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第九章 環(huán)境因素與消費者心理,目錄,第1節(jié) 政治法律環(huán)境與消費者心理 第2節(jié) 經(jīng)濟環(huán)境與消費者心理 第3節(jié) 社會文化環(huán)境與消費者心理 第4節(jié) 家庭環(huán)境與消費者心理 第5節(jié) 科技發(fā)展與消費者心理 第6節(jié) 參照群體對消費者行為的影響,2,第1節(jié) 政治法律環(huán)境與消費者心理,一、政治環(huán)境 1、政治局勢 2、方針政策 （1）經(jīng)濟發(fā)展政策 （2）稅收政策 （3）市場干預政策 進口限制、價格管制、外匯管制 、國有化 3、國際關系 兩國關系、與第三國關系,3,第1節(jié) 政治法律環(huán)境與消費者心理,二、法律環(huán)境 （1）貿易投資有關法規(guī) （2）行業(yè)標準有關法規(guī) （3）產(chǎn)品召回有關法規(guī),4,第2節(jié) 經(jīng)濟環(huán)境與消費者心理,一、直接影響消費者心理的經(jīng)濟環(huán)境因素 （一）消費者收入 1 消費者個人可支配收入與個人可任意支配收入 2 消費者的絕對收入變化與相對收入變化 3、消費者當期收入與預期收入,5,第2節(jié) 經(jīng)濟環(huán)境與消費者心理,一、直接影響消費者心理的經(jīng)濟環(huán)境因素 （二）消費者支出模式和消費結構的變化 恩格爾系數(shù) 家庭生命周期 家庭所在地點,6,第2節(jié) 經(jīng)濟環(huán)境與消費者心理,一、直接影響消費者心理的經(jīng)濟環(huán)境因素 （三）消費者儲蓄和信貸情況的變化 儲蓄：推遲消費，潛在的購買力 信貸消費：允許人們購買超過自己現(xiàn)實購買力的商品，從而創(chuàng)造了更多的就業(yè)機會、更多的收入以及更多的需求,7,第2節(jié) 經(jīng)濟環(huán)境與消費者心理,二、間接影響消費者心理的經(jīng)濟環(huán)境因素 1、經(jīng)濟發(fā)展水平 （1）經(jīng)濟發(fā)展水平影響消費品的供應數(shù)量和供應質量 （2）經(jīng)濟發(fā)展水平形成不同的生活環(huán)境 （3）經(jīng)濟發(fā)展水平影響消費者需求偏好,8,第2節(jié) 經(jīng)濟環(huán)境與消費者心理,二、間接影響消費者心理的經(jīng)濟環(huán)境因素 2、經(jīng)濟體制 3、地區(qū)與行業(yè)發(fā)展狀況 4、城市化程度,9,第3節(jié) 社會文化環(huán)境與消費者心理,一、文化與亞文化 二、消費價值觀與審美觀 三、社會階層與消費心理 四、傳統(tǒng)節(jié)日與消費心理,10,第3節(jié) 社會文化環(huán)境與消費者心理,一、文化與亞文化 表層文化 、核心層文化 、中介層文化 1文化的特征 （1）民族性 （2）習得性 （3）共享性 （4）穩(wěn)定性與發(fā)展性,11,第3節(jié) 社會文化環(huán)境與消費者心理,一、文化與亞文化 2 亞文化 （1）民族亞文化 （2）地區(qū)亞文化 （3）宗教亞文化 （4）語言文字亞文化,12,第3節(jié) 社會文化環(huán)境與消費者心理,二、消費價值觀與審美觀 1、消費價值觀 （1）實用主義消費觀 （2）炫耀主義消費觀 （3）個性主義消費觀 （4）品味主義消費觀,13,第3節(jié) 社會文化環(huán)境與消費者心理,二、消費價值觀與審美觀 2、審美觀 審美觀通常指人們對事物的好壞、美丑、善惡的評價。