《貴州銅仁商貿(mào)物流園-招商中心組織架構(gòu)及職責(zé).doc》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《貴州銅仁商貿(mào)物流園-招商中心組織架構(gòu)及職責(zé).doc（13頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

銅 仁 現(xiàn) 代 商 貿(mào) 物 流 園 招商中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé) 貴州銅仁市現(xiàn)代商貿(mào)物流有限公司 招商中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé) 1、 投資部組織結(jié)構(gòu) 1、 組織架構(gòu)圖： 招商中心總經(jīng)理 營銷策劃推廣部 客服部門 招商部總監(jiān) 品牌招商部 網(wǎng)絡(luò)推廣部 合同按揭專員 銷售后臺 招商助理 招商經(jīng)理 案場經(jīng)理 招商主管 招商顧問 2、 招商中心部門職責(zé) 部門 招商中心 職能 總體 職能 招商部是公司實現(xiàn)效益的核心，承擔(dān)著傳承企業(yè)文化，培養(yǎng)人才的使命,是公司對外服務(wù)的核心部門 具 體 工 作 內(nèi) 容 1. 從公司營銷和品牌建設(shè)的角度向公司提供整體發(fā)展的建議； 2. 參與公司發(fā)展策略的制定與實施； 3. 配合公司整體發(fā)展制定相應(yīng)的部門發(fā)展和各階段計劃； 4. 日常項目上銷售工作的組織、管理、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)； 5. 公司招商人員的培訓(xùn)、選拔和招聘工作； 6. 與公司各部門之間的合作與協(xié)調(diào)工作； 7. 銷售過程的監(jiān)控及業(yè)績評估和表彰； 8. 搜集周邊競爭項目及各地區(qū)房地產(chǎn)市場信息，及時調(diào)整營銷策略； 9. 參與招商部項目銷售策略的制定； 10. 項目上檔案、客戶資料的建立存檔； 11. 參與選擇外協(xié)公司； 12. 及時發(fā)現(xiàn)在銷售過程中存在的問題，并協(xié)調(diào)解決； 13. 協(xié)同公司財務(wù)部門對銷售進行結(jié)算和總結(jié)； 14. 對基層員工進行項目的培訓(xùn)和素質(zhì)的培訓(xùn)； 15. 不折不扣完成銷售整體任務(wù)。 16. 在服務(wù)過程中保證客戶滿意； 17. 營銷工作的組織與執(zhí)行； 18. 招商經(jīng)理、招商主管、招商顧問等相關(guān)銷售崗位人才的培養(yǎng)； 19. 對招商中心發(fā)展的建議與實施； 20. 與公司各部門就各階段營銷工作的溝通與匯報； 21. 對客戶進行公司形象的建立與維護； 22. 對市場信息進行收集分析，對公司進行匯報； 23. 項目各文件的存放和客戶資料的保管； 24. 銷售產(chǎn)值的回款協(xié)助； 25. 定期擬定準(zhǔn)確且具有指導(dǎo)意義的市場調(diào)研報告，對公司進行競品調(diào)查匯報； 26. 與工程部協(xié)調(diào)工程節(jié)點及相關(guān)銷售配合工作。 3、 招商中心部門、崗位職責(zé) （1）招商中心總經(jīng)理： 1、根據(jù)董事會決議及下達的指標(biāo)，結(jié)合公司招商中心、項目中心、物業(yè)公司等各相關(guān)部門，深入分析市場態(tài)勢及其市場份額，制定營銷策劃公司年度工作計劃及時間表，交由集團總裁審批并執(zhí)行； 2、全面主持營銷策劃及營銷決策等日常事務(wù)工作； 3、管理公司營銷策劃下屬品牌推廣、網(wǎng)絡(luò)推廣、策劃和營銷、客戶及銷售招商的工作，并進行監(jiān)督、跟進； 4、溝通協(xié)調(diào)招商中心與其合作部門的日常工作； 5、審核部門提交的各階段定位、營銷策劃、執(zhí)行方案； 6、研究掌握行業(yè)動態(tài)及發(fā)展方向，參與產(chǎn)品研發(fā)，實現(xiàn)公司開發(fā)項目定位； 7、組織開發(fā)多種營銷手段，完成銷售計劃及回款任務(wù)； 8、負(fù)責(zé)公司的銷售運作，引導(dǎo)和控制銷售工作的方向和進度； （2）招商部總監(jiān)： 