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市民禮儀素養(yǎng)與城市形象建設(shè) 調(diào)查方式：問卷調(diào)查 調(diào)查時間：2011年06月02日—06月10日 引言：禮儀，是禮節(jié)與儀表的結(jié)合，是一系列長期以來形成的傳統(tǒng)習(xí)俗。中國自古以來就是受世人敬仰和向往的禮儀之邦，“文明禮儀”這種優(yōu)良傳統(tǒng)也一代一代流傳下來，成為人們的一種習(xí)慣。社交禮儀，指導(dǎo)的是社會上人與人交際往來的禮節(jié)儀式，是我國禮儀文化的一個重要組成部分。市民的禮儀素養(yǎng)與城市形象的建設(shè)有著密切的關(guān)系。文明禮儀不僅是個人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是一個城市市民的整體素質(zhì)和城市形象的體現(xiàn)。為了進一步了解市民的文明素養(yǎng)，為了更好地建設(shè)城市形象，我們組的成員于2011年6月02日—2011年06月10日，針對99個網(wǎng)友做了一個以《市民禮儀素養(yǎng)與城市形象建設(shè)》為主題的禮儀情況問卷調(diào)查。參與此次問卷調(diào)查的有農(nóng)民、學(xué)生、工人等。問卷調(diào)查結(jié)束后,我們將調(diào)查結(jié)果分類統(tǒng)計,現(xiàn)將結(jié)果分析如下： 一、 調(diào)查對象的性別：男女比例基本持平，調(diào)查男的50個，女的49個。 二、 調(diào)查對象的年齡段：大部分處于21—25歲這個階段，16—20歲這個階段的次之，少數(shù)處于26—30歲這個階段。 三、 調(diào)查對象的學(xué)歷：77、4%是大學(xué)本科學(xué)歷，高中生也占有相當(dāng)一部分，大學(xué)本科以上學(xué)歷和初中生的比例很少，只占3、2%。 四、 調(diào)查對象的居住地：48、4%居住在城區(qū)，45、2%居住在鎮(zhèn)區(qū)，少數(shù)居住在農(nóng)村、村落和學(xué)校的。 五、 調(diào)查對象的居住地方環(huán)境： 只有32、3%的人認(rèn)為自己居處的地方環(huán)境很好的；61、3%認(rèn)為自己居處的環(huán)境是一般的；6、5%認(rèn)為自己的居住地方環(huán)境較差。 六、 調(diào)查對象身邊的人的禮儀素養(yǎng) 大部分人（67、7%）認(rèn)為自己身邊的人的禮儀素養(yǎng)一般；25、8%的人認(rèn)為自己身邊的人的禮儀素養(yǎng)很好；少數(shù)（6、5%）認(rèn)為自己身邊的人的禮儀素養(yǎng)較差。 七、 最討厭的缺乏禮儀素養(yǎng)的行為與城市形象的關(guān)系。 在本次調(diào)查中，當(dāng)問及最討厭的缺乏禮儀素養(yǎng)的行為的時候，有90.9%的人表示最討厭別人在排隊的時候插隊，無論是在超市購物還是在等車的時候，遇見插隊的人都會不由自主的感到厭惡。有受訪者表示，到一個新的城市去生活的時候，最能體現(xiàn)該城市公民素質(zhì)的行為就是在日常生活中購物或出行的一些行為，而插隊現(xiàn)象的多少是該城市形象好壞的最直接的體現(xiàn)。剛到一個新的城市，就被別人插隊，這個城市的形象再怎么宣傳，在受訪者的心中，這個城市也不會給自己留下好的印象了。 排在第二位的是講話時經(jīng)常使用不文明的字眼，占69.7%。