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電大《個人與團隊管理》【必看】課程模擬題一 一、單項選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福? 1.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察提問和試驗的方法進行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機會中的( D )。 (A)委托培訓(xùn) (B)崗位輪換 (C)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) (D)工作伙伴 2.計劃對于有效地開展工作很重要。關(guān)于計劃的說法，正確的是（ D ）。 (A)計劃限制了行動的自由 (B)計劃和現(xiàn)實世界無關(guān) (C)每個計劃都必須是精確的、詳盡的 (D)計劃可以幫助我們控制工作的進度 3.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（ C ）。 (A)電話會議 (B)面對面會議 (C)網(wǎng)絡(luò)會議 (D)視頻會議 4.關(guān)于書面溝通的幾種方式及其適用情況，對應(yīng)不正確的是（ D ）。 (A)布告欄：很容易與在場的人溝通 (B)函件：保存正式記錄 (C)建議書：提出一項帶有論點的提案 (D)報告書：圖形圖像 5.在和別人進行溝通時，頭部一些細(xì)微的動作往往可以傳達很多的信息，這種信息溝通的方式是（ B ）。 (A)語言溝通 (B)身體語言溝通 (C)副語言溝通 (D)道具溝通 6.工作報告是一種理想的溝通途徑,它主要是為了讓信息（ D ）。 (A)從公司低層傳到高層 (B)從公司高層傳到低層 (C)在平級人員之間傳遞 (D)其他選項都對 7.談判過程中，雙方都希望達到自己的目標(biāo)，但實際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（ D ）。 (A)雙贏，雙輸 (B)一輸一贏，雙贏 (C)雙敗，一輸一贏 (D)雙贏，雙輸，一輸一贏 8.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運作通常不包括（ B ）。 (A)輸入 (B)尋求結(jié)果 (C)運作過程 　 (D)輸出 9.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（C ）。 (A)提高客戶滿意度 (B)增加收益 (C)擊垮所有競爭對手 (D)降低運營成本 10.學(xué)習(xí)障礙的種類有很多，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是（B ）。 (A)缺少自信 (B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷 (C)缺乏時間 (D)對學(xué)習(xí)效果有疑慮 11.進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括（D ）。 (A)確定自己的志向 (B)職業(yè)的選擇 (C)設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo) (D)尋求他人意見 12.關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（ A ）。 (A)聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄 (B)可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣 (C)整個過程時間要保持連續(xù) (D)有助于找到細(xì)節(jié)問題 13.張欣在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（ C ）。 (A)好斗的人 (B)自卑的人 (C)自信果斷的人 (D)消極的人 14.信息是每個組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是（(B ）。 (A)正確的內(nèi)容和形式 (B)豐富詳細(xì)的內(nèi)容 (C)恰當(dāng)?shù)臅r間 (D)合適的人員和適度的費用 15.小張下周要向公司作個報告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括（ B ）。 (A)經(jīng)常使用PPT配合他的陳述 (B)陳述中說話語速很快 (C)在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題 (D)在結(jié)束一個話題后，會做一些階段性的總結(jié) 16.對于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的處理方法是（ A ）。 (A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見 (B)沖他大喊大叫 (C)不問原因就道歉 (D)針鋒相對，予以質(zhì)問 17.東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（ C ）。 (A)消費者 (B)行業(yè)協(xié)會 (C)公司的股東 (D)供應(yīng)商和分銷商 18.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（ A ）。 (A)生活環(huán)境 (B)經(jīng)濟環(huán)境 (C)政治法律環(huán)境 (D)技術(shù)環(huán)境 19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點是（ C ）。 (A)容易獲得 (B)可靠性強，易于理解和接受 (C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 (D)經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠 20.李總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（ C ）。 (A)SWOT分析法 (B)PEST分析法 (C)Ansoff矩陣 (D)電子頭腦風(fēng)暴法 21.小馮所在的團隊強調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，他所在組織的組織文化類型是（C ）。 (A)權(quán)力文化 (B)角色文化 (C)任務(wù)文化 (D)個人文化 22.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（ B ）。 (A)頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法 (B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的 (C)頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法 (D)頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團隊，也可應(yīng)用于個人 23.