1、參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃，提出建議并參與決策； 2、負(fù)責(zé)項目前期調(diào)研工作、市場定位、目標(biāo)客戶的確定和研究； 3、以市場調(diào)研為基礎(chǔ)，實現(xiàn)樓盤開發(fā)價值為中心，整合建筑、策劃、設(shè)計、營銷、工程建設(shè)； 4、參加公司例會，及時、準(zhǔn)確地掌握項目的銷售進度、推廣進度、費用等情況，提出建設(shè)性意見； 5、根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃，組織編制本部門整體工作計劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督落實； 6、根據(jù)公司經(jīng)營管理的要求，做好房地產(chǎn)市場基礎(chǔ)研究工作和各項目競爭樓盤資料收集； 7、針對項目的特性，制定相應(yīng)的營銷策劃、研發(fā)、調(diào)研等工作的考評、考核制度，使每個員工的利益與能力相結(jié)合； 8、統(tǒng)籌、監(jiān)控、管理房地產(chǎn)項目的營銷工作； 9、定期開展招商團隊的專業(yè)培訓(xùn)，全面貫徹企業(yè)文化，建設(shè)一支業(yè)務(wù)能力精、專業(yè)性強的營銷團隊； 10、建設(shè)完善的客戶服務(wù)體系，組織和監(jiān)督有關(guān)部門人員進行補救和整改，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建和提升企業(yè)品牌； 11、負(fù)責(zé)對項目銷售的執(zhí)行情況和數(shù)據(jù)進行監(jiān)控，根據(jù)計劃的完成狀況向公司提出相關(guān)改進意見； 12、負(fù)責(zé)直接下屬的績效管理工作，幫助下屬提高工作績效； 13、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的工作安排，指導(dǎo)下屬人員完成各項工作； 14、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其它工作； （3） 營銷策劃推廣部： 1、負(fù)責(zé)主持本部門的日常管理工作，協(xié)調(diào)與其它部門的工作關(guān)系； 2、負(fù)責(zé)本部門的辦公用具、家私和設(shè)備的日常維護和使用管理工作，并根據(jù)需要對購置、領(lǐng)用或報廢處理的報告進行審核； 3、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項目促銷活動的組織實施，適時配合做好媒體廣告宣傳，嚴(yán)格控制營銷費用的開支； 4、參與廣告策劃、廣告創(chuàng)意的審定和廣告的設(shè)計制作工作； 5、負(fù)責(zé)組織部門員工考察參觀知名樓盤、公司項目競爭樓盤及各類促銷活動、儀式，并督導(dǎo)相關(guān)人員在事后完成考察報告； 6、在招商中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)、組織開展策劃相關(guān)工作； 7、參與項目階段性的推廣工作和主題創(chuàng)意； 8、及時將策劃工作中所發(fā)現(xiàn)的不合理現(xiàn)象及合理化建議上報給招商部領(lǐng)導(dǎo)； 9、參與策劃方案的落實和執(zhí)行細則，與合作方溝通； 10、協(xié)助營銷活動的組織與負(fù)責(zé)執(zhí)行； 11、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與上報； 12、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理和各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作； （4）客服部門： 1、負(fù)責(zé)收集客戶提出的疑問以及投訴，并與各個相關(guān)部門銜接，提出整改、解決方案； 2、及時將無法解決的投訴問題上報給上級領(lǐng)導(dǎo)； 3、定期電話回訪客戶，及時記錄客戶建議； 4、探詢客戶對本公司印象，收集客戶對項目的質(zhì)疑，定期總結(jié)形成文字，回饋給招商部領(lǐng)導(dǎo)，以完善銷售策略，改進項目銷售工作中出現(xiàn)的不足； （5）合同按揭專員： 1、 在招商部領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)協(xié)助客戶辦理銀行按揭和公積金貸款業(yè)務(wù)，自覺維護公司信譽，樹立良好企業(yè)服務(wù)形象； 2、負(fù)責(zé)大定時的單價、總價、戶型、面積、朝向以及《商品房買賣合同》相關(guān)內(nèi)容的審核，確保合同內(nèi)容準(zhǔn)確無誤； 3、負(fù)責(zé)網(wǎng)上簽約相關(guān)工作； 4、負(fù)責(zé)合同簽訂后的審核工作，確?？