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電大《組織行為學》期末重點復習考試題庫及參考答案 一、選擇題 1、被稱為研究組織內(nèi)部人的行為的里程碑是（霍桑試驗）。 2、面談法屬于組織行為學研究方法的：（調(diào)查法）。10、被稱為研究組織內(nèi)部人的行為的里程碑是：（霍桑試驗）。 3、完成復雜工作，需要有創(chuàng)造力的工作，或在作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時，（異質(zhì)群體）將會達到最高的工作績效。 4、一個人經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和是：（個性）。 5、決定人的心理活動動力特征的是：（氣質(zhì)）。 6、弗洛依德認為個性中不受社會道德規(guī)范約束的部分是：（本我）。 7、老心理分析論的代表人物是：（佛洛依德）。 8、具有高水平的專長，善于在活動中進行創(chuàng)造性思維，引發(fā)靈感，活動成果突出而異的人屬于：（天才）。 9、明確目的，自覺支配行動的性格屬于（意志型）。 10、通過社會知覺獲得個體某一行為特征的突出印象，進而將此擴大為他的整體行為特征，這種知覺屬于：（暈輪效應(yīng)）。 11、提出需要層次論的是（馬斯洛）。 12、雙因素理論的提出者是（赫茲伯格）。 13、表揚、獎勵員工，讓他們參與管理，給他們提供培訓機會，能滿足員工的（尊重需要）。 14、以下各項表述正確的是（保健因素通常與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)，而激勵因素與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)）。 15、赫茲伯格認為，激勵員工的關(guān)鍵在于（設(shè)計出一種能讓員工感到工作本身就是激勵的工作任務(wù)）。 16、不僅提出需要層次的“滿足——上升”趨勢，而且也指出“挫折——倒退”趨勢的理論是哪一種？（ERG理論——成長理論）。 17、麥克利蘭的研究表明，對主管人員而言，比較強烈的需要是（成就需要）。 18、以期望理論為基礎(chǔ)的波特——勞勒模型表明：職務(wù)工作中的實際成績（主要取決于一個人對所做工作的理解力[對目標、所要求的活動以及任務(wù)的其他要素的理解程度]）。 19、內(nèi)容型激勵理論包括（需要層次論、雙因素理論、成就需要理論）。 20、過程型激勵理論包括（期望理論、公平理論）。 21、行為型理論包括（挫折理論；歸因理論；強化理論）。 22、如果職工A認為和職工B相比，自己報酬偏低，根據(jù)公平理論，A會采取以下哪種行為（減少自己的投入）。 23、當某種行為出現(xiàn)后，給予某種帶有強制性、威脅性的不利后果，以期減少這種行為出現(xiàn)的可能性或消除該行為，這種強化方式是（懲罰）。 24、通過不予理睬來減弱某種不良行為的強化方式是（自然消退）。 25、臨時檢查衛(wèi)生、學生抽查考試，都屬于什么樣的強化方式？（可變間隔的強化）。 26、某公司年終進行獎勵時，發(fā)給受獎員工每人一臺電風扇，結(jié)果許多員工很不滿意，認為公司花錢給他們買了個沒用又占地方的東西。造成這種現(xiàn)象的原因是（公司沒有做到獎人所需、形式多變）。 27、某人患有先天性心臟病，不宜參加劇烈運動項目，但他卻想成為一名長跑運動員，想而不得，他很苦惱，他這種挫折感源于（個人本身能力有限）。 28、提出期望理論的是美國心理學家（弗羅姆）。 29、由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)力和義務(wù)，有明確的職責和分工的群體屬于：（正式群體）。 30、工作比較單純，不需要復雜的知識和技能，完成一項工作需要大家的配合，或從事連鎖性的工作，（同質(zhì)群體）可能達到最高的工作績效。 31、完成復雜工作，需要有創(chuàng)造力的工作，或在作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時，（異質(zhì)群體）將會達到最高的工作績效。 32、任務(wù)角色和維護角色都多的群體屬于（團隊群體）。 33、任務(wù)角色多而維護角色少的群體屬于（無序群體）。 34、在緊急情況下或與公司利益關(guān)系重大的問題上，沖突的處理方式是（強制）。 35、目標很重要，但不值得和對方鬧翻或當對方權(quán)力與自己相當時，處理沖突的方式是（強制）。 36、管理方格圖中，最有效的領(lǐng)導方式有（團隊式）。 37、“途徑——目標”理論是（豪斯）提出的。 38、管理系統(tǒng)理論是由（利克特）提出的。 39、大型組織擁有的成員一般在多少人左右？（1000～45000人）。[3～30人——小； 30～1000人——中； 45 000人以上——巨型。] 40、帕森斯是從哪個角度來劃分組織類型的？（社會功能）。 41、要幫助領(lǐng)導者對組織的一切“變化”做出有效管理的設(shè)計理論是（分化-整合組織結(jié)構(gòu)）。 42、下面哪一個不是組織的基本要素？（人際關(guān)系）。 43、“熵”能測量環(huán)境的什么特性？（有序性）。 44、我們平常所說的企業(yè)精神核心是一種（組織信念）。 45、一個造紙廠的商業(yè)環(huán)境最能反應(yīng)組織環(huán)境的哪一特性？（復雜性）。 46、不能用現(xiàn)成的規(guī)范和程序解決所遇到的問題，而需要專業(yè)管理人員對環(huán)境有深入的洞察力和豐富的知識。這類環(huán)境是（復雜-動態(tài)環(huán)境）。 二、多項選擇題 1、組織行為學的特點有：（邊緣性；綜合性；兩重性；多層次性；實用性）。 2、組織行為學研究的層次有：（個體；群體；組織；環(huán)境）。 3、組織行為學的兩重性來自于：（管理的兩重性；人的兩重性；多學科性）。 4、組織行為學的理論基礎(chǔ)有：（A．心理學B．社會學 C．人類學D．政治學E．生物學）。 5、科學的研究方法應(yīng)遵循的原則是：（研究程序的公開性；收集資料的客觀性；分析方法的系統(tǒng)性；觀察與實驗條件的可控性；所得結(jié)論的再現(xiàn)性）。 6、行為測量量表有：（名稱量表；等級量表；等距量表；比率量表）。 7、在行為研究中，對變量處理的方式有：（置之不顧；隨機化和不加控制；保持恒定；匹配）。 8、組織行為學的研究方法包括：（調(diào)查法；實驗法；個案研究法；觀察法；測驗法）。 9、X理論認為：（人生來就是懶惰的；人們天生的目標就是跟組織的目標背道而馳的；人們具有非理性的感情，不能自我約束）。 10、根據(jù)奧德弗的ERG理論，員工的相互關(guān)系需要主要包括（社交需要；安全需要；人際關(guān)系和諧的需要）。 11、鮑莫爾認為企業(yè)領(lǐng)導人應(yīng)具有的條件是（合作精神；決策能力；敢于創(chuàng)新；尊重他人）。 12、影響人的行為的因素有：（個人主觀內(nèi)在因素；客觀外在環(huán)境因素）。 13、人的行為特征有：（自發(fā)的；有原因的；有目的的；持久性的；可改變的）。 14、個性的特點是：（社會性；組合性；獨特性；傾向性）。 15、影響因素主要有：（先天遺傳因素；后天社會環(huán)境因素）。 16、特質(zhì)論的代表人物有：（阿爾波特；艾森克；卡特爾）。 17、希波克拉底劃分的氣質(zhì)類型有（多血質(zhì)；粘液質(zhì)；膽汁質(zhì)；抑郁質(zhì)）。 