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第九章 組織文化,第一節(jié) 組織文化的概念與基本特征 第二節(jié) 組織文化的基本要素 第三節(jié) 組織文化的功能 第四節(jié) 塑造組織文化的主要途徑,1,學習目標,掌握組織文化的概念、基本特征 了解組織文化的基本構成要素 理解組織文化的功能 了解塑造組織文化的主要途徑,2,第一節(jié) 組織文化的概念和基本特征,一、組織文化的概念 泰勒(1871)：文化是一個復雜的總體，包括知識、信仰、藝術、道德、法律、風俗，以及人類在社會里所獲得的一切能力與習慣。 希恩(1984)：組織文化是特定組織在適當處理外部環(huán)境和內部整合過程中出現的種種問題時，所發(fā)明、發(fā)現或發(fā)展起來的基本假說的規(guī)范。 組織文化：是指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可并遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規(guī)范和思維模式的總和。,3,二、組織文化的基本特征 1、組織文化的核心是組織價值觀 組織價值觀制約和支配組織的宗旨、信念、行為規(guī)范等 2、組織文化的中心是以人為主體的人本文化 人是組織中最寶貴的資源，是組織活動的中心 3、組織文化的管理方式是以柔性管理為主 組織文化是以一種文化的形式出現的現代管理方式，通過柔性而非剛性的文化引導，自動調節(jié)組織成員的心態(tài)和行動，使群體產生協(xié)同力 4、組織文化的重要任務是增強群體凝聚力 組織文化通過建立共同價值觀，強化成員之間的合作，使之產生信任感和歸屬感，實現文化的認同，從而使組織產生巨大的凝聚力,4,第二節(jié) 組織文化的基本要素,5,組織文化,中介文化,表層文化,深層文化,物質文化 工作場所 辦公設備 造型布局 社區(qū)環(huán)境 生活環(huán)境,制度文化 規(guī)章制度 組織結構 管理文化 管理機制 管理水平 生活文化 教育培訓,觀念文化 組織目標 組織宗旨 組織精神 價值標準,組織價值觀,組織精神,倫理規(guī)范,組織素養(yǎng),組織道德,組織行為,組織制度,組織形象,結構層次,表現形態(tài),構成要素,,6,一、組織精神 作為組織靈魂的組織精神，一般是指經過精心培養(yǎng)而逐步形成的并為全體組織成員認同的思想境界、價值取向和主導意識。 一般是以高度概況的語言精煉而成的。反映了組織成員對本組織的特征、地位、形象和風氣的理解和認同,7,二、組織價值觀 是指組織評判事物和指導行為的基本信念、總體觀點和選擇方針。 調節(jié)性。有效協(xié)調和規(guī)范組織的各種實踐活動 評判性。對現實事物做出好壞優(yōu)劣的評判 驅動性。組織價值觀可以持久地促使組織去追求某種價值目標,8,三、組織形象 是指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象與評價，反映了社會公眾對組織的承認程度。 產品（服務）形象。社會公眾通過產品和服務形成對企業(yè)的感性化和形象化認識 環(huán)境形象。主要指組織的工作場所、辦公環(huán)境、社區(qū)環(huán)境等，反映了組織的管理水平、經濟實力和精神風貌 成員形象。組織成員在職業(yè)道德、價值觀念、文化修養(yǎng)、精神風貌、舉止言談、服務態(tài)度等方面的綜合表現，是組織形象人格化的體現。 領導者形象。領導者在領導行為、決策規(guī)劃、人際交往等活動中的文化素質、敬業(yè)精神、戰(zhàn)略眼光、指揮能力的綜合體現 社會形象。組織對公眾負責和對社會貢獻的表現,9,第三節(jié) 組織文化的功能,一、自我內聚功能 組織文化通過培育組織成員的認同感和歸屬感，使員工個人的行為、思想、情感、信念等與組織有機統(tǒng)一，形成相對穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成無形的合力，激發(fā)成員的主觀能動性。 組織文化這種自我凝聚、自我激勵的作用構成組織生存發(fā)展的基礎和動力。,10,二、自我改造功能 組織文化能從根本上改變員工的舊有價值觀念，建立起新的價值觀念。一旦組織文化所提倡的價值觀念和行為規(guī)范被接受和認同，成員就會做出符合組織要求的行為選擇，倘若違反了組織規(guī)范，就會自責，會自動修正自己的行為。因此組織文化具有某種程度的改造性。,11,三、自我調控功能 組織文化并不對組織成員具有明文規(guī)定的具體硬性要求，而只是一種軟性的理智約束，通過組織的共同價值觀不斷向個人價值觀滲透和內化，使組織自動生成一套自我調控機制。 這種軟性約束和自我調控機制，往往比正是的硬性規(guī)定有更強的控制力和持久力。,12,四、自我完善功能 在組織不斷的發(fā)展過程中，組織文化不斷深化和完善，從而持續(xù)推動組織本身的發(fā)展，形成良性循環(huán)。,13,五、自我延續(xù)功能 組織文化的形成會受到社會、人文、自然環(huán)境等諸多因素的影響，它的形成和塑造必須經過長期的倡導和培育，不斷實踐、總結、提煉、修改和升華。組織文化一經固化形成，就會具有歷史延續(xù)性，不會因為領導層的人事變動而立即消失,14,第四節(jié) 塑造組織文化的主要途徑,一、選擇合適的價值標準 要正確、明晰、科學，具有鮮明特點 體現組織的宗旨、戰(zhàn)略和發(fā)展方向 與組織員工的基本素質相和諧 要發(fā)揮員工的創(chuàng)造精神，聽取員工的意見 二、強化員工的認同感 充分利用宣傳工具和媒體 樹立榜樣人物 加強相關培訓教育,15,三、提煉定格 精心分析 全面歸納 精煉定格 四、鞏固落實 建立必要的獎懲制度保障 領導率先垂范 五、在發(fā)展中不斷豐富和完善,16,組織文化的形成,1、管理者的倡導 在日常工作中，不僅言傳，而且身教。不僅提出并促使員工接受某種價值觀念，而且身體力行，自覺表現出與自己所倡導的價值觀和行為準則相應的行為。 借助于重大事件的成功處理，促進企業(yè)成員對重要價值觀和行為準則的認同。 2、組織成員的接受 社會化：組織通過一定形式向員工灌輸某種價值觀念，比如組織培訓、宣傳英雄人物的事跡等等。 預社會化：組織在招募新員工時不僅提出相應的技能和素質要求，而且注意分析應聘者的行為特征，據此判斷其內在價值觀念與企業(yè)文化是否一致，從而保證新聘員工接受組織文化并能迅速融入特定的文化氛圍中。,17,