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提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得群眾滿意 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同事： 大家好!我是來自政務(wù)服務(wù)中心社保窗口的xxx，今天我演講的題目是《提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得群眾滿意》。 一年前，我加入到社會保障服務(wù)中心的大家庭中，初入政務(wù)中心，“陽光服務(wù)”對我還是個新鮮詞兒，它在我腦海里，就像一張白紙，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我在這張白紙上描繪上了絢麗的色彩。作為政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的新人，盡管我在服務(wù)工作上經(jīng)驗還不足，對服務(wù)工作的理解也不夠深刻，但是，正如今天演講的主題——“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”，這一年來，我切切實實地在用心去感受服務(wù)工作的內(nèi)涵，用心去體會自己和同事對服務(wù)工作的付出與收獲。今天，在這里，我想把我這一年來關(guān)于服務(wù)工作的點點滴滴跟大家一同分享。 一滴水可以映出太陽的光輝，一片葉可以預(yù)見春天的明媚。我們窗口工作人員愿意成為這樣的一滴水，一片葉，傳遞黨和政府的惠民政策，承接黨與群眾的互動交流。我們努力提高服務(wù)質(zhì)量，時刻提醒自己懷著一顆切實為人民服務(wù)的心，并維護黨和政府在人民群眾心目中的形象與地位。在平凡的服務(wù)崗位上，我們一直秉持著“專業(yè)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)、用心是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證、滿意是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本”這一理念，努力在平凡的工作崗位中創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。 我所在的社保窗口主要辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)。城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險政策推行之初，為了使廣大城鄉(xiāng)居民了解該項政策并積極參保，我的同事們連續(xù)幾個月利用雙休日的時間，分別到轄區(qū)內(nèi)的各個村委會和社區(qū)中宣傳該政策，希望能讓更多的群眾切實享受到養(yǎng)老保險的福利。在宣傳過程中，我們一名工作人員常常要面對幾十名甚至上百名群眾。如何讓我們的宣講更生動、更有說服力，這就要求我們不斷的鉆研業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)能力。服務(wù)能力的高低，從根本上決定了政務(wù)服務(wù)工作的質(zhì)量和效率。如果我們對自己職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)不熟練、不精通，對政策理解不透徹，對辦理流程缺乏科學(xué)安排，那么，群眾對我們宣傳的政策就會帶有疑問，甚至誤解，我們的工作也會因此走上彎路。面對群眾的提問，我們要細(xì)心傾聽，耐心解答，交代清楚需要提供的證件及要準(zhǔn)備的材料，避免群眾多跑腿，走彎路。要做到這點，沒有捷徑可走，只有不斷加強學(xué)習(xí)，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。如果我們在最短的時間、以最快的速度、最優(yōu)的服務(wù)為群眾解答了疑問，辦理了手續(xù)，那就等于為他們節(jié)省了時間，增加了效益。所以說，專業(yè)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。 除了需要具備豐富的專業(yè)知識，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)還需要我們“用心”?！坝眯摹倍挚此坪唵危悄苷嬲媲星?、實實在在“用心”服務(wù)卻著實不易。如何才能做到用心服務(wù)呢？什么樣的服務(wù)才更貼心，更能贏得群眾的滿意呢？我認(rèn)為，換位思考才是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的王道。假設(shè)我們自己是來窗口辦理業(yè)務(wù)的群眾，我們會希望獲得什么樣的幫助？希望得到什么樣的解答？需要什么形式的服務(wù)？從群眾的角度出發(fā)，我們就可以設(shè)身處地的為群眾解決實際的困難，提供最切實，最貼心的服務(wù)了。我們中心常常會碰到一些找錯辦事地點的群眾，看著他們著急失望滿頭大汗的樣子，我們也深刻體會到辦理業(yè)務(wù)急切焦慮的心情，于是，我們中心的同事就匯總了經(jīng)常走錯的地點，制成指路條，發(fā)放給走錯地方的群眾，幫助他們能夠盡快的順利辦好業(yè)務(wù)。雖然這不是我們的工作職責(zé)，但是每次遞上指路條時聽到群眾的感謝，看到群眾滿意的笑臉，我們都由衷感到驕傲與自豪。 在實際工作中，我們也常常會碰到一些不能即刻辦結(jié)的業(yè)務(wù)。面對這種情況，我們窗口的同事不是硬生生的說一句“辦不了”了事，而是專門設(shè)置了一本待辦事項記錄本，在辦理時對群眾認(rèn)真解釋：“很抱歉，您的業(yè)務(wù)需要查閱以前的檔案，現(xiàn)在不能立馬辦結(jié)，我記錄好查閱完畢后，立馬聯(lián)系您過來辦理，可以么？”簡簡單單一個動作，一句話往往就能化解群眾原來不滿的情緒。 “辦結(jié)三分勞，服務(wù)七分功”，服務(wù)作為我們窗口工作的根本，體現(xiàn)在平時工作的點點滴滴之中?？梢?，用心才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證！ 專業(yè)、用心的服務(wù)最終都是為了群眾的滿意。百分百的用心服務(wù)帶來百分百的滿意，百分百的滿意詮釋著“為人民服務(wù)”百分百的含義。在我們中心流行著這樣一句話“沒有群眾的不是，只有我們的不周”，群眾的滿意是我們所有工作的出發(fā)點和落腳點。只有群眾滿意了，我們的工作才有意義。滿意是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本！ 作為一名窗口工作人員，肩上的重任時刻提醒著我們，我們代表的是人力資源和社會保障部門的形象，代表的是國家社會保險的形象。一聲“請坐”，一聲“慢走”，送給來訪群眾的不僅僅是溫暖；一支鋼筆，一杯熱水，遞給參保群眾不僅僅是關(guān)心；一句溫暖貼心的話語，一張熱情綻放的笑臉，一種文明辦公的態(tài)度，都展示著窗口工作人員良好的精神風(fēng)貌。從這一言一語中把陽光投進每位群眾的心里，把我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深深地留在每位群眾的記憶中，以贏得每一位群眾的信任。小小的窗口是我們寬廣的舞臺，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們譜寫的贊歌。讓我們攜起手來，在平凡的崗位上，用一流的服務(wù)、一流的管理、一流的成績，為經(jīng)濟社會穩(wěn)健發(fā)展擎起一片湛藍(lán)的天空！ 我的演講完畢，謝謝大家！