18、氣質(zhì)差異主要應(yīng)用于（人機關(guān)系；人際關(guān)系；思想教育；特殊人員選拔）。 19、氣質(zhì)差異的應(yīng)用應(yīng)遵循的原則是（氣質(zhì)絕對原則；氣質(zhì)互補原則；氣質(zhì)發(fā)展原則；閾值原則）。 20、按何種心理機制占優(yōu)勢來劃分，可把性格分為（理智型；情緒型；意志型；中間型）。 21、布蘭格按何種生活方式最有價值，把性格分為：（理性型；政治型和審美型；社會型；宗教型；經(jīng)濟型）。 22、社會知覺主要包括（對人知覺；人際知覺；角色知覺；因果關(guān)系知覺）。 23、知覺偏差主要表現(xiàn)有（知覺防御；暈輪效應(yīng)；首因效應(yīng)；近因效應(yīng)；定型效應(yīng)）。 24、當出現(xiàn)認知不協(xié)調(diào)時，認知主體消除不協(xié)調(diào)的方法有（改變行為；改變態(tài)度；引進新的認知元素）。 25、組織內(nèi)的職業(yè)生涯變動，一般是向（縱向變動；橫向變動；核心變動）。 26、需要層次論的內(nèi)容有：（生理需要、安全需要、友愛和歸屬需要里為重需要）。 27、根據(jù)奧德弗的ERG理論，員工的相互關(guān)系需要主要包括（）。 28、麥克利蘭的成就需要理論認為人的基本需要有（成就需要；生存需要；權(quán)力需要；社交需要）。 29、過程型激勵理論主要有哪幾種？（弗羅姆的期望理論；亞當斯的公平理論）。 30、根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，下列因素中屬于激勵因素的有（工作本身的特點；責任感；提升和發(fā)展；上司的賞識）。 31、激勵理論可劃分為哪幾大類（內(nèi)容型激勵理論；過程型激勵理論；改造型激勵理論）。 32、下列制度中屬于采用固定間隔強化方法的有（計時工資；月度獎；年終分紅）。 33、以下做法中，屬于消退強化方法的有（對愛打小報告者采取冷漠態(tài)度，使之因自討沒趣而放棄這種不良行為；對請客送禮者，關(guān)門拒之；對喜歡奉承拍馬屁者，冷臉相待）。 34、在我國，員工產(chǎn)生不公平感的客觀原因主要有（獎勵分配制度的不完善；領(lǐng)導者的管理素質(zhì)較差；社會上的不正之風；人事管理制度的不合理）。 35、具有普遍意義的激勵方式有（思想政治工作動；獎勵；工作內(nèi)容豐富化；職工參加管理）。 36、人們在群體中可以獲得的需要和滿足有（安全需要；情感需要；尊重和認同需要；完成任務(wù)的需要；實現(xiàn)組織目標的需要）。 37、同質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體達到最高工作效率的條件是（工作比較單純不需要復雜的知識和技能；完成一項工作需要大家密切配合；一個工作群體的成員從事連鎖性的工作）。 38、異質(zhì)結(jié)構(gòu)群體達到最高工作效率的條件是（完成復雜的工作；當作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時）。 39、群體典型的角色有（自我為中心者；任務(wù)角色；維護角色）。 40、自我為中心角色包括（阻礙者；尋求認可者；支配者；逃避者）。 41、任務(wù)角色包括（建議者；信息加工者；總結(jié)者；支配者）。 42、維護角色包括（鼓勵者；協(xié)調(diào)者；折衷者；監(jiān)督者）。 43、群體決策的方式有（缺少反應(yīng)；獨裁原則；少數(shù)原則；多數(shù)原則；完全一致原則；基本一致）。 44、按人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)分，人際關(guān)系的類型有（經(jīng)濟關(guān)系；政治關(guān)系；法律關(guān)系；倫理關(guān)系）。 45、按人際關(guān)系形成的紐帶分，人際關(guān)系的類型有（親緣關(guān)系；地緣關(guān)系；業(yè)緣關(guān)系）。 46、人際關(guān)系的功能有（產(chǎn)生合力；形成互補；激勵功能；聯(lián)絡(luò)感情；交流信息）。 47、人際關(guān)系確立的條件有（人；人際接觸；人際的需要）。 48、人際關(guān)系的發(fā)展動力有（人的生產(chǎn)；物質(zhì)生產(chǎn)；精神生產(chǎn)）。 49、人際關(guān)系的發(fā)展趨勢是（社會性增強，自然性減弱B．自主性增強，依附性減弱 C．平等性增強，等級性減弱D．開放性增強，封閉性減弱E復雜性增強，單一性減少F．合作性增強，分散性減弱）。 50、人際交往的原則是（互利原則；平等原則；信用原則；相容原則）。 51、沖突的來源有（溝通因素；結(jié)構(gòu)因素；個人行為因素）。 52、解決或減少沖突的策略有（設(shè)置超級目標；采取行政手段；拖延和平共處）。 53、引起沖突的策略有（委任態(tài)度開明的領(lǐng)導者；重新編組；鼓勵競爭）。 54、斯托迪爾指出可以按（生理特性；智力和個性；與任務(wù)相關(guān)的特性；社會特性）分成不同的類。 55、能力是（性格；知識；體力；智慧）的綜合體現(xiàn)。 56、領(lǐng)導的連續(xù)流理論是（坦南鮑母；施密特）提出的。 57、鮑莫爾認為企業(yè)領(lǐng)導人應(yīng)具有的條件是（合作精神；決策能力；敢于創(chuàng)新；尊重他人）。 58、概括起來，我國優(yōu)秀的領(lǐng)導者的素質(zhì)應(yīng)當包括（政治素質(zhì)；知識素質(zhì)；能力素質(zhì)；身心素質(zhì)）。 59、勒溫認為存在著（專制方式；民主方式；放任自流方式）的領(lǐng)導工作方式。 60、菲德瑜提出對一個領(lǐng)導者的工作最起影響作用的是（職位權(quán)力；任務(wù)結(jié)構(gòu)；上下級的關(guān)系）。 61、“途徑——目標”理論認為，領(lǐng)導方式有（支持型；參與型；指導型；以成就為目標）。 62、領(lǐng)導規(guī)范模式（領(lǐng)導參與理論）提出了選擇領(lǐng)導方式的原則是（信息的原則；接受型原則；沖突的原則；合理的原則；目標合適的原則）。 63、以人為中心的變革措施主要包括（調(diào)查反饋；群體建議；咨詢活動）。 64、學習型組織的支持者們認為傳統(tǒng)組織的問題是由其固有的特性引起的，這些固有特性主要有（分工；競爭；反應(yīng)性）。 65、組織變革大致涉及（組織的人員；組織的任務(wù)及技術(shù)；組織的結(jié)構(gòu)）。 66、以人為中心的變革措施主要包括（調(diào)查反饋；群體建議；咨詢活動）。 67、以任務(wù)和技術(shù)為中心的變革措施主要包括（工作再設(shè)計；目標管理；建立社會技術(shù)系統(tǒng)）。 二、判斷題 1、組織行為學是管理科學的新發(fā)展。（對） 2、效度是指測量的穩(wěn)定性。（錯） 三、名詞解釋： 1、組織行為學：是綜合運用與人有關(guān)的各種知識，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中人的行為規(guī)律，從而提高各級主管人員對人的行為的預測和引導能力，以便更有效地實現(xiàn)組織目標的一門科學。 2、心理學：是研究人類心理現(xiàn)象規(guī)律的科學，所謂心理現(xiàn)象的規(guī)律性包括心理活動的規(guī)律和心理特征的規(guī)律兩部分。