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網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案及硬件培訓(xùn) 培訓(xùn)目的 為適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展速度 響應(yīng)醫(yī)院發(fā)展要求 在未來的一段時間內(nèi) 醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)將進(jìn)行多次 深層的網(wǎng)絡(luò)改造 將醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)布局重新規(guī)劃 對信息處理及存儲進(jìn)行擴(kuò)容及深層提升 為在網(wǎng)絡(luò)改造過程中不影響各科室的工作 我信息科與財務(wù)科 藥劑科 醫(yī)務(wù)科 護(hù)理部制定出網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案 保證在斷網(wǎng)期間各科室能正常有序的工作 住院醫(yī)生 在系統(tǒng)斷網(wǎng)后 醫(yī)生要及時轉(zhuǎn)入手工操作 1 住院病人需要用藥的 醫(yī)生要先行開立臨時醫(yī)囑單 一式兩份 由護(hù)士站蓋章后 一份留存 一份 第一聯(lián) 到住院藥房借藥 2 住院病人需要做檢查 檢驗的 醫(yī)生要先行開立手工檢查 檢驗單 一式兩份 由護(hù)士站蓋章后 一份留存 一從交由病人到相關(guān)科室做檢查 檢驗 3 對新入院病人 要先核對其在住院收費(fèi)室的交款記錄后 再行以上操作 系統(tǒng)恢復(fù)后 醫(yī)生 護(hù)士按照留存記錄完成病人信息補(bǔ)錄 住院護(hù)士 1 對新入院病人 要將病人在住院收費(fèi)處交費(fèi)的記錄臨時收據(jù)記帳聯(lián)收回保存 然后對病人進(jìn)行分床 恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)后提醒病人到住院收費(fèi)補(bǔ)錄住院手續(xù) 2 接到醫(yī)生開立的臨時醫(yī)囑單 蓋章后將復(fù)印聯(lián)留下保存 拿第一聯(lián)到藥房進(jìn)行借藥操作 3 接到醫(yī)生開立的手工檢查 檢驗單 蓋章后將復(fù)印聯(lián)留下保存 第一聯(lián)交由病人到相關(guān)科室進(jìn)行檢查 檢驗 4 系統(tǒng)恢復(fù)后 要將留存信息及時交與醫(yī)生完成信息補(bǔ)錄 并在補(bǔ)錄后完成校執(zhí)工作 對藥品內(nèi)容要與藥房及時對藥 無誤后收回藥房留存醫(yī)囑單 財務(wù)科 1 在接到斷網(wǎng)通知后 負(fù)責(zé)第一時間將手工收據(jù)分發(fā)于當(dāng)值班門診收費(fèi)員手中 并做好收據(jù)編號的登記工作 2 設(shè)定專職人員負(fù)責(zé)在系統(tǒng)恢復(fù)后登記 核對門診 住院收費(fèi)處開發(fā)單據(jù)和款項 核對無誤后監(jiān)督收費(fèi)人員將所有信息補(bǔ)錄入記算機(jī) 3 信息補(bǔ)錄完畢后 要派專人負(fù)責(zé)將檢查 檢驗科室存留收據(jù)第三聯(lián)回收 以防止漏費(fèi) 住院收費(fèi)室 