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《個人與團隊管理》機考單項選擇 一字母 PEST 2、、不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A）。(A)生活環(huán)境 3、.根據(jù)PEST分析法，文化傳統(tǒng)和價值觀屬于組織的（C）環(huán)境。C.社會文化 1、PEST分析法：A、P政治；E經(jīng)濟；S社會；T技術(shù)。 4、王經(jīng)理剛調(diào)入一個新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（A）。A.PEST分析法 SWOT 1、SWOT分析法：S優(yōu)勢；W劣勢；O機會；T威脅；SW內(nèi)部；OT外部。 2、小張在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔責任，這屬于他的（C）。C.優(yōu)勢 3、孫總想為他的企業(yè)做一個戰(zhàn)略分析，以找出企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，你認為他可以采取的方法是（ C ）。 （C）SWOT法 WBS 1、WBS方法：分解工作任務(wù)。 在工作中，人們往往利用WBS方法，但此方法不能用來進行審查結(jié)果。 2、.WBS方法可以用來（c）。 (C)分解工作任務(wù) 3．在工作中，人們往往利用WBS方法，但此方法不能用來進行(B)。B．審查結(jié)果 Ansoff 1、李總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（c）。(C)Ansoff矩陣 2、張總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，他可以采取的方法是（ B ）。 　　　　　　　　　 （B）Ansoff矩陣 SMART 1、SMART目標：S必須具體；M必須可以衡量；A必須可以達到；R可以實現(xiàn)；T期限。 SMART目標中的R代表目標是（A）。(A)可實現(xiàn)的 目標的SMART原則中的M代表目標是（C）。 (C)可衡量的 2、SMART目標中的T代表（　Ｂ）。B.有時間規(guī)定的 3、小馬想制定一個合理的目標。下面的（ D ）可以幫他達到這個目的。 （D）SMART原則 4：小朱打算每天利用午休時間練習英語口語，她的目標符合SMART原則中的（B）原則。 (B)可達到的 KOLB 1、KOLB的學習周期不包括 –認真分析。 2、按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，下列說法不正確的是--- 四個階段中前兩個階段最重要。 3、根據(jù)KOLB學習周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進行實踐”是從（D）階段開始學習。 (D)理論化 二六項思考帽 1、A、白帽數(shù)據(jù)帽-----中立與客觀； B、紅帽情感帽-----情感與感覺； C、黑帽謹慎帽； D、黃帽樂觀帽； E、 綠帽創(chuàng)造力------創(chuàng)新和改變。 F、藍色的帽子---- 整體與控制 2、六項思考帽法是解決問題的一個好方法，這種思考法本質(zhì)上是講（用六種不同的思考方式思考）。 3、六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（B）。 B.情感與感覺 4、六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表（D）。D.創(chuàng)新和改變 5、周經(jīng)理喜歡用六頂思考帽法來討論問題。在這種思考法中，藍色的帽子代表( C )。 （C）整體與控制 3：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（B）的帽子代表的思考方式。(B)白色 三電子頭腦風暴法 字母D 1.電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（B）。(B)社會互動增加 2：電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（B?。┑膬?yōu)點。 (B)匿名性 3、電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺點，下列幾項中不屬于它的缺點的是（D）。 （D）人員參與變少 字母L 4利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（D）的優(yōu)點。D.同步性 字母S 5、（ A ）是一種利用集體智慧思考和解決問題的團隊創(chuàng)新性思維方法。 （A）團隊頭腦風暴法 字母T 6：頭腦風暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，應(yīng)遵循的原則正確的是（　D　）。 (D)提出盡可能多的想法 7.頭腦風暴法一般分為兩個階段，關(guān)于這兩個階段說法不正確的是（C）。 C.兩個階段可以同時進行 字母W 8為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風暴法的（C）的特點。C.鼓勵"自由想象" 四理論 雙因素理論 1、改善公司環(huán)境和工作條件，消除員工不滿； 2、根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（C） C)激勵因素 3、.劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據(jù)了（A）理論。A.雙因素 X、Y理論 1、X、Y理論（麥格雷戈） 2、X---- 悲觀、否定；Y-----樂觀； 3、老張是某工廠車間主任，他管轄流水線上的工作人員，他認為該車間的人員普遍學歷較低，不愿意承擔責任，不喜歡本身的工作。那么，老張的看法符合管理學中的．(C)理論。C.X 23.李經(jīng)理認為工作努力是人的天性，人們都想對自己的工作負責，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點傾向于（A）。A.Y理論 馬斯洛的需求理論 1．老王是一個退休的工人，退休前經(jīng)常參加工廠組織的各種活動。退休以后，一個人在家呆著，他感覺特別悶。從馬斯洛的需求理論來看，老王現(xiàn)在的需求屬于(C)。C.社會需求 2、根據(jù)馬斯洛的需求理論，----，位于最低端的是（生理需求）。 期望理論 57：根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果可能會帶來第二級結(jié)果，第二級結(jié)果是(C　) (C)得到領(lǐng)導的提拔和認可 五優(yōu)質(zhì)信息 字母B 1、本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（C）。C.正確的人員 字母C 29、創(chuàng)美公司成立了一個新的團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（ D ）。 （D）協(xié)調(diào)人員 2、傳統(tǒng)優(yōu)質(zhì)信息時的“適度費用”是指信息準備妥當需要花費多長時間和多少費用。 