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（ B ）。 (A)思想平行而入 (B)社會互動增加 (C)匿名性 (D)同步性 24.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表（ B ）。 (A)優(yōu)勢 (B)劣勢 (C)機會 (D)威脅 25.關(guān)于反思，說法不正確的是（ C ）。 (A)反思是從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵 (B)在反思問題的過程中盡量遵循邏輯 (C)反思是個人的事情，不需要同他人討論 (D)反思同理論學(xué)習(xí)、實踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程 26.小閆計劃2010年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合SMART原則的（ D ）原則。 (A)可衡量的 (B)可達到的 (C)可實現(xiàn)的 (D)有時間規(guī)定 27.在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（ B ）。 (A)不假思索地承諾做一件事 (B)仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱 (C)一件事還未做完就去做另一件事情 (D)安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌 28.按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（ B ）。 (A)優(yōu)先級A (B)優(yōu)先級B (C)優(yōu)先級C (D)優(yōu)先級D 29.在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先級的看法不一樣，正確的是（ A ）。 (A)小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定 (B)小陳認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定 (C)小翟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定 (D)小呂認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)個人的喜好制定 30.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（ B ）。 (A)把更多操作性的工作分配出去 (B)工作時間拒絕接聽任何電話 (C)學(xué)會授權(quán) (D)相信團隊成員 31.建立自信對于每個人都很重要，建立自信的方法不包括（ D ）。 (A)學(xué)會適當(dāng)?shù)木芙^ (B)給自己積極的暗示 (C)學(xué)會應(yīng)付打擾 (D)不直接說出自己的需求 32.關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是（ A ）。 (A)可以隨意更改或補充 (B)需要緊扣事實，不需要大量的背景描述 (C)敘述簡明，條理清晰 (D)不包含私人情意 33.關(guān)于道具溝通，說法正確的是（ C ）。 (A)道具溝通一般包括速率、音調(diào)、聲音補白 (B)道具溝通是通過非詞語的聲音來實現(xiàn) (C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息 (D)道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度 34.環(huán)境的布局設(shè)計也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（C ）。 (A)彼此間有固定的間隔設(shè)施 (B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 (C)方便人們的交流和溝通 (D)高層和普通員工之間會有嚴(yán)格的辦公距離 35.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進協(xié)調(diào)的作用”階段說法正確的是（ D ）。 (A)重申結(jié)論以確認(rèn) (B)重申陳述議程中的內(nèi)容 (C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納 (D)為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議 36.王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種情況王總的做法不正確的是（ D ）。 (A)不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響其他與會者 (B)提醒與會者會議的主題 (C)公開點名指出，問他是不是還有其他關(guān)于這個問題的想法要提出來 (D)加入對方的話題 37.關(guān)于工作報告，說法不正確的是（ B）。 (A)要明確報告的長度 (B)準(zhǔn)備的材料越多越好 (C)內(nèi)容盡量簡潔明了 (D)把主要論點從核心內(nèi)容中抽取出來 38.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進程的技巧。這些技巧不包括（ B ）。 (A)自我控制 (B)不假思索地表達自己的需求 (C)不要立即回應(yīng) (D)處事果斷 39.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，而采取標(biāo)新立異的方法，對這種方法解釋正確的是（ D ）。 (A)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù) (B)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù) (C)推出更多的促銷策略 (D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) 40.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是( C )。 (A)明確的戰(zhàn)略 (B)有穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓(xùn) (C)人員更替頻繁 (D)家喻戶曉，信譽好 41.在平衡計分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（ C ）角度的指標(biāo)。 (A)財務(wù) (B)客戶 (C)學(xué)習(xí)與成長 (D)內(nèi)部流程 42.團隊成員具有共同的目標(biāo)，一個團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團隊工作中（ A ）的優(yōu)勢。 (A)協(xié)作 (B)相互信任 (C)決策更合理 (D)適應(yīng)性強 43.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是（ B ）。 (A)沖破壁壘和阻礙 (B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 (C)思考不可思議的問題 (D)提出不尋常的想法和解決方案 44.朝陽公司非常重視對新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（D ）之外的角色。 (A)參謀者 (B)教練 (C)鼓勵者 (D)挑戰(zhàn)者 45.關(guān)于組織目標(biāo)、團隊目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的是（ C ）。 (A)組織目標(biāo)一般處于組織的最高層 (B)組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的 (C)團隊目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者可以不一致 (D)個人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團隊的目標(biāo) 46.團隊成員對照目標(biāo)對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的（ A ）。 (A)自我評估 (B)會面 (C)報告 (D)高層領(lǐng)導(dǎo)評估 47.（ B ）理論是用悲觀否定的觀點來看待員工的。 (A)Y (B)X (C)需求層次 (D)期望 48.與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點不包括（ B ）。 (A)準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算 (B)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略 (C)組織實施計劃 (D)監(jiān)控變革，識別計劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題 49.某單位李處長與王局長一向關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長應(yīng)該對李處長采用（ A ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。 (A)高支持指令少 (B)高支持指令多 (C)低支持指令少 (D)低支持指令多 50.小孫所在的團隊中沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團隊成員實行自我管理，這個團隊屬于（ A ）。 (A)自我管理型團隊 (B)有明確領(lǐng)導(dǎo)的團隊 (C)日常工作團隊 (D)特別工作團隊 51.關(guān)于團隊之間產(chǎn)生沖突的原因，說法正確的是（ C ）。 (A)對無限資源的競爭 (B)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)一致 (C)目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) (D)相互之間沒有競爭 52.SMART目標(biāo)中的R代表目標(biāo)是（ ）。 (A)可實現(xiàn)的 (B)可衡量的 (C)宏大的 (D)明確的 53.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（ D ）。 (A)各種感覺 (B)各種觀點 (C)各種看法 (D)統(tǒng)計數(shù)據(jù) 54.凝聚力是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（ D ）。 (A)在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快 (B)團隊成員之間的矛盾主要在哪些方面 (C)團隊成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的 (D)組織的目標(biāo)是否達成 55.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（ B ）需求。 (A)安全 (B)生理 (C)社會 (D)自我實現(xiàn) 56.商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（ C ）。 (A)500金的效價太低 (B)居民對完成要求的期望很低 (C)居民對得到報酬的期望很低 (D)槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試 57.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個問題，他應(yīng)該從（ A ）上下手解決這個問題。 (A)工作條件 (B)福利待遇 (C)薪酬水平 (D)組織文化 58.組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（ D ）感受到這個公司的文化。 (A)組織成員穿著打扮的方式 (B)工作角色之間的界限 (C)組織成員被提拔的條件 (D)公司規(guī)模的大小 59.在做出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員主要需要（ C ）能力。 (A)學(xué)習(xí)能力 (B)溝通能力 (C)思維能力 (D)個人能力 60.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔(dān)風(fēng)險。屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是（A )。 (A)對于成員所犯錯誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決 (B)成員之間互相珍惜，互相尊重 (C)成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論 (D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團隊時，就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策 61.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（ A ）。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) (B)吩咐其他人干活可能會感覺不自在 (C)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效 (D)希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位 62.六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ C ）。 (A)中立與客觀 (B)警示與批判 (C)情感與感覺 (D)樂觀與肯定 63.為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊面臨的問題，團隊需要進行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（ C ）。 (A)獲得信息 (B)提出多個解決方案 (C)實施并督導(dǎo)解決方案 (D)作出決定 64.