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電大《小企業(yè)管理》期末復習考試小抄 單項選擇 1.英國經濟學家約翰穆勒認為，小企業(yè)存在的根本原因是（它對現(xiàn)存環(huán)境有較強的適應性）。 2．不完全市場指的是（壟斷競爭市場）。 3．以下不屬于創(chuàng)業(yè)機會特征的是（盈利性）。 4．企業(yè)分析創(chuàng)業(yè)機會的第一步是（市場調研）。 5．企業(yè)營業(yè)執(zhí)照的頒發(fā)部門是（工商行政管理部門）。 6．小張擁有一項新技術的專利權，他適宜采用（創(chuàng)建一家新企業(yè)）的形式創(chuàng)業(yè)。 7．購買一家現(xiàn)存企業(yè)之前，必須對其基本情況進行全面的審查，下列各項內容中（員工知識結構）項不屬于審查范圍。 8．A公司是年凈收益200萬元的小公司，張某打算收購它，于是他尋找了一家剛剛出售的與A公司條件相當?shù)钠髽I(yè)，該企業(yè)的價格收益比是5，那么由此可以斷定A公司的市場價值為（1000）萬元 9．選擇特許經營模式進行創(chuàng)業(yè)，其優(yōu)勢之一就是（可以得到特許經營企業(yè)資金方面的幫助）。 10．下列四種組織形式中，（集體企業(yè)）不屬于小企業(yè)法定的形式。 11．以下組織形式中，出資人對企業(yè)債務承擔有限責任的是（公司制企業(yè)）。 12．戰(zhàn)略聯(lián)盟各種形式中，彼此間參與程度最低的是（許可證轉讓）。 13．以下選項中，屬于商業(yè)計劃與項目可行性報告共同包括的是（技術分析）。 14．小企業(yè)的競爭優(yōu)勢是一種（比較優(yōu)勢） 15．小企業(yè)分析宏觀環(huán)境的方法是（PETS法） 16．下列哪一種經營者屬于“創(chuàng)業(yè)家型”：（獨立型經營者）。 17．我國資產負債表的格式是（賬戶式）。 18．下列不屬于小企業(yè)常用財務報表的是（資產減值準備明細表）。 19．小企業(yè)的企業(yè)家要預測新辦一家企業(yè)的資產需求通常采用（銷售百分比法）。 20．對消費者購買行為影響最廣泛和最潛移默化的因素是（文化）。 21．購買決策過程的第二個階段是（信息收集）。 22．在以下營銷組合因素中，能直接產生收人的途徑是（定價）。 23．電子商務的基本過程中不包括（電子商務技術架構階段）。 24．ERP是指以下哪種電子商務活動：（企業(yè)資源計劃）。 25．根據(jù)員工是否脫產可以把員工培訓分為脫產培訓和（在職培訓）。 26．（情感溝通）是人本管理的最低層次。 27．小企業(yè)選聘人才的首要原則是（德才兼?zhèn)洌? 28．（面試）是小企業(yè)選聘人才時最常使用的一種工具。 29．在整體產品的概念中，“售后服務” 屬于產品的（延伸層）。 30．下列屬于企業(yè)內部制約性制度內容的是：（物資調配制度）。 多項選擇 1．世界各國普遍采用的小企業(yè)界定標準包括（資產總額、員工人數(shù)、銷售額）。 2．根據(jù)產業(yè)分工理論，下列適合小企業(yè)發(fā)展的行業(yè)有（服務性產業(yè)、手工制品業(yè)、原料來源分散的行業(yè)）。 3．交易費用包括（談判成本、界定和控制產權的成本、監(jiān)督管理成本、信息成本）。 4．按照管理職能劃分，教材中小企業(yè)的管理工作內容包括（計劃、組織、領導）。 5．下列屬于創(chuàng)業(yè)風險來源的是（管理風險、市場風險、技術風險、資金風險）。 6．一個創(chuàng)業(yè)者應該具備（創(chuàng)新能力、專業(yè)知識、心理承受能力）。 7．創(chuàng)建一家屬于自己的企業(yè)不是一件輕而易舉的事情，必須具備一定的客觀條件，例如：（擁有專利技術、擁有一定量的創(chuàng)業(yè)資金、擁有工作經驗和一定量的顧客群體）。 8．創(chuàng)業(yè)者打算購買一家現(xiàn)存企業(yè)之前，必須對其進行全面的審查，主要包括（市場狀況、財務狀況、出售原因）。 9．資產價值評估法反映的是企業(yè)資產的市場價值，具體方法有： （調整賬面價值法、重置價值法、清算價值法）。 10．家族企業(yè)最顯著的特征是（創(chuàng)始人是企業(yè)主要決策者、家庭與企業(yè)的長遠目標和利益的一致性）。 11．創(chuàng)業(yè)團隊可分為（群體性創(chuàng)業(yè)團隊、有核心主導的創(chuàng)業(yè)團隊）。 12．法律規(guī)定，公司制企業(yè)的法人治理結構中應包括（董事會、股東大會、監(jiān)事會、外部董事）。 13．在我國，合伙人的形式有（有限合伙人、隱名合伙人、普通合伙人）。 14．虛擬企業(yè)的運作模式有（虛擬生產、人員虛擬、策略聯(lián)盟）。 15．商業(yè)計劃的使用者包括（風險投資者、創(chuàng)業(yè)者、供應商）。 16．投資者的退出機制有（MBO、立即銷售、兼并、IPO）。 17．小企業(yè)的外部環(huán)境可以劃分為（宏觀環(huán)境、中觀環(huán)境、微觀環(huán)境）。 18．小企業(yè)的宏觀環(huán)境包括（政治法律環(huán)境、經濟環(huán)境、技術環(huán)境、社會文化環(huán)境）。 19．小企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的基本競爭戰(zhàn)略有（低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、市場細分戰(zhàn)略）。 20．小企業(yè)可以通過多種方法保持其競爭優(yōu)勢，如下哪些選項屬于小企業(yè)常用的方法：（法律手段、人本管理與人力資源開發(fā)、加強外部合作、多利基市場營銷）。 21．根據(jù)經營者的特質，可以把小企業(yè)經營者劃分為（“技術專家型” 經營者、“鼓動家型” 經營者、“戰(zhàn)略家型” 經營者）。 22．與大企業(yè)經營者相比，小企業(yè)經營者的特點表現(xiàn)為（自主性、靈活、冒險性、集團性）。 23．小企業(yè)常用的經營方式主要有（利基經營、差異化經營）。 24．對小企業(yè)行業(yè)選擇進行分析的代表人物有（施太萊、官俊榮、莫斯、太田一郎）。 25．資產負債表的三大要素是（資產、負債、所有者權益）。 26．現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎編制的，這里的現(xiàn)金是指（庫存現(xiàn)金、銀行存款、其它貨幣資金、現(xiàn)金等價物） 27．影響小企業(yè)獲利水平的因素包括（經營費用、主營業(yè)務收人）。 28．小企業(yè)的內部財務分析包括（小企業(yè)獲利能力分析、小企業(yè)短期償債能力分析、小企業(yè)資產管理能力分析、小企業(yè)長期償債能力分析）。 29．衡量小企業(yè)短期償債能力的比率包括（流動比率、速動比率）。 30．反映小企業(yè)流動資產管理能力的指標包括（應收賬款周轉率、存貨周轉率）。 31．小企業(yè)的經營者和所有者在負債和權益之間進行選擇時必須考慮的因素有（企業(yè)的潛在獲利能力、籌資的風險、表決控制權的問題）。 