《《應(yīng)急處理預(yù)案》word版.doc》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《應(yīng)急處理預(yù)案》word版.doc（10頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

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薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羂莇莁螃襖芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒅袇羈 二、防臺(tái)風(fēng)、雨汛應(yīng)急處理預(yù)案 （一）各崗位責(zé)任分工 l、安保部認(rèn)真做好暴風(fēng)雨緊急情況時(shí)的信息傳遞、資源調(diào)配及有關(guān)后勤 保障工作。 2、工程維修部門(mén)負(fù)責(zé)給排水、供電、供空調(diào)、電梯等機(jī)電設(shè)備的故障及 應(yīng)急處理。 3、物業(yè)服務(wù)公司治安消防部門(mén)負(fù)責(zé)“三防”及安全保衛(wèi)、義務(wù)消防等情 況應(yīng)急處理，同時(shí)負(fù)責(zé)抗災(zāi)救災(zāi)工作。 4、保潔綠化部門(mén)負(fù)責(zé)綠化、環(huán)境的抗災(zāi)保護(hù)和災(zāi)后恢復(fù)工作。 （二）防臺(tái)風(fēng)防洪水及應(yīng)急處理 l、物業(yè)服務(wù)公司接到臺(tái)風(fēng)或暴雨警報(bào)信號(hào)通知后，應(yīng)立即緊急動(dòng)員，各 部門(mén)處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，同時(shí)成立指揮小組經(jīng)理任總指揮，各部門(mén)主管為成員的 三防臨時(shí)指揮部，相關(guān)人員應(yīng)實(shí)行 24 小時(shí)值班制度，作好防洪防汛救災(zāi)準(zhǔn)備 工作。 2、在臺(tái)風(fēng)或暴雨來(lái)臨前，應(yīng)做好各項(xiàng)防風(fēng)、防水浸措施，如：緊急做好 防風(fēng)、防水浸工作、關(guān)閉公共門(mén)窗，檢查清理排洪設(shè)備、設(shè)施、廣告招牌、 花盆等。 (1)檢查所有門(mén)窗，特別雙開(kāi)玻璃門(mén)是否有足夠保護(hù)及穩(wěn)固。 (2)牢固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺(tái)及露臺(tái)等地方，對(duì)于一些較 易吹倒的物件發(fā)如花盆等應(yīng)搬至室內(nèi)或?qū)⑵浣壘o。 (3)檢查所有去水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥 沙及雜物。 (4)確保所有緊急用具可以隨時(shí)應(yīng)用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、 后備照明、方木（用于固定玻璃門(mén)）等。 (5)檢查排水泵系統(tǒng)是否正常通暢。 (6)檢查發(fā)電系統(tǒng)及其供油裝置正常與否，并按規(guī)程試開(kāi)發(fā)電機(jī)組。 (7)關(guān)閉霓虹燈電源。 (8)智能化系統(tǒng)設(shè)備是否正常運(yùn)行。 (9)檢查完畢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，如有處理不了的問(wèn)題，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo) 報(bào)告。 3、在發(fā)生臺(tái)風(fēng)、暴雨時(shí)，值班安保員對(duì)防風(fēng)、防水浸關(guān)鍵區(qū)域和部位加 強(qiáng)巡視，檢查門(mén)窗狀況，如發(fā)出有窗戶玻璃破碎，以最快速度趕至現(xiàn)場(chǎng)，并 用板材臨時(shí)封堵。工程部維修人員集中待命，各層管理服務(wù)人員堅(jiān)守崗位， 如果有設(shè)備故障投訴以及發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)采取緊急措施，及時(shí)予以解決。 4、各級(jí)工作人員協(xié)助維修技術(shù)人員做好排洪及排泄積水工作。 5、在臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時(shí)，防止犯罪案件的發(fā)生。 (三)災(zāi)后處理 臺(tái)風(fēng)、雷暴過(guò)后，工程部組織維修人中對(duì)所轄設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn) 損壞并及時(shí)修復(fù)。保潔部檢查損毀的樹(shù)木情況，并加以恢復(fù)，努力將災(zāi)患影 響程度降至最低。物業(yè)經(jīng)理及時(shí)向公司總經(jīng)理匯報(bào)受災(zāi)及損失情況。 三、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案 1、 物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，安保人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查 明情況，向安保主管或經(jīng)理匯報(bào)。 2 、若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護(hù) 中心。對(duì)骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情加重。 3、若傷亡事故系由觸電引起，安保人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥 的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒(méi)有 切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身 觸電。 4、若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，安保部應(yīng)立即通知工程部主管 到場(chǎng)，共同制訂搶救方案。 5、 若傷亡事故系由溺水引起，安保人員或其他員工應(yīng)立即搶救，若落水者 喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時(shí) 施行人工呼吸。 