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天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 【類別：金融】 公司名稱 請(qǐng)輸入公司名稱 請(qǐng)輸入文檔名稱 Written By 地址：河北匯文大酒店0905室 電話：0311-7891957 7879988-905 E-mail：leeiiii@sohu.com  目 錄 經(jīng)典培訓(xùn)理念 培訓(xùn)理念1：〖試圖躍過第三階段者必?cái)　? 企業(yè)發(fā)展的五大階段：1、資金籌集階段；2、市場拓展階段；3、人才儲(chǔ)備階段；4、資本運(yùn)營階段；5、品牌塑造階段。很多企業(yè)在度過第一、二階段后急于求成、試圖直接進(jìn)入第四、五階段，而忽略了第三階段——人才儲(chǔ)備。太多企業(yè)的教訓(xùn)證明，試圖躍過或者不重視第三階段者必?cái)　６瞬艃?chǔ)備的核心正是培訓(xùn)。 培訓(xùn)理念2：〖培訓(xùn)是回報(bào)率最大的投資〗 所謂生意越來越難做的原因是：信息時(shí)代，人的智能和知識(shí)將作為主要?jiǎng)?chuàng)業(yè)資源代替石油、機(jī)器和廠房；投資有形資產(chǎn)的回報(bào)會(huì)越來越少，投資無形資產(chǎn)（包括人力資源）的回報(bào)將越來越大。對(duì)此，很多老板還不習(xí)慣，甚至不愿意做出改變。推薦閱讀《……的奶酪？》 培訓(xùn)理念3：〖普通企業(yè)留人，頂尖企業(yè)留心〗 培訓(xùn)是企業(yè)給員工最好的福利。沒有在員工身上花過一分錢培訓(xùn)費(fèi)用的企業(yè)，員工跳槽后所想到的都是你的不好；而對(duì)員工培訓(xùn)有計(jì)劃投資的企業(yè)，員工跳槽后：第一、會(huì)感激你；第二、會(huì)成為你的顧客或忠實(shí)的品牌推崇者。普通企業(yè)留人，人早晚會(huì)走；頂尖企業(yè)留心，即使人走了、而心還在。不要介意培訓(xùn)后員工跳槽，而要研究：如何盡快形成人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備的良性循環(huán)。頂尖企業(yè)一定是人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備的“黃埔軍?！?，包括美國施樂、日本豐田、中國平安保險(xiǎn)公司等一批企業(yè)。 培訓(xùn)理念4：〖從千萬到億萬，關(guān)鍵在于培訓(xùn)〗 很多民營企業(yè)的老板，苦苦思索從千萬資產(chǎn)到億萬資產(chǎn)的“奧秘”，其實(shí)很簡單：不但要培訓(xùn)員工，還要培訓(xùn)消費(fèi)者。您是否投資為您的分銷商或大客戶提供過培訓(xùn)服務(wù)？ 企業(yè)培訓(xùn)的重點(diǎn)在哪里 未來并不遙遠(yuǎn)，它已經(jīng)來臨。 無論您以前如何，今后最成功的企業(yè)將是那些學(xué)習(xí)型企業(yè)。對(duì)于您來說，唯一持久的競爭力，就是比競爭對(duì)手更強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和自我完善能力……關(guān)鍵在于解決問題，我們的培訓(xùn)致力于幫您解決實(shí)際問題；讓我們通過培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，和您一起解決問題！ 目前，中國企業(yè)聘用咨詢公司，借助外部智力支持機(jī)構(gòu)，促進(jìn)自己的成長已呈現(xiàn)日益上升的勢(shì)頭，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)和企業(yè)管理的一大進(jìn)步。然而，國內(nèi)企業(yè)對(duì)培訓(xùn)價(jià)值、培訓(xùn)方法等方面缺乏正確的認(rèn)識(shí)，對(duì)培訓(xùn)發(fā)展起了阻礙作用。 　　個(gè)人魅力還是團(tuán)隊(duì)協(xié)作？ 　　目前中國市場的現(xiàn)象是一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，大多是松散型的簽約，所以講師成本往往要轉(zhuǎn)嫁到需求企業(yè)身上。作為專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，自有培訓(xùn)、顧問專家團(tuán)隊(duì)是最大的優(yōu)勢(shì)。培訓(xùn)師在這里只是作為執(zhí)行的一個(gè)重要部分，更重要的是整個(gè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。 　　課程重要還是流程重要？ 　　沒有一個(gè)課程適合所有的公司，因?yàn)檎n程是要針對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況、人員素質(zhì)和公司目標(biāo)而制訂的。同樣，引進(jìn)國外的課程也不應(yīng)該照本宣科，同樣國內(nèi)機(jī)構(gòu)的專業(yè)程度與了解中國企業(yè)、員工的深度卻非國外咨詢顧問機(jī)構(gòu)可以相比的。首先給客戶的是培訓(xùn)的框架，內(nèi)容則會(huì)根據(jù)客戶的具體需求和現(xiàn)實(shí)情況制訂出來的。 目前國內(nèi)主要是一些學(xué)術(shù)性的課程，很多課程都比較陳舊，企業(yè)培訓(xùn)的課程非常缺乏。就目前國內(nèi)風(fēng)行的MBA課程來說，MBA課程在國外主要是用于個(gè)人的素質(zhì)能力、思想方法的提升培訓(xùn)；但企業(yè)培訓(xùn)針對(duì)的不是個(gè)人，而是整個(gè)公司，致力于企業(yè)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的提高。企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)主要由三個(gè)要素構(gòu)成：培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師和培訓(xùn)流程，而最重要的是培訓(xùn)流程。通過流程把培訓(xùn)課程與培訓(xùn)師進(jìn)行整合，通過對(duì)客戶需求的了解，通過對(duì)課程的個(gè)性化定制，通過對(duì)課程培訓(xùn)后的效果評(píng)估與跟蹤，以達(dá)到培訓(xùn)的最大效應(yīng)。 比如我們的課程是在消化吸收寶潔、施樂、豐田等外資企業(yè)的培訓(xùn)教材，融合了消費(fèi)品、醫(yī)藥、汽車、保險(xiǎn)等行業(yè)的銷售技巧，在趙小菲老師親自主持下，由眾多職業(yè)經(jīng)理共同開發(fā)，更包括由十幾位外企資深管理人士提供的實(shí)戰(zhàn)案例。自推出以來，就成為品牌主打課程，為企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)銷售人才提供了一整套的有效解決方案。 　　哪疼醫(yī)哪還是前瞻系統(tǒng)培訓(xùn)？ 　　 優(yōu)秀企業(yè)的培訓(xùn)則帶有很強(qiáng)的計(jì)劃與前瞻性?；旧纤麄冏雠嘤?xùn)的目的比較鮮明，公司有一定的理念和操作的方法，他們希望通過培訓(xùn)能把這些內(nèi)容統(tǒng)一下來，使公司的每一個(gè)員工都有一個(gè)統(tǒng)一的價(jià)值方向。每年他們都會(huì)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃有一個(gè)比較完整的定義，比如今年要對(duì)銷售整體人員在顧問式銷售方面有所改進(jìn)，對(duì)客戶的關(guān)系方面進(jìn)行改進(jìn)……這些內(nèi)容在年初的培訓(xùn)計(jì)劃中會(huì)清楚地羅列出來。所以與專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的長期合作則是優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃的首選良策。 　　做醫(yī)生還是做教練？ 許多中國企業(yè)喜歡把培訓(xùn)機(jī)構(gòu)比作醫(yī)生，實(shí)際上，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)最合適的角色是球隊(duì)教練，因?yàn)樵谀撤N程度上，病人很被動(dòng)，而隊(duì)員則有很大的主觀能動(dòng)性，畢竟教練不可能代替隊(duì)員上場踢球。高水平的培訓(xùn)專家并不能取代客戶的日常管理責(zé)任，而是以事實(shí)為基礎(chǔ)，為企業(yè)人員進(jìn)行深入分析并提出具有說服力的具體建議和培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助企業(yè)人員去實(shí)施。 