心理學又分為個體心理學與社會心理學。 3、社會學：這是一門綜合性較強的學科，它把社會作為一個整體，綜合研究社會現(xiàn)象各方面的關(guān)系及其發(fā)展變化的規(guī)律性。 行為科學 4、模型：就是對某種現(xiàn)實事物的抽象，是對現(xiàn)實事物的簡化表示。模型與理論不同，雖然這兩者都是對現(xiàn)實事物的抽象，但理論是抽象出事物的材質(zhì)牲并加以概括，具有普遍的指導意義。而模型則并不一定抽象出本質(zhì)特征，是根據(jù)研究的需要，只抽取事物的某些特征，目的是對更清楚地了解事物的真實情況有所幫助。 5、量表：是用于每一被觀察單位的測量系統(tǒng)。根據(jù)行為變量研究的任務(wù)不同，量表測量有關(guān)變量的精確程度也各不相同。一般來說，量表可以分為四種類型：名稱量表，等級量表，等距量表，比率量表。 6、觀察法：是指在日常生活條件下，觀察者通過感官直接觀察他人的行為，并把觀察結(jié)果按時間順序作系統(tǒng)記錄的研究方法。 7、調(diào)查法：是運用各種調(diào)查的方法了解被調(diào)查者對某一事物（包括人）的想法，感情和滿意度。可用的調(diào)查法有談話法，電話調(diào)查法，總裝調(diào)查法 8、實驗法：研究 目的地在嚴格控制的環(huán)境中或創(chuàng)設(shè)一定條件的環(huán)境誘發(fā)被研究者產(chǎn)生某種行為特征，從而進行針對性研究的方法。實驗法依試驗場所的性質(zhì)不同，可以分為實驗室實驗和現(xiàn)場實驗。 9、個案研究法：是對某一個體，某一群體或某一組織在較長時間里連續(xù)進行調(diào)查，從而研究其行為發(fā)展變化的全過程，這種研究方法也稱為安全研究法。 10、理性的經(jīng)濟人：這是薛恩提出如下假設(shè)，1，職工們基本上都是受經(jīng)濟性刺激物的激勵的，不管是什么事，只要能向他們提供最大的經(jīng)濟收益，他們就會去干。2，因為經(jīng)濟性刺激物又是在組織的控制之下，所以職工的本質(zhì)是一種被動的因素，要受組織的左右，驅(qū)使和控制。3，感情這東西，按其定義來說，是非理性的，因此必須加以防范，以免干擾人們對自己利害的理性的權(quán)衡。4，組織能夠而且必須按照能中和并控制住人們感情的方式來設(shè)計，因此也就是要控制住人們那些無法預計的品質(zhì)。 11、社會人：霍桑實驗的資料使梅約發(fā)展出了一各對人性的十分不同的觀點，即提出了關(guān)于社會人的假設(shè)：1，社交需要是人類行為的基本激勵因素，而人際關(guān)系則是形成人們身份感的基本因素。2，從工業(yè)革命中延續(xù)過來的機械化，其結(jié)果是使工作喪失了許多內(nèi)在的意義，這些喪失的意義現(xiàn)在必須從工作中的社交關(guān)系里找回來。3，跟管理部門所采用的獎酬和控制的反應(yīng)比起來，職工們會易于對下級的歸屬需要，被人接受的需要以及身份感的需要能滿足到什么程度而定。 12、自我實現(xiàn)的人：麥格雷戈提出的Y理論假設(shè)最為貼切，它認為：1，工作中消耗體力和腦力，正如游戲或休息一樣是自然的，一般的人并非天生就厭惡勞動。當依賴于可控制的條件時，工作可以成為滿意的源泉（自然地從事工作），也可以成為懲罰的源泉（盡可能地避免工作）。2，外力的控制和處罰的威脅，都不是促使人們?yōu)榻M織目標作出努力的唯一手段，人們在實現(xiàn)他們所承諾的目標任務(wù)時，會進行自我管理和自我控制。3，對目標，任務(wù)地承諾，取決于實現(xiàn)這些目標，任務(wù)后所能得到的報償?shù)拇笮　?，在適當?shù)臈l件下， 一般的人不但懂得接受，而且懂得去尋求負有職責的工作。逃避責任，向往缺乏進取心，強調(diào)安全感一般來說經(jīng)驗的結(jié)果，不是人的天性。5，在解決種種組織問題時，大多數(shù)人而不是少數(shù)人具有運用相對而言的高度想象力，機智和創(chuàng)造性的能力。6，在現(xiàn)代工作社會的生活條件下，一般人的潛在智能只得到了部分的發(fā)揮。 13、超Y理論：薛恩提出的復雜人假設(shè)。他認為：1，人類的需要是分成許多類的并且會隨著人的民展階段和整個生活處境的變化而變化。2，人在同一個時間內(nèi)，會有多種的需要和動機，這些需要和動機相互作用，相互結(jié)合，形成了一種錯綜復雜的動機模式。3，人由于在組織中生活，可以產(chǎn)生新的需要和動機。在人的 某一特定階段和時期，其動機是內(nèi)部的需要和外部環(huán)境相互作用而形成的。4，一個人在不同的組織或同一個組織的不同部門，崗位工作時會形成不同的動機。一個人在正式組織中郁郁寡歡，而在非正式組織中有可能非常活躍。5，一個人是否感到滿足或是否表現(xiàn)出獻身精神，決定于自己本身的動機構(gòu)造及他跟組織之間的相互關(guān)系。工作能力，工作性質(zhì)與同事相處的狀況皆可影響他的積極性。6，由于人的需要是各不相同的，能力也是有差別的因此對不同的管理方式各個人的反應(yīng)是不一樣的，沒有一套適合任何時代，任何人的普遍的管理方法。 14、個性：是指一個人整個的心理面貌，是經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和。 15、特質(zhì)論：就是從人的心理特性來研究人的個性。這種理論的代表人物主要有阿爾波特、艾森克和卡特爾等。 16、心理分析論：又稱心理動力論，它的主要代表人物是奧地利的精神病學家弗洛依德及其學生榮格和阿德勒。 17、社會學習論：強調(diào)環(huán)境和情況對個人行為和性格起決定作用，認為環(huán)境中的事物通過學習成為自己行為的模式，而個人的行為對環(huán)境也有一定的影響， 18、個性性格類型論：的代表人物是榮格和麥迪等，麥迪在榮格把個性分為內(nèi)、外向的基礎(chǔ)上，還把人由于出生后受到環(huán)境壓力的影響而逐漸形成的高憂慮、低憂慮兩個因素考慮在內(nèi)。 19、氣質(zhì)：是人的心理活動的動力特點。同一般所謂的脾氣、秉性相近。它在人參與的不同活動中有近似的表現(xiàn)，而不依賴于活動的內(nèi)容、動機和目的。氣質(zhì)是個人與神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征。 20、能力：是個人完成某種活動所必備的心理特征。任何一種活動都要求參與者具備一定的能力。能力可分為基本能力和綜合能力兩大類。 21、性格：是個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習慣化的行為方式 。 22、知覺：是當前直接作用于感覺器官的整個客觀事物在大腦中的反映。 23、社會知覺：是對社會對象的知覺，包括一個人對另一人、個人對群體、群體對個人、群體對群體的知覺，以及個人間、群體間關(guān)系的知覺。 24、自我知覺：是指主體對自己的心理與行為狀態(tài)的知覺，通過自我知覺發(fā)現(xiàn)和了解自己。 25、知覺防御：是指人們保護自己的一促思想方法傾向。這種傾向使人比較容易注意觀察能滿足需要的那些事物，而對那些與滿足需要無關(guān)的事物，視而不見。 26、暈輪效應(yīng)：是指通過社會知覺獲得個體某一行為特征的突出印象，進而將此擴大成為他的整體行為特征。 27、定型效應(yīng)：是指人們對某類社會對象形成了固定的印象，并對以后有關(guān)該類對象的知覺發(fā)生強烈的影響。 