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現(xiàn)如今 民營醫(yī)院進入市場已是個不爭的事實 然而醫(yī)院畢竟不是企業(yè) 和企業(yè)的管 理模式有著截然不同的概念 社會效益和經(jīng)濟效益并存是現(xiàn)代民營醫(yī)院生存 的根本 縱觀 國內眾多民營醫(yī)院的成功之路 我們必須強調的是 社會效益是第一位的 經(jīng)濟效益居第 二位 而且必須堅持接受區(qū)域領導和為人民服務的宗旨 并具 有先進的技術和一流的服務 堅持臨床與科研相結合 注意觀念創(chuàng)新 服務創(chuàng)新 制度創(chuàng)新 科技創(chuàng)新以及管理創(chuàng)新 一 人力資源的管理 在日益激烈的醫(yī)療市場競爭中 人力資源問題一直是許多民營醫(yī)院發(fā)展的瓶頸 民營 醫(yī)院需拓寬渠道 廣納人才 加快人才培養(yǎng) 重視人才儲備 營造為賢是舉的良好氛圍 建立長效管理機制 為醫(yī)院的可持續(xù)健康發(fā)展奠定堅實的基礎 從根本上說 醫(yī)療市場競爭的關鍵還是人力資源的擁有度和儲備力 這些人才主要包 括民營醫(yī)院的決策者 策劃者 運行者及市場營銷人員等 樹立正確的人才理念是吸引人 才 用好人才的前提 而擁有和儲備更多的優(yōu)秀人才 則是民營醫(yī)院生存和發(fā)展的重要保 障 1 人才現(xiàn)狀 現(xiàn)如今 大多數(shù)民營醫(yī)院的競爭者是政府扶持 具體壟斷性的公立醫(yī)院 但是 從比 較優(yōu)勢上看 公立醫(yī)院在人力資源上占優(yōu)勢 而且這也是制約民營醫(yī)院發(fā)展的 關鍵所在 因為民營醫(yī)院建院時間短 底子比較薄弱 人員的整體素質不高 而且人員流動性很大 有些民營醫(yī)院存在著留不住人才的現(xiàn)象 從而制約了醫(yī)院的發(fā)展 和壯大 2 人才引進 人才已經(jīng)成為重要的戰(zhàn)略資源和市場爭奪的寶貴資源 民營醫(yī)院在逐漸壯大的同時 對人才的需求也在不斷增加 因而 如何引進人才 留住人才便是民營醫(yī)院發(fā)展的重要課 題 在實施人才戰(zhàn)略過程中 民營醫(yī)院應關注重點人才 創(chuàng)造一切條件聘請 具有扎實的醫(yī) 學基礎 精深的臨床專業(yè)理論 豐窒的人才實踐經(jīng)驗學科帶頭人和專業(yè)技術骨干 此外 還需公開招聘 選拔一些適合醫(yī)院發(fā)展的可塑性人才 要有計 劃地吸收應屆優(yōu)秀大學畢業(yè) 生和研究生 新生力量是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的堅強后盾 2 1 品牌形象 在醫(yī)院塑造名醫(yī)形象 醫(yī)院良好的品牌效映得益于全體醫(yī)務人員的總體水平和共同的 努力 在這一點上 北京侯醫(yī)生國際整形美容連鎖機構就做得相當不錯 打出了品牌效映 得到了患者和同行的一致任可 2 2 制定優(yōu)惠會員政策 民營醫(yī)院大多數(shù)屬于非醫(yī)學專業(yè)的個人或企業(yè)投資 要想吸引和留住人才 就必須進 行股權的分散化 股權的分散化可以提供民營醫(yī)院 發(fā)展所需要的大量資金 也能夠提升民 營醫(yī)院的管理效能 同時 醫(yī)院也要為員工提供社保 醫(yī)保等社會保障項目 解決人員的 后顧之憂 這對吸引重點人才至關重 要 國家政策的放寬 允許醫(yī)生多點執(zhí)業(yè) 這也有利 于民營醫(yī)院對人才的引進和培養(yǎng) 