應(yīng)該說，國內(nèi)企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)重要性的認(rèn)識(shí)越來越高，但在價(jià)值的認(rèn)識(shí)上還是存在一些誤區(qū)。有些企業(yè)往往會(huì)這樣認(rèn)為：培訓(xùn)的費(fèi)用就是培訓(xùn)師工作日的工資。國內(nèi)企業(yè)一般都能夠理解并會(huì)積極配合培訓(xùn)前期的工作，但在看到報(bào)價(jià)的時(shí)候往往會(huì)覺得很貴，而這個(gè)時(shí)候他們不太會(huì)接受這個(gè)價(jià)格。這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)整體去做的一整套服務(wù)，它包含的內(nèi)容比較多，在這種情況下成本和價(jià)格自然會(huì)比較高。在效果評(píng)估上，要堅(jiān)持從不同的層面來檢查培訓(xùn)的效果。比如學(xué)員在知識(shí)面上有沒有增加，在培訓(xùn)后有沒有真正把學(xué)到的內(nèi)容運(yùn)用在工作中，在使用的時(shí)候是不是能很清楚很適當(dāng)?shù)厝ナ褂谩?  企業(yè)如何做培訓(xùn)規(guī)劃 隨著中國加入WTO，我國企業(yè)所面臨的市場競爭日趨激烈， 越來越多的企業(yè)開始重視人力資源的開發(fā)管理，員工培訓(xùn)在企業(yè)中的重要性得到了極大的提升。人已成為企業(yè)自身戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素，企業(yè)中人才的數(shù)量和質(zhì)量決定了企業(yè)的興衰與成敗，人才之爭是市場競爭中的核心內(nèi)容之一。企業(yè)管理層必須認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)和培養(yǎng)員工是人力資源管理的活動(dòng)中心——如果沒有把培訓(xùn)看作是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營規(guī)劃的重要組成部分，那就很難說這樣的公司承擔(dān)了人力資源管理的責(zé)任，很難適應(yīng)激烈市場競爭的需要。為了適應(yīng)市場競爭的需要，培養(yǎng)和塑造優(yōu)秀人才，企業(yè)必須重視員工培訓(xùn)，很重要一點(diǎn)就是必須重視企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃。 所謂企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃就是指對(duì)企業(yè)組織內(nèi)培訓(xùn)的戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃必須密切結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，從企業(yè)的人力資源規(guī)劃和開發(fā)戰(zhàn)略出發(fā)，滿足組織及員工兩方面的要求，考慮企業(yè)資源條件與員工素質(zhì)基礎(chǔ)，考慮人才培養(yǎng)的超前性及培訓(xùn)效果的不確定性，確定職工培訓(xùn)的目標(biāo)，選擇培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方式。眾所周知，人才的培訓(xùn)教育是人力資源開發(fā)獲取高素質(zhì)人才的一種基本原動(dòng)力。人才是企業(yè)最重要的資源，培訓(xùn)教育是一種投資，對(duì)員工要進(jìn)行終身教育，企業(yè)、部門、單位、社會(huì)要成為學(xué)習(xí)的組織，這一概念已成為國際著名企業(yè)成功的普遍共識(shí)。優(yōu)秀企業(yè)對(duì)人才培訓(xùn)、人力資源開發(fā)的投資不斷增加，培訓(xùn)教育日益法制化與制度化，培訓(xùn)教育職能日益專業(yè)化。凡此種種，皆表明培訓(xùn)教育的戰(zhàn)略性地位和作為一門職業(yè)領(lǐng)域地位在全球范圍內(nèi)的確立?，F(xiàn)代化的企業(yè)必須重視對(duì)組織內(nèi)的培訓(xùn)規(guī)劃。 越來越多的優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到人力資源開發(fā)在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的重要地位，并開始積極探索有效的人力資源開發(fā)培訓(xùn)的方式、方法，但目前卻苦于現(xiàn)有的培訓(xùn)模式多是西方舶來品，這使得企業(yè)在開展員工培訓(xùn)過程中，難免出現(xiàn)水土不服的現(xiàn)象。作為專業(yè)的管理顧問機(jī)構(gòu)，我們經(jīng)過長期研究認(rèn)為：在企業(yè)的培訓(xùn)規(guī)劃管理過程中，大多企業(yè)一直存在著以下困惑： 如何結(jié)合企業(yè)的發(fā)展需求，制定合適的年度培訓(xùn)規(guī)劃？ 如何切實(shí)的滿足企業(yè)內(nèi)部員工職業(yè)生涯發(fā)展的需求？ 如何使企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃符合投資效益, 得到高層領(lǐng)導(dǎo)重視與支持？ 企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃究竟該怎樣進(jìn)行？ 作為專業(yè)的管理顧問機(jī)構(gòu)，我們經(jīng)過長期研究認(rèn)為，企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)該重點(diǎn)考慮以下幾個(gè)方面的內(nèi)容： 一．要想做好培訓(xùn)規(guī)劃必須重視培訓(xùn)規(guī)劃 企業(yè)要想做好切實(shí)可行又能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來明顯效益的培訓(xùn)規(guī)劃，首先必須從根本上重視培訓(xùn)規(guī)劃，重視培訓(xùn)文化的建設(shè)，而不是僅僅將培訓(xùn)看成可有可無的事情。一個(gè)好的年度培訓(xùn)規(guī)劃絕不會(huì)只是一些培訓(xùn)課程的組合，讓人抓不著重心或感受不到與企業(yè)績效的關(guān)聯(lián)性；而一個(gè)差勁的年度培訓(xùn)規(guī)劃往往只會(huì)浪費(fèi)大量的資源，卻得不到任何效果。只有從思想上重視培訓(xùn)規(guī)劃，才能夠正確對(duì)待培訓(xùn)規(guī)劃，也才能夠制定出有效有用的培訓(xùn)規(guī)劃。 二．做好培訓(xùn)規(guī)劃必須落實(shí)相關(guān)部門 提供必要的人力和組織保障是做好培訓(xùn)規(guī)劃的重要前提。培訓(xùn)規(guī)劃的制定和實(shí)施，關(guān)鍵是落實(shí)負(fù)責(zé)人或負(fù)責(zé)單位。要建立責(zé)任制，明確分工。負(fù)責(zé)培訓(xùn)規(guī)劃工作的人一定要有相當(dāng)?shù)墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)和工作熱情，要有能力讓企業(yè)一把手批準(zhǔn)培訓(xùn)規(guī)劃和培訓(xùn)預(yù)算，要善于協(xié)調(diào)與生產(chǎn)部門和其他職能部門的關(guān)系，以確保培訓(xùn)規(guī)劃的實(shí)施。一般來說，負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃的人應(yīng)該具備以下基本要素： 1.了解企業(yè)的發(fā)展歷程和發(fā)展戰(zhàn)略，熟悉自身企業(yè)的文化 2.對(duì)培訓(xùn)行業(yè)要有相當(dāng)?shù)牧私?，熟悉大量的培?xùn)公司和培訓(xùn)講師 3.掌握培訓(xùn)需求調(diào)查的基本方法和手段，能夠深入了解員工狀況 4.掌握培訓(xùn)預(yù)算管理和培訓(xùn)實(shí)施管理 5.掌握培訓(xùn)評(píng)估的主要方法和手段 6.要善于營造培訓(xùn)的良好氛圍 作為培訓(xùn)規(guī)劃者，應(yīng)該善于營造培訓(xùn)的良好氛圍。營造培訓(xùn)的良好氛圍可以實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)： 1.讓企業(yè)高層重視培訓(xùn)，并能夠使培訓(xùn)預(yù)算順利通過 2.能夠吸引廣大員工的參與并激發(fā)他們的熱情 3.提高培訓(xùn)在全企業(yè)中的滿意度 4.了解制訂培訓(xùn)規(guī)劃的必要步驟 　　 制定培訓(xùn)規(guī)劃需要了解必要的步驟，掌握這些必要的步驟，不僅可以事半功倍，而且可以監(jiān)測和監(jiān)督培訓(xùn)規(guī)劃的合理性和有效性。