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1、 工作有成效，在于正確的步驟，不在于學(xué)歷和智商。 2、 只有對(duì)組織真正有貢獻(xiàn)，才算有效。 3、 把事情做對(duì)，而不是做對(duì)的事情。 4、 知識(shí)工作者的工作動(dòng)力，取決于他是否具有有效性，及他在工作中是否有所成效。 5、 如果一位知識(shí)工作者能夠憑借其職位和知識(shí)，對(duì)該組織負(fù)有貢獻(xiàn)責(zé)任，因而能實(shí)質(zhì)地影響該組織經(jīng)營(yíng)能力及達(dá)成的成果，那么他就是一位管理者。 6、 衡量知識(shí)工作主要應(yīng)看其結(jié)果，而不是看結(jié)構(gòu)大小和工作繁簡(jiǎn)。 7、 計(jì)劃、組織、整合、激勵(lì)和考核。 1、 管理者的時(shí)間往往只屬于別人，而不屬于自己。 2、 管理者往往被迫于“日常運(yùn)行”，除非他們敢于采取行動(dòng)來(lái)改變周?chē)磺小? 3、 使管理者缺乏有效性的第三項(xiàng)現(xiàn)實(shí)因素，是管理者本身處于一個(gè)組織之中。 4、 最后，管理者身處一個(gè)組織內(nèi)部，受到組織的局限。 5、 一個(gè)項(xiàng)目，人數(shù)越少，規(guī)模越小，內(nèi)部的工作越輕，組織就越接近完美，就越有存在的理由，而組織存在的唯一理由，就是為外部提供良好的服務(wù)。 6、 組織中的地位越高，他的注意力就越容易為內(nèi)部的問(wèn)題和挑戰(zhàn)所困，而不能看到外部的情況。 7、 應(yīng)該能察覺(jué)變化的趨勢(shì)，而不是僅僅依靠數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。 8、 若某人在某一重要領(lǐng)域具有一技之長(zhǎng)，就要讓他充分發(fā)揮這一特長(zhǎng)。 9、 所謂有效性就是使能力和知識(shí)資源能夠產(chǎn)生更多更好成果的一種手段。 10、 有效性是一種后天的習(xí)慣，是一種實(shí)踐的綜合。 11、 有效的管理者知道他們的時(shí)間用在什么地方，他們所能控制的時(shí)間非常有限，他們會(huì)系統(tǒng)地工作來(lái)善用這有限的時(shí)間。 12、 有效的管理者重視對(duì)外界的貢獻(xiàn)，別人期望我做出什么成果？ 13、 有效的管理者善于利用長(zhǎng)處，包括自己的長(zhǎng)處，上司的長(zhǎng)處，同時(shí)的長(zhǎng)處，下屬的長(zhǎng)處。 14、 有效的管理者集中精力于少數(shù)重要的領(lǐng)域，要事第一，重要的事先做，不重要的事放一放，否則一事無(wú)成。 15、 最后，有效的管理者必須善于做有效的決策，他們知道一項(xiàng)有效的決策，總是在不同意見(jiàn)討論的基礎(chǔ)上做出的的判斷，他絕不會(huì)是一致意見(jiàn)的產(chǎn)物。 掌握自己的時(shí)間 1、 記錄時(shí)間 2、 管理時(shí)間 3、 統(tǒng)一安排時(shí)間 1、 制約經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的，并不是資金的供給不足，而是對(duì)資金的需求不大。 2、 另外一個(gè)是人才。 3、 時(shí)間更是無(wú)法把控，有效的管理者與其他人最大的區(qū)別就是他們非常珍惜自己的時(shí)間。 4、 做事需要連接性，不能半途而廢，否則就是從頭再來(lái)。 5、 影響別人的談話(huà)，需要一個(gè)小時(shí)以上，建立良好的人際關(guān)系，就需要更多的時(shí)間。 