6、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好 現(xiàn)場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)警。 7、若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員的同時(shí)，記錄 肇事車(chē)輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報(bào)請(qǐng)警 方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開(kāi)辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交 通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場(chǎng)。 8、傷者被送往醫(yī)院搶救時(shí)，應(yīng)記錄下救護(hù)車(chē)號(hào)碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。 9、詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過(guò)。對(duì)由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以 及由于物業(yè)服務(wù)公司原因引起的觸電事故，相關(guān)部門(mén)在事發(fā) 4 小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出 書(shū)面報(bào)告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原 因，落實(shí)責(zé)任。 四、緊急救護(hù)預(yù)案 1．概述 緊急救護(hù)本意并不是要使你成為合格的救護(hù)員，而是指導(dǎo)你應(yīng)做什么及 不應(yīng)做什么，并幫助你了解在緊急情況時(shí)的緊急救護(hù)程序。 2．重點(diǎn) 在事故發(fā)生后出現(xiàn)混亂、驚慌，原因就在于不知道應(yīng)先做什么，以及下一 步要發(fā)生或做什么。 (1)應(yīng)該去做的事情 (1)應(yīng)該去做的事情 當(dāng)遇到傷員時(shí)，保持鎮(zhèn)靜，判斷傷情，傾聽(tīng)傷員的自我感覺(jué)描述，然后立 即組織急救，如有必要通知醫(yī)院。在等待救護(hù)的全過(guò)程中要安慰傷員，使其 感到溫暖。 (2)不應(yīng)該做的事情 (2)不應(yīng)該做的事情 不要隨便挪動(dòng)傷員，尤其是在傷勢(shì)嚴(yán)重的情況下，當(dāng)一個(gè)人神志不清或受 到嚴(yán)重撞擊時(shí)，不要讓他一個(gè)人去報(bào)案，要有人護(hù)送。 3．情況判斷 判斷傷情應(yīng)考慮到以下要點(diǎn)： ①不要挪動(dòng)傷員，除非確實(shí)有必要這樣做，因?yàn)椴槐匾呐矂?dòng)有可能使傷 不要挪動(dòng)傷員， 情惡化甚至?xí)?dǎo)致死亡。如事故涉及電路等，那么在搶救受害者之前應(yīng)先斷 電。 ②如有出血現(xiàn)象應(yīng)立即壓住止血。 ③如傷員停止呼吸應(yīng)馬上做人工呼吸。 ④在等待醫(yī)生時(shí)要使傷員安靜。 ⑤找人迅速與醫(yī)生取得聯(lián)系，并讓其他人員繼續(xù)工作。 ⑥如傷員神志不清，不要強(qiáng)行將他喚醒，也不要給他喝水，要確保周?chē)?氣流通。 ⑦如傷員清醒，就詢問(wèn)他哪里痛，并仔細(xì)聽(tīng)傷員講些什么，然后試著找到 傷痛確切的位置。請(qǐng)記住：搶救一方的鎮(zhèn)靜與力量將比任何話都能使人產(chǎn)生 信心，任何情況下這一點(diǎn)都是最重要的。 4．急救方法急救就是在未能實(shí)施醫(yī)療救助以前提供幫助，這也可以說(shuō)是一個(gè)關(guān)鍵的 階段，你如何做，有時(shí)對(duì)傷員來(lái)說(shuō)事關(guān)生死。 (1)出血 (1)出血 ①用手抓住傷口兩側(cè)，壓迫止血。 ②如有包扎物品應(yīng)直接放置傷口上并壓緊，較深的傷口應(yīng)加厚包扎。 ③如繼續(xù)出血，不要將原來(lái)的止血物品取下來(lái)，應(yīng)再加厚并包扎緊。 ④將傷員放平，使之安靜，然后解開(kāi)頸部、胸部及腰部的衣服。 ⑤使傷員放心并做必要的解釋以減輕身體和精神上的負(fù)擔(dān)。 ⑥防止受凍，用衣服或毛毯將傷員蓋好。 (2)頭部傷 (2)頭部傷 ①將傷員放置好避免昏倒。 ②不要用織針等檢查傷口。 ③用大的包扎布將傷口蓋起來(lái)并壓緊，再用繃帶固定。 ④告訴傷員不要揉鼻子，如果可能的話要避免咳嗽。 (3)鼻傷 (3)鼻傷 ①讓傷員坐好，頭部稍向前傾。 ②捏住鼻子軟的部分約 1 分鐘。 ③讓傷員用嘴呼吸。 (4)手掌傷 (4)手掌傷 ①緊緊地抓住手腕。 ②用一塊大小合適的止血帶放在手指上，將手指彎曲至手掌上，然后再 用繃帶包扎緊。 ③將手臂舉起并用三角形吊帶支撐住。 (5)腿和背傷 (5)腿和背傷 尤其是下肢，最危險(xiǎn)的就是大動(dòng)脈或靜脈破裂而大量出血。出血如不能 馬上止住，后果可能異常嚴(yán)重甚至致命。 ①在找到合適的包扎物前，用手緊緊地壓住出血部位。 ②同時(shí)讓傷員躺下并將腿舉起。 ③取下吊襪帶、皮帶或其他的緊身衣物。 ④當(dāng)找到適當(dāng)?shù)陌己?，將傷口蓋上并用繃帶綁住。 四、交通事故緊急處理預(yù)案 交通事故緊急處理預(yù)案 本預(yù)案的制定是為了妥善處理在物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故時(shí)，能盡 快緩解因交通事故引發(fā)的不良影響。 1．管理職責(zé) ①物業(yè)經(jīng)理是物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故的管理責(zé)任人。 ②安管部主管和安保員對(duì)發(fā)生的交通事故有疏導(dǎo)、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維持現(xiàn)場(chǎng) 秩序、指揮其余車(chē)輛繞行的義務(wù)。 2．現(xiàn)場(chǎng)處理 ①安保部發(fā)現(xiàn)物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故后，在第一時(shí)間迅速通過(guò)對(duì)講 機(jī)報(bào)告監(jiān)控室，監(jiān)控室值班人員接到報(bào)告后馬上報(bào)告安管部當(dāng)班班長(zhǎng)。 ②安管部當(dāng)班班長(zhǎng)接到事故報(bào)告后，應(yīng)立即組織有關(guān)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保 護(hù)，搶救傷者和財(cái)物，疏導(dǎo)道路交通及圍觀人群，避免造成大范圍的交通堵 塞，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或物業(yè)經(jīng)理做口頭匯報(bào)。 ③在征得事故雙方當(dāng)事人同意后，可以代為報(bào)警，報(bào)警電話為 122。 ④等待交警到來(lái)前，參與處理事故人員要穩(wěn)定事故雙方當(dāng)事人情緒，避免 發(fā)生沖突。交警趕到后要積極配合民警同志工作，將事故現(xiàn)場(chǎng)情況證明等移如有需要，通知物業(yè)維修人員到場(chǎng)采取行動(dòng)，張貼警告標(biāo)志； 如因意外可能危及其他人，應(yīng)將范圍封鎖； 照以做記錄； 安保員應(yīng)將事件記錄于安保部交接班記錄表上，安保主管應(yīng)將事件詳情記錄于《突發(fā)事件處理登記表》中，上報(bào)物業(yè)經(jīng)理。 ⑥交通意外導(dǎo)致有人受傷： 撥打報(bào)警電話 122 等候支援，在適當(dāng)?shù)那闆r下將傷者移離危險(xiǎn)位置，必要 時(shí)打 120 請(qǐng)求急救。 3．善后處理指揮交通，給予尾隨車(chē)輛警告； 積極配合當(dāng)事人處理善后事宜，如提供證明材料向保險(xiǎn)公司索賠等。向 物業(yè)公司做出詳細(xì)的書(shū)面匯報(bào)。 第四章 安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 一、火災(zāi)事故緊急處理預(yù)案 一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一 位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報(bào)警（注意當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)異味為液化氣等易燃?xì)怏w 時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話報(bào)警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場(chǎng)到安全區(qū)域后再 報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w） ，請(qǐng)其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。 1. 目擊報(bào)警 1.1 轄區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。 1.2 如火勢(shì)初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后 報(bào)警。 1.3 如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對(duì)講機(jī)、電話或打 碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)警。 1.4 關(guān)閉火情現(xiàn)場(chǎng)附近之門(mén)窗以阻止火勢(shì)蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘 及煤氣。 1.5 引導(dǎo)火情現(xiàn)場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻， 迅速?gòu)陌踩ǖ莱冯x， 同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。 1.6 切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊： “著火了” ，以免造成不必要的恐慌及 混亂。 1.7 在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火 警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。 1.8 帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用 水撲救，以防引發(fā)觸電事故。 2. 消防監(jiān)控室報(bào)警 2.1 消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng) 立即通知安保人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并通知消防專(zhuān)管員。 2.2 火情確認(rèn)后立即通報(bào)安保部主管或值班班長(zhǎng)，由其迅速召集人員前往現(xiàn) 場(chǎng)滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。 2.3 立即將火情通報(bào)物業(yè)經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程部主管。 2.4 值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報(bào)警， 應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打電話詢問(wèn)，注意不要慌張，告訴 業(yè)主： “火情正在調(diào)查中，請(qǐng)保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會(huì)用 緊急廣播通知您” ，同時(shí)提請(qǐng)業(yè)主關(guān)好門(mén)窗。 2.5 接到現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮部 交民警同志處理。 維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)暢通；⑤無(wú)人受傷的交通意外：下達(dá)的向“119”報(bào)警的指令時(shí)，立即按要求報(bào) 警，并派人前往路口接應(yīng)消防車(chē)。 2.6 接到現(xiàn)場(chǎng)滅火工作總指揮傳達(dá)的在轄區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令 時(shí)，立即按要求用普通話（或中英文）進(jìn)行廣播，注意廣播時(shí)要沉穩(wěn)、冷靜， 不要驚慌，語(yǔ)速要適當(dāng)，語(yǔ)音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派保安員或管理員逐 單元上門(mén)通報(bào)，通報(bào)順序?yàn)椋?