字母L 3、李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額， 他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（C）。 C.正確的內(nèi)容 字母M 4、某公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但礙于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ D ）。（D）適度的費用 字母X 5、信息是每個組織的生命線，管理者應(yīng)當學會提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是（B）。(B)豐富詳細的內(nèi)容 字母Z 6、“在做出決策以前及時提供相關(guān)信息以供決策者參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（D）。 (D)恰當?shù)臅r間 六最 字母B 1博益公司有很多外部利益相關(guān)者，在這些相關(guān)者中最重要的是（ A ）。（A）客戶 字母D 2對于團隊領(lǐng)導來說，想要團隊成員感受到自己受重視，在與團隊成員交流的過程中最應(yīng)該強調(diào)（B）。B.注意傾聽 字母G 3、公司計劃一個月后把小肖從銷售部調(diào)到行政部----小肖采用工作觀摩或伙伴工作的學習方式最合適。 4、根據(jù)馬斯洛的需求理論，----，位于最低端的是（生理需求）。 字母L 5、李總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（c）。 (C)Ansoff矩陣 6、劉總公司的員工對目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條 件，李經(jīng)理被劉總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過程中，最重要的是（ A ）。 （A）注意傾聽 7.李雷是公司的銷售經(jīng)理，近日銷售部新來的員工是李雷的大學同學，很多老同事對此事 產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營造信任氛圍的方法是（D）。D.客觀對待并一視同仁 字母M 8、邁克爾波特“五力模型”最明顯的競爭狀態(tài)是---現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭。 9、某團隊領(lǐng)導剛被公司聘任---，與團隊成員交流的過程中最應(yīng)該強調(diào)的是傾聽。 10.某煙廠連年虧損，原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風氣。新上任的王廠長召開會議研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于團隊和諧的一種方案是（B）。 B.提倡"敬業(yè)愛廠"精神，干部帶頭"不拿廠里一支煙"；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度 字母S 11、商品價格的上漲，最有可能增加企業(yè)的利潤。 12、孫經(jīng)理在談判中遇到一個懷疑型的對手，你認為面對這種類型的談判對手，他采取哪種說服手段最有效（ D ）。 （D）經(jīng)過驗證、方法有效、有成功先例 字母W 13、王總在臺上作報告，當他講得興致勃勃的時候發(fā)現(xiàn)臺下很多人在開小差，此時最有利 于王總抓住臺下聽眾心理的做法是(Ａ)。A.提出一些問題，激發(fā)聽眾進行思考 字母X 14、下面的幾種戰(zhàn)略中，風險性最大的戰(zhàn)略是（ B ）。 （B）多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 15、小齊準備進行一次自我評估，他在評估中有一個實事求是的態(tài)度最重要。 16、小陳在公司設(shè)計部門工作，小張在銷售部門工作，他們合作時，最希望得到的信息是—客戶需求變化信息。 17、小何想提高自己的自我認知能力，以下方法中對他提高自我認知能力最沒有幫助的是 （ C ）（C）只進行大量細致的觀察 18、小張是一家公司員工----。有關(guān)小張的工作計劃，描述最恰當?shù)氖潜M可能對涉及到的工作進行計劃。 19、小阮是個思考型的人，下面最符合他的特征的選項是（ A ）。 （A）邏輯思維、堅韌不拔、學識淵博（思考型） （B）認真負責、小心謹慎、經(jīng)濟頭腦（謹慎型） （C）邏輯思維、不動感情、注重細節(jié)（控制型） （D）激情奔放、發(fā)號施令、形象思維（魅力型） 20.下列情況中，最適合使用命令的領(lǐng)導方式的是（C）。C.緊急情況/危機境遇 字母Z 21、張昕被王總?cè)蚊鼮楣旧a(chǎn)團隊的負責人。但張昕認為自己只懂技術(shù)，沒有管理才能， 擔心不能勝任，每天憂心重重。其實領(lǐng)導也不是生來就具備領(lǐng)導能力的，他的才能需要逐漸 地培養(yǎng)，最直接的方法是（ B ）。 （B）向成功的領(lǐng)導者學習 22.(B)最有可能增加企業(yè)的利潤。B．縮減經(jīng)營成本 23、戰(zhàn)略選擇最合適的方法---Ansoff矩陣。 24、組織在實現(xiàn)目標的過程中最重要的是（ A ）。（A）讓客戶滿意 七組織、組織文化： 字母B 1、變化對于大多數(shù)組織來說是一個重大挑戰(zhàn)，下面關(guān)于組織變化的說法不正確的是（ A ）。（A）變化只是組織某個階段具有的特征 字母C 2、倡導尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想-------公司文化 3、查爾斯?jié)h迪在《認識組織中》提出的組織文化類型不包括----強勢文化。 字母D 75對于團隊領(lǐng)導來說，想要團隊成員感受到自己受重視，在與團隊成員交流的過程中最應(yīng)該強調(diào)（B）。B.注意傾聽 4.對于組織中市場部門的基本職責，描述正確的是（B）。 B.負責產(chǎn)品市場推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行 字母G 5工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（D）。 D.中間形式 字母M 6某組織的一個目標是"每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶"，這個組織目標可以生成若干個可能的發(fā)展目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標不包括（B）。B.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者 7.某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸入為（D）。D.編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù) 8、目標管理是一種常用的分析組織目標的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（C）。（C）分析行動 字母X 9、小陳所在的團隊要求團隊成員能夠迅速地應(yīng)對變化，強調(diào)工作高于一切，你認為他所在的組織適宜的組織文化類型是（ C ）。