至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進行交流，以了解對方團隊的目標(biāo)和計劃，兩個團隊相處融洽。促進團隊之間融洽相處的方法不正確的是（ B ）。 (A)公司組織全體團隊的交流會 (B)對本團隊的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密 (C)互派代表參加對方召開的一些會議 (D)相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計劃 65.發(fā)展循環(huán)周期包括：①同意發(fā)展目標(biāo)②明確發(fā)展需求③計劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目標(biāo)⑦評估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個步驟，關(guān)于前四個步驟的排列順序正確的是（ A ）。 (A)②①④③ (B)①④③② (C)④③②① (D)④③②① 66.張總為了促進團隊成員的學(xué)習(xí)，他可采取的方法不包括（A ）。 (A)對團隊成員提出的問題不聞不問 (B)經(jīng)常與團隊成員坦誠地交流 (C)在與團隊成員溝通時，態(tài)度平易近人 (D)如果是長期方案，要定期實施審查 67.訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“最終審查訓(xùn)練項目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（C ）階段。 (A)計劃和建立 (B)簡要介紹 (C)審查和評估 (D)督導(dǎo)和檢查 68.關(guān)于目標(biāo)管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（ C ）。 (A)制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 (B)在部門和團隊之間分解主要的目標(biāo) (C)實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃由管理者自己決定 (D)定期檢查計劃的進展情況 69.WBS方法可以用來（ C ）。 (A)制訂工作計劃 (B)跟進工作進度 (C)分解工作任務(wù) (D)考核工作績效 70.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（ A ）。 (A)服務(wù)信息 (B)技術(shù)人員 (C)信息技術(shù)設(shè)備 (D)培訓(xùn)費用 71.控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（ B ）。 (A)③②① (B)③①② (C)①②③ (D)②③① 72.提供正確的反饋可以幫助團隊獲得發(fā)展并做好未來的工作。關(guān)于反饋及其方法，說法不正確的是（ B ）。 (A)反饋不是對團隊或個人進行批評的手段 (B)反饋針對的是某個團隊成員 (C)在作出反饋時，身體語言傳達的意思應(yīng)與所說的話一致 (D)為了了解反饋的影響，需要及時記錄反饋過程中獲得的相關(guān)信息 73.交流是一個雙向的過程，其環(huán)節(jié)不包括（ C ）。 (A)發(fā)送者和接收者 (B)向別人發(fā)送信息 (C)外部控制 (D)別人給予反饋 74.團隊領(lǐng)導(dǎo)可采取的提高激勵水平的方法不包括（ A ）。 (A)加大工作量 (B)工作擴展 (C)工作輪換 (D)工作充實 75.孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（ A ）。 (A)注意傾聽 (B)努力建立和諧的團隊關(guān)系 (C)懲辦帶頭罷工者 (D)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況 76.因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內(nèi)部會出現(xiàn)文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（ D ）。 (A)注重傾聽 (B)強調(diào)文化 (C)確定團隊有支持型的環(huán)境 (D)對上級管理人員隱瞞團隊的情緒 77.團隊領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)不包括（ D ）。 (A)完成任務(wù) (B)建設(shè)團隊 (C)發(fā)展個人 (D)誠實公平 78.鄒總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ A ）。 (A)授權(quán) (B)參與 (C)說服 (D)命令 79.授權(quán)時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（ B ）。 (A)調(diào)動成員對任務(wù)的興趣 (B)詢問成員愿不愿意做 (C)對結(jié)果達成一致意見 (D)制訂執(zhí)行任務(wù)的框架 80.領(lǐng)導(dǎo)者在營造團隊授權(quán)的氣氛時需要做很多工作，其中（A ）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團隊氣氛幫助不大。 (A)為團隊成員制訂計劃 (B)重視團隊成員 (C)為團隊成員提供必要的工具 (D)營造相互信任、開誠布公的氣氛 二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分） 案例1： 小王和小尹是一個宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。小尹覺得自己有點厭煩學(xué)校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，如果沒有比較高的學(xué)歷，他怕自己根本找不到一個像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生。今年暑假他為自己制訂了一個計劃，準(zhǔn)備好好復(fù)習(xí)專業(yè)課和英語。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小尹感到很茫然。 和小尹相比，小王的情況截然不同。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實習(xí)過了。這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實習(xí)中，他感覺到課堂上老師教的都是一些書本知識，非常陳舊，沒有多少實用價值，很多東西在社會上根本行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極地為將來的工作做準(zhǔn)備。他準(zhǔn)備畢業(yè)后進外企工作，積累幾年經(jīng)驗，然后出國讀個MBA，回來在著名公司擔(dān)任中層干部。他給自己制訂了一個計劃：在畢業(yè)前要在三家外企實習(xí)，英語水平達到能自由交流的程度；在學(xué)生會擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。