2 3 為人員搭建良好的事業(yè)平臺 優(yōu)秀的人才都 有強烈的事業(yè)心 他們把創(chuàng)造業(yè)績視為生命 而經(jīng)濟利益不是惟一所 求 醫(yī)院應為各類人才提供不斷成長的空間 增加他們的附加值 努力營造 識才 愛才 聚 才 的用人環(huán)境 讓專家感受到醫(yī)院對其價值的認可 切實認識到在民營醫(yī)院同樣具有 良好的事業(yè)平臺 從而最大限度地發(fā)揮個人的潛能和才干 3 人才的培養(yǎng) 在積極引進人才的同時 根據(jù)專業(yè)發(fā)展方向積極做好后備人才的培養(yǎng)和儲備 使醫(yī)院 成為培養(yǎng)人才的搖籃和施展才華的基地 人員的成長不是一朝一夕的事情 因此 醫(yī)院要 建立長效管理機制 制定長期培訓計劃 高標準 嚴要求 把各類人才的培養(yǎng)納入醫(yī)院的 重要議事日程當中 為了適應醫(yī)療市場的需求 并且與國際接軌 民營醫(yī)院同樣需要成立人才培養(yǎng)基金 資助中青年出國學習 把國際最新醫(yī)學研究成果運用在學科建設之中 同時 醫(yī)院還要不 定時邀請國內外著名的學科帶頭人及著名的學者來院訪問 召開國際學術會議 帶動學科 的發(fā)展和人才的培養(yǎng) 此外 醫(yī)院還要嚴格住院醫(yī)師的規(guī)范化訓練 以 三基 培訓為主 將理論知識轉化 為臨床實際工作能力 并且制訂各種監(jiān)督措施 按計劃進行考核 包括專業(yè)基礎理論知識 及臨床實際操作工作能力 4 人才的管理 民營醫(yī)院的人才高流動性和公立醫(yī)院的低流動性形成了鮮明對比 人才的頻繁流動非 常不利于民營醫(yī)院的發(fā)展 其根本原因是民營醫(yī)院缺乏長效 的人才管理機制 民營醫(yī)院應 建立靈活高效的動態(tài)調節(jié)機制 在醫(yī)院內部形成有利于人才成長的運行機制和環(huán)境 用人 不疑 疑人不用 努力培養(yǎng)員工的主 人翁意識和團隊精神 4 1 要做到 以人為本 在用人問題上 民營醫(yī)院會走兩個極端 一方面是 饑不擇 食 的盲目引進和隨意任 用 另一方面 許多醫(yī)院的條條框框太多 看文憑 論資歷 不 重視能力和貢獻 影響人才的引入 也挫傷了員工的積極性 一些高層決策者高喊 尊重 人才 的口 號 其實不過是 葉公好龍 因此管理者對人才要有發(fā)展的眼光 用積極的 態(tài)度 做到人盡其才 4 2 培養(yǎng)創(chuàng)新精神 醫(yī)院在關愛人 才的同時 要強化醫(yī)務人員的競爭意識和敬業(yè)精神 促使廣大醫(yī)務人員努力進取 將個人目標與醫(yī)院的發(fā)展密切結合 創(chuàng)新能力是優(yōu)秀人才必 備的素質 只有不斷創(chuàng) 新 敢為人先 才能開拓思路 促進醫(yī)院發(fā)展 不斷提高服務水平 民營醫(yī)院要有發(fā)展的眼光 激勵科技興院 對積極創(chuàng)新 開展新業(yè)務和新技術 獲得科技 成果及 發(fā)表優(yōu)秀論文珠科室或個人及時給予物質和精神獎勵 4 3 規(guī)范考核機制 醫(yī)院應以學科發(fā)展 隊伍建設和醫(yī)療任務為依據(jù) 本著優(yōu)化 和高 效的原則設置各級職務崗位 人員聘用以合同形式加以確立 實行合約管理 對不同職務 崗位的醫(yī)務人員制定不同的考核標準 根據(jù)不同專業(yè) 職務層次 按照 客觀 公正 科學 的原則 從職業(yè)道德 業(yè)務水平和診療質量等方面對醫(yī)務人員進行全面評估和嚴格考核 考核結果作為續(xù)聘 緩聘 解聘 增資 