（C）任務(wù)文化 10、小馮所在的團隊強調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，他所在組織的組織文化類型是（c）。 (C)任務(wù)文化 11許多組織都有自己的價值標準和行為理念，家樂福承諾："完全承擔我們的行為對我們的顧客、企業(yè)、員工、社會機構(gòu)和環(huán)境帶來的后果。"這體現(xiàn)了其價值觀中的（D）。D.責任 字母Y 12、一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標-----個人文化。 13、有一個企業(yè)，所有人都把工作看得高于一切。---這個企業(yè)的文化類型更可能是個體型企業(yè)文化。 14、一個組織的領(lǐng)導真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（D）。 D.不斷地對員工進行干涉和指責 字母Z 15、組織文化類型不包括---------強勢文化。 16、組織文化能反映出一個企業(yè)的特色，下面的組織文化中對組織發(fā)展起促進作用的是 （ D ）。 （A）明確責任 （B）努力學習?。–）重視安全 （D）其他都是 17.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（B）。 (B)尋求結(jié)果 18組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目標不應(yīng)該包括（c）。 (C)擊垮所有競爭對手 19組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（D）感受到這個公司的文化。 (D)公司規(guī)模的大小 20、組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是(c)(C)人員更替頻繁 21.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是(B).B.競爭對手發(fā)展壯大 22組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個人文化特點的是（A）。 A.一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標 23.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（B）。 (B)尋求結(jié)果 24.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目標不應(yīng)該包括（c(C)擊垮所有競爭對手 25、組織的利益相關(guān)者有來自內(nèi)部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）C）供應(yīng)商和分銷商 26、組織除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些游離于組織之外的外部利益相關(guān)者，下面不屬于 外部利益相關(guān)者的是（ C ）。（C）公司的股東 27、組織的利益相關(guān)者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（D） （D）其他都是 28、組織在實現(xiàn)目標的過程中最重要的是（ A ）。（A）讓客戶滿意 29、組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們能從公司的（ D ）感受到這個公司的文化。 （A）組織成員穿著打扮的方式 　　　?。˙）工作角色之間的界限　　　 （C）組織成員被提拔的條件　　　　 （D）其他都可以 30、組織的戰(zhàn)略目標分解對實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略有很大的幫助。下面可以幫我們將組織的戰(zhàn)略目標進行分解的方法是（ C ）。 （C）魚骨圖 八團隊、團隊成員 字母B 68.不同類型的團隊有不同的特點，其中虛擬團隊的主要特點是（A）。 A.電子交流，很少面對面交流 字母C 38、陳經(jīng)理所在的團隊進行了一次工作績效評估，評估完成后，他決定把反饋的信息傳遞 出去，以便團隊成員了解工作的情況，發(fā)現(xiàn)問題。在他進行的反饋中，屬于良好反饋的是（ D ） （D）其他都是 字母F 64：方總作為團隊的領(lǐng)導，經(jīng)常要處理團隊內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了（B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。B)折中 字母G 6、管理者必須得到團隊成員對計劃做出的承諾，這是因為只有這樣， 團隊成員才能更加投入。 11、關(guān)于團隊能力與領(lǐng)導方式的說法正確的是 當團隊能力低下時、需要發(fā)出命令，給與具體的指導和嚴密的監(jiān)控。 字母H 54.華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們在團隊中沒有得到應(yīng)有的信任。周總決定創(chuàng)造一個使員工確實感到被信任的團隊環(huán)境，無效的做法是(B) B.讓員工服從領(lǐng)導安排 字母K 51：客戶服務(wù)團隊希望培訓團隊能對他們的新員工進行培訓，但是培訓團隊認為客戶服務(wù)團隊自己對這些員工進行培訓效果將會更好；而客戶服務(wù)團隊表示他們近期沒有時間來培訓員工。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（B） (B)目標、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 字母L 4、李總經(jīng)常參加團隊學習活動--他這樣做的好處不包括增加員工之間的競爭。 30.劉總的項目團隊非常重視利益相關(guān)者對于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（C）。 C.影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊 17、領(lǐng)導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責任，關(guān)于領(lǐng)導者的說法不正確的是（A）。A.領(lǐng)導者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 31、理性的決策在團隊解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決策的是（ C ）。 （C）提出不尋常的想法和解決方案 35、良好的氣氛對發(fā)展團隊有重要作用，下面選項中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是（ C ）。 （C）團隊成員競爭意識很強，爭相表現(xiàn) 字母M 52．某團隊領(lǐng)導剛被公司聘任，他想更加了解該團隊中的成員。對于該團隊領(lǐng)導來說，在與團隊成員交流的過程中最應(yīng)該強調(diào)的是(A)。A．傾聽 55.某團隊領(lǐng)導經(jīng)常為不能定期舉行團隊會議而苦惱。其實從建立團隊共同意識的角度考慮，對待團隊會議的正確看法應(yīng)該是(A)。 