6、 人事決定需要非常慎重，先初步判斷，等幾天，再做決定，反復(fù)進(jìn)行！ 如何有效的利用時(shí)間 1、 記錄其時(shí)間耗用的實(shí)際情形，先記后做，每月檢討； 2、 系統(tǒng)的時(shí)間管理 3、 無(wú)謂事情去除，判斷標(biāo)準(zhǔn)有無(wú)貢獻(xiàn)。 4、 有些事可以別人代做，自己的事必須自己做。 5、 管理者注意不要浪費(fèi)別人的時(shí)間，問(wèn)一下下屬哪些事情是浪費(fèi)時(shí)間的，開(kāi)會(huì)前準(zhǔn)備好資料，只請(qǐng)相關(guān)人員，集中解決主要問(wèn)題。 6、 大膽減少自己不必要的工作，減少無(wú)謂的工作，絕對(duì)無(wú)損于有效性。 7、 管理不善不僅會(huì)浪費(fèi)大家的時(shí)間，更重要的是浪費(fèi)主管自己的時(shí)間。 8、 找出由于缺乏制度或遠(yuǎn)見(jiàn)而產(chǎn)生時(shí)間浪費(fèi)的因素，同樣的危機(jī)絕不能出現(xiàn)第二次，同一個(gè)危機(jī)如果重復(fù)出現(xiàn)，往往是疏忽和懶散造成的。 9、 管理好的工廠，總是單調(diào)無(wú)味，沒(méi)有任何刺激動(dòng)人的事情，那是凡是可能發(fā)生的危機(jī)都早已預(yù)見(jiàn)，且已將解決辦法變成例行工作了。 10、 同理，一個(gè)管理上了軌道的組織，常是一個(gè)令人覺(jué)得興味索然的組織，在這樣的組織里，在這樣的組織里，所謂引人注目的事情大概就是為未來(lái)做決策，而不是轟轟烈烈的處理過(guò)去的問(wèn)題。 11、 人員過(guò)多，也常造成時(shí)間的浪費(fèi)。工作時(shí)間的十分之一花在處理所謂人際關(guān)系問(wèn)題上，說(shuō)明人員多了。 12、 另一個(gè)浪費(fèi)時(shí)間的原因，是組織不健全，其表現(xiàn)就是會(huì)議太多。會(huì)議時(shí)間占四分之一以上，那一定是一個(gè)浪費(fèi)時(shí)間的不健全組織。 13、 最后一項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的因素，是信息功能不健全，加強(qiáng)信息共享，統(tǒng)一安排可以自由支配的時(shí)間。 14、 會(huì)議不要超過(guò)一個(gè)半小時(shí)，也不能低于一個(gè)小時(shí)，除了主席和另一半否則不接電話(huà)。 15、 把零碎的時(shí)間集中起來(lái)處理事情，處理重大事務(wù)必須利用整塊時(shí)間，整塊時(shí)間設(shè)計(jì)在90分鐘之內(nèi)。 16、 人們以為可以晚上加班，因此反倒沒(méi)有抓緊白天的工作時(shí)間。 17、 對(duì)時(shí)間的控制與管理不能一勞永逸，他們要持續(xù)不斷的做時(shí)間記錄，定期對(duì)這些記錄進(jìn)行分析，還必須根據(jù)自己可以支配的時(shí)間的多少，給一些重要的活動(dòng)定下必須完成的期限。 18、 有一位極有效的主管，身邊經(jīng)常帶著兩張這樣的完成期限表。一張是有關(guān)緊急事情的，一張是做起來(lái)自己并無(wú)興趣但卻非做不可的，每次在發(fā)現(xiàn)完成時(shí)間比預(yù)定期限落后時(shí)，他就警覺(jué)到可支配時(shí)間已有溜走的跡象了。 1、 自己的工作包括工作內(nèi)容、工作水準(zhǔn)、及其影響。 2、 自己與他人的關(guān)系，包括上司、同事、下屬。 3、 各項(xiàng)管理手段的運(yùn)用，例如會(huì)議和報(bào)告。