28、首因效應(yīng)：是指在進行社會知覺的整個過程中，對象最先給人留下的印象，往往先入為主，對后來對該對象的印象起著強烈的影響。 29、價值觀：是指一個人對周圍的客觀事物（包括人、物、事）的意義、重要性的總評價和總看法。 30、態(tài)度：是指個體對人對事所持有的一種具有持久而又一致的心理和行為傾向。 31、平衡理論：是由1958年社會心理學家海德提出的，他認為，認知對象包括世界上各種人、事物、概念等，有的各自分離，有的相互聯(lián)結(jié)，組合成一個整體而被認知。個體對單元中兩個對象的態(tài)度一般是屬于同一方向的。 32、認知不協(xié)調(diào)理論：是社會心理學家菲斯廷格于1957年提出的。他認為認知是指任何一種知識，包括思想、態(tài)度、以及對行為的知覺等認知元素。認知元素間難免發(fā)生矛盾，呈現(xiàn)不協(xié)調(diào)狀態(tài)。 33、職業(yè)生涯：就是指一個人一生所連續(xù)的擔負的工作職業(yè)和工作職務(wù)的發(fā)展道路。 34、激勵：激發(fā)、鼓勵的意思，就是利用某種外部誘因調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動力，向所期望的目標前進的心理過程。 35、自我實現(xiàn)：是馬斯洛理論中最高層次的需要，指的是一種使人能最大限度地發(fā)揮自己的潛能并完成某項工作或某項事業(yè)的欲望。 36、保健因素：是指工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素，由于這類因素帶有預防性，只起保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀的作用，為此這類因素稱為“保健因素” 37、激勵因素：是指和工作內(nèi)容聯(lián)系在一起的因素。由于這類因素能夠激發(fā)人們做出最大的努力，因此稱之為激勵因素。 38、挫折：是指人們從事有目的的活動，在環(huán)境中遇到障礙和干擾，使其需要和動機不能獲得滿足時的狀態(tài)。 39、強化：是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達到增強、減弱或消失某種行為的過程。 40、群體：是兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上相互依賴、在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標。 41、群體規(guī)范：是指群體對其成員適當行為的共同期望，可以是成文的，可以是不成文的，規(guī)范著約束成員行為的作用。 42、群體內(nèi)聚力：是成員被群體吸引并愿意留在群體內(nèi)的程度，指的是群體成員彼此之間的“粘合力”，沒有內(nèi)聚力，一群人不能稱作是一個群體。 43、德爾菲法：是由美國蘭德公司和道格拉斯公司提出的，這是一種集中各方面專家的意見預測未來事件的方法，也可用來進行決策方案的選擇。 44、哥頓法：由哥頓提出的，其做法是邀請5—7人參加會議進行討論，但討論的問題先不讓討論者知道，而是采用類比的方法，如擬人類比、象征人類比、幻想類比等。 45、人際關(guān)系：是人們在進行物質(zhì)交往過程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系 46、沖突：因為這樣或那樣的原因，就常常會產(chǎn)生意見分歧、爭論、沖突和對抗，使彼此間的關(guān)系出現(xiàn)緊張狀態(tài)，在組織行為學上把它們統(tǒng)稱為“沖突”。 47、領(lǐng)導：領(lǐng)導是一種影響力，是影響個體、群體或組織來實現(xiàn)所期望目標的各種活動的過程。這個領(lǐng)導過程是由領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者和所處環(huán)境這三個因素所組成的復合函數(shù)。 48、領(lǐng)導者：是實現(xiàn)領(lǐng)導過程的個人和集體，或者說領(lǐng)導者是集權(quán)、責、服務(wù)為一體的個人或集體（集團）。 49、被領(lǐng)導者：被領(lǐng)導者在領(lǐng)導活動中是相對領(lǐng)導者而言的，他是指領(lǐng)導者所轄的個人和團體。 50、組織：是為實現(xiàn)某些目標而設(shè)計的人群集合體，是每個成員在這個集合體中進行各種活動的構(gòu)架系統(tǒng)。 51、組織設(shè)計：是為了有效地實現(xiàn)經(jīng)營目的而實際探索應(yīng)該如何設(shè)計組織結(jié)構(gòu)。即一種由管理機制決定的、用以幫助達到組織目標的有關(guān)信息溝通、權(quán)力、責任、利益和正規(guī)體制。 52、直線職能制：既吸收了直線型和職能型的優(yōu)點，又克服了二者的缺點。它設(shè)置了兩套系統(tǒng)，一套是按命令統(tǒng)一原則設(shè)立的直線指揮系統(tǒng)，另一套是按專業(yè)化原則設(shè)立的職能管理系統(tǒng)。職能管理系統(tǒng)中的職能人員是直線指揮人員的參謀和助手。只能對下級機構(gòu)進行業(yè)務(wù)指導，而不能對它們進行直線指揮和下達命令。 53、事業(yè)部制：主張分權(quán)的事業(yè)部制，其基本管理原則是“集中政策，分散經(jīng)營”。這種組織結(jié)構(gòu)模式，就是在總公司的領(lǐng)導下，按照產(chǎn)品或地區(qū)劃分為許多事業(yè)部。這些事業(yè)部一般都是獨立核算單位，又稱利潤中心。 54、部門化：是指對所分工的工作的合理組合，也就是將工作和人員組編成可管理的單位。 55、工作設(shè)計：人們通常認為工作設(shè)計是指為了有效地達到組織目標，而采取與滿足工作者個人需要有關(guān)的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計。 56、工作壓力：即人在對付那些自己認為很難對付的情況時，所產(chǎn)生的情緒上和身體上的異常反應(yīng)。 57、組織文化：是指在一定的歷史條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和。 58、組織環(huán)境：是指組織所處的內(nèi)在與外在的客觀條件，對組織的生存和發(fā)展起著決定性作用。 59、組織結(jié)構(gòu)合理化：指組織內(nèi)部各運行要素的合理有效的配置及運行機制功能的有效發(fā)揮。 60、組織權(quán)責體系：由組織內(nèi)部各級組織主管人員層層授權(quán)行為所組成的，使組織中各機構(gòu)及組織成員得以開展工作的權(quán)力和責任系列。 61、組織的激勵行為：組織運用各種資源和手段，激發(fā)組織成員的內(nèi)在的正確的動機。煥發(fā)組織成員的活力和創(chuàng)造性，使組織成員在致力于達成個人期望的同時，達成組織目標的各項活動。 62、組織變革：多種因素綜合作用的結(jié)果?；緞右蚩煞譃閮?nèi)部原因和外部原因兩個方面。 63、組織變革的環(huán)節(jié)：在組織變革中那些對變革的各個方面都會發(fā)生強烈影響的關(guān)節(jié)點或中心環(huán)節(jié)以及與此相關(guān)的變革的配套環(huán)節(jié)。 64、組織發(fā)展：包括了建立再人本主義的民主價值觀基礎(chǔ)商的有計劃變革的干預措施的綜合，尋求的是增進組織的有效性和員工的幸福。 