A．舉行團隊會議可以是正式的，也可以是非正式的 9、某團隊在制定績效目標的時候-------也就是說，這個團隊在制定績效目標的過程中 （答案全對）。 56.某煙廠連年虧損，原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風氣。新上任的王廠長召開會議研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于團隊和諧的一種方案是（B）。 B.提倡"敬業(yè)愛廠"精神，干部帶頭"不拿廠里一支煙"；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度 字母Q 5、傾聽各種觀點、廣泛征求成員意見都表明你對團隊成員的個性的關(guān)心。 32、前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團隊決策中屬于(D)階段。（D）提出多個解決方案 35、齊先生所在的公司各個團隊之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團隊之間不太可能發(fā)生的情況是（ C ）。 （（C）團隊以同一方式行動，導致停滯不前 字母R 39．如果團隊中存在大量的沖突，很可能是因為(D)。D．團隊成員之間沒有足夠的信任 字母S 2、授權(quán)能給團隊帶來很多的益處，下面能從授權(quán)中受益的是（ D ）。 （A）領(lǐng)導者 （B）團隊成員 （C）團隊整體 （D）其他都是 30、邵經(jīng)理所在的團隊有一個公開、信任的工作氛圍，團隊成員之間相互理解，并能領(lǐng)悟工作的實質(zhì)。這說明邵經(jīng)理的團隊正處在( D )。 （D）成熟階段 字母T 49、團隊中的互相信任能給團隊帶來很多好處，下面不屬于這種好處的是（ C ）。 （C）團隊成員的能力變得更強 45．團隊領(lǐng)導者李總發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)的過程中出現(xiàn)了問題，一名員工在完成工作的過程中 使項目進展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李總不應(yīng)該(A)。 A.繼續(xù)信任和關(guān)注該員工 13、團隊成員具有共同的目標，一個團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團隊工作中（A）的優(yōu)勢。(A)協(xié)作 14、團隊成員對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的（A）。 (A)自我評估 16、.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是（A)。(A)對于成員所犯錯誤，吸取教訓并設(shè)法解決 團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產(chǎn)生負面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（A）。 (A)團隊成員抱怨得不到所需的信息 3、團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展。團隊之間融洽相處的方法不正確的是（B）。B.對自己團隊的工作目標和任務(wù)嚴格保密 4、團隊之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（A）。A.分享信息 5、團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達到一定的平衡。"沖破壁壘和阻礙"屬于（A）決策。A.管理性 7.團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達到一定的平衡。"破壁壘和阻礙"屬于（C）決策。C.創(chuàng)造性 49、團隊領(lǐng)導的行為可以影響團隊的激勵水平，一個優(yōu)秀的領(lǐng)導通常都具有較高的激勵技巧，下面團隊領(lǐng)導的做法不正確的是（ C ）。 （C）孫經(jīng)理覺得自己可以沒有激情，但團隊成員必須充滿激情 字母W 27、王總所在的團隊中,成員之間互不信任。當遇到突發(fā)情況時,有的十分焦慮,有的表現(xiàn)得局 促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此，你認為此團隊正處在(C)。（C）形成階段 80：吳經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓練和培訓。這了吳經(jīng)理在團隊授權(quán)的過程中（A）。(A)為團隊成員提供必要的工具 字母X 1、小趙所在團隊中包括消費者和供應(yīng)者----這個團隊的類型是供銷團隊。 18、小倪所在的團隊要舉行一個會議，但是會議主持人并沒有將會議的目的告訴大家，大家認為應(yīng)該討論一下該次會議的目的。你認為團隊成員這樣的做法是為了（ B ）。 （B）決定會議有沒有必要開 29、小陳所在的團隊要求團隊成員能夠迅速地應(yīng)對變化，強調(diào)工作高于一切，你認為他所在的組織適宜的組織文化類型是（ C ）。（C）任務(wù)文化 3、小黃所在團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。------小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采取協(xié)作的方式解決---------但可能比較耗時。 12、小馮所在的團隊強調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，他所在組織的組織文化類型是（c）。 (C)任務(wù)文化 15、小孫所在的團隊中沒有正式的領(lǐng)導，團隊成員實行自我管理，這個團隊屬于（A）。 (A)自我管理型團隊 33、小胡所在公司的很多員工經(jīng)常不參加團隊會議,因為他們感到每天加班，有很多緊急工作等著他們?nèi)プ?，沒有足夠的時間開會。影響會議的原因是( A )。 （A）工作壓力 43、想要保證交流的方式能讓團隊成員感到受尊重，團隊領(lǐng)導需要在交流時（ D ）。 （D）其他都對 50、“銷售的情況在不同的季節(jié)變化很大，我們無法得到確切的數(shù)據(jù)，還是按照老李的預(yù)測， 即底下兩個月每月會增長5%”。這種句話體現(xiàn)團隊成員之間的（ A ）。 （A）信任 32、銷售團隊的成員最近經(jīng)常和庫存團隊的同事討論一些問題。銷售團隊可能是想獲得( C )。 （C）交貨實時信息 27、下面關(guān)于團隊發(fā)展階段對應(yīng)正確的是（　B?。?。 （B）形成階段——個人需要高、團隊需要中等、任務(wù)需要最低 字母Y 44、一個優(yōu)秀的領(lǐng)導者不僅是其他的領(lǐng)導者模仿學習的對象，也是員工們模仿學習的對象，一般情況下，團隊成員會模仿領(lǐng)導者品質(zhì)中的（ D ）。 （D）其他都是 6、嚴總作為團隊的領(lǐng)導，經(jīng)常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結(jié)果是（B.）。B.增加員工之間的競爭 77.因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領(lǐng)導不應(yīng)該（C）。