暨南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)營銷考點周宏山.doc
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《網(wǎng)絡(luò)營銷》復(fù)習(xí)資料 考試題型及范圍: 1.客觀題(40%) (1)名詞解釋:(8—10個)有兩個不在書上,一個3分,24—30分 (2)簡答題(4—5個)全是書上的,一個5分,20—25分 2.主觀題(60%) (3)案例分析(書上沒有) (4) 主觀題 答題模式:要點+闡述 考試內(nèi)容:名詞解釋、簡答、案例分析 考點一:網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展趨勢 1. 在發(fā)展方向上,開始已實體產(chǎn)業(yè)為主。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與企業(yè)的主營業(yè)務(wù)緊密結(jié)合。需求和市場明確,動力強勁,效果明顯,發(fā)展速度非常快。 2. 在商務(wù)模式上,開始以營銷和經(jīng)營為主。多數(shù)業(yè)務(wù)都是線上與線下相結(jié)合,既充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(信息溝通,傳播,透明),又很好避免了客觀現(xiàn)實環(huán)境的問題(在線支付等)。所取得的實際效果很好。 3. 在交易形式上,以往宣傳較多的是以銷售方或銷售目的為主來組織的電子商務(wù)活動,不如為采購方降低采購成本的電子商務(wù)活動好。(原因:全球化競爭和買方市場) 4. 在技術(shù)上,從單一依靠互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到以互聯(lián)網(wǎng)、移動通信、移動互聯(lián)和移動商務(wù)為基礎(chǔ)的綜合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。(形式靈活、操作方便、效果明顯) 考點二:電子商務(wù)支撐環(huán)境 1. 技術(shù)支撐環(huán)境。包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、安全技術(shù)、移動通訊技術(shù)、金融支付體系、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。 2. 政策/法律支撐環(huán)境。包括電子商務(wù)法,電子簽名法。 3. 物流配送支撐環(huán)境。包括自辦物流、第三方物流。 4. 商業(yè)規(guī)范化支撐環(huán)境。包括誠信機制,知識產(chǎn)權(quán)保護,商業(yè)行為規(guī)范,通用體系和通用系統(tǒng)等。 5. 技術(shù)支撐環(huán)境。包括貨品識別標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的應(yīng)用規(guī)則。 考點三:網(wǎng)絡(luò)營銷的概念和發(fā)展 概念:企業(yè)利用當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來整合多種媒體,實現(xiàn)營銷傳播的方法、策略和過程。是傳統(tǒng)市場營銷活動在網(wǎng)絡(luò)等電子新媒體的延伸和發(fā)展。 在網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)科中,網(wǎng)絡(luò)是工具,營銷是目的,工具是要為目的服務(wù)的。 考點四:網(wǎng)絡(luò)營銷的科學(xué)定位 網(wǎng)絡(luò)營銷的主要任務(wù)是研究企業(yè)商務(wù)或營銷信息傳播的工具、方法模式和有效的傳播過程。這是網(wǎng)絡(luò)營銷的學(xué)科和課程定位。網(wǎng)絡(luò)營銷主要是緊緊圍繞這部分內(nèi)容,并結(jié)合線上線下多種形式展開。 實踐和學(xué)術(shù)研究主要問題: 1) 對顧客或消費者行為和感受的研究。主要是從市場行為,或顧客和消費者對企業(yè)營銷策略的感知分析企業(yè)營銷策略和研究營銷效果。 2) 對企業(yè)商務(wù)信息傳播模式研究。主要是對企業(yè)商務(wù)信息的傳播工具、方法、過程等展開研究。 3) 對產(chǎn)品和定價策略的研究。主要是對產(chǎn)品研發(fā)、功能開發(fā)、成本控制等的研究。 4) 對渠道和銷售過程的研究。主要是研究企業(yè)外部物流,產(chǎn)品分銷渠道管理,分銷商等。 考點五:網(wǎng)絡(luò)營銷的主要功能。 a. 信息搜索與發(fā)布 b. 