語言是一個人與他人交流的重要工具，當(dāng)在與一個不熟悉的人交流的時候，突然聽見對方使用不文明字眼，有些受訪者表示會受不了，甚至表示厭惡，會認(rèn)為對方素質(zhì)很低，沒有教養(yǎng)，進而對這個城市沒有好感，覺得這個城市的人素質(zhì)都不怎么高。 而見到熟人或長輩不打招呼、對長輩直呼姓名、在與人交談時經(jīng)常打斷別人說話分別占51.5%、48.5%、42.4%。這些現(xiàn)象雖然存在，但是沒有插隊和使用不文明現(xiàn)象嚴(yán)重，這與我們中國一直要求要尊重長輩和尊重他人是脫離不了關(guān)系的。 以上這些數(shù)據(jù)表明，其實人們都注意到自己身邊的各種禮儀行為，但是很多人都已經(jīng)習(xí)以為常，而不知道這些都是不禮貌的行為，不僅會影響自己形象，有時候還直接影響到了自己本身所在的這個城市的形象。 八、看到身邊的人做出缺乏禮儀素養(yǎng)的行為時是選擇忽視還是糾正？ 那么，既然人們都已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了自己身邊存在的一些不文明行為，那么，他們是如何對待這些不文明的行為的呢？ 據(jù)調(diào)查顯示：有百分之六十六點七的人選擇了忽視，原因有以下3點： 1、 對方和自己不怎么熟悉，或者是很陌生的人，所以一般都不會指出對方的錯誤。 2、 怕自己指出對方的不足會引起對方的不滿或是覺得太過唐突，使對方尷尬。 3、 覺得別人怎么做是別人的事，自己沒有必要去指出他人的錯誤。 同時，也有百分之三十三點三的受訪者表示會指出并糾正對方的錯誤。希望對方可以改變，這樣子不僅對對方負(fù)責(zé)，有利于對方形象的完善，而且也是為了禮儀可以更好的傳播，讓社會變得更美好。不過他們也表示：一般都是身邊的熟人犯錯的時候才會去糾正對方，對于不熟悉的人他們依然是采取忽視的態(tài)度。 雖然受訪者做出了不一樣的選擇。但他們表示，不管是忽視還是糾正他人的禮儀方面的錯誤，對于他們自己，都要求自己可以嚴(yán)于律己，不會在禮節(jié)上表現(xiàn)出對他人的不尊重，引起他人的不滿或是給別人不好的印象。 九、(市民的禮儀素養(yǎng)是否會影響城市的形象建設(shè)) 調(diào)查中，100%的受訪者認(rèn)為“市民的禮儀素養(yǎng)會影響城市的形象建設(shè)”，說明普遍市民都認(rèn)同市民禮儀素養(yǎng)對城市形象建設(shè)的重要性。 說到城市形象建設(shè)，人們想到更多的可能是硬件，比如城市的街道、綠化、建筑、風(fēng)景名勝等等。自然，城市的硬件建設(shè)很重要，這是文明的基礎(chǔ)。一個街道擁堵、建筑低俗、市容臟亂的城市，一看就讓人心里不舒服，哪里談得上文明？但倘若走向一個極端，一味地追求硬件建設(shè)，街道寬得驚人，雕塑奢華無比，以為有了這些，城市就有了品牌。實際上，城市管理就進入另一個誤區(qū)，由于忽視了人，忽視了市民，雖然具有不錯的硬件，人的禮儀素養(yǎng)程度不高，再好的環(huán)境也難以保持。更關(guān)鍵的是，市民缺乏良好的禮儀素養(yǎng)，城市就缺少了精神靈魂，因而市民禮儀素質(zhì)應(yīng)是城市的第一形象品牌，市民的禮儀素養(yǎng)影響著城市的形象建設(shè)。 近年來的許多事實證明，人們更愿意到市民素質(zhì)高、社會風(fēng)氣好的城市投資，而對市民素質(zhì)低、社會環(huán)境差，甚至刁民成群的城市卻諱莫如深、避而遠(yuǎn)之。也正是由于這個原因，許多大大小小的城市都開始注重城市內(nèi)涵的發(fā)掘，而其中的重中之重就是市民素質(zhì)的提升。