通常來說，制定企業(yè)的培訓(xùn)規(guī)劃主要有以下幾個(gè)步驟： 1、了解員工知識(shí)、技能構(gòu)成狀況，及學(xué)習(xí)發(fā)展意愿 　　2、結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)及策略目標(biāo)確定培訓(xùn)目標(biāo) 　　3、將培訓(xùn)目標(biāo)與員工現(xiàn)狀相對(duì)照，確定培訓(xùn)內(nèi)容及要求 　　4、初步擬訂培訓(xùn)規(guī)劃 　　5、上報(bào)審批，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修正 　　6、執(zhí)行過程中及時(shí)修正不妥之處 　　7、每階段結(jié)束進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)目標(biāo)和本階段培訓(xùn)效果，提出新的培訓(xùn)要求，并修正培訓(xùn)規(guī)劃 三．清晰界定培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容 清晰界定培訓(xùn)的具體目標(biāo)和內(nèi)容是做好培訓(xùn)規(guī)劃重要的一步。培訓(xùn)規(guī)劃相關(guān)部門可以通過組織分析、工作分析、個(gè)體分析來界定培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容。組織分析就是整個(gè)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)、規(guī)劃、條件等進(jìn)行分析，以決定培訓(xùn)重點(diǎn)所在。工作分析主要是分析工作人員怎樣才能勝任工作，應(yīng)具備那些必要的知識(shí)和技能，以決定培訓(xùn)目標(biāo)。個(gè)體分析就是對(duì)每個(gè)人員的具體情況進(jìn)行分析，并找出與工作要求的差距，以決定培訓(xùn)內(nèi)容?？偠灾?，培訓(xùn)的目標(biāo)一定要準(zhǔn)，培訓(xùn)的內(nèi)容一定要符合實(shí)際需要。界定培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容，制定每次培訓(xùn)的具體內(nèi)容。通常來說，企業(yè)每次培訓(xùn)的具體內(nèi)容主要包括以下方面： 　 1、培訓(xùn)目的、目標(biāo)及要求 　 2、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)對(duì)象、講師及培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 　 3、培訓(xùn)方式：內(nèi)容講解、實(shí)地培訓(xùn)、實(shí)地模擬還是其他方式 　 4、培訓(xùn)內(nèi)容：是對(duì)員工培訓(xùn)銷售技巧？產(chǎn)品知識(shí)？營銷策略？以及其他內(nèi)容。 　 5、明確培訓(xùn)評(píng)估方式。通常的培訓(xùn)評(píng)估方式主要有：學(xué)員的評(píng)估方式（口試、筆試、實(shí)地模擬、學(xué)員對(duì)培訓(xùn)建議、培訓(xùn)后工作表現(xiàn)等）；培訓(xùn)師的評(píng)估方式（觀察、測試、學(xué)員表現(xiàn)）；培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的評(píng)估方式（培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成度、培訓(xùn)資源利用情況、學(xué)員總體表現(xiàn)）。培訓(xùn)管理者在培訓(xùn)之初就應(yīng)該明確本次培訓(xùn)的評(píng)估方式和手段。 6、獎(jiǎng)懲措施：對(duì)參加培訓(xùn)優(yōu)秀的員工采取晉級(jí)、提薪、獎(jiǎng)金還是其他的方式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)培訓(xùn)不合格的員工又該如何管理 。 四．重視適當(dāng)培訓(xùn)方法的選擇 一般的培訓(xùn)服務(wù)商都是根據(jù)自身的情況提供培訓(xùn)方法，而企業(yè)必須要有清晰的頭腦根據(jù)企業(yè)實(shí)際來選擇培訓(xùn)方法。每種培訓(xùn)方法都有不同的側(cè)重點(diǎn)，因此必須根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同，選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。方法的選擇除了要考慮人員特點(diǎn)外，還要靠企業(yè)客觀條件的可能性。培訓(xùn)方法選擇適當(dāng)不僅可以滿足培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而且還可以適合企業(yè)發(fā)展的需要。 五．重視培訓(xùn)學(xué)員的選擇 除普遍輪訓(xùn)之外，參加培訓(xùn)的學(xué)員必須經(jīng)過適當(dāng)?shù)奶暨x。因?yàn)榕嘤?xùn)要花錢，這筆錢應(yīng)當(dāng)用在有一定潛力的人員身上。也就是說學(xué)員的可塑性。這樣就可以做到投資省、見效快。如果學(xué)員的可塑性較差，跟不上教學(xué)進(jìn)度，不僅達(dá)不到培訓(xùn)的目的，而且對(duì)他的投資將大大增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。以目前我國企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，還不可能在這些人身上投入更多的培訓(xùn)費(fèi)用。 六．重視培訓(xùn)講師的選擇 　　選擇教員對(duì)于培訓(xùn)的順利進(jìn)行也非常重要。國外一些企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，聘請(qǐng)各級(jí)管理人員當(dāng)培訓(xùn)教師是一種有效辦法。因?yàn)楣芾砣藛T掌握了培訓(xùn)方法就會(huì)更加關(guān)心職工，與他們共同工作，幫助他們進(jìn)步，從而獲得他們的信任和擁護(hù)。當(dāng)然也可以聘請(qǐng)專職教員。 七．制定培訓(xùn)規(guī)劃表 制表的目的是明確培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、要求等，使人一目了然。同時(shí)也便于安排企業(yè)其他工作。 以下內(nèi)容是我們?yōu)槠髽I(yè)培訓(xùn)規(guī)劃提供的具有非常價(jià)值的參考資料，包括培訓(xùn)思想、框架、圖表、流程等，請(qǐng)企業(yè)按自身的實(shí)際情況參考利用。  培 訓(xùn) 流 程 圖 確定培訓(xùn)項(xiàng)目 制定培訓(xùn)計(jì)劃 設(shè)計(jì)培 訓(xùn)課程 選定培 訓(xùn)方法 準(zhǔn)備培 訓(xùn)條件 指定培 訓(xùn)人員 實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃 分析評(píng)估培訓(xùn)效果 評(píng)價(jià)培訓(xùn)工 作的有效性 評(píng)價(jià)培訓(xùn)工 作的效益性 建立培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)  培訓(xùn)體系建立全案 目 錄 第一章 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想 第二章 培訓(xùn)需求調(diào)研 第三章 培訓(xùn)形式 第四章 培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式 第五章 培訓(xùn)計(jì)劃 第六章 培訓(xùn)實(shí)施和管理 第七章 培訓(xùn)效果評(píng)估 第一章 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想 一、體系設(shè)計(jì)的原則 1、體系設(shè)計(jì)的總體原則：有利于公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有利于競爭能力、獲利能力及獲利水平的提高。 2、體系設(shè)計(jì)的具體原則：有利于傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識(shí)和發(fā)展能力。 3、體系設(shè)計(jì)的針對(duì)性原則：培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性，培訓(xùn)形式的針對(duì)性，培訓(xùn)對(duì)象的針對(duì)性。 二、一個(gè)中心和兩個(gè)基本點(diǎn) 培訓(xùn)工作的一個(gè)重要方面是要堅(jiān)持一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)——即：以“員工”為中心，以“分析培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)目標(biāo)”和“培訓(xùn)效果的評(píng)估和落實(shí)”為基本點(diǎn)。 