32．小企業(yè)可以獲得的商業(yè)信用多種多樣，常見的有（應付賬款、商業(yè)票據(jù)、預收賬款）。 33．在產品生命周期的導入期，企業(yè)應采取的策略是（定價策略、分銷策略、促銷策略）。 34．當產品生命周期進人成長期，企業(yè)的營銷策略應該是（進入新的細分市場、進人新的分銷渠道、改進產品質量，增加特色和式樣）。 35．以下有關產品組合描述正確的有（產品組合的寬度反映了企業(yè)經營的范圍的大小、增加產品組合的深度可更好地滿足同一消費群體或不同消費群體的需求和偏好、產品組合的關聯(lián)度能反映各個產品線之間相互支持、協(xié)同）。 36、廣義的電子商務系統(tǒng)結構中，高級應用階段包括〔企業(yè)資源計劃、客戶關系管理、供應鏈管理） 37．網絡渠道的基本模式有（B－B、B－C、C－C） 38．客戶關系管理的基本功能模塊有（營銷管理子系統(tǒng)、客戶支持和服務管理子系、銷售管理子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及支持平臺子系統(tǒng)） 39．小企業(yè)人才引進應遵循如下原則：（適用原則、按勞分配原則、超前性原則）。 40.小企業(yè)選聘人才常用的渠道有（就業(yè)服務機構、廣告招聘、內部選拔、個人推薦）。 判斷正誤并改錯 1．世界各國對小企業(yè)的界定標準是基本相同的。 世界各國對小企業(yè)的界定標準是不相同的。 2．英國經濟學家舒馬赫認為，大規(guī)模的企業(yè)生產導致環(huán)境污染和資源枯竭，而小企業(yè)適應了人類對環(huán)境保護的要求?！? 3．企業(yè)規(guī)模收益遞增有一限度，超過它，將會出現(xiàn)規(guī)模收益遞減、這就是適度經濟理論。 這就是規(guī)模經濟理論。 4．2002年6月，《中小企業(yè)管理條例》正式頒布，它填補了我國中小企業(yè)立法的空白。 《中華人民共和國中小企業(yè)促進法》 5．小企業(yè)在制定遠景規(guī)劃時，其行業(yè)范圍的確定應符合一元化經營的原則?！? 6．“獨立自主，按照自己的意愿行動”是小企業(yè)創(chuàng)立者最主要和最直接的動機。 “爭取更高的利潤，改善生活狀況” 是小企業(yè)創(chuàng)立者最主要和最直接的動機 7．產品生產和售后服務的不確定性是造成市場風險的原因之一。 是造成技術風險的原因之一 8．依照法定程序，確認企業(yè)的法人資格或營業(yè)資格，必須進行企業(yè)登記注冊?！? 9．貨幣結算可以分為現(xiàn)金結算和支票結算兩種。 現(xiàn)金結算和轉賬結算兩種 10．稅法規(guī)定，納稅人如果沒有應稅收人和所得，就不需要去稅務機關辦理納稅申報。 納稅人無論有沒有應稅收人和所得，都必須去稅務機關辦理納稅申報 11．對一家現(xiàn)存企業(yè)進行價值評估，決定價格的最重要因素是企業(yè)近幾年的收益狀況。 決定價格的最重要因素是企業(yè)未來的收益狀況 12．如果你想擁有一家自己的企業(yè)，卻又不想為繁瑣的開業(yè)手續(xù)所累，那么你最好選擇購買現(xiàn)存企業(yè)的途徑?！? 13．對現(xiàn)存企業(yè)的審查可以聘請專門機構進行，專家的評估意見要絕對服從。 對現(xiàn)存企業(yè)的審查可以聘請專門機構進行，專家的評估意見不可盲從，買者必須有自己的觀點，最好向有購買經驗的人士咨詢，以取得間接經驗。 14．A公司的年凈收益300萬元，與其相類似公司的價格收益比是5，那么A公司的市場價值就是60萬元。 A公司的市場價值就是1500萬元 15．小企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期組建的管理團隊叫做創(chuàng)業(yè)團隊。√ 16．合資企業(yè)是戰(zhàn)略聯(lián)盟最常見的一種類型，這種聯(lián)盟的目的不僅僅為了高額的投資回報率，而且體現(xiàn)了聯(lián)盟企業(yè)之間的戰(zhàn)略意圖?！? 17．向投資人出具關于本商業(yè)計劃的保密須知或守密協(xié)議的內容應標示在封面中。 內容應標示在扉頁中 18．小企業(yè)普遍采用的獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略是低成本戰(zhàn)略。 是差異化戰(zhàn)略 19．小企業(yè)的經營理念一經確定就一成不變。 小企業(yè)的經營理念是不斷發(fā)展變化的 20．資產、收人和費用構成利潤表的三要素。 利潤、收人和費用構成利潤表的三要素 21．企業(yè)信用策略中的消費者信用主要包括未結算賬目信用、長期付款信用和信用卡等類型。 主要包括未結算賬目信用、分期付款信用和信用卡等類型 22．勞動力、物質資源和信息資源構成現(xiàn)代企業(yè)組織的三大資源。 人力資源、物質資源和信息資源構成現(xiàn)代企業(yè)組織的三大資源 23．聘用“閑置人才” 是小企業(yè)引進人才的方法之一?！伴e置人才” 就是在原單位無所事事的人員。 “閑置人才” 就是在原單位用非所學、用非所長而自己企業(yè)急需用的對口人才 24．小企業(yè)制度的設計和實施是一個動態(tài)的范疇，隨著企業(yè)內部與外部條件的變化要不斷進行創(chuàng)新與變革?！? 25．小企業(yè)要盡快發(fā)展壯大，必須從創(chuàng)業(yè)初期就全力以赴注重創(chuàng)新。 創(chuàng)業(yè)初期的小企業(yè)，根基不牢，不可能有實力去搞創(chuàng)新，只有通過節(jié)約生產成本，獲取差額利潤 26．按照企業(yè)內部導致危機得因素，企業(yè)可能遇到得危機有突發(fā)性危機、組織危機和職能危機?！? 名詞解釋 1．小企業(yè)：理論上講，小企業(yè)是指勞動力、勞動手段或勞動對象在企業(yè)中集中程度較低，或者生產和交易數(shù)量規(guī)模較小的企業(yè)。 2．規(guī)模經濟：在任一特定行業(yè)中，若某種規(guī)模得企業(yè)在市場競爭中生存下來，則意味著它是有效率得；進而，若某種規(guī)模得企業(yè)數(shù)量（或產出量）在該行業(yè)中比重上升最快，則說明這一規(guī)模就是最佳規(guī)模。 3．創(chuàng)業(yè)機會：是指在市場經濟條件下，在社會經濟活動過程中形成和產生得一種有利于企業(yè)經營成功的因素，它是一種帶有偶然性并能被經營者認識和利用的契機。 4．交易費用：為了達成一筆交易，通常需要尋找對方，了解其產品和產品價格，進行談判、協(xié)商和簽訂協(xié)議，為此而投人的時間和精力等成本就是交易費用。簡言之，交易費用包括一切不直接發(fā)生在物質生產過程中的成本。 5．小企業(yè)管理；是指小企業(yè)管理者根據(jù)小企業(yè)自身的特點，運用一定的職能手段來協(xié)調組織成員的活動，使其與管理者自身一起高效率地實現(xiàn)小企業(yè)發(fā)展目標的活動過程。 6．企業(yè)登記注冊：是確認企業(yè)的法人資格或營業(yè)資格，行使國家管理經濟職能的一項行政監(jiān)督管理制度。 7．稅務登記：是納稅人履行納稅義務向稅務機關辦理的必要的法律手續(xù)，是稅務機關依據(jù)稅法的規(guī)定，對納稅單位和個人的生產經營活動進行登記管理的一項基本制度。 