→起火單元及相鄰單元 →起火層上面 2 層→起火層下面 1 層。 2.7 詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過(guò)程。 3. 報(bào)警要求 3．1 內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問(wèn)清： A. 起火地點(diǎn)； B. 起火部位； C. 燃燒物品； D. 燃燒范圍； E. 報(bào)警人姓名； F. 報(bào)警人電話。 3．2 向“119”報(bào)警應(yīng)講清： A. 物業(yè)轄區(qū)名稱(chēng)； B. 火場(chǎng)地址（包括路名、門(mén)牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物） ； C. 火災(zāi)發(fā)生部位； D. 燃燒物品； E. 火勢(shì)狀況； F. 接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人； G. 報(bào)警人姓名； H. 報(bào)警人電話。 4. 成立臨時(shí)指揮部 4.1 物業(yè)公司經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或 火警現(xiàn)場(chǎng)，并通知相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部。 4.2 臨時(shí)指揮部由物業(yè)公司經(jīng)理、安保部主管、工程部主管、保潔部主 管、消防專(zhuān)管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)公司經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。物 業(yè)公司經(jīng)理尚未到場(chǎng)時(shí)，由保安部主管或值班領(lǐng)導(dǎo)代任總指揮。 4.3 臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)： 4.3.1 根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，向各部門(mén)下達(dá)救災(zāi)指令。 4.3.2 根據(jù)火勢(shì)情況確定是否疏散人員。 4.3.3 立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防 用水的供應(yīng)。 4.3.4 在火勢(shì)難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)下達(dá)向“119”報(bào)警的指令。 4.3.5 根據(jù)火勢(shì)情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救 和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。 4.3.6 根據(jù)火勢(shì)情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報(bào)警。 4.3.7 下令將消防電梯降至首層，派專(zhuān)人控制，專(zhuān)供滅火工作之用。同 時(shí)停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運(yùn)行。 4.3.8 根據(jù)火勢(shì)情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開(kāi)排煙裝 置等措施。 4.3.9 消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情 況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助消防隊(duì)滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，安 頓疏散人員。 4.3.10 火災(zāi)撲滅后，組織各部門(mén)員工進(jìn)行善后工作。 5. 人員疏散和救護(hù) 物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門(mén)員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、 搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后， 每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、被困人員及自己的生命安 全。 5.1 火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和物業(yè)使用人及外來(lái) 人員指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主、物業(yè)使 用人及外來(lái)人員向安全區(qū)域疏散。這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果 煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢(shì)有序、快速離 開(kāi)。 5.2 人員的疏散以就近安全門(mén)、消防通道為主，也可根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況， 靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。 5.3 認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門(mén)窗和空調(diào)。發(fā) 現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營(yíng)救被困人員，確保每一位業(yè)主、物業(yè)使用 人及外來(lái)人員均能安全撤離火場(chǎng)。 5.4 接待安置好疏散下來(lái)的人員，通過(guò)良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并 及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒(méi)有撤出來(lái)。 5.5 疏散順序?yàn)椋合绕鸹饐卧跋噜弳卧?