1、“以員工為中心” 培訓(xùn)的直接目的是為了提高和改善員工的態(tài)度、知識(shí)、技能和行為模式。因此，培訓(xùn)工作必須緊緊圍繞著“員工”這一中心進(jìn)行，將培訓(xùn)工作視為員工和公司的雙贏投資，建立多層次、多形式、多規(guī)格的教育培訓(xùn)體系。 “以員工為中心”要求公司最高管理層、各級(jí)部門主管、人力資源部、員工個(gè)人都積極的參與到培訓(xùn)中來，參與培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。 2、“分析培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)目標(biāo)” 通過對(duì)培訓(xùn)需求的分析，設(shè)置培訓(xùn)課程及培訓(xùn)目標(biāo)，制定切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃。 3、“培訓(xùn)效果評(píng)估” 培訓(xùn)效果評(píng)估是為了檢驗(yàn)培訓(xùn)方案實(shí)施的有效性，分析開展培訓(xùn)活動(dòng)所取得的成績，找出培訓(xùn)過程中的差距，發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，加以改進(jìn)和完善，制定新的培訓(xùn)計(jì)劃。 第二章 培訓(xùn)需求調(diào)研 一、培訓(xùn)需求調(diào)研流程圖，見下圖： 戰(zhàn)略分析 年度發(fā)展規(guī)劃 HR系統(tǒng)分析 建立培訓(xùn)體系 重大事件分析 確定事件影響 職位分析 明確工作職責(zé) 現(xiàn)存問題分析 找出問題原因 業(yè)績分析 績效結(jié)果反饋 職業(yè)發(fā)展前瞻性需求 突出重點(diǎn)培養(yǎng) 培訓(xùn) 需求 調(diào)研 確認(rèn)培訓(xùn) 需求 建立培訓(xùn)目標(biāo) 二、培訓(xùn)需求的路徑分析 1、戰(zhàn)略分析 面對(duì)激烈的市場競爭，公司必須對(duì)產(chǎn)品市場做出迅速有效的反應(yīng)，制定長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃。為了保持公司的持續(xù)健康發(fā)展，培訓(xùn)工作必須在立足于現(xiàn)在的同時(shí)，要著眼于公司的未來發(fā)展。 根據(jù)公司的近期規(guī)劃和長期發(fā)展規(guī)劃，生產(chǎn)和業(yè)務(wù)的發(fā)展需要優(yōu)秀的、有滿足崗位需求的、具有專業(yè)技能的各類管理人才和專業(yè)人才；除了從公司外部選聘引進(jìn)人才外，更重要的是對(duì)公司內(nèi)部現(xiàn)有的人才有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)、提高、開發(fā)和使用。 2、人力資源管理系統(tǒng)分析 培訓(xùn)體系在人力資源管理系統(tǒng)中的地位和作用，見下圖： 組織架構(gòu) 工作分析 招募甄選 績效考核 職位匹配分析 績效差異分析 薪酬管理 增大產(chǎn)出投入 企業(yè)文化 轉(zhuǎn)變行為模式 企業(yè)經(jīng)營目標(biāo) 確認(rèn)培訓(xùn)需求 建立培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)效果評(píng)估 3、任務(wù)技能分析 編制《職務(wù)說明書》和工作規(guī)范，是培訓(xùn)需求分析最容易獲得的資料來源，《職務(wù)說明書》不僅說明了工作職責(zé)，而且指出工作應(yīng)達(dá)到的績效標(biāo)準(zhǔn)以及工作中人的行為；工作規(guī)范則說明了工作對(duì)人的要求；這兩者可以大致確定培訓(xùn)的目標(biāo)，因?yàn)檫@是公司對(duì)員工最基本的要求。 4、績效分析 公司《員工績效考評(píng)體系》第五章，明確表明企業(yè)建立目標(biāo)管理和員工績效考評(píng)體系是企業(yè)管理工作的一個(gè)內(nèi)容，其目的是為提高員工個(gè)人績效，從而保證企業(yè)的總目標(biāo)實(shí)施；并在此過程中，可正確評(píng)估每位員工個(gè)人能力、崗位技能的差距與努力方向，從而為公司制訂培訓(xùn)計(jì)劃和崗位技能訓(xùn)練提供了依據(jù)。公司在制訂培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，首先要確認(rèn)每一職位員工達(dá)到理想績效所必須掌握的知識(shí)和技能，通過對(duì)《績效評(píng)估體系》實(shí)施結(jié)果的分析，了解員工行為、態(tài)度及工作績效與理想目標(biāo)之間的偏差，在業(yè)績較差或可以繼續(xù)提高的領(lǐng)域確認(rèn)所需的培訓(xùn)項(xiàng)目。 5、現(xiàn)存問題分析 如果公司在某方面存在嚴(yán)重的問題，就說明相對(duì)應(yīng)部門的員工在整體上可能不適應(yīng)其職位要求，通過分析，進(jìn)行全面培訓(xùn)，例如：公司曾在一定程度上存回款率不理想，促銷活動(dòng)缺乏經(jīng)銷商配合等問題，通過分析發(fā)表公司的業(yè)務(wù)代表存在進(jìn)行渠道和客戶管理方面的培訓(xùn)需求。 6、重大事件分析 重大事件是指：那些對(duì)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)起關(guān)鍵積極性或消極性作用的事件。 確定重大事件的原則是：工作過程中發(fā)生對(duì)公司的效能有重大影響的特定事件，包括重大事故、顧客的迫切需求等。 7、職業(yè)發(fā)展前瞻性培訓(xùn)需求分析 隨公司的發(fā)展和員工的不斷進(jìn)步，即使員工目前的工作績效是令人滿意的，但有時(shí)工作異動(dòng)、職位的晉升及工作內(nèi)容的變化也會(huì)產(chǎn)生新的培訓(xùn)需求，如下圖所示： 滿意的工作績效 為工作異動(dòng)作準(zhǔn)備 工作內(nèi)容變化 為晉升作準(zhǔn)備 預(yù)期的工作技能要求 不充分的員工技能 充分的員工技能 培訓(xùn)解決方案 非培訓(xùn)解決方案 三、培訓(xùn)需求調(diào)研的方法介紹 1、訪談法 培訓(xùn)組織者與員工進(jìn)行訪談，詢問他們對(duì)于工作和自己的未來報(bào)著一種什么樣的態(tài)度和意見，這是決定培訓(xùn)需求極為重要的參考資料；不過，訪談人要注意訪談的技巧，才能獲得有用信息。訪談一般分為兩種：個(gè)人訪談和集體訪談。訪談的形式可以是正式的，也可以非正式的。訪談的遵循以下步驟： a、培訓(xùn)組織者確定要獲得什么樣的有利于培訓(xùn)規(guī)劃的資料； b、確定訪談對(duì)象及人數(shù)； c、準(zhǔn)備好訪談提綱； d、整理并分析訪談結(jié)果。 2、問卷法 問卷調(diào)研遵循以下步驟： a、培訓(xùn)實(shí)施者列舉所有想要了解的事項(xiàng)； b、將列出的事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為問題； c、設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)研問卷，盡可能將問卷設(shè)計(jì)的簡單易答； d、對(duì)卷進(jìn)行編輯，并最終成文； e、先把問卷進(jìn)行試答，檢查存在問題，并加以修改； f、將修改好的問卷分發(fā)給事先確定好的調(diào)查對(duì)象； g、按規(guī)定的時(shí)間收回問卷，并對(duì)問卷的結(jié)果進(jìn)行分析。 四、附表 附表2-1《員工個(gè)人發(fā)展培訓(xùn)需求調(diào)查表》 員工個(gè)人發(fā)展培訓(xùn)需求調(diào)查表 為了使部門主管及人力資源部了解您本人對(duì)培訓(xùn)與發(fā)展的要求，并制訂出完善高效的培訓(xùn)計(jì)劃，最終達(dá)到您與公司共同成長發(fā)展的目標(biāo)，請(qǐng)您仔細(xì)填寫以下調(diào)查項(xiàng)目，并取得您經(jīng)理的認(rèn)可，本調(diào)查表要求在 月 日前填寫完成，交至部門指定培訓(xùn)負(fù)責(zé)人處，然后由人力資源部匯總。 一、基本情況 姓名 性別 年齡 文化程度 畢業(yè)學(xué)校及所學(xué)專業(yè) 加入公司年月 現(xiàn)工作部門，分部門及職位 直接上司 二、職位培訓(xùn) 您認(rèn)為要做好您的職位工作，還需要哪方面的專業(yè)技能培訓(xùn)？并請(qǐng)列出建議課程名稱及內(nèi)容概要。 三、提高培訓(xùn) 您今后的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)是什么？為達(dá)到該目標(biāo)，您認(rèn)為您需要哪方面的培訓(xùn)？并請(qǐng)列出建議課程名稱及內(nèi)容概要。 