在斷網(wǎng)期間暫停收取在院病人預(yù)交金及辦理病人出院手續(xù) 有新入院病人要收取押金并開立手工收據(jù) 收據(jù)內(nèi)容要包括病人姓名 入院科室 聯(lián)系方式及收款金額 蓋章后將第二聯(lián)收據(jù)聯(lián) 第三聯(lián)記帳聯(lián)交與病人 病人憑記帳聯(lián)到護(hù)士站辦理臨時入院手續(xù) 次日由護(hù)士通知病人補(bǔ)足手續(xù) 網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后 住院處要設(shè)立專人及窗口用來辦理補(bǔ)錄手續(xù) 辦理補(bǔ)錄手續(xù)時一定要回收收據(jù)聯(lián)和記帳聯(lián) 住院藥房 在系統(tǒng)斷網(wǎng)時 可憑住院醫(yī)生開立的臨時醫(yī)囑單為病人先行借藥 待系統(tǒng)恢復(fù)后 對醫(yī)生補(bǔ)錄信息與病區(qū)核對無誤后對病人進(jìn)行發(fā)藥 并將臨時醫(yī)囑單交與病區(qū)保存 門診收費(fèi)室 1 對于檢查 檢驗病人 對照醫(yī)生開立的檢查 檢驗單進(jìn)行劃價收費(fèi) 開立手工收據(jù) 收據(jù)上要顯示病人姓名 收款金額 收款人等信息 對于不明收費(fèi)金額的項目要與相應(yīng)科室核實收費(fèi)金額后再行收收費(fèi) 蓋章后將檢查 檢驗單 復(fù)印聯(lián) 留存 將第二聯(lián)收據(jù)聯(lián) 第三聯(lián)記帳聯(lián)和檢查 檢驗單 第一聯(lián) 交與病人 病人可憑記帳聯(lián)到相應(yīng)科室檢查 檢驗 注意 要問明病人是否需要發(fā)票 對需要發(fā)票的病人要在收據(jù)上留下聯(lián)系方式 以便系統(tǒng)恢復(fù)后聯(lián)系病人 病人憑收據(jù)聯(lián)來索取發(fā)票 2 對于取藥病人 征得病人同意后 收取押金 原則上要多收 開立手工收據(jù) 收據(jù)上要顯示病人姓名 收款金額 收款人等信息 蓋章后處方復(fù)印聯(lián)留存 將第二聯(lián)收據(jù)聯(lián) 第三聯(lián)記帳聯(lián)與處方 第一聯(lián) 交與病人 病人憑記帳聯(lián)與手工處方到藥房取藥 憑收據(jù)聯(lián)退款 注意 對取藥病人必須在收據(jù)上留下病人聯(lián)系方式 方便系統(tǒng)恢復(fù)后聯(lián)系病人退款 病人退款必須帶收款收據(jù) 以上事項必須嚴(yán)格遵守 系統(tǒng)恢復(fù)后設(shè)專人將信息補(bǔ)錄入微機(jī) 設(shè)專用窗口對病人進(jìn)行退款及補(bǔ)票服務(wù) 在補(bǔ)錄藥品信息時 要在處方與存根聯(lián)上寫上實際金額 門診藥房 在斷網(wǎng)時 可憑病人手中的手工處方 第一聯(lián) 與臨時收據(jù)記帳聯(lián)先行為病人拿藥 系統(tǒng)恢復(fù)后要設(shè)立專人與窗口和收費(fèi)處配合完成信息補(bǔ)錄 信息補(bǔ)錄完成后要將每張?zhí)幏降膶嶋H金額寫在記帳聯(lián)上交與收費(fèi)處保存 檢查檢驗 1 門診病人 接到門診病人的收據(jù)記帳聯(lián)和醫(yī)生開立的檢查單 應(yīng)立即為病人做相應(yīng)的檢查 檢驗 及時出結(jié)果 系統(tǒng)恢復(fù)后 待收費(fèi)人員完成收費(fèi)信息補(bǔ)錄后 對照檢查 