C.向團隊成員強加自己的思想 43.銀行職員小高意識到客戶在員工午飯時間排隊、付款等待時間太長，于是與團隊成員討論解決的方案，如"午飯時間額外雇傭一名出納"，"改變員工午餐休息的時間"等。這屬于團隊決策階段中的(A)。A.提出多個解決方案 字母Z 40、周總想激勵團隊成員發(fā)展，但他不知道該怎樣確定發(fā)展需求，下面有助于確定發(fā)展需求的是（ D ）。 （A）當前團隊成員在做什么 （B）工作需要具備哪些知識和技能 （C）什么樣的機會可以使團隊成員獲得發(fā)展 （D）其他都是 41：在團隊里，領(lǐng)導讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作的優(yōu)勢中的（A）。(A)充分利用成員的技術(shù)和技能 50在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（A)。 A.團隊成員可以自由地發(fā)表不同意見 50.在團隊成員承擔新任務(wù)時，領(lǐng)導者往往會給他們提供培訓，這是領(lǐng)導者的三項任務(wù)中的（B）。B.發(fā)展個人 42、在計劃制訂完成后，團隊領(lǐng)導還應(yīng)該與相關(guān)人員就計劃達成一致，這些相關(guān)人員不包括（ A ）。 （A）領(lǐng)導的家人 55、張經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓練和培訓。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團隊授權(quán)過程中（　Ｃ）。C.為團隊成員提供必要的工具 28、張強所在的團隊經(jīng)過長時期的磨合與發(fā)展，已經(jīng)進入成熟階段，這個階段的特點是（ D ）。 （D）公開、信任、具有靈活性 九包括、不包括 字母C 7、查爾斯?jié)h迪在《認識組織中》提出的組織文化類型不包括----強勢文化。 字母F 3、副語言溝通：A、包括：音調(diào)、音量和語速 B、不包括----表情。 14、非語言溝通是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息，它不包括下面哪一種形式（ D ）。 （D）互動溝通形式 字母G 18、工作報告是否成功取決于聽眾的反應(yīng)，所以必須抓住聽眾的心理，與聽眾進行有效的溝通。抓住聽眾心理的技巧不包括（ A ）。 （A）專注于所講內(nèi)容 1、工作報告的三種形式不包括------中間形式； 9、工作輪換的作用不包括—加長員工工作時間。 7、根據(jù)三環(huán)領(lǐng)導力模型，領(lǐng)導工作的主要方面不包括（ B ）。（B）提高業(yè)績 29：溝通是人與人之間進行交流的重要方式，溝通的要素包括（A）。 (A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排 字母H 61：很多領(lǐng)導者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多， 不包括（C）。(C)可以節(jié)省更多寶貴時間 14.胡經(jīng)理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反應(yīng)很好，胡經(jīng)理認為達到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不包括（C）。C.加長員工工作時間 70.會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（C）C.討論熱烈積極 I 字母J 11.進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括（D）。 (D)尋求他人意見 31.建立自信對于每個人都很重要，建立自信的方法不包括（D）(D)不直接說出自己的需求 73.交流是一個雙向的過程，其環(huán)節(jié)不包括（c）。 (C)外部控制 43：決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達到一定的平衡，理性決策的特征不包括（C）。 (C)提出不尋常的想法和解決方案 字母K 51、控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（D）。D.③①② 71.控制過程中，衡量實際績效的形式不包括（C）。C.修訂標準 10、KOLB的學習周期不包括 –認真分析。 字母L 11、李總經(jīng)常參加團隊學習活動--他這樣做的好處不包括增加員工之間的競爭。 字母M 68：明確發(fā)展需求后,李總要選擇合適的方法對團隊成員進行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素,其中不包括（C）。 (C)領(lǐng)導者的意愿 39、目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（B）。B.制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略 47、某組織的一個目標是"每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶"，這個組織目標可以生成若干個可能的發(fā)展目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標不包括（B）。B.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者 字母P 4、評估的內(nèi)容一般不包括---學習地點。 21、平衡計分卡的作用不包括（D）D.提高市場份額 字母S 79.授權(quán)時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（B）。 (B)詢問成員愿不愿意做 4：書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當考慮的內(nèi)容不包括（D）。 (D)如何組織這份文件 12、書面語言溝通在籌劃文件時應(yīng)該考慮的內(nèi)容不包括（ D ）。 　　 　 （D）是否復制若干副本給其他人 字母T 2、通常應(yīng)用的反饋方法不包括---反思。 56談判結(jié)果的類型中，一輸一贏的特點不包括（A）。A.強調(diào)雙向溝通 13、談判過程中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（D）。 (D)雙贏，雙輸，一輸一贏 74.團隊領(lǐng)導可采取的提高激勵水平的方法不包括（A）。(A)加大工作量 77.團隊領(lǐng)導者的三項任務(wù)不包括（D）。(D)誠實公平 4、團隊之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（A）。A.分享信息 字母X 64小趙每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務(wù)不包括（D）。D.幫助團隊成員解決重要問題 17、小張下周要向公司作個報告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括（B）。 B)陳述中說話語速很快 17、消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不包括（B）。 