65、工作生活質(zhì)量：既是一種關(guān)于人與組織關(guān)系的指導方針和管理哲學，又是一種工作方法和措施。由工會和管理部門共同合作，以改善職工生活福利和工作環(huán)境、增進參與決策為手段，達到提高生產(chǎn)率和職工滿意感的目的的一項根本措施。 66、學習性組織：是一個不斷開發(fā)適應(yīng)與變革能力的組織。 簡答題 1、影響態(tài)度形成的因素有哪些？態(tài)度的形成受以下一些主客觀因素制約：①社會因素；②個性因素，其中包括個性傾向性因素和個性心理特征因素；③態(tài)度系統(tǒng)特性因素。 2、組織結(jié)構(gòu)有何特點？組織結(jié)構(gòu)通常具有三個方面的特點：（1）把要完成的任務(wù)劃分和安排成幾個可以管理的部分。我們常把這種劃分和安排的過程稱之為“部門化”。（2）各組的組長需與常設(shè)的群眾團體負責人密切地協(xié)作，因此各組所作的努力才能協(xié)調(diào)。向負責人匯報工作的小組的數(shù)目，是一個由組織工作的方式所產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)特點。對負責人來說，這些工作小組就是他必須給以協(xié)調(diào)或管理的小組的數(shù)目，即“管理的跨度”。（3）在負責人協(xié)調(diào)下的各個小組，其職能猶如一個委員會。在許多組織中，委員會是一個長期性的組織機構(gòu)。組織的這些正式職權(quán)和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)可以通過“組織圖”來描述清楚。 3、組織行為學的概念？組織行為學是綜合運用與人有關(guān)的各種知識，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中人的行為規(guī)律，從而提高各級主管人員對人的行為的預測和引導能力，以便更有效地實現(xiàn)組織目標的一門科學。 4、組織行為學的性質(zhì)與特點？組織行為學是一門多學科、多層次相互交叉和滲透的邊緣性綜合性學科，其主要特征有： ①邊緣性、綜合性； ②兩重性； ③實用性。 5、研究和應(yīng)用組織行為學的意義？國內(nèi)外的實踐證明，特別最近幾年我國的改革、開放實踐證明，加強組織行為學的研究和應(yīng)用，對于改進管理工作和提高管理水平，對于培養(yǎng)和選拔各級管理人才，改進領(lǐng)導作風和提高領(lǐng)導水平，對于提高工作績效，對于改進干群關(guān)系，調(diào)動廣大職工群眾的積極性、主動性和創(chuàng)造性，增強企業(yè)事業(yè)單位的活力和提高社會生產(chǎn)力，都具有重要的意義：①有助于加強以人為中心的管理，充分調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性；②有助于知人善任，合理地使用人才； ③有助于改善人際關(guān)系，增強群體的合理凝聚力和自動力； ④有助于提高領(lǐng)導水平，改善領(lǐng)導者和被領(lǐng)導者的關(guān)系； ⑤有助于組織變革和組織發(fā)展。 6、科學的研究方法應(yīng)遵循的基本原則？任何一門科學都有與之相適應(yīng)的一套合乎科學性的研究方法，沒有科學的研究方法。就無法揭示客觀規(guī)律，組織行為學也和其他科學一樣，也有一套作為揭示事物客觀規(guī)律的科學的研究方法。這些研究方法要遵循科學研究方法的一般原則：①研究程序的公開性；②收集資料的客觀性；③觀察與實驗條件的可控性；④分析方法的系統(tǒng)性；⑤所得結(jié)論的再現(xiàn)性；⑥對未來的預見性。 7、學習和研究組織行為學，到底有哪些具體的方法？組織行為學研究的具體方法是多種多樣的。目前常用的有：觀察法、調(diào)查法、實驗法、測驗法和個案研究法五種。 8、如何認識管理工作中的人的因素？每個主管人員就是要通過領(lǐng)導職能，幫助人們看到在他們?yōu)榻M織目標作出貢獻的同時，也能夠滿足他們自己的需要并施展他們的潛在能力。因此，主管人員就要了解人、了解人的個性和他們的品格所能起到的作用。（1）在管理人員的計劃中，個人遠遠不只是一種生產(chǎn)因素。主管人員和在他們領(lǐng)導下的人，都是屬于一個廣大的社會系統(tǒng)的成員，而相互發(fā)生作用。（2）人們不僅起的作用不同，而且連他們自己本身也是各不相同的。即他們有不同的需要、不同的責任感、不同的志向、不同的態(tài)度、愿望、不同的知識和技能水平、以及不同的潛在能力。主管人員如果不了解人的復雜性和個性，他們就有可能誤用關(guān)于激勵、領(lǐng)導與信息溝通等的一般法則。（3）管理涉及到實現(xiàn)組織的目標。獲得成果當然是重要的，但是，實現(xiàn)目標的方法或手段絲毫也不能侵犯人們的尊嚴。各種組織都要實行以人為本的管理。（4）人都是受外界因素影響的一個整體，就這一點來說，人是相同的。人們工作的時候，不可能擺脫這些外界力量的影響。如果只是考慮單獨的不同特征，如知識、態(tài)度、技能或個性品質(zhì)，我們便無法談?wù)撊说谋拘粤?。人都有這些特征，只是程度不同而已，并在特定情況下何種特征占優(yōu)勢也是瞬息變化和難以預料的。 9、試分析有關(guān)人性假設(shè)的論述，研究它有何意義？西方學者提出的理性的經(jīng)濟人、社會人、自我實現(xiàn)的人、復殺人的假設(shè)，對研究組織中人的行為規(guī)律有一定的意義，真中有利學的成為，也有片面性，我們在借鑒時，一定要對真進行具體分析。（一）結(jié)合實際情況，應(yīng)用人性假設(shè)理論。（1）馬克思指出：人的本質(zhì)并不是單個人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實性上，它是一切社會關(guān)系的總和。從這個觀點出發(fā)，我們反對離開社會和組織的影響來研究人的本性，更反對把人的本性說成是生來具有并且一成不變的。每個人都是幾種因素交織在一起的綜合體，其表現(xiàn)也會隨著時間、條件、地位以及生活水平的變化而變化。由此可見，關(guān)于經(jīng)濟人、社會人、自我實現(xiàn)的人的假設(shè)是有片面性和局限性的，而復雜人的假設(shè)是有一定道理的。（2）幾種人性假設(shè)反映了資產(chǎn)階級在各個不同的歷史時期對人的看法，也相應(yīng)地在不同程度上反映了隨著生產(chǎn)的發(fā)展，技術(shù)的進步，工人的文化水平和生活水平的提高，工人在需要層次和需要結(jié)構(gòu)上也發(fā)生了變化，這對我們是有啟發(fā)的。（3）對于人性的幾種假設(shè)都認為，應(yīng)根據(jù)人的不同需要和素質(zhì)而采取不同的領(lǐng)導方法，這一點具有普遍意義。但是，必須指出，任何一種管理方法和管理制度都是針對一定的情況提出來的，都不能絕對地說哪種好、哪種壞，不能把管理方法僵化。以上分析是針對一般情況而言的，結(jié)合我國的具體情況，運用幾種對人性的假設(shè)來研究人性與組織管理的關(guān)系，要注意以下幾個問題：（1）對多數(shù)人來說，現(xiàn)階段勞動還是賴以謀生和滿足其他各種需要的手段，人們的共同的、迫切的需要仍然是改善生活狀況。但需要的層次也會隨人們的文化水平、生活水平以及地位和年齡的變化而變化。（2）多數(shù)人對組織任務(wù)及其管理方式的最初態(tài)度，總是從能否滿足自己需要而做出反應(yīng)的。