8．納稅申報：是納稅人和扣繳義務人為履行納稅義務和扣繳義務，就有關事項向稅務機關進行書面申報的一項制度。 9．特許經營：是指特許經營人將自己所擁有的商標、名稱、產品、專利和專有技術、經營模式等以合同的形式授予被特許經營人使用。被特許經營人按合同規(guī)定，在特許經營人統(tǒng)一的業(yè)務模式下從事經營活動，并向特許經營人支付相應的費用。 10．代理特許：是指特許代理商經特許人授權為特許人招募加盟者。特許代理商作為特許人得一個服務機構，代表特許人招募加盟者，為加盟者提供指導、培訓、咨詢、監(jiān)督和支持。 11．家族企業(yè)：在企業(yè)的發(fā)展過程中，由一個家族控制該公司的大部分股權，擁有公司的所有權并且參與管理，這樣的企業(yè)就是家族企業(yè)。 12．商業(yè)計劃：是創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)為了實現(xiàn)未來增長戰(zhàn)略所制訂的詳細計劃，主要用于向投資方和風險投資商說明公司未來發(fā)展戰(zhàn)略與實施計劃，從而取得投資方或風險投資商支持的一份商業(yè)計劃報告，同時也是展示自己有實現(xiàn)戰(zhàn)略和為投資者帶來回報的能力及擁有資源 實力的商業(yè)計劃報告。 13．項目可行性報告：通過對項目本身技術方面的分析，并針對項目實施所帶來的經濟效益進行評估，這一分析報告就是項目的可行性報告。 14．企業(yè)的競爭優(yōu)勢：是企業(yè)能比別的競爭對手更好地滿足顧客的需要，即以較低的成本提供同樣的產品或服務或者以同樣的價格提供較高價值的產品或服務并獲得收益。 15．差異化戰(zhàn)略：指小企業(yè)對其生產或提供的產品和服務進行差異化以避開直接競爭，創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。 16．目標市場營銷：是指企業(yè)向具有相近統(tǒng)計特征、相同愛好和需求的特定消費者群體提供一組或一種特定的產品的營銷活動。 17．小企業(yè)市場細分戰(zhàn)略：小企業(yè)根據(jù)購買者的特性（如人文統(tǒng)計因素、地理因素、心理因素、行為因素等）得差異把整個市場劃分為若干個子市場，把其中的一個或幾個子市場作為目標市場并在其中經營，以獲取競爭優(yōu)勢。 18．利基市場：在市場營銷中，利基市場是指這樣一種細分市場：市場空白――該市場被別的企業(yè)所忽略，或者該市場存在沒有被滿足的需要，在該市場上開展營銷活動預期會為企業(yè)帶來客觀的經濟利益并樹立企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 19．利基市場營銷：企業(yè)通過調查研究，發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)資源條件的市場利基，進而在該細分市場上開展營銷活動，以樹立競爭優(yōu)勢并獲取經濟利益。國內有的學者也把利基市場營銷叫做“縫隙市場營銷”’或“補缺營銷”。 20．小企業(yè)的經營理念：是指在小企業(yè)的經營發(fā)展過程中，能夠反映其基本的價值觀、精神、信念或者行為、行動準則的觀念。 21．小企業(yè)的經營方式：是指小企業(yè)在各種分析的基礎上所選擇的可以實現(xiàn)其自身發(fā)展目標的謀劃方案和經營形式。 22．小企業(yè)經營戰(zhàn)略：是指小企業(yè)在社會主義市場經濟條件下，著眼于未來的生存和發(fā)展，根據(jù)對目前和未來企業(yè)的外部環(huán)境、內部條件及可取得資源的情況，為求得企業(yè)的生存和長期健康、持續(xù)發(fā)展，對企業(yè)發(fā)展目標、達到目標的途徑和方法的總體性規(guī)劃和一系列 措施。 23．損益表：是企業(yè)的一張重要的財務報表，用來反映企業(yè)在某一特定期間（月份、年度）內利潤（或虧損）總額。 24．流動比率：是流動資產與流動負債的比值，表明企業(yè)在短期內償還流動負債的能力。 25．商業(yè)信用：通常是指供貨商（賣方）將商品賣給購貨企業(yè)，買方開立一個應付賬款賬戶記錄應付金額，一定期限后再付款。 26．顧客滿意：指一個人通過對某一產品價值在使用中的可感知效果（或結果）與他之前的預期價值比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。 27．網絡營銷：是指通過利用現(xiàn)代信息技術、網絡技術和多媒體交互技術等，使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價值上，獲得在傳統(tǒng)營銷中所不具有的一些獨特優(yōu)勢而開展的電子化營銷。 28．人力資源管理：就是企業(yè)通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓和開發(fā)等一系列手段來提高勞動生產率，最終達到企業(yè)發(fā)展目標的一種管理行為。 29．經營風險：主要是指企業(yè)的生產經營受到企業(yè)內部、外部因素的影響，給企業(yè)的發(fā)展帶來不確定性而產生的風險。 30．節(jié)稅：又稱為稅收籌劃，是指納稅人通過合法的手段以納稅最優(yōu)化為目的，在納稅決策中所做的決策。 不完全市場：既非完全競爭亦非完全壟斷的市場，即壟斷競爭市場是不完全市場。 市場調研：是以科學的方法了解市場發(fā)展變化的活動。它通過系統(tǒng)地收集、記錄、整理與分析有關目標市場供求方面的資料，掌握潛在市場和顯在市場的情報和數(shù)據(jù)。 企業(yè)登記注冊：是確認企業(yè)的法人資格或營業(yè)資格，行使國家管理經濟職能的一項行政監(jiān)督管理制度。 銀行賬戶：是指各單位為辦理存款、貸款、結算以及現(xiàn)金收付而在銀行開立的戶頭。 貨幣結算：是指企事業(yè)單位之間，以及個人與個人之間因商品交易、勞務供應和資金調撥等經濟活動所引起的貨幣收付行為．簡稱結算。 納稅申報：是納稅人和扣繳義務人為履行納稅義務和扣繳義務，就有關事項向稅務機關進行書面申報的一項制度。 單體特許：是指特許人賦予受許人在某個地點開設一家加盟店的權利。特許人與加盟者直接簽訂特許合同，受許人親自參與店鋪的運營。 區(qū)域開發(fā)特許：是指特許人賦予受許人在規(guī)定區(qū)域、規(guī)定時間開設規(guī)定數(shù)量加盟網點的權利。 特許經營合同：特許經營合同是特許者與被特許者之間最重要的法律文件，其中包括了所有關于雙方合作的約束條款。 家族企業(yè)文化：家族企業(yè)獨特的行為方式和價值取向，就是家族企業(yè)文化。 個人獨資企業(yè)：也稱個人業(yè)主制(單一業(yè)主制)企業(yè)，是指由一個自然人投資，財產為投資人個人所有，投資人以其個人財產對企業(yè)的債務承擔無限責任的經濟實體。 合伙企業(yè)：是指由兩個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經營、共享收益、共擔風險，并對合伙企業(yè)債務承擔無限連帶責任的營利性組織。 公司：即公司制企業(yè)，是依照公司法組建并登記的以營利為目的的企業(yè)法人。 