不要只重視勤奮，但忽略成果。 4、 直接成果：樹(shù)立新的價(jià)值觀及時(shí)對(duì)這些價(jià)值觀的重新確認(rèn)。 5、 培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)明天所需要的人才。 6、 我的利潤(rùn)；我們的價(jià)值觀；培養(yǎng)人才 1、 你所做的工作必須對(duì)別人有貢獻(xiàn)。 2、 生活親近，工作嚴(yán)肅，不能相互哄騙。 3、 互相溝通，團(tuán)隊(duì)合作，自我發(fā)展，培養(yǎng)他人。 4、 互相溝通，從下而上聽(tīng)取意見(jiàn)。 5、 組織中要加強(qiáng)橫向溝通，促成團(tuán)隊(duì)合作，以任務(wù)中心，各負(fù)其責(zé)，相互溝通，共同完成任務(wù)。 6、 建立人事檔案。（建立、培訓(xùn)、檔案、獎(jiǎng)懲、升遷等等） 7、 個(gè)人能否有所發(fā)展，在很大程度上看你是否有貢獻(xiàn)？ 8、 重視貢獻(xiàn)的管理者必然會(huì)同時(shí)啟發(fā)他人尋求自我發(fā)展。 9、 會(huì)議三要素，目的、要求和達(dá)成的貢獻(xiàn)。必須緊緊圍繞主題，不能聽(tīng)一家之言，激發(fā)全體思想，最后在回到主題，形成結(jié)論。 10、 重視貢獻(xiàn)就是重視有效性。 11、 建立有效的組織結(jié)構(gòu)，形成高效的運(yùn)作機(jī)制，成立有效的監(jiān)督機(jī)制，完善公司的發(fā)展規(guī)劃。 12、 善用別人的長(zhǎng)處，缺點(diǎn)不讓他發(fā)生，因?yàn)樗遣豢筛淖兊摹? 13、 我們堅(jiān)持因事用人而非因人設(shè)事。 14、 在工作中因保持距離，否則容易丟失威懾力，除了生活以外。 怎樣才不致陷入因人設(shè)事的陷阱 1、 卓有成效的管理者不會(huì)將職位設(shè)計(jì)成只有上帝才能勝任，尤其是靠氣質(zhì)勝任的職位，一個(gè)職位先后有兩人或三人擔(dān)任都失敗了，這就肯定是一個(gè)常人無(wú)法擔(dān)任的職位，這個(gè)職位必須重新設(shè)計(jì)，讓平凡的人做出不平凡的事才是好組織。 2、 職位的要求要嚴(yán)格，涵蓋要廣，要發(fā)揮各自長(zhǎng)處，接受挑戰(zhàn)，才能有所熱情。 3、 用人時(shí)，應(yīng)考慮該人能做什么而不是考慮該為他設(shè)計(jì)什么職位，見(jiàn)人這所長(zhǎng)和用人之所長(zhǎng)。 4、 考評(píng)辦法：1、哪方面工作他確實(shí)做得很好？2、因此，哪些方面可以做得更好；3、為了充分發(fā)揮他的長(zhǎng)處，還應(yīng)該再學(xué)習(xí)或獲得哪些知識(shí)？4、如果我有子女，愿意在他的指揮下工作嗎？ 5、 正直的品格本身并不一定能成就什么，但是一個(gè)人如果缺乏正直和誠(chéng)實(shí)，則足以敗事，所以人在這方面的缺點(diǎn)，不能僅視為績(jī)效的限制，有這種缺點(diǎn)的人，沒(méi)有資格做管理者。 6、 用人之長(zhǎng)的同時(shí)，必須容忍之所短。 7、 少不了某人其原因不外三點(diǎn)：1、某人其實(shí)不行，不過(guò)是管理者沒(méi)有對(duì)他苛刻要求而已；2、管理者本人能力太差，實(shí)際上是誤用了某人的才干來(lái)勉強(qiáng)支持一個(gè)自己很難站得住腳的上司；3、本來(lái)潛伏著嚴(yán)重的問(wèn)題，因?yàn)檎`用了某人的才干而將該項(xiàng)問(wèn)題掩蓋住了； 8、 總之，只有經(jīng)得起績(jī)效考核的人，才是可以提升的人，這是一條用人的鐵律。