這個暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實習(xí)，把外語學(xué)好，看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，參加社會調(diào)查一次。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 81.小王和小尹暑假的計劃屬于（ D ）。 (A)中期目標(biāo) (B)長期目標(biāo) (C)即時目標(biāo) (D)短期目標(biāo) 82.和小王相比，小尹應(yīng)該增強自我認(rèn)知能力，增強自我認(rèn)知能力的最重要的方法是（ A ）。 (A)反思與反饋 (B)頭腦風(fēng)暴法 (C)“五力”模型 (D)PEST分析法 83.關(guān)于目標(biāo)的說法不正確的是（ C ）。 (A)短期目標(biāo)是衡量進步的里程碑 (B)典型的中期目標(biāo)一般是三年到五年 (C)目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確 (D)長期目標(biāo)代表了個人對未來的理想和期望 84.在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進行自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，可以幫助我們進行自我評估的方法是（ B ）。 (A)PEST法 (B)SWOT法 (C)頭腦風(fēng)暴法 (D)思維導(dǎo)圖法 85.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，這屬于從（ D ）階段開始學(xué)習(xí)的方法。 (A)獲得經(jīng)驗 (B)反思 (C)應(yīng)用 (D)理論化 案例2： 某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也沒有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調(diào)說：“非常抱歉，讓你久等了。”接著她還簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 86.女售票員“謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進行解釋，屬于溝通方式中的（ B ）溝通。 (A)書面語言 (B)副語言 (C)身體語言 (D)道具 87.女旅客在與售票員進行溝通時，采用（ D ）的溝通技巧是不合理的。 (A)讓對方接受自己的觀點 (B)建立友善良好的關(guān)系 (C)善于聆聽 (D)把自己的觀點強加給別人 88.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（ C ）。 (A)智商比情商高 (B)善良 (C)能夠把握好溝通技巧 (D)富有人格魅力 89.女旅客在與售貨員進行溝通時要考慮溝通的要素，溝通的要素包括（ A ）。 (A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排 (B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時間安排 (C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時間安排，方式方法 (D)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排 90.女售票員和旅客的主要溝通方式屬于（ B ）。 (A)書面語言溝通 (B)口頭語言溝通 (C)身體語言溝通 (D)副語言溝通 案例3： 天馬公司成立已經(jīng)快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個人說了算。好在前兩年的形勢不錯，公司的經(jīng)營業(yè)績也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎擴大了一倍。人多了，管理的問題就來了。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門的人不時需要加班。按照慣例，公司不鼓勵加班，而且也沒有加班費。如果確實有人需要加班，可以把加班的時間換成倒休。 公司雖然對于加班沒有特別的規(guī)定，但卻有嚴(yán)格的工資制度。天馬公司一貫實行員工打卡制度，要求員工在上下班的時候都必須打卡。如果遲到10分鐘以上，要被扣除部分工資。另外，對于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定，也會被扣掉工資。對于無償加班和一旦請假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常有意見。有的員工認(rèn)為努力工作完成自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，沒必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費。而公司卻認(rèn)為員工沒有嚴(yán)格要求自己，沒有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻精神。 矛盾便由此產(chǎn)生。有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情強加給自己；也有人認(rèn)為以后再也不用過分地對工作付出，得過且過罷了。大家之間的合作氣氛越來越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 91.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是（ B ）。 (A)開除不遵守制度的員工 (B)及時與員工進行溝通 (C)對員工的行為不予理睬 (D)對不遵守制度者給予嚴(yán)厲批評或?qū)⑵浣夤? 92.針對天馬公司出現(xiàn)的問題，管理者應(yīng)采取的態(tài)度是（ D ）。 (A)開除有意見的員工 (B)先觀察員工的態(tài)度，對一些瑣事不用理睬，過一段時間就好了 (C)首先安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管 (D)認(rèn)真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動 93.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應(yīng)該設(shè)置（ C ）的角色。 (A)推動者 (B)挑戰(zhàn)者 (C)協(xié)調(diào)人員 (D)資源調(diào)查者 94.天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團隊發(fā)展過程中的（ C ）階段。 (A)解體 (B)規(guī)范化 (C)波動 (D)成熟 95.天馬公司在解決現(xiàn)存問題時，可以先和公司員工達成協(xié)議。達成協(xié)議的方式不包括（ A ）。 (A)抽簽 (B)投票 (C)一致同意 (D)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定 案例4： 柯達公司以嚴(yán)格的選擇評定標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對其進行培養(yǎng)，以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。 