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建筑業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力新論及其評(píng)價(jià)方法 楊寶明 上海魯班企業(yè)管理咨詢有限公司 首席顧問 賀靈童 上海魯班企業(yè)管理咨詢有限公司 分析員 物競(jìng)天擇，適者生存。面對(duì)建筑業(yè)利潤(rùn)率低下的情況，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力成為建筑企業(yè)在殘酷競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的致勝法寶。 早在達(dá)爾文的進(jìn)化論中就強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)主導(dǎo)了物種演化的方向，物種之間通過競(jìng)爭(zhēng)來爭(zhēng)奪其生存必需的資源，而只有具有優(yōu)勢(shì)者才得以生存。之后競(jìng)爭(zhēng)被廣泛應(yīng)用于社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)中，被用來描述兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或集團(tuán)為了自身利潤(rùn)，在一定的范圍內(nèi)奪取他們共同需要的資源和利益所展開的較量。而所謂企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，就是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)作為商品經(jīng)營(yíng)者為了爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)利益，并獲得有利的產(chǎn)銷條件而發(fā)生爭(zhēng)奪、較量、對(duì)抗的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。當(dāng)前工程投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)加劇，項(xiàng)目利潤(rùn)空間急劇縮小，如何提升本企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力已成為建筑企業(yè)家重要課題，過去僅靠關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)力打天下的企業(yè)已碰到發(fā)展天花板。 建企競(jìng)爭(zhēng)力的定義 在現(xiàn)代社會(huì)中，企業(yè)不是單獨(dú)存在的追逐利潤(rùn)最大化的個(gè)體，而是社會(huì)的細(xì)胞，企業(yè)的成功與社會(huì)的健康和福利密切相關(guān)。企業(yè)作為現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織，不是以單純追求利潤(rùn)為目的，而是要在積極擔(dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任的前提下，強(qiáng)調(diào)對(duì)股東的責(zé)任，對(duì)客戶的責(zé)任，對(duì)員工的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和社會(huì)、股東、客戶、員工的共同成長(zhǎng)，在諸多利益相關(guān)之間建立、形成和諧發(fā)展的“利益共同體”關(guān)系。從企業(yè)成立的目的來看，企業(yè)的存在是為顧客創(chuàng)造價(jià)值、為股東創(chuàng)造財(cái)富、為員工謀求發(fā)展、為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。而企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力即表現(xiàn)為客戶、股東、員工以及社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，并得到他們的認(rèn)可的綜合能力。 傳統(tǒng)的觀點(diǎn)將企業(yè)簡(jiǎn)單地定義為“一個(gè)創(chuàng)造利潤(rùn)的組織”，認(rèn)為企業(yè)存在的目的是追求利潤(rùn)最大化，這種發(fā)展觀已觸及天花板。賺錢不再是企業(yè)唯一的目的，尤其是當(dāng)一個(gè)企業(yè)做大的時(shí)候，一個(gè)龐大的企業(yè)組織體是一個(gè)社會(huì)公民角度的企業(yè)，它除了要承載股東和數(shù)萬投資者資產(chǎn)增值的回報(bào)和長(zhǎng)遠(yuǎn)期待，它還要承載數(shù)十萬員工安身立命的家園感，它要承載數(shù)千萬客戶的信賴和對(duì)他們的承諾，同樣，它還要承載行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展，社會(huì)的和諧與進(jìn)步，乃至全民道德操守、倫理規(guī)范的恪守以及對(duì)美好未來的永恒追求。 能夠在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)并得到顧客、股東、員工、社會(huì)的認(rèn)可是企業(yè)的目的，才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最重要的表現(xiàn)，但要實(shí)現(xiàn)這一目的，企業(yè)必須擁有關(guān)鍵資源，并具有將企業(yè)內(nèi)部資源轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)力的管理水平，因此企業(yè)擁有的資源以及對(duì)資源的整合能力才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最終來源。 