從自我的形象中獲得解放 正確認識自己不斷的學習把自己的能力提高起來 不要怕別人是怎么對你評價的 走自己的路 不要太介意別人對你的看法 多主動與身邊的人接觸 多去結(jié)交陌生人 懂得衣著搭配人的表面是很重要的 但這是天生的 美與丑都是需要包裝 一個人知道如何搭配自己的穿著 這樣也會信心陪增的 讓別人看上去也舒服點好看點 人很現(xiàn)實 很多時候就是會以貌取人 2 自信的體現(xiàn) 5 挑前面的位子坐 你是否注意到 無論在教學或各種聚會中 后排或偏的座位總是先被坐滿的嗎 大部分占據(jù)后排座的人 都希望自己不會 太顯眼 而他們怕受人注目的原因就是缺乏信心 坐在前面能建立信心 把它當作一個規(guī)則試試看 從現(xiàn)在開始就盡量往前坐 當然 坐前面會比較顯眼 但要記住 有關(guān)成功的一切都是顯眼的 走路的速度比人快25 許多心理學家將懶散的姿勢 緩慢的步伐跟對自己 對工作以及對別人的不愉快的感受聯(lián)系在一起 但是心理學家也告訴我們 借著改變姿勢與速度 可以改變心理狀態(tài) 你若仔細觀察就會發(fā)現(xiàn) 身體的動作是心靈活動的結(jié)果 那些遭受打擊 被排斥的人 走路都拖拖拉拉 完全沒有自信心 普通人有 普通人 走路的模樣 作出 我并不怎么以自己為榮 的表白 另一種人則表現(xiàn)出超凡的信心 走起路來比一般人快 像跑 他們的步伐告訴整個世界 我要到一個重要的地方 去做很重要的事情 更重要的是 我會在15分鐘內(nèi)成功 使用這種 走快25 的技術(shù) 抬頭挺胸走快一點 你就會感到自信心在滋長 咧嘴大笑 大部分人都知道笑能給自己很實際的推動力 它是醫(yī)治信心不足的良藥 但是仍有許多人不相信這一套 因為在他們恐懼時 從不試著笑一下 真正的笑不但能治愈自己的不良情緒 還能馬上化解別人的敵對情緒 如果你真誠地向一個人展顏微笑 他實在無法再對你生氣 怯場時 不妨道出真情 內(nèi)觀法是研究心理學的主要方法之一 這是實驗心理學之祖威廉 華特所提出的觀點 此法就是很冷靜地觀察自己內(nèi)心的情況 而后毫無隱瞞地抖出觀察結(jié)果 用肯定的語氣 有些女人面對著鏡子 當她看到自己的形影或膚色時 忍不住產(chǎn)生某種幸福的感受 相反地 有些女人卻被自卑感所困擾 雖然彼此的膚色都很黑黝 但自信的女人會認為 我的皮膚呈小麥色 幾乎可跟黑發(fā)相媲美 二 目標 部門目標 月度 1 品質(zhì)目標2 效率目標3 7S目標4 人員流失率 自己制定的目標1 周目標各周的人員 技能等都在不斷的變化 故月度目標要簡單地分配至各周并落實到位 如沒有達成要做分析及是否需要尋求資源 除硬性管理指標外 可設(shè)定如某員工不好管理時自己可用一周或二周的時間把此員工帶好 2 日目標每天制定一些能完成的小事件 并給予完成 例 1 朝會內(nèi)容的改變2 產(chǎn)品型號的認識3 某個排煙管不通風4 某個小料件的放置管理 三 工作內(nèi)容 職責 1 領(lǐng)班工職責 人員工藝的編排 品質(zhì)及效率的落實 每周用錫量的盤點 附表單 負責區(qū)域的7S工作公司制度的執(zhí)行每天的物實確認及制令結(jié)案組上異常的反饋及處理首件及報表填寫 首件檢驗記錄表 日報表 組長安排的其它事項 四 熟悉工作流程 1 接明天計劃2 物料狀況的了解 含工具狀況 3 朝會 內(nèi)容主要4 5條及對昨天的工作中好與不好方面進行溝通 4 當天生產(chǎn)的產(chǎn)品管控重點 品質(zhì)或交期等要求 5 人員及工藝的編排6 生產(chǎn)制令的生產(chǎn)執(zhí)行跟蹤 各時段的的計劃執(zhí)行情況及生產(chǎn)瓶頸的分解 7 來料短少及多出料件的處理流程8 制程不良的處理流程9 來料不良的處理流程10 員工下班前需完成的工作進行點檢是否OK11 生產(chǎn)報表的填寫及當天的工作的簡單總結(jié) 五 與員工之間問題的處理 引咎自責 自我批評心理素質(zhì)要過硬 態(tài)度要誠懇 若責任在自己一方 就應勇于找下屬承認錯誤 進行道歉 求得諒解 如果重要責任在于更好地開展工作 所以作為上司可以主動靈活一些 主動承擔一些沖突的責任 給下屬一個臺階下 人心都是肉長的 這樣的胸襟容易感動下屬 從而化干戈為玉帛 放下架子 主動答腔不少人都有這樣的體驗 即當與員工吵架之后 有時候誰見了誰也不先開口 實際上雙方內(nèi)心卻都在期待對方先開口 所以 作為上司遇到下級特別是有隔閡的下級 