B.要求員工嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度 10、現(xiàn)代科技的發(fā)展使得組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括下列方式中的（ A ）。 （A）辦公室會議 字母Y 41、要想有效地開展計劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（B）。 （B）文化 42、要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進程的技巧。這些技巧不包括（B）。(B)不假思索地表達自己的需求 19、與領(lǐng)導者相比，管理者工作的側(cè)重點不包括（B）。 (B)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略 48.與領(lǐng)導者相比，管理者工作的側(cè)重點不包括（B）。 (B)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略 48與管理者相比，領(lǐng)導者工作的側(cè)重點不包括（A）。(A)執(zhí)行和實施計劃 26、一個組織的領(lǐng)導真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（D）。 D.不斷地對員工進行干涉和指責 字母Z 60. 在對計劃執(zhí)行過程進行監(jiān)控時，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（B）。B.反思 42、在計劃制訂完成后，團隊領(lǐng)導還應(yīng)該與相關(guān)人員就計劃達成一致，這些相關(guān)人員不包括（ A ）。 （A）領(lǐng)導的家人 36、在訓練的督導和檢查環(huán)節(jié)，不管是正式還是非正式的檢查，都應(yīng)當包括（ D ）。 （A）對授課進行總結(jié) 　　　　　　　　?。˙）明確行動的意義 （C）討論克服困難、解決問題的方案 　?。―）其他都是 6、 組織文化類型不包括---------強勢文化。 43、組織的利益相關(guān)者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（D） （D）其他都是 15、組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目標不應(yīng)該包括（c）。C)擊垮所有競爭對手 8. 組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（B）。 (B)尋求結(jié)果 18、智誠公司上個月組織了幾次集中學習，現(xiàn)在需要對學習的效果進行評估，評估內(nèi)容一般不包括（D）。D.學習的地點 8、真正做到授權(quán)不包括----不斷對員工進行干涉和指責。 6.張總為了促進團隊成員的學習，他可采取的方法不包括（A）。 (A)對團隊成員提出的問題不聞不問 十屬于、不屬于 字母A 34、ABC公司上個月組織了幾次集中學習，現(xiàn)在需要對學習的效果進行評估，下面一般不屬于應(yīng)該評估的內(nèi)容的是（ B ）。 （B）學習的地點 1、按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（B）。 (B)優(yōu)先級B 字母B 18.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A）A)生活環(huán)境 7、不屬于在職學習的是—委托培訓。 8、不屬于學習障礙的是—雖然很忙，但還是每天堅持3個小時的課程培訓充實自己。 9、不屬于工作充實的是—給予團隊成員更好的薪金待遇。 字母C 38、陳經(jīng)理所在的團隊進行了一次工作績效評估，評估完成后，他決定把反饋的信息傳遞 出去，以便團隊成員了解工作的情況，發(fā)現(xiàn)問題。在他進行的反饋中，屬于良好反饋的是（ D ） （D）其他都是 13、查找溝通的障礙通?？梢詮娜齻€環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是—-方式方法。 36、常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（D）。(D)統(tǒng)計數(shù)據(jù) 78.鄒總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時提供幫助，鄒總的領(lǐng)導方式屬于（A）。(A)授權(quán) 9、從信息的載體和渠道來看，溝通的方式方法有好幾種，下面不屬于它的主要方式的是（ B ）。 （B）信息溝通 字母D 31、東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（c）。 (C)公司的股東 13、道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，下面不屬于 道具溝通的是（ B ）。 （B）裝飾周圍環(huán)境的花費 E 字母F 8：“負責日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（A）部門的基本職責。(A)行政 53.副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是（D）。D.表情 16、副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。下面不屬于副語言溝通的是（ A ）。 （A）音色 字母G 79、工作充實可以滿足人們的社會需求、自尊的需求和自我實現(xiàn)需求，是激勵員工的有效 方法，下面不屬于工作充實的是（　Ｄ）D.給予團隊成員更好的薪金待遇 14、溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（B） （B）善于思考 15、工作報告有三種形式，下面不屬于工作報告形式的是—從中間到上下的形式。 28、高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（c）。網(wǎng)絡(luò)會議 24.根據(jù)PEST分析法，文化傳統(tǒng)和價值觀屬于組織的（C）環(huán)境。C.社會文化 70.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（A）。(A)服務(wù)信息 49、公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（Ａ）。A.信息技術(shù)設(shè)備 字母J 1、決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是（B）。 B)按照標準分析解決方案 22、金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組---金總的領(lǐng)導方式屬于授權(quán)。 12：進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標”屬于（A）。 (A)確定自己的志向 70講話中使用"嗯、啊、呀"這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（A）。A.