在線購物或交易撮合 c. 粘住客戶,互相溝通 d. 理念傳播,引導(dǎo)消費 e. 引發(fā)共鳴,傳播消費 f. 電子客戶關(guān)系管理 g. 特色及增值服務(wù) h. 市場及客戶行為分析 i. 渠道整合與管理 j. 整合多種營銷傳播媒體 考點六:網(wǎng)絡(luò)營銷的過程 傳統(tǒng)購買過程:知曉商品——搜索查找——商務(wù)網(wǎng)站——購買意愿 1) 知曉商品:傳統(tǒng)媒體廣告,口碑介紹,商品展示,網(wǎng)絡(luò)廣告,搜索引擎,信息群發(fā),橫向傳播 2) 搜索查找 3) 商務(wù)網(wǎng)站 4) 購買意愿:電話咨詢,網(wǎng)上購買,傳統(tǒng)交易,實地考察,交易商議,選擇比較 考點七:營銷的兩大目標(biāo) 兩大目標(biāo): l 吸引并抓住潛在客戶 l 提升已有客戶價值 考點八:兩大目標(biāo)的實現(xiàn)方法 u “吸引并抓住潛在客戶”——企業(yè)通過營銷策劃,廣告宣傳,傳播創(chuàng)意,產(chǎn)品外觀,功能質(zhì)量等來實現(xiàn)。通過廣告創(chuàng)意吸引媒體的注意,通過產(chǎn)品外觀,功能質(zhì)量等引起客戶的興趣。 u “提升已有客戶價值”——通過一對一的客戶關(guān)系管理,售后或技術(shù)服務(wù)等與客戶形成互動,介紹新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)和進一步的增值服務(wù),提升客戶價值。 考點九:商務(wù)網(wǎng)站的營銷模式下企業(yè)營銷傳播的特點 1. 商務(wù)網(wǎng)站成為了企業(yè)展示營銷策略的主體,所有的信息、產(chǎn)品、功能、服務(wù)和傳播模式都會以它為中心展開。 2. 傳統(tǒng)媒體廣告依然純在,但扮演的角色和作用都改變了。在內(nèi)容上:從宣傳產(chǎn)品走向以傳播品牌和窗口為主;在功能上,以吸引潛在客戶注意并進入該窗口為主要目的。 3. 網(wǎng)絡(luò)傳播手段多樣。網(wǎng)絡(luò)廣告,電子郵件,手機短信,博客營銷等并與傳統(tǒng)媒體結(jié)合。 4. 整合傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)等多種媒體,實現(xiàn)企業(yè)營銷的雙重目的。 考點十:客戶及購買模式分析 網(wǎng)站對留住客戶的重要性: (1) 受眾對象分析 (2) 留住客戶的營銷性價比遠(yuǎn)高于贏得客戶 (3) 傳統(tǒng)營銷手段對維護客戶的局限 (4) 網(wǎng)站成為維護客戶的主要手段 不同購買行為分析 1、 購買模式類型:初次購買:沖動型購買,誘導(dǎo)性購買,有計劃/目的的購買 重復(fù)購買:有計劃/目的的購買 2、 不同購買模式的客戶行為分析 初次購買:小心謹(jǐn)慎,貨比三家,更適合傳統(tǒng)零售業(yè) 重復(fù)購買:目的性和計劃性明確。 3、 營銷效果分析: 初次購買,沖動性購買,誘導(dǎo)性購買適合傳統(tǒng)零售業(yè) 重復(fù)購買,有計劃/目的購買適合電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷模式。 考點十一:網(wǎng)絡(luò)營銷的幾大應(yīng)用模式 功能和技術(shù)型產(chǎn)品更適合網(wǎng)絡(luò)營銷 1. 簡單產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷效果不佳 2. 復(fù)雜產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢明顯 3. 網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體的結(jié)合 吸引客戶的方法 a. 從專業(yè)的只是角度 b. 從潮流和趨勢結(jié)合的角度 c. 從信息服務(wù)的角度 d. 從個性化角度 考點十二:企業(yè)滿足客戶需求的幾個方面 1. 產(chǎn)品的功能和實用性 2. 產(chǎn)品的個性化和專業(yè)化 3. 功能服務(wù)和價格的統(tǒng)一 4. 網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)該有益于受眾 考點十三:驅(qū)動市場與市場驅(qū)動的區(qū)別 1、 市場驅(qū)動的網(wǎng)絡(luò)營銷是以滿足客戶需求為主,網(wǎng)站內(nèi)容和宣傳的重點奪回圍繞現(xiàn)實的市場需求展開。但是企業(yè)被動,內(nèi)容與其他企業(yè)易雷同,導(dǎo)致價格戰(zhàn)。 2、 驅(qū)動市場的網(wǎng)絡(luò)營銷是以企業(yè)自身的專業(yè)知識和研發(fā)能力為主導(dǎo)。