四、直接上級(jí)主管意見 第三章 培訓(xùn)的形式 培訓(xùn)的形式是多種多樣的，關(guān)鍵在于找到一條適合公司培訓(xùn)的模式。培訓(xùn)的形式如下圖所示： 培訓(xùn)的形式 在職培訓(xùn)OJT 職前教育 脫產(chǎn)培訓(xùn) 自我開發(fā) 在職輔導(dǎo)訓(xùn)練 公司外部培訓(xùn) 公司內(nèi)部培訓(xùn) 外派短期培訓(xùn) 外派長期進(jìn)修 外派國外留學(xué) 外派實(shí)習(xí)考察 內(nèi)部組織學(xué)習(xí) 外聘培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 在職輔導(dǎo) 工作輪換 一、職前教育 a、職前教育的必要性 職前教育是員工在公司中發(fā)展自己職業(yè)生涯的起點(diǎn)。職前教育意味著員工必須放棄某些理念、價(jià)值觀念和行為方式，要適應(yīng)公司的要求和目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的工作準(zhǔn)則和有效的工作行為。公司在這一階段的工作要幫助新員工建立與同事和工作團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，建立符合實(shí)際的期望和積極的態(tài)度。職前教育有助于消除員工新進(jìn)入公司所產(chǎn)生的焦慮。 b、職前教育的內(nèi)容及程序 第一，職前教育開始時(shí)，高層管理人員應(yīng)向新員工介紹公司的信念和遠(yuǎn)景以及員工可以對(duì)公司具有的期望和公司對(duì)員工的要求。由人力資源部進(jìn)行一般性的指導(dǎo)，人力資源部的代表應(yīng)該和新員工討論一些共同性的問題，包括介紹公司的概況、各種政策與規(guī)定、薪酬制度、工作時(shí)數(shù)和員工福利等。在介紹公司概況時(shí)，應(yīng)該包括公司董事長的歡迎詞、公司的歷史和現(xiàn)狀、公司的發(fā)展趨勢(shì)和目標(biāo)、公司具備的優(yōu)勢(shì)和問題、公司的傳統(tǒng)、規(guī)范和目標(biāo)、公司的組織架構(gòu)系統(tǒng)等。所介紹的各種政策和規(guī)定包括：加班制度、輪班制度、工作費(fèi)用報(bào)銷制度、節(jié)日工資標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)薪方式、納稅方式和公司扣留等。 第二，由新進(jìn)員工的直接上級(jí)執(zhí)行特定性的指導(dǎo)，包括介紹部門的功能、新進(jìn)員工的工作職責(zé)、工作地點(diǎn)、安全規(guī)定、績效檢查標(biāo)準(zhǔn)以及一起合作的同事等。 第三，舉行新員工座談會(huì)，鼓勵(lì)新員工盡量提問，進(jìn)一步使員工了解公司和工作的各種信息。 第四，將新員工分派到各工作部門和職位，進(jìn)行職位技能培訓(xùn)，進(jìn)而確認(rèn)上崗資格。 C、職前教育的形式 職前教育的形式有簡單的口頭介紹，也有手冊(cè)形式的正式計(jì)劃。（入職培訓(xùn)資格認(rèn)證見附表。） 二、在職培訓(xùn) a、在職培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) ■優(yōu)點(diǎn)：節(jié)約成本；受訓(xùn)者迅速得到工作績效的反饋，學(xué)習(xí)效果明顯。 ■缺點(diǎn)：主管人員對(duì)在職培訓(xùn)不夠重視，沒有對(duì)在職培訓(xùn)進(jìn)行很好的設(shè)計(jì)。 b、在職培訓(xùn)的程序 步驟 內(nèi) 容 要 點(diǎn) 第一步： 員工自我申報(bào)培訓(xùn)需求。 第二步： 培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作 1、確定為了使受訓(xùn)者能夠有效地、安全地、經(jīng)濟(jì)地完成工作所必須掌握的知識(shí)； 2、準(zhǔn)備好必要的工具、設(shè)備、原材料； 3、安排好工作場所，使之與將來員工工作的工作場所相一致。 第三步： 受訓(xùn)者的準(zhǔn)備 1、讓受訓(xùn)者身心放松； 2、明確受訓(xùn)者對(duì)于工作要求已經(jīng)知道的部分； 3、使受訓(xùn)者有興趣和愿望學(xué)習(xí)做這一工作。 第四步： 示范與發(fā)展 1、說明新知識(shí)和操作程序； 2、慢速地、完整地、清晰地、而心地進(jìn)行講解，每次只解釋一個(gè)要點(diǎn)； 3、檢查學(xué)習(xí)效果，對(duì)受訓(xùn)者提問，并對(duì)受訓(xùn)者不清楚的地方進(jìn)行重復(fù)； 4、確保受訓(xùn)者確實(shí)掌握了所學(xué)習(xí)的內(nèi)容。 第五步： 實(shí)際演練 1、嘗試著讓受訓(xùn)者進(jìn)行實(shí)際操作； 2、用為什么、怎樣、什么時(shí)候和什么地方這樣的問題對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行提問； 3、觀察受訓(xùn)者的操作，糾正錯(cuò)誤，必要時(shí)重復(fù)指導(dǎo)內(nèi)容； 4、繼續(xù)上述過程，直到培訓(xùn)者確認(rèn)受訓(xùn)者已經(jīng)掌握了所學(xué)習(xí)的內(nèi)容。 第六步： 鞏固階段 1、經(jīng)常性檢查，確保受訓(xùn)者掌握了要求的內(nèi)容； 2、逐漸減少監(jiān)督的頻率和近身指導(dǎo)，直到受訓(xùn)者能夠在正常的受訓(xùn)條件下勝任工作要求。 三、脫產(chǎn)培訓(xùn) 1、外派學(xué)習(xí) ■外派短期培訓(xùn)。 公司出資，選派員工到公司外參加短期培訓(xùn)班。 ■外派長期進(jìn)修。 公司出資，選派員工到公司外參加長期進(jìn)修，或到一些大中專院校學(xué)習(xí)。 ■外派留學(xué)。 對(duì)公司重點(diǎn)培養(yǎng)的人員，選送到國外留學(xué)、進(jìn)修。 2、公司內(nèi)部學(xué)習(xí) ■公司內(nèi)部組織學(xué)習(xí)。 其特點(diǎn)是培訓(xùn)課程和培訓(xùn)教師都出自公司內(nèi)部。 ■外聘培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)。 其特點(diǎn)是公司自行組織或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合組織，教研工作由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來實(shí)施。 四、自我開發(fā) 自我開發(fā)是指公司員工自我主動(dòng)的通過一些方式提高自身包括職業(yè)道德、知識(shí)技能、身體素質(zhì)等內(nèi)在的整體素質(zhì)的培訓(xùn)活動(dòng)；自我開發(fā)也是培訓(xùn)方式的一種既有助于公司原有人才不斷更新知識(shí)，又有助于公司的“潛人才”盡快成長起來。 五、附表 附表3-1：《特殊工藝操作人員上崗資格確認(rèn)記錄》 附表3-2：《特殊崗位上崗培訓(xùn)和資格確認(rèn)情況表》 附表3-1特殊工藝操作人員上崗資格確認(rèn)記錄 姓名 工號(hào) 部門 文化程度 所學(xué)專業(yè)/工種 現(xiàn)任工作崗位 該工藝操作崗位的最低上崗資格 確認(rèn)記錄 該崗位工作經(jīng)歷不少于 技術(shù)等級(jí)證書 培訓(xùn)或教育程度 應(yīng)知應(yīng)會(huì) 確認(rèn)人簽署： 上崗前培訓(xùn)記錄： 課目 時(shí)間 合格/結(jié)業(yè) 評(píng)估 教師簽字 備注 三級(jí)安全教育 崗位變動(dòng)記錄 各確認(rèn)的生效日期： 部門經(jīng)理簽字： 附表3-2 特殊崗位上崗培訓(xùn)和資格確認(rèn)情況表 部門 職位 姓名 確認(rèn)日期 培訓(xùn)記錄 備注 部門確認(rèn)（經(jīng)理簽字）： 日期： 人力資源部確認(rèn)（HR經(jīng)理簽字） 日期： 第四章 培訓(xùn)內(nèi)容和方式 一、培訓(xùn)的一般內(nèi)容 培訓(xùn)的一般內(nèi)容包括：知識(shí)、技能、態(tài)度和行為模式 員工的成績=（知識(shí)+技能+行為模式）態(tài)度 如下圖所示： 培訓(xùn)的內(nèi)容 知 識(shí) 技 能 行為模式 態(tài) 度 員工工作成績 1、知識(shí)（KNOWLEDGE） a、對(duì)普通員工來說，應(yīng)具備完成本職工作所必須的基本知識(shí)，同時(shí)要了解公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、經(jīng)營狀況、規(guī)章制度、市場及競爭等。 b、對(duì)各級(jí)管理者來說，應(yīng)懂得如何去處理問題、履行職責(zé)、熟悉所管理的技術(shù)領(lǐng)域，如生產(chǎn)、營銷、財(cái)務(wù)、研發(fā)等。