由此，魯班咨詢提出建筑業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的定義為：在建筑業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)通過對(duì)內(nèi)部資源的整合與管理所表現(xiàn)出的相對(duì)其他企業(yè)能夠更有效更持續(xù)地向客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)，并獲得客戶、股東、員工和社會(huì)認(rèn)可的綜合能力。建企競(jìng)爭(zhēng)力可從兩方面形象解釋為：一方面是當(dāng)眾多企業(yè)同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)某個(gè)項(xiàng)目時(shí)，誰最有能力拿到這個(gè)項(xiàng)目；另一方面是當(dāng)市場(chǎng)環(huán)境要求淘汰很多企業(yè)時(shí)，誰能存活到最后誰競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)。 建企競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn) 如建筑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的定義所述，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分為兩個(gè)層次：競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)與競(jìng)爭(zhēng)力的來源。競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)為市場(chǎng)上顧客、股東、員工和社會(huì)的認(rèn)可，這種獲得客戶認(rèn)可的能力來源于企業(yè)所擁有的競(jìng)爭(zhēng)資源要素與資源整合能力，用公式可以表現(xiàn)為： 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)＝競(jìng)爭(zhēng)力來源A1*競(jìng)爭(zhēng)力來源A2*…競(jìng)爭(zhēng)力來源An 顧客是企業(yè)的基石，是企業(yè)存活的命脈。顧客是企業(yè)事業(yè)的發(fā)展之源，德魯克認(rèn)為企業(yè)存在的目的就是為了創(chuàng)造和滿足顧客。客戶價(jià)值是客戶從購(gòu)買的產(chǎn)品與服務(wù)中獲得的利益感知與所付出的成本感知之間的權(quán)衡關(guān)系。為客戶創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)生存的前提，也是保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲得社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值的基礎(chǔ)。只有不斷提升客戶價(jià)值，企業(yè)才能真正獲得持續(xù)的價(jià)值成長(zhǎng)。因此，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，獲得顧客的滿意與認(rèn)可是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最重要的表現(xiàn)。從這個(gè)意義上講，客戶價(jià)值必須成為我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的信仰。 股東是公司的出資人、投資者，也是企業(yè)的擁有者，沒有股東就沒有企業(yè)。股東作為企業(yè)的發(fā)展伙伴，企業(yè)應(yīng)該對(duì)股東的資本全面負(fù)責(zé)，獲取合理利潤(rùn)，努力降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，積極穩(wěn)妥地開拓新業(yè)務(wù)，努力使資本增值。因此，從股東角度來看，具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有良好的盈利性、成長(zhǎng)性，才能得到股東的認(rèn)可。股東滿意的企業(yè)才能獲得更多投資發(fā)展資源。 員工是企業(yè)的發(fā)展之本，是企業(yè)最重要的主體資源，是企業(yè)利潤(rùn)的直接創(chuàng)造者。企業(yè)脫離了員工，就等于無源之水。員工通過為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值來實(shí)現(xiàn)個(gè)人物質(zhì)、精神需求的滿足，企業(yè)的事業(yè)是員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，人力資源按照優(yōu)化配置原則進(jìn)行分配，人才具有流動(dòng)性。企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好并能回報(bào)員工，員工能夠得到需求的滿足，企業(yè)就能夠吸納到優(yōu)秀人才；相反企業(yè)很難吸引到優(yōu)秀人才，缺少人才的企業(yè)就會(huì)失去發(fā)展后勁。企業(yè)應(yīng)當(dāng)在為員工提供良好的企業(yè)文化、工作環(huán)境與薪資水平的基礎(chǔ)上，為員工創(chuàng)造更多的發(fā)展空間與成長(zhǎng)成功機(jī)會(huì)。 社會(huì)是企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)，是企業(yè)賴以生存與發(fā)展的環(huán)境要素，現(xiàn)代企業(yè)作為社會(huì)的組成部分，必須回報(bào)社會(huì)。作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱的建筑企業(yè)，為國(guó)家提供了大量的就業(yè)崗位，也是我國(guó)最大的資源能源消耗行業(yè)。建筑企業(yè)作為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)細(xì)胞和資源使用的主體，對(duì)于合理利用各種資源，提高資源利用效率，減少各種資源的浪費(fèi)，有著義不容辭的責(zé)任，必須走在全社會(huì)的前列，擔(dān)當(dāng)起重要角色。