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《溝通與協(xié)調能力》試卷（一） (一) 單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個選項正確 1. 順逆有度指（） (A) 合理的要“逆” (B) 暫時無條件滿足的要“順” (C) 只群眾意愿反映的是眼前利益的要“逆” (D) 群眾意愿所反映的眼前利益如需以犧牲長遠利益為代價，應“逆” 2. 導致沖突的潛在區(qū)域在于（） (A) 完全了解自己的動向 (B) 過多了解別人的動向 (C) 所作所為較多考慮他人的處境 (D) 個人了解自己而不了解他人的動向 3. 上下級之間應如何保持距離（） (A) 距離完全消失，融為一體 (B) 要控制在適當?shù)姆秶鷥? (C) 嚴格區(qū)分，保持較遠距離 (D) 距離過小以致失去尊嚴 4. 注意克服逆反心理帶來的不利影響時哪項不正確（） (A) 思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“勸導” (B) 思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法 (C) 堅持正確的作風和實事求是的原則 (D) 思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸” 5. 下列哪些不是積極領導群眾的內容（） (A) 如果領導者與廣大群眾在思想上不一致，行動上不統(tǒng)一，形成“多中心”、“多目標”，就會出現(xiàn)“領導喊，群眾看”或者“群眾干，領導攔”的局面 (B) 需要領導與群眾相結合 (C) 照顧群眾關系，并遷就某些落后群眾的要求 (D) 宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領群眾一道前進 6. 人的心理活動大體分為（）個過程 (A) 一 (B) 二 (C) 三 (D) 四 7. 積極領導群眾不包括（） (A) 宣傳群眾 (B) 組織群眾 (C) 教育群眾 (D) 照顧群眾 8. 一個人具有優(yōu)良品質和取得事業(yè)成功的決定性因素是（） (A) 習慣 (B) 氣質 (C) 個性 (D) 人生觀和價值觀 9. 溝通能力具有動態(tài)特征，因此需要溝通者具備（）的能力 (A) 分析問題 (B) 掌握溝通方向 (C) 不斷加強學習 (D) 思考自身問題 10. 溝通是一種精神活動，溝通的效果如何，與溝通主體的（）有著極大的關系 (A) 身體狀態(tài) (B) 心理狀態(tài) (C) 文化修養(yǎng) (D) 社會背景 11. 遵守信息適度、信息真實、內容貼切、方式簡明的規(guī)則說的是溝通原則中的（） (A) 針對原則 (B) 合作原則 (C) 及時原則 (D) 擇機原則 12. （）不是溝通的基本要點 (A) 對溝通要懷有真誠的心態(tài) (B) 對下級保持開放的態(tài)度 (C) 多與別人溝通 (D) 主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍 13. 領導者統(tǒng)籌調節(jié)的能力不包括（） (A) 統(tǒng)觀全局 (B) 駕馭全局 (C) 平衡全局 (D) 協(xié)調全局 14. 部門之間的矛盾和隔閡都可以從（）上找到原因 (A) 目標溝通 (B) 思想溝通 (C) 情感溝通 (D) 信息溝通 15. 個人(或集團)用來影響團體成員，以實現(xiàn)團體目標的一個過程是（） (A) 人格魅力 (B) 領導 (C) 協(xié)調 (D) 影響力 16. 下列關于社會主義條件下的上下級關系表述不正確的是（） (A) 是一種同志式的平等關系 (B) 沒有權力就沒有真理 (C) 上級與下級在人格上的平等 (D) 上級與下級在真理面前的平等 17. 下列哪一項不是李瑞概括的人際關系的行為模式（） (A) 反抗——攻擊 (B) 炫耀——自卑 (C) 攻擊——敵對 (D) 害羞——控制 18. 下列哪一個不是領導協(xié)調的判別標準（） (A) 自覺協(xié)同度 (B) 任務贊同度 (C) 主體滿意度 (D) 群體共識度 19. 下面關于溝通意義的說法錯誤的是（） (A) 溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提 (B) 溝通是提升組織整體領導水平的途徑 (C) 溝通是自然界交流的重要手段 (D) 溝通是科學決策、正確實施決策的基礎 20. 