但引導和教育得法，多數(shù)人是能煥發(fā)敬業(yè)精神，在自己的崗位上為組織做出貢獻的。（3）在我國，各級組織目標和個人目標，從長遠來看是一致的，但近期也可能不完全一致。為此組織和個人雙方都應(yīng)當做出努力，才能調(diào)動人們的積極性，增加工效，增加滿意感。（4）管理的方法應(yīng)因人、因任務(wù)而異。主管人員應(yīng)當努力創(chuàng)造條件，合理地安排分工，使更多的人在工作中能充分發(fā)揮其聰明才智以得到內(nèi)在的滿足。（5）我國是社會主義國家，我們對人的態(tài)度應(yīng)和資本主義國家有所不同，職工是國家和企業(yè)的主人，而不是雇傭勞動者。領(lǐng)導者、管理人員和工人的關(guān)系應(yīng)當是平等的相互信任相互協(xié)作的關(guān)系。所以，不管采用哪種管理方式和方法，都應(yīng)當關(guān)心人、尊重人、愛護人，應(yīng)說服教育、發(fā)揚民主、適當參與、啟發(fā)自覺、提倡自治。 10、影響人的行為的因素：影響人的行為的個人主觀內(nèi)在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、經(jīng)濟因素；影響人的行為的客觀外在環(huán)境因素包括組織的內(nèi)部環(huán)境因素、組織上的外部環(huán)境因素。 11、影響人的行為的因素有哪些？任何事物的運動都有其內(nèi)部原因和外部原因，人的行為也不例外。影響人的行為的因素我們可以從內(nèi)、外兩個方面去尋找原因。影響人的行為的個人主觀內(nèi)在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、經(jīng)濟因素；影響人的行為的客觀外在環(huán)境因素包括：組織的內(nèi)部環(huán)境因素、組織的外部環(huán)境因素。 12、個性的特點：社會性，組合性，獨特性，穩(wěn)定性，傾向性，整體性。 13、影響個性形成的因素：先天遺傳因素和后天社會環(huán)境因素，后天因素主要有家庭影響、文化傳統(tǒng)因素影響和社會階級、階層影響等。 14、試分析比較幾種主要的個性理論？ ①特質(zhì)論或特性論。這是從人的心理特性來研究人的個性。②心理分析論或心理動力論，這是以弗洛依德及其學生榮格和阿德勒為主要代表的精神分析理論。弗洛依德認為，人的個性是一個整體，在這個整體之內(nèi)包括著彼此關(guān)聯(lián)，而相互作用的三個部分。這三個部分分別稱為本我、自我和超我。由于這三部分的相互作用而產(chǎn)生的內(nèi)在動力，支配了個人所有行為。③社會學習論，社會學習論的觀點與特性論相反，它富強調(diào)環(huán)境和情況對個人行為和性格起決定作用，認為環(huán)境中的事物通過學習成為自己行為的模式，兩個人的行為對環(huán)境也有一定的影響。社會學習論的核心是認為環(huán)境的變動引起人的特殊行為。這對心理診斷有很大貢獻，它引導人們認識人類的行動是對特殊環(huán)境的反應(yīng)作用。環(huán)境影響人的行為，而人又可以通過改變環(huán)境來改變自己的行為。④個性性格類型論。⑤整體結(jié)構(gòu)論，這是在前蘇聯(lián)心理學界面比較流行的理論，它強調(diào)個性的整體性和社會制約性。認為個性是一個總系統(tǒng)，它的內(nèi)部又分為傾向性、經(jīng)驗、心理特點和生物心理特點這四個分系統(tǒng)。 15、如何在管理中應(yīng)用個性理論呢？任何一個個性理論對于一個組織有沒有實際應(yīng)用價值，主要看它能否說明、預測和控制個人的行為和績效。實踐證明，個性對于人的工作成就．健康狀況和管理水平都有重大的影響作用。我們應(yīng)當正確地運用個性理論，來提高我們的工作成就、健康狀況和管理水平。為了在工作中取得更大的成就，為國家和人民作出更大的貢獻，我們必須人盡其才，必須學習偉人和改革者的個性，并在實踐中不斷培養(yǎng)和改造自己的個性性格。 16、氣質(zhì)差異的應(yīng)用：1）應(yīng)用的范圍，可以從人機關(guān)系、人際關(guān)系、思想教育等方面考慮應(yīng)用氣質(zhì)差異。2）選拔和培訓某些特殊的專業(yè)人員，也要運用氣質(zhì)差異。其應(yīng)用的原則是氣質(zhì)絕對原則，氣質(zhì)互補原則，氣質(zhì)發(fā)展原則。 17、能力差異的應(yīng)用應(yīng)遵守的原則：能力閾限原則，能力合理安排原則，能力互補原則。 18、性格差異的應(yīng)用：應(yīng)用的范圍包括思想教育，人員選拔，行為預測。其應(yīng)用的原則是性格順應(yīng)原則，性格互補原則。 19、影響知覺選擇的因素：客觀因素，包括知覺對象本身的特征、對象和背景的差別、對象的組合。主觀因素，包括需要和動機、興趣、性格、氣質(zhì)、經(jīng)驗知識。 20、管理者的知覺對管理方式的影響：管理者的社會知覺怎樣，直接關(guān)系到他們采用的管理方式。1）人際知覺與人群關(guān)系管理方式。如果管理者能夠重視與職工交往，并與職工建立友好的人群關(guān)系，那么他們就能獲得豐富的人際知覺，這樣他們就能自覺地采用和執(zhí)行與社會人假設(shè)相適應(yīng)的人群關(guān)系管理方式。2）自我知覺與自我實現(xiàn)管理方式。如果管理者善于在各種社會知覺中進行自我知覺，從他人的行為，特別是他人對待自己的態(tài)度中發(fā)現(xiàn)和了解自己，并形成了某種自我實現(xiàn)的需要，那么他們就會傾向于采用和執(zhí)行自我管理方式。3）對人知覺與應(yīng)變管理方式。管理者如果能夠經(jīng)常與職工接觸和交往，他們就能獲得充足的對人知覺，了解到人的各種個性心理特征，形成相應(yīng)的意識，把人作為一個復雜人來看待，從而采取和招待相應(yīng)的應(yīng)變管理方式。4）角色知覺與責任制管理方式。如果管理者善于進行角色知覺，掌握各種角色的行為標準，形成相應(yīng)的意識，他們可能傾向于利用人們的責任心，實行責任制的管理方式。 21、價值觀的作用：它不僅影響個人行為，而且還影響整個組織行為，進而影響企事業(yè)單位的經(jīng)濟效益和社會效益。在同一客觀條件下，對于同一事物，由于人們的價值觀不同，就會產(chǎn)生出不同的行為，因此，為了獲得好的經(jīng)濟效益和社會效益，企事業(yè)單位的領(lǐng)導人在選擇組織目標時就必須考慮到與企事業(yè)單位有關(guān)的各種具員的價值觀。只有在平衡各方面價值觀的基礎(chǔ)上，才能選擇出合理的組織目標。 22、工作態(tài)度：是對工作所持有的評價與行為傾向。一個人要從事這種工作，而不從事那種工作與工作評價的高低有很大關(guān)系。 23、工作態(tài)度與工作績效的關(guān)系：工作態(tài)度作為工作的內(nèi)在心理動力，引發(fā)各種工作行為，就是工作態(tài)度的功能，這種功能主要包括影響對工作的知覺與判斷、促進學習、提高工作的忍耐力等，積極的工作態(tài)度與工作績效之間有著一致性的關(guān)系，但是，消極的工作態(tài)度，由于要取得很高的工作報酬，也可能引發(fā)積極的工作行為囁得良好的工作績效。由于中介因素的影響，使得工作績效的關(guān)系十分復雜。 24、什么是職業(yè)生涯的設(shè)計和開發(fā)？這兩個概念有時是同義語，但有時又有重要區(qū)別。