建筑在質(zhì)量、安全、低碳建造方面必須滿足社會(huì)期許和政府主管部門的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，否則很容易被一票否決。 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的來源 梳理競(jìng)爭(zhēng)力理論，關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)力的來源有很多不同的學(xué)說與因素，如技術(shù)創(chuàng)新因素、組織結(jié)構(gòu)因素、企業(yè)文化因素、人力資本因素、資本因素等等，我們可以將其總結(jié)為企業(yè)擁有的競(jìng)爭(zhēng)資源以及資源的整合與管理能力。 信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的資源要素包括：人力資源、資金資源、技術(shù)資源、物質(zhì)資源，其中人才和技術(shù)資源是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心資源，也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的來源；企業(yè)對(duì)資源的整合與管理能力主要指企業(yè)的品牌管理能力、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理能力、創(chuàng)新管理能力、以及企業(yè)文化的管理。因此，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的來源可以表現(xiàn)為人才、技術(shù)、品牌、管理、創(chuàng)新和企業(yè)文化。 建筑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià) 同樣，建筑企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)可以從表現(xiàn)和來源兩個(gè)方面來衡量，一方面是競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)或者說競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，另一方面可以從競(jìng)爭(zhēng)力的來源。理想狀態(tài)下，兩種評(píng)價(jià)途徑應(yīng)該可以得到同樣的結(jié)果。但無論是從表現(xiàn)還是來源來看，競(jìng)爭(zhēng)力與四個(gè)表現(xiàn)維度之間應(yīng)為乘積關(guān)系，競(jìng)爭(zhēng)力與來源之間也應(yīng)為乘積關(guān)系。即： 建筑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力＝客戶的認(rèn)可*員工的認(rèn)可*股東的認(rèn)可*社會(huì)的認(rèn)可＝人力資源水平*技術(shù)能力水平*品牌管理能力*經(jīng)營(yíng)管理水平*企業(yè)文化管理 乘積關(guān)系表明任何一項(xiàng)不可能為零，猶如水桶的容積是由最短板的長(zhǎng)度所決定的，建筑企業(yè)必須均衡發(fā)展，同時(shí)獲得客戶、員工、股東和社會(huì)的認(rèn)可，在人才、技術(shù)、品牌、管理、創(chuàng)新和企業(yè)文化等資源與管理過程中均衡提升，不讓任何一個(gè)環(huán)節(jié)成為企業(yè)的短板，才有可能在競(jìng)爭(zhēng)中遙遙領(lǐng)先。 考慮到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)評(píng)價(jià)體系的重要原則之一是可操作性，從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)來評(píng)價(jià)的指標(biāo)易于收集與量化，比對(duì)從來源方面進(jìn)行評(píng)價(jià)的指標(biāo)具有更高的可操作性。此外，指標(biāo)的建立應(yīng)與經(jīng)濟(jì)背景相適應(yīng)，在現(xiàn)階段信息化與創(chuàng)新對(duì)建筑企業(yè)后續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力影響力較大，需要專門列出進(jìn)行討論。具體指標(biāo)如下： 表1 建筑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 評(píng)價(jià)角度 對(duì)象 項(xiàng)目 指標(biāo)層 競(jìng)爭(zhēng)力 表現(xiàn) 客戶 市場(chǎng)規(guī)模 營(yíng)業(yè)收入 客戶滿意度 客戶滿意度 員工 員工滿意度 員工流動(dòng)率 培訓(xùn)投入占營(yíng)業(yè)收入比重 股東 盈利性 凈利潤(rùn) 凈利潤(rùn)率 凈資產(chǎn)收益率 成長(zhǎng)性 三年平均營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率 三年利潤(rùn)增長(zhǎng)率 社會(huì) 綠色施工 綠色施工的表彰與處罰 企業(yè)公民 接受獎(jiǎng)勵(lì)或處罰 綜合 信息化 近三年信息化投入占銷售收入比重 創(chuàng)新 近三年研發(fā)投入占銷售收入比重 提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是建筑企業(yè)在殘酷競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的致勝法寶。合理地評(píng)價(jià)建筑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，可以為企業(yè)制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略提供可靠的依據(jù)，引導(dǎo)行業(yè)的健康發(fā)展。 發(fā)表于《新魯班》《建筑時(shí)報(bào)》 3