，后起火層上?2 層和下面 1 層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散） ，若向下通道已被煙火封住， 則可考慮向屋頂撤離。 5.6 在火場(chǎng)上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組 護(hù)送至安全區(qū)，對(duì)傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。 6. 警戒 6.1 安保部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好轄區(qū)內(nèi)部及外 圍警戒。 6.2 清除轄區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無(wú)關(guān)車(chē)輛和人員，疏通車(chē)道， 為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。 6.3 控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員 離開(kāi)，保護(hù)從火場(chǎng)上救出的貴重物資。 6.4 保證消防電梯為消防人員專(zhuān)用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅 火行動(dòng)的秩序。 6.5 加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安消防部門(mén)和調(diào) 查組對(duì)起火原因的勘察。 6.6 保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。 7. 善后工作 7.1 火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門(mén)勘察后，工程部應(yīng)迅速將轄區(qū)內(nèi)的報(bào)警 和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。 7.2 安保部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。 7.3 客戶服務(wù)部統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和轄區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)滅火指揮 部及經(jīng)理。 7.4 客戶服務(wù)部組織員工對(duì)受災(zāi)業(yè)主/用戶進(jìn)行慰問(wèn)， 并根據(jù)實(shí)際需要給 予切實(shí)幫助。 7.5 保潔部組織員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，對(duì)因逃生或救火 損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。 7.6 滅火指揮部應(yīng)召開(kāi)會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。 7.7 由物業(yè)公司經(jīng)理發(fā)動(dòng)員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對(duì)火災(zāi)事故 進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)成消防專(zhuān)管員寫(xiě)出專(zhuān)題報(bào)告，分清責(zé)任。 7.8 如果轄區(qū)財(cái)產(chǎn)辦有保險(xiǎn)，則由財(cái)務(wù)部門(mén)聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。 8.0 火警處理流程 火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程 報(bào) 警 監(jiān)控室 通知巡邏 赴現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證 是否火警 緊急集合隊(duì)伍 火警現(xiàn)場(chǎng) 5 分鐘內(nèi)能 否撲滅 NO 安保部到現(xiàn)場(chǎng) YES 撥打“119” 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 清掃現(xiàn)場(chǎng) 到門(mén)崗迎接消防隊(duì) 直接負(fù)責(zé)人 公司領(lǐng)導(dǎo) 向消防隊(duì)匯報(bào)火情 帶車(chē)去現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)送傷員 接受消防隊(duì)統(tǒng)一指揮 清掃現(xiàn)場(chǎng) 看望傷員 調(diào)查處理事故 五、打架斗毆事件處理預(yù)案 1、 當(dāng)值安保員發(fā)現(xiàn)有人在物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)有打架斗毆的行為或接到 打架斗毆的報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即趕到案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，將雙方當(dāng)事人勸離；若 不能制止應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知值班班長(zhǎng)及附近崗位安保員請(qǐng)求援助。 2、值班班長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即調(diào)派安保員趕赴案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，并指揮將 人群隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；若事件不能控制， 應(yīng)立即向事件人家屬或相關(guān)人員通知。 3、若遇打架斗毆造成人員傷害，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救，并對(duì) 當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，并交公安機(jī)關(guān)處理。 