為了尋找到合適的人選，柯達公司設(shè)置了評估中心對候選人進行評估。評估作業(yè)包括現(xiàn)場實況操作、角色扮演、個性剖析等。雖然這類評估作業(yè)成本很高，但公司認(rèn)為價有所值。 對每個人的優(yōu)缺點做誠實的評估后，那些被認(rèn)定具有領(lǐng)袖才能的候選人就可參加所謂的“團隊管理技巧發(fā)展課程。”課程分為兩階段，第一階段是課堂教育，主要傳授實務(wù)培訓(xùn)與經(jīng)驗，歷時7個星期。為保證理論與實務(wù)的融合，受訓(xùn)者通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進行。第二個階段歷時6個月，受訓(xùn)者將有機會表現(xiàn)他們的領(lǐng)導(dǎo)才能。而且他們必須認(rèn)定一個目標(biāo)，并盡力完成。培訓(xùn)即將結(jié)束時，由經(jīng)理人員所組成的小組，進行最后的評估，以決定受訓(xùn)者是否符合公司要求。 為培養(yǎng)團隊合作精神，公司還要求候選人參加為期1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程，在前往集訓(xùn)地前，他們將被問到所擔(dān)憂的事情是什么？每個人所擔(dān)心的都不一樣。但通過團隊合作后，都一一克服了。當(dāng)他們重返工作崗位時，每個人都非常自信，自認(rèn)天下再無難事。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 96.關(guān)于培訓(xùn)和訓(xùn)練的區(qū)別，說法不正確的是（ C ）。 (A)訓(xùn)練屬于發(fā)展活動 (B)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動 (C)訓(xùn)練針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解 (D)培訓(xùn)方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實踐，還有反饋 97.在培訓(xùn)即將結(jié)束時，柯達公司的經(jīng)理人員會對學(xué)員進行最后的評估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問題不包括（ B ）。 (A)是否達到了學(xué)習(xí)目標(biāo) (B)學(xué)員在生活中遇到了什么問題 (C)學(xué)員是否能夠完成規(guī)定任務(wù) (D)學(xué)習(xí)實踐活動中哪些方面做得較好 98.柯達公司在安排候選人參加完1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程后，如果對候選人的學(xué)習(xí)效果進行評估,評估內(nèi)容不包括（ A ）。 (A)課程的合理程度 (B)候選人在參加完培訓(xùn)后領(lǐng)導(dǎo)能力的提升程度 (C)候選人在培訓(xùn)中學(xué)到的技能 (D)候選人在培訓(xùn)結(jié)束后工作效率的提高程度 99.柯達公司對現(xiàn)有人力資源進行培養(yǎng)，從組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的角度來看，柯達公司這樣做（ D ）。 (A)符合發(fā)展目標(biāo)，不符合組織目標(biāo) (B)既不符合發(fā)展目標(biāo)，又不符合組織目標(biāo) (C)符合組織目標(biāo)，不符合發(fā)展目標(biāo) (D)既符合組織目標(biāo)又符合發(fā)展目標(biāo) 100.柯達公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學(xué)習(xí)方式中的（ D ）。 (A)崗位輪換 (B)訓(xùn)練 (C)伙伴工作 (D)培訓(xùn) 《個人與團隊管理》【必看】課程模擬題二 一、單項選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福? 1.在非正式學(xué)習(xí)中，“在任務(wù)或項目中進行一對一的指導(dǎo)和支持”屬于（ D ）。 (A)崗位輪換 (B)工作伙伴 (C)工作觀摩 (D)訓(xùn)練與指導(dǎo) 2.小張為了適應(yīng)新工作的要求，為自己制定了學(xué)習(xí)日語的計劃，打算在五個月內(nèi)實現(xiàn)“通過日語二級考試”的目標(biāo)。他的這一目標(biāo)屬于（A ） (A)短期目標(biāo) (B)中期目標(biāo) (C)長期目標(biāo) (D)抽象目標(biāo) 3.人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（ B ）。 (A)打印出來逐個發(fā)放 (B)電子郵件 (C)打印出來貼在布告欄 (D)面對面溝通 4.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（ D ）。 (A)遞送給哪些人 (B)他們會提出何種反駁論點及論據(jù) (C)他們對這個議題是否事先有所了解 (D)如何組織這份文件 5.非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（ B ）。 (A)身體語言溝通 (B)副語言溝通 (C) 道具溝通 (D) 語言溝通 6.周經(jīng)理將下季度任務(wù)要求傳遞給部門員工，這種工作報告的形式是（A ）。 (A)從上到下形式 (B)從下到上形式 (C)平級形式 (D)中間形式 7.談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c的是（D）。 (A)雙方都沒有獲得好處 (B)堅持各自立場 (C)損害了長期關(guān)系 (D)強調(diào)雙向溝通 8.“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（ A ）部門的基本職責(zé)。 (A)行政 (B) 市場 (C)財務(wù) (D)人力資源 9.關(guān)于組織目標(biāo)和價值觀的說法正確的是（ D ）。 (A)價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范 (B)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景 (C)組織的價值觀和組織目標(biāo)沒有區(qū)別 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀 10.小李想要提高自身的自我認(rèn)知能力，以下對他沒有幫助的是（ B ）。 (A)通過觀察反思自己的行為 (B)只進行大量細(xì)致的觀察 (C)通過閱讀反思自己的行為 (D)通過討論反思自己的行為 11.下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ D ）。 (A)小立的工作很忙，她覺得自己根本沒有空余的時間參加學(xué)習(xí)。 (B)王莉在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好，他覺得自己能力足夠，沒有必要再學(xué)習(xí)。 (C)小劉參加公司的管理技巧培訓(xùn)，他覺得培訓(xùn)效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓(xùn)都不感興趣。 (D)姍姍工作很忙，但是還是堅持每天4個小時的課程培訓(xùn)。 12.進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標(biāo)”屬于（ A ）。 (A)確定自己的志向 (B)進行自我評估 (C)制訂行動計劃與措施 (D)職業(yè)評估與反饋 13.如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_自己的情感和需求，在（）的前提下爭取自己的權(quán)利。 (A)保持自己利益　 (B)不侵犯他人利益 (C)不惜一切代價 (D)不顧別人利益 14.“在做出決策以前及時提供相關(guān)信息以供決策者參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ D ）。 (A) 正確的人員 (B) 正確的內(nèi)容 (C)適度的費用 (D)恰當(dāng)?shù)臅r間 15.口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點是（ D ）。 (A)不利于信息共享 (B)不能獲得充分的反饋 (C)不能得到全面的反饋 (D)不適用于討論涉及個人的問題 16.如果兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達此信息的溝通方式屬于（ C ）。(A)身體語言溝通 (B)道具溝通 (C)副語言溝通 (D)會議溝通 17.關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是（ D ）。 (A)不隨意走來走去 (B)說話的聲音應(yīng)該傳送到室內(nèi)各個角落(C)選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述(D)把雙臂抱在胸前 18.處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是（ A ）。 (A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見 (B)沖他大喊大叫 (C)不問原因就道歉 (D)針鋒相對，予以質(zhì)問 19.查爾斯?jié)h迪在《認(rèn)識組織》中，認(rèn)為組織文化的類型包括（A ）。 (A)權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化、個人文化 (B)權(quán)利文化、角色文化、成就文化、過程型文化 (C)角色文化、個人文化、強勢文化、支持型文化 (D)弱勢文化、個人文化、任務(wù)文化、過程型文化 20.頭腦風(fēng)暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法過程中，應(yīng)遵循的原則正確的是（D ）。 (A)人員都應(yīng)該是專家 (B)及時進行批評指正 (C)人員越少越好 (D)提出盡可能多的想法　 21.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ B）的優(yōu)點。 (A) 同步性 (B)匿名性 (C) 更多人員參與 (D)思想平行而入 22.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機會和威脅），可以用來分析（ B ）。 (A)內(nèi)部條件或因素 (B)外部條件或因素 (C)環(huán)境因素 (D)相關(guān)者因素 23.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進行實踐”是從（D ）階段開始學(xué)習(xí)。 (A)獲得經(jīng)驗 (B)反思 (C)應(yīng)用 (D)理論化 24.關(guān)于反思的方法，不正確的是（ B ）。 (A) 與他人一起討論 (B)一直忙個不停，沒有時間思考 (C)在想問題的過程中盡量遵循邏輯 (D) 堅持對工作回顧并總結(jié) 25.小朱打算每天利用午休時間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合SMART原則中的（ B ）原則。 (A)明確的 (B)可達到的 (C)可衡量的 (D)有時間期限的 26.關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的是（ D ）。 (A)事情一定要按照想象的情形發(fā)展 (B)期待別人和自己一樣 (C)不要給別人留有空間 (D)規(guī)劃出一天中的“機動時間” 27.小王在行政部門工作，每天面臨各種不同的任務(wù)，經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務(wù)輕重緩急的方法是（ C ）。 (A)SWOT分析法 (B)頭腦風(fēng)暴法 (C)時間管理矩陣 (D)5W1H法 28.一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我”、“他決不會幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我”。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（　A?。? (A)不能主動說出自己的需求 (B) 合理的利用了時間 (C)認(rèn)為一切應(yīng)該順其自然 (D) 采用了積極的自我暗示 29.溝通是人與人之間進行交流的重要方式，溝通的要素包括（ A ）。 (A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排 (B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時間安排 (C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時間安排，方式方法 (D)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排 30.在會議中，張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在開始討論之前，張經(jīng)理提問：“大家覺得這個新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補充嗎？”這種提問屬于（ C ）。 (A)單選式提問 (B)封閉式提問 (C)開放式提問 (D)多選式提問 31.商務(wù)文件不同于其他文稿，商務(wù)文件的特點是（D ）。 (A)清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開門見山；直截了當(dāng)、詞藻豐富 (B)詞藻豐富、熱情洋溢；敘述簡明、條理清晰；清楚明了、開門見山 (C)條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了；詞藻豐富、直截了當(dāng) (D)清楚明了、準(zhǔn)確無誤；敘述簡明、條理清晰；直截了當(dāng)、開門見山 32.關(guān)于道具溝通，說法不正確的是（ B ）。 (A)道具溝通也稱為物體操縱 (B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的 (C)道具溝通是人們借助布置環(huán)境來傳遞一定的信息的 (D)一般包括環(huán)境的布局設(shè)計、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè) 33.