蛻魯?shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確、無遺漏； 5、督促客戶在指定期限內(nèi)到銀行辦理按揭手續(xù)； 6、負(fù)責(zé)匯總每周認(rèn)購以及簽約情況； 7、負(fù)責(zé)完成招商部領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作； （6）銷售后臺 1、 負(fù)責(zé)已成交客戶檔案管理，保證客戶數(shù)據(jù)無泄漏，做好保密工作； 2、 銷售后期客戶維護和處理客戶投訴問題； 3、 協(xié)助合同按揭專員處理銀行按揭后續(xù)事宜； 4、 對已購買客戶特殊節(jié)假日定期短信回訪和維護； 5、完成客戶部和協(xié)助合同按揭專員的本部門其他工作； （7）網(wǎng)絡(luò)推廣部： 1、負(fù)責(zé)為公司整體形象建設(shè)做品牌化規(guī)劃，提升公司的整體形象； 2、負(fù)責(zé)確定公司項目的屬性與個性，并提出項目的品牌核心，描繪出項目的品牌形象輪廓； 3、根據(jù)項目的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，制定年度品牌推廣目標(biāo)； 4、負(fù)責(zé)企業(yè)發(fā)展歷程中的圖片、視頻記錄工作； 5、參與公司營銷目標(biāo)以及營銷策劃的研究并提出可行性建議； 6、維護公司品牌形象，及時發(fā)現(xiàn)并清除對公司品牌有損的事件或廣告宣傳； 7、組織宣傳階段性推廣計劃，掌控實施過程； 8、加強與廣告設(shè)計公司的協(xié)調(diào)工作； 9、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)促銷活動的策劃和組織實施，適時做好媒體廣告宣傳，并在事后做好總結(jié)報告； 10、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)媒體的文字審核以及內(nèi)容更新； 11、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)媒體的風(fēng)格以及色調(diào)搭配，布局的合理性； 12、負(fù)責(zé)與各個網(wǎng)站溝通聯(lián)系，及時提出對公司宣傳有利的策略； 13、公司活動及時在微信工作平臺的推廣和營銷宣傳工作； （8）品牌招商部： 1、區(qū)域房地產(chǎn)市場調(diào)研與分析和競爭物業(yè)及態(tài)勢調(diào)研與分析； 2、為項目的可行性研究、投資分析提供市場數(shù)據(jù)； 3、組織開展專題市場調(diào)研； 4、負(fù)責(zé)項目的引進知名品牌營運招商工作； 5、統(tǒng)籌招商物業(yè)的管理和對接； 6、做好營銷策劃推廣和網(wǎng)絡(luò)推廣協(xié)助工作； （9）招商助理： 1、在招商中心的指導(dǎo)下完成整個銷售過程中流轉(zhuǎn)單的審核以及確定工作； 2、協(xié)助營銷策劃推廣部的策劃文案處理及文件歸檔； 3、及時記錄招商中心的下達的會議記錄存檔及后期提出的問題和總結(jié)工作； 4、參與招商中心的計劃制定，提出建議； 5、負(fù)責(zé)組織部門會議，做好會議記錄，并跟蹤會議事項； 6、招商中心各部門的工作協(xié)調(diào)，文件、資料的收集發(fā)布； 7、參與策劃、銷售、客服等部門事項討論，并協(xié)調(diào)工作協(xié)助完成； （9）案場經(jīng)理： 1、 協(xié)助組織下屬人員的招聘、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展等工作，提升下屬人員素質(zhì)和能力； 2、 