三、盜竊事件處理預(yù)案 l、當(dāng)值安保員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時(shí)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知值 班班長(zhǎng)或其他值班人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行圍捕，然后留在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視犯罪嫌疑人， 當(dāng)條件許可時(shí)，應(yīng)立即將犯罪嫌疑人抓獲。 2、當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即用通訊器材(對(duì) 講機(jī)或電話)向值班班長(zhǎng)報(bào)告案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)具體位置，并通知值班人員封鎖出入 口，嚴(yán)格控制人員出入，然后留在被盜現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴被盜現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn) 場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)免受破壞，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)。 3、 值班長(zhǎng)接到報(bào)告后， 立即用通訊器材指揮調(diào)遣附近人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。 4、犯罪嫌疑人未逃離現(xiàn)場(chǎng)或正在逃離時(shí)，應(yīng)立即組織抓捕，犯罪嫌疑人 已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)立即向周?chē)繐羧藛T了解具體情況，指揮安保員對(duì)犯罪嫌 疑人進(jìn)行搜捕，抓獲犯罪嫌疑人應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。 5、若案發(fā)時(shí)間不清或被盜竊時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后報(bào)警，并指揮 人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，待公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)偵察。 6、值班班長(zhǎng)應(yīng)將事件處理情況及過(guò)程記錄在《突發(fā)事件處理登記表》 上， 并向上級(jí)負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)。 7、安保部主管應(yīng)將事件材料及做出的處理情況向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示做 出下一步的工作指示。 8、物業(yè)經(jīng)理應(yīng)視事件損失及影響大小向總經(jīng)理報(bào)告。 2、 治安案件處理流程 流程 報(bào)警 工作內(nèi)容 通過(guò)觀察、監(jiān)控室報(bào)告、群眾報(bào)告 責(zé)任部門(mén) 責(zé)任部門(mén)、人員、 值班安保人員 跟蹤 確認(rèn) 對(duì)盜竊情況暗中跟蹤觀察，一經(jīng)確 認(rèn)，立即通知隊(duì)友、派出所緝拿， 其他治安案件，立即報(bào)警、報(bào)告上 級(jí)，并主動(dòng)控制、消除事態(tài)發(fā)展 當(dāng)值安保員、值 班班長(zhǎng)、其它工 作人員 控制處理 控制事態(tài)發(fā)展，盡可能將事態(tài)消除 在萌芽狀態(tài)，由值班班長(zhǎng)組織隊(duì)員 圍捕犯罪人員（在做好自身安全的 前提下） ，送交部門(mén)處理，或協(xié)助治 安部門(mén)處理事發(fā)現(xiàn)場(chǎng) 全體安保人員 警戒 保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng) 安保人員 善后 維護(hù)公共秩序，積極協(xié)助處理遺留 問(wèn)題 安保人員 四、搶劫的應(yīng)急預(yù)案 1、 接到報(bào)警后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)，制止犯罪和抓獲劫匪。 2、向目擊者問(wèn)清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃 跑的方向。 3、如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，邊追邊用對(duì)講機(jī)說(shuō)明罪犯逃離方向并向其他隊(duì)員及安保 部報(bào)告。 4、發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。 5、如果罪犯坐車(chē)逃走的，可攔截機(jī)動(dòng)車(chē)輛追堵或向“110”報(bào)警，或向派出 所報(bào)警。 6、做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或 多帶人圍堵。 7、保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無(wú)關(guān) 人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。 8、訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。 9、事主或在場(chǎng)群眾如有受傷，要立即截車(chē)送醫(yī)院搶救， 并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 10、要求事主一起到派出所報(bào)案。 搶劫案件處理流 接 警 110 警 方 2.處理步驟 2.1 2.2 2.3 2.4 一級(jí)警戒 現(xiàn)場(chǎng)核查 組織緝捕 事態(tài)控制 3.監(jiān)控通報(bào) 3.1 物業(yè)經(jīng)理 3.2 公司人士 4.事件調(diào)查 4.1 4.2 4.3 4.4 事件調(diào)查 書(shū)面報(bào)告 事態(tài)控制 安全防范 五、爆炸物、可疑物品的處理預(yù)案 1、如果發(fā)現(xiàn)可疑物品(如有異常的響聲或異常狀態(tài)等)，不可隨便處理，不 能隨意觸動(dòng)物品的提手、拉鎖等敏感部位。 