辦公室可通過不同的設(shè)計方式來進行道具溝通。辦公室設(shè)計主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計的說法正確的是（B ）。 (A)沒有嚴(yán)密的隔墻 (B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 (C)用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障 (D)空間是開放及共用的 34.會議協(xié)調(diào)各階段中，對 “協(xié)助全組作出決定”階段說明正確的是（ C ）。 (A)如果大家互相不認(rèn)識，應(yīng)先做一個介紹 (B)重新陳述議程中的內(nèi)容 (C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納 (D)重申結(jié)論以確認(rèn) 35.召開會議過程中常常出現(xiàn)各種困難局面，對于會議過程中出現(xiàn)啞場或悶會的局面，做法正確的是（D ）。 (A)公開點名指正批評 (B)不予理睬 (C)提醒與會者會議的主題是什么 (D)借助會議議程表重述討論的進程或講明下一步的目標(biāo) 36.準(zhǔn)備工作報告過程中，做法不正確的是（ A ）。 (A)堆積大量的信息 (B)明確報告的長度 (C)內(nèi)容簡潔明了 (D)將主要論點與團隊具體實踐相結(jié)合 37.在談判過程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對自己的行為也不負(fù)責(zé)任。由此可以推斷小婷是（ C ）的人。 (A)好斗 (B)處事果斷 (C)優(yōu)柔寡斷 (D)專橫武斷 38.面對競爭對手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（ B ）。 (A)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) (B)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手 (C)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù) (D)以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要 39.組織在制定戰(zhàn)略時往往需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是( D )。 (A)人員更替頻繁 (B) 僵化的等級制度 (C) 沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù) (D)以客戶為導(dǎo)向，強調(diào)團隊合作 40.在平衡計分卡中，“新產(chǎn)品推出時間”屬于（ A ）角度的指標(biāo)。 (A)內(nèi)部流程 (B)財務(wù) (C)客戶 (D)學(xué)習(xí)與成長 41.在團隊里領(lǐng)導(dǎo)讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人潛力，這屬于團隊工作的優(yōu)勢中的（A ）。 (A)充分利用成員的技術(shù)和技能 (B)協(xié)作 (C)增加團隊的使命感 (D)能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 42.馬先生所在的公司成立了一個新團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（ D ）。 (A)領(lǐng)導(dǎo) (B)謀士 (C)實施人員 (D)協(xié)調(diào)人員 43.決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達到一定的平衡，理性決策的特征不包括（ C ）。 (A)邏輯性思考 (B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 (C)提出不尋常的想法和解決方案 (D)選擇最可行的方法 44.木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ A ）之外的角色。(A)挑戰(zhàn)者 (B)資源提供者 (C)教練 (D)鼓勵者 45.培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于（ C ）活動。 (A)團隊 (B)個人 (C)學(xué)習(xí) (D)發(fā)展 46.評估可以使團隊及其成員清楚地認(rèn)識到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（ B ）。 (A) 匯報 (B)私下聊天 (C)主管領(lǐng)導(dǎo)評估 (D) 自我評估 47.汪經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都愿意對自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，汪經(jīng)理的觀點傾向于（ B ）。 (A)X理論 (B)Y理論 (C)雙因素理論 (D)需求層次論 48.與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點不包括（ A ）。 (A)執(zhí)行和實施計劃 (B) 激勵和鼓舞 (C)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略 (D)影響和激勵人們實現(xiàn)目標(biāo)變革 49.小賀受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應(yīng)者,這個團隊的類型是( D )。 (A) 虛擬團隊 (B)電子團隊 (C)自我管理型團隊 (D)供銷團隊 50.關(guān)于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（ D ）。 (A)可以通過投票選擇出最終方案 (B)想要取得一致同意可能比較費時 (C)可以最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定 (D)團隊成員總是沒有決定權(quán) 51.客戶服務(wù)團隊希望培訓(xùn)團隊能對他們的新員工進行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團隊認(rèn)為客戶服務(wù)團隊自己對這些員工進行培訓(xùn)效果將會更好；而客戶服務(wù)團隊表示他們近期沒有時間來培訓(xùn)員工。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ B ）。 (A) 相互競爭或侵犯 (B)目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) (C)對有限資源的競爭 (D)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突 52.關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的是（ D ）。 (A) 發(fā)展目標(biāo)是對技能、知識和能力的要求