晉級的重要依據(jù) 4 4 增強員工的凝聚力 在醫(yī)院中營造良好的氛圍 開闊員工視野 使員工真正感受 到大家庭的溫暖 建立起新型忠誠關系的醫(yī)院文化 二 行政與經(jīng)營管理 1 強化內部監(jiān)督 內部監(jiān)督機制是現(xiàn)代醫(yī)療機構內部治理機制的重要組成部分 建立健全并嚴格實施醫(yī) 院內部控制制度對逐步完善現(xiàn)代醫(yī)院管理體制 實現(xiàn) 優(yōu) 質 高效 低耗 便捷 安全 的醫(yī)院經(jīng)營目標 具有非常重要而深遠的意義 隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展 競爭環(huán)境日趨激烈 民營醫(yī)院面臨的經(jīng)營風險也日益復雜化 一家醫(yī)院如果沒有科室來產(chǎn)生經(jīng)濟效益 也就無 從談起醫(yī)院的整體經(jīng)營收益問題 但由于醫(yī)院對于重點項目資金投入比重很大 出現(xiàn)紕漏 的機會必然相對較多 如果 我們建立和完善了相關的內控制度體系和運行機制 并建立與 之相適應的領導集體決策機制 對于充分發(fā)揮職工能動作用 避免決策失誤 減少經(jīng)營損 耗 提高抵御 風險能力 提高投資收益 均會起到很大作用 2 挖掘自身優(yōu)勢 相對于公立醫(yī)院而言 民營醫(yī)院更應善于在經(jīng)營方面揚長避短 并充 分發(fā)揮自己醫(yī) 院的優(yōu)勢特色 如在為目標患者群提供的服務定位方面 可采取細分市場方法 即不與公 立醫(yī)院去爭奪主流病人 而是以大專科小綜合或者大?？撇痪C 合的發(fā)展方向上不斷拓展自 己的特色 切忌求大求全 項項有盈利的經(jīng)營誤區(qū) 民營醫(yī)院只要緊密結合市場需求 堅 持發(fā)揮自身優(yōu)勢 確定重點優(yōu)先發(fā)展科室項目或 特色?？?通過向目標患者層提供優(yōu)質服 務來贏得市場 日積月累 我們的醫(yī)院必定會受益匪淺 3 增強核心競爭力 醫(yī)院核心競爭力實際上就是相對于競爭對手的競爭強勢 是某個醫(yī)院獨有的 別人 無法模仿的或很難模仿的 醫(yī)院的核心競爭力強調醫(yī)院內部因素的決定性作用 強調醫(yī)院 內部能力 資源和知識的積累 是醫(yī)院獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的基礎 如果把一個醫(yī)院的核心競爭力作為分解 我們認為大致應包括 醫(yī)院文化凝聚力 專 科市場影響力 營銷策劃執(zhí)行力以及品牌價值提升力等要素構成 首先 我們 談談醫(yī)院文 化凝聚力問題 自企業(yè)文化概念誕生至今已經(jīng)被各行業(yè) 機構 團體認可與推崇 我國醫(yī) 療機構對于企業(yè)文化的研究還不是很長 但醫(yī)院文化對于提高醫(yī) 院競爭力的作用不容忽視 醫(yī)院文化的塑造 能夠增強醫(yī)院員工的群體意識和凝聚力 進而有利于醫(yī)院的生存和發(fā)展 尤須注意的是 醫(yī)院文化不僅能夠起到對內導 向 凝聚力和規(guī)范行為等作用 更主要的是 能通過這些方面直接提高醫(yī)院的可持續(xù)增長的經(jīng)營業(yè)績 我們知道 任何一個企業(yè)如果要 持續(xù)發(fā)展 必然依靠核心競爭 力 相對于醫(yī)院而言 其核心競爭力的關鍵則來自于診療技 術和不斷完善的服務 技術和服務均源于管理 而高明的管理則源于醫(yī)院文化 良好的醫(yī) 院文化可以體現(xiàn) 在每位醫(yī)務工作者的工作態(tài)度 工作方法與共同的價值觀上 其次醫(yī)院的 核心競爭力還體現(xiàn)在?？