就更應及時主動答腔問好 熱情打招呼 以消除沖突所造成的陰影 這樣給下屬和公眾留下一種不計前嫌 大度處事的印象 不要抹不下面子 憋著一股犟勁不答腔不理睬 昂首而過 長期下去就會讓矛盾像滾球般越滾越大 勢必形成更大的隔閡 和好的困難會更大 不與爭論 冷卻處理就是當下屬與自己發(fā)生沖突之后 作為上司不計較 不爭論 不擴散 而是把此事擱置起來 埋藏在心底不當回事 在工作中一如既往 該指示仍指示 該表揚還表揚 就像沒發(fā)生過任何事情一樣 這樣隨著時間一長 就會逐漸沖淡 忘記以前的不快 沖突反造成的副作用也就會自然而然消失了 請人斡旋 從中化解就是找一些對下屬有影響力的和平使者 帶去自己的歉意 以及做一些調(diào)解說服工作 不失為一種行為之有效的策略 尤其是當事人自己礙于情面不便說的一些語言 通過調(diào)解者之口一說 效果極明顯 調(diào)解人從中斡旋 就等于在上下級之間架起了一座溝通的橋梁 但是 調(diào)解人一般情況下只能起到穿針引線作用 重新修好 起決定性作用的還是要靠當事人自己去進一步解決 避免尷尬 電話溝通打電話解釋可以避免雙方面對面的交談可能帶來的尷尬和別扭 打電話時要注意語言應親切自然 不管是由于自己方法不當造成的碰撞 還是由于彼此心情不好引發(fā)的沖突 不管是下屬的傲慢而引起的戰(zhàn)爭 還是由于自己思慮不周造成的隔閡 都可利用這個現(xiàn)代化的工具去解釋 或者利用書信的方式去談心 把話說開 求得理解 形成共識 這就為恢復關(guān)系初步營造了一個良好的開端 為下一步的和好面談鋪開了道路 這里需要說明的是此法要因人而異 不可濫用 若下屬平時就討厭這種表達方式的話 用了反而更糟糕 尋找機會 化解矛盾就是要選擇好時機 掌握住火候 積極去化解矛盾 譬如 當下屬遇到喜事 如結(jié)婚 生日 或受到表彰時 作業(yè)上司就應及時去祝賀道喜 這時下屬情緒高漲 精神愉快 適時登門 下屬不會拒絕 反而能夠感受到你的誠意和對他的尊重 當然也就樂意接受道賀了 寬宏大量 適度忍讓當與自己的下屬發(fā)生沖突后 運用這一方法就要掌握分寸 要有原則性 一般來說在許多情況下 遇事能不能忍 反映著一個人的胸懷與見識 但是 如果一味地因避矛盾 妥協(xié)忍讓 委曲求全的話 就會中公眾中使自身的人格和形象受到不同程度的損害 正確的做法是寬宏大量 不要小肚雞腸 斤斤計較 適度地采取忍讓的態(tài)度 既可避免正面沖突 同時也保全了雙方各自的面子和做人尊嚴 話又說回來 如果下屬偏偏是位不近情理 心胸狹窄 蠻橫霸道的人 就不應該一讓再讓 讓他覺得這個上司軟弱好欺 而應當機立斷 毫不猶豫地給予相應的回擊和處分 處理這樣的員工一定要理直氣壯 客觀公正 讓所有人都明白不是針對誰 而是一種公司的行為 六 團隊認可 誠信誠信的品質(zhì)比實際技術(shù)更加重要 在學校里學的理論知識永遠無法替代實踐工作經(jīng)驗 企業(yè)向你拋出橄欖枝的原因首先是對你品質(zhì)和修養(yǎng)的肯定 其次才是你的學識和專業(yè) 謙虛求問孤芳自賞 恃才傲物只會讓自己失去很多學習的機會 在不同的崗位上都要本著謙虛求問的態(tài)度 多干活少說話 有想法有創(chuàng)意有抱負是好事 切忌鋒芒畢露 自作主張 欲速則不達 要獲得別人的認可 工作業(yè)績才是最有力的證明 溝通協(xié)作溝通協(xié)作有助更快融入團隊 想要得到別人尊重 首先得去尊重別人 想讓同事親近你 首先要主動友善地親近身邊同事 態(tài)度積極的詢問和請教問題 總會得到對方同樣友善的回應 使雙方更快更友好地熟悉起來 不僅有利于自身的成長 也有利于工作溝通和協(xié)作 踏實勤奮優(yōu)越感會忽略太多的缺陷和不足 找不到適合自身發(fā)展的職業(yè)方向 眼高手低 嘴到手不到又懶惰 因此 踏實勤奮就變得尤為可貴 一家外企公司 招聘了一個名校畢業(yè)的人 能說會道 優(yōu)越感極強 很引人注意力 結(jié)果一段時間試用下來 發(fā)現(xiàn)此人工作不踏實 碰到繁瑣的工作能躲便躲 惰性極強 很快就被淘汰 后來 另外招聘一個非名校畢業(yè)的人 誠懇 踏實而且很勤奮 很快適應了環(huán)境 目前在那家公司發(fā)展也比較好 責任心遇到大事 誰都會認真處理 謹慎對待 有的時候責任心卻是體現(xiàn)在工作瑣碎的小事上 做每件工作 每一件事情 都是向上司或同事展示自己學識和價值 只有做好每件事 才能真正贏得信任 實踐是檢驗理論的唯一標準 謝謝大家