發(fā)過(guò)來(lái)，對(duì)一個(gè)沒(méi)有突出表現(xiàn)的人，尤其是一個(gè)沒(méi)有突出表現(xiàn)的主管，應(yīng)該無(wú)情的調(diào)離，這是管理者的責(zé)任。 9、 任何一項(xiàng)人事任命都是一個(gè)賭注，但是只要能抓住某人的長(zhǎng)處是什么，這至少是一個(gè)合理的賭注。 10、 用人所長(zhǎng)是卓有成效的管理者必須具備的一種素質(zhì)，是一個(gè)組織是否有效的關(guān)鍵，也是知識(shí)工作者和社會(huì)不可或缺的素質(zhì)。 如何管理上司 1、 發(fā)現(xiàn)上司的長(zhǎng)處； 2、 上司對(duì)下屬能做些什么 3、 對(duì)上司的談話(huà)技巧 充分發(fā)揮自己的長(zhǎng)處 1、 充分發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，按照自己的個(gè)性做事； 2、 有效的管理者會(huì)把自己的表率作用建立在充分發(fā)揮所長(zhǎng)上； 3、 找出能起帶頭作用的人才 4、 管理者的任務(wù)，在于運(yùn)用每一個(gè)人的才干 第五章 要事優(yōu)先 1、堅(jiān)持重要的事情放在前面先做，而且每次只做好一件事，用整塊時(shí)間； 2、不要低估完成一件事情所需要的時(shí)間 3、不要想著趕工、加班，應(yīng)按部就班，穩(wěn)定前進(jìn)； 4、不用同時(shí)做好幾件事情，做好一件做下一件，而不是做了一半再做另一半 5、不要做過(guò)去沒(méi)有價(jià)值的工作；應(yīng)該時(shí)刻檢討，修正之前的計(jì)劃或者廢除原先的條款； 6、有效的管理者打算做一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)，一定先刪除一項(xiàng)原來(lái)有的業(yè)務(wù)，這對(duì)控制組織的膨脹是非常必要的，膨脹如不加以控制，組織就會(huì)變得渙散，難以管理，社會(huì)組織恰如生物有機(jī)體，必須保持小而精的狀態(tài)。 7、一項(xiàng)新的計(jì)劃必須準(zhǔn)備許多克服困難的辦法，否則將容易失敗。 8、聘用新人提任新的工作是非常危險(xiǎn)的，最好用已知人員，或者將新人安排在成熟的崗位上； 9、出新必須推陳，在頂峰就有新的意識(shí) 10、要執(zhí)行的計(jì)劃必須立即執(zhí)行，否則一拖再拖必將失敗，先實(shí)行再修正，再不行就廢除，拖延必將產(chǎn)生隱患或者被別人占了先機(jī)； 11、重將來(lái)而不重過(guò)去； 12、重視機(jī)會(huì)，不能只看到困難； 13、選擇自己的方向，不盲從 14、目標(biāo)要高，要有新意，不能只求安全和方便 決策的要素 1、 一項(xiàng)決策如果不付出行動(dòng)，就稱(chēng)不上是真正的決策。最多是一種良好的意愿，也就是說(shuō)，有效的決策雖然是以高層次的理性認(rèn)識(shí)為基礎(chǔ)，但決策的推行卻必須盡可能地接近工作層面，力求簡(jiǎn)單。 2、 一個(gè)企業(yè)需要有一個(gè)統(tǒng)一方向和一個(gè)管制中心，需要有責(zé)權(quán)的高層管理，也需要積極進(jìn)取和干練的業(yè)務(wù)經(jīng)理，他們應(yīng)該有選擇其經(jīng)營(yíng)方法的自由，應(yīng)該有確切的責(zé)任和履行其責(zé)任的職權(quán)，應(yīng)有足以使他們發(fā)揮所長(zhǎng)的范圍，應(yīng)該使他們的成就得到應(yīng)得的鼓勵(lì)。 