戰(zhàn)略聯(lián)盟：是指兩個以上的企業(yè)為了實現(xiàn)資源共享、風險或成本共擔、優(yōu)勢互補等特定的戰(zhàn)略目標，在保持獨立性的同時，通過對股權參與或契約聯(lián)結的方式建立較為穩(wěn)固的合作伙伴關系，并在某些領域采取協(xié)作行動，從而取得“雙贏”效果的合作形式。 虛擬企業(yè)：又稱“虛擬公司”或“影子公司”，它是指企業(yè)在組織形態(tài)上突破有形的界限，雖有生產、設計、經營、財務等完整的職能，但企業(yè)體內卻沒有完整地執(zhí)行這些功能的組織。 外部使用者：商業(yè)計劃的外部使用者包括顧客、供應商和投資者。 目標市場：是指通過市場細分，被企業(yè)選定的、準備以相應的產品或服務去滿足消費需求的某一個或幾個細分市場。 PETS法：PETS是四個英文單詞的縮寫。PETS法就是通過對影響小企業(yè)經營的政治法律環(huán)境、經濟環(huán)境、技術環(huán)境和社會文化環(huán)境的單獨分析與綜合分析，及時了解黨和國家的方針政策、法律法規(guī)的精神，了解國內外宏觀環(huán)境的變化與發(fā)展趨勢，從而發(fā)現(xiàn)和利用外部環(huán)境中的機會，趨利避害，獲取競爭優(yōu)勢。 “創(chuàng)業(yè)家型”經營者：通過市場調查、籌集資金、籌備基本設備、招聘員工等而使一個新企業(yè)付諸于現(xiàn)實，并運用自己的智慧與管理技能等經營企業(yè)的經營者。 資產負債表：用來總括地反映會計主體(如企業(yè)，以下簡稱企業(yè))在一定日期財務狀況的財務報表。 利潤表：或叫損益表，是企業(yè)的一張重要的財務報表，用來反映企業(yè)在某一特定期間(月份、年度)內利潤(或虧損)總額。 現(xiàn)金流量表：是以現(xiàn)金為基礎編制的財務狀況變動表，用來反映企業(yè)在年度內資金的來源和運用情況以及各項流動資金的增減變動情況的報表。 內部財務分析：又稱為財務比率分析，是以企業(yè)的資產負債表、利潤表和利潤分配表(該表是利潤表的副表)為基礎，為了解企業(yè)的變現(xiàn)能力、負債能力、獲利能力和資產管理能力等而進行的分析。 小企業(yè)的資產管理能力：有效的管理小企業(yè)的各項資產一—包括流動資產、固定資產和總資產，以獲取盡量大的利潤的能力。 資產負債率：是指企業(yè)負債總額與資產總額的百分比。該比率表明負債融資占總資產的比重，可以用來衡量企業(yè)在清算是保護債權人利益的程度。 銷售凈利率：是凈利潤與企業(yè)主營業(yè)務收入之間的百分比。 應收賬款周轉率：是指年度內應收賬款轉化為現(xiàn)金的平均次數(shù)，它表明應收賬款的流動速度。 總資產周轉率：用來分析企業(yè)的總資產管理能力的，是指主營業(yè)務收入與平均資產總額的比值。 產品：是能夠提供給市場用來滿足某種需要和欲望的任何東西。一個產品由三個因素構成：實體、服務和創(chuàng)意。 產品組合：是一個制造商或經銷商所提供給顧客的一組產品，它包括若干產品線或產品品目。 產品生命周期：指產品從投入市場到退出市場所經歷的全部過程。 分銷渠道：是為促使產品、服務通過交換被／頃利轉移給最終用戶或顧客，由若干相互依存的組織或機構組成的系統(tǒng)。 促銷組合：就是營銷傳播工具組合，主要由五種傳播工具組成，即：廣告、銷售促進、公共關系、人員銷售和直復營銷。 廣告：是廣告主通過大眾傳播媒體，以付費的方式和盈利為目的進行的有關商品、勞務、觀念等，說服性的信息傳播活動。 銷售促進：各種鼓勵購買或銷售商品和勞務的短期刺激。 電子商務：是指對整個貿易活動實現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易；從技術方面定義為：電子商務是一種多技術的集合體，包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動捕獲數(shù)據(jù)等。 企業(yè)資源計劃：是以信息技術為基礎，集合企業(yè)內部的所有資源，進行有效的計劃和控制，以獲得最大效率和效益的集成管理系統(tǒng)。 供應鏈管理：就是應用系統(tǒng)的方法，對從原材料供應，到工廠制造，到物資儲運，再到產品分銷和顧客服務的整個信息流、物流、服務流和資金流進行集成(整合)化管理的過程。 客戶關系管理：利用現(xiàn)代信息技術和網絡技術等，使客戶、產品、服務等要素協(xié)調運作并實現(xiàn)整體優(yōu)化，以便有效開發(fā)和提升客戶資源價值的一種信息化、智能化和自動化的管理系統(tǒng)。 人本管理思想：是以人為中心的人力資源管理思想，講究人文關懷和情感因素對發(fā)揮人力資源的能動性進而充分發(fā)揮人力資源的全部效能的影響與作用。 職務分析：是指通過觀察和研究，確定關于某一工作的任務和性質，以及需要什么類型的人來從事這項工作。 小企業(yè)的人力資源規(guī)劃：是指為實現(xiàn)企業(yè)的經營目標，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要和內外條件，運用科學的方法，對小企業(yè)未來人力資源的需求和供給狀況進行分析和估計，確定未來需求和供給之間可能存在的差異，為小企業(yè)未來的人員配置、教育培訓、薪酬管理和員工的職業(yè)發(fā)展制定規(guī)劃。 技術創(chuàng)新：是指企業(yè)將新的知識與技術用于企業(yè)的生產經營之中，以創(chuàng)造和實現(xiàn)新的經濟價值和企業(yè)利潤為目標的活動。 管理創(chuàng)新：為了更有效地運用企業(yè)內外資源以實現(xiàn)企業(yè)目標而進行的創(chuàng)新活動或過程，或者說，是從提出或采用一個新的管理思想到付諸實施，并取得預期效益的創(chuàng)新過程。 產品創(chuàng)新：是指企業(yè)首次向市場提供在技術上有某些改變的新產品的過程。技術上的改變，可以是原有產品質量的改善，性能的提高，外觀的改變，也可能是完全不同的全新產品。 服務創(chuàng)新：是指企業(yè)首次向市場提供在技術上有某些改變的新服務的過程。 技術工藝創(chuàng)新：是指生產(或服務)過程產生技術變革基礎上的技術創(chuàng)新，又稱為過程創(chuàng)新。 管理制度：是指要求企業(yè)所有的人都要共同遵守的工作規(guī)程或行動準則。 資產規(guī)模：是指企業(yè)現(xiàn)有的總資產額或者固定資產額，隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的資產規(guī)模會有所增加。 危機：就是一個會引起潛在負面影響的具有不確定性的大事件，這種事件及其后果可能對組織及其員工、產品、服務、資產和聲譽造成巨大的損害。 財務風險：是指企業(yè)利用財務杠桿收益而進行負債投資時增加破產機會或普通股利大幅變動而帶來的風險。 市場退出：是為了實施某種市場戰(zhàn)略而暫時或永久性地退出某一區(qū)域或產業(yè)并結束市場活動的過程。 稅收：是國家為了實現(xiàn)其職能，憑借政治權力，按照法律預先規(guī)定的標準，參與社會產品和國民收入的分配，強制地、無償?shù)厝〉秘斦杖胍环N主要形式。 簡答題 1．市場縫隙理論。 