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第二講組織文化 專題三 組織 本講點(diǎn)睛 一年獲利靠機(jī)遇三年不敗靠領(lǐng)導(dǎo)五年成功靠制度百年發(fā)展靠文化 一 組織文化的定義狹義 共同價(jià)值觀和行為規(guī)范廣義 組織創(chuàng)造的物質(zhì)文明 精神文明 二 組織文化的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)組織文化的結(jié)構(gòu)大致可分為三個(gè)層次 即物質(zhì)層 制度層和精神層 觀念層 1 物質(zhì)層 這是組織文化的表層部分 包括 1 企業(yè)面貌 企業(yè)的自然環(huán)境 建筑風(fēng)格 車間和辦公室的設(shè)計(jì)及布置方式 工作區(qū)和生活區(qū)的綠化 美化等 2 產(chǎn)品的品質(zhì)和外觀 產(chǎn)品的特點(diǎn) 式樣 品質(zhì) 牌子 包裝 維修服務(wù) 售后服務(wù)等 如美國(guó)汽車以豪華 馬力大為特點(diǎn) 日本汽車以省油為特點(diǎn) 德國(guó) 奔馳 以耐用為特點(diǎn) 法國(guó)香水以香味純正 留香持久而著稱等 3 技術(shù)特性 如 云南少數(shù)民族蠟染布的作坊式設(shè)備 手工工藝和精湛的個(gè)人技術(shù) 反映出一種具有鮮明民族 地方色彩的文化 4 紀(jì)念物 如雕塑 石碑 紀(jì)念標(biāo)牌 紀(jì)念畫冊(cè) 紀(jì)念品 禮品等 四川宜賓五糧液酒廠內(nèi)最引人注目的建筑是 奮進(jìn)塔 塔尖上是一往無前 奔騰奮進(jìn)的駿馬 塔肩上有一個(gè)大鐘 象征時(shí)間 一匹駿馬勇于同時(shí)間賽跑 正是五糧液酒廠組織精神的實(shí)質(zhì) 當(dāng)看到奮進(jìn)塔 全廠職工就會(huì)受到鼓舞和鞭策 2 制度層 這是組織文化的中間層次 1 工作制度 包括生產(chǎn)管理制度 設(shè)備管理制度 物資供應(yīng)管理制度 經(jīng)濟(jì)核算及財(cái)務(wù)管理制度 設(shè)備管理制度 勞動(dòng)人事管理制度 獎(jiǎng)懲制度等 2 責(zé)任制度 領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制 各職能機(jī)構(gòu)及職能人員責(zé)任制 以及員工崗位責(zé)任制等 3 特殊制度 主要指非程序化制度 如員工民主評(píng)議干部制度 干部 五必訪 制度 員工生日 結(jié)婚 死亡 生病 退休時(shí)干部要訪問員工家庭 員工與干部對(duì)話制度 慶功會(huì)制度等 4 特殊風(fēng)俗 組織特有的典禮 儀式 特色活動(dòng) 如生日晚會(huì) 周末午餐會(huì) 廠慶活動(dòng) 內(nèi)部節(jié)日等 3 精神層 這是組織文化的深層 它是組織文化的核心和靈魂 1 組織經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 2 組織精神 松下的 自來水精神 3 組織風(fēng)氣 如廠風(fēng) 校風(fēng)等 4 組織目標(biāo) 組織目標(biāo)是組織成員凝聚力的焦點(diǎn) 同時(shí)又是組織文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿 5 組織道德 制度是強(qiáng)制性的行為準(zhǔn)則和規(guī)范 而道德是非強(qiáng)制性的行為準(zhǔn)則和規(guī)范 前者解決是否合法問題 后者解決是否合理的問題 道德的內(nèi)容包括道德意識(shí) 道德關(guān)系和道德行為三部分 這樣的員工該不該開除 三 組織文化的六大作用 組織文化理論的出現(xiàn) 使得以前被視為管理難題的組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的矛盾 管理者與被管理者的矛盾等有希望獲得解決 