同時(shí)，應(yīng)具備管理方面的知識(shí)，如計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等。此外，還應(yīng)具備心理學(xué)、激勵(lì)理論等方面的知識(shí)。還應(yīng)具備對(duì)經(jīng)營環(huán)境，如社會(huì)、政治、文化、倫理等方面的知識(shí)。 2、技能（SKILLS） 要運(yùn)用知識(shí)就要具備一定的技能；作為一名管理者技能結(jié)構(gòu)的構(gòu)成是相當(dāng)復(fù)雜的，主要包括： ——籌劃和決斷能力 ——改革創(chuàng)新能力； ——靈活應(yīng)變能力； ——人際交往能力等。 3、態(tài)度（ATITUDES） 態(tài)度是影響充分運(yùn)用知識(shí)和技能產(chǎn)生工作效能的重要因素，員工的態(tài)度與他的培訓(xùn)效果和工作表現(xiàn)是直接相關(guān)的。影響和控制是造成態(tài)度變化的兩種不同路徑，培訓(xùn)可以在一定程度上培養(yǎng)和鼓勵(lì)積極的工作態(tài)度，但管理工作的本身對(duì)態(tài)度的影響更是關(guān)鍵的。 4、行為模式（BEBAVIORAL PATTERNS）即，企業(yè)文化的外在行為表現(xiàn)，包括組織行為和個(gè)人行為兩種形式。 二、分層級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容 作為管理人員，因工作層面的不同，所需學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的內(nèi)容也應(yīng)有所側(cè)重；分層級(jí)培訓(xùn)在公司中是定期進(jìn)行的，或一年一次，或一年兩次；對(duì)公司每一位員工來說，都有資格和機(jī)會(huì)參加不同層級(jí)內(nèi)涵的OFF-JT，借以達(dá)到各自職業(yè)生涯的深層次境界，分層級(jí)OFF-JT可以說是一種輪訓(xùn)，是員工終身教育的具體體現(xiàn)： 1、分層級(jí)培訓(xùn)的特點(diǎn) ■強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對(duì)象的管理等級(jí)；當(dāng)員工即將進(jìn)入某個(gè)管理層，擔(dān)當(dāng)某種職務(wù)時(shí)，一次脫產(chǎn)的教育培訓(xùn) ■強(qiáng)調(diào)教育培訓(xùn)的綜合性，即提高任職人的綜合能力 ■強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的教育培訓(xùn) 2、各層級(jí)管理人員培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重點(diǎn) 受訓(xùn)者 培訓(xùn)內(nèi)容 基層員工（操作層） 公司現(xiàn)狀和經(jīng)營方針，經(jīng)營基礎(chǔ)知識(shí)，提高專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，一般管理技術(shù)（包括生產(chǎn)管理、TQC、人事管理、信息處理等）。 基層管理者 管理知識(shí)：總體經(jīng)營計(jì)劃及分計(jì)劃，基層管理者的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限，人際關(guān)系及工作方法，會(huì)議組織與控制，TQC及其實(shí)施，合理化建議的組織和產(chǎn)生方法，各類規(guī)章制度等。 管理工作的實(shí)施：了解本企業(yè)經(jīng)營中存在的問題，產(chǎn)業(yè)和同行的信息，生產(chǎn)組織，人員調(diào)配，成本管理，勞動(dòng)管理，速度管理，對(duì)部下的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲，安全工作，創(chuàng)造發(fā)明，新產(chǎn)品開發(fā)等。 中層管理者 本職位的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限，國際經(jīng)濟(jì)動(dòng)向，公司當(dāng)前的問題，市場分析，顧客研究，同行情報(bào)，新技術(shù)及新產(chǎn)品開發(fā)，勞資關(guān)系處理，對(duì)部下的指導(dǎo)和培養(yǎng)，部門間的協(xié)作，工作改善等。 高層管理者 公司環(huán)境（國內(nèi)外形式）研究，經(jīng)營的基本構(gòu)思（經(jīng)營哲學(xué)、基本方針和目標(biāo)），對(duì)策研究，決策及執(zhí)行，人際關(guān)系（勞資關(guān)系、員工能力開發(fā)、部屬培養(yǎng)、組織的人性化），廣泛的修養(yǎng)等。 三、分職能培訓(xùn)內(nèi)容 作為管理人員，因工作層面的不同，所需學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的內(nèi)容也應(yīng)有所側(cè)重；分職能培訓(xùn)的特點(diǎn)： ■強(qiáng)調(diào)教育培訓(xùn)的專業(yè)性，即對(duì)專業(yè)部門、專業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、技能教育培訓(xùn) ■強(qiáng)調(diào)教育培訓(xùn)內(nèi)容的單一性，即單課獨(dú)進(jìn)，缺什么補(bǔ)什么 ■強(qiáng)調(diào)專業(yè)知識(shí)和技能的層次，如初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)等，以適應(yīng)各專業(yè)、各職務(wù)不同層次、不同水平的專業(yè)人員的需要 ■強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的靈活性 對(duì)公司各職能人員進(jìn)行培訓(xùn)，必須緊扣其職能，針對(duì)其業(yè)務(wù)需要，結(jié)合公司自身未來發(fā)展目標(biāo)和外界形勢(shì)，既有的放矢、務(wù)求實(shí)效，又面向未來，高瞻遠(yuǎn)矚地來進(jìn)行。培訓(xùn)的內(nèi)容既要反映出業(yè)務(wù)技術(shù)和管理技術(shù)的最先進(jìn)成果，又不排除幫助受訓(xùn)者學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的、成熟的、系統(tǒng)的學(xué)科理論和實(shí)踐知識(shí)，更不鄙視向受訓(xùn)者教授一些簡單的工藝和技能，各職能部門可以“按需施教、因事制宜”，服從于實(shí)際的需求實(shí)施培訓(xùn)。 四、培訓(xùn)的方式 a、高層管理人員的培訓(xùn)方式主要采用以下幾種 ——高級(jí)研習(xí)班、研討會(huì)、報(bào)告會(huì)、自學(xué)、企業(yè)間高層交流，熱點(diǎn)案例討論等形式；也可以進(jìn)行在職高等學(xué)歷和MBA、EMBA教育，或有計(jì)劃的選送出國考察、業(yè)務(wù)進(jìn)修等形式的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。 b、中層管理人員的培訓(xùn)方法主要有： 工作輪換。根據(jù)公司需要和管理人員個(gè)人意愿定期改變中層管理人員的工作部門，讓他們到各個(gè)部門去豐富工作經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大對(duì)公司各個(gè)環(huán)節(jié)的了解，使職能管理人員“通才化”。 多層參與管理。將公司各個(gè)部門中有發(fā)展前途、重點(diǎn)培養(yǎng)的中層管理人員集合起來，讓他們就高層次管理問題，如組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營管理人員的激勵(lì)機(jī)制、部門間沖突協(xié)調(diào)等提出自己的建議，供公司市場參考，同時(shí)也為中層管理人員提供分析和處理公司范圍內(nèi)的高層次決策問題的機(jī)會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。 在職輔導(dǎo)。由較有經(jīng)驗(yàn)的中層管理人員負(fù)責(zé)對(duì)其直接下屬的輔導(dǎo)，給下屬下放職權(quán)，提供學(xué)習(xí)和管理的機(jī)會(huì)，提供幫助和指引，有助于在職位出現(xiàn)空缺時(shí)，公司能有訓(xùn)練有素、熟悉業(yè)務(wù)進(jìn)展的人員頂替，避免產(chǎn)生較嚴(yán)重的人才短缺問題。 此外，各級(jí)高級(jí)管理培訓(xùn)班、脫崗教育等也是常用的培訓(xùn)形式。 c、基層管理人員和基層員工培訓(xùn)的形式： 為提高基層管理人員和基層員工的素質(zhì)和能力所進(jìn)行的培訓(xùn)，并不僅限于對(duì)其進(jìn)行課堂似的教學(xué)，還可參考以下幾種方法： 舉辦公司領(lǐng)導(dǎo)和公司員工共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座。 