抓住中心帶動一般，這是領導者要把（）的理論應用于領導方法和工作方法的一個簡明的概括。 (A) 主要矛盾 (B) 次要矛盾 (C) 中心問題 (D) 邊緣問題 21. 一個角色期望發(fā)出者提出矛盾性的要求所導致的沖突是（） (A) 角色期望發(fā)出者內在的沖突 (B) 角色期望發(fā)出者之間的沖突 (C) 自身和角色之間的沖突 (D) 角色之間的沖突 22. 領導者在引導員工進行建設性沖突時，要注意（） (A) 對沖突的雙方都表示自己的支持 (B) 采取坐山觀虎斗的態(tài)度 (C) 不參與沖突其中讓其自己解決 (D) 控制沖突對工作的危害程度 23. 在和上級交往中，有責任感的下級要（） (A) 投其所好 (B) 仗義直言 (C) 一味討好 (D) 服從上級 24. （）不是防范突發(fā)性群體事件的方法 (A) 果斷穩(wěn)妥地處理事件 (B) 建立健全社會安全閥系統(tǒng) (C) 建立有效的社會監(jiān)控機制 (D) 建立健全預警機制 25. 有關授權說法正確的是（） (A) 增加上級的威信 (B) 增加上級和下屬的行政距離 (C) 能自己辦的事情就自己辦 (D) 授權與信任相關聯(lián) 26. 領導者如果家長意識嚴重，將（） (A) 使上下級關系庸俗化 (B) 增強民主作風 (C) 得到下屬的尊重 (D) 更有權威 27. 由一方發(fā)出的管理、指揮、指導、勸告、教育等行為，導致另一方的尊敬、服從等反應是（） (A) 求援——幫助 (B) 同意——溫和 (C) 幫助——接受 (D) 管理——服從 28. 溝通者如果想使自己傳遞的信息，內容豐富充實，觀點新穎獨到，語言精美有趣，需要（） (A) 增強自身的文化底蘊 (B) 借鑒國外的優(yōu)秀文化 (C) 發(fā)揚本國的優(yōu)秀文化 (D) 深入實踐 29. 在與老資格的同事交往時要（） (A) 把握好溝通和交流的尺度 (B) 給他戴高帽子 (C) 不理不睬 (D) 盡量保持距離 30. 在上級對自己的工作還不太了解的情況下一般使用（） (A) 反復提出法 (B) 借用外力法 (C) 列舉利害法 (D) 實績啟迪法 [分值：1.0] (二) 多選題：每題2分，共20題，至少有兩個選項正確，多選、少選、錯選均不得分 1. 作為現(xiàn)代領導者，所應具備的知識結構是（） (A) 深厚的政治理論知識 (B) 精深的專業(yè)業(yè)務知識 (C) 嫻熟的領導專業(yè)知識 (D) 廣博的科學文化知識 2. 日常中跟領導相處的模式有（） (A) 說得對，就辦；說得不對，就頂 (B) 信任我，就干得歡；冷落我，就泄氣 (C) 喜歡什么，就奉獻什么 (D) 吩咐干什么，就干什么 3. 因信仰和行為習慣不同而導致的溝通障礙有（） (A) 飲食習俗 (B) 宗教問題 (C) 交往模式 (D) 文化底蘊 4. 恩威交融表現(xiàn)在（） (A) 命令與商量融為一體 (B) 懲處與尊重融為一體 (C) 以母親的手握利劍 (D) 寬嚴一體 5. 人際沖突主要由（）造成 (A) 生活背景 (B) 教育 (C) 年齡 (D) 性格 6. 與不同文化背景的人進行溝通，必須盡可能了解（） (A) 文化背景 (B) 歷史傳統(tǒng) (C) 生活習慣 (D) 性格秉性 7. 控制工作包括哪幾個步驟（） (A) 確立標準 (B) 研究對策 (C) 衡量成效 (D) 糾正偏差 8. 出現(xiàn)組織整體功能小于各部分相加之和，甚至等于零或負值的情況，是因為（） (A) 系統(tǒng)內部各部分、各元素之間不協(xié)調，而不是由于各部分和元素之間力量相互抵消而產生的內耗造成的 (B) 系統(tǒng)內部各部分、各元素之間協(xié)調，但各部分和元素之間力量相互抵消而產生的內耗造成的 (C) 各部分和元素之間力量相互抵消而產生的內耗造成的 (D) 系統(tǒng)內部各部分、各元素之間不協(xié)調 9. 處理下級關系必須堅持民主原則，首先要克服（）意識 (A) 尊嚴意識 (B) 權威意識 (C) 平等意識 (D) 家長意識 10. 溝通能力的綜合性要求溝通者注意（） (A) 博學多識 (B) 要學有所專 (C) 具有合理的知識結構 (D) 提升各方面的素質 11. 情境測驗包括（） (A) 社會情境 (B) 壓迫情境 (C) 作業(yè)情境 (D) 刺激情境 12. 