聲音補白 字母K 5、客戶服務(wù)中心使用的指標中，不屬于定量監(jiān)督指標的是---客戶意見調(diào)查表。 38、控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的一個過程，它可以劃分為三個步驟，下面不屬于它的步驟的是（ D ）。 （A）衡量實際績效 　　　　　　　　 （B）與標準相比較　 （C）糾正偏差　　　　　　　　　　　 （D）獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋 字母L 40、“領(lǐng)導者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”，這屬于營造信任氛圍的方法中的（　Ｄ）。D.開誠布公 47、領(lǐng)導者可以扮演的角色很多，這些角色大致可以分為三個主要方面，下面不屬于這三個方面的是（ B ）。 （B）設(shè)定目標 35、良好的氣氛對發(fā)展團隊有重要作用，下面選項中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是（ C ）。 （C）團隊成員競爭意識很強，爭相表現(xiàn) 31、理性的決策在團隊解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決策的是（ C ）。 （C）提出不尋常的想法和解決方案 60．老王是一個退休的工人，退休前經(jīng)常參加工廠組織的各種活動。退休以后，一個人在家呆著，他感覺特別悶。從馬斯洛的需求理論來看，老王現(xiàn)在的需求屬于(C)。C.社會需求 字母M 20、目標管理--它包括四個共同因素，下面不屬于這四個共同因素的是-分析行動。 字母P 37、培訓是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于 培訓步驟的是（B）（B）簡要介紹 27、培訓與訓練有所區(qū)別，培訓屬于（C）活動。 (C)學習 脫產(chǎn)培訓是一種利用外部資源進行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓方法的是（D）。 (D)崗位輪換 46：評估可以使團隊及其成員清楚地認識到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（B）。 (B)私下聊天 字母Q 26、前臺服務(wù)人員-----------。這在團隊決策中屬于提出多個解決方案階段。 72、錢先生在工作中常常會遇到很多新情況和新問題，他感覺自己有必要去學習些新知識，但由于工作很忙，他不能進行脫產(chǎn)培訓，只能進行在職學習。下面不屬于在職學習的是（Ｄ）。 D.委托培訓 字母R 65人們經(jīng)常找一些借口來逃避學習，這是一種學習障礙，不屬于學習障礙的是（B）。 B.小強雖然很忙，但是還是堅持每天3個小時的課程培訓來充實自己 16：如果兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達此信息的溝通方式屬于（C (C)副語言溝通 字母S 1、屬于組織威脅的是-------競爭對手發(fā)展壯大； 2、屬于充分信任的表現(xiàn)是---團隊成員可以自由地發(fā)表不同意見； 6、屬于公司所需要的信息資源的是-------信息技術(shù)設(shè)備。 公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（C）。C.服務(wù)信息 23、屬于正式學習機會的是（A）。A.研討會 10.商務(wù)文件不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（B）。B.豐富詳實、熱情洋溢 47、適當?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個步驟，不屬于 這四個步驟的是（A）（A）明確目的 字母T 3、團隊決策“沖破壁壘和阻礙”屬于----（創(chuàng)造性）決策 團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達到一定的平衡。"沖破壁壘和阻礙"屬于（A）決策。A.管理性 34、團隊成員對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的（A）。 (A)自我評估 團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是（A)。(A)對于成員所犯錯誤，吸取教訓并設(shè)法解決 60：團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產(chǎn)生負面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（A）。 (A)團隊成員抱怨得不到所需的信息 21、通常情況下----授權(quán)有四個步驟，不屬于這四個步驟的是—明確目的。 12、通過聲音傳遞信息的方式屬于------副語言溝通形式。 7：談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c的是（D）。強調(diào)雙向溝通 字母W 4、文化傳統(tǒng)和價值觀屬于組織的--------社會文化環(huán)境 24、王某的領(lǐng)導總是安排時間和他溝通，----這種領(lǐng)導屬于重視團隊成員的領(lǐng)導。 56．王某的領(lǐng)導總是安排時間和他溝通，去年領(lǐng)導知道他的孩子逃學，專門讓他請假到學校去，后來還關(guān)心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學習上的進步表示高興。這種領(lǐng)導屬于(B)的領(lǐng)導B．重視團隊成員 27、為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點的是（C）。C.可以提供永久記錄 44、吳經(jīng)理公司的員工受到了獎勵、提拔和認可的激勵，在工作中更加努力，這使公司的績效水平和生產(chǎn)率得到很大提高，按照期望理論，這屬于受到激勵的（ B ）。 　　　　 （B）第一級結(jié)果 字母X 16、下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是----供應(yīng)商和分銷商。 11、下面不屬于溝通技巧的選項是-----善于思考。 39、下面不屬于正式評估的方法是（ B ） （B）私下聊天 40、下面選項中，不屬于雙因素理論中的激勵因素的是（ A ）。 （A）工作條件 16、下列內(nèi)容不屬于商業(yè)文件普遍具有的三要點的是（ C ）。 （（C）建議 11：下列例子中，不屬于學習障礙的是（D）。 (D)姍姍工作很忙，但是還是堅持每天4個小時的課程培訓 55：下列客戶服務(wù)中心使用的指標中,不屬于定量監(jiān)督指標的是（A）。(A)顧客意見調(diào)查表 35、小孫所在的團隊中沒有正式的領(lǐng)導，團隊成員實行自我管理，這個團隊屬于（A）。 (A)自我管理型團隊 2：小張為了適應(yīng)新工作的要求，為自己制定了學習日語的計劃，打算在五個月內(nèi)實現(xiàn)“通過日語二級考試”的目標。他的這一目標屬于（A）(A)短期目標 10、小張在工作中不能聽取他人意見--------據(jù)此可以認為他屬于-----好斗的人。 21、小張在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔責任，這屬于他的（C）。