檢驗單和收據(jù)及時進(jìn)行登記 記帳等工作 2 住院病人 接到住院病人拿來的住院醫(yī)生開立的手工檢查 檢驗單 確認(rèn)上面有科室印章后應(yīng)立即為病人做相應(yīng)的檢查 檢驗 及時出結(jié)果 系統(tǒng)恢復(fù)后 待住院科室完成信息補(bǔ)錄后 對照檢查 檢驗單及時進(jìn)行登記 記帳等工作 注 對沒有及時補(bǔ)錄信息的科室進(jìn)行提醒 O O 提示 若使用工作站時突然出現(xiàn)無法保存等無法操作等問題 可能原因是網(wǎng)絡(luò)卡頓 需重啟工作站 打印機(jī) 一 針式打印機(jī)針式打印機(jī)在我院是日常護(hù)士站及收費(fèi)室 藥房等科室所運(yùn)用的打印機(jī) 用于打印大量的數(shù)據(jù)及表格類的文件 二 激光打印機(jī)激光打印機(jī)是醫(yī)生辦公室及醫(yī)技科室的所用的打印機(jī) 主要故障原因為套鼓內(nèi)有殘粉及鼓芯損壞所致 針打結(jié)構(gòu) 2 a 色帶架b 壓紙組件c 紙厚調(diào)節(jié)桿d 交流電插口e 鏈輪齒f 選件接口蓋g 并行接口h USB接口 i 旋鈕 滾輪與平板切換 紙厚調(diào)節(jié)桿 打印機(jī)常見故障1 點擊打印后 打印機(jī)無反應(yīng)a 首先檢查打印機(jī)操作盤指示燈是否正常 如指示燈不亮 則電源不通電 檢查打印機(jī)后方的電源線重新插好即可 如重新插拔仍不亮 則檢查是否與接線板連接好 b 如果指示燈顯示正常 屏幕右下方無白框提示 則查看數(shù)據(jù)連接線兩端連接是否正常 一般重新拔插一下即可 c 如果指示燈顯示正常 屏幕右下方無白框提示 拔插數(shù)據(jù)連接線依然無反應(yīng) 則雙擊中的小打印機(jī)圖標(biāo) 出現(xiàn)如圖所示 如顯示 已暫停 則將暫停 如顯示則重新拔插數(shù)據(jù)線后重新啟動電腦及打印機(jī)即可 d 如提示顯示 錯誤 則先 取消所有文檔 再關(guān)閉電腦及打印機(jī) 稍等片刻 再開啟即可 e 針式打印機(jī)如打印過程中突然打印機(jī)出現(xiàn)刺耳的響聲 馬上關(guān)閉打印機(jī) 打開外蓋檢查色帶是否破損或色帶架是否翹起 如翹起則需更換色帶 f 如針式打印機(jī)打印過程中突然出現(xiàn)亂碼 則需刪除打印任務(wù) 關(guān)閉打印機(jī) 檢查數(shù)據(jù)線兩頭是否松動 不能確定的情況下 將數(shù)據(jù)線兩頭重新插拔一下即可 g 當(dāng)針式打印機(jī)在打印時突然出現(xiàn)一直出紙的情況 立刻關(guān)閉打印機(jī) 刪除打印任務(wù) 然后關(guān)閉電腦和打印機(jī) 1 2分鐘后再開機(jī)即可解決 h 激光打印機(jī)如出現(xiàn)卡紙現(xiàn)象 則需打開檢修門 取出硒鼓 雙手拉兩角慢慢將紙張拉出即可 如一直卡紙 則通知信息科 三 條碼打印機(jī)條碼打印機(jī)適用于與檢驗相關(guān)的檢驗條碼打印 開關(guān)電源線插口USB數(shù)據(jù)線插口 感應(yīng)器 內(nèi)部結(jié)構(gòu) 打印機(jī)正常時指示燈為兩個亮綠燈 如其他一切連接正常 且是兩個綠燈亮但并不打印的情況下 重新開關(guān)一下即可 示意圖 條碼打印機(jī)常見故障a 點擊打印之后 打印機(jī)無反應(yīng) 首先檢查指示燈是否正常 如一個不亮 則檢查電源是否連接好 電源不通可能是這三個地方的問題 任何一個地方松動都會斷電 