3、 決策不是適應(yīng)當(dāng)時(shí)臨時(shí)的需要，而是戰(zhàn)略性的考慮。 4、 決策的五要素： 5、 要確定問(wèn)題的性質(zhì)，如果問(wèn)題是經(jīng)常性的，那就只能通過(guò)一項(xiàng)建立規(guī)則或原則的決策才能解決； 6、 要確實(shí)找出解決問(wèn)題時(shí)必須滿(mǎn)足的界限，換言之，應(yīng)該找出問(wèn)題的邊界條件 7、 仔細(xì)思考解決問(wèn)題的正確方案是什么，以及這些方案必須滿(mǎn)足哪些條件，然后再思考必要的妥協(xié)，適應(yīng)及讓步事項(xiàng)；以期該決策能被接受； 8、 決策方案要同時(shí)兼顧執(zhí)行的措施，讓決策變成可以貫徹的行動(dòng)； 9、 在執(zhí)行過(guò)程中要重視反饋，以印證決策正確性和有效性； 10、 問(wèn)題經(jīng)常和例外的區(qū)分：第一類(lèi)，是真正經(jīng)常性的問(wèn)題，發(fā)生的個(gè)別問(wèn)題只是一種表面現(xiàn)象；第二類(lèi)，問(wèn)題在特殊情況下偶然性，但實(shí)質(zhì)是經(jīng)常性問(wèn)題；第三類(lèi)，真正偶然的特殊事件；第四類(lèi)；首次出現(xiàn)的經(jīng)常性事件； 11、 除了上述第三類(lèi)之外，其余三類(lèi)均需要一種經(jīng)常性的解決方法；換言之，需要制定一種規(guī)則，一個(gè)政策或一種原則。一是有了正確的原則，一切類(lèi)似的問(wèn)題解決起來(lái)易如反掌；換句話(huà)說(shuō)，問(wèn)題再度發(fā)生，即可根據(jù)原則去解決，只有第三類(lèi)才必須個(gè)別對(duì)付，沒(méi)有原則可循； 12、 幾種認(rèn)識(shí)問(wèn)題的錯(cuò)誤：1、誤將經(jīng)常性問(wèn)題當(dāng)做一連串偶發(fā)問(wèn)題；2、誤將真正的新問(wèn)題視為舊病復(fù)發(fā)，因而仍舊應(yīng)用舊原則；3、對(duì)某些根本性的問(wèn)題的界定似是而非；4、只看到問(wèn)題的部分，沒(méi)有看到問(wèn)題的全貌； 13、 有效的管理者實(shí)際上沒(méi)有太多決策的必要，他既然已經(jīng)設(shè)計(jì)了一套規(guī)則和政策來(lái)解決經(jīng)常性問(wèn)題，就可以運(yùn)用有關(guān)的規(guī)則來(lái)解決絕大多數(shù)的問(wèn)題，同樣的道理，一位管理者如果天天要做決策時(shí)時(shí)要做決策，那恰恰說(shuō)明他是個(gè)懶散和無(wú)效的人； 14、 一個(gè)有效的決策者，第一步總是先以高層次的觀念和方法去尋求解決的方法； 15、 決策的第二要素，在于確定了解決策應(yīng)遵循的規(guī)范，邊界條件說(shuō)明的越清楚和越精細(xì)，則據(jù)以做出的決策越有效，越能解決需要解決的問(wèn)題； 16、 決策的第三要素，是研究正確的決策是什么，而不是研究能為人接受的決策是什么 17、 決策的第四個(gè)要素，是化決策為行動(dòng)，決策行動(dòng)還必須與執(zhí)行人員的能力相適應(yīng)，尤其是為推行某一項(xiàng)決策，執(zhí)行人是必須改變其行為習(xí)慣和態(tài)度時(shí)，化決策為行動(dòng)更是最重要的考慮。 18、 在這種情況下，不但行動(dòng)責(zé)任明確指定，執(zhí)行人員必須確有能力，同時(shí)績(jī)效的衡量及標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)激勵(lì)制度，也需要配合改變；否則，工作人員就會(huì)困于情緒的沖突之中， 19、 決策的最后一個(gè)要素，是應(yīng)在決策中建立一項(xiàng)信息反饋制度，以便經(jīng)常對(duì)決策所預(yù)期的成果做實(shí)際的印證。 