,14,第3節(jié) 社會文化環(huán)境與消費者心理,三、社會階層與消費心理 1、社會階層的概念及其劃分標準 2、社會階層的劃分 3、社會階層對消費者心理的影響 （1）同一階層消費心理的相似性 （2）不同階層消費心理的差異性,15,第3節(jié) 社會文化環(huán)境與消費者心理,四、傳統(tǒng)節(jié)日與消費心理 節(jié)日：氣候性節(jié)日 、國家的節(jié)日 、民族性的節(jié)日 、宗教性節(jié)日 、國際性節(jié)日 、其他類型的節(jié)日 節(jié)日消費行為： 滿足平日無法實現(xiàn)的消費行為 節(jié)日期間消費行為模仿現(xiàn)象 節(jié)日專用商品消費量大增 節(jié)日旅游消費出現(xiàn)急速增長,16,第4節(jié) 家庭環(huán)境與消費者心理,一、家庭結構 二、家庭生命周期 三、家庭消費計劃 四、家庭消費角色分工,17,第4節(jié) 家庭環(huán)境與消費者心理,一、家庭結構 1、家庭類型 以家庭為中心的家庭 以事業(yè)為中心的家庭 以消費為中心的家庭 2、家庭人口 3、受教育程度,18,第4節(jié) 家庭環(huán)境與消費者心理,二、家庭生命周期 1、初婚期 2、生育期 3、滿巢期 4、空巢期 5、鰥寡期,19,第4節(jié) 家庭環(huán)境與消費者心理,三、家庭消費計劃 家庭消費計劃是指一個家庭在較長的時間內，統(tǒng)一管理家庭收入，并對日常消費和長期性消費支出做出具體的計劃安排。 家庭消費計劃具體反映在三個方面：一是對家庭收入做出支出計劃；二是對消費商品做出購買計劃；三是對家庭成員的消費需要做出安排。,20,第4節(jié) 家庭環(huán)境與消費者心理,四、家庭消費角色分工 （1）倡議者 （2）影響者 （3）決策者 （4）購買者 （5）使用者,21,第5節(jié) 科技發(fā)展與消費者心理,一、科技發(fā)展與消費者預期 二、科技發(fā)展與消費者購買決策過程 三、科技發(fā)展與消費結構,22,第5節(jié) 科技發(fā)展與消費者心理,二、科技發(fā)展與消費者購買決策過程 人們理性購買成為時尚、主流，消費者購買決策過程因為決策信息爆炸而被復雜化。 科技發(fā)展促使消費者迅速作出購買決策 科技發(fā)展導致耐用消費品頻繁更新?lián)Q代，使得消費者購買行為形成明顯不同三大類 ：購買最新的產(chǎn)品 ，購買最便宜的、但是能夠滿足最基本需要的產(chǎn)品 ，購買“差不多”的、符合自己身份感與審美觀的產(chǎn)品,23,第6節(jié) 參照群體對消費者行為的影響,一、參照群體影響消費者購買行為的因素 （1）消費者個人的知識經(jīng)驗 （2）參照群體本身所具有的可靠性、吸引力和實力 （3）商品本身的特點,24,第6節(jié) 參照群體對消費者行為的影響,二、參照群體對消費者心理的影響 （1）參照群體為消費者展示了各種新的行為和可供選擇的消費方式 （2）參照群體可引起消費者的仿效欲望，從而影響他們對商品的購買與消費態(tài)度 （3）參照群體能使消費者的購買行為趨于一致性,25,思考與訓練題,1、你如何看待當前世界政治環(huán)境對消費者行為的影響？ 2、影響消費者行為的環(huán)境因素都有哪些？ 3、你如何看待隨著現(xiàn)代社會物質與文化產(chǎn)品的不斷豐富，社會文化環(huán)境對消費者行為影響程度的變化？ 4、對消費者行為影響較大的亞文化主要有哪些？ 5、為什么說科學技術是一種“創(chuàng)造性的毀滅力量”？ 6、家庭生命周期包括哪些階段？每一個階段有何主要特點？ 7、請舉例說明家庭消費角色分工。 8、你如何認識西方學者與我國學者對家庭類型劃分的異同？,26,