日本著名經濟學家長島總一郎通過對幾百家企業(yè)的企業(yè)管理診斷，提出了“市場縫隙戰(zhàn)略”理論，他認為，在現(xiàn)代市場中，永遠存在著市場的盲點。中小企業(yè)生產經營活動要圍繞著“尋找市場縫隙”而展開，并以新產品的開發(fā)作為實施市場縫隙戰(zhàn)略的核心。從本質上講，市場縫隙戰(zhàn)略是一種企業(yè)開拓市場的個性戰(zhàn)略，是一種能夠充分反映中小企業(yè)特性的企業(yè)經營與發(fā)展戰(zhàn)略。凡是能夠在競爭激烈的市場經濟之中生存與發(fā)展的中小企業(yè)，除了政府的扶持之外，更重要的就是每個中小企業(yè)都要具有與其他中小企業(yè)所不同的地方，才能創(chuàng)造商品的差異性，并帶來市場的繁榮。 2．小企業(yè)的特點。 與大型企業(yè)相比，小型企業(yè)有其獨特之處，主要表現(xiàn)在：（1）企業(yè)數(shù)量眾多，分布面廣。根據(jù)有關資料表明，我國目前在工商注冊登記的中小企業(yè)已超過800萬家，占全部注冊企業(yè)總數(shù)的99．7％以上，其中絕大部分是小型企業(yè)。小型企業(yè)的經營范圍很廣，除了技術、資本密集度極高和國家專控的特殊行業(yè)外，幾乎所有的競爭性行業(yè)和領域都有小型企業(yè)的經營活動。（2）體制靈活，組織精干。小型企業(yè)大都采取個人獨資或合伙式組織形式，決策過程簡單，同時，小型企業(yè)組織結構簡單，管理層次少，經營手段靈活，應變能力強。（3）管理水平相對較低。大部分小型企業(yè)缺乏有效的、完整的內部管理制度，經營也不夠規(guī)范。所有者或經理人素質的高低、能力的大小，在很大程度上決定著企業(yè)的興衰與成敗。（4）產出規(guī)模小，競爭力較弱。從小企業(yè)個體看，一般資本總量較小，生產設備相對落后，技術含量和附加值較小，產業(yè)規(guī)模小。由于這些劣勢，使其勞動生產率比較低，缺乏競爭力。相對大型企業(yè)來講，平均壽命較短，容易倒閉破產。5）“家族’”色彩濃。目前，占小型企業(yè)主導地位的是民營企業(yè)，而民營企業(yè)大部分為“家族” 企業(yè)，大多數(shù)企業(yè)投資者、所有者與經營者、管理者有一定的“親緣” 關系，父子、兄弟、姐妹、親戚、朋友、同學等成員擔任著企業(yè)關鍵部門的職位。 3．企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)動機。 創(chuàng)業(yè)動機表現(xiàn)在以下方面： （1）最大限度地實現(xiàn)自身的價值，獲得成功的滿足感。 （2）爭取更高的利潤，改善生活狀況。賺取更多的金錢以改善生活狀況是人們創(chuàng)立小企業(yè)的最主要和最直接的動機。 （3）擁有自己的企業(yè)，可以獨立自主、按照自己的意愿行動。 （4）爭取較大的自由度和靈活的工作時間。 4．風險的特征。 風險是由于因素復雜性使實際結果和預期發(fā)生背離而導致的利益損失的可能性。 其特征如下： （1）風險是客觀存在的，因而無法回避和消除。 （2）風險是相對的、變化的。不同的對象有不同的風險，隨著時間、空間的改變，風險也會變化。 （3）風險是可測量的，即可以通過定性或定量的方法對風險進行評估。 （4）風險伴隨著收益。風險和收益是成同方向變動的，風險越大、收益越大。 5．創(chuàng)業(yè)企業(yè)抵御和化解風險的途徑。 1）投資主體分散化；2）減少風險投資規(guī)模；3）合作研究策略；4）提高企業(yè)的管理水平；5）增強企業(yè)實力。 6．創(chuàng)建新企業(yè)的利與弊。 從優(yōu)勢方面來說，主要表現(xiàn)在： （1）在小企業(yè)的組織結構、經營范圍、人員設置等諸多方面，創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)實際需要進行構建。這就好比在一張白紙上作畫一樣，不必拘泥于已有條條框框的束縛。 （2）在產品生產或者提供服務方面，可以樹立自己的特色。 （3）在經營場所的選擇方面擁有主動權。創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)企業(yè)生產、銷售和服務等要求，選擇適宜的地點。 （4）在產品銷售方面，可以開辟廣闊的市場。一般來說，新建企業(yè)生產的是新產品，沒有現(xiàn)成的市場，有待于生產者去開發(fā)。只要推銷方法運用得當，就能夠開拓出一片新市場。 相對優(yōu)勢而言，新建一個小企業(yè)，其風險主要表現(xiàn)在： （1）新企業(yè)、新技術、新產品，一切都是未知數(shù)，又沒有間接經驗可以參考，經營風險較大。 （2）融資比較困難。由于沒有經營業(yè)績，很難從銀行取得貸款。 （3）新企業(yè)經濟效益不穩(wěn)定，很難吸引人才。 （4）一切從頭開始，企業(yè)內外各種關系都需要創(chuàng)業(yè)者去協(xié)調，雜事繁多，常常被搞得疲憊不堪。 7．創(chuàng)建新企業(yè)的必備條件。 1）擁有專利技術。 （2）擁有工作經驗和一定量的客戶群。 （3）獲得充足的創(chuàng)業(yè)資金。 8．購買現(xiàn)存企業(yè)的優(yōu)缺點。 優(yōu)點： （1）不必進行創(chuàng)建前的市場調查與可行性研究，也免去了注冊登記的繁瑣，創(chuàng)業(yè)成本較低。 （2）如果所購買的企業(yè)具有良好的企業(yè)形象和經營業(yè)績，就為企業(yè)的繼續(xù)運轉奠定了堅實的基礎。 （3）減少了很多不確定因素的發(fā)生。例如，產品是否適銷對路？成本的高低？等等問題，企業(yè)家可以預先掌握。 （4）一些現(xiàn)成的資源可以利用。例如，原有的顧客關系，原有的融資渠道，以及原有的物資設備，更重要的是原有的有著豐富經驗的人力資源等。 （5）如果收購的企業(yè)已經破產或瀕臨破產，還可以享受國家相應的優(yōu)惠政策。 缺點： （1）如果原企業(yè)在消費者中的形象較差，那么，短時間內很難扭轉這種不利的局面。 （2）原企業(yè)的庫存產品需要處理，還可能有負債、逾收款或呆帳，廠房設備老化等。 （3）業(yè)已形成的企業(yè)文化很難改變，原有職工的安置也較麻煩。 （4）如果原企業(yè)效益較低、資信度較差，會增加貸款的難度。 9．特許經營的基本特征。 特許經營具有以下基本特征： （1）特許經營是一種特許人與受許人之間的合同關系。也就是說，特許人與受許人的關系是依賴于雙方合同而存在的，合同到期雙方之間的關系即告結束。 （2）特許經營中特許人與受許人之間不存在有形資產關系，而是相互獨立的法律主體，由各自獨立承擔對外的法律責任。 （3）特許人對雙方合同涉及的授權事項擁有所有權及（或）專用權，而受許人通過合同獲得使用權（或利用權）以及基于該使用權的收益權； （4）特許經營中的授權是指包括知識產權在內的無形資產使用權（或利用），而非有形資產及其使用權； （5）受許人有義務根據(jù)雙方合同向特許人交納費用； （6）受許人應維護特許人在合同中所要求的統(tǒng)一性。 10．中國小型家族企業(yè)的管理原則。 （1）明確家族成員的股權占有狀況。 家族企業(yè)往往只重視家族整體占有企業(yè)的股權，忽視了各家族成員獨立的股權占有狀況，導致了決策過程中責、權、利不清，決策效率及質量很難保證。 （2）建立董事會制度。 明確了家族成員各自的股權份額以后，在議事過程中就應當嚴格按照一般企業(yè)董事會議事的通行做法，以股東身份參與議事，而不是以家庭成員身份；以股權占有狀況決定其在公司治理結構中的決策權利，而逐步減少以血緣關系論資排輩的現(xiàn)象。 （3）聘用專業(yè)化的管理隊伍。 人事安排上要避免任人唯親。一方面，大膽聘用職業(yè)經理人，吸收專業(yè)管理人才進入企業(yè)決策層。另一方面，要不斷提高家族成員的管理水平，杜絕能力低下的家族成員進入管理層。同時，對有能力的非家族成員特別是職業(yè)經理人，給予股份激勵，以此拉近他們與家族企業(yè)的距離。 （4）逐步實現(xiàn)決策的民主化。 創(chuàng)業(yè)者獨立決策具有很大的風險，特別是一些有關企業(yè)發(fā)展全局的問題，一旦決策失誤，會帶來難以預料的損失，甚至會將企業(yè)葬送。因此，必須提倡民主決策。 11．創(chuàng)業(yè)團隊分裂的原因。 隨著企業(yè)從不規(guī)范過渡到正常經營管理狀態(tài)，創(chuàng)業(yè)團隊中的很多矛盾很容易暴露出來，這些矛盾是創(chuàng)業(yè)團隊分裂的主要原因。 （1）隨著企業(yè)規(guī)模的增長，有些成員因其能力已經不適應更大規(guī)模、更規(guī)范的企業(yè)經營管理的需要。 （2）創(chuàng)業(yè)團隊成員的經營理念與方式不一致，團隊思想沒有統(tǒng)一，有些成員不認可公司的目標和策略價值觀有沖突，導致創(chuàng)業(yè)團隊解散。 （3）創(chuàng)業(yè)成員之間因為性格、個性、興趣不合，導致磨合出現(xiàn)問題，創(chuàng)業(yè)活動難以正常開展，創(chuàng)業(yè)團隊解散。 （4）團隊在創(chuàng)立初期沒有確定一個明確的利潤分配方案，隨著企業(yè)的發(fā)展，利潤的增加，在利潤分配時出現(xiàn)爭議導致創(chuàng)業(yè)團隊解散。 12．保持創(chuàng)業(yè)團隊的穩(wěn)定。 保持創(chuàng)業(yè)團隊的穩(wěn)定性，要注意以下幾點： （1）創(chuàng)業(yè)團隊一定要有碰撞后形成的一致的創(chuàng)業(yè)思路，成員要有共同的目標遠景，認同團隊將要努力的目標和方向，同時還要有自己的行動綱領和行為準則。 （2）以法律文本的形式確定一個清晰的利潤分配方案。把最基本的責權利界定清楚，尤其是股權、期權和分紅權，等等。 （3）要保證團隊成員間通暢的溝通渠道，進行持續(xù)不斷地溝通。 13．戰(zhàn)略聯(lián)盟的基本特征。 戰(zhàn)略聯(lián)盟具有如下特征： （1）聯(lián)盟各方的企業(yè)一般都具有某個方面的比較優(yōu)勢，有可相互利用之處。 （2）聯(lián)盟各方都有自己的發(fā)展戰(zhàn)略，合作是為了實現(xiàn)各自利益與聯(lián)合體的戰(zhàn)略目標。 （3）聯(lián)盟各方的經營行為只受所定協(xié)議、契約的制約，在此之外都具有獨立平等的法人資格。 （4）聯(lián)盟的期限一般都比較長，以聯(lián)盟各方的發(fā)展需要而定。 （5）聯(lián)盟各方都是為了追求聯(lián)合的協(xié)同效應，獲得預期的經濟效益。 14．編制商業(yè)計劃的意義。 商業(yè)計劃在創(chuàng)業(yè)過程中具有一定的作用： （1）從市場分析過程中，可以更明確地確定本企業(yè)的目標市場，同時更好的給自己的產品在市場中定位。 （2）通過評估本企業(yè)的生產運作，可以更全面地了解本企業(yè)的整個生產流程上的各個環(huán)節(jié)、整個生產程序、生產過程中勞動力分配情況、生產進度等等。 （3）通過分析本企業(yè)的財務狀況，可以清楚地了解本企業(yè)的現(xiàn)金流動、收支平衡、資產負債等等。 （4）在書寫企業(yè)的長期計劃時，可以更加明確本企業(yè)遠期、中期和近期各個階段的具體目標，確定本企業(yè)各個不同階段的不同計劃，以及達到這些目標應該采取的手段。 （5）在制訂撤出計劃時，可以充分了解未來社會的發(fā)展趨勢和人們的消費動態(tài)，并且做到應變有方。 15．商業(yè)計劃中風險投資商關心的問題。 獨特性、管理團隊、財務規(guī)劃、風險和推退出。獨特性是投資商首先需求的，他們想知道公司利益的原因；管理團隊是風險投資成功的關鍵因素，投資者寧愿選擇二流的設備加一流的管理人才也不愿選擇一流的設備加二流的管理；資金及利潤的分配情況是其關心的重點，企業(yè)必須要有一份切實可行的財務規(guī)劃；對未來的利潤及可能遇到的風險有客觀的估計，并且應有所準備，闡明應對的方法；有根據(jù)的預測未來市場的變化，闡述企業(yè)的應對措施，保證盈利性和安全性的統(tǒng)一。 16．波特的五種競爭力模型。 美國哈佛大學商學院教授邁克爾波特在其《競爭優(yōu)勢》一書中指出，市場中的競爭主要是行業(yè)內企業(yè)間的競爭，其競爭強度取決于五種基本力量之間的相互作用。這五種基本力量分別是： （1）行業(yè)內企業(yè)的競爭。這是小企業(yè)所面臨的最直接的競爭，也叫做直接競爭，其強度直接決定著小企業(yè)的利潤水平、生存與發(fā)展。 （2）潛在進入者的威脅。潛在進入者加入一個行業(yè)，必然會使全行業(yè)的生產能力擴大，進而導致產品或服務的價格下降；為了獲得一定份額的市場占有率，新加入者往往還采取降價促銷的措施，這會進一步導致價格的下降。 另一方面，潛在進入者加入一個行業(yè)，必然要和原有企業(yè)爭奪資源，這就促使行業(yè)生產成本的提高，導致行業(yè)內所有企業(yè)的利潤下降。 （3）供應商的討價還價能力。供應商對企業(yè)構成的威脅通常表現(xiàn)為提高供應價格或者降低供應產品或服務的質量，從而降低企業(yè)的利潤。甚至在某些極端情況下，如果供應商的要求得不到滿足的話，可能會拒絕給企業(yè)提供產品或服務。 （4）購買商的討價還價能力。在買方市場上，購買商的討價還價能力通常比較強，他們會要求企業(yè)提供更高質量的產品和更優(yōu)質的服務，并降低產品或服務的價格。 （5）替代產品的威脅。替代產品是指那些與本行業(yè)產品功能相同或相近的產品，這些產品投入市場必然會導致更加激烈的市場競爭。 17．小企業(yè)競爭優(yōu)勢的理解。 競爭優(yōu)勢就是企業(yè)能比別的競爭對手更好地滿足顧客的需要，即以較低的成本提供同樣的產品或服務或者以同樣的價格提供較高價值的產品或服務并獲得收益。 對小企業(yè)競爭優(yōu)勢的理解應該注意兩方面的問題： （1）競爭優(yōu)勢是一種比較優(yōu)勢。 小企業(yè)具有比較優(yōu)勢是相對與其競爭對手而言的，是市場消費者或業(yè)界認為的小企業(yè)比其他企業(yè)強的方面，沒有比較就沒有競爭優(yōu)勢。 （2）競爭優(yōu)勢具有狹義與廣義之分。 狹義的競爭優(yōu)勢僅指市場優(yōu)勢。廣義的競爭優(yōu)勢是小企業(yè)整體的核心競爭力，除了市場優(yōu)勢外，還包括經營、管理、人力資源、企業(yè)文化、客戶服務等多個方面的優(yōu)勢，以及與小企業(yè)的組織創(chuàng)新、經營創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等創(chuàng)新能力相關的優(yōu)勢。 