領導協(xié)調能力的綜合性表現(xiàn)在（） (A) 同樣水平的協(xié)調能力，可能由不同的能力結構而成 (B) 智力因素與非智力因素的辯證統(tǒng)一 (C) 要通過較長時間的實踐和培養(yǎng)才能形成 (D) 不是單一的能力 13. 怎樣做比較容易使上級改變原來的觀點（） (A) 委婉的提出自己的觀點 (B) 維護上級的面子 (C) 讓他覺得你說的很有理 (D) 能夠經常的表達自己的觀點 14. 主動參加集體活動有利于（） (A) 培養(yǎng)自己的社交能力 (B) 成為領導者 (C) 贏得其他成員對你的認識和尊重 (D) 對集體的決定施加影響 15. 基層組織社會控制弱化表現(xiàn)在（） (A) 本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決 (B) 基層領導對本地區(qū)、本部門群眾關注的熱點、難點問題知之甚少或知之不管不問 (C) 鄉(xiāng)村基層組織對農民的行政控制嚴重弱化 (D) 中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢 16. 溝通能力有哪些特征（） (A) 綜合性 (B) 動態(tài)性 (C) 實踐性 (D) 強制性 17. 借鑒外國的優(yōu)秀道德思想要注意（） (A) 要全盤接受 (B) 全盤否定 (C) 不要妄自菲薄 (D) 不要夜郎自大 18. 沖突源包括（） (A) 溝通 (B) 結構 (C) 方式 (D) 個人因素 19. 領導者如何實現(xiàn)對全局的控制 (A) 對重大特殊情況的處理 (B) 控制趨勢 (C) 控制關鍵因素 (D) 提高主管人員素質 [分值：2.0] 20. 處理下級關系的藝術包括（） (A) 平衡藝術 (B) 信息溝通藝術 (C) 向心力藝術 (D) 彈性控制藝術 (三) 判斷題：每題1分，共30題，如發(fā)現(xiàn)選項為A和B，則正確選A,錯誤選B 1. 領導協(xié)調的對象是相對穩(wěn)定的 2. 現(xiàn)代管理學之父巴納德把協(xié)調作為組織系統(tǒng)三要素 3. 測量是指對個體或事物的特征做出定量的表述 4. 交換名片之后，再次見面如果忘了其姓名，日本人并不會在意 5. 計劃經濟的體制下，絕大部分工作團體中的成員在工資分配中常常表現(xiàn)多勞不多得、吃大鍋飯，因而多勞者產生不公正感，并產生心理失衡，長此下去容易爆發(fā)沖突 6. 只會說“是”的人，是盲目接受命令，缺少獨立性和主動創(chuàng)新性的人 7. 建立在公正、平等基礎上的平衡藝術，和建立在強欺弱、大壓小基礎上的平衡藝術，對我們來說同等重要 8. 方式障礙是指傳遞者在傳遞信息時出現(xiàn)的障礙 9. 上級只要發(fā)號施令就能達到有效領導 10. 協(xié)調與上級關系的主動權在上級 11. 一個領導要善于控制沖突的數(shù)目，一般來說，沖突越少越好 12. 遵守信息適度、信息真實、內容貼切、方式簡明的規(guī)則說的是溝通原則中的針對原則 13. 批評同事的錯誤會讓其感到反感，因而還是少提為妙 14. 領導人衡量是非的標準是團體的最高利益 15. 思想?yún)f(xié)調是一種消極的平衡 16. 領導者通過提高主管人員的素質來實現(xiàn)對全局的控制，稱為“直接控制” 17. 了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能獲得與他們溝通的成功 18. 造詣測評的對象不是現(xiàn)有的能力，而是通過訓練培養(yǎng)可以獲得的能力 19. 信息發(fā)送和接收的主體只能是個人 20. 信息所經歷的層級越多，信息就越準確 21. 溝通是組織系統(tǒng)得以存在和發(fā)展的前提。 22. 人們私下里交換意見屬于非正式溝通 23. 沖突的條件包括，語義理解的困難、信息交流不夠充分以及溝通通道中的“噪音” 24. 下級不是宣泄的對象，而是與你并肩作戰(zhàn)的伙伴 25. 廣義的領導是指名詞意義上的領導者個人或集團 26. 堅持耐心教育和嚴格組織紀律相結合，就是要防止兩種錯誤傾向，一是教而不誅的懲辦主義，二是誅而不教的自由主義 27. 溝通能力是跟實踐緊密相連的 28. 威信是領導者的立身之本，建立威信是贏得群眾擁護的關鍵 29. 關系雙方有共同的理想信念，志同道合，互謙互讓，真誠合作，指的是利用型的人際關系 30. 短期效應屬于個人效應，且更惡劣