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《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》模擬試題及答案（二） 一、單項(xiàng)選擇題（1～50題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分） 1、（ A ）是一種利用集體智慧思考和解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性思維方法。 （A）團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法 （B）SWOT法 （C）六頂帽子法 （D）思維導(dǎo)圖法 2、小何想提高自己的自我認(rèn)知能力，以下方法中對(duì)他提高自我認(rèn)知能力最沒(méi)有幫助的是（ C ） （A）通過(guò)觀察反思自己的行為 　　　 （B）通過(guò)閱讀反思自己的行為　　 （C）只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察 　　　　 （D）通過(guò)討論反思自己的行為　　 3、一般來(lái)講，中期職業(yè)目標(biāo)的時(shí)間段是（ B ）。 （A）1-3年 　　　　　　 （B）3-5年 （C）5-10年 　　　　　　　 （D）10-20年 4、SMART原則在我們制定目標(biāo)時(shí)有很大的幫助，以下不屬于SMART原則的是（ C ）。 （A）目標(biāo)是可衡量的，有量化的標(biāo)準(zhǔn) （B）目標(biāo)是有時(shí)間限制的，要設(shè)置達(dá)到目標(biāo)的時(shí)間 （C）不要一次設(shè)定三個(gè)以上的發(fā)展目標(biāo) （D）目標(biāo)是明確的，要精確描述想得到的結(jié)果 5、小張和小王在同一個(gè)部門(mén)工作，但兩人對(duì)工作計(jì)劃的看法很不相同：小張認(rèn)為“計(jì)劃是沒(méi)有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”；小王則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。下面關(guān)于兩人的觀點(diǎn)的說(shuō)法正確的是（　　B?。?。 （A）小張的觀點(diǎn)是對(duì)的 （B）兩人的看法都是片面的，都有一定的問(wèn)題 （C）兩人的看法都是正確的 （D）小王的觀點(diǎn)是對(duì)的 6、 小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過(guò)觀察他們的工作方法、向他們請(qǐng)教等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)方法中的( D )。 （A）委托培訓(xùn) 　　　　　　　　　　?。˙）崗位輪換　　　 （C）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) 　　　　　　　　　　?。―）工作伙伴　　　 7、根據(jù)三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型，領(lǐng)導(dǎo)工作的主要方面不包括（ B ）。 （A）完成任務(wù)　 （B）提高業(yè)績(jī) （C）建設(shè)團(tuán)隊(duì) 　　　　　　　 （D）發(fā)展個(gè)人 8、小居發(fā)現(xiàn)自己每天被一些雜事纏身，工作時(shí)常常找不到頭緒，不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。根據(jù)時(shí)間管理矩陣，下面的活動(dòng)不屬于優(yōu)先級(jí)D的是（ B ）。 （A）閑聊的電話(huà) 　　　　　　　　　　 （B）幫助團(tuán)隊(duì)成員解決問(wèn)題 （C）干擾 　　　　　　　　　　　　 （D）雞毛蒜皮的小事9、自信對(duì)取得成功有很大幫助，下面關(guān)于自信的說(shuō)法錯(cuò)誤的是( C )。 （A）在不觸犯別人權(quán)利的前提下堅(jiān)持自己的權(quán)利 （B）簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)出自己的所想，不需要什么理由 （C）不顧及他人感受的發(fā)言 （D）用直接和適當(dāng)?shù)姆椒ū磉_(dá)自己的需求 10、人們?cè)跍贤ɑ蚪涣鲿r(shí)，彼此間總會(huì)保持一定的距離，關(guān)系不同，距離也不一樣，通常的社交距離是（ B）。 （A）0-0.5米 （B）1.25-3.5米 （C）0.5-1.25米 （D）3.5-7.5米 11、溝通的目的是人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的因素，下面關(guān)于溝通目的的說(shuō)法不正確的是（ B ）。 （A）人們?cè)谶M(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的 （B）溝通的方式方法和溝通的目的沒(méi)有什么關(guān)系 （C）溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ) （D）當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要確定最主要的目的是什么 12、有經(jīng)驗(yàn)的推銷(xiāo)員在推銷(xiāo)的最后環(huán)節(jié)，往往不問(wèn)對(duì)方“買(mǎi)不買(mǎi)”，而是直接問(wèn)“您打算買(mǎi)幾 個(gè)”或“您買(mǎi)什么顏色的”。這種提問(wèn)屬于（ B ）。 （A）單選式提問(wèn) 　　　　　　 （B）封閉式提問(wèn) （C）開(kāi)放式提問(wèn) 　　　　 　 （D）多選式提問(wèn) 13、道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是（ B ）。 （A）環(huán)境的布局設(shè)計(jì) 　　　 （B）裝飾周?chē)h(huán)境的花費(fèi) （C）環(huán)境的顏色搭配 　　　　　　　?。―）辦公用品的陳設(shè) 14、白總打算召開(kāi)一次公司高層座談會(huì)，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話(huà)沒(méi)有包含溝通的關(guān)鍵點(diǎn)中的（ D ）。 （A）目的意圖 （B）溝通對(duì)象 （C）方式方法 （D）時(shí)間安排 15、小趙在公司的報(bào)告會(huì)上介紹新上馬的項(xiàng)目情況時(shí)使用了PPT等視覺(jué)輔助手段。他這樣做的原因主要在于（ B ）。 （A）公司的規(guī)定 （B）吸引聽(tīng)眾的參與 （C）小趙的個(gè)人愛(ài)好 （D）報(bào)告的必要格式內(nèi)容 16、下列內(nèi)容不屬于商業(yè)文件普遍具有的三要點(diǎn)的是（ C ）。 （A）主題 　　　　　　　 （B）目標(biāo) （C）建議　　　　　 （D）要求采取的行動(dòng) 17、某公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專(zhuān)門(mén)小組才能達(dá)到良好的效果，但礙于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ D ）。 （A）正確的內(nèi)容 　　　　　　　　　 （B）正確的形式和人員　　　 （C）恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 　　　　　　　　　 （D）適度的費(fèi)用 18、小倪所在的團(tuán)隊(duì)要舉行一個(gè)會(huì)議，但是會(huì)議主持人并沒(méi)有將會(huì)議的目的告訴大家，大家認(rèn)為應(yīng)該討論一下該次會(huì)議的目的。你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員這樣的做法是為了（ B ）。 （A）決定會(huì)議的時(shí)間 （B）決定會(huì)議有沒(méi)有必要開(kāi) （C）決定會(huì)議的效果 （D）決定會(huì)議的方式 19、會(huì)議過(guò)程經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，這不包括（ D ）。 （A）偏離主題 　 （B）獨(dú)霸會(huì)場(chǎng) （C）私下開(kāi)小會(huì) 　　　　　　　 （D）討論過(guò)于熱烈積極 20、小阮是個(gè)思考型的人，下面最符合他的特征的選項(xiàng)是（ A ）。 （A）邏輯思維、堅(jiān)韌不拔、學(xué)識(shí)淵博 （B）認(rèn)真負(fù)責(zé)、小心謹(jǐn)慎、經(jīng)濟(jì)頭腦 （C）邏輯思維、不動(dòng)感情、注重細(xì)節(jié) （D）激情奔放、發(fā)號(hào)施令、形象思維 21、孫經(jīng)理在談判中遇到一個(gè)懷疑型的對(duì)手，你認(rèn)為面對(duì)這種類(lèi)型的談判對(duì)手，他采取哪種說(shuō)服手段最有效（ D ）。 （A）注重結(jié)果、形象生動(dòng)、聚集重點(diǎn) （B）證據(jù)有力、規(guī)劃周到、敘述全面 （C）恪守信用、得到有威望和有影響的人的支持 （D）經(jīng)過(guò)驗(yàn)證、方法有效、有成功先例 22、下面關(guān)于員工滿(mǎn)意和客戶(hù)滿(mǎn)意的說(shuō)法不正確的是（ D ）。 （A）滿(mǎn)意的員工可以促成滿(mǎn)意的客戶(hù) （B）滿(mǎn)意的客戶(hù)也可以促成滿(mǎn)意的員工 （C）滿(mǎn)意的客戶(hù)和滿(mǎn)意的員工互相促進(jìn) （D）滿(mǎn)意的員工和滿(mǎn)意的客戶(hù)之間沒(méi)有任何關(guān)系 23、小陳是某一制造企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。下面是他建議公司采取的策略，其中對(duì)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)用處不大的是（ A）。 （A）獲取信息 （B）標(biāo)新立異 （C）成本領(lǐng)先 （D）目標(biāo)聚集 24、組織除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些游離于組織之外的外部利益相關(guān)者，下面不屬于外部利益相關(guān)者的是（ C ）。 （A）消費(fèi)者 　　　　　　　　　　 （B）行業(yè)協(xié)會(huì) 　　　 （C）公司的股東 　　　　　　　　 ?。―）供應(yīng)商和分銷(xiāo)商　　 25、組織在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中最重要的是（ A ）。 （A）讓客戶(hù)滿(mǎn)意 （B）讓員工滿(mǎn)意 （C）讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意 （D）讓股東滿(mǎn)意 26、組織文化能反映出一個(gè)企業(yè)的特色，下面的組織文化中對(duì)組織發(fā)展起促進(jìn)作用的是（ D ）。 （A）明確責(zé)任 　　　　　　　　　?。˙）努力學(xué)習(xí)　　　 （C）重視安全 　　　　　　　　　　（D）其他都是　　 27、下面關(guān)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段對(duì)應(yīng)正確的是（　　B　）。 （A）規(guī)范化階段——個(gè)人需要低、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低 （B）形成階段——個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低 （C）成熟階段——個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要高 （D）波動(dòng)階段——個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要低、任務(wù)需要最低 28、張強(qiáng)所在的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)期的磨合與發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入成熟階段，這個(gè)階段的特點(diǎn)是（ D ）。 （A）時(shí)有沖突發(fā)生　　　　　　　　 （B）充滿(mǎn)焦慮、局促不安　 （C）相互考驗(yàn) 　　　　　　　　　　 （D）公開(kāi)、信任、具有靈活性 29、創(chuàng)美公司成立了一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人，所缺少的這個(gè)角色是（ D）。 （A）領(lǐng)導(dǎo) 　　　　　　　　　　 （B）謀士 （C）實(shí)施人員 　　　　　　　　 （D）協(xié)調(diào)人員 　　 30、關(guān)于推論之梯，下面說(shuō)法不正確的是( B )。 （A）團(tuán)隊(duì)中解決分歧和誤解的工具 （B）自我認(rèn)識(shí)的一種工具 （C）包含結(jié)論,推理,信息等部分 　 （D）可以推論出問(wèn)題出現(xiàn)在那個(gè)環(huán)節(jié) 31、周經(jīng)理喜歡用六頂思考帽法來(lái)討論問(wèn)題。在這種思考法中，藍(lán)色的帽子代表( C )。 （A）中立和客觀 （B）警示與批判 （C）整體與控制 （D）樂(lè)觀與肯定 32、趙經(jīng)理經(jīng)常告誡他的員工要相互信任，要取長(zhǎng)補(bǔ)短，部門(mén)之間要經(jīng)常溝通，互通有無(wú)，他的話(huà)強(qiáng)調(diào)了（　　D）。 （A）部門(mén)和員工都必須有明確的工作目標(biāo) （B）組織的變革需求 （C）管理人的專(zhuān)業(yè)技能需要提高 （D）團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢(shì) 33、下面關(guān)于組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間的目標(biāo)表述正確的是（ A ）。 （A）組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo) （B）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致 （C）個(gè)人目標(biāo)符合自己的理想就行，無(wú)需服從其他目標(biāo) （D）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一般處于組織的最高層 34、脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，現(xiàn)在很多大學(xué)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都提供這種培訓(xùn)，下面不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（ D ）。 （A）正式的委托培訓(xùn) 　　　　　　　 （B）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目　　　　 （C）示范或演示 　　　　　　　　　 （D）崗位輪換　　　　　 35、齊先生所在的公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團(tuán)隊(duì)之間不太可能發(fā)生的情況是（ C ）。 （A）出現(xiàn)問(wèn)題立即采取行動(dòng) （B）團(tuán)隊(duì)之間融洽相處 （C）團(tuán)隊(duì)以同一方式行動(dòng)，導(dǎo)致停滯不前 （D）當(dāng)需要幫助時(shí)，其他團(tuán)隊(duì)能夠提供有用的幫助 36、在訓(xùn)練的督導(dǎo)和檢查環(huán)節(jié)，不管是正式還是非正式的檢查，都應(yīng)當(dāng)包括（ D ）。 （A）對(duì)授課進(jìn)行總結(jié) 　　　　　　　　?。˙）明確行動(dòng)的意義 （C）討論克服困難、解決問(wèn)題的方案 　　（D）其他都是 37、嚴(yán)先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷(xiāo)售人員，嚴(yán)先生和學(xué)員進(jìn)行了深入探討，商定了預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的（ C ）。 （A）后退　　　　　　　　　　　 （B）審查和評(píng)估 （C）簡(jiǎn)要介紹　　　　　　　　　 （D）督導(dǎo)和檢查 38、控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的一個(gè)過(guò)程，它可以劃分為三個(gè)步驟，下面不屬于它的步驟的是（ D ）。 （A）衡量實(shí)際績(jī)效 　　　　　　　　 （B）與標(biāo)準(zhǔn)相比較　 （C）糾正偏差　　　　　　　　　　　 （D）獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋　 39、小文的工作能力不是很強(qiáng)，工作的態(tài)度也不是很積極，那么他的上級(jí)應(yīng)該對(duì)他采用（ B ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。 （A）低指令低支持 （B）高指令高支持 （C）低指令高支持 （D）高指令低支持 40、周總想激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展，但他不知道該怎樣確定發(fā)展需求，下面有助于確定發(fā)展需求的是（ D ）。 （A）當(dāng)前團(tuán)隊(duì)成員在做什么 （B）工作需要具備哪些知識(shí)和技能 （C）什么樣的機(jī)會(huì)可以使團(tuán)隊(duì)成員獲得發(fā)展 （D）其他都是 41、毛總想加強(qiáng)對(duì)公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書(shū)小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是（ A ）。 （A）設(shè)置秘密的眼線(xiàn) 　　　　　　　　（B）巡視管理　　　 （C）報(bào)告 　　　　　　　　　　　 （D）利益相關(guān)者的反饋　　 42、在計(jì)劃制訂完成后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該與相關(guān)人員就計(jì)劃達(dá)成一致，這些相關(guān)人員不包括（ A ）。 （A）領(lǐng)導(dǎo)的家人 （B）客戶(hù) （C）主管領(lǐng)導(dǎo) （D）團(tuán)隊(duì)成員 43、工作的情況會(huì)對(duì)人的心情產(chǎn)生很大的影響，下面情況中人們一般不會(huì)感到沮喪的是( C )。 （A）工作不斷地受到干涉和指責(zé) （B）目標(biāo)在無(wú)明確理由的情況下被不停變換 （C）能夠?qū)で髱椭? （D）不能確定自己所要從事的工作 44、吳經(jīng)理公司的員工受到了獎(jiǎng)勵(lì)、提拔和認(rèn)可的激勵(lì)，在工作中更加努力，這使公司的績(jī)效水平和生產(chǎn)率得到很大提高，按照期望理論，這屬于受到激勵(lì)的（ B ）。 （A）第二級(jí)結(jié)果 　　　　 （B）第一級(jí)結(jié)果 （C）第三級(jí)結(jié)果 　　　　 （D）第四級(jí)結(jié)果 45、郝先生最近剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，通過(guò)同員工、管理人員進(jìn)行交談對(duì)分公司的情況有了深入的了解，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿(mǎn)情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿(mǎn)。郝先生所采用的方法是依據(jù)下面理論中的（ B ）。 （A）需求層次論 （B）雙因素理論 （C）X理論 （D）Y理論 46、很多優(yōu)秀的品質(zhì)能幫助你領(lǐng)導(dǎo)他人，下面不屬于這些品質(zhì)的是（ D ）。 （A）以身作則　　　　　 （B）勇于承認(rèn)錯(cuò)誤 （C）誠(chéng)實(shí)公正 （D）推卸責(zé)任 47、組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們能從公司的（ D ）感受到這個(gè)公司的文化。 （A）組織成員穿著打扮的方式 　　　　（B）工作角色之間的界限　　　 （C）組織成員被提拔的條件　　　　 （D）其他都可以　　　　 48、理查德毛斯說(shuō)：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時(shí)，應(yīng)給予別人關(guān)注，下面給予別人關(guān)注的方法不合適的是（ B ）。 （A）有目的地傾聽(tīng)　　　 （B）在談話(huà)時(shí)緊緊盯住對(duì)方的眼睛 （C）鼓勵(lì)說(shuō)話(huà)者繼續(xù)說(shuō)下去 （D）用腦子想，用心去聽(tīng) 49、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為可以影響團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)水平，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)通常都具有較高的激勵(lì)技巧，下面團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的做法不正確的是（ C ）。 （A）劉總在要求員工時(shí)總是以身作則 （B）李總對(duì)工作充滿(mǎn)熱情，并用自己的熱情去感染員工 （C）孫經(jīng)理覺(jué)得自己可以沒(méi)有激情，但團(tuán)隊(duì)成員必須充滿(mǎn)激情 （D）張經(jīng)理非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務(wù) 50、領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是（ C ）。 （A）任務(wù)本身 （B）組織文化 （C）個(gè)人經(jīng)濟(jì)條件 （D）下屬 二、案例題（第51～100題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分） 案例（一）： 小米目前在一家公司擔(dān)任文秘一職，他具備一定的計(jì)算機(jī)使用能力，但對(duì)中文錄入并不是很在行，打字速度只有每分鐘45字左右，對(duì)他的工作進(jìn)度影響很大。為此小米給自己定了個(gè)計(jì)劃：三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度，達(dá)到每分鐘可打90個(gè)字。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，小米就必須每個(gè)月將打字速度提高15個(gè)每分鐘，而這只要保證每天有1個(gè)小時(shí)的練習(xí)時(shí)間就可以實(shí)現(xiàn)，練習(xí)可以利用晚上睡覺(jué)前的休息時(shí)間進(jìn)行。另外還可以尋找一些竅門(mén)和有效的方法來(lái)幫助自己達(dá)到目標(biāo)。 根據(jù)以上案例，回答56~60題。 51、小米計(jì)劃“三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度”，這體現(xiàn)了SMART原則中的（　C　?。?。 （A）目標(biāo)必須是可實(shí)現(xiàn)的 　 （B）目標(biāo)必須是可衡量的 （C）目標(biāo)必須是有時(shí)間限制的 　 （D）目標(biāo)必須是可達(dá)到的 52、除了小米的自身努力外，小米的公司也應(yīng)該給他提供些在職學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，比如（　D　?。? （A）工作觀摩 　　 （B）崗位輪換 （C）伙伴工作 　 　 （D）其他都是 53、下面能體現(xiàn)小米的目標(biāo)是可達(dá)到的選項(xiàng)是（　B　?。?。 （A）小米的打字速度只有每分鐘45字左右 （B）每個(gè)月打字速度提高15個(gè)字每分鐘 （C）三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度 （D）練習(xí)利用晚上睡覺(jué)前的休息時(shí)間進(jìn)行 54、小米在設(shè)計(jì)自己的目標(biāo)時(shí)除了要遵守SMART原則外，還應(yīng)該注意的是（　C　?。?。 （A）遵循頭腦風(fēng)暴法 （B）讓自己的目標(biāo)超越團(tuán)隊(duì)目標(biāo) （C）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) （D）讓目標(biāo)符合期望理論 55、SMART目標(biāo)中的S代表（　A　　）。 （A）明確的 　　　 （B）可衡量的 （C）可達(dá)到的 　 　 （D）有時(shí)間規(guī)定的 案例（二）： 小石和小陳是大學(xué)同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。