18．小企業(yè)專門化戰(zhàn)略的類型。 小企業(yè)通常采用三種基本的競爭戰(zhàn)略，既低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和市場細分戰(zhàn)略。 低成本戰(zhàn)略，是所有戰(zhàn)略中最容易理解也最容易接受的，它的目標就是要使小企業(yè)成為市場中成本最低的生產者，讓小企業(yè)的產品或服務在市場中以成本的優(yōu)勢與他人競爭。它有三種方式：同樣的質量較低的價格，同樣的價格更好的質量，更好的質量較低的價格。 差異化戰(zhàn)略，指小企業(yè)對其生產或提供的產品和服務進行差異化以避開直接競爭，創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。也有學者把該競爭戰(zhàn)略稱為“別具一格”戰(zhàn)略或差別化戰(zhàn)略。小企業(yè)的差異化戰(zhàn)略要求企業(yè)的產品或服務在除成本之外的其他方面與眾不同，而不是靠成本取勝。 市場細分戰(zhàn)略，是指小企業(yè)根據(jù)購買者的特性的差異把整個市場劃分為若干個子市場，把其中的一個或幾個子市場作為目標市場并在其中經營，以獲取競爭優(yōu)勢。 19．利基市場的特點。 1）具有明確的或潛在的市場需求；2）該市場必須是空白的或被競爭對手所忽略的；3）需求必須足夠大，以保證小企業(yè)從中經營可以獲利；4）小企業(yè)所掌握的資源必須能與該市場的需求相適應，保證小企業(yè)可以及時、有效地為潛在顧客提供滿意的商品或服務。 20．小企業(yè)經營者能力的五方面表現(xiàn)。 ⑴洞察能力 　　洞察能力是指企業(yè)經營者冷靜地觀察、分析競爭對手的動向、行業(yè)整體及社會整體的趨勢并做出正確判斷的能力，洞察能力對于小企業(yè)經營者來說是最重要的一種能力。任何一個企業(yè)的經營者都需要具有洞察能力，但是洞察能力對小企業(yè)經營者來說更為重要，因為小企業(yè)所處的環(huán)境變化更快、小企業(yè)抗風險的能力也比較弱。 ⑵決策能力 決策能力是指小企業(yè)經營者根據(jù)市場調查、需求預測和對本企業(yè)的經營分析，針對某一問題或課題做出某項決策的能力。決策能力主要包括：設備投資的決策能力，技術改造的決策能力，產品開發(fā)的決策能力，擴大銷售的決策能力，人才開發(fā)的決策能力，籌措資金的決策能力等。 ⑶統(tǒng)帥能力 統(tǒng)帥能力是指小企業(yè)經營者調動各方面的人、特別是企業(yè)員工與自己步調一致的能力。無論經營者的洞察能力多強，做出的決策有多好，如果員工不予很好的配合的話，也是不可能取得成功的。 ⑷說服能力 說服能力是指小企業(yè)經營者取得原材料供應廠家及用戶的合作、保持與政府機關的聯(lián)系和求得大學及科研機構的支援的能力。這是小企業(yè)取得成功必不可少的，無論是供應廠家、用戶、政府和科研機構中的哪一環(huán)節(jié)出了問題，都是不利于小企業(yè)的順利經營發(fā)展的。 ⑸人際關系能力 人際關系能力是指小企業(yè)經營者與各界保持良好關系的能力。良好的人際關系意味著寬松的外部環(huán)境以及暢通的信息來源渠道，這些對于小企業(yè)的成功都是不可或缺的。 ⑹創(chuàng)新能力 創(chuàng)新能力是指小企業(yè)經營者沖破傳統(tǒng)勢力的束縛，敢于創(chuàng)新、勇于進取的能力。企業(yè)無論大小都需要創(chuàng)新能力，但創(chuàng)新能力對于小企業(yè)尤為重要，也是企業(yè)生命力的重要體現(xiàn)。創(chuàng)新能力包括制度的創(chuàng)新能力、市場的創(chuàng)新能力、產品的創(chuàng)新能力、技術的創(chuàng)新能力等。 21．小企業(yè)經營方式的類型。 一般來說，小企業(yè)常用的經營方式主要有如下五種類型： ⑴專業(yè)化經營 　　與大企業(yè)相比，小企業(yè)的規(guī)模小，生產能力、技術水平、資金實力和員工素質等方面都比較弱。因此，小企業(yè)不應該與大企業(yè)正面競爭，而應該揚長避短，生產“小而精、小而?！钡木哂凶约禾厥鈨?yōu)勢的產品，選擇細分化的市場，這樣就可以在局部市場中取得優(yōu)勢地位。在某種程度上說，做池塘中的大魚總比做大海中的小魚舒服的多。 ⑵利基經營 “市場利基”是指那些市場容量小、大企業(yè)不愿意或不便進入的“縫隙”市場。利基經營是指小企業(yè)利用自身規(guī)模小、經營機動靈活的特點，把目標定位在市場中的“盲點”或“市場利基”尋找發(fā)展。選擇這種經營方式，主要考慮選準目標市場和產品，如果能夠做到“物美價廉”的話，企業(yè)必定能夠取得發(fā)展。 ⑶差異化經營 差異化經營是指小企業(yè)在經營時，追求與其他企業(yè)不同的工藝與產品，也就是產品的差異化。實行差異化經營一般要求小企業(yè)指具有獨特的技術、獨特的生產工藝、或獨特的產品。這種經營方式由于其特殊性，如果經營得當，市場前景非常廣闊，而且，競爭程度也相對低。 ⑷聯(lián)合經營 聯(lián)合經營是指小企業(yè)與其他企業(yè)協(xié)作經營，有橫向聯(lián)合經營和縱向聯(lián)合經營兩種。橫向聯(lián)合經營是指小企業(yè)間實行規(guī)模性合作，創(chuàng)造出一種經營的態(tài)勢，這種規(guī)模性聯(lián)合經營，不一定需要產品相同，只要取得產品的同類性，就能夠取得良好的效果。縱向聯(lián)合經營是指大企業(yè)將產品的部分零部件、工藝或服務，層層轉包給小企業(yè)的一種生產方式，小企業(yè)主要為大企業(yè)進行配套生產。 ⑸特許經營 特許經營是指根據(jù)特許權方與被特許權方之間簽訂的特許經營協(xié)議，由特許權方小企業(yè)提供起產品、服務或品牌在特定范圍內的經營權，小企業(yè)獨立從事經營，但要根據(jù)協(xié)議中限定的方法進行經營，并支付給特許權方一定的營業(yè)收入或利潤，作為特許費，小企業(yè)在規(guī)定的區(qū)域內享有一定的壟斷經營權。 22．編制資產負債表的意義。 資產負債表是一種靜態(tài)報表，通過資產負債表，報表使用者能夠簡要地了解企業(yè)在報表日的財務狀況，長期和短期償債能力，資產、負債和所有者權益結構情況，以及企業(yè)資本結構狀況等財務信息。 23．利潤表的作用。 利潤表的作用具體表現(xiàn)在以下幾個方面： 第一，利潤表能夠表明企業(yè)生產經營的成果。利潤表通過把企業(yè)在一特定期間內的收入、成本和費用情況加以配比，可以全面反映企業(yè)生產經營的收益情況，表明企業(yè)的投入產出比例關系，確定企業(yè)是取得盈利還是發(fā)生虧損。 第二，利潤表是考核企業(yè)計劃完成情況的重要依據(jù)。企業(yè)的利潤是各項生產經營活動的收益與耗費的集中表現(xiàn)，企業(yè)的各項生產經營活動無不發(fā)生收益和費用，無不通過收益與費用的比較表現(xiàn)出來，利潤是反映企業(yè)生產經營情況的綜合性指標。利潤表通過反映企業(yè)生產經營成果的情況，能夠為全面考核企業(yè)生產經營計劃的完成情況提供依據(jù)。 