所謂職業(yè)生涯的設(shè)計，就是對個人今后的要從事的職業(yè)要去的工作組織和單位，要擔負的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路，作出設(shè)想和計劃的過程。職業(yè)生涯的開發(fā)，是指為達到職業(yè)生涯設(shè)計所列出的各階段的職業(yè)目標，而進行的知識，能力和技術(shù)的開發(fā)性活動。職業(yè)生涯的設(shè)計和職業(yè)生涯的開發(fā)是一種個人或組織對前途的展望。有效的職業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā)，要求個人與組織之間相互配合。 25、研究職業(yè)生涯設(shè)計與開發(fā)的意義：1）有利于明確人生未來的奮斗目標，2）有利于本人和組織更好地了解每一個的實力和專業(yè)技術(shù)。3）有利于組織和本人制定出有針對性的培訓開發(fā)，鼓勵自我控制自己前途和命運。4）有利于人盡其才，避免人力資源的浪費。 26、一個人如何進行自己的職業(yè)生涯設(shè)計與開發(fā)？職業(yè)生涯的選擇包括職業(yè)選擇和工作組織的選擇，職業(yè) 的選擇要結(jié)合個人的個性特點，自我觀念的特點以及個人所處的社會背景。一個人一生中在組織內(nèi)的職業(yè)生涯，將沿著縱向的橫向的和核心的方向變動，一般要經(jīng)歷早期，中期，晚期三個發(fā)展階段，在職業(yè)生涯設(shè)計和開發(fā)中要注意：要留有余地，要給職工擇業(yè)的權(quán)力和自由，要為所有成員提供平等的就業(yè)和就職的機會，既要了解自已又要了解專業(yè)，要處理好兩種生涯的結(jié)合。 27、關(guān)于理性經(jīng)濟人的假設(shè)？薛恩提出如下的假設(shè)：①職工們基本上都是受經(jīng)濟性刺激物的激勵的，不管是什么事，只要能向他們提供最大的經(jīng)濟收益，他們就會去干。②因為經(jīng)濟性刺激物又是在組織的控制之下，所以職工的本質(zhì)是一種被動的因素，要受組織的左右、驅(qū)使和控制。③感情這東西，按其定義來說，是非理性的，因此必須加以防范，以免干擾了人們對自己利害的理性的權(quán)衡。④組織能夠而且必須按照能中和并控制住人們感情的方式來設(shè) 計，因此也就是要控制住人們那些無法預計的品質(zhì)。 28、什么是X理論？麥格雷戈提出的X理論假設(shè)認為：①人生來就是懶惰的，因此，必須由外界的刺激物加以激勵。②人們天生的目標就是跟組織的目標背道而馳的，因此他們必 須由外界的力量來控制，才能保證他們?yōu)榻M織的目標而工作。③由于人們具有非理性的感情，因此他們基本上是不能夠自我約束和自我控制的。④不過，人大體上可劃分為兩類，一類人符合上述假設(shè)，而另一類人則是能自律和自制的，并且不那么受他們感情的擺布。必須把管理其他一切人的責任投于后面一類人。 29、持X理論觀點的管理者有什么樣的管理策略？管理者對人性的假設(shè)類型，將決定他們所采取的管理策略，并決定他們關(guān)于組織及其職工間應(yīng)保持哪種心理契約的概念。上述對人性的假設(shè)，就必然意味著職工是計較型參與的。組織是用經(jīng)濟性獎酬來購買職工的勞務(wù)和服從，而組織則有義務(wù)通過一套權(quán)力與控制系統(tǒng)來保護它自己和職工們，免受人性中非理性因素的損害。權(quán)威于是就必然是存在于被指派的職位上，并指望職工們能服從占據(jù)了權(quán)威職務(wù)的人，而不管這個人的能力或個性如何。 30、社會人的假設(shè)理論？①社交需要是人類行為的基本激勵因素，而人際關(guān)系則是形成人們身份感的基本因素。②從工業(yè)革命中延續(xù)過來的機械化，其結(jié)果是使工作喪失了許多內(nèi)在的意義，這些喪失的意義現(xiàn)在必須從工作中的社交關(guān)系里找回來。③跟管理部門所采用的獎酬和控制的反應(yīng)比起來，職工們會更易于對同級同事們所組成的群體的社交因素做出反應(yīng)。④職工們對管理部門的反應(yīng)能達到什么程度，當視主管者對下級的歸屬需要、被人接受的需要以及身份感的需要能滿足到什么程度而定。 31、什么是Y理論？麥格雷戈提出的Y理論假設(shè)認為：①工作中消耗體力和腦力，正如游戲或休息一樣是自然的。一般的人并非天生就厭惡勞動。當依賴于可控制的條件時，工作可以成為滿意的源泉（自然地從事工作），也可以成為懲罰的源泉（盡可能地避免工作）。②外力的控制和處罰的威脅，都不是促使人們?yōu)榻M織目標作出努力的唯一手段，人們在實現(xiàn)他們所承諾的目標任務(wù)時，會進行自我管理和自我控制。③對目標、任務(wù)的承諾，取決于實現(xiàn)這些目標、任務(wù)后所能得到的報償?shù)拇笮?。④在適當?shù)臈l件下，一般的人不但懂得接受，而且懂得去尋求負有職責的工作。逃避責任、缺乏進取心、強調(diào)安全感一般來說是經(jīng)驗的結(jié)果，不是人的天性。⑤在解決種種組織問題時，大多數(shù)人而不是少數(shù)人具有運用相對而言的高度想象力、機智和創(chuàng)造性的能力。⑥在現(xiàn)代工業(yè)社會的生活條件下，一般人的潛在智能只得到了部分的發(fā)揮。 32、什么是“超Y理論”？薛恩提出的復雜人假設(shè)，即“超Y理論”。他認為：①人類的需要是分成許多類的，并且會隨著人的發(fā)展階段和整個生活處境的變化而變化。②人在同一個時間內(nèi)，會有多種的需要和動機，這些需要和動機相互作用、相互結(jié)合，形成了一種錯綜復雜的動機模式。③人由于在組織中生活，可以產(chǎn)生新的需要和動機。在人的生活的某一特定階段和時期，其動機是內(nèi)部的需要和外部環(huán)境相互作用而形成的。④一個人在不同的組織或同一個組織的不同部門、崗位工作時會形成不同的動機。一個人在正式組織中郁郁寡歡，而在非正式組織中有可能非?；钴S。⑤一個人是否感到滿足或是否表現(xiàn)出獻身精神，決定于自己本身的動機構(gòu)造及他跟組織之間的相互關(guān)系。工作能力、工作性質(zhì)與同事相處的狀況皆可影響他的積極性。⑥由于人的需要是各不相同的，能力也是有差別的，因此對不同的管理方式各個人的反應(yīng)是不一樣的，沒有一套適合任何時代、任何人的普遍的管理方法。 33、結(jié)合我國的具體情況，運用幾種對人性的假設(shè)來研究人性與組織管理的關(guān)系，應(yīng)注意哪些方面？①對多數(shù)人來說，現(xiàn)階段勞動還是賴以謀生和滿足其它各種需要的手段，人們的共同的、迫切的需要仍然是改善生活狀況。但人們不僅僅只是為謀生和金錢而工作，人有各式各樣的需要，需要的層次也會隨人們的文化水平、生活水平以及地位和年齡的變化而變化。②多數(shù)人對組織任務(wù)及其管理方式的最初態(tài)度，總是從能否滿足自己需要而做出反應(yīng)的。但是，這個態(tài)度是可以通過組織和個人的相互作用，通過采取適當?shù)拇胧┖徒逃齺砀淖兊摹Ｒ龑Ш徒逃梅?，多?shù)人是能煥發(fā)敬業(yè)精神，在自己的崗位上為組織做出貢獻的。③在我國，各級組織目標和個人目標，從長遠來看是一致的，但近期也可能不完全一致。為此組織和個人雙方都應(yīng)當做出努力，使個人目標能更多的反映社會需求，包含更多的組織目標，而組織也必須了解洞察群眾的需要，使組織目標中能包含更多的個人利益。如此才能調(diào)動人們的積極性，增加工效，增加滿意感。④管理的方法應(yīng)國人、因任務(wù)而異。