小陳覺(jué)得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活，但是現(xiàn)在就業(yè)形勢(shì)很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，他又不知道畢業(yè)以后該從事什么工作，如果沒(méi)有比較高的學(xué)歷，他怕自己根本找不到一個(gè)像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生，今年暑假他為自己制定了一個(gè)計(jì)劃，準(zhǔn)備把專(zhuān)業(yè)課和英語(yǔ)好好復(fù)習(xí)一下。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小陳感到很茫然。 和小陳相比，小石的情況截然不同。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過(guò)了。這些經(jīng)歷開(kāi)闊了他的視野，提高了他的能力。在實(shí)習(xí)中，他感覺(jué)到課堂上老師們教的都是一些書(shū)本上的知識(shí)，非常陳舊，沒(méi)有多少實(shí)用價(jià)值，很多東西在社會(huì)上根本行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極為將來(lái)的工作做好準(zhǔn)備。他畢業(yè)后準(zhǔn)備進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗(yàn)，然后出國(guó)讀個(gè)MBA，回來(lái)在著名公司擔(dān)任中層干部。他給自己制定了一個(gè)計(jì)劃，在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí)，英語(yǔ)水平達(dá)到能自由交流的程度，在學(xué)生會(huì)擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。這個(gè)暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí)，把外語(yǔ)學(xué)好，看三到五本管理方面的書(shū)，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，參加社會(huì)調(diào)查一次。 根據(jù)以上案例，回答66~70題。 56、案例中，小石和小陳暑假的計(jì)劃屬于（　D　?。?。 （A）中期目標(biāo)　　　　 （B）長(zhǎng)期目標(biāo) （C）即時(shí)目標(biāo)　　　　　　　 （D）短期目標(biāo) 57、和小石相比，小尹急需（ A ）。 （A）明確自己的職業(yè)目標(biāo)　　　　　　?。˙）更加勤奮努力　 （C）多參加實(shí)習(xí)活動(dòng)　　　　　　　　　（D）其他都不是　 58、關(guān)于目標(biāo),下面的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（　C　?。！? （A）SMART原則可以幫助我們制定合理的目標(biāo) （B）典型的中期目標(biāo)一般是三年到五年 （C）目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確 （D）長(zhǎng)期目標(biāo)代表了個(gè)人對(duì)未來(lái)的理想和期望 59、在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進(jìn)行下自我評(píng)估，找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等，下面方法可以幫我們進(jìn)行自我評(píng)估的是（　B　?。? （A）PEST法 　　　　　　 （B）SWOT法 （C）頭腦風(fēng)暴法 　　　　　　 （D）思維導(dǎo)圖法 60、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小石暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書(shū)，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，這屬于從（　　　D）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的方法。 （A）獲得經(jīng)驗(yàn) 　　　　 （B）反思 （C）應(yīng)用 　　　　　　　　　　 （D）理論化 案例（三）： 徐先生2003年4月加盟東信公司擔(dān)任軟件實(shí)施顧問(wèn)。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度極佳，輔導(dǎo)客戶(hù)上線(xiàn)成功率達(dá)100%，從未被客戶(hù)投訴過(guò)。2006年1月他調(diào)入業(yè)務(wù)部從事業(yè)務(wù)工作，從1月份至9月份，徐先生獨(dú)立做單20件，成交額達(dá)400萬(wàn)元人民幣，是東信公司最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之一。2006年10月，公司正值用人之際，徐先生因業(yè)績(jī)突出被任命為一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)，負(fù)責(zé)管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。 因?yàn)楫?dāng)時(shí)情況較為緊急，徐先生未經(jīng)過(guò)任何培訓(xùn)就走馬上任了。上任后，徐先生立即著手打造一支高效的團(tuán)隊(duì)。但是24歲的他以前并沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)，在成為經(jīng)理不到三個(gè)月就表現(xiàn)出與所在的團(tuán)隊(duì)格格不入。員工的反饋顯示，徐先生試圖掌控每個(gè)人的銷(xiāo)售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情極為低下，也找不到成就感，導(dǎo)致新到任的2位老師及2名業(yè)務(wù)人員突然離職，其余成員士氣也十分低落。徐的下屬抱怨說(shuō)，他每次開(kāi)會(huì)都像個(gè)農(nóng)村的長(zhǎng)舌婦一樣對(duì)大家喋喋不休，同樣的問(wèn)題重復(fù)多次，對(duì)下屬未做好的工作，除了批評(píng)抱怨還是抱怨，從來(lái)不會(huì)表?yè)P(yáng)下屬的優(yōu)點(diǎn)、成績(jī)與進(jìn)步，在工作之余也從來(lái)不主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通交流。 徐先生本人也感覺(jué)在分公司工作非常的疲憊，找不到做一個(gè)團(tuán)隊(duì)主管的樂(lè)趣，失去了其以往作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的單純與快樂(lè)，為此他感到非常痛苦。 根據(jù)以上案例，回答66~70題。 61、案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目前局面的最大原因在于（　A　?。?。 （A）他沒(méi)有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變 （B）他個(gè)人能力不強(qiáng) （C）他的員工們不配合他的工作 （D）他的工作任務(wù)太艱難 62、徐先生試圖掌控每個(gè)人的銷(xiāo)售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導(dǎo)致一些員工的離職。這說(shuō)明徐先生（ B ）。 （A）不會(huì)思考 　　　　　　　　　　　（B）不善于授權(quán)　　 （C）不懂得掌握工作和生活之間的平衡 （D）其他都不是　　 63、徐先生要想取得員工的信任，他需要（　D　　）。　 （A）加強(qiáng)與員工之間的溝通　　　　　 （B）學(xué)會(huì)組織高效的會(huì)議　 （C）學(xué)會(huì)授權(quán)　　　　　　　　　　　 （D）其他都需要　 64、徐先生的遭遇告訴我們，在團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)，公司可以通過(guò)（C ）讓他們盡快適應(yīng)新的工作。 （A）領(lǐng)導(dǎo)談話(huà)鼓勵(lì) 　　　　　　　　?。˙）充分授權(quán) （C）對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn) 　　　　　　　　（D）提高他們的福利待遇 65、面對(duì)工作中出現(xiàn)的這些問(wèn)題，你覺(jué)得徐先生應(yīng)該（　A　?。? （A）正視自己的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí) （B）自暴自棄，辭去工作 （C）向領(lǐng)導(dǎo)訴說(shuō)工作中的困難，要求調(diào)職位 （D）就這樣干下去，不理會(huì)員工的情緒 案例（四）： 孔子的學(xué)生子賤奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時(shí)常彈琴自?shī)?