在滿足市場現(xiàn)實需求的基礎(chǔ)之上,主動挖掘客戶的潛在需求。發(fā)揮了營銷人員的創(chuàng)造性,潛力巨大。 3、 市場驅(qū)動是企業(yè)營銷中的“紅海戰(zhàn)略”,而驅(qū)動市場是企業(yè)營銷中的“藍(lán)海戰(zhàn)略”。企業(yè)影響觀念的轉(zhuǎn)變市場驅(qū)動到驅(qū)動市場,就是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變“紅海戰(zhàn)略”到“藍(lán)海戰(zhàn)略”。 考點十四:顧客導(dǎo)向的局限性 徹底的顧客導(dǎo)向管理以顧客及其需求為出發(fā)點。 主要表現(xiàn): 1. 消費者的需求一般很難準(zhǔn)確把握。 2. 生產(chǎn)者與消費者都處于被動狀態(tài)。 3. 簡單滿足現(xiàn)有的需求,忽略了需求具有彈性,視窗可以培養(yǎng)和引導(dǎo)形成 4. 企業(yè)簡單的跟隨現(xiàn)有的需求,難以創(chuàng)造新的市場空間和先機。 考點十五:隱性需求與顯性需求(看看即可) 1) 顯性需求論:市場驅(qū)動的前提假設(shè)是顧客需求的現(xiàn)實性和可測性。營銷“由顧客引導(dǎo)”,“由顧客驅(qū)動”,要求企業(yè)努力地發(fā)現(xiàn)、理解和滿足顧客現(xiàn)實與顯性的需求。 2) 隱形需求論:驅(qū)動市場的前提假設(shè)是消費者的認(rèn)知能力是有限的,需要企業(yè)自己去發(fā)掘。市場、產(chǎn)品、顧客自身的原因都需要企業(yè)去挖掘客戶的隱形需求。 3) 市場認(rèn)知和學(xué)習(xí)的循序漸進過程:企業(yè)可以通過影響消費者的學(xué)習(xí)過程去影響消費者的認(rèn)知、偏好和需求。從這個意義上說:驅(qū)動市場就是要努力發(fā)掘和理解顧客的隱形需求,并通過自身的努力去創(chuàng)造市場和拉動需求。 考點十六:以細(xì)分和定位為基礎(chǔ)的營銷模式 (1) 市場細(xì)分 企業(yè)從市場細(xì)分的角度展開營銷,包括產(chǎn)品自身的特點(功能、性能、價格、用途等)來細(xì)分;根據(jù)使用者的特點(地域、收入、環(huán)境、習(xí)慣、性別等);不同需求行為(實用、送禮、炫耀)來細(xì)分。 (2) 營銷定位 營銷定位的目的是差異化,差異化避免雷同和價格戰(zhàn)等殘酷的競爭。,企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身企業(yè)文化,特點,優(yōu)勢等來市場定位,一旦確定了目標(biāo)群體,就應(yīng)該整合資源,制定營銷戰(zhàn)略。 (3) 競爭優(yōu)勢 營銷定位必須考慮企業(yè)自身的特點和優(yōu)勢,只有結(jié)合企業(yè)自身的特點和優(yōu)勢的營銷定位,才能占領(lǐng)市場,贏得最大的競爭優(yōu)勢。 考點十七:以驅(qū)動市場為中心的營銷策略 1、 以價值實現(xiàn)為核心的營銷創(chuàng)新 不局限于己有的市場空間競爭,打破現(xiàn)有的市場觀念和思維限制。 2、 挖掘市場和潛在需求 企業(yè)需建立一整套體制,從消費者本身的需求和價值鏈拓展兩方面尋求創(chuàng)新和突破。 3、 推拉互動和整合營銷傳播 傳統(tǒng)的推式:企業(yè)根據(jù)自己的營銷策劃推出產(chǎn)品,宣傳方式等。 拉式:客戶按照自己的需求主動尋找所需產(chǎn)品的方式。 互動和整合營銷:企業(yè)整合各種資源,利用互聯(lián)網(wǎng)等各種工具,展開交流,引導(dǎo)市場和自傲非趨勢發(fā)展。 考點十八:4C,4R l 以人為中心的4C組合。 1. 顧客(customer),分析顧客需求,研究顧客。 2. 成本(cost),消費者愿意付出的購買成本。 3. 方便(convenience),即方便的購買環(huán)境,加強銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。 4. 溝通(communication),采用消費者樂于接受的方式加強與顧客之間的溝通,激發(fā)顧客購買欲望。 l 以關(guān)聯(lián)為中心的4R組合 a. 關(guān)聯(lián)(relativity)。通過有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián),形成一種互動、互利的關(guān)系。 b. 反應(yīng)速度(reaction)。面對消費者的需求和疑問,誰的反應(yīng)速度越快,誰就會取勝。 c. 關(guān)系(relationship)。與顧客建立長久而穩(wěn)定的關(guān)系,從交易變成責(zé)任,從顧客變成用戶,從管理營銷組合變成與顧客的互動關(guān)系。 