鼓勵(lì)基層員工積極爭取各種專業(yè)協(xié)會(huì)的成員資格。 每次派出50名左右的基層員工花幾天的時(shí)間去參觀某個(gè)行業(yè)展覽。 經(jīng)常組織員工開展創(chuàng)新競賽活動(dòng)。 讓優(yōu)秀的員工列席參加一些公司或部門級(jí)的會(huì)議等。  第五章 培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施 與公司的管理一樣，人員培訓(xùn)的管理問題直接關(guān)系到培訓(xùn)工作的效益和發(fā)展。為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要而開展的培訓(xùn)工作，必須運(yùn)用現(xiàn)代的管理手段；即培訓(xùn)理念現(xiàn)代化、培訓(xùn)手段現(xiàn)代化、培訓(xùn)方法現(xiàn)代化。 制定培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施的步驟，見下表： 步驟 工 作 內(nèi) 容 第一步 建立以人力資源部為核心的培訓(xùn)組織，合理分配培訓(xùn)資源 第二步 進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研 第三步 制定培訓(xùn)計(jì)劃 第四步 實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃 第五步 評(píng)估培訓(xùn)效果 第六步 根據(jù)評(píng)估結(jié)果和工作變化要求，調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行有針對(duì)性的再培訓(xùn) 一、建立培訓(xùn)組織 1、培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置圖 培訓(xùn)監(jiān)督實(shí)施負(fù)責(zé)人 質(zhì)量保證 實(shí)施監(jiān)督 總經(jīng)理/分管副總 HR部主管 培訓(xùn)工作總負(fù)責(zé)人 培訓(xùn)組織工作負(fù)責(zé)人 各部門/單位主管 部門培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人 質(zhì)量保證監(jiān)督 培訓(xùn)效果評(píng)估負(fù)責(zé)人 各部門全體員工 被培訓(xùn)者 HR部/培訓(xùn)主管 培訓(xùn)組織工作實(shí)施負(fù)責(zé)人 董事會(huì)/經(jīng)理辦公會(huì) 培訓(xùn)工作的決策機(jī)構(gòu) 2、培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)說明 a、培訓(xùn)決策機(jī)構(gòu) 公司經(jīng)理辦公會(huì)（或董事會(huì)）是培訓(xùn)工作的最高決策機(jī)構(gòu)；公司最高領(lǐng)導(dǎo)層要從公司長遠(yuǎn)發(fā)展的角度，制定公司員工培訓(xùn)的長遠(yuǎn)規(guī)劃，并寫進(jìn)公司的年度計(jì)劃中。 b、培訓(xùn)工作專門負(fù)責(zé)人 總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理是培訓(xùn)工作的專門負(fù)責(zé)人。 c、培訓(xùn)工作組織者 公司人力資源部負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)的具體組織工作，實(shí)行培訓(xùn)工作人力資源部主管負(fù)責(zé)制。 d、培訓(xùn)工作實(shí)施者 培訓(xùn)主管接受人力資源部主管的領(lǐng)導(dǎo)，作好培訓(xùn)的各項(xiàng)具體工作，其工作效果對(duì)人力資源部主管負(fù)責(zé)。 e、被培訓(xùn)者 公司全體員工都是被培訓(xùn)者，培訓(xùn)工作要作好，必須得到全體員工的支持。 f、培訓(xùn)工作監(jiān)督實(shí)施者 公司質(zhì)量保證部作為對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督的部門，完成對(duì)培訓(xùn)實(shí)施部門（主要是人力資源部）培訓(xùn)結(jié)果的考量。 二、編制單項(xiàng)課程《培訓(xùn)計(jì)劃》 培訓(xùn)計(jì)劃/5W2H WHAT(培訓(xùn)課程) WHO(授課教師) WHOM(培訓(xùn)對(duì)象) WHEN(什么時(shí)間) WHERE(什么地點(diǎn)) HOW MUCH(費(fèi)用預(yù)算) HOW TO DO(怎樣實(shí)施) 三、編制年度《培訓(xùn)計(jì)劃》 組織培訓(xùn)是人力資源部的一項(xiàng)重要工作，人力資源部主管在每年年初都要制定出一年的《培訓(xùn)計(jì)劃》，《培訓(xùn)計(jì)劃》要結(jié)合公司的人力資源現(xiàn)狀和公司的年度發(fā)展計(jì)劃。體步驟如下： 序號(hào) 負(fù)責(zé)人 步驟 1 HR部主管 清查公司HR現(xiàn)狀，將結(jié)果匯報(bào)上級(jí)主管和各部門經(jīng)理 2 HR部主管 將培訓(xùn)需求綱要發(fā)各部門 3 部門主管 制定本部門年度培訓(xùn)目標(biāo)，提交《培訓(xùn)課程申請(qǐng)表》，見附表1。 4 HR部主管 分部門，進(jìn)行問卷調(diào)查，主要了解： 1、除該培訓(xùn)目標(biāo)外，針對(duì)個(gè)人，還需要哪些培訓(xùn)。 2、個(gè)人能夠接受的培訓(xùn)時(shí)間。 3、對(duì)公司計(jì)劃外的培訓(xùn)，個(gè)人能夠出資多少。 5 HR部主管 根據(jù)部門培訓(xùn)目標(biāo)、員工調(diào)查問卷和部門年度發(fā)展計(jì)劃（公司年度目標(biāo)的分解），確定該部門年度培訓(xùn)計(jì)劃。 6 HR部主管 將各部門年度培訓(xùn)計(jì)劃匯總公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，并作出預(yù)算，上報(bào)公司經(jīng)理辦公會(huì)，批準(zhǔn)后，即可實(shí)施。 7 HR部主管 實(shí)施過程中，修正《培訓(xùn)計(jì)劃》中的有關(guān)課程。 四、年度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施 1、年度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施 HR部主管確認(rèn)培訓(xùn)后，交培訓(xùn)主管具體實(shí)施。 步驟 工作內(nèi)容 理解具體需求 因?yàn)榕嘤?xùn)計(jì)劃只設(shè)定一個(gè)內(nèi)容框架，培訓(xùn)主管在培訓(xùn)前還要了解受訓(xùn)人員的具體需求。 尋找教師 根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，尋找培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)教師。 培訓(xùn)引導(dǎo) 培訓(xùn)主管要做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作和“培訓(xùn)引導(dǎo)”，即培訓(xùn)主管指導(dǎo)培訓(xùn)教師完成整個(gè)培訓(xùn)工作的過程。 培訓(xùn)前交流 在把培訓(xùn)目標(biāo)告訴培訓(xùn)教師的同時(shí)，培訓(xùn)主管還要讓他了解受訓(xùn)人員的基本知識(shí)，技能和對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度。 培訓(xùn) 培訓(xùn)教師利用多種培訓(xùn)形式進(jìn)行培訓(xùn)。 培訓(xùn)總結(jié) 培訓(xùn)結(jié)束后，HR部要注意對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的跟蹤引導(dǎo)和評(píng)價(jià)，找出成功或失敗的原因，為做好下次培訓(xùn)工作提供參考。 2、<培訓(xùn)>的具體實(shí)施步驟 <培訓(xùn)計(jì)劃>的實(shí)施過程分為如下幾步： ■作好培訓(xùn)準(zhǔn)備； ■合理安排好培訓(xùn)進(jìn)程； ■發(fā)通知； ■組織培訓(xùn) ■邊實(shí)施邊反饋 ■根據(jù)實(shí)施結(jié)果，修正培訓(xùn)計(jì)劃 ■培訓(xùn)考核：分兩種方式： a、培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，進(jìn)行考核 對(duì)于學(xué)習(xí)的課程進(jìn)行逐課考試或考察，結(jié)合學(xué)員平時(shí)表現(xiàn)作出鑒定；學(xué)員寫培訓(xùn)小結(jié)；建立個(gè)人培訓(xùn)檔案。 