，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民業(yè)興旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因?yàn)樗刻炱鹪缑冢瑥脑缑Φ酵?，也沒(méi)有把地方治理好。于是他請(qǐng)教子賤：“為什么您能治理得這么好？”子賤回答說(shuō)：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來(lái)完成任務(wù)?！? 根據(jù)以上案例，回答51~55題。 66、從案例中可以看出子賤的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B　　?。? （A）命令 （B）授權(quán) （C）說(shuō)服 （D）參與 67、案例中卸任的官吏的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（ C ）。 （A）授權(quán) （B）參與 （C）命令 （D）協(xié)商 68、子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（　A　　）。 （A）知人善任 （B）踏實(shí)肯干 （C）善于計(jì)劃 （D）勤奮認(rèn)真 69、從領(lǐng)導(dǎo)者能力的角度來(lái)看，案例體現(xiàn)了子賤的（ A ）。 （A）思維能力 （B）社會(huì)能力 （C）個(gè)人能力 （D）溝通能力 70、子賤的例子發(fā)人深思，充分說(shuō)明了一個(gè)好的管理者需要（　B　　）。 （A）勤勞肯干 （B）信任下屬 （C）事必躬親 （D）以身作則 案例（五）： 下面是銷(xiāo)售部的小張某天的活動(dòng)跟蹤表： 根據(jù)以上案例，回答56~60題。 71、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先級(jí)A的工作屬于（　C　?。?。 （A）重要但不緊迫 （B）不重要但緊迫 （C）重要并且緊迫 （D）不重要也不緊迫 72、活動(dòng)跟蹤表可以幫小張（B　　?。?。 （A）很快贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)　　 （B）了解自己的工作習(xí)慣，找出無(wú)效的工作 （C）在工作中做到勞逸結(jié)合 　 　 （D）能夠查清問(wèn)題的主要負(fù)責(zé)人 73、下面不屬于小張活動(dòng)跟蹤表中存在的問(wèn)題是（ C ）。 （A）記錄了很多與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng) 　 （B）對(duì)工作優(yōu)先級(jí)的分析是不必要的 （C）記錄的時(shí)間不連續(xù) 　 （D）內(nèi)容過(guò)于詳細(xì) 74、小張?jiān)诠ぷ髌陂g上網(wǎng)瀏覽奧運(yùn)會(huì)獎(jiǎng)牌的情況屬于任務(wù)優(yōu)先級(jí)中的D，這意味著他的這一活動(dòng)（ B ）。 （A）重要而且緊迫 　　　　　　 （B）不重要也不緊迫 （C）重要但不緊迫 　 　 （D）不重要但緊迫 75、對(duì)于活動(dòng)跟蹤表上屬于A級(jí)的事務(wù)，小張應(yīng)該（　A　　）。 （A）立即加以關(guān)注，優(yōu)先處理 　　　 （B）不急不慢地處理 （C）等有時(shí)間了再處理 　 　 （D）不處理 案例（六）： 張?chǎng)问且苿?dòng)某市分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部員工，他工作積極認(rèn)真，一次偶然的機(jī)會(huì)，得到了省公司企業(yè)發(fā)展部王總的賞識(shí)。一年前王總將張?chǎng)螐钠渌谑泄窘枵{(diào)到省公司工作。張?chǎng)喂ぷ魇峙?，僅用了一年時(shí)間就向省公司提交了多篇電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析報(bào)告，工作獲得了很大的成績(jī)。 張?chǎng)蔚闹苯又鞴芎?jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干，但對(duì)下級(jí)工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見(jiàn)，聽(tīng)不進(jìn)下屬的建議，還常不分場(chǎng)合地批評(píng)屬下員工，以至于他找員工溝通時(shí)，大家都不愿意和他進(jìn)行交流，生怕一不小心被他訓(xùn)斥。雖然張?chǎng)蔚榷嗝聦賹?duì)胡經(jīng)理苛刻的工作作風(fēng)多有抱怨，但是大家對(duì)這位頂頭上司也只能沉默屈從，張?chǎng)伪救烁蔷ぞI(yè)業(yè)、如履薄冰。 當(dāng)張?chǎng)谓枵{(diào)期滿(mǎn)一年時(shí)，省公司進(jìn)行中層領(lǐng)導(dǎo)的競(jìng)聘上崗。在省公司職能部門(mén)任職多年的王總要到分公司去競(jìng)聘老總，胡經(jīng)理也要參加部門(mén)主管的公開(kāi)競(jìng)聘，張?chǎng)蝿t處于職業(yè)發(fā)展何去何從的選擇中。自己原定兩年的借調(diào)期目前已過(guò)半，雖然工作業(yè)績(jī)與個(gè)人能力受到王總的賞識(shí)，但是王總?cè)绻降厥蟹止靖?jìng)聘成功，張?chǎng)螌⒅苯用鎸?duì)苛刻嚴(yán)厲的領(lǐng)導(dǎo)――胡經(jīng)理，張?chǎng)魏茈y預(yù)料自己留在省公司的發(fā)展前途。如果此時(shí)張?chǎng)我詢(xún)傻胤志訛橛?，向王總申?qǐng)縮短借調(diào)期，回到原單位繼續(xù)本職工作，工作輕車(chē)熟路，既受老領(lǐng)導(dǎo)器重，又可以與家人團(tuán)圓。然而如此一來(lái)，張?chǎng)卧谑」酒髽I(yè)發(fā)展部的工作成績(jī)，掌握的關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識(shí)與技能便失去了意義。他覺(jué)得通過(guò)參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目，能夠站在企業(yè)最前沿，了解最新的技術(shù)動(dòng)向、市場(chǎng)動(dòng)向，這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸不到的。 張?chǎng)维F(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展，還是堅(jiān)持留在省公司呢？ 根據(jù)以上案例，回答86~90題。 76、從案例中可以推測(cè)出，胡經(jīng)理是個(gè)（　　D?。?。 （A）處事果斷的人 　　　　　　　　　 （B）積極進(jìn)取的人 　　　 （C）優(yōu)柔寡斷的人 　　　　　　　　　 （D）專(zhuān)橫武斷的人 77、張?chǎng)维F(xiàn)在處在一個(gè)十字路口上，他需要好好思考自己的目標(biāo)，作出決定。下面能幫助他進(jìn)行思考的方法是（　　B　）。 （A）PEST法 　　　　　　　　　　　 （B）思維導(dǎo)圖法 （C）五力模型 　　　　 （D）SMART原則 78、胡經(jīng)理對(duì)下級(jí)工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見(jiàn)，聽(tīng)不進(jìn)下屬的建議，還常不分場(chǎng)合地批評(píng)屬下員工。下面對(duì)他的這種做法說(shuō)法正確的是（　D　?。? （A）不利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通 （B）不利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員間的融洽關(guān)系 （C）不利于建立一個(gè)支持型的團(tuán)隊(duì)環(huán)境 （D）其他都對(duì) 79、假如你是張?chǎng)?，面?duì)目前的困難，最好的解決方法是（　C　?。? （A）逃避，聽(tīng)天由命 （B）讓信任的同事替自己做出選擇 （C）思考自己的職業(yè)目標(biāo)，選擇一條最適合自己的道路 （D）離開(kāi)公司，另謀出路 80、胡經(jīng)理的員工們都不愿意和他進(jìn)行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的（　A　?。?。 （A）發(fā)送者--胡經(jīng)理　　　　　　　 （B）接受者--員工 （C）溝通過(guò)程　　　　 （D）其他都不對(duì) 案例（七）： 張翔是某礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車(chē)間的一位維修鉗工，手藝高，肯負(fù)責(zé)，人緣好，同事和上級(jí)都很喜歡他，車(chē)間主任老李更視他為骨干，常讓他代自己去礦上或公司開(kāi)干部會(huì)，大家都說(shuō)李主任的接班人非他莫屬。 某個(gè)周一，分管人事的周副礦長(zhǎng)來(lái)電話(huà)，說(shuō)車(chē)間李主任重病住院，要張翔暫時(shí)代理車(chē)間主任，行使權(quán)力；還特別關(guān)注正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī),這臺(tái)裝載機(jī)對(duì)公司目前的一項(xiàng)工作非常重要。張翔答應(yīng)周四中午前一定修好交用。 星期三上午，周副礦長(zhǎng)把張翔召去，正式通知他公司已任命他為車(chē)間主任，并表示了祝賀和期望。然后張翔就匆匆趕回車(chē)間，參加突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。時(shí)間緊，任務(wù)重，他不放心，又跟著夜班工人干到晚上九點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長(zhǎng)抓緊工作，才回家休息。 周四早上，張翔特別早就來(lái)到車(chē)間上班，發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車(chē)送來(lái)待修，而原先的那臺(tái)裝載機(jī)還未修好。張翔忙把全車(chē)間白班職工召集在一起，告訴大家面臨的修車(chē)任務(wù)如何重要、艱巨，要求大家群策群力，盡快完成任務(wù)。 張翔略感松了一口氣，就上備品庫(kù)去檢查庫(kù)存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時(shí)，露天采掘隊(duì)來(lái)電話(huà)，說(shuō)他們的一臺(tái)主力設(shè)備，32噸自卸卡車(chē)拋錨在現(xiàn)場(chǎng)，要求派人去搶修。張翔知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下現(xiàn)場(chǎng)去搶修了。 待他修好那臺(tái)自卸卡車(chē)，回到車(chē)間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車(chē)間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車(chē)中有三輛在停工待料，忙問(wèn)這是怎么回事。工人們說(shuō)李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過(guò)字才能領(lǐng)取。這時(shí)，礦上又有兩臺(tái)故障車(chē)送到待修。張翔剛辦完接車(chē)手續(xù)，周副礦長(zhǎng)又來(lái)電話(huà)要裝載機(jī)了。聽(tīng)說(shuō)還沒(méi)修好，周礦長(zhǎng)老大不快，埋怨活抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)這會(huì)給礦上帶來(lái)很大的損失。剛放下電話(huà)，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來(lái)電話(huà)，讓他馬上去總部出席緊急干部會(huì)議。張翔覺(jué)得很累，工作這么辛苦，還被領(lǐng)導(dǎo)埋怨。本來(lái)當(dāng)上車(chē)間主任后很高興的他開(kāi)始懷疑這次提升對(duì)自己究竟是不是一件好事，對(duì)能否勝任主任一職，也變得不太有把握了。 根據(jù)以上案例，回答91~95題。 81、案例中，張翔的問(wèn)題主要在于（　D　?。?。 （A）工作能力太差 （B）工作不夠認(rèn)真 （C）思想包袱太重 （D）沒(méi)有進(jìn)行好角色轉(zhuǎn)換 82、張翔當(dāng)上主任后，還和其他員工一樣去到處搶修機(jī)器，而忽略了自己是一個(gè)管理者。他的這種做法使他更像團(tuán)隊(duì)角色中的（B　　?。?。 （A）謀士 （B）實(shí)施人員 （C）領(lǐng)導(dǎo) （D）挑戰(zhàn)者 83、張翔每天工作很辛苦，但仍然沒(méi)有把工作做好，還受到領(lǐng)導(dǎo)抱怨。這說(shuō)明他（　C　?。?。 （A）不夠勤奮 （B）技術(shù)水平太差 （C）沒(méi)有分清事物的輕重緩急 （D）不會(huì)討好領(lǐng)導(dǎo) 84、張翔要想在繁重的工作中理出頭緒，合理安排計(jì)劃，他可以運(yùn)用（ A ）來(lái)確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。 （A）時(shí)間管理矩陣 （B）頭腦風(fēng)暴法 （C）思維導(dǎo)圖法 （D）X理論 85、案例中，周副礦長(zhǎng)特別關(guān)注的搶修裝載機(jī)的工作屬于任務(wù)優(yōu)先級(jí)中的（　D　?。?。 （A）優(yōu)先級(jí)D （B）優(yōu)先級(jí)B （C）優(yōu)先級(jí)C （D）優(yōu)先級(jí)A 案例（八）： 天泰公司是國(guó)內(nèi)一家著名的醫(yī)藥公司，公司在不斷發(fā)展的過(guò)程中逐漸建立起一套獨(dú)特的培訓(xùn)體系，靠著這套規(guī)范、系統(tǒng)、高水準(zhǔn)的培訓(xùn)體系，天泰公司造就了一支訓(xùn)練有素的人才隊(duì)伍，公司也獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展。 當(dāng)今時(shí)代，知識(shí)更新的速度越來(lái)越快，要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須提高人的素質(zhì)。天泰公司的管理者很早就洞察到這一點(diǎn)，公司的管理層都很重視員工的培訓(xùn)，并將它放在戰(zhàn)略高度來(lái)考慮和實(shí)施。經(jīng)過(guò)不斷努力，天泰公司逐漸建立起完整的培訓(xùn)體系。公司的職工說(shuō)，我們公司就是一所培訓(xùn)學(xué)校。的確，公司里年輕的銷(xiāo)售人員被培訓(xùn)成為精通產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧并具有良好職業(yè)道德的市場(chǎng)銷(xiāo)售驍將；車(chē)間的工人被培訓(xùn)成了現(xiàn)代化大生產(chǎn)的技術(shù)能手；管理人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，站上了一個(gè)更高的起點(diǎn)，成為具有現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)和國(guó)際戰(zhàn)略眼光的前鋒型人才。在天泰公司，市場(chǎng)銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)迅速。從只有書(shū)本知識(shí)的學(xué)生娃、資歷淺薄的年輕醫(yī)生，到通曉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理、大區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理，有的只用一兩年時(shí)間。在如此短暫的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)人才類(lèi)型和人才素質(zhì)的大跨越，其中一個(gè)很重要的因素就是培訓(xùn)。也正因?yàn)槿绱?，天泰公司贏得了“實(shí)踐中的大學(xué)”的美名。 根據(jù)以上案例，回答76~80題。 86、培訓(xùn)給天泰公司帶來(lái)了很多好處，下面幾種情況中，天泰公司需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的是（D　　?。?。（A）公司某團(tuán)隊(duì)一批新成員開(kāi)始工作前 （B）公司某團(tuán)隊(duì)的部分成員被調(diào)到一個(gè)新的團(tuán)隊(duì) （C）公司某團(tuán)隊(duì)的一些員工需要進(jìn)行一個(gè)全新項(xiàng)目的研究 （D）其他情況都需要 87、培訓(xùn)有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（C　　?。?。 （A）準(zhǔn)備 　　　　　　　　　　　　 （B）解釋 　　 （C）思考 　　　　　　　　　　　　 （D）讓學(xué)習(xí)者操作 88、案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓(xùn)，這說(shuō)明他們很注重領(lǐng)導(dǎo)角色中的（　A　?。? （A）個(gè)人發(fā)展 　　　　　 （B）完成任務(wù) 　　 （C）建設(shè)團(tuán)隊(duì) 　　　　　　　　 （D）事業(yè)發(fā)展 89、學(xué)習(xí)和發(fā)展的方法可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和在職學(xué)習(xí)兩種，下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（　A　?。? （A）研討會(huì) 　　　　　　　　　 （B）工作觀摩 （C）崗位輪換 　　　　　　 （D）伙伴工作 90、天泰公司通過(guò)培訓(xùn)幫助員工更好地維持了（ B ）之間的平衡。 （A）工作效率和工作效果 　　　　　 （B）工作和維持工作能力 （C）工作和生活 　　　　　　　　　 （D）思考和行動(dòng) 案例（九）： 巴斯夫公司經(jīng)營(yíng)著世界最大的化工廠，并在35個(gè)國(guó)家擁有300多家分公司和合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)以及各種工廠，擁有雇員13萬(wàn)人。巴斯夫公司之所以能夠在百年經(jīng)營(yíng)中興旺不衰，在很大程度上歸功于它在長(zhǎng)期的發(fā)展中確立的激勵(lì)員工的五項(xiàng)基本原則。具體地講，這五項(xiàng)基本原則是： 1.職工分配的工作要適合他們的工作能力和工作量。不同的人有不同的工作能力，不同的工作也同樣要求有不同工作能力的人來(lái)承擔(dān)。企業(yè)家的任務(wù)在于盡可能地保證所分配的工作適合每一位職員的興趣和工作能力。 2.論功行賞。每位職工都對(duì)公司做出了自己的貢獻(xiàn)，這些貢獻(xiàn)與許多因素有關(guān)，如職工的教育水平、工作經(jīng)驗(yàn)、工作成績(jī)等因素，但最主要的因素是職工的個(gè)人表現(xiàn)。巴斯夫公司的原則是：職工的工資收入必須看他的工作表現(xiàn)而定。他們認(rèn)為，一個(gè)公平的薪酬制度是高度刺激勞動(dòng)力的先決條件，工作表現(xiàn)得越好，報(bào)酬也就越高。因此，為了激發(fā)個(gè)人的工作表現(xiàn)，工資差異是必要的。另外，公司還根據(jù)職工表現(xiàn)提供不同的福利，例如膳食補(bǔ)助金、住房、公司股票等等。 3.通過(guò)基本的和高級(jí)的訓(xùn)練計(jì)劃，提高職工的工作能力，并從公司內(nèi)部選拔人才。公司習(xí)慣于從公司內(nèi)部選拔經(jīng)理人員，這就保護(hù)了有才能的職工，因此，他們有很高的積極性，而且知道有真正的晉升機(jī)會(huì)。 4.不斷改善工作環(huán)境和安全條件。巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立了很多汽車(chē)專(zhuān)用設(shè)施，并規(guī)定了彈性的工作時(shí)間。每個(gè)工作地點(diǎn)都保持清潔，并為體力勞動(dòng)者設(shè)盥洗室。這些深得公司雇員的好感。巴斯夫公司還建立了一大批安全設(shè)施，由專(zhuān)門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)，例如：醫(yī)務(wù)部、消防隊(duì)、工廠高級(jí)警衛(wèi)等。公司各大樓中每一層還有一名經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)安全訓(xùn)練的職工輪流值班，負(fù)責(zé)安全。所有這些措施，使公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使職工有一種安全感，感覺(jué)到在公司工作很放心。 5.實(shí)行積極合作的領(lǐng)導(dǎo)方法。巴斯夫公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，在處理人事關(guān)系中，激勵(lì)勞動(dòng)力的最主要原則之一是抱合作態(tài)度的領(lǐng)導(dǎo)方法。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)積極投入工作，并在相互尊重的氣氛中開(kāi)展合作。巴斯夫公司給領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)定的任務(wù)是商定工作指標(biāo)、委派工作、收集情報(bào)、檢查工作、解決矛盾、評(píng)定下屬職工和提高他們的工作水平。該公司由于貫徹了上述五項(xiàng)基本原則，近10年來(lái)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了5倍。目前，巴斯夫公司生產(chǎn)的產(chǎn)品品種達(dá)6000種之多，每年還有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的新產(chǎn)品投入市場(chǎng)。 根據(jù)以上案例，回答81~85題。 91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，讓公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使員工感覺(jué)到在公司工作很放心，根據(jù)需求層次理論，這樣做滿(mǎn)足了員工的（　C　　）。 （A）生理需求 　　　　　　　　　　　（B）自我實(shí)現(xiàn)的需求 （C）安全需求 　　　　　　　　 （D）社會(huì)需求 92、巴斯夫公司對(duì)表現(xiàn)好的員工增加報(bào)酬，這屬于績(jī)效激勵(lì)中的（　B　?。? （A）第一級(jí)結(jié)果 　　　　　　　　　?。˙）第二級(jí)結(jié)果 （C）第三級(jí)結(jié)果 　　　　　　　　　 （D）第四級(jí)結(jié)果 93、根據(jù)案例，巴斯夫公司的領(lǐng)導(dǎo)在面對(duì)公司內(nèi)部沖突時(shí)最可能采取的方式是（　A　　）。 （A）協(xié)作 （B）回避 （C）對(duì)抗 （D）遷就 94、巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立各種專(zhuān)用汽車(chē)設(shè)施，并規(guī)定了彈性的工作時(shí)間。每個(gè)工作地點(diǎn)都保持清潔，并為體力勞動(dòng)者設(shè)盥洗室，按照雙因素理論，這樣做可以（　A　?。?。 （A）預(yù)防或消除員工的不滿(mǎn) （B）使員工獲得滿(mǎn)足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用 （C）促進(jìn)公司的飛速發(fā)展 （D）打擊公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 95、從案例中可以看出，巴斯夫公司非常重視（　D　?。?。 （A）對(duì)員工的訓(xùn)練和培訓(xùn) （B）激勵(lì)員工 （C）改善員工的工作條件 （D）其他都是 案例（十）： 創(chuàng)建于1939年、總部設(shè)在加州的惠普公司，不但以其卓越的業(yè)績(jī)跨入全球百家大公司的行列，更以其對(duì)人的重視、尊重與信任的企業(yè)文化聞名于世。 　　作為大公司，惠普有極強(qiáng)的凝聚力。到惠普的任何部門(mén)，你都能感覺(jué)到惠普人對(duì)他們的工作是如何滿(mǎn)足，這里有一種友善、隨和而很少壓力的工作氛圍。在擠滿(mǎn)各階層員工的自助餐廳，用不了3美元，你就可以享受豐盛的午餐，這里笑聲洋溢，仿佛置身于大學(xué)校園的餐廳中?；萜盏某晒?，靠的是對(duì)人的重視，惠普重視人的宗旨源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，目前還在不斷自我更新。公司的目標(biāo)一再重新修訂，修訂后又重新印發(fā)給每位員工。每次都重申公司的宗旨：“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果”?；萜諒?qiáng)調(diào)創(chuàng)新和責(zé)任，這一直是驅(qū)使公司取得成功的動(dòng)力。 　　惠普的創(chuàng)建人比爾休利特說(shuō)：“惠普的政策和措施都是來(lái)自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)造”。