2、 發(fā)生上述情況，安保員應(yīng)迅速到場(chǎng)，查明情況，判定可疑物類(lèi)別，若判定是爆炸物時(shí)，應(yīng)立即采取以下措施： 2、1 立即疏散周?chē)藛T到安全地點(diǎn)，并將現(xiàn)場(chǎng)能打開(kāi)的門(mén)窗全部打開(kāi)，便于 一旦發(fā)生爆炸減小爆炸威力，減少損失； 2、2 將爆炸物、可疑物放入防爆箱內(nèi)或用防爆毯將爆炸物遮蓋并派人看守， 立即通知公安部門(mén)派人處理，并向管理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告； 2、3 在有把握的情況下，可將爆炸物移至外圍空曠地帶，并設(shè)立警戒線； 2、4 協(xié)助公安部門(mén)封鎖爆炸物放置點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)，疏散、隔離人群，不讓無(wú)關(guān)人員 接近； 2、5 如無(wú)把握切不可盲動(dòng)，設(shè)立警戒線，清走現(xiàn)場(chǎng)貴重物品、設(shè)備； 2、6 禁止無(wú)關(guān)人員靠近現(xiàn)場(chǎng)，切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)、閃光燈或開(kāi)關(guān) 電閘，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，停止電梯運(yùn)作； 2、7 立即報(bào)告物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)理，經(jīng)同意后向警方報(bào)告； 2、8 對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面檢查，看是否仍有可疑物品存在； 訪問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)知情者，并做好記錄； 2、9 加強(qiáng)出入口等地點(diǎn)的控制，配合監(jiān)控人員，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員。 3、 記錄一切詳細(xì)情況，安保部撰寫(xiě)特別事件報(bào)告，呈報(bào)公司經(jīng)理。 可疑物品處理流程 接 警 110 警 方 1.處理措施 1.1 二 級(jí) 警 戒 1.2 現(xiàn) 場(chǎng) 隔 離 1.3 疑 物 檢 查 2.監(jiān)控通報(bào) 2.1 物業(yè)經(jīng)理 2.2 公司人士 2.3 地區(qū)警署 3.爆炸/有毒物品處理 3.1 一級(jí)警戒 3.2 中心封閉 4.救災(zāi)組織 3.3 警戒疏散 3.4 傷員救護(hù) 4.1 救災(zāi)指揮部 4.2 現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)組 4.3 后勤保障 安保部 撰寫(xiě)事件報(bào)告 六、發(fā)生自殺或企圖自殺事故的處理程序 1．自殺或企圖自殺 ①應(yīng)立即通知安保部，上報(bào)物業(yè)服務(wù)公司及公安機(jī)關(guān)。 ②安保部立即封閉現(xiàn)場(chǎng)，防止有人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品(包括自殺者所使用的利 器、藥物等)。亦避免開(kāi)關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)。 ③如有自殺者采取煤氣自殺方法，應(yīng)按煤氣泄漏事件處理。 ④當(dāng)公安機(jī)關(guān)調(diào)查完畢后，應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)。 ⑤記錄一切詳細(xì)情形，撰寫(xiě)特別事件報(bào)告，呈報(bào)物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)理。 2．突然死亡處理程序 ④保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不要移動(dòng)或整理任何物品。 ②立即通知安保部主管、公安機(jī)關(guān)，并迅速上報(bào)物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)理。 ③安保員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)立即疏散圍觀者，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。 自殺或企圖自殺處理流程 接 警 110 警 方 120 救護(hù)中心 1.現(xiàn)場(chǎng)措施 1.1 二級(jí)警戒 1.2 緊急救護(hù) 1.3 現(xiàn)場(chǎng)保護(hù) 1.4 消息封鎖 1.5 區(qū)域隔離 2.監(jiān)控通報(bào) 2.1 2.2 2.3 2.4 物業(yè)經(jīng)理 公司人士 地區(qū)警署 當(dāng)事人親屬 3.善后措施 3.1 現(xiàn)場(chǎng)整理 3.2 警方協(xié)助 七、對(duì)散發(fā)反動(dòng)傳單、宣傳品的事件處理預(yù)案 對(duì)散發(fā)反動(dòng)傳單、 1、 值班安保員發(fā)現(xiàn)有人散發(fā)反動(dòng)傳單或宣傳品， 應(yīng)立即向值班班長(zhǎng)報(bào)告， 值班班長(zhǎng)接到報(bào)告后馬上用對(duì)講機(jī)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并調(diào)派其他 崗位安保員支援，將散發(fā)反動(dòng)傳單人員擒拿；當(dāng)散發(fā)反動(dòng)傳單(宣傳品)人員 較多時(shí)，應(yīng)積極配合公安機(jī)關(guān)擒拿犯罪分子； 2、通知其他安保人員及保潔部，迅速收集或清除張貼的反動(dòng)傳單(宣傳 品)，并將收集到的反動(dòng)傳單(宣傳品)交由公安機(jī)關(guān)處理； 3、在收集、清除反動(dòng)傳單(宣傳品)的過(guò)程中，勸離觀看人員，并向業(yè)主、 物業(yè)使用人及外來(lái)人員追收反動(dòng)傳單(宣傳品)。 