b、培訓(xùn)結(jié)束后，回任工作的評(píng)價(jià) 回任考核的主要內(nèi)容： 態(tài)度方面：思想上有無進(jìn)步；對(duì)公司企業(yè)文化的認(rèn)同感有無增加；工作態(tài)度和工作行為有無改變。 技能方面：業(yè)務(wù)能力有無提高 知識(shí)方面：知識(shí)面有無增加 五、附表 附表5-1《公司內(nèi)部培訓(xùn)課程計(jì)劃表》 附表5-2《年度課程培訓(xùn)計(jì)劃表》 附表5-3《外讀進(jìn)修計(jì)劃表》 附表5-1《公司內(nèi)部培訓(xùn)課程計(jì)劃表》 培訓(xùn)需求 培訓(xùn)內(nèi)容 課程名稱 受訓(xùn)人員類別 目的 內(nèi)容 形式 時(shí)間 方式 教師 經(jīng)費(fèi) 現(xiàn)存問題針對(duì)性培訓(xùn) 知識(shí) 技能 前瞻性需求培訓(xùn) 知識(shí) 技能 附表5-2《年度課程培訓(xùn)計(jì)劃表》 月份 課程 職能部門1 職能部門2 職能部門3 職能部門4 職能部門5 職能部門6 事業(yè)部 1 事業(yè)部 2 事業(yè)部 3 事業(yè)部 4 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 附表5-3《外讀進(jìn)修計(jì)劃表》 月份 學(xué)?；驒C(jī)構(gòu) 學(xué)習(xí)形式/內(nèi)容 學(xué)習(xí)目的 學(xué)習(xí)時(shí)間 學(xué)習(xí)經(jīng)費(fèi) 職能部門1 職能部門2 職能部門3 職能部門5 職能部門6 事業(yè)部1 事業(yè)部2 事業(yè)部3 事業(yè)部4 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 第六章 培訓(xùn)管理 公司為員工培訓(xùn)進(jìn)行投資和為員工個(gè)人發(fā)展提供支持，是為提高員工的個(gè)人技能和知識(shí)，激勵(lì)員工的積極性，最終提高個(gè)人的業(yè)績和公司的總體業(yè)績；作為一種投資，就必須有回報(bào)率，這種回報(bào)率具體體現(xiàn)在培訓(xùn)的效果對(duì)工作的指導(dǎo)性，對(duì)個(gè)人技能和業(yè)績的提高性；為此，必須加強(qiáng)管理和效果的跟蹤，不斷改善培訓(xùn)課程和方法，以提高培訓(xùn)效果。 一、培訓(xùn)預(yù)算管理 培訓(xùn)活動(dòng)的開展需要有充足的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)作保障，同時(shí)培訓(xùn)投入必須產(chǎn)生應(yīng)有的效益。 1、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算額的確定 ■比例確定法 設(shè)定——基準(zhǔn)值，按一定比率決定經(jīng)費(fèi)預(yù)算額。 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算額=上年銷售收入（凈利潤）a% ■人均預(yù)算法 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算額=人均培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)公司編制員工人數(shù) ■推算法 根據(jù)過去一年的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用情況，推算今年的費(fèi)用指標(biāo) ■需求預(yù)算法 根據(jù)公司培訓(xùn)需求，確定一定時(shí)期內(nèi)必須開展的培訓(xùn)活動(dòng)，分項(xiàng)計(jì)算經(jīng)費(fèi)，然后加總求和，得出全年培訓(xùn)預(yù)算。 ■以上無論哪種預(yù)算方式，都應(yīng)考慮公司現(xiàn)實(shí)情況。 2、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算分配于哪些項(xiàng)目及分配額度，根據(jù)公司自身的需要和特點(diǎn)確定，預(yù)算一般應(yīng)用于以下幾個(gè)方面： ■場地費(fèi) ■食宿費(fèi) ■培訓(xùn)器材、教材費(fèi) ■培訓(xùn)相關(guān)人員工資及外聘教師講課費(fèi) ■交通差旅費(fèi)等 二、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理 1、培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)有以下幾方面： ■選拔外派學(xué)習(xí)員工流失的風(fēng)險(xiǎn) ■專業(yè)技術(shù)保密難度增大的風(fēng)險(xiǎn) ■培養(yǎng)競爭對(duì)手的風(fēng)險(xiǎn) 2、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的防范措施有以下幾方面： ■依法建立勞動(dòng)、培訓(xùn)關(guān)系（見附表） ■建立有效的激勵(lì)機(jī)制 ■鼓勵(lì)自學(xué)，加大職位培訓(xùn)力度 ■完善培訓(xùn)制度，提高培訓(xùn)質(zhì)量 ■運(yùn)用法律手段保護(hù)公司專利技術(shù) 3、培訓(xùn)管理的工具見： 附件1《公司資助培訓(xùn)和員工服務(wù)期規(guī)定》 附件2《公司資助培訓(xùn)學(xué)習(xí)員工服務(wù)期協(xié)議》 三、培訓(xùn)項(xiàng)目管理 1、組建培訓(xùn)項(xiàng)目管理小組 建立培訓(xùn)項(xiàng)目管理小組是首先要做的工作，也是培訓(xùn)項(xiàng)目管理中最重要的工作。項(xiàng)目小組成員組成一般為： ■人力資源部主管（組長） ■培訓(xùn)專員（副組長） ■培訓(xùn)教師 ■相關(guān)部門主管 ■受訓(xùn)員工代表 一旦人員確定到位后，每人各負(fù)其責(zé)，明文確定他們?cè)陧?xiàng)目小組中的工作內(nèi)容和責(zé)任，并及時(shí)向項(xiàng)目小組成員通報(bào)，同時(shí)報(bào)分管副總經(jīng)理。 2、制定項(xiàng)目小組工作計(jì)劃 a、由項(xiàng)目小組全體人員參與制定工作計(jì)劃； b、讓項(xiàng)目小組成員自始至終參與，直到計(jì)劃完成并批準(zhǔn)。 3、控制培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)程，使之能在預(yù)算指標(biāo)內(nèi)按期完成培訓(xùn)任務(wù)；為使課程適合部門業(yè)務(wù)和員工需要，人力資源部在開課前預(yù)先發(fā)出《開課前意見征詢表》。 做好課程情況跟蹤的第一記錄《課程簽到表》。 4、支持員工職業(yè)生涯發(fā)展是激勵(lì)員工的一個(gè)重要方面。公司在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，要使員工感到有提高個(gè)人技能和得到培訓(xùn)發(fā)展的機(jī)會(huì)，有施展個(gè)人才能專長和個(gè)人晉升發(fā)展的空間。具體見：附表3《培訓(xùn)檔案管理與個(gè)人發(fā)展規(guī)劃記錄》。 四、附件、附表 附件1《公司資助培訓(xùn)和員工服務(wù)期規(guī)定》； 附件2《公司資助培訓(xùn)學(xué)習(xí)員工服務(wù)期協(xié)議》； 附件1《開課前意見征詢表》； 附件2《公司培訓(xùn)課程簽到記錄》 附件6-1 公司資助培訓(xùn)和員工服務(wù)期規(guī)定 一、概述 公司為鼓勵(lì)員工不斷地進(jìn)行知識(shí)更新和能力提高，并使公司的培訓(xùn)費(fèi)用更合理更利于控制，特制定此培訓(xùn)發(fā)展資助政策。 二、范圍 本制度適用于公司全體員工。 三、定義 1、培訓(xùn)課題——本文指員工申請(qǐng)參加與提高業(yè)務(wù)技能有關(guān)的，不占用工作時(shí)間的各類業(yè)余培訓(xùn)課程。 2、短期培訓(xùn)是指與工作相關(guān)的技能培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)、語言培訓(xùn)，通常它少于6個(gè)月。 3、長期培訓(xùn)是指有證書，有畢業(yè)文憑、有學(xué)位或工商管理碩士等的課程，通常它大于6個(gè)月。 四、規(guī)定 1、為了提高技能和因（新）工作的崗位要求而產(chǎn)生的業(yè)余學(xué)習(xí)，公司將給予資助，此需求應(yīng)在部門主管與員工雙方討論后產(chǎn)生并在工作評(píng)估中加以闡述。 2、業(yè)余學(xué)習(xí)只適用于以下這些情況： (1)公司內(nèi)部沒有此項(xiàng)專門技術(shù)或培訓(xùn)； (2)是緊