第三，利潤表是分析和預測企業(yè)收益能力的重要資料。利潤表所提供的企業(yè)營業(yè)利潤、投資收益和營業(yè)外收支等企業(yè)損益的詳細情況，是進行財務分析的重要資料。有關方面通過分析前后期的營業(yè)利潤的增減變化、投資凈收益的增減變化和營業(yè)外收支的變動情況，可以分析和測定企業(yè)損益的發(fā)展變化趨勢，預測企業(yè)未來的盈利能力。 24．小企業(yè)市場營銷的特點。 ⑴貼近顧客，產品天生源于市場需求 ⑵經營靈活，適應市場變化能力強 ⑶經營業(yè)務“小而專、小而特”是小企業(yè)生命力的基石 ⑷競爭力相對較弱，屬于市場弱勢群體，易受市場及外部條件沖擊 25．影響消費者購買行為的主要因素。 ⑴社會因素；⑵文化因素；⑶個人因素；⑷心理因素。 26．小企業(yè)制訂人力資源規(guī)劃的原則。 （1）人力資源規(guī)劃的制定必須與環(huán)境相適應。 （2）人力資源規(guī)劃的制定必須注意與企業(yè)戰(zhàn)略之間的銜接。 （3）滿足企業(yè)與員工共同發(fā)展的需要。 27．職務分析在人力資源管理中的應用。 職務分析是人力資源管理的一個基礎因素，不僅可以用于人員的選聘，還可以廣泛運用與人力資源管理的多個方面。1、員工選聘；2、績效考評；3、薪酬設計；4、員工培訓。 28．人本管理的五層次。 1、情感溝通，2、決策溝通，3、自主管理，4、人才開發(fā)，5、企業(yè)文化。 29．企業(yè)危機的成因。 1、決策失誤，2、企業(yè)素質低，3、經營管理不善，4、公關失誤，經營機制不健全，6、體制和政策因素。 30．小企業(yè)改善勞動關系的途徑。 1、簽定勞動合同； 2、建立健全各項規(guī)章制度，照章辦事； 3、加強員工上崗前培訓； 4、建立和諧的企業(yè)文化； 5、員工參與管理； 6、員工持股計劃； 7、員工工作壓力管理。 31．網絡廣告的優(yōu)點。 網絡廣告具有傳統(tǒng)廣告的一些優(yōu)點，有具有傳統(tǒng)廣告所無法比擬的優(yōu)勢，例如，精確性和個性化：網絡廣告是端到端的信息傳遞，企業(yè)可為不同顧客提供不同廣告；互動性：顧客可選擇或要求廣告主提供某些信息；覆蓋面廣：只要顧客需要或允許，廣告可以覆蓋全球，幾乎可以無處不在、無時不在、呼之即來；可跟蹤性和快速調整：企業(yè)可隨時獲得有關廣告效果的反饋信息，并對廣告作出及時調整；成本較低：從回收效果上看，網絡廣告成本是較低的。 32．服務商品的特點。 1、無形性，服務的特質及服務的元素往往是無形無質的，使用服務后的利益也很難被別人察覺，或是要等一段時間后享用服務的人才能感覺到利益的存在； 2、不可分離性，服務的生產過程與消費過程同時進行，也就是說，服務人員提供服務于顧客時，也正是顧客消費服務的時刻，二者在時間上不可分離； 3、差異性，服務的構成成分及其質量水平常常發(fā)生變化，很難統(tǒng)一界定； 4、不可貯存性，基于服務的不可感知形態(tài)以及服務的生產消費同時進行，使得服務不可能像有形的產品一樣被貯存起來。 33．管理創(chuàng)新五種情況。 提出或采用一個新的管理思想并加以有效實施；設計一種新的管理模式；創(chuàng)設新的組織機構或應用新的組織理論并使之有效運轉；提出一個全新的管理方式、方法；進行一項制度的創(chuàng)新。 34．企業(yè)節(jié)稅原則。 ⑴了解稅法的規(guī)定；⑵因人、因地、因時制宜；⑶必須注意其應具備的特殊條件。 35．企業(yè)的道德規(guī)范。 在企業(yè)道德規(guī)范的建設中主要考慮以下三個因素：企業(yè)文化的基本價值取向、領導的性質、對員工的引導。 論述題 1．小企業(yè)面臨的市場機遇與挑戰(zhàn)。 挑戰(zhàn)：中小企業(yè)面臨來自外企競爭、企業(yè)自身內部缺陷和在市場環(huán)境不完善三方面的嚴峻挑戰(zhàn)。加入世貿組織后，小企業(yè)無法再像從前那樣在國內市場中尋求政府的特殊保護，而必然面臨五個方面的壓力：即：關稅大幅降低，除少數(shù)幼稚產業(yè)外，政府不可能采取非關稅措施對中小企業(yè)進行保護；五年內配額、許可證、特定招標等非關稅保護措施將被徹底取消；三年內流通領域國內經營權和將開放，外資設立分銷企業(yè)的地區(qū)、數(shù)量和股比限制將不存在；單純高科技中小企業(yè)將面臨國外同類資本和技術密集型企業(yè)的強烈沖擊；部分單純性勞動密集型小企業(yè)將喪失勞動力成本優(yōu)勢，或將淘汰。 除外企競爭壓力加劇之外，中小企業(yè)還將面臨自身內部缺陷的挑戰(zhàn)。產權制度不盡合理，產品結構嚴重雷同，低水平重復建設，技術含量低，產品檔次低，缺少科學的經營戰(zhàn)略等結構性問題，嚴重制約了小企業(yè)競爭力的提升。制度性風險、市場風險和信用風險導致資金短缺、生產經營投入不足，致使技術創(chuàng)新投入不足、技術研發(fā)能力薄弱，嚴重影響小企業(yè)發(fā)展后勁。 在市場環(huán)境方面，小企業(yè)面臨諸多困難。政府管理體制不健全，使小企業(yè)喪失許多發(fā)展良機。正常融資渠道不暢，銀行信貸缺乏擔保，因此大量的中小企業(yè)只能一直從事高利率、高風險的非規(guī)范的民間融資。目前的政策與法律對小企業(yè)的市場平等關系、平等待遇還缺乏具體規(guī)定和充分保護，很難使中小企業(yè)利益不被侵犯。 2．家族企業(yè)的特征及其優(yōu)劣勢。 特征：1.目標與利益上的一致性。由于家庭與企業(yè)關系的相互重疊、水乳交融，風險共擔、利益共享，所以從長遠觀點來看，家族和企業(yè)的目標與利益是一致的。家庭利益與企業(yè)利益有時也會發(fā)生沖突，這就要求家族成員為了企業(yè)的利益而犧牲家族利益，反之，也有為了家族利益而犧牲企業(yè)部分利益。 2.以創(chuàng)始人為核心組成家族企業(yè)的決策中心。家族企業(yè)的決策機構通常是以創(chuàng)始人的血緣世系為核心而組成。隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，該組織會循著血緣、姻緣、地緣、學緣等的方向組成一個團體。企業(yè)的最高權利往往集中于家族組織的核心成員手中，并且職位高低與地位成正比。在創(chuàng)業(yè)初期規(guī)模較小，企業(yè)成員身兼數(shù)職，隨著企業(yè)的壯大，分工越來越明細，一體化的權利職能結構才逐漸出現(xiàn)分離。 3.經營管理過程中更多地體現(xiàn)人文主義的色彩。家族企業(yè)的多數(shù)成員之間，都是由于各種各樣的關系連接在一起的，人與人之間有著千絲萬縷的聯(lián)系?；谶@一點，家族企業(yè)在經營管理活動中比其他企業(yè)帶有更多的感情色彩。 優(yōu)勢：1.創(chuàng)業(yè)成本較低。首先是用人成本低，企業(yè)成員之間特有的各種關系，使家族企業(yè)能夠以較低的成本迅速網羅人才。其次，融資成本低。家族及其親朋好友是企業(yè)融資的主要渠道。最后，經營管理成本低。內部出現(xiàn)矛盾或糾紛，可以內部協(xié)商，不需第三方監(jiān)督機構，從而降低成本。 2.企業(yè)內部易于建立較高的信任度。以血緣、姻緣、地緣、學緣等關系維系起來的家族企業(yè)，比普通企業(yè)有