d. 回報(retribution)。市場的真正價值在于它能夠帶來短期或長期的收入和盈利能力。 考點十九:AIDAS模型 “知曉產(chǎn)品或品牌——產(chǎn)生興趣——擁有該產(chǎn)品的渴望——采取購買行動——提高滿意度” 1. 提請關(guān)注和客戶知曉方式的變化。 從傳統(tǒng)廣告和宣傳變成集網(wǎng)絡(luò)廣告,電子郵件,qq等多種手段和形式 2. 引發(fā)公眾興趣方式的變化。 從以往的贈送禮品,打折扣等轉(zhuǎn)變?yōu)榱奶?、論壇、俱樂部、互動溝通? 3. 激發(fā)潛在顧客渴望方式的變化 從以往的廣告和宣傳策劃變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)知識傳播、在線互動體驗、客戶參與等,進一步加強客戶購買意愿和目的性。 4. 將渴望轉(zhuǎn)化為實際購買行動方式的變化 從以往的優(yōu)惠打折等轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅?wù),在線渠道等 5. 增加滿意度措施的變化 從產(chǎn)品自身的功能、質(zhì)量等,外加上在下服務(wù)和互動。 考點二十:增值服務(wù) 一. 增值服務(wù)的定義: 指企業(yè)通過附加勞動或服務(wù)是產(chǎn)品增值,使同樣的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生更高的附加價值。 增值服務(wù)的途徑和模式: 1,通過附加勞動使得增值 2,通過營銷宣傳和炒作,使得產(chǎn)品獲得認(rèn)可 3,通過產(chǎn)品或服務(wù)平臺延伸更多的產(chǎn)品、需求和服務(wù) 4,通過啟動市場和培育價值鏈 5,通過各類創(chuàng)新、差異化 增資服務(wù)離不開營銷策劃:前期的市場分析和產(chǎn)品定位和后期的市場宣傳和理念引導(dǎo)。 二. 網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)的體現(xiàn) 1、 直接型信息增值服務(wù) l 專業(yè)知識和信息咨詢 l 銷售服務(wù)和技術(shù)服務(wù) l 互動溝通和信息知曉 l 信息查詢和數(shù)字娛樂 2、 延伸型信息增值服務(wù) l 按價值鏈向產(chǎn)品或服務(wù)的上下游市場延伸 l 沿著人們的需求和相關(guān)程度橫向或交叉延伸 l 研發(fā)新的產(chǎn)品或服務(wù) 3、 客戶關(guān)系管理增值服務(wù) l 客戶信息管理和信息咨詢服務(wù) l 在線互動溝通和及時通訊服務(wù) l 客戶數(shù)據(jù)挖掘和市場價值發(fā)現(xiàn) 考點二十一:企業(yè)如何滿足客戶需求 (一)產(chǎn)品的功能和實用性 企業(yè)通的產(chǎn)品應(yīng)實用,功能齊備,使用簡單,興農(nóng)完善,能從生活、工作、學(xué)習(xí)、娛樂等多方面滿足客戶使用的需求 (二)產(chǎn)品的個性化和專業(yè)化 當(dāng)代消費者的需求越來越多樣化、個性化,這就要求企業(yè)針對不同的人群,生產(chǎn)出不同的個性化產(chǎn)品,以滿足市場的需要 (三)功能、服務(wù)和價格的統(tǒng)一 為使產(chǎn)品和服務(wù)更加實用、功能更完善、更能滿足客戶個性化和專業(yè)化的需求,企業(yè)在制定營銷策略時,一定要細(xì)分市場,即針對不同客戶群體和不同需求,開發(fā)出不同類型的產(chǎn)品、功能、服務(wù)和價格 (四)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容應(yīng)有益于受眾 由于當(dāng)代消費者獲取企業(yè)或產(chǎn)品信息的主要手段是通過網(wǎng)絡(luò),因此企業(yè)營銷網(wǎng)站的設(shè)計一定要對客戶有益,應(yīng)從某方面滿足客戶獲取知識和信息服務(wù)的需求 考點二十二:驅(qū)動市場型和市場驅(qū)動型的網(wǎng)絡(luò)營銷策略定位在實踐中的區(qū)別 (1)市場驅(qū)動型的營銷模式以滿足客戶需求為主,網(wǎng)站內(nèi)容和宣傳的重點多會圍繞現(xiàn)實的市場需求展開,這也切不但很被動,很累,而且在網(wǎng)站內(nèi)容、研制產(chǎn)品和所指定的營銷策略等方面都很容易與其他企業(yè)雷同,由于客戶并非專家,基本需求都差不多,因此企業(yè)沒有太多的發(fā)揮空間,這是造成產(chǎn)品、功能的同質(zhì)化和營銷宣傳的無差異化(雷同)的主要原因,一旦形成這種局面,企業(yè)別無他路,要競爭、要生存,只得陷入與競爭對手之間殘酷的價格戰(zhàn),最終兩敗俱傷。 (2)驅(qū)動市場型的營銷策略則不同,以企業(yè)自身的專業(yè)知識和研發(fā)能力為主導(dǎo),在滿足市場現(xiàn)實需求的基礎(chǔ)之上,主動挖掘客戶潛在的需求,這樣創(chuàng)建的網(wǎng)站內(nèi)容和制定的網(wǎng)絡(luò)營銷策略,充分發(fā)揮了營銷人員的想象力和創(chuàng)意,容易催生創(chuàng)新,創(chuàng)造需求,將市場做大,從而開創(chuàng)多方共贏、共同發(fā)展的局面。 考點二十三:創(chuàng)建驅(qū)動市場型的營銷準(zhǔn)則 1. 建立創(chuàng)新機制,鼓勵營銷創(chuàng)新 2. 融入企業(yè)特色、文化、核心技術(shù)等 3. 注重對顧客陰性需求的挖掘 4. 建設(shè)企業(yè)試探型的營銷機制 5. 超越企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)和思維空間 6. 摒棄傳統(tǒng)的市場調(diào)查方法 7. 教育未來的市場和消費者 名詞解釋: web1.0基本采用的是技術(shù)創(chuàng)新主導(dǎo)模式,信息技術(shù)的變革和使用對于網(wǎng)站的新生與發(fā)展起到了關(guān)鍵性的作用。 web2.0是相對Web1.0(2003年以前的互聯(lián)網(wǎng)模式)的新的一類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱,是一次從核心內(nèi)容到外部應(yīng)用的革命。由Web1.0單純通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽器瀏覽html網(wǎng)頁模式向內(nèi)容更豐富、聯(lián)系性更強、工具性更強的Web2.0互聯(lián)網(wǎng)模式的發(fā)展已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)新的發(fā)展趨勢。Web2.0是創(chuàng)新2.0模式在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的典型體現(xiàn)。 Web 3.0一詞包含多層含義,用來概括互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中可能出現(xiàn)的各種不同的方向和特征,包括將互聯(lián)網(wǎng)本身轉(zhuǎn)化為一個泛型數(shù)據(jù)庫;跨瀏覽器、超瀏覽器的內(nèi)容投遞和請求機制;人工智能技術(shù)的運用;語義網(wǎng);地理映射網(wǎng);運用3D技術(shù)搭建的網(wǎng)站甚至虛擬世界或網(wǎng)絡(luò)公國等。 C2B2S C2B2S=Customer to Business-Share C2B2S模式是C2B模式的進一步延升,該模式很好的解決了C2B模式中客戶發(fā)布需求產(chǎn)品初期無法聚集龐大的客戶群體而致使與邀約的商家交易失敗。全國首家采用該模式的平臺:晴天樂客。 B2B B2B= Business to Business 商家(泛指企業(yè))對商家的電子商務(wù),即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。通俗的說法是指進行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家(或企業(yè)、公司),她(他)們使用了Internet的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺,完成商務(wù)交易的過程。這些過程包括:發(fā)布供求信息,訂貨及確認(rèn)訂貨,支付過程 ;及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收,確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。 B2C B2C= Business to Customer B2C模式是中國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式,以8848網(wǎng)上商城正式運營為標(biāo)志,如今的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站非常的多,比較大型的有天貓商城、京東商城等。 C2C C2C= Consumer to Consumer C2C同B2B、B2C一樣,都是電子商務(wù)的幾種模式之一。不同的是C2C是用戶對用戶的模式,C2C商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺,使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣,而買方可以自行選擇商品進行競價。 