例如，北京市開展了“迎奧運、講文明、樹新風(fēng)”活動；南京市啟動了“塑造新時期南京市民精神工程”；廣東省制訂出市民修養(yǎng)的八字“真言”——愛國、守法、誠信、知禮；上海市提出《上海迎世博文明行動計劃》，南寧市實施以通過治“五亂”提升市民素質(zhì)的“城鄉(xiāng)清潔工程”；石家莊市計劃用4年時間實施“市民文明素質(zhì)提升工程”等。 市民禮儀素養(yǎng)不僅是個人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是一個城市市民的整體素質(zhì)和城市形象的體現(xiàn)。禮儀素養(yǎng)是一種共同的行為規(guī)范，是人們倫理關(guān)系的表達(dá)，它體現(xiàn)了一個人的內(nèi)在精神文化素質(zhì)，從市民的整體而言，他們的禮儀體現(xiàn)了一個城市的形象和風(fēng)貌。禮儀貫穿在我們?nèi)粘Ｉ畹命c點滴滴當(dāng)中。坐立行走皆修養(yǎng)，吃穿住行有講究，迎來送往講規(guī)矩。禮儀素養(yǎng)是秩序、是規(guī)則、是尊重。禮儀是細(xì)節(jié)、禮儀無小事。禮儀是細(xì)心、是關(guān)心、是體貼。禮儀是真誠地表達(dá)。禮儀素養(yǎng)時刻提醒我們周圍還有別人的存在，我們的行為會相互影響，人與人之間應(yīng)該建立一種現(xiàn)代化的文明和諧人際關(guān)系。所以我們應(yīng)該以良好的精神狀態(tài)，良好的社會風(fēng)氣和文明禮儀迎接各方來賓。 隨著我國經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，一個城市在全國乃至全球化格局中的吸引力和競爭力，愈來愈向市民的禮儀素養(yǎng)轉(zhuǎn)移。美國第一位華裔市長黃錦波博士曾在中國談到城市市民素質(zhì)修養(yǎng)時說道，中國的許多城市建設(shè)并不遜色歐洲，現(xiàn)代化程度也不低，但是缺少一樣?xùn)|西——市民的素質(zhì)美感。他說：“外國人看中國，第一是看中國人的形象，這是城市的一張名片。國人的素質(zhì)有待提升，對此，我很著急。”黃博士在這里所說的中國人的“形象”，指的就是人的禮儀素養(yǎng)，市民素養(yǎng)高，城小猶大；市民素養(yǎng)低，城大亦?。灰蛔鞘腥说亩Y儀素養(yǎng)低劣，就如同一個人德行不行，有才無德，“才”亦非才。市民的禮儀素養(yǎng)就是城市“最大品牌”。一個地方人的素質(zhì)較高，通常城市形象品牌較“亮”。 十、如何才能改善人們的禮儀素養(yǎng)呢？ 禮儀教育，最需要氛圍 禮儀素養(yǎng)的養(yǎng)成，需要有一個不斷完善的過程，關(guān)鍵是要有一個大家都來講禮儀講文明的良好氛圍。受訪者在調(diào)查中，對如何培養(yǎng)禮儀素養(yǎng)發(fā)表了自己的看法。從調(diào)查問卷上可以看出，受訪者認(rèn)為以上的每一個選項都是有必要的。 有90.9%的受訪者選擇通過營造良好的禮儀氛圍來提高自身的禮儀素養(yǎng)；有81.8%的受訪者選擇“人與人之間相互傳播”，他們認(rèn)為人與人之間的交往、交談、相處是距離平時生活最近、最容易接觸到的一個有效途徑；“開設(shè)專門的禮儀課程”和“利用多媒體傳播”都是占相同的比例：42.4%，受訪者選擇通過電視、報紙、廣播等媒體的宣傳傳播，營造輿論氛圍，學(xué)習(xí)和陶冶禮儀素養(yǎng)；以及認(rèn)為學(xué)校和單位應(yīng)加強教育力度，通過單位、學(xué)校的教育推廣的專門課程，潛移默化地養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，從而不斷改善、提高自身的禮儀素養(yǎng)；其中，還有的受訪者希望社區(qū)能夠舉辦禮儀講座，他們建議社區(qū)應(yīng)多表揚和推廣居民中的文明行為和個人，在社區(qū)內(nèi)開展形式多樣的宣傳活動，做到家喻戶曉，深入人心。 