機(jī)器連接 電源插頭 適配器插頭 適配器插頭 b 如指示燈異常 如出現(xiàn)紅燈閃 首先關(guān)閉開關(guān)重新打開 紅燈消失后嘗試能否正常打印 如失敗 打開條碼打印機(jī)蓋 觀察條碼紙?zhí)紟У陌惭b情況 保證安裝正確后 重新閉合打印機(jī)蓋 重新開關(guān)條碼打印機(jī) 進(jìn)行復(fù)位 C 如何進(jìn)行復(fù)位 打開條碼打印機(jī)開關(guān) 當(dāng)最上面的綠燈開始明亮?xí)r 長按最上端復(fù)位鍵2到3秒鐘 條碼機(jī)自動吐紙松手 指示燈全量綠色 表明復(fù)位成功 如掌握不好時機(jī) 可先按住復(fù)位鍵再打開機(jī)器 待吐紙后再放開 D 當(dāng)碳帶和條碼紙安裝完全正常 已經(jīng)進(jìn)行復(fù)位后仍然無法正常打印 出現(xiàn)條碼紙出紙不暢甚至不出紙的情況 或者條碼打印信息不全等情況優(yōu)先檢查碳帶是否平整 碳帶出現(xiàn)褶皺時會導(dǎo)致和紙張接觸不均勻而造成打印不清晰 甚至無法在條碼紙上打印出相關(guān)信息 遇到這種情況 手動卷動碳帶 把不平整部分上卷 使不平整部分不與條碼紙接觸 然后進(jìn)行復(fù)位操作 e 當(dāng)標(biāo)簽導(dǎo)輥出現(xiàn)條碼紙的卡紙和粘紙時 需要進(jìn)行清理 導(dǎo)輥正前方的外殼是可以拆卸的 垂直向上拉出即可 拉出后就可以進(jìn)行清理 清理完畢后垂直向下即可安裝如初 大小寫切換 數(shù)字鍵盤指示燈 數(shù)字鍵盤開關(guān)鍵 電源接口 紫色鍵盤綠色鼠標(biāo) 寬口打印機(jī)線接口 視頻線接口 網(wǎng)線口 USB接口 1 電源是電腦的能源設(shè)備 如電腦主機(jī)開機(jī)沒有反應(yīng) 則先檢查接線板是否有電 如有電則檢查電源線在接線板處及主機(jī)后電源插口處是否插好 保險做法是兩邊都拔了重插 2 鼠標(biāo)鍵盤是電腦的輸入設(shè)備 如鍵盤不靈或鼠標(biāo)不亮 則檢查線是否連好 鼠標(biāo)鍵盤線接口有兩種 一種是PS2 圓口線 一種是USB 如是圓口線拔下重插后需重新啟動電腦方可認(rèn)出 如是USB接口 則直接重插即可 注意 不管是哪種接口 重新拔插時都應(yīng)注意接口方向 上圖就是實圖 對應(yīng)方向插好即可 3 顯示器是電腦的輸出顯示設(shè)備 如開機(jī)鍵盤鼠標(biāo)指示燈正常 而顯示器無反應(yīng) 則檢查顯示器及主機(jī)后方的視頻線是否松動或脫落 保險做法重新拔插一下即可 注意 如上圖 拔插時看好接口針序的排列 如插入不順則是位置不對 對齊針口位置后接上即可 4 打印機(jī)是電腦的輸出設(shè)備 針式打印機(jī)大多用寬口接入 少數(shù)和激光打印機(jī)一樣用USB接口 解決方法參見 打印機(jī)常見故障 5 網(wǎng)絡(luò)連接是數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐緩?如電腦聯(lián)不上網(wǎng) 先看下電腦右下角是否有紅叉 如一臺電腦有紅叉 則拔插一下主機(jī)后方的藍(lán)色網(wǎng)線即可 如整個病區(qū)都有紅叉 則檢查一下醫(yī)生辦公室里的黃色插頭 是否松動或掉下 重新插好即可 注 黃色插頭是辦公室內(nèi)交換機(jī)箱的電源 如沒有紅叉也連不上網(wǎng) 則打電話通知信息科 請按F1繼續(xù) 當(dāng)出現(xiàn)這個界面時 按F1鍵即可 謝謝