控制部門內(nèi)部的管理費用支出； 3、 負(fù)責(zé)按照公司制定的考核方案和規(guī)章制度，對本部門員工進行日常業(yè)務(wù)考核，根據(jù)員工的實際表現(xiàn)，提出晉升、獎罰等相關(guān)建議； 4、 了解本部門每一位員工的個性及優(yōu)劣勢，幫助員工認(rèn)識到業(yè)務(wù)成長過程中的障礙，培養(yǎng)員工個人發(fā)展能力； 5、 負(fù)責(zé)督導(dǎo)商品房的售后服務(wù)工作，自覺維護公司信譽； 6、 評定現(xiàn)場銷售人員的資信及其業(yè)績表現(xiàn)，并負(fù)責(zé)銷售人員的培訓(xùn)、獎懲及調(diào)配； 7、 招商中心的日常行政管理及銷售管理工作； 8、 成交客戶簽約及回款情況匯總、分析、提報； 9、 銷售現(xiàn)場的監(jiān)督及突發(fā)情況處理； 10、 公司各部門間的溝通、協(xié)調(diào)工作； （10）招商經(jīng)理： 1、 市場情況的監(jiān)控及匯報工作，提出推廣、銷售方案的建議； 2、銷售策略的執(zhí)行及效果匯報； 3、銷售價格、銷售合同的編制及匯報工作； 4、掌握招商政策，了解市場產(chǎn)品競爭信息； 5、根據(jù)公司整體工作計劃，負(fù)責(zé)制定本部門各階段工作計劃，并按計劃開展各項工作； 6、負(fù)責(zé)專題招商推薦會的籌備和最終執(zhí)行實施； 7、負(fù)責(zé)制訂招商部管理制度及日常工作流程； 8、根據(jù)公司營銷戰(zhàn)略，制定招商計劃，并進行目標(biāo)分解； 9、負(fù)責(zé)項目招商總控及制定有關(guān)報表與公司確認(rèn)成交鋪位； 10、負(fù)責(zé)公司項目的招商推廣工作； 11、協(xié)助完成各種招商說明會及推薦會等活動的召開舉行； 12、負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設(shè)； 13、負(fù)責(zé)招商工作和開發(fā)客戶，完成每月招商部下達的招商任務(wù)； （11）招商主管： 1、 制定本組招商計劃和總體任務(wù)的分解方案,帶領(lǐng)團隊完成每月招商任務(wù); 2、協(xié)助招商顧問引進客戶加速成交,及時掌握招商顧問的客戶情況; 3、保持與招商經(jīng)理之間的聯(lián)絡(luò)和傳達工作; 4、處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴; 5、安排屬下組員的每天工作內(nèi)容; 6、收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。 7、負(fù)責(zé)向經(jīng)理匯報即時的外出招商情況; 8、負(fù)責(zé)安排每天的出勤人員和監(jiān)督招商組員的工作; 9、協(xié)助經(jīng)理處理部門日常工作事務(wù)及其它部門的相關(guān)配合。 10、負(fù)責(zé)招商顧問的出勤及工作紀(jì)律的監(jiān)督和管理。 11、負(fù)責(zé)收集并督促招商顧問按時上交各類資料和報表。(周工作總結(jié)表及月工作計劃表等) 12、 協(xié)助招商經(jīng)理根據(jù)招商進度及時調(diào)整招商政策, 制訂最佳招商方案； 13、 協(xié)助招商經(jīng)理完成項目招商計劃的制定； 14、 處理客戶投訴，協(xié)助本部門招商顧問解決客戶疑難問題； （12）招商顧問： 1、客戶日常接待、記錄、回訪、簽約（按揭）、回款跟蹤、交付等工作； 2、完成既定的銷售任務(wù)； 3、接待中心現(xiàn)場衛(wèi)生維護； 4、銷售物料的維護工作； 5、現(xiàn)場接待排輪監(jiān)督； 6、市場調(diào)查及市場資料的收集，數(shù)據(jù)匯總； 7、認(rèn)真執(zhí)行公司的付款、折扣、退房管理規(guī)定等相關(guān)規(guī)定； 8、反饋客戶信息，并及時上報； 9、能夠獨立、熟練地完成客戶的接待、下定、簽約等一系列服務(wù)工作,對下定客戶按照要求及時督促其完成簽約、交付房款、以及辦理貸款手續(xù)等簽約步驟； 10、認(rèn)真如實填寫來訪、來電登記表； 11、認(rèn)真接待每一位客戶，做好個人數(shù)據(jù)，整理并做好當(dāng)日小結(jié)； 12、視跟進客戶的情況及時更新調(diào)整，針對困難客戶要與招商主管協(xié)商對策；