八、兇殺事件處理預(yù)案 1、安保員在值勤中，發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警并 趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違法犯罪行為，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)、值班班 長(zhǎng)報(bào)告； 2、值班班長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即上報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮， 調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近安保員和值班人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員， 對(duì)可疑人員應(yīng)果斷實(shí)施監(jiān)控，以便查清情況； 3、在公安工作人員到達(dá)前，禁止任何人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如犯罪嫌疑人尚未逃 離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將其抓獲，交由公安機(jī)關(guān)處理； 4、對(duì)傷者應(yīng)立即撥打“120”送往醫(yī)院搶救。 九、對(duì)醉酒滋事或精神病人的處理預(yù)案 醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，很容 易造成傷害，執(zhí)勤人員應(yīng)按如下方法處理： 1、發(fā)現(xiàn)醉酒或精神病人失去理智，處于不能自控的狀態(tài)下容易對(duì)自身或 其他人員造成傷害，安保員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。 2、如果熟悉或認(rèn)識(shí)醉酒者或精神病人，應(yīng)設(shè)法立即通知其家人或工作單 位，請(qǐng)他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。 3、若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)安全的行為，可將其強(qiáng)制送交公安部 門(mén)，處理過(guò)程中注意保護(hù)自己。 十、 糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案 1、及時(shí)勸止，并向值班班長(zhǎng)或部門(mén)主管報(bào)告。 2、仔細(xì)詢問(wèn)雙方，弄清情況。向雙方當(dāng)事人詢問(wèn)糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過(guò)， 并了解在場(chǎng)其他人員，分清是非。 3、說(shuō)服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨(dú)疏導(dǎo)，認(rèn)為矛盾不大，可進(jìn)行全面公開(kāi) 調(diào)解。 4、召集雙方當(dāng)事人開(kāi)調(diào)解會(huì)，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見(jiàn) 解和看法。 5、尋求當(dāng)事人進(jìn)行討論，爭(zhēng)取互諒互讓。如雙方意見(jiàn)一致，即履行調(diào)解協(xié) 議書(shū)，雙方簽字。 6、雙方執(zhí)著，調(diào)解無(wú)效，交公安機(jī)關(guān)處理。 十一、天然氣泄漏應(yīng)急預(yù)案 1.接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)天然氣泄露后，公司員工應(yīng)立即通知物業(yè)經(jīng)理或值 班人員，并馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，必要時(shí)疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包 括手機(jī)、電話和對(duì)講機(jī)） 。 2. 物業(yè)經(jīng)理或值班人員接報(bào)后，一方面立即派員前往現(xiàn)場(chǎng)支援，并通知工程 部，另一方面視情況通知天然氣公司和消防支隊(duì)。 3.工程部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助安保部施救。 4.若天然氣泄露發(fā)生在室外，應(yīng)馬上疏散人員，建立警戒線，防止圍觀，并 嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備。 5.若天然氣泄露發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹(jǐn)慎行事，切記不可按門(mén)鈴、啟 閉照明燈、開(kāi)換氣扇、打報(bào)警電話、使用對(duì)講機(jī)以及關(guān)閉電閘，也不要脫換 衣服，以防靜電火花引爆泄露氣體。 6.施救人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定的措施，戴上防毒面具；沒(méi)有防毒面具。 則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷天然氣總 閥，打開(kāi)門(mén)窗，加快氣體擴(kuò)散，并疏散范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶 修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。 7.發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場(chǎng)，送往安 全地區(qū)，必要時(shí)施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門(mén)前來(lái)救護(hù)或?qū)⑹軅藛T送往 醫(yī)院搶救。 8.安保部和工程部應(yīng)詳細(xì)記錄天然氣泄露的時(shí)間、地點(diǎn)、故障情況和修復(fù)過(guò) 程。若有人員傷亡，應(yīng)詳細(xì)記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時(shí)間和搶救 醫(yī)院。 9.安保員和設(shè)備巡檢人員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有異常氣味時(shí)，應(yīng)小 心處理，同時(shí)應(yīng)掌握天然氣總閥的位置和關(guān)閉方法。 十二、高空墜物應(yīng)急預(yù)案 1、當(dāng)客戶服務(wù)部人員接到高空墜物投訴或事件出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)采取以下行動(dòng): 1、1 立即進(jìn)行調(diào)查，迅