具體而言 組織文化具有以下六個(gè)作用 1 組織文化的導(dǎo)向作用2 組織文化的規(guī)范作用3 組織文化的凝聚作用薪酬和福利形成了凝聚員工的物質(zhì)紐帶 組織文化形成了凝聚員工的感情紐帶和思想紐帶 4 組織文化的激勵(lì)作用5 組織文化的創(chuàng)新作用日本本田公司董事長(zhǎng)本田忠一郎 本身就是100多項(xiàng)專利的發(fā)明家 他一貫鼓勵(lì)員工進(jìn)行創(chuàng)新 鼓勵(lì)他們犯 合理錯(cuò)誤 因而在本田公司創(chuàng)造出了人人創(chuàng)新 事事創(chuàng)新的良好氛圍 6 組織文化的輻射作用一是對(duì)內(nèi)輻射 它可以激發(fā)組織員工對(duì)本組織的自豪感 責(zé)任感和崇尚心理 二是對(duì)外輻射 如可口可樂 麥當(dāng)勞己成了構(gòu)成美國(guó)生活方式和美國(guó)文化的一部分 全聚德 同仁堂則構(gòu)成了中華民族的一部分 四 組織文化的建設(shè) 1 組織文化建設(shè)的步驟 1 建立領(lǐng)導(dǎo)體制 2 建立獨(dú)立的部門 如組織文化部 企業(yè)文化中心等 韓國(guó)的大宇集團(tuán)大約十多年就成立了企業(yè)文化建設(shè)部 我國(guó)的海爾等企業(yè)也相繼成立了企業(yè)文化中心 3 制定計(jì)劃 4 對(duì)組織現(xiàn)存文化的盤點(diǎn) 5 目標(biāo)組織文化的設(shè)計(jì) 6 實(shí)施計(jì)劃 組織文化的個(gè)性一般體現(xiàn)在三個(gè)方面 1 行業(yè)特點(diǎn)比如中國(guó)石油天然氣總公司管道局 確立的企業(yè)精神是 管道為業(yè) 四海為家 野戰(zhàn)為樂 艱苦為榮 2 產(chǎn)品特點(diǎn)如株州硬質(zhì)合金一廠 把他們的企業(yè)精神稱為 鉆石精神 其內(nèi)涵是 五過硬 即思想過硬 技術(shù)過硬 質(zhì)量過硬 服務(wù)過硬 管理過硬 3 組織特點(diǎn)云南玉溪卷煙廠是 云煙 紅塔山 阿詩(shī)瑪 等名煙的生產(chǎn)廠家 曾被列為全國(guó)最佳經(jīng)濟(jì)效益的100家企業(yè)之首 為防止驕傲自滿的心態(tài) 該廠提倡的企業(yè)精神是 天下有云煙 天外還有天 2 組織文化建設(shè)的心理機(jī)制在塑造組織文化時(shí)應(yīng)注意遵循以下六種心理機(jī)制 1 運(yùn)用心理定勢(shì)優(yōu)秀干部和員工應(yīng)具備什么樣的思想 感情和作風(fēng) 培訓(xùn)時(shí) 重視業(yè)務(wù)水平 更重要的是把組織的價(jià)值觀念 戰(zhàn)略目標(biāo) 行為準(zhǔn)則 及優(yōu)良傳統(tǒng) 加以系統(tǒng)和詳細(xì)介紹 并通過討論和實(shí)習(xí) 入腦入心 2 重視心理強(qiáng)化心理強(qiáng)化包括正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化 石家莊造紙廠廠長(zhǎng)馬勝利 在全廠開展 兩個(gè)第一 評(píng)比 第一個(gè) 第一 是 看誰第一個(gè)助人為樂 第一個(gè)提出合理化建議 第一個(gè)創(chuàng)出優(yōu)異成績(jī) 第二個(gè) 第一 是 看誰第一個(gè)違反規(guī)章制度 第一個(gè)出安全事故 第一個(gè)打架斗毆 3 利用從眾心理運(yùn)用一切輿論工具 大力宣傳組織文化 發(fā)揮管理者和英雄模范人物的示范帶頭作用 形成潮流和聲勢(shì) 對(duì)個(gè)別后進(jìn)員工就構(gòu)成群體壓力 促使全體員工行動(dòng)上的一致 4 培養(yǎng)認(rèn)同心理組織領(lǐng)導(dǎo)者首先要取得全體員工的認(rèn)同 辦事公正 具有民主精神 成為員工信得過的 當(dāng)家人 還應(yīng)著重培養(yǎng)員工的組織認(rèn)同感 組織榮譽(yù)感和自豪感 企業(yè)可開展撰寫廠史 創(chuàng)作廠歌 