C.優(yōu)勢 18、小倪最近參加了---教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和和指導，這屬于溝通技能訓練五個步驟中的--------督導和檢查。 72：小段最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（A）。(A)督導和檢查 10.學習障礙的種類有很多，不屬于學習中遇到的障礙的是（B）。(B)良好的學習經(jīng)歷 30、信息是每個組織的生命線，管理者應(yīng)當學會提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是（B）。(B)豐富詳細的內(nèi)容 67.訓練工作包含五個步驟，其中“最終審查訓練項目和學習效果”屬于訓練步驟中的（c）階段。 (C)審查和評估 字母Y 17、一群專業(yè)人士-----其文化類型屬于-----個人文化。 37、嚴先生是一家培訓機構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓練銷售人員，嚴先生和學員進行了深入探討，商定了預(yù)期目標和實現(xiàn)途徑，這屬于訓練步驟中的（ C ）。 簡要介紹 16、娛樂節(jié)目中經(jīng)常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是（B）　?。˙）方式方法 12、有經(jīng)驗的推銷員在推銷的最后環(huán)節(jié)，往往不問對方“買不買”，而是直接問“您打算買幾個”或“您買什么顏色的”。這種提問屬于（ B ）。 （B）封閉式提問 字母Z 1、 組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是(c) (C)人員更替頻繁 39：組織在制定戰(zhàn)略時往往需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是(D). (D)以客戶為導向，強調(diào)團隊合作 9.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是(B).B.競爭對手發(fā)展壯 24、組織除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些游離于組織之外的外部利益相關(guān)者， 下面不屬于外部利益相關(guān)者的是（ C ）。（C）公司的股東 24、組織的利益相關(guān)者有來自內(nèi)部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）C）供應(yīng)商和分銷商 31.在企業(yè)管理中倡導尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想，這種觀念和做法屬于（D） D.公司文化 23、在緊迫性|重要性矩陣中，亟待解決的問題屬于優(yōu)先級為A的工作。 33、在平衡計分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（c）角度的指標。C)學習與成長 在平衡計分卡中，“新產(chǎn)品推出時間”屬于（A）角度的指標。(A)內(nèi)部流程 41：在團隊里，領(lǐng)導讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作的優(yōu)勢中的（A）。(A)充分利用成員的技術(shù)和技能 1：在非正式學習中，“在任務(wù)或項目中進行一對一的指導和支持”屬于（D）訓練與指導 30：在會議中，張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在開始討論之前，張經(jīng)理提問：“大家覺得這個新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補充嗎？”這種提問屬于（C）。 (C)開放式提問 50在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（A)。 A.團隊成員可以自由地發(fā)表不同意見 21．在緊迫性／重要性矩陣中，(A)屬于優(yōu)先級為A的工作。A.亟待解決的問題 十一關(guān)于 字母B 61.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（A）。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) 76.關(guān)于不授權(quán)的理由之一"對自己角色的理解問題"，說法不正確的是（C）。 C.信任成員，讓每個人事得其所 13、關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是----僅有助于促進團隊工作，對個人完成工作沒有幫助。 73.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（A）。 A.僅有助于促進團隊工作，對個人完成工作沒有幫助 字母C 3、關(guān)于成果標準考察 A、各個團隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的-----錯 26、成果是績效評估的標準之一，關(guān)于成果標準考察的問題，說法不正確的是（C）。 C.各個團隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的 16、關(guān)于長、中、短期目標的過程，說法正確的是-目標越近，就要越具體，越精確。 33：辦公室可通過不同的設(shè)計方式來進行道具溝通。辦公室設(shè)計主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計的說法正確的是（B）。 (B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 38：面對競爭對手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（B）。 (B)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手 字母D 23、關(guān)于道具溝通，說法正確的是（c）。 (C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息 32：關(guān)于道具溝通，說法不正確的是（B）道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的 54關(guān)于電子頭腦風暴法，說法不正確的是A）。A.社會互動增加 字母F 2、關(guān)于反思的方法： A、一直忙個不停，沒有時間思考-----錯。 24：關(guān)于反思的方法，不正確的是（B）。(B)一直忙個不停，沒有時間思考 17、關(guān)于反饋的說法不正確的是—尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊。 1、關(guān)于發(fā)展目標和組織目標，說法不正確的是（D）。 (D)發(fā)展目標和組織目標沒差別 字母G 73人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說法不正確的是（D）、 D.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)