剖袌鲇绊懥Ψ矫?我們知道 醫(yī)院發(fā)展和診療水平提高都必須依 靠 科技創(chuàng)新與進步 實現(xiàn)科學技術與臨床診療的緊密結合是現(xiàn)代民營醫(yī)院實現(xiàn)安全 高效 快速發(fā)展的重要途徑 可以說 以科技促發(fā)展 抓好學科建設和專業(yè)人才培 養(yǎng) 促進醫(yī)院 整體實力提高和可持續(xù)發(fā)展 是民營醫(yī)院的長期而重要的工作 通過科技創(chuàng)新 提高醫(yī)院 的競爭優(yōu)勢是每個醫(yī)療機構的有效手段 由于民營醫(yī)院受到資 源限制 可采取重點扶植優(yōu) 勢項目的方式 推動醫(yī)院重點?？频陌l(fā)展 進而推動醫(yī)院品牌工程的塑造與發(fā)展 較相對 優(yōu)勢的公立醫(yī)院而言 民營醫(yī)院更應樹立以科技 促發(fā)展的科學發(fā)展觀 不斷豐富 提高診 療水平 積極鼓勵新技術 新方法在臨床診療方面的應用 使廣大患者真正得到切實有效 的診療 促進我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā) 展的蓬勃發(fā)展 在市場競爭環(huán)境下 無論何種性質的醫(yī)院 都必定要探討市場營銷的話題 在醫(yī)院導 入市場營銷必須有明確的目的 從宏 觀上講 就是要讓醫(yī)療衛(wèi)生工作更好地為社會主義現(xiàn) 代化建設服務 為人民群眾的健康服務 從微觀上講 就是讓患者 員工 醫(yī)院三方受惠 民營醫(yī)院在開展營銷 活動時 應認真貫徹 以病人為中心 的終極營銷理念 以高效率 低成本 高質量為必要前提 一般來說 一個完整的醫(yī)療營銷活動大致包括 目標患者分 析 項 目機會分析 營銷戰(zhàn)略方案 規(guī)劃與策略 營銷實施 營銷控制與評估等幾大階段 醫(yī)院在進行營銷過程中 還應注意把握好各個環(huán)節(jié)中的公關工作 并與醫(yī)院品牌 塑造與推 廣工程相一致 醫(yī)院要始終堅持今天的服務就是明天的市場 后天的利益 隨著我國經(jīng)濟發(fā)展和人們 健康需求的不斷提高 越來 越多的群眾更愿意選擇名醫(yī)名院進行診療 品牌價值已經(jīng)成為 現(xiàn)代醫(yī)院提升核心競爭力的關鍵所在 優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境 到位的專業(yè)服務 完善的診療手 段是既能全方 位滿足人民群眾的健康需求 又是醫(yī)院品牌價值所在 由于資金 設備 人 才等優(yōu)勢 目前我國的品牌醫(yī)院多為各大公立醫(yī)院所有 民營 醫(yī)院要發(fā)展應視品牌為生命 著眼細處 放遠眼光 突出服務 彰顯特色 民 營醫(yī)院在品牌塑造工程中 除了發(fā)揮自身能動性外 還可以通過 借勢 方式 加快品 牌 建設 比較常用的方式有 1 與國 內外優(yōu)秀的專業(yè)院 校合作 開設某一疾病領域科研 基地 2 聘請某專業(yè)的知名權威為醫(yī)院學科帶頭人或坐診專家 3 與相關政府機構合作 推廣科普或防治疾病工程 總之 在現(xiàn)代市場環(huán)境下 民營醫(yī)院要有逆水行船的決心和準備 在經(jīng)營理念 融資 產(chǎn)權 品牌等方面積極地探索 不斷提高自身的競爭力 為我國的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)貢獻出更 大的力量