“只要給他們提供適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，他們就能做得更好?！边@就是惠普之道。惠普之道就是關(guān)懷和尊重，就是承認(rèn)他們每個(gè)人的成就，個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值是惠普之道的一個(gè)重要因素。 　　惠普公司的成功相當(dāng)程度上得益于它的企業(yè)文化：惠普公司對(duì)員工的信任表現(xiàn)得最為清楚，實(shí)驗(yàn)室備品庫(kù)是存放電器和機(jī)械零件的地方，工程師們不但在工作中可以隨意取用，而且還鼓勵(lì)他們拿回家去供個(gè)人使用！惠普公司認(rèn)為，不管工程師用這些設(shè)備做的事是否和他們手頭從事的工作項(xiàng)目有關(guān)，反正他們無(wú)論是在工作崗位還是在家擺弄這些玩意兒，都能學(xué)到一些東西。因?yàn)槌浞窒嘈艈T工，公司員工與它有難同當(dāng)、有福同享。歸根到底，這是一種精神、一種理念，員工感到自己是整個(gè)集體中的一部分，而這個(gè)集體就是惠普?！? 根據(jù)以上案例，回答76~80題。 96、從案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（　C　?。?。 （A）創(chuàng)始人的才干 （B）管理人員的個(gè)人能力 （C）對(duì)員工的重視和信任 （D）其他都不對(duì) 97、惠普的創(chuàng)建人比爾休利特說(shuō)：“惠普的政策和措施都是來(lái)自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)造。”這句話(huà)說(shuō)明，休利特傾向于激勵(lì)理論中的（　B　?。?。 （A）X理論 （B）Y理論 （C）需求層次理論 （D）雙因素理論 98、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到豐盛的午餐，根據(jù)雙因素理論，這種福利食堂屬于雙因素理論中的（　A　　）。 （A）保健因素 （B）激勵(lì)因素 （C）刺激因素 （D）其他都不是 99、案例中，惠普公司的團(tuán)隊(duì)屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（　D　?。?。 （A）形成階段 （B）波動(dòng)階段 （C）規(guī)范化階段 （D）成熟階段 100、根據(jù)惠普公司的團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的精力應(yīng)主要放在（ C ）上。 （A）團(tuán)隊(duì)需求 （B）個(gè)人需求 （C）任務(wù)需求 （D）集體需求 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》模擬試題及答案 一、判斷題（10個(gè)，每個(gè)2分，共20分） 1.不管是個(gè)人的目標(biāo)，還是商業(yè)目標(biāo)，都必須遵守SMART原則。（√ ） 2.專(zhuān)注地傾聽(tīng)別人的講話(huà)是對(duì)別人的一種尊重。（ √） 3.一個(gè)成功的演講，它必須是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程。（ ） 4.演講就是向人們灌輸信息的過(guò)程。（ ） 5.任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果。（ ） 6.員工中出現(xiàn)了一些不滿(mǎn)和抱怨，最好的方法是不去理睬。（ ） 7.授權(quán)可以將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來(lái)，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。（ √ ） 8.領(lǐng)導(dǎo)的行為會(huì)影響團(tuán)隊(duì)整體的激勵(lì)水平。（ ） 9.在團(tuán)隊(duì)交流的過(guò)程中，其中最重要的是傾聽(tīng)。（ √ ） 10.所有組織的目標(biāo)都是為了向消費(fèi)者交付優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。（ ） 二、單項(xiàng)選擇題（10個(gè)，每小題2分，共20分） 1.根據(jù)Kolb學(xué)習(xí)循環(huán)，學(xué)習(xí)的過(guò)程是一個(gè)周期循環(huán)的過(guò)程，而且它有很多種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，下面哪些情況稱(chēng)得上是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)？（ D ） A. 培訓(xùn) B. 工作中學(xué)習(xí) C. 輪崗制度 D. 以上都可以 2.無(wú)論哪一種類(lèi)型的談判，在談判前需要做下面哪些方面工作？（ A ） A. 清楚你的意圖 B. 所希望的結(jié)果 C. 接受的程度 D. 以上答案都對(duì) 3.一位男士和一位女士同時(shí)應(yīng)聘一家公司，兩人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒絕。這種情況屬于發(fā)生在招聘中的（ A ）。 A. 性別歧視 B. 年齡歧視 C. 種族歧視 D. 殘疾歧視 4.在演講的過(guò)程當(dāng)中，下面哪一種方法不能夠幫助演講者抓住聽(tīng)眾的心理？（ D ） A. 運(yùn)用視覺(jué)輔助手段 B. 適時(shí)提問(wèn) C. 經(jīng)常做階段性的總結(jié) D. 演講的語(yǔ)速快 5.得到“贏—輸”談判結(jié)果的雙方在談判前的狀態(tài)是（ A ） A. 雙方都想贏 B. 一方想贏，一方想失敗 C. 雙方都沒(méi)有能力打敗對(duì)方 D. 雙方都想打敗對(duì)方 6.當(dāng)人們認(rèn)為自己的報(bào)酬與勞動(dòng)之比，與他人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比是相等的，這時(shí)就會(huì)有較大的激勵(lì)作用，這種理論稱(chēng)為（ C）。 B. 雙因素理論 C. 效用理論 D. 公平理論 E. 強(qiáng)化理論 7.學(xué)習(xí)是（ D ）的重要組成部分。 A. 訓(xùn)練 B. 培訓(xùn) C. 計(jì)劃 D. 發(fā)展 8.一般來(lái)說(shuō)，計(jì)劃進(jìn)度的安排主要包括（ D ）內(nèi)容。 A. 任務(wù)進(jìn)度 B. 人員安排 C. 資源計(jì)劃 D. 以上答案都對(duì) 9.一個(gè)支持性的團(tuán)隊(duì)環(huán)境應(yīng)該具備（ D ）方面的特點(diǎn)。 A. 了解團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人 B. 顯示出你的信任 C. 相互尊重 D. 以上都是 10.對(duì)于在事業(yè)上取得成功的人士來(lái)說(shuō)，智商高是必備的，但是更重要的是（ A ） A. 情商 B. 人際關(guān)系 C. 交往能力 D. 與政府是否有關(guān)聯(lián) 三、多項(xiàng)選擇題（5個(gè)，每小題3分，共15分） 1.SWOT分析是一種分析方法，這種分析方法是用下面哪些方面的分析？（ABCD） A. 個(gè)人分析 B. 組織競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 C. 企業(yè)開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)分析 D. 企業(yè)投資分析 E. 沒(méi)有正確答案 1. 下面哪些選項(xiàng)能夠幫助人們培養(yǎng)自信？（ ABCE ） A. 如果你很忙，別人又將事情推托給你的時(shí)候，果斷的說(shuō)“不” B. 恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)出你的需求 C. 對(duì)各種干擾你工作的事，要妥善的處理 D. 對(duì)別人請(qǐng)求你的事，不理不睬里 E. 預(yù)留出一定的時(shí)間處理各種來(lái)訪(fǎng)電話(huà) 2. 如果能夠平衡生活和工作的關(guān)系，那么它會(huì)對(duì)員工帶來(lái)下面哪些方面的好處呢？（ ABC ） A. 員工礦工的現(xiàn)象減少 B. 員工的士氣大增 C. 生產(chǎn)率提高 D. 把工作帶回家去做 E. 員工的技能得到提高 4．對(duì)于沒(méi)有辦理離職手續(xù)，