制做廠徽 廠服 廠旗等活動(dòng) 5 激發(fā)模仿心理模范人物 英雄人物 是組織文化的人格化代表 是模仿的根據(jù) 組織領(lǐng)導(dǎo)者首先要成為榜樣 還要通過大力表彰先進(jìn)工作者 技術(shù)能手 優(yōu)秀干部 使他們的先進(jìn)事跡和精神深入人心 6 化解挫折心理松下電器公司的下屬企業(yè) 都有稱為 出氣室 的 精神健康室 牢騷滿腹地進(jìn)去 先會(huì)看到一排哈哈鏡 令人發(fā)笑 再是幾個(gè)經(jīng)理 老板模樣的橡皮塑像 旁邊是木棍 以供痛打 老板 解氣 最后是懇談室 內(nèi)有熱情的接待員 耐心地傾聽來者的不滿和建議 我國(guó)開展思想工作一向深入細(xì)致 可通過家訪 談心 黨團(tuán)組織生活 職代會(huì)等形式 傾聽職工批評(píng)和建議 進(jìn)行批評(píng)和自我批評(píng) 3 組織形象的塑造組織形象塑造 即建立企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) CorporationImageSystem 簡(jiǎn)稱CIS 它被看作是組織文化建設(shè)的重要內(nèi)容 組織形象塑造與組織文化有什么關(guān)系呢 是像與人 影與形的關(guān)系 CIS包括三個(gè)層次 1 理念識(shí)別 MI 它包括企業(yè)目標(biāo) 企業(yè)哲學(xué) 經(jīng)營(yíng)宗旨 企業(yè)精神 企業(yè)道德等 2 行為識(shí)別 BI 對(duì)內(nèi)有組織管理 人員培訓(xùn) 企業(yè)禮儀和風(fēng)尚 工作環(huán)境與氣氛等 對(duì)外有市場(chǎng)調(diào)查 產(chǎn)品推廣 服務(wù)態(tài)度和技巧 公共關(guān)系活動(dòng)等 3 視覺識(shí)別 VI 基本部分包括企業(yè)名稱標(biāo)志 標(biāo)準(zhǔn)字 標(biāo)準(zhǔn)色 精神標(biāo)語 手冊(cè)等 應(yīng)用部分涉及其產(chǎn)品及其包裝 招牌與旗幟 辦公用品 衣著制服 建筑風(fēng)格 廠容廠貌 紀(jì)念物 廣告等 在CIS的三個(gè)層次中 理念識(shí)別是重要的 最基本的一環(huán) 這恰如人的塑造 心靈美最重要 是樹根 語言美 行為美是樹干 而儀表美只是樹葉和花朵 同仁堂 金字招牌之所以三百多年不倒 主要是得益于它濟(jì)世養(yǎng)生的宗旨 先義后利的行為以及 炮制雖繁必不敢省人工 品味雖貴必不敢減物力 的店訓(xùn) 企業(yè)形象策劃工作 僅靠廣告公司是不夠的 需要廣告策劃 公關(guān)策劃 組織行為三方面專家與企業(yè)家密切合作 共同策劃 不僅在表層 更要在深層次下功夫 才會(huì)收到事半功倍的效果 4 文化更新的步驟盧因提出的組織變革三階段模型 可以借用到組織文化更新上來 1 對(duì)現(xiàn)狀文化進(jìn)行 解凍 unfreezing 2 通過變革 motivation 形成新的組織文化 3 對(duì)新組織文化進(jìn)行 再凍結(jié) refreezing 使其穩(wěn)定和持久 文化更新是一個(gè)長(zhǎng)期的工作 國(guó)外文化變革成功的企業(yè)通常都經(jīng)歷了7 10年的時(shí)間 解凍前 首先分析 審核現(xiàn)有文化 將其與預(yù)期新文化進(jìn)行比較 確定需要變革的文化要素 解凍過程有三種途徑 一是加強(qiáng)用于引導(dǎo)組織文化脫離現(xiàn)狀的 驅(qū)動(dòng)力 通過表揚(yáng) 宣傳等正強(qiáng)化來鼓勵(lì)接受新組織文化者 二是減弱阻礙變革的 遏制力 傾聽并了解每位職工所關(guān)心和憂慮的事 通過做思想工作使他們認(rèn)識(shí)到新組織文化建設(shè)的必要性和好處 第三種途徑是將前兩種方法結(jié)合起來使用 再凍結(jié) 就是要從精神層到制度層再到物質(zhì)層 通過建立一系列新的規(guī)章制度和良好的組織形象 使新的組織文化得到真正貫徹 變革中解凍的方法