20、 經(jīng)驗(yàn)告訴我們，報(bào)告式溝通不一定靠得住，必須親自檢查。 第7章 有效的決策 1、 有效的決策，常自多種不同而且互相沖突的見(jiàn)解中產(chǎn)生，常自多種旗鼓相當(dāng)、優(yōu)劣互見(jiàn)的方案中產(chǎn)生。 2、 做決策應(yīng)該從自己的見(jiàn)解出發(fā)。 3、 經(jīng)得起驗(yàn)證的假設(shè)才值得我們重視，經(jīng)不起驗(yàn)證者，就只有放棄了。 4、 如何在決策前作出判斷，基于決策前這個(gè)問(wèn)題的反饋。 5、 制定若干個(gè)不同的衡量方案，再自其中選取最適當(dāng)?shù)囊环N。 6、 管理者的決策不是從眾口一詞中得出來(lái)的。好的決策，應(yīng)以互相沖突的意見(jiàn)為基礎(chǔ)，從不同的觀點(diǎn)和不同的判斷中選擇。所以，除非有不同的見(jiàn)解，否則就不可能有決策。這是決策的第一原則。 7、 正確的決策必須建立在各種不同意見(jiàn)充分討論的基礎(chǔ)之上，多去聽(tīng)不同意見(jiàn)，甚至去激發(fā)不同意見(jiàn)。 8、 為什么需要反面意見(jiàn)：1、唯有反面意見(jiàn)，才能保護(hù)決策者不知淪為組織的俘虜。在一個(gè)組織中，所有人都必有求于決策者，每個(gè)人都各有所求，都希望主管的決策能對(duì)自己有利。唯一能突破這一陷阱，使決策者不致成為某方面的俘虜?shù)霓k法，就在于引起爭(zhēng)辯、掌握實(shí)據(jù)和經(jīng)過(guò)深思熟慮的反面意見(jiàn)。2、反面意見(jiàn)本身，正是決策所需的“另一方案”。決策時(shí)只有一種方案，別無(wú)其他選擇，那與賭博何異？只有一種方案，失敗的機(jī)會(huì)必高。也許是這決策打從開(kāi)始就錯(cuò)了，也許是其后因情況變化而使決策錯(cuò)了，如果在決策過(guò)程中原有若干方案可供選擇，則決策者進(jìn)可攻退可守，有多方思考和比較的余地。反之，舍此以外別無(wú)他途，決策人在遇到該決策行不通的時(shí)候，就只有背水一戰(zhàn)了。3、最后第三理由，是反面意見(jiàn)可以激發(fā)想象力。我們需要想象力，因?yàn)槿狈ο胂罅Φ墓芾碚卟豢赡軓牧硪粋€(gè)不同的、全新的角度去觀察和理解。 9、 有效的管理者絕不認(rèn)為某一行動(dòng)方向?yàn)椤笆恰?，其他行?dòng)方向均為“非”。他也絕不堅(jiān)持己見(jiàn)，以自己為“是”，以他人為“非”。有效的管理者第一步會(huì)先找出為什么各人有不同意見(jiàn)。 10、 什么時(shí)候需要決策？如果繼續(xù)保持成規(guī)，情況就會(huì)惡化，那就必須做出新的決策。遇有新的機(jī)會(huì)來(lái)臨，而且這個(gè)新的機(jī)會(huì)至關(guān)重要、稍縱即逝的時(shí)候，也必須立刻做出新的決策。 11、 決策的反面是不做任何決策，有時(shí)候不做任何改變，事情也不會(huì)出問(wèn)題。即使問(wèn)題頗為惱人，但問(wèn)題并不重要，也不致有什么嚴(yán)重后果，我們也沒(méi)有改變的必要。 12、 做決策的原則：1、如果利益遠(yuǎn)大于成本及風(fēng)險(xiǎn)，就該行動(dòng)；行動(dòng)或不行動(dòng)，切忌只做一半或折中。 13、 電腦只能處理硬原則性的規(guī)則。 第八章 管理者必須卓有成效 這章主要是對(duì)前面七章的總結(jié)。