另外，有些受訪者認(rèn)為學(xué)習(xí)禮儀要“有樣學(xué)樣”，學(xué)習(xí)正確的、良好的禮儀，這是我們所倡導(dǎo)的，但那些錯誤的、惡習(xí)的所謂禮儀，我們是絕對不能接受的，這不但關(guān)系到自身的形象，還密切關(guān)系到城市形象的建設(shè)。還有些受訪者認(rèn)為要“發(fā)展中國經(jīng)濟，飯都要爭取，別談精神文明”，我認(rèn)為這只是看到一個國家發(fā)展、真正強大起來的物質(zhì)財富，而片面地忽略了一個國家的精神財富，試問一個沒有禮儀、沒有文明的國家又怎么會富強起來，不富強又怎么會帶動經(jīng)濟的發(fā)展呢？ 一部分受訪者還表示，對于那些不講禮儀不講文明的行為，不僅要加強宣傳教育，更應(yīng)該有比較“剛性”的懲罰措施。在倡導(dǎo)講禮儀講文明的社會風(fēng)氣的進程中，共產(chǎn)黨員、國家公務(wù)員、各級干部，應(yīng)該發(fā)揮良好的示范作用。 文明禮儀各方面的內(nèi)容不是獨立的，而是相互交融的。抓好社會公眾的文明禮儀培訓(xùn)，不僅在于提高人們的自身修養(yǎng)、促進社會交往、改善人際關(guān)系，更重要的還在于凈化社會風(fēng)氣、于潛移默化中逐漸清除種種不文明現(xiàn)象，希望以此推動城市形象建設(shè)的工作更快、更好發(fā)展，取得實實在在的成效。 總結(jié)：經(jīng)過這一次調(diào)查問卷，我們了解到人們的禮儀素養(yǎng)會影響城市形象的建設(shè)，所以我們我們應(yīng)該注重人們的禮儀素養(yǎng)的教育，要不斷地完善自己，在生活中注意好禮儀，在日后應(yīng)著重關(guān)注現(xiàn)實生活中的問題，著一落實，我們要以一名大學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，提升禮儀素養(yǎng)，使自己在思想和學(xué)習(xí)上能上一個臺階，使我們做城市的文明人，搞好城市的形象，為城市的文化建設(shè)做出一份貢獻(xiàn)。在全社會廣泛深入開展提升市民素質(zhì)大討論活動，引導(dǎo)市民講文明，樹新風(fēng)，破陋習(xí)，以自己的實際行動促進市民素質(zhì)的全面提高和社會風(fēng)氣的根本好轉(zhuǎn)。樹立遵守文明禮儀的市民典范。在全社會樹立不同層面、不同崗位、不同類型的先進典型，以他們愛崗敬業(yè)的精神、淡泊名利的情操、奉獻(xiàn)社會的愛心、自強不息的力量，影響和鼓舞廣大市民遵守文明禮儀、提高自身素養(yǎng)。“守秩序，建法治之城；講衛(wèi)生，建健康之城；護環(huán)境，建生態(tài)之城；有禮貌，建禮儀之城；重信用，建誠信之城；愛科學(xué)，建學(xué)習(xí)之城；獻(xiàn)愛心，建友善之城”，通過政府積極主動的參與，使各項措施得到落實，從而對市民文明素質(zhì)的提高起到更有力的推動作用。我們要在全社會大力加強精神文明建設(shè)和思想道德建設(shè)，推進市民文明素養(yǎng)的升級，提高城市文明形象。