B2M B2M = Business to Manager B2M是相對于B2B、B2C、C2C的電子商務(wù)模式而言,是一種全新的電子商務(wù)模式。而這種電子商務(wù)相對于以上三種有著本質(zhì)的不同,其根本的區(qū)別在于目標(biāo)客戶群的性質(zhì)不同,前三者的目標(biāo)客戶群都是作為一種消費者的身份出現(xiàn),而B2M所針對的客戶群是該企業(yè)或者該產(chǎn)品的銷售者或者為其工作者,而不是最終消費者。 B2G(B2A) B2G=business to government B2G模式是企業(yè)與政府管理部門之間的電子商務(wù),如政府采購,海關(guān)報稅的平臺,國稅局和地稅局報稅的平臺等。 M2C M2C= Manager to Consumer M2C是針對于B2M的電子商務(wù)模式而出現(xiàn)的延伸概念。B2M環(huán)節(jié)中,企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù),職業(yè)經(jīng)理人通過網(wǎng)絡(luò)獲取該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)信息,并且為該企業(yè)提供產(chǎn)品銷售或者提供企業(yè)服務(wù),企業(yè)通過經(jīng)理人的服務(wù)達(dá)到銷售產(chǎn)品或者獲得服務(wù)的目的。 O2O O2O=Online to Offline O2O是新興起的一種電子商務(wù)新商業(yè)模式,即將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起,讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客,消費者可以用線上來篩選服務(wù),還有成交可以在線結(jié)算,很快達(dá)到規(guī)模。該模式最重要的特點是:推廣效果可查,每筆交易可跟蹤。 C2B C2B=Customer to Business C2B是電子商務(wù)模式的一種,即消費者對企業(yè)(customer to business)。最先由美國流行起來的消費者對企業(yè)(C2B)模式也許是一個值得關(guān)注的嘗試。C2B模式的核心,是通過聚合分散分布但數(shù)量龐大的用戶形成一個強大的采購集團,以此來改變B2C模式中用戶一對一出價的弱勢地位,使之享受到以大批發(fā)商的價格買單件商品的利益。[8] P2D P2D=Provide to Demand P2D是一種全新的、涵蓋范圍更廣泛的電子商務(wù)模式,強調(diào)的是供應(yīng)方和需求方的多重身份,即在特定的電子商務(wù)平臺中,每個參與個體的供應(yīng)面和需求面都能得到充分滿足,充分體現(xiàn)特定環(huán)境下的供給端報酬遞增和需求端報酬遞增。 B2B2C B2B2C=Business To Business To Customers 所謂B2B2C是一種新的網(wǎng)絡(luò)通信銷售方式。第一個B指廣義的賣方(即成品、半成品、材料提供商等),第二個B指交易平臺,即提供賣方與買方的聯(lián)系平臺,同時提供優(yōu)質(zhì)的附加服務(wù),C即指買方。賣方不僅僅是公司,可以包括個人,即一種邏輯上的買賣關(guān)系中的賣方。 B2T 國際通稱B2T(Business To Team),是繼B2B,B2C,C2C后的又一電子商務(wù)模式。 即為一個團隊向商家采購。 團購B2T,本來是“團體采購”的定義,而今,網(wǎng)絡(luò)的普及讓團購成為了很多中國人參與的消費革命。網(wǎng)絡(luò)成為一種新的消費方式所謂網(wǎng)絡(luò)團購,就是互不認(rèn)識的消費者,借助互聯(lián)網(wǎng)的“網(wǎng)聚人的力量”來聚集資金,加大與商家的談判能力,以求得最優(yōu)的價格。盡管網(wǎng)絡(luò)團購的出現(xiàn)只有短短兩年多的時間,卻已經(jīng)成為在網(wǎng)民中流行的一種新消費方式。據(jù)了解,網(wǎng)絡(luò)團購的主力軍是年齡25歲到35歲的年輕群體,在北京、上海、深圳等大城市十分普遍。- 1.請仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預(yù)覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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- 暨南大學(xué) 網(wǎng)絡(luò)營銷 考點 周宏山
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