又由于人的成熟程度、需要層次和能力將隨著生產(chǎn)的發(fā)展、思想文化教育以及生活水平的提高而不斷增長，相應(yīng)的管理方式也應(yīng)當發(fā)展。主管人員應(yīng)當努力創(chuàng)造條件，合理地安排分工，使更多的人在工作中能充分發(fā)揮其聰明才智以得到內(nèi)在的滿足。⑤我國是社會主義國家，我們對人的態(tài)度應(yīng)和資本主義國家有所不同，職工是國家和企業(yè)的主人，而不是雇傭勞動者。領(lǐng)導者、管理人員和工人的關(guān)系應(yīng)當是平等的相互信任相互協(xié)作的關(guān)系。所以，不管采用哪種管理方式和方法，都應(yīng)當關(guān)心人、尊重人、愛護人，應(yīng)說服教育、發(fā)揚民主、適當參與、啟發(fā)自覺、提倡自治。 34、什么是人的個性？個性是指一個人整個的心理面貌，是經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和。個性包括相互聯(lián)系的兩個部分：其一，個性傾向性，即心理過程的傾向性，指個人對客觀事物的意識傾向性，包括興趣、愛好、態(tài)度、需要、動機、信念、理想、世界觀等。其二，個性非傾向性。心理特征，即心理過程的特征，主要包括氣質(zhì)、能力和性格。個性具有社會性、組合性、獨特性、穩(wěn)定性、傾向性、整體性等特征。個性是以整體形式表現(xiàn)出來的，是一個統(tǒng)一的整體。人是作為整體來認識世界、改造世界的。一個人的各種心理現(xiàn)象和心理過程，都是有機地聯(lián)系在一起，表現(xiàn)在一個具體的人身上。一個完整的個性形成離不開社會實踐，所以，研究個性應(yīng)特別重視社會條件對其的影響。 35、什么是氣質(zhì)、能力與性格？氣質(zhì)是人的心理活動的動力特點。同一般所謂的“脾氣”、‘“秉性”相近。它在人參與的不同活動中有近似的表現(xiàn)，而不依賴于活動的內(nèi)容、動機和目的。氣質(zhì)是個人與神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征。 能力是個人完成某種活動所必備的心理特征。任何一種活動都要求參與者具備一定的能力。能力可分為基本能力和綜合能力兩大類。 性格是個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習慣化的行為方式。性格是個性心理特征的核心部分，氣質(zhì)是心理過程的動力特征，能力則是完成某項活動所必備的心理特征。它們原來對現(xiàn)實是中性的，但在主體性格的表現(xiàn)中，使它們帶有一定的意識傾向性，作用于客觀現(xiàn)實?？梢姡愿駥赓|(zhì)和能力影響很大，因而使主體的個性心理特征成為一個整體。 36、知覺和感覺的概念？知覺是當前直接作用于感覺器官的整個客觀事物在大腦中的反映。當一個客觀事物的某一種屬性對有關(guān)的感覺器官發(fā)生作用時，通過一系列傳入神經(jīng)，把這一感覺信息傳人大腦相應(yīng)的感覺中樞，引起相關(guān)的一個感覺信息組合的活動，因而得以反映當前該整個事物的存在。 感覺是人腦對客觀事物個別屬性（如顏色、聲音、氣味等）的反映，它是通過感官的特殊傳導通路，把信息投射在大腦皮層的相應(yīng)區(qū)，經(jīng)過簡單的加工就獲得了事物屬性的知識。 37、價值觀和態(tài)度的概念？價值觀是指一個人對周圍的客觀事物（包括人、物、事）的意 義、重要性的總評價和總看法。態(tài)度是指個體對人對事所持有的一種具有持久而又一致的心理和行為傾向。 38、影響態(tài)度的形成和改變的因素？態(tài)度的形成與改變是同一發(fā)展過程不同的兩個方面。態(tài)度的形成強調(diào)某一態(tài)度的發(fā)生發(fā)展，而它的改變則強調(diào)由舊的態(tài)度改變?yōu)樾碌膽B(tài)度，二者相互聯(lián)系，相互銜接。態(tài)度的改變可分為兩種：其一，態(tài)度的一致性改變，指改變原有態(tài)度的強度，而其方向不變，如稍為反對（或贊成）的態(tài)度改變?yōu)閺娏曳磳Γɑ蛸澇桑┑膽B(tài)度。其二，態(tài)度的不一致性改變，指以新的態(tài)度取代舊的態(tài)度，其方向改變了，如由反對的態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)橘澇傻膽B(tài)度，或者相反。 態(tài)度的形成與改變受如下一些主客觀因素制約： ①社會因素。②個性因素。主觀的個性因素含個性傾向性因素和個性心理特因素。③態(tài)度系統(tǒng)特性因素。 39、海德“平衡理論”的主要觀點？海德認為個體對單元中兩個對象的態(tài)度一般是屬于同一方向的。例如，我們對某個工廠的評價很高，而對該工廠的職工也會產(chǎn)生或多或少的好感；我們對某人沒有好感，見到他的朋友也可能感到有點討厭。人們的認知系統(tǒng)中存在著使某些情感或評價趨向于一致的心理壓力，因而在同一個整體內(nèi)相互聯(lián)系的對象之間，可能發(fā)生態(tài)度同化現(xiàn)象。當個體對單元的認知與對單元內(nèi)兩個對象的感情關(guān)系相調(diào)和時，其認知系統(tǒng)便呈現(xiàn)平衡，反之，當個體對單元的認知與對單元內(nèi)兩個對象的感情關(guān)系相矛盾時，其認知系統(tǒng)便呈現(xiàn)不平衡狀態(tài)。這種不平衡狀態(tài)會引起個體心理緊張，產(chǎn)生不滿的情緒。人們總是試圖消除這種不平衡狀態(tài)，以恢復一定的平穩(wěn)狀態(tài)。海德從這個觀點出發(fā)，提出了“平衡理論”。 40、菲斯廷格的“認知不協(xié)調(diào)理論”？認知不協(xié)調(diào)理論是社會心理學家菲斯廷格于1957年提出的。他認為認知是指任何一種知識，包括思想、態(tài)度、信念以及對行為的知覺等認知元素。人的認知元素是無窮無盡的，它們之間存在著三種關(guān)系。其一，協(xié)調(diào)——彼此不發(fā)生矛盾；其二，不相關(guān)——彼此沒有關(guān)系；其三，不協(xié)調(diào)——彼此發(fā)生矛盾。一般說來，人們都力求將認知中各種元素統(tǒng)一和協(xié)調(diào)起來。但要做到這一點，有一定的難度．，因為認知元素間難免發(fā)生矛盾，呈現(xiàn)不協(xié)調(diào)狀態(tài)。例如，某職工確實付出很大的努力，想把生產(chǎn)搞好，但結(jié)果并不理想；某管理者多次與某職工談話，要幫助他解決存在著的思想問題，不但沒有達到目的，反而引起他的反感；某經(jīng)理制訂了工作計劃，因遇到一些意外的困難，未能完全實現(xiàn)，等等。不協(xié)調(diào)有程度上的差別，這取決于兩個因素，其一，認知對于個人的重要性。不協(xié)調(diào)認知的重要性越大，它可能造成的不協(xié)調(diào)程度也就越大。其二，不協(xié)調(diào)認知數(shù)目與協(xié)調(diào)認知數(shù)目的相對比例。 41、消除認知不協(xié)調(diào)的方法有哪些？認知不協(xié)調(diào)是～種不愉快的情感體驗，具有動機的作用，會驅(qū)使個體設(shè)法減輕或消除不協(xié)調(diào)狀態(tài)，使認知系統(tǒng)盡可能協(xié)調(diào)起來。消除這種不協(xié)調(diào)狀態(tài)的方法很多，主要有：①改變行為，使對行為的認知符合于態(tài)度的認知。②改變態(tài)度，使其